1 INTRODUCCIÓN La Agencia de Regulación y Control Minero - ARCOM, por medio de su

Dirección de Planificación y Gestión Estratégica, ha mantenido un interés constante por

realizar actividades tendientes a fortalecer la capacidad de gestión la institución y
consecuentemente, contribuir a que esta brinde más y mejores servicios a los ciudadanos. Este
esfuerzo, se ha visto materializado principalmente en la realización de actividades de
capacitación, sistema la publicación de lineamientos, de guías y manuales de alto contenido
técnico, sobre diversos temas relacionados a actividades mineras en el territorio ecuatoriano.
Es por estas razones, que se ha elaborado este documento titulado “Metodología para el
Levantamiento y Evaluación de Procesos”, publicación que además de servir como
complemento del estatuto, guías y normas emitidas por instituciones rectoras o la propia
Arcom, se constituye en un valioso insumo en la institución para que adopte el esquema de
organización por procesos. La sistematización de las acciones o tareas institucionales en
procesos, permitirá a la Agencia lograr una estructura más plana, sencilla, y flexible; propicia el
trabajo en equipo y la medición de resultados en las unidades organizacionales. Esta forma de
sistematizar el trabajo facilitará además implantar una cultura de servicio, puesto que al
diseñar los procesos se pueden focalizar las acciones institucionales hacia las necesidades y
expectativas de los usuarios. El presente documento contiene información básica necesaria
para orientar a la Arcom en la elaboración, diseño y actualización de los procesos
institucionales. En una primera parte del documento, se muestra la relación que existe en todo
proceso –entrada o insumo, proceso de transformación, salida o bien/servicio recibido por el
usuario. La segunda parte contiene información sobre la gestión por procesos, concepto,
utilidad y objetivo. Mientras que la tercera sección indica los pasos básicos que deben seguirse
para el desarrollo e implementación del mejoramiento de los procesos de manera simple y
concreta. La cuarta sección describe los términos utilizados en el presente documento.
Finalmente, en la sección de anexos contiene algunos ejemplos que pueden ser utilizadas para
realizar el levantamiento de los procesos institucionales