21/3/2021 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega 23 de mar en 23:55 Puntos 50 Preguntas 5

Disponible 20 de mar en 0:00 - 23 de mar en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones

Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 5 minutos 50 de 50

MÁS RECIENTE Intento 2 5 minutos 50 de 50

Intento 1 75 minutos 0 de 50

Puntaje para este intento: 50 de 50

Entregado el 21 de mar en 12:06

https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 1/6
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Este intento tuvo una duración de 5 minutos.

Pregunta 1 10 / 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en promedio

30 taxis por hora y cada uno esperará hasta que un pasajero lo aborde, sin
importar cuantos taxis haya en la fila. Si un pasajero llega y encuentra un taxi
esperando en la fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si no hay taxis
esperando el pasajero se irá por otro medio, no esperará. Asuma que el tiempo
que transcurre entre dos pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con
media de 1,5 minutos.
Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las entidades
en este sistema con los taxis y no los pasajeros.

¡Correcto! Verdadero.

Falso.

Pregunta 2 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes

para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para
atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el
agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se
desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla
a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 132
https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 2/6
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9 62 XXX 138
10 72 XXX 166

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes

que están siendo atendidos en el centro de atención, no tenga en cuenta a los
clientes que están esperando. Escriba su respuesta en minutos y redondéela a
2 cifras decimales.

¡Correcto!
0.99

Respuesta correcta 0.99 margen de error +/- 0.01

Pregunta 3 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes

para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para
atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el
agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se
desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla
a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 124
9 62 XXX 148
10 72 XXX 173
https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 3/6
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En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes

que están en esperando en el centro de atención. Escriba su respuesta en
minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
1.77

Respuesta correcta 1.77 margen de error +/- 0.01

Pregunta 4 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes

para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para
atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el
agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se
desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla
a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 132
9 62 XXX 154
10 72 XXX 172

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.

https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 4/6
21/3/2021 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes

que están en el centro de atención, ya sea siendo atendidos o esperando. Escriba
su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
2.85

Respuesta correcta 2.85 margen de error +/- 0.01

Pregunta 5 10 / 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes

para hacer efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para
atender estas reclamaciones, se cuenta con un único agente de servicio que va
atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto, si cuando llega un cliente, el
agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el agente se
desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla
a continuación, se muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron
registrados.

Hora de Inicio de Hora fin de

Cliente Hora de Llegada
Servicio Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 125
9 62 XXX 141
10 72 XXX 176

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del
turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que espera un

cliente en el centro de atención. Escriba su respuesta en minutos y redondéela
a 2 cifras decimales.
https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 5/6
21/3/2021 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

¡Correcto!
30

Respuesta correcta 30 margen de error +/- 0.01

Puntaje del examen: 50 de 50

https://poli.instructure.com/courses/21686/quizzes/72059 6/6