Telefónica Movistar es una empresa líder en Tecnología en Latinoamérica, y una de las

más grandes del sector en el mundo, en Colombia es una de las organizaciones que más
impulsa la economía digital. La actividad de la compañía se centra fundamentalmente en
los negocios de telefonía y conectividad móvil, servicios de banda ancha, fibra óptica,
televisión satelital, telefonía fija y soluciones digitales para todo tipo de empresas y el
hogar.

Uno de los principales retos de la organización, es la implementación de la fase final de

inteligencia de negocios, es de resaltar que para lograr la implementación existen diversos
retos que afectan significativamente la inteligencia de negocios

Reto 1 Datos: desde el año 2016 se está realizando la migración de los 4 sistemas
comerciales a un solo sistema CRM (Customer Relationship Management) de los 15,7
millones de líneas móviles migrados de un aplicativo a otro, un 5% de estos presentan
redundancia de datos, es decir, duplicidad en la información perteneciente a un mismo
cliente.

Reto 2 Tecnología y cultura organizacional: la compañía cuenta con infinidad de

plataformas tecnológicas (98) que se encuentran dispersas en las diferentes áreas, haciendo
así que se creen silos de información, esta situación se da debido a que en Telefónica se
plantean objetivos estratégicos por cada uno de los departamentos, de los que se desprenden
las metas y por lo tanto la información que se obtiene está dada desde diversas perspectivas.

Reto 3 Procesos: el sin número de procesos que se manejan (diseño de reportes, matriz de
escalamientos, ejecuciones de órdenes de trabajo etc.) son tantos que en la mayoría de los
casos dichos procesos no se encuentran documentados ni estandarizados, esta situación
puede ocasionar que se genere información de forma indebida, haciendo que el resultado no
sea confiable. 

Teniendo en cuenta lo anterior y con el fin de alinear y centralizar los objetivos de la

compañía, se proponen las siguientes estrategias para superar los obstáculos o retos del BI
hallados en Telefónica Movistar:

Se plantea como estrategia el análisis y la depuración de información empleando la

inteligencia artificial (Algoritmos) con el fin de automatizar los procesos de depurado y así
lograr la optimización en costos.
La implementación de un sistema de gestión de información único e integrado, que sirva de
bodega de datos de la compañía, ejemplo de ello es un almacén operacional de los datos
llamado ODS (Operational Data Store) esto con el fin de que la organización logre hacer
uso de la información de manera ágil.
Realizar un plan de documentación de procesos donde se diseñen diversos P.O (Operational
Procedures) dichos P.O son documentos formales que contienen los procesos que se deben
seguir para mantener una correcta operación de la compañía, adicional se deben cargar en
un Micrositio Web (intranet) al que todos los colabores de la organización tengan acceso de
tal manera que puedan contar con la información de primera mano y así acceder a ella en
caso de dudas, inquietudes, problemas, incidencias etc.

Descritas las estrategias, a continuación mencionaremos que puede llegar a impedir la

ejecución de las anteriores propuestas:

Los problemas de alineación de estrategias de la presidencia: es necesario que los objetivos

planteados para la organización sean generales y no estén encaminados a metas por área ya
que esto dificultará la implementación de las estrategias.

Las diversas áreas de la organización deben estar dispuestas al cambio de lo contrario no se

puede lograr el objetivo de la implementación de un sistema de gestión de información
único.

El presupuesto para la contratación de expertos en inteligencia de negocios afectaría en

gran medida la correcta gestión de información de la compañía.