MARKETING:

CREACIÓN DE VALOR Y
COMPROMISO DEL
CLIENTE.
¿QUÉ ES EL
MARKETING?
Proceso mediante el cual las compañias
crean valor para los clientes y construyen
relaciones sólidas con ellos para captar
valor a cambio.

5 PASOS PARA EL
PROCESO DE MARKETING
1- Entender el mercado y las necesidades y los deseos del cliente: al
crear valor para los clientes los especialistas de marketing obtiene a
cambio valor de los clientes, estas se pueden recopilar a través de:
ofertas de mercado, valor y satisfacción del cliente, intercambios y
relaciones y mercados..
2- Diseñar una estrategia de marketing centrada en el clientecon la
finalidad de obtener, mantener y cultivar clientes meta.
3-Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior.
4-La construcción de relaciones redituables con el cliente y lograr su
agrado.
5- La compañia cosecha recompesas de las relaciones estrechas con el
cliente captando valor a partir de este.

CONCEPTOS BASICOS
DEL MERCADO
1-Necesidades, deseos y demandas: La necesidades humanas son estados de carencia percibida,
los deseos son la formaque adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la
personaldel individuo, cuando los deseos están respaldados por el poder de comprase
convierten en demandas.
2- Ofertas de marketing: Mediante cierta combinación de productos, servicios, información que
se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo.
3- Valor y satisfacción del cliente: Son fundamentales para establecer y administrarlas
relaciones con el cliente.
4- Intercambios y relaciones: Es el acto de obtener un objeto deseado que esta en manos de
alguien, ofreciendole algo a cambio.
5- Mercados: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o
servicio.

PRINCIPALES
HERRAMIENTAS DEL
1- Producto: La empresa crea una oferta que satisfagauna MARKETING.
necesidad (producto).
2- Precio: Dterminar cuánto cobrará por la oferta.
3-Plaza: Cómo lo pondrá a disposición de los
consumidores meta.
4-Promoción: Se tendrá que comunicar a los clientes
meta la oferta y convencerlos de sus méritos.

TENDENCIAS Y FUERZAS QUE MODIFICAN

EL PANORAMA DE MARKETING.

1- La era digital: Entre ellas Marketing digital y de social media y Marketing

móvil.
2-Entorno cambiante: Donde el consumo sensato ha regresado y para ser para
quedarse.
3-Marketing sin fines de lucro: Se han convertido parte fundamental de laa
estrategias de muchas organizaciones como universidades, hospitales, museos.
4-Globalización rápida:Nueva visión de como conectarse con el mas amplio
entorno que los rodea.

Bibliografía:
Kotler, P., Armstrong, G.(2020). Marketing. Grethel Benavides Pérez.
México: PEARSON EDUCACIÓN S.A