GD-PL-03

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VERSION 2
POLITICA DE CALIDAD Página 1 de 2

1. Matriz para el establecimiento de las Directrices de la Politica de Calidad

Expectativas de las partes interesadas y metas de la institucion

FORMACION
PLANIFICACION DE LA CALIDAD APROPIACION DEL MEJORAMIENTO DE
INTEGRAL EN MANTENIMIENTO DEL BUEN DESEMPEÑO
SATISFACION DEL MANUAL DE INFRAESTRUCRURA Y
CALIDAD EDUCATIVA VALORES Y PERSONAL EN PRUEBAS
CLIENTE CONVIVENCIA DE LA AMBIENTE DE
COMPETENCIAS COMPETENTE EXTERNAS
INSTITUCION TRABAJO
LABORALES
TOTAL

Necesidades, requisitos y Importancia

expectativas del cliente relativa 7 6 2 5 3 1 4

CALIDAD DEL SERVICIO 6 792

210 180 60 150 54 18 120

CONVIVENCIA Y
PARTICIPACION 2 228
42 60 20 50 30 2 24

PERSONAL COMPETENTE 4 544

140 120 40 100 60 4 80

MEJORAMIENTO EN LA
INFRAESTRUCTURA 1 76
21 18 2 15 3 5 12
SOSTENIBILIDAD DEL
PROGRAMA DE
AMPLIACION DE 3 402
COBERTURA
105 90 30 75 27 15 60
FORMACION INTEGRAL EN
VALORES Y
COMPETENCIAS 5 690
LABORALES
175 150 50 125 75 15 100
TOTAL 693 618 202 515 249 59 396

(1) En la importancia relativa se asigna un puntaje en orden de importancia para el interesado.

(2) Resultado de multiplicar la importancia relativa de la expectativa del cliente por expectativa de la parte interesada por la relación o impacto entre las dos (1: Si no tienen
relación, 3: si la relación es media y 5: si la relación es alta).

Tomado del libro: ISO 9000 Y LA PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD - ICONTEC.

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VERSION 2
POLITICA DE CALIDAD Página 2 de 2

2. Establecimiento de la Politica de Calidad

Directrices para la política de calidad Política de calidad de la organización

792 CALIDAD DEL SERVICIO

FORMACION INTEGRAL EN VALORES Y COMPETENCIAS

690
LABORALES

544 PERSONAL COMPETENTE

EJEMPLO .............. Nuestra institución brinda calidad en el
servicio educativo, garantizando la continuidad a través de
402 SOSTENIBILIDAD DEL PROGRAMA DE AMPLIACION DE
COBERTURA
programas para el acceso a la educación. Formamos
estudiantes integralmente en valores y competencias laborales
693 CALIDAD EDUCATIVA
que alcancen un buen desempeño en pruebas externas, para
618
FORMACION INTEGRAL EN VALORES Y COMPETENCIAS ello disponemos de un personal competente y comprometido
LABORALES
con la satisfacción de los clientes.
515 SATISFACION DEL CLIENTE

396 BUEN DESEMPEÑO EN PRUEBAS EXTERNAS

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

Comité de Calidad Coordinador de Calidad Rector
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VERSION 1
PLAN DE MANDO INTEGRADO Página 1 de

Item Directrices para la Objetivos de calidad de la Nombre del

Estrategias Fórmula de cálculo Responsable Periodicidad Meta
No. política de calidad Organización Indicador

Indice de Rendimiento de Minimo el 90% de

Por Periodo
Rendimiento estudiantes por estudiantes con
Mejoramiento de Procesos, Educativo
Académico grado logros alcanzados
Alianzas con instituciones como Proceso de
CALIDAD DEL
1 Sena, FCECEP, Casa de la Gestion
SERVICIO
Justicia, Bienestar Familiar; Academica
Personeria No. de estudiantes Minimo el 90% de
Indice de Promoción Promovidos por Anual estudiantes
grado promovidos

Socializacion y seguimiento a la
aplicación del manual de
convivencia, implementación
con estudiantes del proyecto
"Sentido de la Vida", trabajo del casos de conflictos
Proceso de Mantener en un
proyecto de resolucion de resueltos/ casos de Por Periodo
Indice de Convivencia Gestion 95% de buena
conflictos y debido proceso, conflictos Educativo
Comunitaria disciplina escolar
atención con psicologo a presentados* 100
FORMACION Lograr en el educando la estudiantes y padres de familia,
INTEGRAL EN formacion integral de participación de la casa de la
2 VALORES Y calidad , en valores y justicia en programas de
COMPETENCIAS competencias laborales con convivencia
LABORALES buen desempeño académico
que les posibilite el acceso a
la educación superior y al
sector productivo. Numero de
Establecer la identidad cultural Indice de Minimo un 90% de
estudiantes
a traves del proyecto de vida. participación de los participación en
participantes/
Despertar el espiritu estudiantes en proceso gestion Por Periodo proyectos de
Numero de
empresarial a traves de formación en academica Educativo formación en
Proyectos de
proyectos de desarrollo competencias competencias y
formación en
empresarial. laborales espiritu empresarial
competencias
 * Para año lectivo
2009-2010 Nivel
Medio en Pruebas
mantener la realizacion de Resultado Externas Icfes
BUEN DESEMPEÑO talleres, seminarios y alcanzado en Proceso de * Para año lectivo
Indice Pruebas
3 EN PRUEBAS silmulacros para el pruebas externas / Gestion Año Lectivo 2010-2011 Nivel
Externas
EXTERNAS fortalecimieto de las pruebas Resultado Academica Alto en Pruebas
externas Programado * 100 Icfes
* Mantener
resultados pruebas
Saber

Indice de Capacitaciones
Realizar periodicamente
Capacitación realizadas / Por periodo Minimo cumplir el
Formar al personal de la capacitaciones, seminarios, Proceso de
Capacitaciones lectivo 95% del programa
institución en diversos talleres al personal Gestion de
programadas * 100
PERSONAL campos del saber que Talento
4
COMPETENTE generen competencias para Humano, y
la prestación de un servicio Gestion % de
educativo de calidad. Resultado obtenido Directiva
Evaluar al personal docente de Desempeño del colaboradores con
según instrumento Anual
la institución Personal calificación ≥
de evaluación
Superior

Comparativo de
SOSTENIBILIDAD DEL Numero de Proceso de
Garantizar la continuidad en Crecimiento del
PROGRAMA DE lograr la certificacion del estudiantes Gestion de
5 la prestación del servicio Indice de cobertura Anual 10% por año
AMPLIACION DE Sistema de Gestion de Calidad beneficiados en año Apoyo
educativo. lectivo
COBERTURA lectivo actual vs. Academico
Año lectivo anterior

Proceso de
Gestión
Resultado obtenido Minimo un 80% de
Indice de satisfacción Directiva y
según instrumento Anual satisfacción en el
del cliente Proceso de
de medición cliente
Medir mediante encuesta la Gestión
Entregar un servicio
satisfacción del cliente frente a Academica
SATISFACION DEL educativo que cumpla los
6 los programas que recibe el
CLIENTE requisitos y expectativas del
educando de la institución .
cliente Numero de
Proceso de
estudiantes
Gestion de Minimo 2% total
Indice de Deserción actuales/ Numero de mensual
Apoyo año lectivo
estudiantes
Academico
matriculados

Elaborado por:
Revisado por: Aprobado por:
Lideres de Proceso
Coordinador de Calidad Rector