PROYECTO GESTION EMPRESARIAL DE EMPRESA DEL SECTOR CONSTRUCCION

Fecha: 24/01/21

Alumno: CHRISTIAN ELOY CHURA LARICO

Empresa evaluada: CONSTRUCTORA CORAL INGENIERÍA Y CONSTRUCCIÓN S.A.

Puntaje de evaluación %: 51

Instrucciones:

1) A continuación se presentan preguntas globales sobre la Gestión Empresarial del desempeño de la

empresa evaluada de acuerdo a las exigencias del Modelo de Excelencia 2020 para sus 7 criterios y sub
criterios

2) Deberá en forma resumida (máximo 3 líneas) dar respuesta a las interrogantes para cada sub criterio.

3) Así mismo, deberá recomendar las estrategias o decisiones para las brechas y hallazgos (oportunidades
de mejora) detectados en la empresa durante su evaluación.

Profesor: Humberto Dulanto Alfaro

CRITERIOS Y SUB CRITERIOS:

1. LIDERAZGO (120 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 59.5

1.1 Liderazgo de la Alta Dirección

¿Cuáles son las brechas y hallazgos encontrados en el estilo de liderazgo, de cómo la alta dirección lidera su
organización?

Uno de los principales cambios de la norma ISO 9001 es el liderazgo. El liderazgo proporciona cierta orientación
sobre los objetivos y las metas compartidas con excelentes vías de comunicación que puede ayudar a construir una
cultura dentro del proyecto de construcción, asegurando los objetivos tanto económicos como de tiempo.

Recomendaciones:

Como se ha venido mencionando el SGC tendrá un impacto deseado en la medida en que se dé cumplimiento a lo
establecido en ello, es así que consideramos que definir las responsabilidades a asignar a todo el personal que
trabaja en la empresa CICSAC serán imprescindibles para concluir a un servicio global y conforme, tal es así que se
obtenga la satisfacción deseada a los clientes y partes interesadas en general.

1.2 Gobierno y Responsabilidad Social

¿Qué errores presenta el estilo de gobierno de la empresa y como cumplen con sus responsabilidades sociales?

Dando seguimiento a las actividades realizadas por la empresa constructora Coral Ingeniería y Construcción SAC, se
observa que en el desarrollo de su servicio posee o practica un planeamiento básico de sus actividades, en especial
en la parte operativa en cada proyecto ejecutado, observándose que no se tiene un planeamiento integral debido a
que no se tiene identificado los procesos que desarrolla, esto debido a que dicho sistema de gestión no se encuentra
certificado por esquemas que definan claramente su gestión.
Recomendaciones:

La implementación, y su posterior aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad requiere del compromiso e

involucramiento del personal de la empresa para que independientemente de la función a la que estén designados,
den lo mejor de sí mismos en ese esfuerzo común de satisfacer las necesidades del cliente y se responsabilicen de la
calidad de su propio trabajo. Requiere sobre todo ser adaptables a los cambios radicales que se tiene.

2. ESTRATEGIA (85 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 27.75

2.1 Desarrollo de Estrategias

¿Qué fallas presentan en el desarrollo de estrategias?

No cuenta con un Sistema de Gestión de Calidad, impuntualidad en la entrega de los productos y/o servicio, mano
de obra poco especializada en ciertos campos, carencia de publicad y marketing, conformismo por parte de la Alta
Dirección, desorden en la manera de realizar las tareas asignadas.

Recomendaciones:

Equipos y maquinaria aptos y suficientes, capacidad de adecuarse a las exigencias del mercado, estructura
organizacional comprometida con el trabajo conjunto y de equipo, baja rotación de personal, clima laboral favorable,
experiencia en el negocio.

2.2 Implementación de la Estrategia

¿Qué errores presentan en la implementación de sus planes de acción para alcanzar sus objetivos estratégicos?

Ingreso de nuevas empresas al sector, crecimiento de actuales competidores, crecimiento de actuales competidores,
mayor inversión de la competencia que genera mayor captación de clientes, escasez de mano de obra calificada y
especializada, aumento de costo de MP por demanda en mercado nacional y variación de tasa de cambio del dólar.

Recomendaciones:

Implementar un SGC ya que la empresa cuenta con la capacidad de adecuarse a las exigencias del mercado,
aprovechar la experiencia y capacidad de adecuación a las exigencias del mercado con las que cuenta la empresa,
para poder así dejar atrás a los competidores recién ingresados al mercado, Mantenerse alerta a las oportunidades
de inversión, y realizar esta acción cuando sea conveniente y necesario, mantener a la fuerza laboral calificada y
especializada en la empresa a través de capacitaciones constantes, Establecer programas que permitan seguir
mejorando el clima laboral, para mantener al personal calificado y especializado, Aprovechar la experiencia de la
empresa para sobresalir ante los nuevos competidores emergentes.

3. CLIENTES (85 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 40

3.1 Voz del cliente

¿Logran escuchar a sus clientes y determinar su satisfacción o insatisfacción?

Los requisitos del cliente serán identificados a partir de diferentes actividades programadas como investigaciones de
mercado, focus group, encuentras, reuniones con los clientes, entre otras. Se asegura del cumplimiento del contrato,
brindando un producto/servicio que cumple con las características y especificaciones brindadas por el cliente, con
esto logrará la satisfacción plena del cliente.

Recomendaciones:

Promover la toma de conciencia y comprensión de los requisitos de los clientes y/o partes interesadas, según
corresponda, en su departamento o área.
3.2 Compromiso del Cliente

¿Llegan a lograr la lealtad de los clientes así cómo el compromiso como una acción estratégica para la atención de
sus necesidades y construir relaciones?

La identificación de los procesos, su interacción y descripción serán claves para alinear los requerimientos con la
satisfacción de los clientes. Asimismo, los reclamos, sugerencias y retroalimentación de los clientes se realizan a
través de encuentras de satisfacción del cliente y permitirá ubicar las oportunidades de mejora.

Recomendaciones:

La selección y evaluación de proveedores será más exigente con la finalidad de verificar y asegurarse de que estos
cumplan con todos los requisitos y estándares necesarios para cumplir con los requerimientos del cliente. El control
y evaluación adecuada de los proveedores permitirá poder contar con los mejores en cada rama de venta,
asegurando materias primas de calidad, a precio justo, tiempos de entrega conformes, etc.

4. MEDIC., ANÁLI. Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (90 PTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 35.25

4.1 Medición, análisis y mejora del desempeño organizacional.

¿La forma de seleccionar y utilizar los datos e información para medir, analizar y mejorar el desempeño, es
adecuada para el logro de la mejora del desempeño organizacional?

Se ha determinado los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y para lograr la conformidad de
los productos y/o servicios que brinda. Estos conocimientos y competencias se mantienen y ponen a disposición en
las extensiones necesarias

Recomendaciones:

Las pruebas de conocimiento tienen como objetivo evaluar el grado de nociones, conocimientos y habilidades adquiridos
mediante estudio, la práctica o el ejercicio.

4.2 Gestión del Conocimiento, Información y Tecnología de la Información

¿La gestión de sus activos de conocimiento organizacional, la información e infraestructura de tecnología de la

información es adecuada para mejorar la eficacia y la eficiencia organizacional y estimular la innovacion?

Se debe mantener estándares elevados para mejorar los conocimientos del trabajo, tanto cuantitativa como
cualitativamente.

Recomendaciones:

En cada proyecto culminado es fundamental la recopilación de información para el conocimiento de componentes

de la organización de la empresa, el cual permita identificar de mejor manera el flujo de actividades e identificar
puntos críticos de los procesos desarrollados.

5. PERSONAL (85 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 34

5.1 Ambiente del Personal

¿La gerencia brinda un ambiente al personal eficaz y de apoyo?

Todo el personal trabajador que está relacionado de forma directa o indirecta con la fabricación de productos o
prestación de servicio, recibe permanentemente sensibilización, capacitación y/o entrenamiento, a un nivel
apropiado, para realizar su labor de la mejor manera posible.

Recomendaciones:
Se requiere programas continuos de sensibilización al personal para la adaptación y cumplimiento de los estándares
implementados para el Sistema de Gestión de la Calidad.

5.2 Compromiso del Personal

¿La gestión para comprometer a su personal y lograr un ambiente de trabajo de alto desempeño es adecuada para
lograr el éxito de la organización ahora y en el futuro?

Es necesaria la cooperación del personal y partes interesadas en general para realizar la identificación de deficiencias
en los procesos y/o en el Sistema de Gestión de la Calidad en general, para poder tomar acción sobre ellos y generar
una retroalimentación en posteriores procesos similares, que permita mejoras en el sistema.

Recomendaciones:

Durante y después de la implementación se tiene como lecciones aprendidas: la comunicación en temas de

coordinación para las diferentes áreas ha sido poco eficaces para el correcto desarrollo de los procesos, es por ello
que se toma la importancia del caso, enfatizando acciones de mejora mediante la difusión del procedimiento de
comunicaciones; además el personal encargado de dar seguimiento al Sistema de Gestión de la Calidad

6. OPERACIONES (85 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 32.78

6.1 Procesos de trabajo

¿El diseño, la gestión, la mejora continua y la innovación son adecuados para los productos y procesos de trabajo
claves?

La empresa CICSAC tiene una documentación amplia, la cual es base fundamental para la Implementación del SGC,
además la gestión que ha venido desarrollando la empresa contribuye en gran medida para la adaptación de los
requisitos que contempla la norma en cuestión.

Recomendaciones:

En cuanto a los servicios desarrollados en la organización, se deben plantear acciones iniciales para poder tomar un
proyecto y dar el seguimiento al mismo para una correcta salida del servicio.

6.2 eficacia Operativa

¿La forma de como aseguran sus operaciones, su cadena de suministros y los costos totales les permite una gestión
eficaz?

Se cuenta con formatos en los cuales pueden registrar observaciones en las revisiones internas de control durante el
proceso de elaboración de expediente técnico para así considerar las versiones de la misma, esto específicamente en
los planos desarrollados, con lo cual se puede tomar en cuenta los procesos de elaboración.

Recomendaciones:

Se establecer un control a nivel de tiempos, inspecciones de actividades en base al protocolos para el cumplimiento
de requisitos, entregas parciales de productos mediante el cierre de la actividad y anotaciones realizadas en el
cuaderno de obra.

7. RESULTADOS (450 PUNTOS) PUNTAJE DE EVALUACION: 229.5

7.1 Resultados de los productos y procesos.

¿Cuál es su opinión respecto a sus resultados de desempeño de los productos y de eficacia de los procesos?
La implementación, y su posterior aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad requiere del compromiso e
involucramiento del personal de la empresa para que independientemente de la función a la que estén designados,
den lo mejor de sí mismos en ese esfuerzo común de satisfacer las necesidades del cliente y se responsabilicen de la
calidad de su propio trabajo. Requiere sobre todo ser adaptables a los cambios radicales que se tiene.

7.2 Resultados de la Orientación hacia el Cliente

¿Cuál es su opinión respecto a sus resultados de la orientación hacia el cliente?

Contrastando la hipótesis planteada y los resultados de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad
basado en la norma ISO 9001:2015, se verifica que existirá una mejor gestión de los procesos, el cual siga el ciclo de
planificar-hacer-verificar-actuar, y que dichas actividades se encuentran garantizadas con información documentada
necesaria; de esta manera se asegura un correcto manejo del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa
constructora Coral Ingeniería y Construcción S.A.C., con resultados previstos para la satisfacción del cliente y demás
involucrados.

7.3 Resultados de la orientación hacia el personal

¿Cuál es su opinión respecto a sus resultados del desempeño de la orientación hacia el personal?

Es necesaria la cooperación del personal y partes interesadas en general para realizar la identificación de deficiencias
en los procesos y/o en el Sistema de Gestión de la Calidad en general, para poder tomar acción sobre ellos y generar
una retroalimentación en posteriores procesos similares, que permita mejoras en el sistema.

7.4 Resultados del liderazgo y gobierno organizacional

¿Cuál es su opinión respecto a sus resultados del liderazgo de la alta dirección y el gobierno organizacional?

Se pudo tener un mejor control de las acciones a través del uso de la documentación implementada para el
aseguramiento y control de calidad respectivo, se obtuvieron resultados satisfactorios en cuanto al manejo de la
gestión de la calidad, a través del cual se garantiza procesos eficaces. Así, por ejemplo, las propuestas de cambio en
el transcurso de la vida del proyecto deben ser registrados en el cuaderno de obra para la correspondiente
aprobación del cliente (en su representación el supervisor de obra) y ejecución de la misma, considerando la
amplitud de cambio respecto al alcance del proyecto deben realizarse acciones adicionales para su mejor
tratamiento, incluyendo una nueva planificación de ejecución de obra.

7.5 Resultados Financieros y de Mercado

¿Cuál es su opinión respecto a sus resultados de desempeño financiero y de mercado?

Es una estrategia mucho más específica sobre los diferentes proyectos de construcción complejos. Una mayor
atención a cómo los riesgos y las oportunidades pueden ser dirigidas a ayudar a cumplir todos los objetivos
declarados pueden traer una gran eficacia para muchos proyectos de construcción, los beneficios financieros se
obtienen al terminar el proyecto. A partir de todo lo anterior, se concluye que la ficha de indicador es una
herramienta de suma importancia para la fase de medición y control de los procesos, ya que la información que
proporciona permitirá la toma de decisiones con miras a mejorar los procesos.