ANALISIS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

PhD. MIGUEL QUILAMBAQUI

Nombre: Jim Toala Ureta Paralelo:2 fecha: 02/10/18

Caso Clean Team (tarea #2)

Unilever, un fabricante multinacional de productos de consumo, y agua y saneamiento para los
pobres urbanos (WSUP), un trabajo sin fines de lucro para mejorar el acceso a la seguridad,
agua y el saneamiento asequibles, buscaban un servicio adecuado de aseo y recolección de
residuos para proporcionar una solución completa de saneamiento en el hogar. Se dedicaron a
IDEO.org para ayudarles a determinar el mejor enfoque para el desarrollo de los nuevos
productos y servicios.

Unos 1 mil millones habitantes de la ciudad en todo el mundo carecen de instalaciones

sanitarias adecuadas en sus hogares. En Kumasi, Ghana, una ciudad de 2,5 millones personas,
menos del 20 por ciento de la población tiene saneamiento en el hogar. Muchas personas
caminan largas distancias a los aseos públicos; otros recurren a "inodoros voladores" (bolsas
de plástico lanzadas fuera después de su uso). El equipo de IDEO.org comenzó a pasar tiempo
con las familias en Kumasi para conocer sus necesidades y aspiraciones de saneamiento. El
miembro del equipo de IDEO.org, Danny Alexander, recuerda: "la parte más difícil — pero más
fascinante — de trabajar en el saneamiento es el tabú que rodea al sujeto. Frecuencia es
imposible hacer preguntas directamente, y en su lugar tuvimos que ser creativos, haciendo
preguntas sobre la gente Vecinos, amigos, etc. " El equipo también se basó en herramientas de
diseño centradas en el ser humano como las tarjetas de inspiración y la sombra para obtener
ideas. "durante la fase imaginar del proceso, era necesario modelar no sólo lo que el producto
físico podría ser, pero lo que los diferentes modelos de servicio podría ser como desde una
perspectiva logística y de negocios." El equipo de diseño de IDEO.org regresó a Kumasi para
probar cuatro prototipos de inodoro. "uno de nuestros conceptos que van a la creación de
prototipos fue un water-flush Inodoro similar a un inodoro de camping de gama alta. Había
sido el claro Favorito en los dibujos que compartimos anteriormente en el proceso. Cuando
trajimos prototipos al campo, sin embargo, nos dimos cuenta muy rápidamente de que water-
flush inodoros haría más daño que bien. Después de dejar agua-rubor y no Flush prototipos de
inodoros en los hogares de los usuarios por unas cuantas noches, el equipo regresó a revisar
los inodoros. "todos los inodoros de agua se habían desbordado-¡ Qué desastre!" Entre eso, la
complejidad del uso, la menor capacidad del tanque, y la necesidad de usar agua costosa para
vaciar sus desperdicios, los usuarios de inodoros de agua-Flush los rechazaron unánimemente.
"todo el mundo quería la simplicidad de no Flush Baños. Si no hubiéramos probado
físicamente los prototipos de inodoro con los usuarios, sin embargo, habríamos pensado que
los inodoros de agua de descarga eran la respuesta! Cuando surgió un claro vencedor, el
Uniloo inodoro — se llevó a cabo un ensayo piloto inicial con aproximadamente 60 hogares en
2011. El piloto mostró que los hogares de bajos ingresos en Kumasi le gustaba la Uniloo
inodoros y estaban dispuestos y capaces de pagar por el servicio, que era mucho menos caro
que el costo para uso público de WC para una familia de cinco. Para el final de 2012, el equipo
limpio prestaba servicio a 106 hogares y había comenzado la producción de 1.000 nuevos
Uniloo Baños. En enero de 2013, una carga del envase de 384 Uniloo los aseos llegaron a
Kumasi. Equipo limpio tiene como objetivo el servicio de 1.000 hogares en 2013 y 10.000
hogares por 2014. Danny reflexiona sobre uno de los inesperados desafíos de tomar el
Centrado proceso de diseño para Kumasi: "a pesar de que teníamos la compra de algunos
miembros de la comunidad local, no nos sentimos Bienvenidos a veces. Y no fue hasta que nos
presentaron, y recibimos la bendición de un jefe local, que fuimos capaces de integrarnos
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verdaderamente a nosotros mismos en la comunidad. Aprendimos entonces la importancia de
la jefaturas local en Ghana ".

¿Considera el resultado una solución innovadora? Argumenta tu

respuesta.
Pues yo creo que sí, ya que para mí una innovación es un proyecto nuevo, que tenga su
beneficio y mejora.
Este proyecto beneficia a los habitantes de bajos recursos de Kumasi (Ghana) porque
así, la gente se beneficiará, al ya no tener que pagar un alto costo por el agua o tener
algún problema con el tamaño del tanque.
Pero también creo que tiene que mejorar aún más, ya que el proyecto llevado a cabo es
mecánico y en la actualidad se necesita algo automatizado. Creo que eso ayudaría aún
más porque el hecho es que al innovar ayude al hombre a realizar las cosas de una
manera más fácil y sencilla.