I.

3 Empresas socialmente responsables

I.3.1 Concepto y características de empresa socialmente responsable
I.3.1.1 Concepto de empresa socialmente responsable
Es el conjunto de acciones que toman en consideración las empresas, para que
sus actividades tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman
los principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios métodos y
procesos internos, como en su relación con los demás actores. La RSE es una
iniciativa de carácter voluntario.
Es el compromiso consciente y congruente de cumplir íntegramente con la
finalidad de la empresa, tanto en lo interno como en lo externo, considerando las
expectativas económicas, sociales y ambientales de todos sus participantes,
demostrando respeto por la gente, valores éticos, la comunidad y el medio
ambiente contribuyendo así a la construcción del bien común.
Es la responsabilidad que cada organización tiene con el medio ambiente en que
se desenvuelve y con la sociedad de la que hace parte, se define como
la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico
y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar
su situación competitiva, valorativa y su valor añadido.

I.3.1.2 Características de empresa socialmente

responsable
1. La empresa tiene una comunicación eficiente con sus compromisos
sociales, económicos y de medio ambiente. Normalmente auditados por un
agente externo.
2. Dentro de su cultura corporativa la innovación juega un papel muy
importante. Son compañías dinámicas, capaces de desarrollar nuevas
actividades y capacidades, crea siempre un valor añadido
3. La empresa mantiene siempre una comunicación con su clientela.
4. Colabora de manera estrecha con Organizaciones no
Gubernamentales (ONGs) y escucha a grupos de opinión los cuales
participan en actividades para un cambio sostenible.
5. Cuentan con empleados comprometidos y motivados, para que de esta
manera se forme una fuerza productiva y valiosa para la empresa.
6. Busca siempre reducir los costos operativos y de esta forma mejora la
eficiencia en el trabajo y la productividad.

I.3.2 Fases del proceso de obtención del distintivo de empresa

socialmente responsable (ESR)
I.3.2.1 Diagnóstico El Distintivo ESR® se obtiene mediante un proceso
diagnóstico basado sobre indicadores alineados con las iniciativas internacionales
y representativas en temas de RSE, revisados y avalados anualmente por un
Comité de Expertos en los diferentes ámbitos de la RSE sustentado con
evidencias documentales; una evaluación diferenciada por tamaño de la empresa
y por etapas de maduración; y, una verificación externa. Es un ejercicio de
confianza, honestidad y transparencia, que permite a la empresa:  Centralizar
información sobre su estrategia y acciones de RSE, identificando año con año sus
principales áreas de oportunidad.  Obtener un ejercicio comparativo (benchmark)
de su desempeño de RSE con las otras empresas participantes, que le brinda
claridad y confianza en la implementación de acciones y buenas prácticas. 
Contar con un Reporte de Resultados ejecutivo por cada uno de los ámbitos y
subtemas, que le brinde una visión de su desempeño comparado con las otras
empresas participantes de su mismo sector y el total de empresas participantes. 
Construir, administrar y consultar mediante una plataforma virtual segura y
confidencial una biblioteca de evidencias de su gestión socialmente responsable.
El diagnóstico del Distintivo ESR®, es una herramienta con afinidad a los
principales lineamientos, normas y estándares, nacionales e internacionales de
Responsabilidad Empresarial, en los ámbitos:
I. Gestión de la RSE. Este cuestionario no influye en la evaluación global,
sin embargo, es un pre-requisito que permite conocer con mayor detalle la
formalización interna de la responsabilidad social de las empresas. Es
indispensable para fines de retroalimentación y recomendaciones futuras.
 II. Calidad de vida en la empresa. Eje relacionado con el compromiso y
acciones de la empresa encaminadas a potenciar el desarrollo de sus
colaboradores, en un entorno laboral que propicie su empoderamiento y la calidad
de vida. III. Ética empresarial. Se refiere tanto al desempeño ético de la empresa
con sus grupos de relación internos y externos, como a su proceso de toma de
decisión. Las empresas que produzcan y/o comercialicen bebidas alcohólicas,
refrescos, alimentos procesados y medicamentos de venta libre, deben responder
adicionalmente la sección Promoción ética y consumo responsable. IV.
Vinculación de la empresa con la comunidad. Constituye las acciones que
demuestran el compromiso de la empresa con el desarrollo de la sociedad y el
entorno con el que se relaciona. V. Cuidado y preservación del medio ambiente.
Relacionado con los mecanismos de la empresa para utilizar de forma sustentable
y responsable los recursos, al tiempo que previene riesgos y reduce los impactos
ambientales consecuencia de sus operaciones.

I.3.2.2 Integración de evidencias

Las evidencias documentales se clasifican en:
 Políticas, códigos y reglamentos.
 Manuales y procedimientos.
 Evidencias de acción certificadas.
 Evidencias de acción no certificadas.
 Reconocimientos de terceros.
 Reportes públicos auditados externamente.
 Reportes públicos no auditados.
Importante: Toda la información se presenta exclusivamente en formato
electrónico, a través del sistema destinado para responder el diagnóstico.
 I.3.2.3 Requisitos del proceso de inscripción
A. INSCRIPCIÓN ADMINISTRATIVA
Las empresas participantes deberán:
 Nombrar a un ejecutivo, responsable ante el organismo, para conducir el
proceso.
 Descargar y completar el formato de registro del Distintivo ESR®.
 Pagar cuota de inscripción (las formas de pago y cuotas se encuentran en
el formato de registro). La inversión es deducible de impuestos.
 Enviar al organismo el formato de registro y comprobante de pago de cuota
de inscripción.
Para las empresas que participan por primera vez:
 Carta de exposición de motivos para participar en el proceso de diagnóstico
(formato libre), firmada por el Director General.
 Carta declarando que conoce y asume el Decálogo de Empresa
Socialmente Responsable (decálogo disponible en www.cemefi.org/esr), con la
firma del Director o Presidente.
 Logotipo de la empresa en alta resolución
B. CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO DISTINTIVO ESR®
1. Asistir al Taller de Introducción a la RSE y Capacitación para el uso del
sistema electrónico (las fechas se publicarán en la página). Si la empresa ya
asistió a este taller anteriormente, no es necesario volver a tomarlo.
2. Registrar a la empresa en el sistema electrónico ubicado en
ww.cemefi.org/esr en el link Acceso al Diagnóstico Distintivo ESR® 2011
3. Responder todo el cuestionario diagnóstico en el sistema electrónico
(www.cemefi.org/esr) y subir al sistema la información y evidencias que respalden
las respuestas dadas por la empresa.
Las empresas que completen su proceso de inscripción administrativa recibirán:
 Constancia de inscripción (será enviada por correo electrónico).
 Acceso al sistema electrónico y al Cuestionario Diagnóstico Distintivo ESR®
2011 correspondiente a su categoría.
 Entrada gratuita para un participante al Taller de Introducción a la RSE y
Capacitación para el uso del sistema electrónico*.
 Consultar en la página www.cemefi.org/esr el Manual del proceso de
participación Distintivo ESR® 2011 y la Guía de usuario del sistema electrónico.

I.3.2.4 Evaluación
El diagnóstico es objetivo, imparcial y se basa en las respuestas y evidencias
documentales presentadas por la empresa y que pueden ser: políticas; evidencias
certificadas y no certificadas; reconocimientos de terceros; reportes públicos
auditados y no auditados; programas y compromisos de implementación en los
cuatro ámbitos de la Responsabilidad Social.
No será posible subir al sistema electrónico archivos que pesen más de cuatro
megas, así como fotografías o videos. En ningún caso se recibirán evidencias
físicas (carpetas, videos, informes, USB, folletos), toda la información deberá
presentarse en formato electrónico a través del sistema destinado para contestar
el cuestionario diagnóstico.
Aseguramiento: El diagnóstico y las evidencias documentales son verificadas por
un equipo técnico integrado por expertos en responsabilidad social empresarial y
sancionadas por el Comité de Responsabilidad Social1. Se otorga el Distintivo
ESR® a las empresas que superen el 75% del índice RSE en la edición anterior.

I.3.1 Beneficios de empresas socialmente responsables:

I.3.1.1 Satisfacción del cliente y empresario Se favorece la
imagen positiva que tienen los consumidores, clientes y empresarios. Lo
cual puede renovar el compromiso de los mismos.

I.3.1.2 Mayor influencia de la empresa en la sociedad y en los

líderes de opinión Publicar información honesta y precisa, emprender
acciones socialmente comprometidas hace que se mejora la imagen de
la empresa frente a la sociedad civil y genera nexos que pueden
desencadenar en proyectos sociales conjuntos.
 I.3.1.3 Diferenciación de la marca Una empresa que destine
recursos para emprendimientos sociales o bien que realice acciones
destinadas a disminuir la contaminación ambiental le otorgará a sus
productos un valor agregado por sobre los productos de la competencia.
I.3.1.4 Atracción de inversores Mejoran la imagen de empresa
ante la comunidad empresarial y de los inversionistas; las empresas
líderes son destacadas en los medios de comunicación, incluidos en
fondos éticos y recomendadas a los fondos de inversión. Es muy
probable que un inversionista se arriesgue en una empresa con un
historial negativo en contaminación ambiental,
I.3.1.5 Reducción de costos Las acciones de RSE ayudan a las
organizaciones a reducir costos ya que se logra la productividad
organizacional.
I.3.1.6 Cuidado del Impacto al medio ambiente Las acciones de
RSE focalizadas especialmente en reducir la contaminación del medio
ambiente, puede reducir los gastos y la improductividad. El reciclaje es
una alternativa de amplia utilización por parte de las empresas de
servicios, ya sea para extender la vida útil de equipos como para
ahorrar costos de reemplazo. Por otro lado, las empresas que se
propusieron reducir sus emisiones de gases contribuyen a optimizar la
capacidad energética y reducir los gastos innecesarios.
I.3.1.7 Gestión de capital humano (Laborales) Prácticas
responsables de contratación de personal en especial las no discriminatorias
(minorías étnicas, trabajadores de la tercera edad, mujeres, desempleados de
larga duración y personas desfavorecidas), respecto al aprendizaje las empresas
deben contribuir a definir mejor las necesidades de formación mediante una
asociación estrecha con agentes locales que diseñan los programas de educación
y formación.
A medida que aumentan los esfuerzos por mejorar la salud y la seguridad en el
lugar de trabajo y la calidad de los productos y servicios ofrecidos, se multiplican
las presiones para que en el material promocional se la empresa se mida,
documente y comunique dicha calidad.
I.3.1.8 Atención a derechos humanos.
Tanto los Derechos Humanos como la RSE son una exigencia ética; mientras esta
refleja la necesidad de contribuir al desarrollo sostenible, los Derechos Humanos
simbolizan un firme compromiso con el respeto y la protección de la libertad, el
bienestar y la dignidad; de aquí su evidente complementariedad. Estos conceptos
también tienen en común que ambos trascienden la esfera estrictamente legal.
Se entiende que la RSE no sea concebida por la empresa con sentido económico
o como una forma de retribuir a los trabajadores y sociedad por las ganancias que
obtuvo, sino con una actitud de “insertarse” en la sociedad de ser parte de ella
desde el “compromiso”.