Caso de éxito Dell

Dell Technologies proporciona infraestructura esencial para que las organizaciones desarrollen sus
características clave, así como para proteger su activo más importante: la información.
Mi nombre es Pranay Jaiswal y soy el Director de Process Mining en Dell. Como gran organización,
admitimos unas 2800 aplicaciones que gestionan unos >230 petabytes de información. Nos
esforzamos por ser la empresa más eficiente del mundo en cuanto a procesos por lo que la intención
es analizar el tiempo de ciclo de los procesos y ser capaz de asegurar desde el momento en que
recibimos una oferta hasta el momento en que recibimos el pago del cliente. Incorporamos miles de
representantes de ventas de nuestra fusión con EMC.
Tenemos unos 43.000 representantes de ventas en todo el mundo y hemos estado trabajando en uno de
los mayores esfuerzos de transformación para proporcionar una única plataforma de ventas para todos
nuestros representantes. Estamos trabajando en el enorme objetivo de devolver 5000 horas a nuestros
representantes de ventas. Empezamos con un primer paso consistente en cultivar actividades
transaccionales de nuestras herramientas de venta de Dell. Priorizar esta información además de
nuestras otras dimensiones como cliente, producto y zonas geográficas realmente nos ayuda a
identificar el proceso de principio a fin.
La mayor idea que intentamos obtener de nuestro proceso de ventas es el tiempo que realmente
invierten en la elaboración de presupuestos y pedidos con nuestros clientes. Si introducimos nuevas
herramientas y nuevos conjuntos de herramientas, cómo sería el proceso de pedido. Nuestro proceso
de venta es bastante complejo ya que genera 1,5 millones de actividades de venta únicas al día, y
necesitábamos una solución de nivel empresarial para gestionar esta complejidad. Estamos muy
contentos de haber encontrado a Celonis y a Splung.
Celonis trabaja brillantemente cuando se tiene una fuente de datos o una base de datos para obtener
información. En este caso, nunca tuvimos ninguna base de datos y es cuando nos dimos cuenta de que
Splunk es lo más adecuado para este caso. Splunk nos ha ayudado a transformar los datos en un
formato más estructurado para utilizar la potencia de Celonis.
Con nuestra solución Celonis y Splunk, ahora tenemos una visualización del proceso de principio a
fin para nuestro equipo de ventas. Está aportando datos asombrosos... estamos viendo el proceso a
diario en todas las zonas geográficas y líneas de productos. La ejecución lo es todo. no basta con
entender el proceso, sino para pasar a la acción.
Queríamos impulsar las comunicaciones comerciales a nuestros representantes de ventas durante el
final del trimestre, cuando nuestras ofertas comienzan a caducar, y también estamos utilizando
activamente activadores inteligentes para impulsar estas comunicaciones a los representantes de
ventas. No se trata solo de descubrir un proceso de venta o su asignación; el verdadero valor surge al
realmente conectar diversos procesos entre sí. Necesitábamos un activador predictivo en nuestra
cadena de suministro donde nuestro entorno de aprendizaje automático puede detectar cuando una
oferta grande se convierte en un pedido de modo que nuestra cadena de suministro esté preparada para
ello. Esta capacidad no existía antes.
Celonis ofrece esta característica mediante la que detecta los procesos; llega a la causa de fondo
automatizada y proporciona activadores inteligentes para realmente automatizar el proceso
empresarial. Estoy realmente entusiasmado con el recorrido emprendido con Celonis y Splung.