Manual Perfil Cargos

MANUAL DE FUNCIONES DE PERFIL DE CARGOS
EMPRESA DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO LAP

SAS
Contenido:
1. Presentación …………………..………………………………………..2
2. Introducción………………………………….………….……………….3
3. Organigrama propuesto…………………….………….……………….4
4. Políticas y normas…………...………………………………………….5
1. Definición de Manual de Funciones y Descripciones de cargos………….6
2. Beneficios del proceso………………………………………………….7
3. Participantes……………………………………………………………......7
4. Periosidad………..……………………………………………………....8
5. Proceso a Desarrollar en el Manual ……………………………………...8
10. Instrumentos de medición………………………………………….……..8
11.Instructivo para la utilización del Manual ………………………………...9
12. Perfiles de Cargos del área Comercial de la Empresa LAP………………9
13. referencias………………………………………………..……………..30
1
1. Presentación
Se hace la presentación del manual de funciones según el perfil

ocupacional de los trabajadores empresa distribuidora Luis Alberto
Preciado LAP SAS, después de haber realizado el diagnóstico y análisis
organizacional se encuentra que existe la necesidad del presente
documentó.
El presente manual que expondré a continuación servirá de base,

cimiento y guía para llevar a cabo con las nuevas contrataciones, como
también para reorganizar los cargos con sus funciones y por ende su
estructura organizacional de tal forma que la empresa sea más eficiente,
eficaz con sus funciones y tareas y que el empleado o responsable de
su oficio no se sienta sobrecargado laboralmente.
2
2. Introducción
Es una herramienta de gestión de talento humano que permite establecer las

funciones y competencias laborales de los empleos que conforman la planta de
personal de la empresa; así como los requerimientos de conocimiento, experiencia
y demás competencias exigidas para el desempeño de estos.
El manual de funciones indica que hacer y cómo hacer el trabajo en función de

cumplir con la planeación, aplicable al Recurso Humano, es decir misión, visión,
objetivos, procedimientos para que éstos se cumplan con eficiencia y eficacia,
después la organización, ejecución y control que dispone el proceso
administrativo aplicada a la administración de personal.
3
5. Organigrama propuesto
4
6. Políticas y Normas
El presente Manual de Funciones de Perfil de Cargo de Distribuidora LAP será la

guía para el personal que compone el área comercial.
Los procesos y procedimientos descritos en este manual serán analizados
permanentemente para asegurar su alineación con los propósitos y objetivos de la
compañía consistente en reclutar, formar y conserva personal idóneo, eficaz y
eficiente.
Se revisará periódicamente la efectividad de los procesos establecidos con el fin
de actualizarlos de manera total o parcial en caso de ser necesario.
El área de Gestión Humana y directores del área Comercial serán los
responsables de divulgar este documento y de capacitar al personal en la
ejecución de los procedimientos que contiene.
Este manual servirá como guía base para la evaluación de desempeño del
personal cuyo cargo se encuentre registrado en este documento.
Será utilizado como herramienta para la capacitación y entrenamiento del personal
nuevo.
Este manual entrará en vigencia a partir de la fecha en que sea aprobado y
divulgado.
5
7. Definición de Manual de Funciones y Descripciones de cargos
Manual de Funciones:
El manual de funciones es una herramienta de administración a través del cual se

consolidan las funciones y las competencias laborales de los miembros de una
organización, así como los requisitos exigidos para su correcto desempeño. Se
constituye pues como el pilar técnico que justifica y significación a la presencia de
cargos en una compañía.
“El manual de procedimientos dentro de las Normas del Sistema de Control

Interno se enmarca en el componente Actividades de control pues los
procedimientos ayudan a asegurar que se llevan a cabo las directivas
administrativas, y además estas actividades de control se dan en toda la entidad,
en todos los niveles y en todas las funciones, por tanto contribuyen a asegurar
que se toman las acciones necesarias para ubicar los riesgos y las medidas a
aplicar hacia la consecución de los objetivos de la entidad, lo que posibilita el
fortalecimiento de la actuación del Comité de Prevención y Control en la entidad”
(Jorge, L., Gutiérrez, P., & González, E. B. L. 2014).
para la elaboración de un manual de funciones es importante tener en cuenta:

Definir la estructura organizacional de la compañía
Número de cargos que confirman dicha estructura.
Establecer las funciones adheridas a cada cargo.
Definir los requisitos y competencias (estudios, experiencia, perfil) requeridas para
el cumplimiento de las funciones detalladas en cada cargo.
Establecer las líneas jerárquicas.
Estructurar, construir, aprobar y posterior a esto proceder a la divulgación y puesta
en práctica de dicho manual.
Descripciones de cargos:
La descripción de cargos se constituye en un proceso que estriba en listar las

actividades o tareas que agrupan un cargo, es un listado pormenorizado de: ¿qué
hace? ¿Cuándo lo hace? ¿Cómo lo hace? ¿Métodos para su realización? ¿A
quién va dirigido? ¿Cuál es su objetivo? ¿Cuál es su estructura jerárquica?
Subordinación, requisitos y competencias para su desempeño y demás
componentes o reseñas requeridas por la compañía.
“Es pues, el inventario significativo de los aspectos del cargo descrito como unidad
operativa de la organización, el cual relaciona el conjunto de deberes y
responsabilidades de un empleado, éstos proporcionan los medios a través de los
cuales el empleado contribuye al logro de los objetivos de la empresa y permite
preparar la evaluación con miras a fijar la retribución” (Mejía, M. L. 2004).
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8. Beneficios de este Proceso
El manual de funciones es una herramienta que nos ayuda a organizar

todas las normas y funciones que debe hacer cada funcionario en sus tareas
diarias, este se elabora basándose en los procedimientos, en los sistemas. Este
establece guías para el mejor desempeño, esto no quiere decir que dejamos de
lado la autonomía y dependencia mental de los funcionarios, tampoco poner a
menos la capacidad intelectual de cada uno de ellos.
Algunos beneficios son:
Hay equilibrio en las funciones de cada cargo.
Al conocer claramente sus funciones ayuda a mejor el rol de cada uno dentro de la
empresa.
Ayuda a que sea más fácil para los diferentes funcionarios conocer un poco de
cada cargo esto será de mucho beneficio al momento de rotación en los cargos o
de ascensos, algún imprevisto en la falta inesperada de algún funcionario
activaríamos lo que es un PCN (plan de contingencia o plan de continuidad del
negocio no se pararía a la falta de esta persona si no que otra estaría en la
capacidad de suplirla.
Facilita el proceso de inducción a los nuevos funcionarios por que sirve de guía.
No habría evasión de responsabilidades.
Habrá más disciplina.
Cada quien podría estar en el puesto adecuado según sus aptitudes.
Sirve para evaluar los puestos de trabajo.
Da requisitos a seguir al momento de selección nuevo personal.
Proporciona una visión más clara de lo que es la empresa.
Ayuda a mejorar los procesos de auditoria.
Y es una gran oportunidad de mejora ya que cada día se pueden ir moldeando
según evolucione la empresa.
9. Participantes
El siguiente manual de funciones de perfil de cargo de la Distribuidora LAP, está

dirigido a los siguientes cargos del área comercial:
Director Comercial.
Jefe de Centro de Distribución.
Coordinador de alimentos.
Coordinador de Aseo.
Coordinador Logístico.
Asesor Comercial Junior y Senior.
Auxiliares de Transporte y de Bodega.
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10. Periodicidad
Este manual de funciones deberá ser revisando en un lapso de seis meses (6) con
el fin de evaluar su cumplimiento y establecer un factor que pueda aportar una
referencia sobre el porcentaje en que se han alcanzado los objetivos y aquellos en
los que no y el por qué no se ha alcanzado el umbral establecido ya sea en un
periodo total o parcial de dicha gestión.
11. Proceso a Desarrollar en el Manual
Para el desarrollo del manual de funciones de Distribuidora LAP la realización de

las funciones de una Dependencia o Entidad, o varias de ellas. Específicamente,
el Manual de Organización, es la versión detallada de la descripción de los
objetivos, funciones, autoridad y responsabilidad de los distintos puestos de
trabajo que componen la estructura de la Organización.

Funciones Básicas: Es un punto en donde se deben incluir brevemente cada una
de las funciones y responsabilidades básicas que describa adecuadamente los
límites y la esencia del cargo. Se debe tener en cuenta que en la descripción de
las funciones básicas no se debe entrar en detalles, ya que esto se trata
específicamente en el manual de procedimientos establecido para la empresa.
Identificación del cargo: En esta parte se describe el nombre del cargo, el nivel
del cargo, la dependencia a la que pertenece, el número de cargos y el cargo de
su jefe inmediato.
Requisitos: Este punto de la descripción del cargo, se describe cuál serían
los requisitos del perfil para cada uno de los cargos del perfil de cargo que este se
requiere para poder realizar una adecuada selección de personal. Si bien es cierto
que es muy difícil encontrar un empleado que cumpla a cabalidad con el perfil
óptimo establecido para un cargo, esto si nos puede servir de base para
seleccionar el aspirante más adecuado en el proceso de selección. (Estudios,
Experiencia, Conocimientos).
12. Instrumentos de medición
Como medios de registro y verificación empleados en el levantamiento del

Manual de Funciones y Perfiles de Cargos, fue el trabajo de campo en el cual es
necesario la involucración del personal investigador con los actores y sus
procesos, empleando técnicas para la recolección de la información tales como:
Entrevistas semiestructuradas aplicadas a la gerencia, encuentas focalizadas al
área comercial, guías de observación directa, fotografías y videos, diarios de
campo, diarios de campo, entre otros.
8
13. Instructivo para la utilización del Manual
Una vez aprobado el presente manual, se deberá proceder a su divulgación y

tenencia por parte de los actores protagonistas del mismo, y deberá ser
consultado al momento de realizar la respectiva selección, contratación y
evaluación de desempeño del personal que desempeñará alguno de los cargos
aquí descritos, así como para su inducción y entrenamiento en campo. Se
evaluará el conocimiento que se tenga sobre este y su correcta utilización. Este
manual tendrá será de libre acceso.
14. Perfiles de Cargos del área Comercial de la Empresa LAP
1.
A. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
DENOMINACIÓN: Director Comercial
Marque el tipo de preceso al cual asocia el cargo
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Director Comercial
DEPENDENCIA: Comercial
CARGO DEL JEFE
Gerente General
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Planificar, organizar, dirigir, controlar
y coordinar eficientemente el sistema comercial, diseñando
estrategias que permitan el logro de los objetivos empresariales,
dirigiendo el desarrollo de las actividades de marketing y las
condiciones de venta de los productos.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Evaluar los resultados del
negocio fortaleciendo las Preparación del Plan estratégico de
estrategias comerciales y la Mercadeo y su presupuesto
ejecución presupuestal.
Diseñar el proyecto de
Examinar los costos directos,
investigación de acuerdo con
indirectos y demás variables de la
la oportunidad de mercado o
operación, determinando su efecto
problema de marketing
en el resultado del negocio.
detectado.
Comercializar los productos y Establecer9 metas y Objetivos para
servicios de acuerdo con las
políticas institucionales y el área de ventas
normatividad vigente.
Definir el objeto de estudio de
acuerdo con las necesidades de

información detectadas por la
organización.
Identificar y contactar al cliente de
acuerdo con la normatividad
vigente.
Realizar procesos de investigación
de buenas prácticas empresariales
e innovación en todos los aspectos
relacionados con los procesos a su
cargo
E.OTRAS FUNCIONES F. CONOCIMIENTOS
RELACIONADAS: ESENCIALES
-Consolidar el presupuesto
anual de la Gerencia
-Mercadotecnia y ventas
Comercial y controlar su
ejecución.
-Supervisar los asuntos
relacionados con los asesores -Servicio al cliente
Comerciales
-Participar en equipos de
-Administración y gerencia
trabajo que le sean asignados
- Presentar con periodicidad
convenida todos los informes
de ejecución y de resultados
-Idioma extranjero
que solicite la Gerencia
General y los diferentes entes
de control.
- Gerencia del Talento
Humano a su cargo,
contribuyendo a la existencia
de mejores niveles de clima
organizacional, donde se
estimule el incremento en la
-Comunicación y medios de
satisfacción y la productividad
comunicación
en el desempeño laboral,
como factores acordes al nivel
de exigencia en la ejecución
de los procesos y las
directrices que se tracen en la
distribuidora LAP.
-Estudiar, evaluar y conceptuar 10
-Office Intermedio
sobre las materias de
competencia del área interna
de desempeño, y absolver
consultas de acuerdo con las
políticas institucionales.
- Trabajar conjuntamente con
la Gerencia de Servicio en la
creación de un sistema de
administración de las
relaciones comerciales, donde
se pueda medir los avances en

la prestación de los servicios,
el sentir de los clientes, quejas,
reclamos y en general el
comportamiento de la
estrategia de servicio al cliente
trazada.
-Realizar otras funciones
afines al cargo que le sean

encargadas por el Gerente
General.

H. COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
REQUERIDAS PARA ESTE
CARGO
ACADEMICOS: Título
profesional en Administración
de Empresas, Administración
Comercial, Administración de -Planificación
Mercadeo, Profesional en
Mercadeo y Publicidad, o
afines.
Con estudios de
Especialización en alguna de
las siguientes áreas: Gerencia
de Mercadeo, Gerencia -Liderazgo
Comercial y Mercadeo y otras
relacionadas con la misión del
cargo.
-Escucha activa
DE DESEMPEÑO: Cuatro (4)
años como gerente o director
de mercadeo, gerente o -Comunicación asertiva
director de ventas, gerente o
director comercial, con 11
experiencia demostrable en el
acompañamiento a la fuerza
de ventas y capacidad para la
elaboración de planes
estratégicos de mercado,
análisis del mercado, diseño
de productos/servicios y
costos.
-Relaciones Interpersonales
v Preferible: Certificación de
competencia laboral en -Evaluación y Control de
alguna de las NCL Actividades
relacionadas con el cargo
-Pensamiento crítico
CIUDAD:
FECHA DE APROBACIÓN:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
2.
DENOMINACIÓN: Jefe de Centro de Distribución
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Jefe de Centro de Distribución
CARGO DEL JEFE
Director Comercial
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Velar por el correcto funcionamiento,
coordinación y organización del área logística de la empresa, tanto
a nivel de producto como a nivel de gestión de personal, con el
objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercancía a
tiempo y forma.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Diseñar el plan de distribución Planear el transporte de
según el canal y normativa de mercancías según modos y
transporte estrategias de logística
12
Establecer el plan de
Diseñar el plan de distribución
distribución física según
según el canal y normativa de
destino, modo de transporte y
transporte
naturaleza del producto.
Elaborar el plan operativo

Optimizar la política de
según requerimientos de los
aprovisionamiento y distribución de
clientes, objetivos y estrategias
la empresa
de la operación.
Analizar el canal según las
estrategias de mercadeo y costos
logísticos.
Implementar acciones de mejora
que contribuyan a generar una
mayor calidad del producto y
confiabilidad por parte de los
clientes
- Determinar los recursos de la
operación según las necesidades y
requerimientos de los clientes y
políticas de la organización.
-Dirigir y supervisar las
funciones del personal a su
cargo así como gestionar la -Administración y gerencia
motivación y el nivel de
desempeño.
- Programar y supervisar el
trabajo diario de los
trabajadores asignando
responsabilidades según la -Recursos humanos y de personal
carga de trabajo en recepción,
almacenaje, preparación de
pedidos y despacho.
- Revisar y analizar el cierre
diario de stock, preparación de
pedidos y liquidaciones de
reparto, analizando las ventas -Transportes
y planteando cambios o
propuestas que apoyen la
mejora del nivel de servicio.
- Coordinar los despachos de -Matemáticas
los clientes garantizando su
entrega oportuna en los
13
tiempos pactados.
- Velar por el cumplimiento y
evolución de los indicadores
-Servicio al cliente
de gestión de almacén y
transporte
-Monitorear y evaluar el
desempeño de los encargados
del transporte, cuyo nivel de
servicio afecta la calidad del
-Office Intermedio
servicio que presta la empresa
a sus clientes. Proponer
mejoras y cambio de
proveedores oportunamente.
-Emitir y remitir en forma
oportuna los reportes
requeridos por la gerencia

encargadas por el Director
Comercial

H. COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS: Título
profesional en Ingeniería
Industrial, Administración de
-Evaluación y control de
Empresas, o afines. Con
actividades
estudios de Especialización en
logística y otras relacionadas
con la misión del cargo.
DE DESEMPEÑO: -Comprensión de lectura
Mínimo 2 años de experiencia
como director o jefe de
logística, jefe de bodega o
distribución, jefe de almacén o
jede de planeación, con
-Pensamiento crítico
experiencia demostrable en la
dirección y control de
operaciones, manejo de
mercancías y establecimiento
de rutas de entrega.
Preferible: Certificación de -Escucha activa
competencia laboral en
alguna de las NCL 14
-Comunicación asertiva
CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
3.
DENOMINACIÓN: Coordinador de alimentos
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de alimentos
CARGO DEL JEFE
Jefe de centro de distribución
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de
planificación, control y aseguramiento de calidad de los alimentos
gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de los
Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
-Implementar mecanismos de
Manejo y organización de seguimiento y medición eficaz, que
alimentos cumplan con la distribución de
alimentos
Organizar los alimentos de -Participar en la planificación,

acuerdo con la solicitud del desarrollo, control y validación de
cliente y estándares los Procedimientos para asegurar
establecidos. la calidad de alimentos
Manipular alimentos de Disminuir índice de reclamaciones

acuerdo con normatividad de acuerdo al procedimiento de la
vigente. empresa. 15
-Demostrar la conformidad del

producto y el proceso
Monitorear procesos bajo su
responsabilidad según
procedimiento establecido.
-Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos
por la organización
-Participar en la planificación y
coordinar las actividades
-Manejo y elaboración de registros
referidas a aseguramiento de
calidad de los alimentos.
-Participar en la selección y
evaluación de proveedores de -Sistemas de Gestión de calidad
alimentos
-Contribuir con la
implementación y mejora de
los Sistemas de Gestión - Legislación sanitaria vigente
establecidos en la
Organización
- Interpretación de procedimientos
- Controlar los mecanismos de
operativos y normatividad interna
identificación y trazabilidad
de la empresa
-Monitorear y controlar el
--Responsabilidad legal y social del
manejo eficiente en el análisis
manipulador de alimentos
de datos
-Presentar con la periodicidad
acordada con el Jefe de
Distribución y otras instancias
de mayor jerarquía, los
-Auditorias de Calidad
informes de gestión, que dan
cuenta del avance logrado
frente a las metas aprobadas
en los planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de
las directrices y normas
establecidas por el
-Estadística
departamento de Seguridad y
Salud en el Trabajo para todo
el personal a su cargo
-Realizar otras funciones -Manejo básico
16 de Herramientas de
encargadas por el Jefe de Office (Word, Excel, Power point).
distribución.

H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS Título
- Orientación al Servicio
Industrial, Ingeniería de
Alimentos o carreras afines.
DE DESEMPEÑO: - Trabajo en equipo
Tres (3) años como
Coordinador de alimentos o
Jefe de calidad para empresas
de alimentos o bebidas, con -Planificación
manejo de alimentos y calidad
del producto.
-Liderazgo
Preferible: Certificación de
-Escucha activa
alguna de las NCL
CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
4.
DENOMINACIÓN: Coordinador de Aseo
CÓDIGO: 1308005
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Coordinador de Aseo
17
CARGO DEL JEFE
Jefe de Centro de Distribución
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Coordinar las actividades de
planificación, control y aseguramiento de calidad de los productos
de aseo gestionando el mejoramiento de la calidad en el marco de
los Sistemas de Gestión comunicados por la empresa.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Empacar el producto para
distribución al consumidor de -Realizar el control del producto de
acuerdo con procedimientos acuerdo con procedimientos
establecidos y normatividad establecidos.
vigente.
Estructurar los componentes - Implementar mecanismos de

de un sistema de trazabilidad seguimiento y medición eficaz, que
de acuerdo con los productos, cumplan con la distribución de
servicios y procesos productos de aseo
Almacenar los productos -Establecer el modelo de base de

según técnicas de datos de acuerdo con los procesos
almacenamiento y normativa y los productos.
- Participar en la planificación,
desarrollo, control y validación de

los Procedimientos para asegurar
la calidad de los productos
-Establecer un programa
de registro de almacenamiento que

cumpla con los procedimientos del
sistema de inventarios
- Monitorear el cumplimiento de los
estándares de calidad establecidos
por la organización

-Participar en la planificación y
coordinar las actividades
-Manejo y elaboración de registros
referidas a aseguramiento de
calidad de los productos.
-Participar en la selección y
evaluación de proveedores de -Sistemas de Gestión de calidad
productos de aseo
-Contribuir con la
- Legislación
18 sanitaria vigente
implementación y mejora de
los Sistemas de Gestión
establecidos en la
Organización
- Interpretación de procedimientos
- Controlar los mecanismos de
operativos y normatividad interna
identificación y trazabilidad
de la empresa
-Monitorear y controlar el
manejo eficiente en el análisis -Auditorias de Calidad
de datos
-Presentar con la periodicidad
acordada con el Jefe de
Distribución y otras instancias
de mayor jerarquía, los
-Estadística
informes de gestión, que dan
cuenta del avance logrado
frente a las metas aprobadas
en los planes de acción.
- Velar por el cumplimiento de
las directrices y normas
establecidas por el -Manejo básico de Herramientas de
departamento de Seguridad y Office (Word, Excel, Power point).
Salud en el Trabajo para todo
el personal a su cargo

encargadas por el Jefe de
distribución.
H. COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO

ACADEMICOS Título
- Orientación al Servicio
Industrial, Ingeniería de
Alimentos o carreras afines.
DE DESEMPEÑO: - Trabajo en equipo
Tres (3) años como
Coordinador de aseo o Jefe de
calidad para empresas de
alimentos o bebidas, con -Planificación
manejo de productos de aseo
y calidad del producto.
-Liderazgo
Preferible: Certificación de -Escucha 19activa
alguna de las NCL
CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
5.
DENOMINACIÓN: Coordinador logístico
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Jefe de Centro de Distribución
CARGO DEL JEFE
Jefe de centro de distribución
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Planifica, coordina y dirige las
actividades del departamento comercial, la bodega y las líneas de
transporte con las que cuenta la distribuidora.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Definir políticas de inventarios Establecer métodos de
y métodos de almacenamiento almacenamiento y manejo de
según estrategias de logística inventarios según políticas y
y objetivos de la organización. estrategias de logística.
Controlar los inventarios según Valorar los inventarios, según

indicadores de rotación y método y técnica establecida por la
métodos de manejo. organización.
Supervisar sistema productivo Controlar planes operativos

de acuerdo con el plan de teniendo en cuenta la normatividad
producción. existente.
20
-Realizar inventarios
magnéticos y físicos, de forma Elaboración de inventarios físicos y
semestral sobre toda la magnéticos.
bodega.
-Supervisar y controlar Manejo de Office especialmente en
inventario Excel.
-Estudiar las rutas de
Manejo de personal
distribución.
-Hacer un análisis de estudio
de tiempos de entrega de cada
Fácil resolución de conflictos
producto y plantear posibles
mejoras.
-Brindar apoyo al Jefe de
distribución en las labores que Buena memorización de procesos.
requiera.
- Administrar y coordinar la
Técnicas de manipulación.
bodega.
Localización y señalización.
Razonamiento espacial y

matemático.
Indicadores productivos.
Matemáticas.
H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS:
Profesional en logística.
Liderazgo
Especialización en inventarios,
almacén o afines.
DE DESEMPEÑO Metódico
Experiencia mínima de 5 años
coordinando la logística de una
Fácil comunicación
empresa de alimentos o
productos de aseo.
Resolución de conflictos
alguna de las NCL
Pensamiento critico
Propositivo

CIUDAD:
21
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
6.
DENOMINACIÓN: Asesor comercial senior
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Asesor comercial senior
CARGO DEL JEFE
Director comercial
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Ejecutar y Desarrollar los procesos
comerciales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
departamento comercial, con el fin de asegurar el cumplimiento de
las metas de ventas individuales y la fidelización de los clientes VIP.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Ejecutar las actividades
comerciales necesarias, para
lograr el cumplimiento de las Dar charlas personales.
metas propuestas por la
empresa
Incrementar la penetración en
las empresas VIP asignadas Buscar citas reales.
para lograr la fidelización
Planeación y organización de los

El incremento de nuevos
objetivos para el cumplimiento de
clientes VIP.
las metas.
visitas semanales con información
Lograr la productividad mínima
solicitada y de interés para las
exigida en número de clientes
empresas, asegurando la política
VIP.
básica de servicio
Realizar tele mercadeo y visitas en
frio, buscar información dentro de
las empresas
22
Cierre de ventas
Estar pendiente del pago de la

empresa

Captación de nuevos clientes
VIP, Charlas, Visitas, Manejo de Clientes
negociaciones autorizadas
Participación en licitaciones y
Excelente presentación personal
negociaciones con clientes VIP
Negociaciones comerciales
Conocimiento del mercado
fuera de las autorizadas
Exigencia personal en

cumplimiento de metas.
H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS: Profesionales
Metódico
en carreras administrativas.
Fácil comunicación
DE DESEMPEÑO Resolución de conflictos
Liderazgo
Experiencia mínima de 10
años en ventas dentro de una
Pensamiento critico
productos de aseo.
Propositivo

CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:

DENOMINACIÓN: Asesor comercial junior
23
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Asesor comercial junior
CARGO DEL JEFE
Director comercial
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Ejecutar y Desarrollar los procesos
comerciales, de acuerdo con los lineamientos establecidos por el
departamento comercial, con el fin de asegurar el cumplimiento de
las metas de ventas individuales y la fidelización de los clientes.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Ejecutar las actividades
comerciales necesarias, para
lograr el cumplimiento de las Dar charlas personales.
metas propuestas por la
empresa
Incrementar la penetración en
las empresas asignadas para Buscar citas reales.
lograr la fidelización.
Planeación y organización de los

El incremento de nuevos
objetivos para el cumplimiento de
clientes.
las metas.
visitas semanales con información
Lograr la productividad mínima solicitada y de interés para las
exigida en número de clientes. empresas, asegurando la política
básica de servicio
Realizar tele mercadeo y visitas en
frio, buscar información dentro de
las empresas
Cierre de ventas
Estar pendiente del pago de la

empresa

24
Captación de nuevos clientes
VIP, Charlas, Visitas, Manejo de Clientes
negociaciones autorizadas
Participación en licitaciones y
Excelente presentación personal
negociaciones con clientes.
Negociaciones comerciales
Conocimiento del mercado
fuera de las autorizadas.
Exigencia personal en

cumplimiento de metas.
H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS Metódico
Bachiller. Fácil comunicación
Resolución de conflictos
DE DESEMPEÑO Liderazgo
Pensamiento critico
Experiencia mínima de 1 año
en ventas dentro de una
Propositivo
productos de aseo.

CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
7.
DENOMINACIÓN: Auxiliar de bodega
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Auxiliar de bodega
CARGO DEL JEFE
Coordinador Logístico
INMEDIATO:
25
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Recibir, clasificar y almacenar todos
los productos del almacén, empaque y registro en los inventarios
cumpliendo con los estándares de calidad.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Determinar los parámetros y
Diseñar centros de
requerimientos del diseño de los
distribución y bodegas según
centros de distribución y almacenes
estrategias de logística y
según necesidades y estrategias
objetivos de la organización.
de logística.
Entregar los productos

Empacar productos terminados
terminados a bodega según
según requerimientos del cliente y
requerimientos del cliente y
características del mismo.
características del mismo.
Definir políticas de inventarios Establecer métodos de

y métodos de almacenamiento almacenamiento y manejo de
según estrategias de logística inventarios según políticas y
y objetivos de la organización. estrategias de logística.
-Organizar los productos en los
distintos estantes según el lote
Modelos de distribución
de fabricación y fecha de
entrega.
- Recibir y revisar los
productos y otros suministros
que ingresen al almacén,
verificando que las Rotación de productos
características de lo recibido
sean coherentes con las
solicitadas.
- Realizar las entradas en el
sistema de recursos físicos de Herramientas de estadística.
acuerdo a normatividad.
-Presentar informes de
consumo de almacén de
acuerdo a los cronogramas Métodos de almacenamiento.
establecidos o cuando el jefe
inmediato los requiera.
- Informar permanentemente
sobre problemas,
Indicadores de gestión.
inconvenientes o
irregularidades que se
26
presenten o puedan
presentarse en cualquier
proceso que se adelante.
- Clasificar y organizar la
mercancía en el almacén con
el fin de garantizar su rápida Normatividad y regulación de
localización para las productos.
respectivas entregas o salidas
del almacén.
- Solicitar materiales y Empaques, características y tipos
suministros. de operación.
Importancia de empaque de

productos.
Técnicas de manipulación.
Muebles y equipos de

almacenamiento
H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS Liderazgo
Técnico o Tecnólogo en
Trabajo en equipo
Almacén, bodega o a fines.
Fácil memorización
DE DESEMPEÑO Agilidad
Experiencia mínima de 1 año
en manejo de inventarios y
Resolución de problemas
organización de bodega en
empresas de alimentos o aseo.
Propositivo

alguna de las NCL
CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:

DENOMINACIÓN: Auxiliar de transporte
Marque el tipo de preceso al cual27 asocia el cargo
ESTRATÉGICO x
MISIONAL
DE APOYO
NOMBRE DEL PROCESO: Auxiliar de transporte
CARGO DEL JEFE
Coordinador Logístico
INMEDIATO:
B. PROPOSITO PRINCIPAL: Recibir, ordenar, clasificar y
transportar todos los productos que ingresan y salen de la
distribuidora con el fin de tener todo a la mano y con excelente
estándar de calidad. Se utilizan actividades físicas e intelectuales
para la carga, distribución y almacenamiento.
D.CONTRIBUCIONES
C. FUNCIONES CLAVES
INDIVIDUALES
Conducir vehículos
Comprobar funcionamiento del
automotores pesados de
equipo de transporte según
transporte de carga de
procedimiento del fabricante.
acuerdo a las normas vigentes.
Trasladar la carga en
Verificar cargue, ubicación de la
vehículos automotores de
carga en el vehículo y descargue
acuerdo con lo contratado,
de acuerdo con las políticas de las
políticas de la empresa y
empresas y normatividad vigente.
normatividad vigente.
Conducir vehículos
Comprobar funcionamiento del
automotores livianos de
equipo de transporte según
transporte de carga de
procedimiento del fabricante.
acuerdo a las normas vigentes
-Verificar la calidad del
Conocimiento en sistemas de
empaque de la mercancía que
inventarios.
se va a transportar.
-Ordenar la mercancía según Conocimiento en normas de
la hoja de entrega. gestión de calidad.
-Estudiar las rutas y tiempos Manejo e interpretación de
de entrega manuales técnicos.
-Organizar de manera
adecuada los productos a Unidades de medida
entregarse.
-Verificar el estado de los
Principios ergonómicos.
vehículos de la empresa.
Sistema de seguridad en vehículos.
Señalización.
Conocimiento en almacén y
organización
28 de estantes según el
lote.
Conocimiento en líneas de

distribución.

H.COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES
G. REQUISITOS:
CARGO
ACADEMICOS Trabajo en equipo.
Tecnólogo en logística,
inventario, almacén,
Adaptación al cambio.
distribución o cualquier otro a
fines.
Licencia de conducción. Metódico.
DE DESEMPEÑO Propositivo.
Tener como mínimo 2 años de
experiencia como conductor y

despachador en el sector de
alimentos y aseo.

alguna de las NCL

CIUDAD:
ELABORÓ:
REVISÓ:
APROBÓ:
13. Referencias:
 Mejía, M. L. (2004). Estructuras y cargos por procesos, orientados a
resultados. Scientia et technica, 2(25).
 Jorge, L., Gutiérrez, P., & González, E. B. L. (2014). Manuales de
procedimientos y el control interno: una necesaria interrelación.
29

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