Presentado a: Fredy Hernando Pulido

Presentado por:
Hernández Castrillón Michael
Páez Benavidez Karen Giseth
Salazar Ramos Deisy Liliana
Valencia Domínguez Diego Fernando

Tecnología en Gestión de calidad

Investigación de Mercado
050
 ALMACENES ÉXITO

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

El objetivo de la investigación del consumidor es conocer los patrones de comportamiento
de los consumidores en el momento de elegir un producto o servicio, con el fin de
desarrollar estrategias de mercadeo que lleven a las organizaciones a satisfacer de una
mejor manera sus clientes actuales y llegar a los potenciales y lograr así nuevos y mejores
mercados. a través de la investigación del consumidor se logran identificar las
características del consumo en el mercado potencial, con el fin de reconocer estrategias
adecuadas al consumidor seleccionado.

Con este tipo de investigación queremos evidenciar el comportamiento, satisfacción y

conocimiento que tiene los clientes frente a los almacenes éxito

Los datos personales usados en esta encuesta serán de uso académico el cual fue solicitado
por el docente de nuestra universidad AreAndina.

Datos de los entrevistados.

Nombre:

Teléfono:

Correo electrónico:

Cargo “Si aplica”:

1. ¿Cuántas veces al mes frecuenta los almacenes del grupo Éxito?

A. Más de 10 veces al mes

B. Entre 5 y 10 veces al mes
C. Entre 2 y 4 veces al mes
D. 1 vez al mes
E. Menos de 1 vez al mes

2. De una 1 a 5, siendo 5 la calificación más alta, ¿Cómo califica la calidad de los

productos y servicios que ofrece el grupo éxito?

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
E. 1

3. Cuando se dispone a realizar compras en los almacenes del grupo éxito,

¿Encuentra los productos y servicios que necesita?

A. Totalmente de acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

4. . Los productos y servicios del grupo éxito deben cumplir estándares de calidad para
que esto genere satisfacción en los clientes y quieran volver a visitar los almacenes
“es más fácil y rentable mantener un cliente que buscar uno nuevo”

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

5. ¿Cómo es el servicio al cliente por parte de los empleados del grupo éxito?

A. Excelente
B. Bueno
C. Regular
D. Malo
E. Muy malo
6. . “El cliente siempre tiene la razón” se debe generar una total satisfacción,
amabilidad y comodidad hacia el cliente, para que desee volver, visitar y realizar
compras en los almacenes. Por eso es importante brindarle siempre una información
asertiva y actualizada en cuanto a las ofertas, servicios, precios y productos.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

7. De 1 a 5 siendo 5 la calificación más alta, ¿Cómo califica la solución que brindan

los empleados del grupo Éxito cuando se le presentan inquietudes problemas e
inconformidades?

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
E. 1

8. De 1 a 5 siendo 5 la calificación más alta, ¿Cómo califica la presentación personal

por parte de los empleados del grupo Éxito?

A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
E. 1

9. . Debe haber preocupación en cuanto a la satisfacción, remuneración y tranquilidad

de los empleados del grupo Éxito ya que esto genera compromiso y empatía en
cuanto a la realización de las labores del día a día.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo
10. La marcación de los precios, ofertas e información de los servicios en los
almacenes, hacen parte importante de los procesos que se deben garantizar y
realizar de manera correcta, para no generar insatisfacción ni desinformación a
los clientes.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

11. Los precios que maneja el grupo éxito son cómodos y se ajustan a las necesidades
del cliente.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

12. ¿Qué tan satisfecho está con la acumulación de puntos Colombia que ofrecen los
almacenes del grupo Éxito?

A. Muy satisfecho
B. Satisfecho
C. Ni Satisfecho, Ni insatisfecho
D. Insatisfecho
E. Muy insatisfecho

13. . Las promociones que ofrece el grupo éxito son buenas y realmente se
evidencian beneficios económicos para el cliente

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

14. . ¿Según sus experiencias de visita a las instalaciones, considera que los almacenes
del grupo Éxito están bien distribuidos, son limpios y organizados?

A.SI
B. No
15. Los horarios de apertura y cierre de los almacenes del grupo Éxito son adecuados y
pertinentes para realizar las compras y visitas a las instalaciones.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

16. Conoce la página web del grupo Éxito www.grupoexito.com.co o la app

Grupo Éxito.

A. Si
B. No

17. ¿Qué tan satisfecho esta con el servicio utilidad y la información que brinda
la página web del grupo Éxito www.grupoexito.com.co o la app Grupo Éxito?

A. Muy satisfecho
B. Satisfecho
C. Ni Satisfecho, Ni insatisfecho
D. Insatisfecho
E. Muy insatisfecho
F. No conozco la página web ni la app del grupo Éxito

18. La agilidad en la caja registradora y los métodos de pago que utiliza el grupo
Éxito son servicios y atención de valor agregado que ayudan a mantener una
experiencia de compra positiva para el cliente.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo

19. La seguridad en los almacenes no es importante ni necesaria ya que se confía en que

todo funcione en orden y no ocurran complicaciones ni hurtos en bienes propios o
de terceros.

A. Totalmente De acuerdo
B. De acuerdo
C. Ni de acuerdo, Ni en desacuerdo
D. En desacuerdo
E. Totalmente en desacuerdo
 20. Recomendaría a otras personas para que realicen sus compras y confíen en los
servicios que brinda el grupo Éxito.

A. Ya lo recomiendo
B. Lo recomendaría
C. Tal vez lo recomendaría
D. No lo recomendaría
E. Nunca lo recomendaría

Gracias por su participación en nuestra encuesta. Las respuestas recibidas son importantes
para nosotros, porque nos ayudan en la planificación y desarrollo de nuestros
productos/servicios y en la búsqueda de mejora continua de nuestros procesos.