NOMBRE DEL ESTUDIANTE: REYES PAZZI LUIS TADEO

MATRICULA: 830149538

MATERIA: PRINCIPIOS DE CALIDAD

NOMBRE DEL DOCENTE: RODRIGUEZ MEZA JOSE AURELIO

ACTIVIDAD: REALIZAR UN ENSAYO

FECHA: 18/AGOSTO/2021
La calidad aparece como principio de una empresa en el siglo XXI y se
encuentra vinculado a aquella organización que busca consolidarse,
crecer y desarrollarse para tener éxito. Los principios de gestión de
calidad son las grandes premisas que se utilizan para transmitir por la alta
dirección de la organización.

Los principios de la gestión de calidad no pueden ser cerrados, en el

momento en el que se implemente la norma ISO 9001 la empresa no se
debe resentir. Para que dicha norma le pueda ser útil a la organización
tiene que tomarse no como un sistema que se debe implementar sino
como un sistema de referencia. Lo deseable es que sea un proceso de
mejora continua en el cual la norma ISO 9001 actúe como parte del
principio de organización de la calidad.

La nueva versión de la norma ISO 9001:2015 trae varios cambios para

las organizaciones que tienen la intención de certificarse en la norma, o
de hacer la migración desde la versión 2008. Los principios de la Gestión
de la Calidad, que hasta la versión 2008 eran 8, y ahora se reducen a 7,
es uno de esos cambios que conviene conocer.

El mercado actual, se caracteriza por su constante crecimiento,

requiriéndose cumplir con una serie procesos y estrategias para estar
delante de la competencia. Contar con un Sistema de Gestión de la
Calidad brinda valor agregado a los servicios y productos de las
empresas que los implementan.

A continuación, se enlistan los 7 principios que considera dicha norma,

para la gestión de la calidad:
1. – Enfoque en el cliente:

Todo el Sistema de Gestión de la Calidad busca intensificar el enfoque al

cliente, con el fin de aumentar su satisfacción. Esto tiene que quedar muy
claro para toda la organización en todos y cada uno de sus procesos,
procedimientos y actividades.

Los empleados deben conocer y ser conscientes de la importancia que

tiene el enfoque al cliente dentro del SGC, y cómo esto impacta en la
satisfacción de los clientes. Este hábito comienza a ser real cuando es
conducido por el liderazgo, lo que nos lleva al segundo de los 7 principios
de la Gestión de la Calidad.

2. – Liderazgo:

El liderazgo no solo hace referencia a los miembros de la Alta Dirección,

o a las personas que están a cargo de los diferentes equipos de trabajo.
Muchas personas, dentro del sistema, asumen posiciones de liderazgo
para proponer cambios, acciones y resultados.

Un Sistema de Gestión de la Calidad, fallará si no trabajan para involucrar

a las personas en el proyecto. Por ejemplo, si un nuevo empleado entra a
la organización, y no hay alguien que asuma el “Liderazgo” y lo incorpore
dentro de las buenas prácticas de calidad, ¿cómo sabrá este empleado
que la calidad es tan importante para la organización?
3. – Compromiso de las personas:

El líder debe guiar, pero también debe saber escuchar a sus

colaboradores, por ello es importante considerar a los trabajadores, ya
que son ellos quienes están encargados de las áreas de trabajo, y
pueden colaborar y brindar excelentes ideas para la mejora de la calidad
de los servicios, productos o procesos.
Imaginemos que el área de producción está comprometida en un
proyecto para aumentar la productividad. Si ellos consiguen alcanzar el
objetivo, a través de prácticas de calidad, eso será un incentivo para que
otros departamentos crean que el sistema funciona, lo cual contribuye a
crear el compromiso de las personas dentro de la organización con la
calidad.

4. – Enfoque de procesos:

La empresa se subdivide en procesos por área o departamento, los

cuales deben tener su respectivo control, considerándose cada área,
como parte vital de una cadena interrelacionada, para llegar a entregar o
desarrollar productos de excelente calidad.

Las personas comprometidas tienden a buscar la comprensión de los

procesos y cómo pueden contribuir a la calidad, por lo que la adhesión al
SGC es mucho más rápida y fluida.
5. – Toma de decisiones basadas en evidencias:

Cualquier decisión que tenga cualquier tipo de impacto en la calidad del

producto o servicio, por mínimo que sea, debe tomarse ante evidencias,
obtenidas mediante evaluaciones objetivas.

Monitorear y medir los procesos es una actividad que se debe llevar a

cabo todos los días, y por todos los empleados de la organización.

Gracias a la medición de la eficacia del sistema, es posible encontrar

fallas, o lo que no está dando resultado. La toma de decisiones basadas
en evidencias, debe ser una cultura en la organización.

6. – La mejora continua:

La mejora continua, si bien, algo intangible, debe ser considerado como

uno de los enfoques clave de la organización, mediante el compromiso y
el adecuado seguimiento del sistema, buscando siempre dar un valor
agregado a cada acción.

“Lo que se puede medir se puede mejorar y controlar”. Pero ¿mejorar

para quién? Es más fácil analizar la respuesta de estas preguntas cuando
se cumple con los otros principios de la Gestión de la Calidad.
Si su organización desea que su Sistema de Gestión de la Calidad
cumpla con el objetivo de satisfacer a los clientes, es preciso pensar
siempre en la mejora continua. Las mejoras son esenciales para lograr
gestionar personas y procesos.
7. – Gestión de relaciones:

Nuestros clientes esperan que lo prometido sea entregado con calidad y

de acuerdo con los requisitos establecidos con antelación, por lo que es
necesario que nuestros proveedores cuentan a su vez con un sistema de
gestión de calidad para poder garantizarlo.

Una organización y sus proveedores desarrollan una relación de

dependencia y beneficio mutuo, que aumenta la capacidad de ambos
para generar valor.
La implementación de la norma ISO 9001 puede ayudar a establecer una
base sólida para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente, gracias al
principio de Gestión de relaciones.

La formación y la capacitación son formas con las cuales las

organizaciones pueden generar y arraigar principios de calidad en la
organización.

SOFTWARE ISO 9000

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del

Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las
organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software
ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema
garantizando la obtención de óptimos beneficios.

La norma ISO 9001:2015 es su versión más reciente, constituyendo los

requisitos para la certificación dentro de un sistema de gestión de calidad,
que busca la mejora continua de los procesos para cumplir, e incluso
superar, las expectativas de sus clientes.
 CONCLUSIÓN PERSONAL:

Después de revisar y analizar el tema de los 7 principios de calidad ISO,

se puede concluir y resaltar principalmente que la principal función de
estas normas es garantizar al cliente y a toda la comunidad que consume
cierto producto o servicio, que se brindara una retribución tanto con
eficacia como con eficiencia, esto salvaguardando el patrimonio y la
integridad de cierta empresa haciendo que el producto o servicio que esta
proporcione sea de calidad y esto haga que más clientes, compradores o
inversores quieran relacionarse con esta empresa o compañía generando
más ingresos y que se sepa más de ellos aumentando su popularidad de
la mano con una buena reputación y experiencias. Para lograr aplicar de
manera efectiva estos principios de calidad es importante contar con una
base y un sistema ya establecido, trabajado y óptimo, así como con
trabajadores capacitados para de igual manera cumplir con sus
obligaciones y funciones haciendo que todo esto convenga en lograr el
objetivo común de todos: la excelencia; pero esto se logra apoyándose y
trabajando todos juntos como empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/07/principios-de-gestion-de-
la-calidad/

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2017/12/los-7-principios-de-
la-gestion-de-la-calidad/

https://humansmart.com.mx/7-principios-de-gestion-de-calidad-en-iso-
9000-2015