Informe de Servicio

IB-TACXX-MES2019

CODIGO DE TIPO DE INFORME MES ACTUAL

IB: Para informes de averías masivas que Ejemplos:

afectaron varios clientes. Enero: ENE2019
Febrero: FEB2019
IT: Para informes de incidencia para un solo Marzo: MAR2019
cliente (Informes a demanda)

NO MODIFICAR

Es una numeración correlativa del área de

Regulaciones Operaciones
De: Centro de Atención Técnica de Optical Networks
Asunto: Informe de Servicio
Cliente: xxxxxxx (Si es una avería masiva, se elimina esta fila)

Fecha: xx/xx/20xx

1. INTRODUCCIÓN

El presente informe detalla las acciones de soporte llevadas a cabo por el área de <NOMBRE
DEL ÁREA RESOLUTORA>, ante la incidencia de <INDISPONIBILIDAD /
INTERMITENCIA / DEGRADACIÓN / ETC.> del servicio, ocurrida el pasado <XX DE
<MES> DEL 20XX>, el cual afectó <EL SERVICIO DE… / NUESTRO NODO DE
ACCESO / ETC.>.

2. DETALLES DE LOS TRABAJOS REALIZADOS

Numero de Ticket: INCXXXXXXXXX

Fecha y Hora de Inicio: xx/xx/20xx - xx:xx horas.
Fecha y Hora de Fin: xx/xx/20xx - xx:xx horas.

3. ATENCIÓN DE LOS TRABAJOS

A continuación, se describen los acontecimientos y las acciones realizadas durante la

incidencia:

El día XX DE <MES>, <SE REGISTRÓ EN NUESTRA HERRAMIENTA DE

MONITOREO ALERTAS PARA UN PUNTO DE INTERCONEXIÓN EN LA RED DE
OPTICAL, EL CUAL ES DENOMINADO NODO DE ACCESO / EL CLIENTE SE
COMUNICÓ A NUESTRO CENTRO DE ATENCIÓN TÉCNICA (TAC) Y REPORTÓ…
>; por lo cual, se procedió con la verificación de los eventos y se identificó fallas a nivel del
medio físico; por esta razón, se notificó la incidencia a personal especializado del área de
<NOMBRE DEL ÁREA RESOLUTORA>, para la verificación del inconveniente.

Personal del área de <NOMBRE DEL ÁREA RESOLUTORA>, se trasladó hacia

<NUESTRO NODO DE ACCESO / HACIA LA SEDE DEL CLIENTE / ETC.> para la
verificación de los equipos y el medio físico. Luego de efectuar las revisiones
correspondientes, se detectó que el equipo <NOMBRE DEL EQUIPO> presentaba fallas a
nivel <LOGICO / ETC.>. Por consiguiente, de acuerdo a lo observado, personal técnico
 procedió con el correctivo realizando el <DETALLE DE LOS TRABAJOS
EJECUTADOS>; logrando con ello <EL RESTABLECIMIENTO / LA ESTABILIDAD>
del servicio.

Agregar detalles de lo sucedido a criterio, según sea el caso.

Por último, se notificó la culminación de los trabajos correctivos al Centro de Atención

Técnica (TAC) de Optical, quienes realizaron pruebas satisfactorias de conectividad sobre
los equipos, para garantizar que el servicio se encuentre <DISPONIBLE / ESTABLE>.

4. CONCLUSIONES

 El incidente se originó debido a …… el cual fue ocasionado por ……

 Como medida de solución, personal del área de <NOMBRE DEL ÁREA

RESOLUTORA> procedió con el correctivo realizando el <RESUMEN DEL
DETALLE DE LOS TRABAJOS EJECUTADOS> logrando <EL
RESTABLECIMIENTO / LA ESTABILIDAD> del servicio.

 Agregar a criterio, según sea el caso.

5. ANEXOS

 Anexo 01: Descripción

 Anexo 02: Descripción

Atentamente,

Departamento Operaciones – Nombre del área Resolutora

OPTICAL NETWORKS