PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

HOJA DE PRESENTACIÓN
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
PORTADA

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

TUTOR:
ALBEIRO MIGUEL ARROYO ARROYO

PROFESIÓN:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALISTA EN GESTIÓN PUBLICA

INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS

“SYSTEM CENTER SAS”
 SAN JOSE DEL GUAVIARE
FECHA: 17 AGOSTO 2020

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
CONTRAPORTADA

NOMBRE DEL MODULO: ETIQUETA Y PROTOCOLO

UNIDAD DE APRENDIZAJE: ETIQUETA EMPRESARIAL

APRENDIZ: YURLEY KATHERIN VILLAMOR MURCIA

PROGRAMA: SECRETARIADO EJECUTIVO EMPRESARIAL

SEMESTRE: I

INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS

“SYSTEM CENTER SAS”

SAN JOSE DEL GUAVIARE

 FECHA: 17 DE AGOSTO 2020

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
MISIÓN - VISIÓN

MISIÓN:
Somos una institución de educación para el trabajo y desarrollo humano, que ofrece
programas técnicos laborales por competencias para el mejoramiento integral de la
población y el sector empresarial a nivel regional y nacional.
Estamos basados en el desarrollo de habilidades y destrezas que permiten ser competentes y
contribuir en las necesidades del sector productivo.
Contamos con personal altamente competente, instructores expertos en las áreas específicas
de la formación, recursos tecnológicos que facilitan el aprendizaje.

VISIÓN:
En el año 2024 el Instituto Centro de Sistemas System Center SAS será reconocido como
una institución líder, inclusiva e innovadora en sus servicios de calidad. Destacándose por
su alto nivel académico, formación de técnicos integrales competentes para desempeñarse
eficazmente en el sector productivo.
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
PERFIL DEL INSTRUCTOR

NOMBRE DEL INSTRUCTOR:

ALBEIRO MIGUEL ARROYO ARROYO

PROFESION:
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS
ESPECIALISTA EN GESTIÓN PÚBLICA

TELEFONO:
3107737815

EMAIL:
albeiroaa@hotmail.es

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Etiqueta y Protocolo

PERFIL DEL INSTRUCTOR:

Soy un profesional en administración de empresas, especialista en gestión pública, con

preparación integral y de solida información humanística, científica y tecnológica. Siempre
con una visión multidisciplinaria del proceso administrativo con habilidades en la
planeación, organización, dirección y control, misma forma en la coordinación del esfuerzo
humano y material para el cumplimiento de los objetivos institucionales y empresariales.
Poseo excelentes relaciones interpersonales y de trabajo en equipo, con gran capacidad
creativa e innovadora, sentido de pertenencia organizacional, habilidad para toma de
decisiones y asumir responsabilidades y evaluación de competencias laborales.
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
HOJA DE VIDA DEL APRENDIZ

FECHA: Dia. Mes. Año.

17 08 2020

DATOS PERSONALES

Primer apellido: Villamor Segundo apellido: Murcia Nombres: Yurley Katherin

Documento de identidad: Fecha de nacimiento: Lugar de nacimiento:

Ti: 1.122.237.002 10 de febrero del 2003 El Retorno - Guaviare

Dirección residencia: Vereda Patio Bonito Ciudad: Municipio el retono -

Departamento del Guaviare
Correo electrónico: yvillamor19@gmail.com.co Teléfono: 3223855164

Estado civil: Soltero(a)  Casado(a)  Viudo(a)  Separado(a)  Unión Libre 

En caso de urgencia llamar a: 3163413623 - 3502611448 Teléfono fijo: 3163413623

Parentesco: Madre - Padre

INFORMACIÓN ACADÉMICA

Primaria: Escuela Fecha Graduado

Institución Educativa Antonio Nariño el Unilla No
30 /11/ 2012 Si 
“sede Patio Bonito” 
Secundaria: Colegio Fecha
Institución Educativa Antonio Nariño el Unilla – No
07 /12 / 2018 Si 
Sede principal 
OTROS ESTUDIOS REALIZADOS Titulo Obtenido
Nombre del estudio Nivel Fecha Entidad Si No
Producción pecuaria Técnico 07 / 12 / 2018 Sena  

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
GUIA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

DIA MES AÑO DIA MES AÑO

FECHA DE INICIO 22 07 2020
FECHA DE 15 08 2020
TERMINACIÓ
N
PROGRAMA DE TECNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO EMPRESARIAL
FORMACIÓN

MODULO DE ETIQUETA Y PROTOCOLO

FORMACIÓN

NORMA DE COMP 260602024 ASESORAR LA IMAGEN PERSONAL CON BASE

EN TECNICAS DE PROTOCOLO Y ETIQUETA

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) al módulo de formación

El siguiente modulo a relacionar se denomina ETIQUETA Y PROTOCOLO el cual es trazable con
el programa de TECNICO EN SECRETARIADO EJECUTIVO EMPRESARIAL.
Este módulo fue creado teniendo en cuenta el procedimiento de diseño bajo las normas de
competencias laborales relacionadas en la Clasificación Nacional de Ocupaciones actualizado hasta
la fecha.
La norma de competencia que se escogió para el diseño de este módulo es la
210201053 Proyectar intervención de clima organizacional de acuerdo con metodología
técnica Esta misma tiene DOS actividades claves:

ACTIVIDAD NOMBRE UNIDAD DE

APRENDIZAJE
Proyectar la imagen personal nProyectar imagen personal y
co asesorar.
 Guiar el uso de normas de cGuiar normas de protocolo y
proto etiqueta

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE UNIDAD 2 UNIDAD

DE APRENDIZAJE 1
OBJETIVO Guiar el uso de normas de protocolo y etiqueta según el tipo de evento.
SABERES SUBTEMAS
Métodos de estudio y análisis de la imagen personal con técnicas La valoración de las necesidades del cliente en relación con las habilidades
comunicativas. comunicativas y su imagen personal se establecen con base en
técnicas de observación e indagación.

Cualidades internas del cliente: autoestima, actitud, creencias, miedos en el Las prioridades de la asesoría de imagen se enfocan en la seguridad y
proceso comunicativo confianza en si mismo (a).

Características de la voz: timbre, tono, volumen. La propuesta técnica para la mejora de las habilidades comunicativas relacionadas
con la imagen personal es acordada según necesidades y demandas del cliente.

La imagen comunicativa en la conversación, presentación personal, ante el La preparación de la persona en el manejo de habilidades comunicativas en
público y medios diferentes ámbitos se realiza según el medio y el tipo de intervención.

Tipos de comunicación: interpersonal, social y pública Los avances en los procesos comunicativos son registrados en la ficha
técnica u hoja de vida.

EVIDENCIAS REQUERIDAS
TIPO DE ACTIVIDAD
ACTIVIDAD
CONOCIMIENTO REGLAS BÁSICAS SOBRE PROTOCOLO Y ETIQUETA
AFIANZAMIENTO EMPRESARIAL.
CONOCIMIENTO Talleres
APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS
AFIANZAMIENTO
DESEMPEÑO UNIDAD 1 Simulación
PRESENTACIÓN PARCIAL DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN ORDEN EJECUTORIO, CON
Portafolio de DEFINICIONES PROPIAS.
DEL PORTAFOLIO Evaluacion

AMBIENTE(S) REQUERIDO Aulas Virtuales Aulas Virtuales

RECURSOS REQUERIDOS Laboratorio Recursos Didácticos, Marcado B

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE UNIDAD DE

APRENDIZAJE 2

OBJETIVO Proyectar la imagen personal con base técnicas comunicativas.

SABERES SUBTEMAS
Métodos de preparación del cliente en asesoría de imagen con MANEJO DE POSTURAS
técnicas comunicativas,
Tipos de documentos en la asesoría de imagen con técnicas MANEJO DE HERRAMIENTAS OFIMÁTICAS Y OPTIMIZACIÓN DE
RECURSOS AMBIENTALES.
comunicativas

TIPO DE ACTIVIDAD EVIDENCIAS REQUERIDAS

ACTIVIDAD
AFIANZAMIENTO CIPAS

CONOCIMIENTO UNIDAD Resumenes

AFIANZAMIENTO APLICACIÓN DE TEORIAS

DESEMPEÑO UNIDAD 2 Estudio de Casos

EVALUACIÓN DEL ENSAYO

CONOCIMIENTO Ensayos
EVALUACIÓN DEL TRABAJOS ESCRITOS

DESEMPEÑO Tareas de ejecución

PRESENTACIÓN FINAL RECOPILACION Y ESTRUCTURACION ORGANIZADAS DE LA
Portafolio de TEMATICA.
DEL PORTAFOLIO Evaluacion

AMBIENTE(S) REQUERIDO Aulas Virtuales

RECURSOS REQUERIDOS Recursos Didácticos

 4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1
La valoración de las necesidades del cliente en relación con las habilidades comunicativas y su
imagen p
Las prioridades de la asesoría de imagen se enfocan en la seguridad y confianza en si mismo (a).
La propuesta técnica para la mejora de las habilidades comunicativas relacionadas con la imagen
person
La preparación de la persona en el manejo de habilidades comunicativas en diferentes ámbitos se
realiz
Los avances en los procesos comunicativos son registrados en la ficha técnica u hoja de vida.

UNIDAD DE APRENDIZAJE 2
· La definición de las actividades de procesamiento de información está acorde a los objetivos y
resultad
· La evaluación de las fuentes de información es acorde al cumplimiento del objetivo
· La determinación de las herramientas informáticas está acorde a las actividades de procesamiento de
· La utilización de las herramientas informáticas cumple con las políticas de uso y estándares
· La presentación del resultado de las actividades de procesamiento de información está acorde a la
nec

5. SABER SER
CRITERIO DE
EVALUACIÓN Identifica en forma clara el ciberacoso
SABERES SUBTEMAS
El ciber acoso
• tipos de ciberacoso
• El acosador
• Motivo
• La víctima
• Los testigos
• Clasificación de los testigos
ACTIVIDAD TIPO DE EVIDENCIAS REQUERIDAS
ACTIVIDAD
ACTIVIDAD DE
PRODUCTO Bitacoras Taller escrito

AMBIENTE(S) REQUERIDO Aulas Virtuales

RECURSOS REQUERIDOS Recursos Didacticos
 6. DIAGRAMA DE GANT
6.1. PROGRAMACION DE CONTENIDOS
FECHA SESIÓN MODALIDAD
No SESIÓN
Nombre Sesión DIA ME AÑO
Sesion
S

ANALISIS DE LA IMAGEN
1 PERS O

COMUNICACIÓN CON EL
2 CLIEN

3 ETIQUETA Y PROTOCOLO

ORGANIZACIÓN DE
4 EVENTOS

SABER
SER EL CIBER ACOSO

LABORATORIO DE
5 ETIQUETA Y
 FECHA EJECUTAD FIRMA
ACTIVIDAD TAE
DIA MES AÑO O COORDINADOR
AFIANZAMIENTO
CONOCIMIENTO UNIDAD 1
AFIANZAMIENTO DESEMPEÑO
UNIDAD 1
PRESENTACIÓN PARCIAL DEL
PORTAFOLIO
AFIANZAMIENTO
CONOCIMIENTO UNIDAD 2
AFIANZAMIENTO DESEMPEÑO
UNIDAD 2
EVALUACIÓN DEL
CONOCIMIENTO

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

PRESENTACIÓN FINAL DEL
PORTAFOLIO

ACTIVIDAD DE PRODUCTO

TAE: TIPO DE EVIDENCIA

C. CONOCIMIENTO
D. DESEMPEÑO
P. PRODUCTO

8. BIBLIOGRAFÍA
 9. CONTROL DEL DOCUMENTO

FECHA
NOMBRE DIA ME AÑO
S
ELABORACIÓN
AB
ALBEIRO ARROYO 19 2020
R

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
REGISTRO DE ACTIVIDADES

ACTIVIDAD #1
- Video sobre la etiqueta y protocolo en la mesa:
El protocolo en la mesa consiste en un conjunto de reglas básicas de comportamiento que
deben seguirse para poder compartir en agrado, sin incomodar y molestar a quienes nos
acompañan en este momento.
◦ debemos sentarnos en el lugar que nos hayan indicado.
◦ hay que dejar que primero se sienten las mujeres.
◦ debemos sentarnos con una postura recta, respecto del respaldo de la silla.
◦ se debe esperar que todos estén sentados y ubicados en la mesa para empezar a consumir
el alimento.
◦ los codos no se deben poner en la mesa, solo se permite apoyar en el antebrazo.
◦ no se debe hablar con la boca llena, primero hay que terminar el bocado para hacerlo.
◦ no se debe hablar con los cubiertos en la mano, se deben dejar sobre el plato, para dejar
nuestras manos libres.
◦ la comida depositada en el cubierto se debe ingerir pronto, no se debe dejar allí mientras
hablamos.
◦ toda la comida se debe ingerir al mismo ritmo, no se debe aumentar ni disminuir la
velocidad.
◦ la cuchara es la que va a la boca, no la boca a la cuchara.
◦ se debe masticar sin abrir la boca, y sin hacer ningún ruido.
◦ al beber no se debe sorber la bebida haciendo ruido
◦ al terminar de comer se debe esperar que todos terminen para levantarse de la silla y
abandonar la mesa.
Si estamos cumpliendo y aplicando las normas establecidas en el protocolo y etiqueta de la
mesa; así mismo estamos generando y comunicando una buena imagen personal, social, y
laboral.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
REGISTRO DE ACTIVIDADES

- ACTIVIDAD 2
◦ Video sobre los errores más comunes de la comunicación hablada en una empresa.
Es de vital importancia manejar una buena comunicación en la empresa, porque todo esto
ayuda a mejorar la competitividad de la organización, y facilita el logro de metas y
objetivos establecidos en la compañía.
Es importante manejar una buena expresión al momento de dirigirnos con los diferentes
participantes que conforman la empresa, es decir cuando vayamos a dirigirnos al jefe
debemos de hacerlo con mucha prudencia y respeto ya que es el que ocupa el cargo
superior de la compañía, por tal motivo no debemos dirigirnos con las siguientes
expresiones.
1. no debemos de llamarlo con sobre nombres o diminutivos, es más eficaz jefe.
2. “pero” por qué tiene un alto componente negativo.
3. “intentar o intentare” por qué indica la posibilidad de que no se realice alguna actividad.
Así como el jefe de la empresa merece una buena expresión los clientes también, debido a
que son el elemento fundamental de la actividad comercial por tal razón no debemos
utilizar las siguientes expresiones.
1. “usted es el primer cliente que se queja por esto”, esto indica que está tomando su queja
como un capricho, mas no como queja.
2. “me repite cual es el problema”, esta frase indica que no está prestando la atención
debida.
3. “me puede llamar luego que estoy con otro cliente”, con esta frase el cliente puede
indicar que hay otra persona más importante que él.
4. “esas son las políticas de la empresa”, esta una de las frases más utilizadas para dar
conclusión rápidamente a situaciones de queja.
5. “me sorprende que no conozca nuestra empresa”, estas palabras te harán ver con algo de
prepotencia y arrogancia.
Por último, la buena comunicación con los compañeros de trabajo es eficaz por que se
maneja una convivencia positiva en el ámbito laboral.
1. al momento de dirigirnos algún compañero debemos hacerlo por su nombre, su cargo, y
evitar los sobre nombres y diminutivos.
2. al dirigirnos algún participante de la empresa se debe hacer sin gestos desagradables, y
con una buena postura.
3. debemos de abstenernos al realizar la pregunta ¿Cuál es tu salario?, ya que resulta ser
incomoda, y personal.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
REGISTRO DE ACTIVIDADES

4. no se debe decir “déjalo que yo lo hago" por qué se trata de despojar a otra persona de
sus responsabilidades, y quizás hacerla sentir incapaz de hacerlo.
5. debemos de saber escuchar, analizar e interpretar, es uno de los secretos del éxito.
6. tratar de no decir la expresión “creo que” solo es aceptable cuando voy a dar una idea u
opinión.
7. no pedir prestados elementos de uso personal suena sumamente invasivo e imprudente.
8. “este grupo siempre está causando problemas” debemos de evitar esta frase, puede
indicarse de manera discriminatoria e imprudente.
9. al momento de pedir el favor debemos hacerlo utilizando la frase, hágame el favor- por
favor, hay que evitar decir hágame el cruce, el catorce.
10. si vamos a dirigirnos con expresión de gratitud, debemos decir muchas gracias, o
gracias, debemos de abstenernos de decir todo bien. U otros términos desagradables.

ACTIVIDAD #3
La imagen personal y el cliente.
La imagen personal:
Es de vital importancia reflejar una buena imagen de nosotros mismos, porque es nuestra
carta de presentación y así mismo generamos un ámbito positivo de relacionarnos con el
mundo empresarial, al dirigirnos hacia alguien decimos más con nuestra presentación que
con las palabras, para poder generar una buena imagen en el mundo empresarial debemos
de aplicar de manera correcta el protocolo establecido en la empresa, llevando diariamente
una excelente imagen personal ya que es una de las claves para el éxito, nos sirve para
escalar nuestras metas y objetivos, cuando hablamos de la imagen personal nos referimos a
nuestros movimientos, la postura, manera de caminar, la sonrisa, la mirada, la higiene,etc.
Es decir que cada individuo es un estilo de vida diferente, por ende, proyecta una forma
diferente de ser y actuar.
El cliente:
Es la columna vertebral de una empresa, y merece respeto cuando se dirijan hacia algún
participe de una compañía, por tal razón se les debe de servir de una manera agradable y
cordial, por ende, cabe resaltar que cuando el cliente se dirija hacia nosotros lo debe hacer
con mucho respeto y prudencia, para así mismo, demostrar importancia y respeto al
momento de atender el cliente, teniendo una actitud positiva, precisa y mostrarnos corteses,
si aplicamos estas normas tan básicas vamos a proyectar nuestra buena imagen personal, y
hacia el cliente, el cliente se sentirá satisfecho si demostramos nuestra imagen excelente.

PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
ANEXOS
 PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS
LISTA DE CHEQUEO PORTAFOLIOS