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PROPUESTA DE MEJORA SOBRE EL PROCESO LOGÍSTICO QUE DEBE

APLICAR LA EMPRESA MANUELITA S.A.

COMPRAS: Los procesos logísticos que realiza la empresa en esta área son:
En primer lugar, para la adquisición de la materia prima se cuenta con 2 proveedores
disponibles.
Para asegurar la confiabilidad en el proveedor la empresa cuenta con un software ERP
que permite automatizar el proceso y reunir de manera eficiente todos los datos referentes
a cada proveedor por medio de un historial de compras ordenado por fechas, precios o
cualquier otra categoría, dichas herramientas son operadas por personas con
conocimientos en el área de la logística y contabilidad.
Se cuenta con una plataforma en la que cada proveedor tiene su respectivo usuario y
contraseña otorgadas por la empresa, de manera que ingresan y descargan los pedidos
realizados por la misma, esto garantiza que de manera sistemática se adquieran las
provisiones.
El pedido se recibe a más tardar de 3 a 5 días, después de haber realizado la solicitud por
la plataforma.
Cuando llega la provisión a la empresa el personal encargado la revisa de forma
inmediata, para verificar que cumpla con todas las condiciones estándares de calidad y
por supuesto se encuentre en buen estado.

ALMACENAMIENTO: Los procesos logísticos que realiza la empresa en esta área son:
Al recibir la provisión ya inspeccionada, esta pasa entonces por un sistema de bolsa de
papel con características especiales para proteger el producto del calor y agentes
externos.
Luego se almacenan sobre estibas plásticas y en una bodega fresca y seca, se alista los
bultos de despacho de 1 kg, 5 kg, y bolsitas, según lista de pedido.
Se realizan procedimientos de rotación cada 15 días en el almacén por ingenieros
especializados, con el fin de estar siempre al tanto de las condiciones de la provisión.
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Después se pasa un informe detallado al líder de Almacén y este organiza las tareas
diarias, determinando como se moverán los productos, la información y los medios
mecánicos, de tal manera que se permita colocar cerca de la salida los productos de
mayor movimiento y reducir los desplazamientos totales.

TRANSFORMACIÓN: Los procesos logísticos que realiza la empresa en esta área son:
El líder de la producción realiza una planeación estratégica para la preparación de las
zonas donde se llevará a cabo los respectivos procedimientos de transformación de
materia prima.
El personal operativo es clasificado por un líder de mejoramiento continuo, dependiendo
el nivel de trabajo que vayan a desempeñar dentro de la planta de producción que cuenta
con un área de más de 6.000 metros cuadrados.
En cada delimitación se establecen y proveen los EPP elementos de protección personal
que los operadores deberán utilizan no importando cual fuere la actividad a desempeñar
en la planta.
El producto terminado pasa por un proceso de sellamiento y originalidad que le da
confianza y credibilidad al cliente que lo adquiera.

DISTRIBUCIÓN: Los procesos logísticos que realiza la empresa en esta área son:
La empresa cuenta con una plataforma diseñada para que los clientes ya parametrizados
en el sistema, hagan sus solicitudes de compra a través de un formato estructurado con las
características del producto.
Los vendedores virtuales que tiene la empresa, están atentos a las solicitudes realizadas
por los clientes y confirman la fecha y hora del envío si es posible.
La información del pedido es pasada al jefe de ventas que es el último filtro para
autorizar la distribución del producto.
Una vez recibida la orden del jefe de ventas, el coordinador de transporte organiza el
sistema integrado de transporte para enviar el producto a manos del cliente.
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TRANSPORTE: Los procesos logísticos que realiza la empresa en esta área son:
Con orden del coordinador los operadores proceden a realizar los despachos de los
productos terminados.
Se cargan los productos en vehículos cerrados contratados por la empresa, con sistema
GPS, garantizando rastreo y reducción de tiempo de entrega al consumidor final.
Cuando el cliente recibe su producto, el transportador le pide de manera amable su firma
en una planilla y que por favor revise el producto.
En caso de presentarse algún tipo de devoluciones, la empresa cuenta con un sistema en
el cual el usuario puede hacer la solicitud vía telefónica y para efectuarlas se cuentan 10
días hábiles después de la solicitud.
La empresa cuenta con una página virtual y línea de atención para atender las PQR de los
clientes.
Para evaluar la satisfacción que tuvo el cliente desde el momento en que realizó la
solicitud del producto, la empresa contrata un call center o centro de atención telefónica,
que cuenta con el personal capacitado para vender, dar soporte y asistencia, realizar
sondeos y de una manera general, interactuar con los clientes actuales y potenciales de la
empresa, cuyo objetivo es ofrecer una atención de calidad y generar experiencias
positivas del cliente con la empresa.