Competencias Digitales

La organización Superfarma es un grupo conformado por 6 farmacias ubicadas en Venezuela

estado Lara, con más de 20 años en el mercado, comercializando medicinas, productos
misceláneos y alimentos.
Todas las farmacias son sucursales de una sede principal corporativa que se encuentra en la
ciudad de Barquisimeto. En las oficinas, se llevan centralizados los procesos de: Compras,
Operaciones, Gestión Humana, Cuentas por Pagar, Tesorería y Contabilidad.
Actualmente la organización desea realizar cambios para actualizarse y poder ser más
competitivos.
Objetivos
Identificar la situación actual y futura de la sub-área “Compras” en cuanto a competencias
digitales.
Análisis GAP
Se describirán las once competencias digitales del departamento de “Compras” junto con la
situación actual, el estado deseado y la brecha, incluyendo también el plan de acción.
COMPETENCIA DIGITAL: 1. Tener una visión clara de las ondas tecnológicas
Situación Actual Situación Deseada Brecha Identificada
Se cuenta con un nivel muy basico de Colocar al cliente como centro del diseño
No se cuentan con los conocimientos para ejecutar el
tecnologías, actualmente el cliente no actual y tener nuevas plataformas
cambio.
es el centro del diseño. tecnologicas.
Contratación de un asesor para mejorar los niveles tecnologicos y capacitar al personal en el
PLAN DE ACCIÓN
segundo semestre de 2021.
2. Desarrollar una capacidad para integrar la operación a corto plazo, pero con visión de negocio a
COMPETENCIA DIGITAL:
largo plazo.
Situación Actual Situación Deseada Brecha Identificada
Las redes sociales de la empresa
realizan un post o menos al día, no se Interectuar con el cliente y lograr que se
Falta de creación de contenido.
colocan historias en Instagram y no hay identifiquen con la marca.
manejo de ninguna otra red social.
PLAN DE ACCIÓN Contratación de un community manager
3. Discernir entre los procesos y productos actuales y evolucionarlos en una nueva era de economía
COMPETENCIA DIGITAL:
digital.
Situación Actual Situación Deseada Brecha Identificada
Modernizar toda la imagen corporativa
para que sea mejor identificada por los Resistencia al cambio por parte de los propietarios de
Imagen corporativa desactualizada
futuros clientes, así como sus lineas de la organización, ya que son personas tradicionales.
comunicación.
Actualmente la gerencia presentó como serían las mejoras en ventas de adentrarse la
organización en la era digital, por lo cual fue aprobado el plan de modernización, este consta de
PLAN DE ACCIÓN
cambio de imagen completo, así como contratación de diseñador grafico para el cambio de logo,
que también está desactualizado, todo esto se espera llevar a cabo en un periodo de un año.
4. Evaluar costo de la transformación y definir cómo guiar a la organización en los nuevos tipos de
COMPETENCIA DIGITAL:
mercado, clientes o interacciones.
Situación Actual Situación Deseada Brecha Identificada
Según el modelo actual será necesaria
una inversión considerable pero
paulatina, para poder lograr los Realizar cambio total de imagen y forma
cambios deseados, ya que actualmente de manejo de redes, para de este modo Aún no se cuenta con el diseñador para ejecutar el
no se capta ningun tipo de cliente vía generar ingresos y clientes nuevos, cambio de imagen de la orgnización.
online, los ingresos son de manera utilizando los medios digitales actuales.
tradicional, por comprar en las
instalaciones.
Revisión de indicadores económicos y de ventas a fin de año, para observar los resultados
PLAN DE ACCIÓN
obtenidos en los cambios que se hayan ejecutados a la fecha, para así estudiar la rentabilidad.
 COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
Se cuenta con la estrategia deseada,
sin embargo, aún no se ha medido el
tiempo total del proyecto, solo parcial. enfocado al area de ventas y mercadeo.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
No tener contacto digital con el cliente,
se han perdido ventas por falta de esto.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
Modelo de negocio de la organización
inadecuado para la nueva era digital.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
No se cuenta con la integración de los
datos y tecnologías, solo lo basico para
cubrir lo minimo.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
En vías de actualización de todo el
modelo de negocios de la organización.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
Atención de aproximadamente el 40%
de clientes y proveedores vía digital.
PLAN DE ACCIÓN
COMPETENCIA DIGITAL:
Situación Actual
Evaluación semestral por parte del jefe
de area del desenvolvimiento y
satisfacción de los empleados.
PLAN DE ACCIÓN
Elaborado por: Luisiana Prieto.
5. Estrategia: Escala, ámbito, tiempo-sincronización y velocidad
Situación Deseada Brecha Identificada
Cambiar el modelo de negocio,
Falta de indicadores de medición respecto a los
realizando la transformación digitales
aspectos mencionados en la competencia 5.
A corto plazo, asignar al jefe del departamento de compras la recolección de información para
generar los indicadores mencionados, así como establecer los tiempos exactos del plan. A largo
plazo, incluirlo como actividad obligatoria al inicio y cierre de año.
6. Plantear ruta digital y evaluar el costo beneficio del uso de las tecnologías.
Situación Deseada Brecha Identificada
Falta de actualización en herramientas digitales e
Optimizar los canales de atención al
implementación de las mismas, no forma parte de las
cliente de manera digital.
tareas de ningún trabajador de la compañía.
A corto plazo trabajar de la mano con el community manager y capacitación de competencias
digitales a todo el personal de ventas, a mediano plazo, mejorar las ventas perdidas por falta de
contacto digital con el cliente y a largo plazo tener los indicadores de los mismos y evaluación
costo-beneficio del nuevo sistema.
7. Diseño, integración, análisis y uso estratégico de manejo de datos.
Situación Deseada Brecha Identificada
Actualizar el modelo llevado hasta ahora
lo más pronto posible, de manera Falta de capacitación en el personal de ventas para
integral, pero especialmente en el area actualizar el departamento de ventas.
de ventas.
Actualizar los procesos productivos, diseño de nuevos productos y la evaluación de la forma y
plataformas de interacción con proveedores y clientes mediante indicadores.
8. Preparar empresa para la integración de los datos así como las nuevas tecnologías como el internet
de las cosas.
Situación Deseada Brecha Identificada
Integración de datos e Internet de las Falta de actualización y capacitación en las nuevas
cosas. tecnoloogías
Integrar los datos e Internet de las cosas y realizar indicadores para poder evaluar el resultado de
la aplicación de los mismos.
9. Diseñar la organización del futuro
Situación Deseada Brecha Identificada
Tener plataformas tecnologicas No poder realizar todos los cambios antes de fin de año
adecuadas a la situación actual. 2021.
A largo plazo, la pronta evaluación costo-beneficio del nuevo sistema implementado.
10. Interacción con la sociedad y ciudades inteligentes.
Situación Deseada Brecha Identificada
Atender al 100% de clientes que soliciten No tener asignados los puestos especificos de quien
los servicios de la farmaceutica y tendrá esta interacción y falta de capacitación
proveedores vía digital. actualmente.
Mejorar la interacción via online y herramientas de comunicación, con clientes y proveedores,
utilizando las herramientas y personal que se planearon en las competencias anteriores.
11. Desarrollo de habilidades blandas (suaves)
Situación Deseada Brecha Identificada
Tener 100% de empleados satisfechos y Falta de disposición de empleados y empleador para
con ello, mejorías de atención y usar la retroalimentación como herramienta de
productividad como resultado. mejora.
Mantener la evaluación continua por parte del jefe de área otorgando la retroalimentación
respectiva, de igual forma, evaluación a los clientes para observar si ha sido exitoso el trato o si
hay oportunidades de mejora para seguir creciendo.