TALLER CARTAS DE CONTROL

TALLER SUBIR AL AULA VIRTUAL Y SUSTENTAR

FECHA MAXIMA HASTA 24 DE MARZO DE 2021 A LAS 7:00 AM

NOMBRE ESTUDIANTE: Juan Diego Grajales Restrepo

1. Consulte un problema real (de su empresa u otra) y construya haciendo uso

del Excel (presentar y sustentar en la próxima clase) una carta de control por
variables. Este punto se presenta de manera individual. Analice e interprete.

Una buena empresa al discutir sobre clientes se fija directamente en puntos como
satisfacer sus necesidades y la calidad de atención proporcionada para lograr
fidelizarlo, por eso una boutique ha realizado un estudio sobre los tiempos que
deben esperar los clientes en la fila para pagar sus compras.

INTERPRETACIÓN:

Muestra Minutos
1 8
2 10
3 9
4 11
5 14
6 10
7 12
8 4
9 10
10 12
11 11
12 9
13 10
14 8
15 12
16 6
17 14
18 7
19 8
20 11
21 13
22 11
23 5
24 14
25 6
26 8
27 15
28 12
29 9
30 11
31 9
32 7
33 12
34 17
35 8
36 12
37 9
38 11
39 13
40 10
41 6
42 4
43 9
44 5
45 10
46 13
47 7
48 3
49 10
50 7
51 4
52 9
53 22
54 14
55 7
56 13
57 10
58 18
59 15
60 8
61 7
62 5
63 9
64 15
65 10
66 11
67 7
68 13
69 6
70 10
 Figura 1. Carta de Control de la media basada en el rango para la variable minutos.

INTERPRETACIÓN:

Como podemos visualizar en figura 1, las media y la media de medias, se

encuentran dentro de los límites de control, por lo que podríamos decir que los
tiempos de atención para el pago de los productos de cada uno de los clientes se
encuentran bajo control, pues no se presentó ninguna anomalía en los tiempos de
espera de los clientes en la fila.

Además, se puede analizar cómo se esperar que los tiempos varíen entre 5,11 y
14,75 minutos en lo que corresponde al tiempo que deberá esperar el cliente en la
fila para cancelar los productos que llevara.

2. Consulte un problema real (de su empresa u otra) y construya haciendo uso

del Excel una carta np haciendo uso de las fórmulas (presentar y sustentar
en la próxima clase). Este punto se presenta de manera individual. Analice e
interprete.

Una compañía nacional y líder en la prestación de soluciones de marketing digital

y experiencias inteligentes para clientes de las más grandes compañías a nivel
global, y la cual se viene asociándose con empresas para ayudar a la gente a
encontrar y comprar sus productos y servicios, y proporcionar una excepcional
atención al cliente que construye la lealtad a esta marca.

Esta empresa para asegurar la calidad en su proceso ha decidido desarrollar un

procedimiento, que es realizar un muestreo de las salidas, para comparar la salida
de los productos y así poder hacer una comparación con el resto de las empresas
del mismo sector.

Se selecciono aleatoriamente 30 empleados y eligió 100 productos aleatoriamente

de cada uno de los empleados para analizar y detectar los productos defectuosos.

MUESTRA PRODUCTOS
DEFECTUOSOS
1 2
2 4
3 10
4 4
5 1
6 1
7 13
8 9
9 11
10 0
11 3
12 4
13 2
14 2
15 8
16 2
17 3
18 7
19 3
20 2
21 3
22 7
23 4
24 3
25 2
26 2
27 0
28 1
29 3
30 4
 Figura 2. Carta de Control np para la compañía de marketing digital

INTERPRETACIÓN:

Se puede observar en la figura 2, como algunos puntos están por encima del límite
superior de control, como son los de las muestras 7 y 9, por lo que se
recomendaría hacer un estudio para establecer las causas de porque hubo una
mayor cantidad de defectos en los productos de los que generalmente se
presentan. Igualmente, también se recomendaría hacer un control de las muestras
3, ya que se encuentran sobre el límite superior.

3. Consulte un problema real (de su empresa u otra) y construya haciendo uso

del Excel una carta p. (presentar y sustentar en la próxima clase). Este punto
se presenta de manera individual. Analice e interprete.

Una compañía colombiana dedicar a fabricar y distribuir productos de plástico, con

un alto valor percibido, con una tercerización de diferentes procesos, lo cual los
permite ser más eficientes, rentables y competitivos; reflejado esto en la calidad de
sus productos, está llevando a cabo un programa de mejora de su calidad. El cual
tiene como objetivo disminuir el número de productos defectuosos, para lo que se
han tomados diferentes muestras durante 15 días.

Días ni Di
1 94 24
2 94 22
3 76 8
4 101 15
5 121 10
6 98 26
7 116 17
8 95 4
9 75 3
 10 127 5
11 88 20
12 147 1
13 83 8
14 90 3
15 82 4

Figura 3. Carta de Control p para la compañía fabricante de productos de plástico

INTERPRETACIÓN:

De acuerdo con la figura 3, se puede evidenciar como esta compañía espera que,
de cada 99 productos elaborados, los productos defectuosos no sean mayor a 21,
pero como también se puede apreciar se ve que algunas muestras no cumplen
con lo especificado y están por encima del limite superior, como ocurre con las
muestras 1,2 y 6 respectivamente, por lo que en conclusión el proceso no fue
estable y se vio afectado por situaciones que la empresa deberá analizar para su
posterior control.
GRAFICIO NP

GRAFICO P