CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Psicología Organizacional

Caso Exitoso Sobre Transformación Cultural

Presentado a:

Olga Lucia Calderón

Integrantes:

Stephanie Carolina Muñoz Silva - Id 552635

Paola Mercedes Villarreal Galindo - Id 643124

Maria Isabel Rivera Mendez - Id 680394

Barranquilla

2021
1. INTRODUCCIÓN 

Queremos destacar los objetivos más importantes de transformación cultural, ya que esta

nos permite conocer cómo cambiamos la forma en que damos sentido en el mundo

organizacional y nos permite alinear los cambios en la organización. Como afirma Eduardo

Toledo (2019):

La principal definición de transformación cultural es “la transformación a lo largo

del tiempo de elementos culturales de una sociedad (o una parte de esa)”. En otras

palabras, cómo cambiar la visión, los valores, las prácticas, las personas, la narrativa

y el espacio de una organización

2. ANÁLISIS

La cultura organizacional está enfocada en una empresa específica para generar avances, 

los que las identificas únicas en sus presentaciones y código que las caracterizas; esto es

muy importante ya que la cultura organizacional les ayuda a sus avances de manera muy 

positiva ya que esto genera compromisos, a tener las metas, misiones, visiones claras, 

crea compromiso en sus involucrados, dinamiza las actividades, dando identidad propia a 

cada una (empresa) que la lleva a desarrollar y a lograr un mayor alcance en sus objetivos 

planteados, aparte de dar estabilidad y fortalecer los lazos de identidad corporativa entre 

los actores principales que son la empresa o marca, el equipo de involucrados o empleados

y los seguidores o clientes.

Nosotros hemos tomado como modelo la empresa Air Viva Colombia, que es una empresa 

de transporte aéreo, que lleva ya varios años en el servicio nacional e internacionalmente 

AIR VIVA COLOMBIA

Viva Air fue una importante empresa que logró consolidarse como la segunda compañía de

más importancia de Colombia y tercera de Perú. En Colombia logró transportar más de 1.9

millones de pasajeros en más de 12.000 vuelos realizados en 2020, incrementando del 15 al

24% la cuota de mercado y siendo superado solo por Avianca.

Con la convicción de incentivar la conectividad y reactivación económica, la aerolínea

cerró el año 2020 con la creación de una cuarta base de operaciones en Cali, en la que

inauguró 6 nuevos trayectos. Esto le permitió cerrar el año con 29 rutas nacionales, tres

internacionales y un factor de ocupación del 92 por ciento desde el reinicio de las

operaciones en Colombia.
La renovada Viva ha tenido 2 nombres desde su entrada a Colombia, hace casi 9 años la

aerolínea de bajo costo se llamaba Viva Colombia, luego paso a Viva Air y ahora se llama

VIVA. Con nuevas formas y un color completamente amarillo, la aerolínea que quiere tener

50 aviones en esta década, espera seguir consolidándose en Colombia y en América Latina.

Sin embargo, no es muy común que una aerolínea cambie su nombre y sus colores

constantemente, aunque, Viva lo hace porque ellos son económicamente revolucionarios.

Viva comenzó operando solo en nuestro país Colombia y ahora también tiene vuelos a Perú

desde el 2017 y desde este año ya hay vuelos hasta México.

Símbolo Slogan

Color

VALORES COORPORATIVOS

Ser reconocidos por nuestros valores tales:

1. Innovación

2. Responsabilidad

3. Orientación al cliente

4. Calidad
POLITICAS

Términos y condiciones web-cookies

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables al uso de los avisos

publicitarios/adds/anuncios virtuales que aparecen en el sitio web www.vivaair.com/co (en

adelante el “Sitio”), pero que no se refieren a productos o servicios que ofrece, vende o

presta Fast Colombia S.A.S. o Viva Air, sino a productos o servicios ofrecidos, prestados o

vendidos por terceros (en adelante, los “Anuncios” y el “Oferente”). 

2. Cualquier persona que desee acceder y/o usar y/o comprar los servicios o productos

ofrecidos a través de los Anuncios (en adelante el “Usuario”) deberá tener en cuenta estos

términos y condiciones. 

3. Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales

tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio. 

4. El Usuario del Sitio debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en

estos términos y condiciones generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los

demás documentos incorporados a los mismos, por referencia.

 5. Viva Air no ofrece ni presta, ni vende los bienes o servicios que se ofrezcan a través de

los Anuncios. Tampoco actúa en calidad de intermediario entre el Usuario y el Oferente.

6. Viva Air no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los

Usuarios y los Oferentes ni en las condiciones por ellos estipuladas para las mismas; por

ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o

legitimidad de los bienes y servicios ofrecidos, enajenados o prestados por los Oferentes y
adquiridos por los Usuarios, así como de la capacidad para contratar de los Usuarios y los

Oferentes o de la veracidad de los datos entre ellos suministrados.

7. Los Anuncios y cualquier acto vinculado con los mismos no crean ningún contrato de

sociedad, de mandato, de franquicia, relación laboral o de consumo entre Viva Air y el

usuario.

8. Viva Air no garantiza la veracidad de la publicidad de terceros y Oferentes que aparezca

en el Sitio y Viva Air no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida que se le

genere al Usuario causados directa o indirectamente por la relación jurídica con el Oferente

o por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.

10.Viva Air no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su portal web. 

11.El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o

fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará

restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo

de responsabilidad. 

12.Viva Air no será responsable por ningún error u omisión contenidos en los Anuncios. 

13. Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios que ofrece y presta Viva Air, los

programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder a la página, son

de propiedad de Viva Air y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de

derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

14. El portal web de Viva Air puede contener enlaces a otros sitios web (incluyendo los

Anuncios) lo cual no indica que sean propiedad u operados por Viva Air. En virtud de que
Viva Air no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos,

materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas

ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.

15. El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a Viva Air, sus filiales, empresas

controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por

cualquier reclamo o demanda de otros Usuarios o terceros por sus actividades en el portal

web o por su incumplimiento de los presentes términos y condiciones Generales.

16.El portal web de Viva Air puede hacer uso de cookies, web beacons, y otras tecnologías

similares con el fin de conocer la procedencia, actividades, y preferencias de sus viajeros,

clientes y usuarios al navegar en la web para usos comerciales y publicitarios. 

CODIGO DE CONDUCTA

1. Ámbito de aplicación

El presente código de conducta (en adelante el “Código”) tendrá como ámbito de aplicación

todo el territorio colombiano y se aplicará a todos los servicios que, bajo el permiso de

operación otorgado por la Aeronáutica Civil, sean prestados por la Aerolínea y será

vinculante únicamente dentro del territorio nacional.

De acuerdo con lo anterior, la Aerolínea manifiesta que está en contra del turismo para la

explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y no tiene ni tendrá vínculo comercial

alguno con personas o compañías que utilicen y exploten sexualmente a niños, niñas y

adolescentes o estén relacionados con personas o compañías que ejerzan esta actividad

ilegal. La Aerolínea es una empresa seria que no apoya actividades ilegales de ningún tipo.
Debido a lo anterior, todo el personal de la Aerolínea, es decir todos sus directivos y

empleados se comprometen a dar cumplimiento a lo siguiente:

2. Emisión y publicación del “Código de Conducta para la prevención de la

explotación infantil”

La Aerolínea incorporará el presente Código para la prevención de la explotación sexual

infantil en sus políticas corporativas, e informará a su personal las consecuencias que del

ejercicio de esta actividad ilegal se derivan, en caso de que se conozca que algún empleado

o proveedor de la Aerolínea está vinculado con alguna de estas prácticas ilegales.

3. Política de la Aerolínea frente a la utilización y explotación sexual comercial de

niños, niñas y adolescentes.

La Aerolínea dará a conocer a sus empleados, proveedores, contratistas y pasajeros su

posición de completo rechazo a la utilización y explotación sexual comercial de niños,

niñas y adolescentes y por medio de la ejecución de lo señalado en el presente Código. La

Aerolínea expresa que se une a la lucha contra la utilización y explotación sexual infantil en

todos los países en los que presta el servicio de transporte aéreo.

La Aerolínea une sus esfuerzos a la causa de los Estados y en especial a las políticas del

Gobierno Colombiano en la protección de los niños, niñas y adolescentes de todas las

formas de explotación y abusos sexuales, y adoptará todas las medidas en sus

organizaciones para evitar actos que promuevan la utilización y explotación infantil.

Como primera medida la Aerolínea no mantendrá relaciones comerciales con personas que

ejecuten estas prácticas ilegales y su personal estará siempre alerta para detectar y
denunciar situaciones de sospecha, utilización o explotación sexual de niños, niñas o

adolescentes.

4. Implementación de política de rechazo a la utilización y explotación infantil.

La Aerolínea se compromete a:

a. Reprimir, condenar y denunciar cualquier acto criminal o de utilización o explotación

de niños, niñas o adolescentes sobre el cual se tenga conocimiento.

b. Prohibir que los empleados, proveedores y contratistas de la Aerolínea efectúen la

difusión de material pornográfico infantil.

c. Prohibir la difusión de material pornográfico con niños, niñas y adolescentes en las

redes informáticas de la Aerolínea.

d. Prohibir que dentro de los planes de promoción turística se ofrezcan expresa o

tácitamente, planes que promuevan o efectúen la explotación sexual de niños, niñas y

adolescentes.

e. Abstenerse de suministrar información a pasajeros y público en general, directamente

o por interpuesta persona, de lugares desde donde se coordine o practique la explotación

sexual de niños, niñas y adolescentes.

f. Adoptar medidas para impedir que sus trabajadores, proveedores y contratistas,

ofrezcan orientación turística o contactos sexuales con menores de edad.

g. Abstenerse de ofrecer a los pasajeros y al público en general, expresa o

subrepticiamente, planes de turismo o servicios de transporte que de forma alguna

incluyan explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

h. Abstenerse de conducir, directamente o a través de terceros, niños, niñas o

adolescentes a establecimientos o sitios, con propósitos de explotación sexual.

i. Abstenerse de facilitar aeronaves para que sean utilizadas con fines de explotación o

de abuso sexual con niños, niñas y adolescentes.

j. Adoptar las medidas del caso para garantizar que en los contratos con sus

proveedores, que se celebren, esté claramente indicada la exigibilidad de las previsiones

contenidas en el Código.

k. Denunciar ante las autoridades competentes los hechos de los que, en desarrollo del

servicio de transporte aéreo, hubiere tenido conocimiento, así como la existencia de

sitios, relacionados con explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

l. Las empresas de servicios aéreos comerciales de transporte público, en sus

procedimientos internos, se asegurarán de cumplir con los procedimientos establecidos

para la denuncia ante las autoridades competentes de todos aquellos hechos

relacionados con la presunta explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

m. Diseñar y divulgar, al interior de la empresa y sus proveedores de bienes o servicios,

relacionados con la prestación del servicio de transporte aéreo, las medidas para

prevenir toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

 n. Dar a conocer e informar a todo su personal vinculado, la existencia de disposiciones

legales sobre la prevención de la explotación sexual comercial niños, niñas y

adolescentes y demás medidas que sobre este aspecto adopte la empresa.

o. Informar a todos sus usuarios o clientes sobre las consecuencias legales en Colombia

de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.

p. Dar a conocer a sus empleados el Código para la prevención de la explotación sexual

de niños, niñas y adolescentes mediante los medios o mecanismos de difusión de que

dispone la empresa.

5. Capacitación al personal de la Aerolínea en los países donde presta el servicio de

transporte aéreo.

Todo el personal de la Aerolínea, incluyendo el directivo, así como los contratistas

vinculados a la prestación del servicio público de transporte aéreo, conocerán a cabalidad lo

establecido en este Código, y los procedimientos a seguir en caso de presentarse cualquier

tipo de sospecha de utilización y explotación sexual comercial infantil.

Así mismo, la Aerolínea se compromete a vigilar que todo su personal de cumplimiento a

las disposiciones señaladas en el presente Código.

6. Terminación unilateral de contratos con proveedores, contratistas y empleados

relacionados con la utilización o explotación infantil.

En el caso en el que la Aerolínea confirme que alguno de sus proveedores, contratistas o

empleados ejecutan cualquier tipo de actividad ilegal relacionada con la utilización o

explotación sexual de niños, niñas o adolescentes, podrá dar por terminado unilateralmente
el contrato que corresponda. Una cláusula en tal sentido será incluida como justa causa de

terminación unilateral de los contratos que la Aerolínea firme con sus proveedores y

empleados.

7. Publicación de información sobre el turismo sexual a los pasajeros.

La Aerolínea, además de informar y capacitar a su personal, a sus proveedores y

contratistas se compromete a informar a todos los pasajeros que utilicen sus servicios sobre

su política de rechazo frente a la utilización y explotación sexual de niños, niñas y

adolescentes y su interés por prevenir la ejecución de dichas prácticas ilegales. Así mismo,

la Aerolínea se compromete a difundir (i) la información sobre el fenómeno del turismo

sexual con niños, niñas y adolescentes y (ii) las estrategias de prevención de dichas

actividades cuando las mismas se encuentren ligadas al turismo, utilizando para ello los

programas de promoción de sus planes turísticos y medios de comunicación de que

disponga. La Aerolínea indicará a sus pasajeros los procedimientos a seguir en caso de

sospecha de utilización o explotación sexual infantil.

8. Denuncia en caso de sospecha de ejecución de prácticas ilegales.

a. En caso en que alguno de los empleados de la Aerolínea crea que un niño, niña o

adolescente está siendo utilizado o explotado sexualmente en las instalaciones del

aeropuerto o dentro de la aeronave, deberá alertar al jefe de aeropuerto o al piloto,

según el caso, para que éstos informen a las autoridades locales.

b. El jefe del aeropuerto o el piloto tratarán de establecer los datos del sospechoso,

como nombre, nacionalidad, número de pasaporte.

 c. El jefe de aeropuerto o el piloto deberán denunciar ante la dependencia de la Policía

Aeroportuaria del terminal aéreo en el que se conoció el hecho o la Policía

Aeroportuaria del lugar de arribo de la aeronave.

9. Vigencia.

El presente Código está sujeto a las disposiciones legales vigentes al momento de su

expedición, y se ajustará cuando sea necesario, conforme a lo previsto en el artículo

primero de la Ley 1336 de 2009.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Descripción general

En Viva Air (Fast Colombia S.A.S) lo más importante es ser claros y transparentes con

nuestros clientes. Por eso, te damos la tranquilidad porque con nuestra política de

privacidad te explicamos cómo es el manejo de tus datos personales y velamos para que el

uso sea el correcto.

Aquí te contamos cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información cuando utilizas

cualquiera de nuestros servicios, incluidos, entre otros, los siguientes: compra de tiquetes

por medio de la página web, callcenter, puntos de venta, adición de servicios adicionales a

tu tiquete; uso de los canales de comunicación con nosotros como Chat, formulario,

callcenter, correo.

¿Qué datos personales recopilamos en Viva Air?

En Viva Air ésta es la información que recopilamos de nuestros clientes y que nos permitirá

en muchos casos ofrecerte una experiencia y/o promociones de acuerdo a tus preferencias:
nombre y apellido, fecha de nacimiento, género, nacionalidad, dirección de

correspondencia, dirección de residencia y dirección alterna, país de residencia, dirección

de correo electrónico, teléfono, número de documento de identificación de acuerdo con el

país de ciudadanía, número de pasaporte, fecha de vencimiento del pasaporte, país que

expidió el pasaporte, información de un familiar o contacto en caso de emergencia.

También podemos recopilar datos contextuales o demográficos sobre nuestros usuarios de

terceros, con el fin de entregarte de manera más efectiva el servicio o el contenido en el que

creemos que estarías interesado.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro

dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios, como, por ejemplo: la dirección IP,

el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. También recibimos

información tuya por parte de otros o por medio de tecnologías con las que recopilamos

información automáticamente.

Al aceptar expresas que estás de acuerdo con que Viva Air utilice, obtenga, compile,

intercambie, actualice, recolecte, procese, reproduzca y/o disponga de tus datos o

información general de forma total o parcial de acuerdo a los parámetros de nuestra Política

de Privacidad, y nuevamente, te aseguramos que hacemos un uso responsable porque no

hay nada más importante que la privacidad.

Estos datos podemos recolectarlos a través de nuestros diferentes puntos donde tenemos

contacto como página web, oficinas administrativas, aeropuertos, entre otros.

¿Quién recopila tus datos personales?

En Viva Air recopilamos tu información a través de los medios que te contamos

anteriormente como nuestra página web www.vivaair.com y a través de anunciantes, redes

y proveedores de servicios que nos ayudan a promocionar nuestros servicios (por ejemplo,

procesadores de pagos) y que recopilan parte de la información descrita anteriormente.

Estos terceros también nos ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro

contenido u ofertas.

A menos que se notifique lo contrario, toda la información recopilada a través de nuestros

proveedores de servicios externos autorizados se rige por las obligaciones de seguridad y

confidencialidad consistentes con esta Política de Privacidad y la ley aplicable

Como titular de los datos autorizas expresamente a Viva Air a recolectar los datos en los

términos expresados, así como también a consultar, complementar y actualizar dichos datos

personales en cualquier tiempo, con otras bases de datos, con el fin de mantener actualizada

la información de nuestros clientes.

¿Cómo se recopila la información?

Utilizamos diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, cuando realizas

una compra o te subscribes a nuestros boletines promocionales estamos obteniendo tus

datos personales, además se incluyen las cookies, etiquetas de píxeles , almacenamiento

web del navegador, bases de datos y registros del servidor (dirección IP, tipo de navegador,

configuración del idioma del navegador, la fecha y hora de la solicitud, y una o más cookies

que pueden identificar de manera única tu navegador).

Algunos de nuestros servicios permiten que los anunciantes y sus redes recopilen y usen

cierta información anónima sobre nuestros clientes (por ejemplo, información de

transmisión de clics, tipo de navegador, hora y fecha, asunto de los anuncios en los que se

hace clic o se desplaza) para proporcionarles anuncios que les interesan. Estas compañías

generalmente usan cookies y otras tecnologías para recopilar esta información.

Protección de la empresa y otros

Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que

consideremos razonablemente necesaria para cumplir con la ley o la orden judicial; hacer

cumplir o aplicar nuestras condiciones de uso y otros acuerdos; o proteger los derechos,

propiedad, intereses o seguridad de nuestra Compañía, nuestros empleados, nuestros

usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras compañías y

organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito. Ver

más información en el apartado Divulgación por requerimientos legales

Información agregada y anonimizada

También podemos compartir (dentro de nuestras entidades afiliadas o con terceros)

información agregada o anónima que no identifica explícitamente a ningún usuario

individual de nuestros Servicios. De vez en cuando, la Compañía puede proporcionar

información demográfica y estadística a posibles socios con el fin de asegurar la publicidad

y / o la promoción general del Servicio. Esta divulgación no compartirá ninguna

información personal de usuarios individuales, sino que pretende ofrecer una descripción

general de la membresía del Servicio.

Finalidades del tratamiento de datos de los clientes

La razón principal por la que recopilamos la información es proporcionar y mejorar

nuestros servicios, administrar tu suscripción a nuestros correos promocionales y brindarte

una experiencia más personalizada sobre nuestros servicios. El siguiente es un resumen de

formas más específicas en que podemos usar tu información personal:

 Identificar al cliente para la ejecución del contrato de transporte aéreo.

 Mantener comunicación física o electrónica con nuestros clientes, incluyendo, pero

sin limitarnos al envío de información relacionada con el contrato de transporte

aéreo, así como el envío de información sobre reservas, transacciones, promociones

y/o otros servicios, productos o bienes adquiridos a Viva Air.

 Lograr que el cliente pueda utilizar nuestros servicios y/o bienes adquiridos . Para

ello podemos subcontratar a terceros para que procesen la información de los

clientes por Viva Air en relación con el contrato de transporte aéreo.

 Análisis estadístico y de mercado; desarrollo y mejora de servicios y productos que

ofrecemos en Viva Air, iniciativas comerciales y promocionales; actualización de

datos; llevar a cabo controles reglamentarios y para fines de investigación de

mercado.

¿Con quién serán compartidos tus datos personales?

Como nuestro cliente autorizas a Viva Air a utilizar, obtener, compilar, intercambiar,

actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de tus datos o información

personal, de forma parcial o total, así como para que transfiramos dichos datos o

información parcial o total. En Viva Air podremos contratar con terceros el procesamiento

de la información de nuestros clientes en relación con pero sin limitarnos a utilizar, obtener,

compilar, intercambiar, actualizar, recolectar, procesar, reproducir y/o disponer de los datos
o información de los clientes de Viva Air como consecuencia de lo cual podremos transferir

datos personales a cualquier país, incluyendo países con un nivel de protección de datos

diferentes a los de Colombia, razón por la cual expresamente das tu consentimiento para

efectuar dicha transferencia.

Para proporcionar el servicio, la Información que recopilamos puede transferirse y

almacenarse en un destino fuera de su país y del Área Económica Europea ("AEE").

También puede ser procesada por cualquier proveedor de servicios designado por nosotros

que opere fuera del AEE. Al enviar tus datos, aceptas esta transferencia, almacenamiento o

procesamiento fuera del EEE o de tu país y reconoces que no todos los países garantizan el

mismo nivel de protección para tu Información. Los datos transferidos se tratarán de

acuerdo con esta Política y, cuando corresponda, con el Reglamento General de Protección

de Datos de la Unión Europea.

Asimismo, como cliente autorizas a Viva Air a compartir tus datos con empresas con las

cuales tengamos acuerdos comerciales, tales como aerolíneas, agencias de viajes, entre

otras, para los fines arriba expresados y estos terceros estarán obligados a cumplir con todas

las regulaciones y políticas de privacidad de Viva Air.

Asimismo, con la aceptación de esta Política de Privacidad, declaras conocer que Viva Air

puede suministrar esta información a entidades judiciales, o administrativas y entidades de

gobierno que ejerzan funciones de control de su operación cuando medie requerimiento

legal para ello. Igualmente aceptas que podrá ser objeto de procesos de auditoría interna o

de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control.

Seguridad y confidencialidad
Para garantizar la protección de privacidad y confidencialidad de la información, en Viva

Air hemos adoptado todos los medios, buenas prácticas y medidas técnicas a nuestro

alcance para asegurar la transmisión de la información a las bases de datos y para evitar la

alteración, pérdida, mal uso, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados

por nuestros clientes para los fines arriba expresados. Es importante aclarar que debes ser

consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son infalibles.

La información que ingresas en la página web de Viva Air (www.vivaair.com/co) o a

alguno de nuestros otros canales como CallCenter, punto de ventas, entre otros, se mantiene

de forma estrictamente confidencial y no es compartida con terceros distintos a los

indicados en esta Política de Privacidad. Los datos serán encriptados para proveer la mayor

seguridad posible.

Las transacciones de pago en la página web están aseguradas por una plataforma con

certificación PCI (Payment Card Industry Data Security Standard), para asegurar la

protección, confidencialidad e integridad de los datos de las tarjetas habientes.

En Viva Air conservaremos, bajo las condiciones de seguridad y confidencialidad aquí

descritos y para las finalidades señaladas en este documento, los datos personales de

nuestros clientes durante todo el tiempo de ejecución de cada contrato de transporte suscrito

entre Viva Air y nuestros clientes y por diez (10) años más.

Datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años

En Viva Air velaremos por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y

adolescentes menores de 18 años, buscando que se respeten en su tratamiento el interés

superior de aquellos, buscando el respeto a sus derechos fundamentales y en lo posible,

teniendo en cuenta su opinión, como titulares de sus datos personales.

Por lo tanto, si un cliente suministra datos de tal forma que se pueda identificar que estos

datos corresponden a un menor de 18 años, actuaremos conforme lo aquí expresado para

tratar dichos datos, conforme la presente Política de Privacidad y dentro de los parámetros

de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información

Ofrecemos diferentes opciones para que puedas decidir sobre la recopilación, uso y

distribución de tu información.

En algunos países, entre ellos el espacio económico europeo, las personas tienen ciertos

derechos relacionados con su información personal. Sujeto a excepciones previstas por la

ley, puedes tener derecho a solicitar los siguientes datos de carácter personal que tenemos

sobre ti:

 Eliminar la información: puedes pedirnos que borremos o eliminemos todos o

algunos de tus datos personales (por ejemplo, si ya no es necesario que te

proporcionemos servicios).

 Cambio o información correcta: puedes solicitarnos cambiar, actualizar o arreglar tu

información en ciertos casos, particularmente si es inexacta.

 Objetar, limitar o restringir el uso de la información: puedes pedirnos que dejemos

de usar todos o algunos de tus datos (por ejemplo, si no tenemos el derecho legal

para seguir usándolo) o para limitar el uso de la misma (por ejemplo, si tu

información es incorrecta o ilegalmente recolectada).

  Derecho a acceder a tu información: puedes pedirnos una copia de tu información y

solicitar una copia digital de la información proporcionada en una forma legible en

Como cliente puedes actualizar tus datos personales a través de los siguientes canales:

Divulgación por requerimientos Legales

Es posible que necesitemos divulgar información tuya cuando así lo exija la ley, citación u

otro proceso legal o si creemos de buena fe que la divulgación es razonablemente necesaria

para (1) investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a sospechas o actividades

ilegales reales o para ayudar a las agencias de aplicación del gobierno; (2) hacer cumplir

nuestros acuerdos contigo, (3) investigar y defenderse contra cualquier reclamo o alegación

de terceros, (4) proteger la seguridad o la integridad de nuestro Servicio (como compartir

con compañías que enfrentan amenazas similares); o (5) ejercer o proteger los derechos y la

seguridad de la Compañía, nuestros usuarios, personal u otros. Intentamos notificar a

nuestros usuarios sobre las demandas legales de sus datos personales, según corresponda a

nuestro juicio, a menos que lo prohíba la ley o una orden judicial o cuando la solicitud sea

de emergencia. Podemos disputar tales demandas cuando creemos, a nuestra discreción,

que las solicitudes son demasiado amplias, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero

no prometemos cuestionar cada demanda.

REFERENCIAS

Código de conducta para la prevención de la explotación infantil. (s. f.). Viva Air.

Recuperado 7 de octubre de 2021, de

https://perucompras.vivaair.com/co/es/informacion-legal/proteccion-explotacion-

infantil
Pluralidad Z. (2021, 5 junio). ¿Por qué Viva Colombia cambió su imagen y nombre a

VIVA?. https://pluralidadz.com/economia/por-que-viva-colombia-cambio-su-

imagen-y-nombre-a-viva/

Política de privacidad. (s. f.). Viva Air. Recuperado 7 de octubre de 2021, de

https://perucompras.vivaair.com/co/es/informacion-legal/politica-de-privacidad

Sordo, A. I. (2021, 5 mayo). Cultura organizacional: tipos, elementos y ejemplos

extraordinarios. https://blog.hubspot.es/marketing/cultura-organizacional

Términos y condiciones. (s. f.). Viva Air. Recuperado 7 de octubre de 2021, de

https://perucompras.vivaair.com/co/es/politicas/terminos-y-condiciones-web

Toledo Inclan, Eduardo (2019, 4 junio). transformación cultural. 9BRAINS.ES.

https://9brains.es/transformacion-cultural-2/