INSTRUMENTO PARA EL PROCESAMIENTO DE DATOS DE LAS ENCUESTAS PARA EVALUAR LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO DE CONS

UNIVERSITARIO PEDRO P. DIAZ

EXPECTATIVAS

Nivel de Estudios Tipo de seguro

Condición del
Analfabeto (1) por el cual se Tipo de
Usuario
Edad del Sexo Primaria (2) atiende Usuario
Usuario (1) Encuestado M (1) Secundaria (3) SIS (1) Nuevo (1) Especialidad/ servicio E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22 P1 P2 P3
donde fue atendido
en años F (2) Superior Técnico (4) SOAT (2) Continuador
Nº de Encuesta

Acompañante Superior Universitario Ninguno (3) (2)

(2) (5) Otro (4)

0
1 2 38 2 4 1 2 Pediatría 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 6 4 6 6 6
2 1 23 2 5 1 2 Medicina General 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
3 2 26 2 5 3 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
4 1 72 2 2 4 2 Psiquiatría 7 7 5 6 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7
5 1 31 2 4 3 2 Gineco Obstetricia 4 4 5 5 5 5 5 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 6 4 5 7 3 6 5 5
6 1 33 2 3 3 2 Gineco Obstetricia 4 4 5 5 5 5 5 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 4 6 4 5 6 6
7 2 45 2 3 1 2 Pediatría 4 6 6 6 6 4 5 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 3 3 7 3 5 4 4
8 2 29 2 4 4 2 Pediatría 6 7 6 7 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 6 4 2 6
9 2 33 2 4 1 2 Pediatría 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 7 7 6 6 6
10 2 49 2 3 4 1 Pediatría 6 6 6 6 6 6 5 5 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 4 5
11 1 54 2 3 1 2 Medicina General 5 7 6 5 5 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 6 6 4 5 6
12 1 62 2 1 3 2 Gineco Obstetricia 5 6 6 6 6 6 6 6 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 6 6 6 5 5 5
13 1 43 2 3 3 2 Traumatología 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
14 2 25 2 3 1 1 Pediatría 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 7 6 7
15 1 88 1 2 1 2 Medicina General 1 7 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2 7 6
16 2 21 2 4 1 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
17 2 69 2 3 4 2 Medicina General 7 6 6 7 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 1
18 1 37 2 4 3 2 Gineco Obstetricia 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
19 1 49 1 3 3 2 Endocrino Urología 7 7 7 7 6 7 7 7 6 6 7 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 7 5 5
20 1 55 1 5 4 2 Medicina General 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 7 7 6 6 7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7
21 1 40 1 3 1 2 Traumatología 6 6 6 6 6 6 7 7 6 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 5 1 1
22 2 52 2 2 3 2 Pediatría 7 7 7 6 6 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
23 1 69 1 2 4 1 Medicina General 7 7 7 6 6 6 5 5 5 6 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 4 4
24 1 72 2 2 1 1 Reumatología 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 7 7 6 7 7 7 7 6 6 6 6 5 4 4
25 2 35 1 3 3 2 Pediatría 6 6 6 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5
26 2 38 2 3 4 2 Pediatría 6 6 6 6 6 4 5 5 6 6 7 6 7 7 7 7 6 5 7 6 6 6 7 7 7
27 2 32 2 3 1 1 Pediatría 6 7 7 6 7 7 7 5 6 6 6 6 6 7 7 7 6 5 5 6 6 6 4 4 6
28 2 25 1 4 1 2 Pediatría 7 7 7 6 6 6 5 5 7 7 7 7 7 7 5 6 6 7 7 7 6 7 7 1 1
29 2 25 2 3 1 2 Pediatría 5 5 5 5 5 4 4 4 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 5 6 6 6
30 2 49 1 3 3 2 Gastroenterología 6 3 3 5 5 5 3 3 3 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 3 4 5 6 2 5
31 1 52 1 3 3 2 Medicina General 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 3 3 3 3 5 6 6
32 2 37 2 3 1 2 Pediatría 4 4 4 5 6 5 5 5 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 5 6 3 5 2 6
33 1 86 1 1 3 2 Gastroenterología 7 5 5 5 6 6 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 6 5 6
34 2 21 1 3 3 1 Gineco Obstetricia 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7
35 2 54 1 5 3 2 Cirugía 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 6
36 2 32 2 4 3 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 6
37 1 21 2 3 3 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 7 7
38 1 69 2 2 3 2 Reumatología 4 6 6 5 6 4 6 6 6 5 5 6 6 6 6 5 6 7 7 7 7 7 4 6 6
39 1 66 2 2 4 2 Traumatología 7 7 7 6 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 7
40 1 57 2 3 3 1 Reumatología 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 4
41 2 27 2 5 1 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 4 7
42 2 35 2 4 3 2 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 1 5
43 2 34 2 4 3 1 Pediatría 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 1 5
44 2 26 2 4 1 2 Pediatría 6 7 6 6 6 5 6 6 7 7 7 6 6 6 5 6 6 7 7 7 7 7 5 6 7
45 2 29 2 5 3 1 Pediatría 7 6 7 7 7 6 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6
46 1 32 1 3 3 2 Medicina General 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 6 6 6 6 6 7 7 6
47 2 27 2 3 1 2 Medicina General 7 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5
48 2 35 1 3 1 2 Medicina General 7 7 7 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7
49 1 58 2 4 3 2 Gastroenterología 3 2 4 4 3 2 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 4 3
50 1 55 1 3 1 2 Traumatología 5 4 4 2 3 3 6 5 4 6 5 5 5 6 6 6 6 6 6 5 5 5 6 6 6
51 1 26 2 4 4 2 Gineco Obstetricia 7 6 6 6 5 5 5 5 6 5 5 6 7 6 6 5 6 6 6 5 6 7 4 3 6
52 2 26 1 4 4 2 Gineco Obstetricia 6 6 5 7 5 6 7 6 7 6 5 6 5 6 5 7 6 6 5 6 6 6 4 5 6
53 1 36 1 3 1 2 Medicina General 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
54 1 22 2 3 1 2 Medicina General 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6
55 1 50 2 5 4 2 Medicina General 6 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7
56 1 68 1 2 3 2 Reumatología 4 6 5 7 6 7 7 6 6 6 6 6 5 5 6 4 6 5 5 5 5 5 4 6 6
57 1 72 2 3 4 2 Reumatología 7 7 6 5 6 7 6 5 5 5 6 7 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 4 6 6
58 2 42 2 3 3 2 Pediatría 6 6 6 6 7 6 5 5 5 6 7 7 6 6 6 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6
59 2 23 2 4 1 2 Pediatría 6 6 6 7 6 6 7 7 7 7 7 6 5 5 5 5 6 6 7 6 7 6 6 6 6
60 2 29 2 4 1 2 Pediatría 7 7 7 7 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
61 2 37 2 4 3 1 Traumatología 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5
62 1 21 2 4 3 2 Gineco Obstetricia 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 5
63 2 20 2 3 1 2 Pediatría 7 7 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 4 4 3 2
64 2 41 2 4 4 2 Pediatría 7 7 2 7 7 3 7 5 5 7 6 6 7 7 7 6 6 7 7 7 4 7 6 6 7
65 2 32 2 3 4 2 Pediatría 7 7 7 7 5 5 6 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 5 5 7 7 7
66 2 52 2 4 3 2 Traumatología 5 6 7 7 3 7 6 6 1 7 5 7 5 5 7 7 5 7 7 5 5 7 7 6 7
67 1 63 1 3 3 2 Medicina General 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 5 5 5
68 2 17 1 3 3 1 Medicina General 6 7 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 6 7 7 7 7 7 7 5 6 5
69 1 42 2 3 3 2 Medicina General 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 5 5
70 1 63 1 2 1 2 Pediatría 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 1 5 5
71 1 36 2 3 3 2 Pediatría 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7
72 1 38 1 4 1 2 Gineco Obstetricia 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 2 3
73 2 22 2 5 3 1 Medicina General 5 6 6 6 6 6 6 7 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 4 3 4
74 2 27 2 3 1 2 Pediatría 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 6 6 6 6
75 2 28 1 4 4 1 Medicina General 7 2 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6 6
76 2 47 2 3 4 1 Traumatología 7 7 5 7 7 5 7 7 7 7 3 4 7 7 7 7 7 7 7 7 2 2 7 5 7
77 2 27 2 4 4 2 Pediatría 6 6 4 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 7 7 5 5 7
78 1 43 1 4 1 1 Medicina General 6 6 6 6 6 6 6 6 6 7 5 6 7 7 6 6 6 6 7 6 6 7 3 3 6
79 1 46 1 4 4 2 Medicina General 7 7 4 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 7 5 7 5 6
80 1 37 2 4 3 2 Medicina General 6 6 6 6 6 5 5 5 5 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 7 6 7 7 7 7
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
CIO DE CONSULTA EXTERNA EN EL CENTRO MEDICO

PERCEPCIONES

P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22

6 6 5 3 3 3 5 4 4 6 4 5 5 5 5 5 6 6 6
6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 7 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 7 4
7 6 7 6 6 4 6 4 7 7 7 7 6 6 6 7 7 5 4
7 7 5 4 5 1 7 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 5
6 6 1 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 6 6 5
5 3 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 3
6 4 4 4 4 3 1 6 3 3 3 4 4 4 4 5 6 2 3
6 3 3 3 3 3 1 6 5 4 3 6 3 3 3 3 6 7 1
5 6 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 5 6 6 6
6 2 3 3 3 3 6 6 6 6 4 6 5 5 5 7 6 5 7
6 6 4 6 6 6 6 3 4 5 4 4 5 5 5 1 5 5 6
7 7 7 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 1 1 1 1 1 6 6 6 6 5 5 7 7 7 6 6
5 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 1 7 7 7 7
7 7 7 7 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 1 1 2 6 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 1 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 5 6 6
6 6 6 5 5 4 4 1 1 1 5 1 1 1 1 5 5 5 5
7 7 7 5 5 1 5 4 4 4 4 4 6 5 5 5 5 2 3
5 5 5 4 4 4 6 4 4 5 5 4 5 5 5 5 6 5 5
5 1 5 5 5 4 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
5 5 5 3 3 1 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 5 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 1 5 5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 7 7 7 2 1 7 7 4 7 7 7 7 7 5 7 6 1 4
7 2 5 1 1 1 5 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 2 5
7 7 6 1 1 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 1 7
6 3 6 1 1 1 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
6 6 4 4 4 1 6 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 4 2
6 6 5 5 5 1 6 1 6 6 6 5 5 6 6 3 5 6 4
7 6 6 5 5 1 6 6 2 2 2 2 2 2 2 6 5 6 6
6 6 6 6 5 5 4 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5
5 7 7 7 7 7 7 7 7 6 6 5 4 5 7 7 7 7 7
6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 3 6 6 6
6 2 6 6 6 1 7 7 7 6 6 7 7 7 7 5 7 6 5
7 7 7 6 6 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 5 4 3
7 5 7 7 7 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7 6
7 1 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 5 7 5 5 1 5 6 7 4 4 4 7 7 7 5 5 7 6
6 5 2 2 3 4 4 6 3 2 1 6 2 3 3 4 4 4 4
6 5 2 2 3 4 4 6 2 1 1 6 2 3 3 4 4 4 4
7 7 6 7 6 6 7 7 7 7 6 6 7 6 7 6 7 6 7
6 6 7 6 5 6 7 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6
7 6 6 7 7 7 7 6 5 5 5 6 6 6 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 6 6 6 6 6
7 7 5 5 5 6 6 6 6 6 6 7 7 7 7 5 5 5 7
4 3 3 3 3 3 6 5 6 5 4 3 2 4 5 2 2 5 5
7 6 6 6 6 7 7 7 6 7 6 7 6 6 7 7 6 7 7
5 4 5 5 4 6 7 7 7 7 7 7 7 7 4 5 5 6 3
5 5 6 5 6 5 7 7 7 7 7 7 7 7 6 4 5 7 3
6 5 5 7 6 5 6 7 7 6 5 5 7 5 6 6 6 6 6
7 6 5 5 5 6 7 7 7 6 6 5 7 5 5 5 6 5 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
6 4 5 6 5 5 5 6 6 5 6 4 6 5 5 5 5 4 3
4 5 5 5 5 5 6 5 6 5 6 6 6 5 4 4 5 4 3
6 7 7 5 7 7 7 5 6 6 6 6 5 5 4 5 7 6 4
6 7 6 5 6 7 7 7 6 6 6 7 6 5 6 7 6 5 5
7 7 7 7 2 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 6 7
6 4 5 5 5 6 5 5 6 5 5 6 4 6 4 4 4 3 5
4 4 4 3 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
5 5 5 5 5 1 4 6 6 5 6 6 6 6 6 5 4 4 6
7 7 4 7 7 1 7 7 6 6 6 6 6 6 6 5 6 2 6
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 5 5 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 7 7 7 7 7 7
5 5 5 5 5 6 6 6 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
6 6 6 4 4 2 6 6 6 6 6 6 6 6 6 6 4 4 6
7 3 4 4 6 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 7 6 6 6
7 7 4 6 7 4 6 6 6 6 6 5 6 6 6 7 7 2 1
7 7 5 6 6 1 7 7 7 7 7 7 6 6 6 6 5 5 7
4 3 3 3 3 5 6 4 4 5 5 5 5 5 5 5 6 5 5
4 6 6 6 6 2 6 6 6 6 6 6 6 6 6 5 5 4 5
7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7
 Nivel de Estudios
Condición del Analfabeto (1)
Usuario Edad del Sexo M (1) F Primaria (2)
Usuario (1) Encuestado en Secundaria (3)
(2)
Acompañante años Superior Técnico
(2) (4) Superior
Universitario (5)

Usuario 48% Masculino 31% Analfabeto 2

Acompañante 53% Femenino 69% Primaria 9
Secundaria 35
Superior Técni 26
Superior Unive 8

80 80 80 80
10 10 10 10

Condición del Usuario

48%
53%
69

Usuario Acompañante M

Nivel de Estudios Tipo de seg

40
Superior Universitario 8
35

30 28
Superior Técnico 26
25
Secundaria 35 20
 Nivel de Estudios Tipo de seg
40
Superior Universitario 8
35

30 28
Superior Técnico 26
25
Secundaria 35 20

15
Primaria 9
10

5
Analfabeto 2
0
0 5 10 15 20 25 30 35 40 SIS S

Tipo de Usuario Especialidad/

19% 5 7 1
1

81%
32

Nuevo Continuador
 Tipo de seguro
por el cual se
atiende Tipo de Usuario Especialidad/
SIS (1) Nuevo (1) servicio donde
SOAT (2) Continuador (2) fue atendido
Ninguno (3)
Otro (4)

SIS 28 Nuevo 19% Cirugía 1

SOAT 0 Continuador 81% Endocrino Uro 1
Ninguno 34 Gastroentero 3
Otro 18 Gineco Obstet 9
Medicina Gen 21
Pediatría 32
Psiquiatría 1
Reumatología 5
Traumatologí 7

80 80 80
10 10 10

Sexo

31%

69%

Masculino Femenino

Tipo de seguro por el cual se atiende

40

35 34

30 28

25

20 18
 Tipo de seguro por el cual se atiende
40

35 34

30 28

25

20 18

15

10

5
0
0
SIS SOAT Ninguno Otro

Especialidad/ servicio donde fue atendido

Cirugía
5 Endocrino Urología
7 1 139
Gastroenterología
1 Gineco Obstetricia
Medicina General
Pediatría
21 Psiquiatría
Reumatología
32 Traumatología
RESULTADOS
 E-P
P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 P11 P12 P13 P14
1 0 0 0 0 0 1 3 3 3 2 3 3 1 3
2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2
3 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0
4 0 0 -2 -1 1 0 1 1 3 1 3 -2 0 0
5 -2 -1 0 -2 -2 0 1 0 5 0 1 1 1 1
6 -1 -2 -1 -1 -1 4 0 0 -1 1 1 1 1 1
7 -1 2 2 1 3 1 0 1 1 2 2 2 2 2
8 2 5 0 1 2 2 2 2 3 5 1 4 4 4
9 -1 -1 -1 -1 3 3 3 3 3 5 1 2 3 4
10 0 2 1 1 0 0 -1 -1 -1 1 1 0 0 0
11 1 2 0 -1 3 4 3 3 3 1 1 1 1 3
12 0 1 1 0 0 2 0 0 0 -5 -2 -3 -4 -3
13 0 0 0 0 0 0 6 6 0 0 0 0 0 -1
14 0 0 0 0 0 0 6 6 6 6 6 1 1 1
15 -1 0 0 2 5 6 6 6 6 0 6 6 6 6
16 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0
17 0 5 5 0 -1 -1 6 5 5 1 0 0 0 0
18 0 0 0 -1 -1 -1 6 6 6 0 0 -1 -1 0
19 0 2 2 1 0 1 2 2 2 2 6 5 5 1
20 0 0 0 0 0 -1 1 1 5 1 3 3 2 2
21 1 5 5 1 1 1 3 3 2 1 3 2 1 1
22 1 1 1 1 5 2 1 1 2 2 1 1 1 1
23 2 3 3 1 1 1 2 2 4 2 1 2 2 2
24 1 2 2 2 2 1 3 3 3 2 2 2 2 1
25 1 1 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1
26 -1 -1 -1 -1 -1 -3 -2 3 5 -1 0 2 0 0
27 2 3 1 -1 5 2 6 4 5 1 -1 -1 -1 0
28 0 6 6 -1 -1 0 4 4 6 0 0 0 0 0
29 -1 -1 -1 -1 2 -2 3 3 0 0 1 1 1 1
30 0 1 -2 -1 -1 1 -1 -1 2 1 5 5 5 5
31 0 -1 -1 0 0 1 1 1 5 0 6 1 1 1
32 -1 2 -2 -2 0 -1 0 0 5 1 1 5 5 5
33 1 0 -1 -1 0 0 1 1 1 2 2 2 1 1
34 2 1 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1
35 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
36 2 1 1 1 5 1 1 1 6 0 0 0 1 1
37 2 0 0 0 0 0 1 1 5 0 0 0 0 0
38 0 0 0 1 1 -1 1 1 1 1 0 2 1 2
39 0 0 0 -1 2 -1 -1 -1 5 0 0 0 0 0
40 0 1 3 0 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0
41 2 3 0 0 2 0 2 2 6 2 1 0 3 3
42 2 6 2 1 2 5 5 4 3 3 1 4 5 6
43 2 6 2 1 2 5 5 4 3 3 1 5 6 6
44 1 1 -1 -1 -1 -1 -1 0 1 0 0 -1 -1 0
45 0 0 1 1 1 -1 1 2 0 0 1 1 1 1
46 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 1 1
47 1 1 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0
48 2 1 0 -1 -1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
49 1 -2 1 0 0 -1 0 -1 0 -3 -2 -3 -1 -1
50 -1 -2 -2 -5 -3 -3 0 -1 -3 -1 -2 -1 -2 0
51 3 3 0 1 1 0 0 1 0 -2 -2 -1 0 -1
52 2 1 -1 2 0 0 2 0 2 -1 -2 -1 -2 -1
53 1 1 1 1 2 2 0 1 2 1 0 0 1 2
54 1 1 1 0 1 2 2 2 1 0 0 0 1 1
55 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1
56 0 0 -1 1 2 2 1 1 1 1 0 0 0 -1
57 3 1 0 1 1 2 1 0 0 -1 1 1 1 0
58 0 0 0 0 0 -1 0 -2 -2 -1 2 1 0 0
59 0 0 0 1 -1 0 2 1 0 0 0 0 -1 -1
60 0 0 0 0 0 -1 0 5 0 0 0 0 0 0
61 1 1 2 1 3 2 2 2 1 2 2 1 2 2
62 2 1 2 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 3
63 3 4 0 2 2 2 2 2 6 3 1 1 2 1
64 1 1 -5 0 0 -1 0 -2 4 0 -1 0 1 1
65 0 0 0 0 -2 -2 -1 -6 0 0 0 0 0 0
66 -2 0 0 0 -4 0 -1 -1 -6 0 -2 0 -2 -2
67 1 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1
68 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0
69 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1
70 4 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1
71 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1
72 3 4 3 3 3 3 2 2 1 1 1 1 1 2
73 1 3 2 3 3 3 3 4 2 3 2 2 2 2
74 1 1 -2 1 1 1 3 3 5 1 1 1 1 1
75 0 -4 0 0 4 3 3 1 3 3 2 3 3 3
76 0 2 -2 0 0 1 1 0 3 1 -3 -2 1 1
77 1 1 -3 -1 -1 1 0 0 6 0 0 0 0 0
78 3 3 0 2 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2
79 0 2 -2 3 1 1 1 1 5 1 1 1 1 1
80 -1 -1 -1 -1 -1 -2 -2 -2 -2 0 0 0 0 -1
 81 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
82 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
83 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
84 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
85 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
86 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
87 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
88 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
89 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
90 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09 P10 P11 P12 P13 P14
Satisf 77 78 69 69 73 71 80 78 82 80 79 78 79 79
% 86% 87% 77% 77% 81% 79% 89% 87% 91% 89% 88% 87% 88% 88%
Insati 13 12 21 21 17 19 10 12 8 10 11 12 11 11
% 14% 13% 23% 23% 19% 21% 11% 13% 9% 11% 12% 13% 12% 12%
 PERCEPCIONE
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P01 P02 P03 P04 P05 P06 P07 P08 P09
2 2 2 2 -1 -2 0 -2 S S S S S S S S S
1 1 1 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
0 0 0 0 1 0 0 3S S S S S S S S S
0 0 0 0 -1 0 2 3S S I I S S S S S
1 1 1 0 -1 -1 1 -2 I I S I I S S S S
1 1 1 1 -1 -2 0 -1 I I I I I S S S I
2 3 3 3 -2 -2 2 0I S S S S S S S S
3 3 3 3 1 1 5 3S S S S S S S S S
1 4 4 4 2 -1 0 6I I I I S S S S S
0 0 0 0 1 0 0 0S S S S S S I I I
1 2 2 2 -2 -1 1 -1 S S S I S S S S S
-3 -4 -4 -4 5 1 1 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
1 2 2 0 -1 -1 0 0S S S S S S S S S
6 6 6 6 0 0 0 0I S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S I I S S S
0 0 0 0 0 2 1 1S S S I I I S S S
6 5 5 5 1 1 1 1S S S S S S S S S
3 1 2 2 1 1 5 4S S S S S I S S S
3 2 2 2 2 1 2 2S S S S S S S S S
1 1 1 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
2 2 2 2 1 2 1 1S S S S S S S S S
2 2 2 2 1 1 1 1S S S S S S S S S
1 1 1 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
0 0 -1 0 0 0 5 2I I I I I I I S S
0 0 -1 -2 -2 -1 4 1S S S I S S S S S
-2 -1 -1 0 0 0 5 0S S S I I S S S S
1 1 1 1 0 0 0 -1 I I I I S I S S S
5 5 5 4 2 2 0 3S S I I I S I I S
2 2 1 1 0 -2 -3 -1 S I I S S S S S S
5 5 5 5 -2 0 0 -3 I S I I S I S S S
1 1 1 0 0 0 2 2S S I I S S S S S
2 3 2 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
1 1 1 1 4 1 1 1S S S S S S S S S
 0 0 0 0 2 0 1 2S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
1 1 2 2 2 2 3 4S S S S S I S S S
0 0 0 0 0 1 0 0S S S I S I I I S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
3 0 0 0 2 2 0 1S S S S S S S S S
1 5 4 4 3 3 3 3S S S S S S S S S
1 5 4 4 3 3 3 3S S S S S S S S S
-1 -1 0 0 1 0 1 0S S I I I I I S S
1 1 1 1 1 1 1 1S S S S S I S S S
1 1 1 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
0 -1 -1 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 2 2 2 0S S S I I S S S S
0 1 -1 -1 2 2 -1 -1 S I S S S I S I S
-1 0 0 -1 -1 -1 -2 -2 I I I I I I S I I
-1 -2 -1 2 1 0 0 4S S S S S S S S S
-2 0 -1 0 1 1 -1 3S S I S S S S S S
2 0 2 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
2 0 2 2 2 1 2 2S S S S S S S S S
-2 -2 -2 -2 -1 -1 -1 -1 I I I I I I I I I
2 -2 1 0 0 0 1 2S S I S S S S S S
0 0 2 3 3 2 3 4S S S S S S S S S
0 0 0 1 0 -2 0 2S S S S S I S I I
-2 -1 1 0 0 0 2 1S S S S I S S S S
0 0 0 0 0 0 1 0S S S S S I S S S
1 3 1 3 3 3 4 2S S S S S S S S S
2 3 2 3 2 3 2 3S S S S S S S S S
1 1 1 1 2 3 2 -2 S S S S S S S S S
1 0 0 1 2 1 2 1S S I S S I S I S
0 0 0 0 -1 0 -2 -2 S S S S I I I I S
0 0 -2 0 0 -2 -2 0I S S S I S I I I
1 1 1 0 1 1 1 1S S S S S S S S S
0 1 2 2 3 2 3 3S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
1 2 1 1 1 1 1 1S S S S S S S S S
-1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 I I I I I I I I I
3 3 3 3 3 3 3 3S S S S S S S S S
2 2 2 2 2 2 2 2S S S S S S S S S
1 1 1 1 0 2 3 0S S I S S S S S S
3 3 3 3 0 1 1 0S I S S S S S S S
2 1 1 1 0 0 0 1S S I S S S S S S
0 1 1 1 0 1 2 0S S I I I S S S S
1 1 1 1 2 0 1 2S S S S S S S S S
1 1 1 1 0 1 3 0S S I S S S S S S
-1 -1 -1 -1 -1 0 -1 0I I I I I I I I I
 0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S
0 0 0 0 0 0 0 0S S S S S S S S S

Satisfecho (+)
Insatisfecho (-)
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 PREGUNTASn % n %
80 80 78 83 76 76 81 77 P01 77 86% 13 14%
89% 89% 87% 92% 84% 84% 90% 86% P02 78 87% 12 13%
10 10 12 7 14 14 9 13 P03 69 77% 21 23%
11% 11% 13% 8% 16% 16% 10% 14% P04 69 77% 21 23%
P05 73 81% 17 19%
P06 71 79% 19 21%
P07 80 89% 10 11%
P08 78 87% 12 13%
P09 82 91% 8 9%
P10 80 89% 10 11%
P11 79 88% 11 12%
P12 78 87% 12 13%
P13 79 88% 11 12%
P14 79 88% 11 12%
P15 80 89% 10 11%
P16 80 89% 10 11%
P17 78 87% 12 13%
P18 83 92% 7 8%
P19 76 84% 14 16%
P20 76 84% 14 16%
P21 81 90% 9 10%
P22 77 86% 13 14%
PORCENTAJE TOTAL
1703 86% 277 14%
 Fiabilidad

PERCEPCIONES
P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P01
S S S S S S S S S I I S I Satisf 86%
S S S S S S S S S S S S S Insati 14%
S S S S S S S S S S S S S
S S I S S S S S S I S S S RESULTADO
S S S S S S S S S I I S I
S S S S S S S S S I I S I
S S S S S S S S S I I S S Medición de la Satis
S S S S S S S S S S S S S de Consulta Externa
S S S S S S S S S S I S S DIMENSION: FIABILI
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S I I S I 100%
I I I I I I I I I S S S S 90% 86%
S S S S I S S S S S S S S 80%
S S S S S S S S S I I S S 70%
S S S S S S S S S S S S S 60%
S S S S S S S S S S S S S
% 50%
S S S S S S S S S S S S S 40%
S S I I S S S S S S S S S
30%
S S S S S S S S S S S S S
20% 14%
S S S S S S S S S S S S S
10%
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S 0%
P01
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
I S S S S S S I S S S S S
S I I I S S S I I I I S S Medición de la Satis
S S S S S I I I S S S S S de Consulta Externa
S S S S S S S S S S S S I DIMENSION: SEGUR
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S I I I 100%
89%
S S S S S S S S S I S S I 90%
S S S S S S S S S S S S S 80%
S S S S S S S S S S S S S 70%
S S S S S S S S S S S S S 60%
% 50%
40%
30%
 90%
80%
70%
60%
S S S S S S S S S S S S S 50%
%
S S S S S S S S S S S S S 40%
S S S S S S S S S S S S S 30%
S S S S S S S S S S S S S
20% 11%
S S S S S S S S S S S S S
10%
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
0%
P10
S S S S S S S S S S S S S
S S I I S I I S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S I I S S S S S Medición de la Satisf
S S S S S S S S S S S S S de Consulta Externa
I I I I I S S I I S S I I DIMENSION: ASPECT
I I I I S I S S I I I I I
I I I S I I I I S S S S S 100%
I I I I I I S I S S S I S 90% 84%
S S S S S S S S S S S S S 80%
S S S S S S S S S S S S S 70%
I I I I I I I I I I I I I 60%
S S S S I S I S S S S S S
% 50%
I S S S S S S S S S S S S 40%
I S S S S S S S S S I S S 30%
S S S I I I I S S S S S S 16%
20%
S S S S S S S S S S S S S
10%
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
0%
P19
S S S S S S S S S S S S I
S I S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S I S I I
S I S I I S S I S S I I S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
I I I I I I I I I I I I I
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S I I S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S I I I I I I S I S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
S S S S S S S S S S S S S
 Fiabilidad Capacidad de Respuesta Seguridad

P02 P03 P04 P05 TOTAL P06 P07 P08 P09 TOTAL P10 P11 P12 P13 TOTAL
87% 77% 77% 81% 81% Satisf 79% 89% 87% 91% 86% Satisf 89% 88% 87% 88% 88%
13% 23% 23% 19% 19% Insati 21% 11% 13% 9% 14% Insati 11% 12% 13% 12% 12%

AceptaRESULTADO AceptaRESULTADO Acepta

Medición de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud del Servicio Medición de la

de Consulta Externa C.M.U.P.P.D. de Consulta Ext
DIMENSION: FIABILIDAD DIMENSION: CA
100% 100%
90% 86% 87% 90%
81% 81% 79%
80% 77% 77% 80%
70% 70%
60% 60%
% 50% % 50%
40% 40%
30% 23% 23% 30%
19% 19%
20% 14% 13% 20%
10% 10%
0% 0%
P01 P02 P03 P04 P05 TOTAL P0

Satisfecho Insatisfecho

Medición de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud del Servicio Medición de la

de Consulta Externa C.M.U.P.P.D. de Consulta Ext
DIMENSION: SEGURIDAD DIMENSION: EM
100% 100%
89% 88% 87% 88% 88% 88%
90% 90%
80% 80%
70% 70%
60% 60%
% 50% % 50%
40% 40%
30% 30%
 90% 90%
80% 80%
70% 70%
60% 60%
% 50% % 50%
40% 40%
30% 30%
20% 11% 12% 13% 12% 12% 20% 1
10% 10%
0% 0%
P10 P11 P12 P13 TOTAL P14

Satisfecho Insatisfecho

Medición de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud del Servicio

de Consulta Externa C.M.U.P.P.D.
DIMENSION: ASPECTOS TANGIBLES
100%
90%
90% 84% 84% 86% 86%
80%
70%
60%
% 50%
40%
30%
20% 16% 16% 14% 14%
10%
10%
0%
P19 P20 P21 P22 TOTAL

Satisfecho Insatisfecho
 Empatía Aspectos Tangibles

TOTAL
P14 P15 P16 P17 P18 TOTAL P19 P20 P21 P22 TOTAL
Satisf 88% 89% 89% 87% 92% 89% Satisf 84% 84% 90% 86% 86% Satisf 86%
Insati 12% 11% 11% 13% 8% 11% Insati 16% 16% 10% 14% 14% Insati 14%

RESULTADO AceptaRESULTADO Aceptable

Medición de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud del Servicio

de Consulta Externa C.M.U.P.P.D.
DIMENSION: CAPACIDAD DE RESPUESTA
100% 91%
89% 87% 86%
90%
79%
80%
70%
60%
% 50%
40%
30% 21%
20% 11% 13% 14%
9%
10%
0%
P06 P07 P08 P09 TOTAL

Satisfecho Insatisfecho

Medición de la Satisfacción de los Usuarios Externos en Salud del Servicio

de Consulta Externa C.M.U.P.P.D.
DIMENSION: EMPATIA
100% 92%
88% 89% 89% 87% 89%
90%
80%
70%
60%
% 50%
40%
30%
 90%
80%
70%
60%
% 50%
40%
30%
20% 12% 11% 11% 13% 11%
10% 8%
0%
P14 P15 P16 P17 P18 TOTAL

Satisfecho Insatisfecho
 TOTAL DE EN 90

EXPECTATIVA - PERCEPCION

Nº Encuesta
Capacidad
Aspectos
Fiabilidad de Seguridad Empatía Fiabilidad
Respuesta Tangibles

1 0 10 9 11 -5 Satisfecho
2 5 4 7 6 4 Satisfecho
3 0 2 0 0 4 Satisfecho
4 -2 5 2 0 4 Insatisfecho
5 -7 6 3 4 -3 Insatisfecho
6 -6 3 4 5 -4 Insatisfecho
7 7 3 8 13 -2 Satisfecho
8 10 9 14 16 10 Satisfecho
9 -1 12 11 17 7 Insatisfecho
10 4 -3 2 0 1 Satisfecho
11 5 13 4 10 -3 Satisfecho
12 2 2 -14 -18 7 Satisfecho
13 0 12 0 -1 0 Satisfecho
14 0 18 14 6 -2 Satisfecho
15 6 24 18 30 0 Satisfecho
16 0 2 0 0 0 Satisfecho
17 9 15 1 0 0 Satisfecho
18 -2 17 -2 0 4 Insatisfecho
19 5 7 18 22 4 Satisfecho
20 0 6 9 10 11 Satisfecho
21 13 9 7 10 7 Satisfecho
22 9 6 5 5 4 Satisfecho
23 10 9 7 10 5 Satisfecho
24 9 10 8 9 4 Satisfecho
25 10 4 4 5 4 Satisfecho
26 -5 3 1 -1 7 Insatisfecho
27 10 17 -2 -3 2 Satisfecho
28 10 14 0 -4 5 Satisfecho
29 -2 4 3 5 -1 Insatisfecho
30 -3 1 16 24 7 Insatisfecho
31 -2 8 8 7 -6 Insatisfecho
32 -3 4 12 25 -5 Insatisfecho
33 -1 3 7 4 4 Insatisfecho
34 5 0 1 8 0 Satisfecho
35 6 4 4 5 7 Satisfecho
36 10 9 1 1 5 Satisfecho
37 2 7 0 0 0 Satisfecho
38 2 2 4 8 11 Satisfecho
39 1 2 0 0 1 Satisfecho
40 10 0 0 0 0 Satisfecho
41 7 10 6 6 5 Satisfecho
42 13 17 13 20 12 Satisfecho
43 13 17 15 20 12 Satisfecho
44 -1 -1 -2 -2 2 Insatisfecho
45 3 2 3 5 4 Satisfecho
46 1 1 3 5 4 Satisfecho
47 8 4 4 -2 0 Satisfecho
48 1 4 4 1 6 Satisfecho
49 0 -2 -9 -2 2 Satisfecho
50 -13 -7 -6 -2 -6 Insatisfecho
51 8 1 -5 -3 5 Satisfecho
52 4 4 -6 -4 4 Satisfecho
53 6 5 2 7 4 Satisfecho
54 4 7 1 7 7 Satisfecho
55 -6 -4 -4 -9 -4 Insatisfecho
56 2 5 1 0 3 Satisfecho
57 6 3 2 5 12 Satisfecho
58 0 -5 2 1 0 Satisfecho
59 0 3 -1 -3 3 Satisfecho
60 0 4 0 0 1 Satisfecho
61 8 7 7 10 12 Satisfecho
62 11 13 10 13 10 Satisfecho
63 11 12 7 5 5 Satisfecho
64 -3 1 0 3 6 Insatisfecho
65 -2 -9 0 0 -5 Insatisfecho
66 -6 -8 -4 -4 -4 Insatisfecho
67 8 8 4 4 4 Satisfecho
68 5 4 4 5 11 Satisfecho
69 10 8 5 1 0 Satisfecho
70 8 6 4 6 4 Satisfecho
71 -5 -4 -4 -5 -4 Insatisfecho
72 16 8 4 14 12 Satisfecho
73 12 12 9 10 8 Satisfecho
74 2 12 4 5 5 Satisfecho
75 0 10 11 15 2 Satisfecho
76 0 5 -3 6 1 Satisfecho
77 -3 7 0 3 3 Insatisfecho
78 11 10 6 6 5 Satisfecho
79 4 8 4 5 4 Satisfecho
80 -5 -8 0 -5 -2 Insatisfecho
81 0 0 0 0 0 Satisfecho
82 0 0 0 0 0 Satisfecho
83 0 0 0 0 0 Satisfecho
84 0 0 0 0 0 Satisfecho
85 0 0 0 0 0 Satisfecho
86 0 0 0 0 0 Satisfecho
87 0 0 0 0 0 Satisfecho
88 0 0 0 0 0 Satisfecho
89 0 0 0 0 0 Satisfecho
90 0 0 0 0 0 Satisfecho
 Capacidad Capacidad
Aspectos
de Seguridad Empatía Fiabilidad de
Respuesta Tangibles Respuesta

Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho 78% Satisfecho 89%

Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho 22% Insatisfecho 11%
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho RESULTADO Aceptable RESULTADO Aceptable
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho
Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
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Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho Satisfecho
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Insatisfecho Satisfecho Satisfecho Insatisfecho
Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho
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Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
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Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Insatisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Insatisfecho Satisfecho Insatisfecho Insatisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
Satisfecho Satisfecho Satisfecho Satisfecho
 Aspectos
Seguridad Empatía
Tangibles
TOTAL
Satisfecho 86% Satisfecho 82% Satisfecho 83% Satisfecho 84%
Insatisfecho 14% Insatisfecho 18% Insatisfecho 17% Insatisfecho 16%

RESULTADO Aceptable RESULTADO Aceptable RESULTADO Aceptable