Segundo parcial – Planeacion Administrativa y Sistemas de Gestión.

Grupo Planeación

Objetivo de la actividad: Evaluar los conocimientos adquiridos por los estudiantes en las
unidades 2, 3 y 4.

Desarrollo de la actividad: El segundo parcial tiene como objetivo aplicar los conocimientos
adquiridos en las unidades 2, 3 y 4, a través del análisis de un caso, principalmente en lo
referente al diseño de la misión, visión y objetivos, estructura del mapa de procesos y el
diseño de un procedimiento (descripción y diagrama de flujo).

El segundo parcial consta de dos (2) preguntas.

Aspectos para tener en cuenta:

1. Investigar sobre el funcionamiento de una empresa de transporte de pasajeros
2. El equipo de trabajo deberá responder los requerimientos del gerente general de la
empresa de transporte Monte Hermoso Ltda.
3. El diseño del procedimiento de compras de materias primas de una empresa de
confección.

Primera pregunta del parcial Caso empresa de transporte de pasajeros Monte Hermoso
Ltda.

El gerente general de la empresa de transporte de pasajeros Monte Hermoso Ltda. Luego

de realizar el análisis estratégico y operativo de la empresa, identificó con su equipo de
trabajo los procesos que permiten el adecuado funcionamiento de la transportadora. Los
procesos identificados permiten a la empresa prestar un servicio de transporte de alta
calidad, con oportunidad y confiabilidad, que les ha permitido mantenerse en un mercado
altamente competitivo.

Por tal motivo el gerente general, solicitó a su equipo de trabajo que:

1. Presenten una propuesta de misión y visión de la empresa.

Misión: Brindar el mejor servicio de transporte de pasajeros, con seguridad y alta calidad,
garantizar la satisfacción de nuestros clientes, promoviendo la cultura de mejora continua,
con personal capacitado y así como la competitividad en el mercado.

Visión: Ser para el año 2025 la mejor empresa de transporte de pasajeros en el sur y
centro del país , lo anterior como resultado a la implementación de altos estándares de
calidad asegurando comodidad y confianza a los pasajeros, de igual forma una
administración eficiente de recursos y actuando con responsabilidad social.
2. Plantean cinco objetivos para la organización con base en la misión y visión.

● Implantar la rentabilidad esperada de un 20% en el año 2025 cumpliendo el

mejoramiento continuo.

● Establecer relaciones confiables entre el equipo de trabajo de la empresa

Monte Hermoso Ltda. para el año 2025, mediante la estrategia ”relaciones de
calidad” estableciendo fechas para el pago oportuno.

● Fortalecer nuestro sistema de calidad siendo rigurosos y estrictos en el

proceso de revisión de nuestro servicio para así llegar a ser la empresa de
transporte más destacada en el sur y centro del país en el año 2025.

● Mejorar el proceso de planificación de transporte de clientes de la empresa

por medio de reuniones con los líderes de área para el año 2025.

● Desarrollar planes que contribuyan a la cultura de mejora continua

internamente y la competitividad de nuestra empresa en el sur y centro del
país para el año 2025.
3. Diseñan el mapa de procesos de tres niveles, para lo cual, recomienda clasificar los
procesos detectados por el equipo de planificación en procesos de gestión, procesos
esenciales y de soporte, con base en el inventario de procesos y procedimientos de la tabla
1.

Procesos de
Gestión Gestión
Compra de Gestión Gestión Gestión
de
infraestruct de de de la
ura Innovaci
Calidad Activos empresa
ón

Procesos
esenciales Gestión de
Logística
Provisión de de Operación
Relacionamie de
Infraestruct transport
nto con Vehículos
ura e de
clientes
Clientes

Procesos
Gestión de apoyo /
Gestión
de
soporte de Gestión
Gestión Gestión Gestión de
Recurso provisión riesgos y de
Financier de
s de oportunida Informaci
a procesos
Humano inventario des
ón
s s
4. Realicen la clasificación de la descomposición de los procesos esenciales en sus
respectivos procedimientos y su secuencia lógica para la generación de valor de la
empresa, con base en el inventario de procesos y procedimientos de la tabla 1.
Segunda pregunta del parcial:

El equipo de trabajo debe elaborar el procedimiento de compras sistematizado de materia

prima de una empresa de confecciones.
Alcance: El proceso inicia desde la requisición de materia prima por parte del área de
confección y/o del almacén de materia prima. Termina con la compra de la materia prima.
Personas que intervienen en el proceso: jefe de producción, jefe de almacén, jefe de
compras y proveedor.

Producto para entregar: La descripción del proceso debe contener: identificación del paso
del proceso; descripción del proceso; identificación del paso siguiente; tipo de
forma(símbolo) y responsable.

Diagrama de flujo: El diagrama de bloque se debe construir con base en la descripción del
proceso y se deben utilizar los símbolos correctos utilizados en la descripción del proceso.
Procedimiento de compras sistematizado de materia prima en una empresa de
Confecciones.

Identificación Descripción del proceso Identificació Tipo de Responsable

n del paso
del proceso siguiente
Forma

El área de confección tiene unos

1. Requisición proyectos establecidos para realizar, 2
de materia una vez empiezan el proyecto tienen
material a su alcance pero si se agota Inicio Jefe de
prima por producción.
deben comunicarlo al almacén de
parte del área materia prima con lo que requieren para
de confección terminar.

2. Según lo requerido por confección, el 3, 4

Rectificación almacén revisa su inventario en bodega Jefe de almacén
de Inventario para saber su disponibilidad y envía lo
en almacén pedido, de no estar disponible, pasa el Decisión
requerimiento a compras

3. Envío de Si hay disponibilidad de material en - Jefe de almacén

pedido almacén, se envía a confección con un y Jefe de
requerido comprobante de entrega que debe ser Proceso
firmado por el jefe de producción producción
verificando lo recibido

4. Requerimiento Almacén envía a compras su 5

a compras de requerimiento vía e-mail para suplir la
materia prima. Jefe de almacén
necesidad del área de confección o para
suplir su inventario que fue utilizado por
un requerimiento previo. Pan
talla

5. Solicitud de Compras solicita cotizaciones con 6 Jefe de

cotizaciones a 3 diferentes proveedores por correo
diferentes Compras
electrónico para su pedido en busca del
proveedores por
mejor precio y calidad.
parte de Compras Pan
talla

6. Respuesta de Los proveedores realizan la cotización y 7 Proveedores

cotizaciones es enviada al área de compras vía e-
mail
Pan
talla

7. Análisis y El jefe de compras analiza las diferentes 8 Jefe de

decisión de cotizaciones y según los parámetros de
proveedor Compras
calidad y precios mira la más favorable
para la empresa
Pan
talla

8. Se define el Una vez analizadas las cotizaciones el 9 Jefe de

proveedor para el jefe de compras define el elegido al ver
pedido de materia compras.
las cotizaciones desde su computador.
prima
Pan
talla

9. Se realiza Se realiza el pedido de materia - Jefe de compras

pedido a prima con el proveedor con mejor
proveedores de oferta.
Final
materia prima
DIAGRAMA DE FLUJO