TEMA 3

LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS

DE LA EMPRESA

Bibliografía básica: Fernández, E., Junquera, B. y del Brío, J.A; “Iniciación a los
negocios. Aspectos directivos”. Ed. Paraninfo. Madrid, 2008: (Capítulos 5 y 6)
 TEMA 3. LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS DE LA EMPRESA

1. Gerencia y dirección en la empresa

2. Las decisiones empresariales: tipos, circunstancias y
estilos
3. La toma de decisiones en la empresa
4. Los sistemas de información para la toma de decisiones
5. La toma de decisiones y la ética en los negocios

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1. Gerencia y dirección de la empresa

El gerente o administrador es la persona que está al frente

de una organización responsable de desplegar los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos.

• Cambios recientes en sus tareas por la competencia global

y las nuevas tecnologías de la información.
• Aspecto clave: reconocer la función e importancia de los
empleados.
• La universalidad de la gerencia (en todo tipo de
organizaciones).

3
 Planificación
Seleccionar
objetivos y formas
de alcanzarlos

Recursos Control Desempeño

Tierra Organización Eficacia
Vigilar las
Trabajo Eficiencia
actividades y Asignar la
Capital
tomar medidas responsabilidad de
Conocimientos
correctivas hacer tareas

Dirección
Influir para motivar
al personal

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 DEFINICIÓN DE GERENCIA
“es la consecución de los objetivos organizativos en forma
adecuada y eficaz, planificando, organizando, dirigiendo y
controlando los recursos”
Daft, R. L. 2003.

La jornada típica de un gerente no se divide con

nitidez entre estas cuatro funciones. Hace otras
muchas tareas, de modo más o menos simultáneo.
Su trabajo se caracteriza por interrupciones,
reuniones y problemas urgentes.

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 Niveles
Directivos

Alta
Jerarquía
dirección
Responsabilidad
Tareas administrativas Mandos
intermedios
Número de personas a Supervisores o nivel
su cargo... operativo

Operarios

6
7
 Funciones de la dirección

 Los roles o los papeles de los directivos

 ¿Qué hacen realmente los directivos?
 Mitzberg realizó un estudio para ver …¿a qué
dedicaban realmente su tiempo?
 Algunas de las funciones descritas anteriormente
ocupan un lugar marginal en el trabajo cotidiano
 En cambio, encontró que los directivos realizan
habitualmente actividades que se pueden
agrupar en tres categorías: roles informativos,
roles interpersonales y roles decisionales

8
 Roles informativos:
Se trata de todo el trabajo relacionado con la recogida y
transmisión de información. Hay tres papeles:
Monitor o vigilante: Los directivos buscan activamente
información tanto en el interior como en el exterior de la
empresa. Buscan información fiable, disponible en el
momento adecuado, organizada y pertinente (no superflua).
Difusor: El directivo es el encargado de transmitir
información dentro de la organización.
Portavoz: El directivo transmite la información adecuada al
exterior de la empresa sobre los planes y programas que se
van a realizar. El directivo es el interlocutor y un experto en
las relaciones dentro del sector.

9
 Roles interpersonales:
Se trata de todas las actividades que realizan los directivos en
contacto con otras personas, tanto dentro como fuera de la
organización. Hay tres roles:
Cabeza visible: El directivo ostenta la representación de la
empresa en el exterior. Es la imagen de la empresa cuando
hay algún problema, aunque también actúa en actos
protocolarios en representación de la empresa como
conferencias, recepciones oficiales, etc
Líder: Una de las tareas fundamentales. Consiste en:
* Motivar y estimular a los empleados.
* Seleccionar y recompensar al equipo
* Interactuar con los trabajadores para que realicen
convenientemente las actividades de la empresa
Enlace: En sus relaciones personales y profesionales, el
directivo debe establecer una amplia red de contactos y
fuentes de información tanto internas como externas.
10
 Roles decisionales:
Son aquellos relacionados con la toma de decisiones en
la empresa. Hay tres roles:
Emprendedor: El directivo toma iniciativas y busca
oportunidades para la empresa. Intenta adelantarse a los
acontecimientos. Buscar nuevos mercados, nuevos
productos o procesos y nuevas formas de gestión.
Gestor de anomalías: El directivo está continuamente
solucionando problemas.
Asignador de recursos: El directivo asigna los recursos
disponibles a distintas actividades, unidades o puestos.
Debe evaluar la importancia de cada opción y establecer
prioridades. uno de los recursos más importantes de la
organización es su propio tiempo.
Negociador: El directivo establece acuerdos negociando en
representación de la organización.
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 Resumen de Roles
CATEGORÍA FUNCIÓN ACTIVIDAD
Informativa Vigilante Busca y recibe información parar desarrollar un
conocimiento profundo de la organización y entorno.
Difusor Envía información a otros miembros de la organización

Portavoz Transmite información exterior mediante discursos, informes

y memorandos
Interpersonal Cabeza Visible Figura simbólica. Está obligada a cumplir con una serie de
deberes rutinarios de naturaleza legal o social
Líder Dirige y motiva a los empleados. Crea equipos

Enlace Mantiene una red de contactos

Decisional Emprendedor Busca oportunidades, Inicia proyectos de mejora y delega

en otros la responsabilidad de realizarlos
Gestor de problemas Toma medidas correctivas cuando la organización se
encuentra ante anomalías imprevistas de importancia.
Asignador de recursos Decide quién recibe recursos. Programa los presupuestos y
fija prioridades.
Negociador Representa a la organización en toda organización
importante
Fuente: Mintzberg, H. 1973.
12
 2. Las decisiones empresariales: tipos,
circunstancias y estilos

a) Criterios para clasificar las decisiones:

1. Niveles directivos:
Decisiones estratégicas
Decisiones tácticas
Decisiones operativas

2. Funciones directivas:
Decisiones de producción
Decisiones de comercialización, etc.

13
 3. Horizonte temporal:
Decisiones de largo plazo
Decisiones de corto plazo

4. Características del problema de decisión:

Decisiones programadas: son repetitivas, bien
definidas y existen procedimientos de resolución
del problema.
Decisiones no programadas: son nuevas, no están
estructuradas, son inusitadamente importantes en
sí mismas y no existen procedimientos para
resolver en el problema

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 b) Estilos de decisión
Varían en función de 2 dimensiones: orientación a
valores y tolerancia a la ambigüedad.

ORIENTACIÓN A VALORES
PREOCUPACIÓN POR PREOCUPACIÓN
ASPECTOS TÉCNICOS POR PERSONAS Y
Y DE TAREA ASPECTOS
SOCIALES
ALTA ANALÍTICO CONCEPTUAL
TOLERANCIA
A LA BAJA DIRECTIVO DE
AMBIGÜEDAD COMPORTAMIENTO

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 3. La toma de decisiones en la empresa
 ELEMENTOS DEL PROBLEMA DE DECISIÓN:

• Estrategias (Ei)

Alternativas o planes de actuación condicionados y

compuestos por variables controlables por la empresa

• Estados de la naturaleza(Sj)
Situaciones posibles que pueden presentarse en el
entorno en que actúa la empresa y que se componen de
variables no controlables por la empresa

• Resultados esperados (Rij)

Desenlace estimado como consecuencia de los efectos

de cada estrategia respecto a los estados de la
naturaleza posibles
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  MATRIZ DE DECISIÓN:
• Ei (i= 1,2, ... n)  “Estrategias” a seguir
• Sj (j= 1,2, .... m)  “Estados de la naturaleza” que se presentan
• Rij (i= 1,2, ... n) (j= 1,2, .... m)  Resultado obtenido cuando se selecciona la
estrategia i y se presenta el estado de la naturaleza j

Estados de la naturaleza
S1 S2 … Sj … Sm
E1 R11 R12 … R1j … R1m
E2 R21 R22 … R2j … R2m
Estrategias

...

.
..
..
..
.
.
.
.
Ei Ri1 Ri2 … Rij … Rim
...

...

.
.
..
.
.
.
.
En Rn1 Rn2 … Rnj … Rnm

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 DECISIONES SEGÚN AMBIENTE DE DECISIÓN:
El nivel de información determina el tipo de ambiente de decisión o enfoque
de decisión:

1. Situación de certeza: Se conoce el Sj  desenlace es único y cierto

2. Situación de incertidumbre: Se ignora el Sj que se presentará.

• Si se conocen las prob. de los Sj  incertidumbre parcial
• Si no se conocen las prob. de los Sj  incertidumbre total

3. Situación de riesgo: Sj posibles son aleatorios y se conoce la prob.

4. Situación de competencia: Cuando los R son consecuencia de la

ij
acción de dos o más sujetos con intereses
en conflicto  Teoría de juegos

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 1. CRITERIOS DE DECISIÓN EN SITUACIONES DE CERTEZA

 El sujeto decisor conoce con exactitud cuál va a ser el estado de la

naturaleza (Sj) que se presentará en el futuro  tiene información
perfecta sobre el entorno  Elegirá aquella estrategia (Ei) cuyo
desenlace (Rij) sea más favorable

Sj
Ei (i= 1,2, .... n)  Diferentes “Estrategias”
E1 R1j Sj  “Estado de la naturaleza” que se va a presentar
E2 R2j
de decisión:
.
..
.

Ei Rij
Mejor Rij (i= 1,2, … n)
.
.

En Rnj

19
 2. CRITERIOS BÁSICOS DE DECISIÓN EN SITUACIONES DE
INCERTIDUMBRE

 HIPÓTESIS DE PARTIDA:
 El sujeto decisor conoce los posibles estados de la naturaleza (Sj)
que se pueden presentar, pero desconoce su probabilidad 
incertidumbre total
 El criterio de decisión dependerá de:
- Aversión/Propensión al riesgo
- Actitud optimista/pesimista

 CRITERIOS DE DECISIÓN:
– Criterio de Laplace
– Criterio Optimista
– Criterio de Wald
– Criterio de Hurwicz
– Criterio de Savage
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 CRITERIO DE LAPLACE
 Considera que los diferentes estados de la naturaleza (Sj) tienen la
misma probabilidad de ocurrencia (1/m)
S1 S2 … Sj … Sm
E1 R11 R12 … R1j … R1m
E2 R21 R22 … R2j … R2m
...

..

..
..

...
.

.
Ei Ri1 Ri2 … Rij … Rim
...

..

..
..

...
.

.
En Rn1 Rn2 … Rnj … Rnm
1/m 1/m 1/m 1/m

Criterio de decisión: Estrategia con mejor valor esperado

m
Mejor E E i  
1
m
R
j1
ij

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 CRITERIO OPTIMISTA
 Decisor  Optimista, propenso al riesgo y especulador
Considera para cada estrategia (Ei) “el mejor resultado posible (Rij)”, y
entre todos ellos, elige “el Mejor”

S1 S2 … Sj … Sm
E1 R11 R12 … R1j … R1m  mejor R1j
E2 R21 R22 … R2j … R2m  mejor R2j
...

..

..
..

...
.
Ei
.
Ri1 Ri2 … Rij … Rim  mejor Rij
...

..

..
..

...
.

.
En Rn1 Rn2 … Rnj … Rnm  mejor Rnj

Criterio de decisión:
Ingresos o Beneficios  Maxi (max Rij)
Mejori (mejor Rij)
Gastos o Costes  Mini (min Rij)

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 CRITERIO PESIMISTA O DE WALD
 Decisor  Prudente y conservador, adverso al riesgo y pesimista
Considera para cada estrategia (Ei) “el peor resultado posible (Rij)”, y
entre todos ellos, elige “el Mejor”

S1 S2 … Sj … Sm
E1 R11 R12 … R1j … R1m  peor R1j
E2 R21 R22 … R2j … R2m  peor R2j
...

..

..
..

...
.
Ei
.
Ri1 Ri2 … Rij … Rim  peor Rij
...

..

..
..

...
.

.
En Rn1 Rn2 … Rnj … Rnm  peor Rnj

Criterio de decisión:
Ingresos o Beneficios  Maxi (min Rij)
Mejori (peor Rij)
Gastos o Costes  Mini (max Rij)

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 CRITERIO DE HURWICK U OPTIMISMO PARCIAL
 Hurwick  crítica los métodos anteriores por tomar posiciones extremas
• Considera para cada estrategia (Ei):
— “el mejor resultado posible (Rij)”  R
— “el peor resultado posible (Rij)”  r
• Pondera cada uno en función de la propensión o aversión al riesgo del
decisor:
— , coeficiente de propensión al riesgo o grado de optimismo
— =(1-), coeficiente de aversión al riesgo o grado de pesimismo

S1 S2 … Sj … Sm mejor peor
E1 R11 R12 … R1j … R1m  R1j  r1j ·R1j + ·r1j
E2 R21 R22 … R2j … R2m  R2j  r2j ·R2j + ·r2j

Ei Ri1 Ri2 … Rij … Rim  Rij  rij ·Rij + ·rij

En Rn1 Rn2 … Rnj … Rnm  Rnj  rnj ·Rnj + ·rnj

Criterio de decisión: Mejori (·Rij + ·rij)

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 CRITERIO DE SAVAGE
 Decisor  aversión a equivocarse
Utiliza un nuevo concepto “matriz de errores” o “matriz de pesares”:
— Ingresos o beneficios  “lo que dejo de ingresar o ganar”
— Gastos o costes  “el gasto o coste adicional en el que incurro”
Matriz de errores o pesares:
1º.- Elegir “el mejor Rij” para cada Sj
S1 S2
E1 R11 R12 Para S1  Mejor Rij  R11> R21  R11
E2 R21 R22 Para S2  Mejor Rij  R22> R12  R22
R11 R22
2º.- Para cada Rij se calcula su “error o pesar”: Cij
S1 S2 Cij = mejor Rij - Rij  C11 = R11 - R11 C12 = R22 - R12
E1 C11 C12 C21 = R11 - R21 C22 = R22 – R22
E2 C21 C22

Matriz de errores o pesares

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 3º.- Para cada Ei elijo el “máximo error o pesar”: (max Cij)

S1 S2 max Cij
E1 C11 C12  C12 C11 = R11 - R11= 0 C12 = R22 - R12
E2 C21 C22  C21 C21 = R11 - R21 C22 = R22 - R22= 0

Criterio de decisión: Mini (max pesar) ó Mini (maxj Cij)

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 3. CRITERIOS BÁSICOS DE DECISIÓN EN SITUACIONES DE RIESGO:
LOS ÁRBOLES DE DECISIÓN

 Normalmente, el sujeto decisor se enfrenta a decisiones secuenciales 

 Decisiones presentes están condicionadas por las decisiones pasadas
 Decisiones presentes condicionarán las decisiones futuras

Árboles de decisión:
Técnica utilizada para la solución de decisiones secuenciales
Es una representación gráfica del problema (grafo) que nos
permite obtener resultados finales teniendo en cuenta las
diferentes combinaciones entre:
• Las estrategias (Ei) a adoptar
• Los estados de la naturaleza (Sj) que se pueden presentar y su
probabilidad de ocurrencia (Se conoce Sj y sus probabilidades)
27
Organización de Empresas Introducción a las Decisiones Empresariales

Árboles de decisión: Simbología

Nudo decisional
Representan una situación
Las ramas que parten de estos nudos representan estrategias o
alternativas (Ei) posibles  variables controlables
Valor del nudo: Mejor valor esperado
Nudo aleatorio
Representan una situación
Las ramas que surgen de estos nudos representan estados de la
naturaleza (Sj) que se pueden presentar  variables no
controlables
Valor del nudo: Valor monetario esperado

Nudo final
Representan los resultados finales fruto de la combinación de Ei
y Sj

Ramas
— Cuando parten de un nudo decisional estrategias
— Cuando parten de un nudo aleatorio estados de la naturaleza
 Ejemplo

Un recién diplomado en Administración y Dirección de Empresas ha echado instancias

para efectuar dos oposiciones a la Administración del Estado, cada una de las cuales
constan de dos exámenes, y, desde que lo hizo, ha venido estudiando para las dos. Para
mañana tiene convocado, a la misma hora, el primer ejercicio de estas oposiciones. Si
aprobara la oposición al cuerpo de la Administración X ganaría 600€ mensuales; si
aprobara la oposición al cuerpo Y ganaría mensualmente 900€.m. Basándose en el nivel de
conocimientos que considera que tiene y en el que estima que tiene otros opositores a los
que conoce, considera que tiene una probabilidad del 70% de aprobar el primer ejercicio
de la oposición al cuerpo X y un 40% de superar con éxito el segundo. En cuanto a la
oposición al cuerpo Y, estima en un 40% la probabilidad de aprobar el primer ejercicio y
en 50% la de superar el segundo. En cualquiera de las dos oposiciones, si no supera el
primer ejercicio ya no puede presentarse al segundo y suspende la oposición. Dado que
mañana no puede acudir a la realización de los primeros ejercicios de las dos oposiciones,
¿a cuál deberá asistir si desea maximizar su ganancia mensual esperada?.
 240 P(A)= 0,4
= 600
4 P(S)= 0,6
168 =0
2 P(S)= 0,3
=0
180 X
1 450 P(A)= 0,5
= 900
5 P(S)= 0,5
180 =0
Y 3 P(S)= 0,6
=0
 Resolución de los nudos
• VE (4)= (0,4*600) + (0,6* 0)= 240
• VE (2)= (0,7*168) + (0,3*0)= 168
• VE (5)= (0,5*900) + (0,5*0)= 450
• VE (3)= (0,4*450) + (0,6* 0)= 180
• Nudo (1)=[ Mejor VE(2), Mejor VE (3)]=[168, 180]= 180

Solución: Asistir al examen del cuerpo Y

4. Los sistemas de información para la toma de
decisiones
¡OJO! Los datos carecen de un significado inherente hasta que se transforman
y se convierten en información.
Para que la información sea útil en la toma de decisiones debe ser de
calidad, oportuna, relevante y completa.

¿Calidad?  Información precisa y fiable

¿Oportuna?  Información actualizada
¿Relevante?  Información trascendente
¿Completa?  Información que contenga todos los datos necesarios

…pero ¿cómo transformar (procesar) los datos en información?….y

¿cómo interpretarlos?

* Influye la experiencia??
* Influyen las emociones o las percepciones??
* Influye el contexto en el que se realiza??
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 Procesos para transformar los datos en información
Contextualización  conocimiento del propósito
Categorización  conocimiento de las unidades de análisis
Cálculo  análisis matemático-estadístico de los datos
Corrección  eliminación de datos erróneos
Condensación  resumen de los datos de forma concisa

..y en todo esto…. ¿qué papel juegan las TIC en la actualidad?

Han potenciado al acceso a coste mínimo de un gran volumen de

información imposible de analizar en su totalidad por una persona.

Facilitan información una vez filtrada, haciéndose más subjetiva

El estudio del diseño, implementación, gestión y uso de las aplicaciones de las
tecnologías de la información (TIC) en las organizaciones se les conoce como
Sistema de información para la gestión (MIS: Management Information
System) y proporciona información a los directivos para ser empleado en la
toma de decisiones.

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 Los MIS apoyan la dirección estratégica y todos los niveles de
decisión en la empresa.
¿Qué consecuencias ha tenido para la empresa el desarrollo de los
Sistemas de Información para la gestión (MIS)?
Ayudan a mejorar la posición competitiva
Permiten ser más “sensibles” a los clientes
Facilitan el acceso a mercados
Capacitan a la empresa para determinadas operaciones como
joint ventures, asociaciones y alianzas estratégicas, o para
mejorar los canales de distribución
Mayor información de clientes y competidores
Se reducen las distancias y se disuelven las fronteras
Influyen en la estructura de las empresas
Representan para la empresa un riesgo de convertirse en
depósitos de información
Mejora la colaboración con clientes, proveedores y otra
organizaciones (ejemplo: intranet, groupware y extranet)

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 5. La toma de decisiones y la ética en los
negocios
El papel de la ética y la RSC ha mejorado su posición en las
organizaciones (recordar video RSE)
Ha habido múltiples ejemplos que justifican la desconfianza en la ética
de los negocios.
Un “dilema ético” es una situación, problema u oportunidad en la
cual un individuo tiene que escoger entre varias acciones, cada
una de las cuales, de ser la adoptada, conlleva consecuencias
positivas y negativas desde una perspectiva ética.
De la concepción ética de las organizaciones se deriva su postura de
RSC.
Una de las principales consecuencias del cuestionamiento ético de las
organizaciones está en las reacciones de sus stakeholders.

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 Una «decisión correcta» desde el punto de vista ético es la que
mejor preserva los derechos de los individuos a quienes afecta,
por lo que, al adoptar una decisión, hay que tener presentes los
siguientes derechos, los cuales, por otra parte, influyen en el
funcionamiento de la organización: 1) promesas cumplidas, 2) buena
fe y confianza, 3) ayuda recíproca, 4) respeto por las personas, 5)
respeto por la propiedad, 6) proceso justo, 7) privacidad, 8) libre
consentimiento, 9) libertad de conciencia y expresión, 10) derecho a
no ser discriminado, 11) derecho a un entorno de trabajo seguro y
saludable y 12) derecho a la seguridad en el empleo.

En función del nivel de compromiso en sus RSC las organizaciones

pueden clasificarse en:
Reactiva: se responde por peligrar la supervivencia de la
empresa
Defensiva: cumplimiento de las normas legales
Acomodativa / Acomodaticia: se ciñe a los requerimientos de
los stakeholders
Proactiva: la empresa se anticipa a demandas que aún no se
han planteado

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 Contraportada

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