UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SINALOA

UNIDAD ACADEMICA DE NEGOCIOS

LIC. DESARROLLO EMPRESARIAL Y DE

NEGOCIOS

INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN LAS VENTAS DE ROSSE BOUTIQUE

SEMINARIO DE TESIS II

PROF. SANTOS ARIEL ORDUÑO IBARRA

ALUMNOS:

GUILLEN FELIX REYNA LORENA

QUIÑONES NAZERAU ALONDRA

GRUPO: 4-1 TURNO: VESPERTINO

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 LOS MOCHIS SINALOA, MARZO 2021.

ÍNDICE
INFLUENCIA DEL E-COMMERCE EN LAS VENTAS DE ROSSE BOUTIQUE..................1
RESUMEN........................................................................................................................................4
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................5
Planteamiento del problema.......................................................................................................6
Preguntas de investigación........................................................................................................7
JUSTIFICACIÓN.............................................................................................................................8
OBJETIVOS.....................................................................................................................................9
Capítulo 1. DIAGNÓSTICO DE ROSSE BOUTIQUE.............................................................10
1.1 HISTORIA DE ROSSE BOUTIQUE.................................................................................10
1.2 ESTABLECIMIENTO Y EMPLEADOS...........................................................................10
1.3.1 FORTALEZAS:.......................................................................................................11
1.3.2 DEBILIDADES:............................................................................................................11
1.3.3 OPORTUNIDADES:....................................................................................................11
1.3.4 AMENAZAS:.................................................................................................................11
1.4 MISIÓN.................................................................................................................................12
1.5 VISIÓN.................................................................................................................................12
1.6 POLÍTICAS..........................................................................................................................12
1.6.1 Política de producto:....................................................................................................12
1.6.2 Política de servicio y atención al cliente:..................................................................12
1.6.3 Política de precios:......................................................................................................12
1.6.4 Política de promociones y descuentos:....................................................................13
1.7 Organigrama:.....................................................................................................................13
1.9................................................................................................................................................13
1.9.1 OBJETIVO GENERAL................................................................................................13
Capítulo 2. Marco teórico capitular.........................................................................................14
2.1 Los orígenes de la compra “No física”........................................................................14
2.2 Concepto de e-commerce:.............................................................................................15
2.2.1 Concepto de empresa..................................................................................................15
2.2.2 Concepto de redes Sociales:......................................................................................16
2.2.3 Marketing en redes:......................................................................................................17

66
 2.4................................................................................................................................................18
2.5................................................................................................................................................18
2.6. Antecedentes..................................................................................................................18
2.7............................................................................................................................................18
2.8................................................................................................................................................18
2.7.1 Competencias:.............................................................................................................18
Capítulo 3. Marco metodológico..............................................................................................19
3.1 Introducción del marco metodológico........................................................................19
3.2 Tipo de tesis.......................................................................................................................19
3.2.1. Tesis histórica-teórica:...............................................................................................19
3.2.2. Tesis de diseño:..........................................................................................................19
3.2.3 Tesis de investigación:................................................................................................19
3.2.4 Estudio de caso:..........................................................................................................19
3.3 El Proyecto terminal:.......................................................................................................20
3.4 Tipos de estudio...............................................................................................................20
3.4.1 Exploratorio...................................................................................................................20
3.4.2 Descriptivo....................................................................................................................21
3.4.3 Correlativo....................................................................................................................24
3.4.4 Estudios Explicativos...................................................................................................24
3.4.5 Causal Explicativo.......................................................................................................25
3.5 Tipos de métodos.............................................................................................................25
3.5.1 Cualitativos:..................................................................................................................25
3.5.2 Cuantitativos:................................................................................................................26
3.5.3 Mixto..............................................................................................................................26
3.6 Tipo de método utilizado................................................................................................26
3.7 Instrumentos de medición..............................................................................................27
3.7.1 Encuesta:......................................................................................................................27
3.7.2 Entrevista:.....................................................................................................................28
3.7.3 Observación:................................................................................................................28
3.7.3.1 Pasos Que Debe Tener La Observación.......................................................28
3.8 Población y muestra........................................................................................................29
3.8.1 Población:.....................................................................................................................29
3.8.2 Muestra:........................................................................................................................30

66
 3.9 Guía del trabajo de campo..............................................................................................30
3.10 Recolección de................................................................................................................31
3.10.1 Entrevistas..................................................................................................................31
Capítulo 4. Resultados...............................................................................................................31
4.1 Análisis de resultados................................................................................................31
Conclusión....................................................................................................................................31
Referencias...................................................................................................................................31

RESUMEN
La presente investigación planea medir el impacto del e-commerce en las ventas
en pequeñas empresas como lo es Rosse Boutique en los Mochis, Sinaloa. Con el
surgimiento de Internet nacen formas novedosas de comunicación y negociación,
Con la aparición las redes sociales, no solo cambian la manera en la que se
relacionan las personas sino también las empresas con clientes y las empresas
entre sí. Plataformas como Facebook e Instagram comienzan a posibilitar la venta
de productos directamente a través de los perfiles de los usuarios.

La siguiente investigación se realizará con la necesidad de medir cual es el

impacto y la importancia del e-commerce en el desarrollo de las ventas en las
microempresas como lo es con Rosse Boutique, en la ciudad de los mochis,
Sinaloa, ya que en los últimos años las redes sociales se han convertido en un
canal de difusión de productos, servicios que aprovechan las empresas para dar a
conocerse y conectar con su mercado meta, ayudadas de las herramientas
analíticas, Se estudia de manera más exhaustiva el comportamiento de los
usuarios, creando perfiles mejor definidos. Debido a las circunstancias y
problemáticas que estamos atravesando mundialmente, hoy en día la mayoría de
las personas utilizamos este medio de comunicación haciéndonos susceptibles a
todas estas estrategias de ventas y marketing que estas empresas implementan
justamente para nosotros, ya que debemos acostumbrarnos a que las tecnologías
formen parte de nuestra vida cotidiana y así realizar las compras mediante el uso
de dichas tecnologías.

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 INTRODUCCIÓN

La siguiente investigación se realizará con la necesidad de medir cual es el

impacto y la importancia del e-commerce en el desarrollo de las ventas en las
microempresas como lo es con Rosse Boutique, en la ciudad de los mochis,
Sinaloa.

La empresa Rosse Boutique tubo sus inicios en el año 2016 en la cuidad de los
mochis Sinaloa. iniciando la comercialización de ropa, accesorios y calzado
haciendo las ventas en un principio por WhatsApp y creciendo así de manera lenta
en los últimos años. Debido a esto la empresa para mejorar el nivel de ventas ha
tratado de implementar nuevas tecnologías, pero no lo ha logrado de manera
exitosa. el comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para
colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los
centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón
de la cadena de comercialización. Es comunicación y trato.

Es sumamente importante realizar una investigación para ver y analizar los

factores que influyen para que la empresa pueda desarrollarse y aumentar las
ventas con ayuda del e-commerce debido a que las empresas hoy en día pueden
aumentar sus esfuerzos de venta y marketing.

Debido a las circunstancias y problemáticas que estamos atravesando

mundialmente, hoy en día la mayoría de las personas utilizamos este medio de
comunicación haciéndonos susceptibles a todas estas estrategias de ventas y
marketing que estas empresas implementan justamente para nosotros, ya que

66
debemos acostumbrarnos a que las tecnologías formen parte de nuestra vida
cotidiana y así realizar las compras mediante el uso de dichas tecnologías.

Planteamiento del problema

Impacto del e-commerce en el crecimiento de las ventas en la empresa Rosse

Boutique, en los mochis, Sinaloa.

Historia del e-commerce.

Con el surgimiento de Internet nacen formas novedosas de comunicación y

negociación, Con la aparición las redes sociales, no solo cambian la manera en la
que se relacionan las personas sino también las empresas con clientes y las
empresas entre sí.

Estas se convierten en un canal de difusión de productos, servicios y experiencias

que aprovechan las empresas para dar a conocerse y conectar con su público
objetivo, ayudadas de las herramientas analíticas.

Plataformas como Facebook e Instagram comienzan a posibilitar la venta de

productos directamente a través de los perfiles de los usuarios.

En los mochis, Sinaloa como en todo el país, la industria del vestido está
conformada básicamente por micro y pequeñas empresas las que tienen un peso
importante en la economía estatal, todas estas o la gran mayoría tienen
desarrollado el uso de las tecnologías es por eso por lo que han tenido una
elevación en percepción de mercado tanto como el incremento den el nivel de
ventas. es así como Rosse boutique tiene un inicio en el mercado, comenzando

66
las ventas por vía WhatsApp y a su vez tratando de implementar nuevas
aplicaciones tecnológicas no debido a esto la empresa está creciendo de manera
lenta por la incertidumbre y a la falta de conocimiento de estas vías tecnológicas
debido a esto es necesaria implementar nuevas estrategias tecnológicas donde el
e-commerce juegue el rol principal para que esta desarrolle en un mejor nivel de
ventas y de marketing.

Preguntas de investigación

Pregunta general:

¿Cuál es el impacto tiene en las ventas el uso del comercio electrónico de Rosse
Boutique, en Los Mochis, Sinaloa?

Preguntas específicas:

1. ¿Cuáles son las estrategias para un mejor uso del e-commerce en Rosse
Boutique, en Los Mochis, Sinaloa?
2. ¿Cuál es el crecimiento que se ha obtenido gracias al e-commerce en
Rosse Boutique, en Los Mochis, Sinaloa?
3. ¿Cuáles son las dificultades que Rosse Boutique enfrenta en el desarrollo
del e-commerce?

66
JUSTIFICACIÓN

La siguiente investigación se realizará con la necesidad de medir cual es el

impacto y la importancia del e-commerce en el desarrollo de las ventas en las
microempresas como lo es con Rosse Boutique, en la ciudad de los mochis,
Sinaloa, ya que en los últimos años las redes sociales se han convertido en un
canal de difusión de productos, servicios que aprovechan las empresas para dar a
conocerse y conectar con su mercado meta, ayudadas de las herramientas
analíticas, Se estudia de manera más exhaustiva el comportamiento de los
usuarios, creando perfiles mejor definidos.

El nivel de competencias que Rosse boutique tiene en la actualidad es

generalmente alto, ya que estas empresas se han sabido desarrollar y adaptar a
los nuevos entornos y circunstancias que en la actualidad estamos enfrentando a
nivel mundial, no solo atravesamos un periodo de incertidumbre política y social,
sino también el surgimiento de preocupaciones globales como pueden serlo el
coronavirus y la económica.

Contando cada una de estas empresas con páginas de redes sociales bien
desarrolladas y actualizadas día a día para ir a la par de las exigencias de los
mercados que cada una de ellas abarca, empresas concentran sus esfuerzos de
venta y marketing en aquellos sitios web y redes sociales en los que se
concentran la mayoría de los usuarios.

Plataformas como Facebook e Instagram comienzan a posibilitar la venta de

productos directamente a través de los perfiles de los usuarios.

Debido a las circunstancias y problemáticas que estamos atravesando

mundialmente, hoy en día la mayoría de las personas utilizamos este medio de

66
comunicación haciéndonos susceptibles a todas estas estrategias de ventas y
marketing que estas empresas implementan justamente para nosotros, ya que
debemos acostumbrarnos a que las tecnologías formen parte de nuestra vida
cotidiana y así realizar las compras mediante el uso de dichas tecnologías.

Es sumamente importante realizar una investigación para ver y analizar los

factores que influyen para que la empresa pueda desarrollarse y aumentar las
ventas con ayuda del e-commerce debido a que las empresas hoy en día pueden
aumentar sus esfuerzos de venta y marketing.

Esta investigación tiene un gran valor teórico ya que esta contribuirá en gran
manera en diversas áreas de la empresa proporcionando estrategias las cuales la
beneficiaran en gran manera para que esta logre una ventaja competitiva, debido
a que los mercados están en constante cambio adaptándose a nuevas
necesidades y a nuevos avances tecnológicos.

Para la presente investigación se cuenta con las herramientas y recursos

necesarios para ser realizada e implementar los diferentes procesos de
investigación en tiempo y forma que ayudaran a obtener los resultados deseados.

OBJETIVOS

Objetivo general

Analizar el impacto que tiene en las ventas el uso del comercio electrónico Rosse
Boutique, en los Mochis, Sinaloa.

Objetivos específicos

1. Describir cual es el rol que juega el e- commerce en el crecimiento de

Rosse Boutique, en los Mochis, Sinaloa.

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 2. Proponer estrategias para un mejor uso del e-commerce en Rosse
Boutique, en los Mochis, Sinaloa.
3. Medir el crecimiento que se ha obtenido gracias al e-commerce en Rosse
Boutique, en los Mochis, Sinaloa.

Capítulo 1. DIAGNÓSTICO DE ROSSE BOUTIQUE

1.1 HISTORIA DE ROSSE BOUTIQUE.

La empresa Rosse Boutique tubo sus inicios en el año 20016 en la cuidad de los
mochis Sinaloa. iniciando la comercialización de ropa, accesorios y calzado.
Inspirada por el estilo urbano de las nuevas generaciones, siguiendo con las
tenencias, de ropa para toda la familia haciendo las ventas en un principio por
WhatsApp y Facebook creciendo así de manera lenta en los últimos años. Debido
a esto la empresa para mejorar el nivel de ventas ha tratado de implementar
nuevas tecnologías y plataformas, pero no lo ha logrado de manera exitosa.

1.2 ESTABLECIMIENTO Y EMPLEADOS.

Rosse boutique al ser una microempresa que se maneja por las plataformas
virtuales no tiene un establecimiento con local ya que mediante estas plataformas
se hacen pedidos de las prendas y posteriormente se entregan a domicilio. ni
tampoco cuenta con una gran cantidad de trabajadores. Actualmente cuenta con
la propietaria que al igual es la administradora y lleva todo el control de
proveedores marketing y ventas, un repartidor y modelos para las sesiones
fotográficas.

1.3 MATRIZ FODA

Para avanzar en la determinación de los factores críticos del diagnóstico de

ROSSE BOUTIQUE, se ha empleado la herramienta de análisis FODA. Con la
aplicación de este instrumento, se determinaron las fortalezas y áreas de
oportunidad de la empresa, mientras que, en el plano externo de la misma, se
identificaron las oportunidades y amenazas que impactan en su funcionamiento.

66
Por ello, se le considera una herramienta efectiva y relativamente sencilla para
apoyar la toma de decisiones estratégicas tendientes a lograr su desarrollo.

Dentro de las fortalezas, habrá que potenciar en la fase de la planeación

operativa, enlistando de la siguiente forma:

1.3.1 FORTALEZAS:

1. Marca.
2. Tener una mejor relación vía internet con los clientes potenciales.
3. Calidad de producto.
4. Buena publicidad

Respecto a las áreas de oportunidad que deberán ser objeto de un razonamiento

estratégico para convertirlas en fortalezas.

1.3.2 DEBILIDADES:

1. Falta de establecimiento fijo.

2. Escases de personal.
3. Falta de diversificación de plataformas tecnológicas.
4. Dependencia de proveedores exteriores.

El desarrollo de este Plan Estratégico ayudará a reorientar las acciones de toda la

comunidad en pro de un mejor aprovechamiento de las siguientes oportunidades:

1.3.3 OPORTUNIDADES:

1. El comercio electrónico cada vez está teniendo más importancia.

2. Enviar envió con obsequio.
3. Mayor personalización-exclusividad.
4. Aumento de la competitividad, ya que puede ofrecer a sus clientes un
servicio más próximo.

66
En cuanto a amenazas, se ubican las siguientes:

1.3.4 AMENAZAS:

1. Acuerdos con proveedores

2. Nuevos competidores en el sector.

1.4 MISIÓN
Somos una empresa dedicada a la venta de ropa que busca un trato justo, con
productos de calidad con un marco de honestidad, responsabilidad y respeto,
transmitida a nuestros clientes y que a través de los años a logrado consolidarse
en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa.

1.5 VISIÓN
Ser una empresa reconocida en la ciudad de los mochis, en el mercado de la
moda a través de personal capacitado y mediante e uso de la innovación de las
plataformas tecnológicas para brindar satisfacción a nuestros clientes con
conceptos de moda innovadora mantener actualizadas nuestras instalaciones y
así llegar a ser la mejor en servicio en moda, servicio y calidad.

1.6 POLÍTICAS

1.6.1 Política de producto:

Nuestra política de producto es hacer cambios a los clientes por otra prenda, otra
talla, con otro color, etc., y/o regresar el dinero en caso de no querer el artículo
pero que este en perfectas condiciones.

1.6.2 Política de servicio y atención al cliente:

Nuestra preferencia siempre será con el cliente, atenderle y si buscan una prenda
y no la encuentra nunca diremos que no hay si no que nosotros le ayudaremos a
buscar algo similar a lo que busca y si tiene algún problema entenderle siempre
con amabilidad

66
1.6.3 Política de precios:

No excedernos con los precios de las prendas, pero tampoco bajar el precio de
ellas. Nuestra empresa solo puede bajar el precio de sus prendas al 40%

1.6.4 Política de promociones y descuentos:

Nuestra empresa solo da promociones y descuentos a finales de cada temporada

porque pasa de moda y la gente no lo compraría si estuviera a un precio muy
elevado es por lo que a veces rematamos la ropa (solo em esas ocasiones).

1.7 Organigrama:

1.9

1.9.1 OBJETIVO GENERAL

66
Capítulo 2. Marco teórico capitular

2.1 Los orígenes de la compra “No física”

Antes de hablar del e-commerce, tenemos que remontarnos hasta 1920, cuando
en Estados Unidos surge la venta por catálogo, una forma revolucionaria de
ventas en la cual el cliente compraba productos sin verlos físicamente, sino a
través de catálogos con fotos ilustrativas.

1960 cuando se inventa la Electronic Data Interchange, frecuentemente tomado

como el inicio del e-commerce, que permitía a las empresas compartir
electrónicamente información que tradicionalmente se comunicaba en papel como
podían ser las órdenes de compra o las facturas. Del 2010 en adelante, A partir de
este momento comienza a surgir la Web 3.0, con las redes sociales a la cabeza y
la masificación de las páginas webs a cualquier usuario gracias a empresas de
software libre.

e-commerce en México, Según datos publicados recientemente por el Instituto

Nacional de Estadística y Geografía (Inegi), el comercio electrónico ha pasado de
ser un simple canal de consumo digital, a convertirse en un verdadero agente de
cambio de la economía nacional, contribuyendo (en el 2018, las cifras estudiadas
más recientemente por el instituto) con el 5% del Producto Interno Bruto (PIB).

En el reporte se afirma que esto se debe a una mayor participación digital por
parte de las cadenas minoristas nacionales, con cerca del 25% de la contribución
previamente mencionada derivando de la venta de bienes al por menor. La venta
mayorista representaría alrededor de 28%, y el resto estaría distribuido en “otros
servicios”.

66
Esto se debe a la estrategia omnicanal que estarían aplicando decenas de
cadenas minoristas, con la que promocionan sus folletos de descuento en
plataformas especializadas, a la vez que incentivan el consumo dentro de sus
establecimientos.

La empresa Rosse Boutique tubo sus inicios en el año 2016 en la cuidad de los
mochis Sinaloa. iniciando la comercialización de ropa, accesorios y calzado
haciendo las ventas en un principio por WhatsApp y creciendo así de manera lenta
en los últimos años. Debido a esto la empresa para mejorar el nivel de ventas ha
tratado de implementar nuevas tecnologías, pero no lo ha logrado de manera
exitosa.

2.2 Concepto de e-commerce:

1. Según refiere Janice Reynolds (2001) el comercio electrónico (e-commerce) es
el acto transaccional donde se intercambian bienes o servicios a cambio de
valores monetarios, pero todo esto, a través de la web.

2. Según OMC comercio electrónico es la producción, distribución,

comercialización, venta de bienes y servicios por medios electrónico.

3. Según el diccionario de consultor de economía, el comercio es: el proceso y

los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son
elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde
se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de
comercialización. Es comunicación y trato.

2.2.1 Concepto de empresa

1. Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", define la empresa como "el
organismo formado por personas, bienes materiales, aspiraciones y realizaciones
comunes para dar satisfacciones a su clientela"

2. Julio García y Cristóbal Casanueva, autores del libro "Prácticas de la

Gestión Empresarial", definen la empresa como una "entidad que, mediante la
organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros

66
proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición
de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados"

3. El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define a la empresa como una

"unidad económica de producción, transformación o prestación de servicios, cuya
razón de ser es satisfacer una necesidad existente en la sociedad"

2.2.2 Concepto de redes Sociales:

1. De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un
servicio que permite a los individuos (1) construir un perfil público o semipúblico
dentro de un sistema delimitado, (2) articular una lista de otros usuarios con los
que comparten una conexión, y (3) ver y recorrer su lista de las conexiones y de
las realizadas por otros dentro del sistema. La naturaleza y la nomenclatura de
estas conexiones pueden variar de un sitio a otro. Estas autoras han desarrollado
un artículo en el cual se detalla la historia de las redes sociales, desde la aparición
del primer sitio reconocido de red social en 1997, denominado SixDegrees.com
hasta la apertura de Facebook (everyone) en el 2006.

2. Según Bartolomé (2008), las redes sociales reflejan lo que en tiempos se

mostraba mediante sociogramas: una serie de puntos representando individuos,
notablemente personas, unidos mediante líneas que representan relaciones. El
carácter de una red social puede ser muy variado así como el motivo aglutinador:
desde el sexo a la afición por los viajes, las redes sociales mueven el mundo,
aunque evidentemente, algunas los mueven más que otras. Lo que la Web 2.0
aporta es la capacidad de crear redes sociales uniendo a individuos lejanos
físicamente y en gran número. Esto quiere decir que frente al tradicional criterio de
poder de una red social, basada en el poder de los individuos, ahora aparece otro
ligado al número de individuos. La importancia del análisis de las redes sociales
posiblemente sea uno de los aspectos clave en los que Internet ha cambiado los
mecanismos de poder.

3. (Gallego, 2010: 176): Define red social como conjunto de individuos que se
encuentran relacionados entre sí. Las relaciones de los usuarios pueden ser de

66
muy diversa índole, y van desde los negocios hasta la amistad. (Christakis y
Fowler, 2010: 27): Aseguran que una red social es un conjunto organizado de
personas formado por dos tipos de elementos: seres humanos y conexiones entre
ellos.

2.2.3 Marketing en redes:

1. marketing es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de
procesos mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos de los
consumidores o clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al
promover el intercambio de una utilidad o beneficio para la empresa u
organización. “Ivan Thompson”.

2. Philip Kotler, para muchos el padre del marketing tal y como lo conocemos
en la actualidad. Para él, el marketing es «el proceso social y administrativo por el
cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios».

Para John A. Howard, escritor de «El comportamiento del consumidor en la

estrategia de marketing» el marketing es «el proceso de:

Identificar las necesidades del consumidor

Conceptualizar tales necesidades en función de la capacidad de la empresa para

producir

Comunicar dicha conceptualización a quienes tienen la capacidad de tomar de

decisiones en la empresa

Conceptualizar la producción obtenida en función de las necesidades previamente

identificadas del consumidor

Comunicar dicha conceptualización al consumidor.»

3. Según Jerome McCarthy, creador del concepto marketing mix, «el marketing
es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las

66
 metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor
o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los
servicios que el productor presta al consumidor o cliente».

2.4

2.5

2.6. Antecedentes

2.7

2.8

2.7.1 Competencias:

66
Capítulo 3. Marco metodológico

3.1 Introducción del marco metodológico

3.2 Tipo de tesis
Las tesis pueden ser clasificadas de diferentes formas (instructivo para la
obtención del grado de maestría, Universidad de Occidente, 2013) a continuación
se describen de la siguiente manera:

3.2.1. Tesis histórica-teórica:

La recreación en el tiempo o en el espacio de algún aspecto teórico o empírico

relativo a un campo de estudio.

3.2.2. Tesis de diseño:

La identificación de un problema en el campo de interés, junto con su diagnóstico

y el planteamiento de alternativas de solución.

3.2.3 Tesis de investigación:

La descripción, correlación o explicación de fenómenos y variables relativos a la

problemática en estudio.

Hemos concluido que nuestra tesis es de investigación ya que al informarnos

sobre el bajo índice de titulación nos pudimos percatar a simple vista de que
tiene que ver con nuestro caso en la universidad autónoma de Sinaloa, Los
Mochis.

3.2.4 Estudio de caso:

Este es un estudio en profundidad de una situación particular en lugar de una

encuesta estadística de gran alcance. Se trata de un método utilizado para reducir
un campo muy amplio de investigación hasta lograr un tema fácilmente
investigable. También el estudio de casos una opción para la obtención del grado

66
de maestría, el cual pretende mostrar la capacidad de su autor para aprender y
describir hechos de la realidad para la solución particular de un problema. La
descripción del caso será útil para situaciones prácticas y profesionales. Sus
bases son únicas al caso estudiado, el cual no es examinado para ser
generalizado, ni solucionar un problema científico.

Descripción.

La siguiente investigación es un estudio de caso ya que se planifico para luego

extender y generalizar la información para llegar a comprender a profundidad lo
estudiado. Esto que nos dará resultados de problemáticas que presenta en Rosse
Boutique en el uso de e*commerce, para diseñar un análisis de mejoras.

3.3 El Proyecto terminal:

3.4 Tipos de estudio

Existen cuatro tipos de investigación que son: exploratoria, descriptiva,
correlacional y causal (explicativa). (Hernández, et al 2004).

3.4.1 Exploratorio

Estos estudios sirven para aumentar el grado de familiaridad con fenómenos

relativamente desconocidos. En pocas ocasiones este tipo de estudio constituye
un fin en sí, dado que por lo general determinan tendencias, identifican relaciones
potenciales entre variables, etc. Es por eso que en general es la primera fase de
una investigación y pocas veces es una investigación en sí misma.

Este nivel de investigación procura un avance en el conocimiento de un fenómeno,

con el propósito de precisar mejor un problema de investigación o para poder
generar hipótesis.

66
Por esto, este esquema de investigación debe ser flexible a fin de permitir la
reconsideración de distintos aspectos del fenómeno, a medida que se avanza. En
la práctica, la parte más difícil de una investigación es la iniciación; los más
cuidadosos procedimientos durante las últimas fases de una investigación son de
escaso valor si se ha partido por un principio incorrecto o inadecuado.
Entre los propósitos que se persiguen este tipo de estudios, se puede mencionar
el aumentar la familiaridad del investigador con el área problemática de interés y
posteriormente realizar un estudio más estructurado de los siguientes niveles; en
este marco es posible: aclarar conceptos; obtener un censo de problemas;
establecer preferencias para posteriores investigaciones y proponer hipótesis bien
fundamentadas.

Su metodología contempla esencialmente dos tipos de acciones:

.- Estudio de la documentación;
.- Contactos directos
La primera de ellas se refiere a la reconstrucción del trabajo realizado por otros:
revisión de archivos, informes, estudios y todo tipo de documentos o
publicaciones.
Los contactos directos con la problemática a estudiar se pueden realizar después
o simultáneamente con la revisión de la documentación. Probablemente, sólo una
pequeña parte del conocimiento y la experiencia existente se encuentre en forma
escrita.
.

3.4.2 Descriptivo

Este estudio se dirige fundamentalmente a la descripción de fenómenos sociales o

educativos en una circunstancia temporal y especial determinada. Los diferentes
niveles de investigación difieren en el tipo de pregunta que pueden formular.

Este tipo de estudios buscan especificar las propiedades importantes de personas,

grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que se sometido a análisis. En un

66
estudio descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de
ellas independientemente, de forma tal de describir los que se investiga. Este tipo
de estudio puede ofrecer la posibilidad de llevar a cabo algún nivel de predicción
(aunque sea elemental).

Como aproximación a un aspecto de la realidad social, tenemos en primer lugar

(en el sentido de más elemental) las investigaciones de tipo descriptivo. Buena
parte de lo que se escribe y estudia sobre lo social no va mucho más allá de este
nivel. Consiste fundamentalmente en caracterizar un fenómeno o situación
concreta indicando sus rasgos más peculiares o diferenciadores

a) Estudios tipo encuesta.

En estudios, se recogen datos más o menos limitados, que se refieren a grupos
relativamente amplios. Interesan más las variables que describen grupos que a los
individuos. Es el tipo de investigación más común.
b) Estudios de casos.
En el ámbito educacional, un caso es una unidad social que puede ser un
individuo, familia, grupo, unidad educativa o una comunidad. Su propósito consiste
en indagar profundamente los fenómenos que constituyen el ciclo vital de dicha
unidad, en vista a establecer generalizaciones acerca de la población a la cual ella
pertenece.

Los estudios de casos son similares a las encuestas, pero son más exhaustivos,
restringiéndose a un número limitado de casos representativo, concediendo mayor
importancia a los factores de orden cualitativo. Por otra parte, las encuestas
estadísticas proveen una guía para la selección de los sujetos representativos; de
esta manera ambos métodos se pueden complementar.

c) Investigación histórica.
Es un intento por establecer hechos y llegar a conclusiones sobre el pasado
(relacionados con el fenómeno educativo). En la actualidad, los historiadores

66
tratan de recrear las experiencias pasadas de la humanidad, procurando no
tergiversar los hechos y condiciones reales de la época; en un esfuerzo que
representa una búsqueda crítica de la verdad.

El método histórico de investigación puede aplicarse a otras disciplinas diferentes

a lo que generalmente se denomina historia. Muchas veces, aunque el
investigador no se proponga llevar a cabo un estudio histórico, puede servirse de
las normas críticas establecidas por los historiadores.

Las etapas en la investigación histórica (que no siempre son independientes)

· Enunciado del problema
· Recolección del material informativo
· Crítica de los datos recopilados
· Formulación de hipótesis explicativa de los hechos o condiciones
· Redacción del informe

Entre las dificultades que se encuentran en esta estrategia están: la medición y el

muestreo son limitados; puesto que no se puede elegir los documentos, registros,
restos y artefactos que sobreviven al paso del tiempo; la replicación de los
fenómenos que interesan nunca puede realizarse; no hay control de las variables
en estudio. Toda conjetura acerca del pasado necesita estar respaldada por
documentos u otros testimonios.
El historiador clasifica sus materiales en “fuentes primarias y secundarias” las
primeras son documentos originales, testigos presenciales, restos o artefactos con
relación directa a los acontecimientos.
El investigador evalúa las fuentes históricas que tiene a su alcance mediante la
crítica externa o menor y la crítica interna o mayor. La primera, verifica si los datos
son auténticos (análisis químicos, biológicos, técnicas para fechar, etc.). La
segunda estima el valor de los datos, por ejemplo, si el documento dice la verdad
o es imparcial.

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d) Estudios de evolución o desarrollo.
Este tipo de estudio persigue registrar cambios en los estados de las variables
estudiadas a través del tiempo. Las variables más frecuentes que se observan
son: el aprendizaje, intereses, opiniones y actitudes.
Descripción:
Es de tipo de estudio descriptivo porque se dan a conocer las causas que se
enfrentan los egresados, motivos que hacen que no culminen con su trámite de
titulación, lo cual se busca describir cuales son las causas.

3.4.3 Correlativo

Este tipo de estudios se utilizan para determinar en qué medida dos o más
variables están relacionados entre sí. Se trata de averiguar de qué manera los
cambios de una variable influyen en los valores de otra variable.
Agrupar una determinada clase de hechos o fenómenos y conocer su distribución
es una forma de facilitarla manipulación de los mismos, pero no es explicarlos.
Este tipo de investigación tiene un valor explicativo, aunque parcial.

a) Estudios de correlación simple.

Este último tipo de investigación presenta diseños claros y fáciles de poner en
práctica. Como primera cosa, se plantea una hipótesis en que se sospecha la
correlación entre ciertas variables.

b) Estudios comparativos
Este tipo de estudio es usado para determinar las diferencias en los valores de
algunas variables entre grupos distintos. En gran parte de la literatura acerca de
investigación se propone hacer esto mediante técnicas experimentales, en los que
se controlen las variables intervinientes y modificando las variables dependientes
de manera de apreciar los efectos de las variables independientes.

66
3.4.4 Estudios Explicativos

Aquí nos encontramos en el nivel más profundo de investigación social pero que,
por ahora, constituye todavía un sector escasamente desarrollado. Para algunos,
este nivel se identifica con los estudios de comprobación de hipótesis causales.
Para nosotros esta identificación no es totalmente válida puesto que la explicación,
como nivel de conocimiento, tiene estas finalidades principales:

• Explicar la causa de un fenómeno, y/o

• Insertar el fenómeno en un contexto teórico, de modo que permita incluirlo en
una determinada generalización.

Una cosa es recoger datos, descubrir hechos, describir situaciones o clasificar los
fenómenos, pero otra es saber por qué ocurren, cuáles son sus factores
determinantes, de dónde proceden, cómo se transforman... En el nivel explicativo
se intenta dar cuenta de la realidad o de hacerla comprender a través de leyes
científicas o de teorías.

3.4.5 Causal Explicativo

Según Taylor y Bogdan (1987) los métodos en investigación se clasifican en

cuantitativos y cualitativos.

3.5 Tipos de métodos

3.5.1 Cualitativos:

La investigación cualitativa, se asocia más a métodos tales como la observación,

el estudio de casos, la etnografía, las entrevistas abiertas al análisis narrativo. El
término cualitativo sugiere una búsqueda del entendimiento de la realidad,
mediante un proceso interpretativo. Innegablemente, las diferencias entre los dos

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enfoques van más allá de la selección de métodos a escoger y están enraizadas
en caminos fundamentalmente diferentes de conocer la realidad.

Además, la investigación cualitativa implica la recolección y análisis de materiales

narrativos de carácter subjetivo, y pretende, en general, un acercamiento a la
experiencia de los sujetos de estudio a través de sus propios ojos. Usa la lógica y
el estudio pormenorizado sobre una cuestión, no se pretende tanto una
explicación sino una comprensión.

3.5.2 Cuantitativos:

La investigación cuantitativa casi siempre se concibe como estudios a gran escala

con muchos informantes o diseños experimentales que hacen comparaciones. Tal
como el término cualitativo sugiere la realidad es transformada en números con el
propósito de analizarla e interpretarla.

3.5.3 Mixto

El enfoque mixto es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos

y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder
a un planteamiento. En esta investigación el enfoque cuantitativo se aplica al
determinar resultados numéricos utilizando la técnica de la encuesta y la tradición
de estudio de caso al explicar, describir y explorar información de un programa
específico de política pública, que es único y particular en su género y que resulta
de vital importancia para la sociedad.

3.6 Tipo de método utilizado

Nuestro estudio de caso manejara el método cualitativo ya que pretendemos
conocer y comprender la situación que se vive en la Universidad Autónoma de
Sinaloa, en la unidad académica de negocios en Los Mochis. Con respecto a

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¿cuál es la causa más común de la baja titulación en los egresados de la
Licenciatura de Desarrollo Empresarial y de Negocios? a su vez pretendemos un
acercamiento con algunos alumnos egresados que no se titularon y observar de
qué manera impacta en el desempeño laboral de cada uno de ellos dicho tema
Analizaremos las respuestas para conocer cual o cuales son las causas de bajos
índices de titulación.

3.7 Instrumentos de medición

3.7.1 Encuesta:

Se decidió realizar este instrumento de medición, pues al ser una herramienta de

fácil utilización, nos permitirá obtener resultados, más claros y precisos. Se basa
en el tamaño de la población a estudiar, al concluir que es un número pequeño las
preguntas de este método seria de una manera eficiente en la obtención de
resultados y en la manera de graficar las respuestas, para de esa forma poder
obtener resultados precisos y poder implementar conclusiones precisas y claras.

 Tareas del trabajo de encuestas al ejecutar el proyecto de investigación

1 -Preparación del marco poblacional con el cual se trabajará o del cual se tomará
la muestra.

2- Selección del tipo de muestra y determinación de su tamaño.

3- Elaboración de los instrumentos para recolección de la información.

4 -Prueba de los instrumentos, y modificaciones y adaptaciones, si son

necesarias.

5 -Selección y capacitación de los entrevistadores o encargados de la aplicación

de las pruebas.

6- Trabajo de campo para la recolección de la información.

7- Revisión de la información recogida.

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8 -Codificación de la información.

9 -Preparación de un plan de análisis.

10-Elección de un paquete estadístico adecuado.

11 -Análisis e interpretación de resultados

3.7.2 Entrevista:

La entrevista Es una técnica directa e interactiva de recolección de datos, con una

intencionalidad y un objetivo implícito dado por la investigación.

La entrevista también está orientada a obtener información de forma oral y

personalizada sobre acontecimientos vividos y aspectos subjetivos de los
informantes en relación a la situación que se está estudiando”. (Folgueiras, 2009).

Se optó por utilizar el instrumento de medición de la entrevista ya que el número

de la población es poco numeroso y este método nos permitirá tener resultados
más claros y precisos ya que los egresados de la Licenciatura en Desarrollo
Empresarial y de Negocios. Tendrán la oportunidad de desahogarse en sus
comentarios por lo tanto esto nos permitirá tener respuestas más confiables y
resultados más exactos.

3.7.3 Observación:

“No es mera contemplación (sentarse a ver el mundo y tomar notas); implica

adentrarnos a profundidad en situaciones sociales y mantener un papel activo, así
como una reflexión permanente. Estar atento a los detalles, sucesos, eventos e
interacciones.” (Hernández, 2010)

3.7.3.1 Pasos Que Debe Tener La Observación

1) Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que se va a observar)
2) Determinar los objetivos de la observación (para qué se va a observar)
3) Determinar la forma con que se van a registrar los datos

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 4) Observar cuidadosa y críticamente
5) Registrar los datos observados
6) Analizar e interpretar los datos
7) Elaborar conclusiones
8) Elaborar el informe de observación (este paso puede omitirse si en la
investigación se emplean también otras técnicas, en cuyo caso el informe
incluye los resultados obtenidos en todo el proceso investigativo) Albert
(2007:232)

Se optó por utilizar el instrumento de medición de la entrevista ya que el número

de la población es poco numeroso y este método nos permitirá tener resultados
más claros y precisos ya que los egresados de la licenciatura en desarrollo
empresarial y de negocios. Tendrán la oportunidad de desahogarse en sus
comentarios por lo tanto esto nos permitirá tener respuestas más confiables y
resultados más exactos.

3.8 Población y muestra

3.8.1 Población:

Representa todas las unidades de la investigación que se estudia de acuerdo a la

naturaleza del problema, es decir, la suma total de las unidades que se van a
estudiar, las cuales deben poseer características comunes dando origen a la
investigación.

Señala que “es el conjunto de elementos con características comunes que son
objetos de análisis y para los cuales serán válidas las conclusiones de la
investigación”. Arias (1999)

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Es una parte de la población, un número de individuos u objetos seleccionados
científicamente, cada uno de los cuales es un elemento del universo.

La población es el objeto de esta investigación estará formada por los egresados.

3.8.2 Muestra:

Según Balestrini (1997). La muestra “es obtenida con el fin de investigar, a partir
del conocimiento de sus características particulares, las propiedades de una
población”. En las poblaciones pequeñas o finitas no se selecciona muestra
alguna para no afectar la valides de los resultados”.

Descripción de la Variable

Según Korn (1969) dice, las variables, son los elementos que sintetizan o abrevian
conceptualmente los aspectos que se desean conocer acerca de las unidades de
análisis, que cobran distinto valor y significado al interior de la posición teórica
adoptada.

En ciencia, una variable es cualquier elemento, condición o factor que se puede

controlar, variar o medir dentro de una investigación (Porto & Gardey, 2008).

Las dos variables de nuestra investigación se clasifican de la siguiente manera:

1.- Como variable independiente es la motivación.

2.- Como variable dependiente, el desempeño laboral.

3.9 Guía del trabajo de campo

Para llevar a cabo el trabajo de campo se elaboró una guía de trabajo que se
presenta a continuación:
Se realizaron un listado de preguntas para así poder llevar a cabo la entrevista con
3 egresados de la licenciatura en desarrollo empresarial y de negocios , lo
primero que hicimos fue visitar a la coordinadora de la licenciatura, M.C Marisol

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Armentilla Galaviz y con la maestra encargada del departamento de titulación Lic.
Cristina tarín terrazas y de la manera más amable y atenta con nosotros
contestaron nuestras dudas pidiéndole información sobre el total de egresados y
titulados en relación a la licenciatura de desarrollo empresarial y de negocios.

3.10 Recolección de

3.10.1 Entrevistas

Capítulo 4. Resultados

4.1 Análisis de resultados

Conclusión

Referencias

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