UNIVERSIDAD LAICA “ELOY ALFARO” DE MANABÍ

EXTENSIÓN EL CARMEN

Nombres:
Cevallos Alcivar Lisset Katherine
Semestre:
Noveno “A”
Docente:
Ing. Milton Geovanny Zambrano Rivera
Carrera:
Contabilidad y Auditoría
Tema:
Preguntas de gestión de calidad
Fecha:
11/06/2021
2021(periodo)1
1. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?
Un sistema de gestión es un sistema de gestión se lo describe como un conjunto
de elementos relacionados entre sí orientados en una forma de trabajar basado en
procesos, con una política de trabajo para alcanzar objetivos. Dichos elementos
pueden ser recursos humanos, recursos económicos, infraestructura y equipos,
conocimientos y experiencia que se relacionan entre sí bajo procesos de
trabajo orientados en alcanzar la calidad de un producto o servicio
2. ¿Qué nos permite el sgc?
El sistema de gestión de calidad nos permite a cualquier organización planear,
ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a
través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales
son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
3. ¿En qué nos beneficia el sgc?

El tener un sistema de gestión de calidad nos beneficia los siguientes de la

siguiente manera como:

 Satisfacer al cliente: la principal finalidad que se persigue de la

implementación de un Sistema de Gestión de Calidad es poder cumplir
con todas las expectativas que establece el cliente. Todo el proceso se
encuentra orientado hacia ese objetivo.
 Obtención de nuevos clientes: el cumplimiento de los estándares que un
Sistema de Gestión de Calidad determina, ofrece seguridad ante clientes
potenciales. La captación de nuevos clientes se debe a la buena imagen
que proyecta el hecho de que una organización ofrezca bienes y servicios
de calidad y esto pasa por adoptar un Sistema de Gestión de Calidad que
avale los procedimientos llevados a cabo como el resultado del proceso
productivo. Al contar con la certificación en la norma ISO 9001, se
asegura una excelente atención al cliente que ayuda a la captación.
 Mejora los procesos de la organización: los procesos que se realizan en
la actividad productiva siguen unos estándares que aseguran que se están
cumpliendo las normas que hacen que sea un proceso optimizado.
 Diferenciación de la competencia: una organización que cuente con un
certificado en la norma ISO 9001, siempre destaca por encima de la
competencia. El hecho de contar con un Sistema de Gestión de Calidad
certificado proyecta una imagen muy positiva sobre los clientes
potenciales que hace que la organización prevalezca frente a otras.
 Reducción de costes sin que afecten a la calidad: es necesario mejorar
la calidad de un producto o servicio sin que la calidad del mismo sea
afectada. Se trata de optimizar el proceso y eliminar los costes superfluos
de tiempo o recursos.
4. ¿Qué es la evidencia objetiva?, ejemplos
Es la que tiene datos que respaldan la existencia o veracidad de algo además son
una de las herramientas clave que garantizan la mejora continua del Sistema de
Gestión de la Calidad, y son una buena oportunidad para que la Dirección
muestre su liderazgo y compromiso con la organización.
Entre los ejemplos tenemos los siguientes

Reparar el nivel de satisfacción de los clientes u otras partes interesadas.

Sujetar el número de No Conformidades del Sistema de Gestión o algún
proceso concreto.
Valer alguna Oportunidad o reducir algún Riesgo identificado.
Sujetar el número de reclamaciones de cliente, sanciones o
penalizaciones.
Optimar el compromiso y motivación de los trabajadores.
Dominar el número de No Conformidades asociadas a los Proveedores.

5. ¿Quiénes conforman las partes interesadas?

Según la definición de ISO 9000 2015, una parte interesada es una persona u
organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada
por una decisión o actividad que sea relevante para el Sistema de Gestión de
Calidad.
6. ¿Cuáles son los principios comunes sgc?

Enfoque en el cliente

Liderazgo

Compromiso de las personas

Enfoque de procesos

Toma de decisiones basadas en evidencias

La mejora continua

Gestión de relaciones
7. ¿Qué nos indica cada uno de los principios sgc?

Enfoque en el cliente. -Cuando pensamos en calidad, encontramos

diversas definiciones y diferentes puntos de vista. Lo que muchas
 personas no saben, es que la calidad no es una palabra aislada dentro de
un sistema. Es una palabra que está unida a una pregunta: ¿calidad para
quién? Cuando pensamos de esta manera, es mucho más fácil entender
el concepto de calidad Esto tiene que quedar muy claro para toda la
organización en todos y cada uno de sus procesos, procedimientos y
actividades. Los empleados deben conocer y ser conscientes de la
importancia que tiene el enfoque al cliente dentro del SGC, y cómo esto
impacta en la satisfacción de los clientes. Este hábito comienza a ser real
cuando es conducido por el liderazgo, lo que nos lleva al segundo de los
7 principios de la Gestión de la Calidad.
Liderazgo. -El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta
Dirección, o a las personas que están a cargo de los diferentes equipos de
trabajo. Muchas personas, dentro del sistema, asumen posiciones de
liderazgo para proponer cambios, acciones y resultados. Un Sistema de
Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para involucrar a las personas
en el proyecto. Por ejemplo, si un nuevo empleado entra a la organización,
y no hay alguien que asuma el “Liderazgo” y lo incorpore dentro de las
buenas prácticas de calidad, ¿cómo sabrá este empleado que la calidad es
tan importante para la organización?
Compromiso de las personas-Si su organización cuenta con líderes de
calidad, las personas hablarán al respecto, en todas las actividades, y los
resultados se harán evidentes. Imaginemos que el área de producción está
comprometida en un proyecto para aumentar la productividad. Si ellos
consiguen alcanzar el objetivo, a través de prácticas de calidad, eso será un
incentivo para que otros departamentos crean que el sistema funciona, lo
cual contribuye a crear el compromiso de las personas dentro de la
organización con la calidad.
Enfoque de procesos. -La normalización en una organización se da cuando
se establecen procesos. Hacer una merienda en casa es fácil. Hacer un
número extraordinarios de bocadillos, para que estén presentes en todas las
tiendas de cadena del mundo, asegurando que todos tengan el mismo sabor,
es un gran desafío.
Toma de decisiones basadas en evidencias. -Monitorear y medir los
procesos es una actividad que se debe llevar a cabo todos los días, y por
 todos los empleados de la organización. Gracias a la medición de la eficacia
del sistema, es posible encontrar fallas, o lo que no está dando resultado. La
toma de decisiones basadas en evidencias, debe ser una cultura en la
organización.
La mejora continua. -Lo que se puede medir se puede mejorar y
controlar”. Pero ¿mejorar para quién? Es más fácil analizar la respuesta de
estas preguntas cuando se cumple con los otros principios de la Gestión de
la Calidad. Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la
Calidad. Las mejoras son esenciales para lograr gestionar personas y
procesos.
Gestión de relaciones. -Una organización y sus proveedores desarrollan
una relación de dependencia y beneficio mutuo, que aumenta la capacidad
de ambos para generar valor. La implementación de la norma ISO 9001
puede ayudar a establecer una base sólida para mejorar la calidad y la
satisfacción del cliente, gracias al principio de Gestión de relaciones.
8. ¿Realice 2 ejemplos de procesos?
Proceso N° 1
 Proceso N° 2

9. ¿Qué es el feedback?, ejemplos

10. TEALICE UNA EXPLICACION SOBRE EL CICLO DEMING (PHVA).