REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

ESTADO MAYOR DE LA DEFENSA
DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN
INSTITUTO UNIVERSITARIO MILITAR DE COMUNICACIONES Y
ELECTRÓNICA DE LA FUERZA ARMADA

CENTRO DE OPERACIONES DE REDES MÁS IMPORTANTES

EN VENEZUELA

Facilitador:
Prof. Hugo Marcano

Integrantes:
Richard Corona
Hengelberth Hidalgo
Luis Briceño

Caracas marzo 2011

 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo tiene como objeto dar a conocer El desempeño, de como

trabajan los Centros de Operaciones de Redes en Venezuela.
Em nuestro país se há incrementado em los últimos años, El uso de las
telecomunicaciones, principalmente em La telefonia movil, El acceso de internet a
traves de las ofertas por parte de las operadoras prestadoras de servicio, así como las
políticas sociales del Estado, también se han automatizado los procesos en las
principales empresas del pais utilizando La tecnologia de las telecomunicaciones,
sobre todo en el sector bancario.
CENTRO DE OPERACIONES DE RED

Los desafíos del entorno económico actual, caracterizado por una lenta
recuperación de la producción y severos desequilibrios financieros, demandan que las
organizaciones posean esquemas de funcionamiento estratégico. En dicho sentido,
esta situación obliga, tanto a las grandes empresas como a importantes organizaciones
gubernamentales, a buscar soluciones que maximicen su eficiencia operativa.

Tradicionalmente, el conjunto de las organizaciones han encontrado, como

solución clásica, incrementar su proporción de gasto en TIC. Sin embargo, esta
medida, por sí sola, no basta para encarar un ambiente cada vez más competitivo
atenuado por condicionantes macroeconómicas desfavorables. Buena parte de las
organizaciones y empresas sencillamente se remiten a incrementar su gasto en TIC
sin alinearlo a sus propósitos organizacionales.

Diversas empresas y organizaciones han encontrado en el mercado de

servicios TIC la solución a sus problemas de eficiencia operativa. La idea de poder
delegar las necesidades tecnológicas de una organización a un tercero, ampliamente
capacitado en ello, se ha convertido en un medio exitoso de empresas y gobiernos a
nivel mundial.

Procedimientos en un COR:

En caso de un evento de no fortuito, la falla podrá ser identificada desde el

puesto de control y, de ser posible, se solucionará en forma remota. En caso de ser
necesario, un técnico será enviado al sitio con el objetivo de solucionar la falla, con
un informe de situación previamente confeccionado por los operadores en el centro
de control. Dependiendo del sistema que requiere ser administrado se emplearán
diferentes herramientas de administración. Generalmente estas herramientas cuentan
con una interfaz gráfica que facilita a los operadores la detección de problemas y la
configuración de los equipos .Desde un solo sitio se visualizan las 24 horas del día
durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de los elementos
que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de transmisión, energía,
centrales de conmutación, redes de transporte de datos y servicios a clientes, a fin de
evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la confiabilidad de los mismos. De
igual manera permite establecer diálogo a distancia (Telecomando), lo que hace
posible el diagnóstico, configuración, restitución o minimización del impacto de los
problemas que presentan los servicios prestados, redundando en una mayor
disponibilidad y mejora directa en la satisfacción de los clientes.

El COR se estructura en tres posiciones básicas que son:

 Red Infraestructura.
 Centrales Digitales.
 Red de Módem.

Red Infraestructura: es capaz de detectar cualquier alarma que se genere

sea un cable robado, un generador dañado, un radio de transmisión digital que pueda
afectar el buen funcionamiento. Los errores activan alarmas que indican que algo esta
funcionando como debe ser.

Están las alarmas de UPS, alarmas de puerta, alarmas de fibra óptica.

Las alarmas de UPS, son las que monitorean las fuentes de la red de Codetel,
es decir de todas sus oficinas y centrales. Estos envían rápidamente a un técnico para
que la avería sea resuelta lo más rápido posible.
 Alarmas de puerta, estas alarmas son generadas por las diferentes oficinas de
Codetel cada vez que entra o sale una persona.

Alarmas de fibra óptica, estas alarmas se generan cuando hay averías en la

transmisión de información.

Centrales Digitales: en esta posición se opera el monitoreo y control de la red

digital. Aquí se encuentran las centrales tipo 55FF para celulares y tolex, este es un
tipo de centrales digitales que están facultadas para manejar clientes en línea y tolex
(es el manejo de tráficos internacionales).

Tenemos sistemas celulares y autoplex mediante este sistema se puede entrar a

cualquier subsistema que genere una alarma y además cualquier que reporten los
clientes externos.

Sistema de negocios: se llama así a toda la zona de clientes grandes de

Codetel, ya sea bancos, grandes hospitales, financieras, etc.

Red de módem: el objetivo básico de esta red es conectar todas las oficinas
centrales de Codetel para dar un monitoreo y un control a estas las 24 horas de lo que
es la red de Codetel.

Existe también lo que se llama el sistema TOM, Codetel tiene una serie de
servidores que se encargan de recibir las diferentes señales de las distintas centrales
donde se analiza y decodifica la señal enviándola al sistema TOM que es el que envía
la alarma. El sistema TOM recibe las señales las decodifica y se la envía a un sistema
interface que se llama TOM1 y este es quien envía la alarma al COR.

Funciones del operador de una COR:

Misión del cargo:

 Velar por la correcta operación de los servicios que operan sobre la red, así
como el correcto servicio a los clientes finales, desempeñándose como Operador del
Network Operations Center (NOC).

Funciones:

 Atención y resolución de fallas en el servicio reportadas por clientes,

manteniendo la calidad y disponibilidad del mismo dentro de los
estándares de la Empresa.
 Elaboración diaria de reportes de actividades realizadas durante su
turno técnico.
 Coordinación de envío de contratistas a las instalaciones de clientes
cuando la falla no pueda ser resuelta desde el NOC.  
 Soporte vía telefónica a los contratistas en campo.
 Actualización de la base instalada en todas las consolas de
administración y sistemas internos de la empresa.

El cargo reporta al Coordinador de Operaciones y a la Gerencia de

Operaciones.

Los candidatos a este tipo de cargo deben tener el siguiente perfil:

 Estudiante de últimos años de ingeniería de telecomunicaciones,

electrónica, eléctrica o sistemas.  Ideal con experiencia de pasantías.
 Fuerte manejo de conceptos en sistemas de comunicaciones y nuevas
tecnologías: Redes satelitales de transporte.
 Capacidad de trabajo en equipo, orientación de servicio, pro actividad
y motivación al logro de la excelencia. 
 Tras la reciente autorización de CONATEL y Procompetencia de la
adquisición de Comsat Venezuela, BT (British Telecommunications plc), uno de los
especialistas mundiales en soluciones y servicios de comunicaciones presente en más
de 170 países, tiene el permiso para operar en el país como BT LATAM Venezuela,
formando parte del Grupo BT. El anuncio fue hecho por Loly Gómez, gerente general
de la empresa en Venezuela, en el marco del foro "Visión Compartida: Las
Telecomunicaciones como Factor de Inclusión", realizado en Caracas por la Cámara
de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones (CASETEL).

Las principales actividades de BT incluyen servicios globales IT en red, así

como servicios de telecomunicaciones locales, nacionales e internacionales.

El comunicado de BT informa que presta servicio a más de 10.000 clientes

corporativos globales y a más del 75 por ciento de los empresas que conforman el
listado de la Fortune 500. Igualmente, anota que la organización está invirtiendo
20.000 millones de dólares en la construcción de la Red del Siglo XXI (21CN), "una
de las mayores y más avanzadas redes IP del mundo a la que se puede acceder desde
168 países".

BT opera en 22 países latinoamericanos. La empresa informa que en todos

cuenta con capacidad comercial y operativa integradas y con más de 1.000 empleados
en toda la región, "ofreciendo un amplio rango de servicios de TI en red incluyendo
infraestructura IP, servicios de aplicaciones, soluciones de outsourcing y de
transformación de negocio".
 Los clientes de BT en América Latina reciben soporte a través de Centros de
Operaciones de Red ubicados en Argentina, Brasil, Colombia, El Salvador, México,
Perú y Venezuela que proporcionan monitoreo de red y "diagnostico proactivo 24x7".

Entre las organizaciones de la región que usan los servicios de BT, que suman
cerca de 2.000, están Unilever, Inbev, Reuters, Fiat, Novartis, Pepisco, Anglo
America y BASF, entre otras.

Según BT, su infraestructura ha mejorado sensiblemente gracias a la

adquisición de Comsat Internacional. Comsat, dice el comunicado de la empresa, ha
aportado a BT un equipo profesional altamente calificado y una extensa
infraestructura a lo largo de toda América Latina. BT cuenta con una red regional
complementada con capacidades satelitales VSAT que le permiten suministrar
servicios de alta calidad y acceso en áreas remotas. BT cuenta también con data
centres en Argentina, Colombia y Brasil.

Tambien anota BT que actualmente dan soporte a diferentes proyectos

relacionados con la inclusión digital en colaboración con los gobiernos de Brasil,
Colombia y Panamá para dar acceso digital a millones de personas.

"BT ha sido líder durante años en sostenibilidad y sus actividades de

responsabilidad social corporativa contribuyen a que la compañía trabaje por un
mundo mejor", explica la compañía. En América Latina lanzó en abril de 2008 el
programa "Inspiring Young Minds" en asociación con UNICEF para dar educación,
tecnología y habilidades de comunicación a niños económicamente desfavorecidos.
 En Venezuela, BT cuenta con 50 profesionales que trabajan en diversos
proyectos, en su mayoría relacionados con la conectividad satelital a sitios remotos de
la geografía nacional.

Servicio de gestión y monitoreo de red de CANTV

Garantiza la continuidad operativa de su red Optimizando su uso y Tomando

Acciones Proactivas antes de que ocurra un evento de falla, con el servicio de gestión
y monitoreo de red de CANTV, el cual le provee información en tiempo real sobre el
comportamiento de su red en sus propias instalaciones.

Ventajas y beneficios

Certificación del cumplimiento de los contratos de servicio.

Evaluación preventiva de los equipos terminales en su red.

Control y distribución del tráfico en su porción de la red.

Detección de alarmas por averías en los elementos de la red.

Detección del origen de la falla para activar los mecanismos de corrección.

Evaluación del performance de los elementos de la red.

Evaluación en el comportamiento del tráfico enviado y recibido en cada puerto de su

red.

Ejecución de los ajustes necesarios para un mejor funcionamiento de la red del

cliente.

Requisitos o recaudos

Poseer redes Frame Relay, X.25, con 10 o más accesos

Para monitoreo de la red, se requiere un PC PENTIUM con 64 MB RAM 2 GB HD,
SERVICE MONITOR Software. PVC y CIR con origen en las oficinas donde se
encuentra la estación de trabajo, destino Centro de Operaciones Servicios de
Telecomunicaciones avanzadas (COSTA).

Para los Reportes de Nivel de Servicio se necesita una dirección e-mail dónde recibir
reportes.

Características

El servicio se ofrece en todo el territorio nacional, donde existan soluciones

VPN/ X.25 y Frame relay.

Las acciones que pueden ser ejecutadas a través de este componente son:

Detección de alarmas por averías en los elementos de red.

Detección de origen de la falla y activación de los mecanismos de la corrección de la

misma.

Evaluación en el comportamiento de tráfico enviado y recibido en cada puerto de su

red.

Ejecución de los ajustes necesarios para un mejor funcionamiento de su red.

Centros de Operaciones de Red Más Importantes en Venezuela:

Podemos mencionar uno de los más importantes como lo es el de CANTV:

 |El centro de operaciones de red (COR) de CANTV, se encarga de gestionar,
detectar, solucionar y proveer servicios de Administración de las redes de CANTV,
Monitoreando, Controlando, brindando Soporte y Asistencia Técnica de las Redes de
Telecomunicaciones y cumpliendo con los estándares internacionales de acuerdo al
esquema de gerencia de Telecomunicaciones. Desde un solo sitio se visualizan las 24
horas del día durante todo el año y a nivel nacional el estado del funcionamiento de
los elementos que componen la red tales como: infraestructura, sistemas de
transmisión, energía, centrales de Conmutación, redes de transporte de datos y
servicios a clientes, a fin de evaluar continuamente el desempeño, la calidad y la
confiabilidad de los mismos. De igual manera permite establecer diálogo a distancia
(Telecomando), lo que hace posible el diagnóstico, configuración, restitución o
minimización del impacto de los problemas que presentan los servicios prestados por
la Corporación, redundando en una mayor disponibilidad y mejora directa en la
satisfacción de nuestros clientes.
 BIBLIOGRAFÍA

http://www.verizonbusiness.com/ve/about/news/network/

http://www.tecnologiahechapalabra.com/comunicaciones/miscelanea/articulo.asp?
i=2623

http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?
pid=1&sid=134&sid2=134&rowid=164&buscar=1&id=1&und=2&cat=item_dat&ite
m=item_20&item_name=Servicio%20de%20Gesti%F3n%20y%20monitoreo%20de
%20la%20Red