LA IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
RELACIÓN A LA IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE

TUTOR:
ALBEIRO MIGUEL ARROYO ARROYO

PROFESIÓN:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
ESPECIALISTA EN GESTIÓN PUBLICA

INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS

“SYSTEM CENTER SAS”
SAN JOSE DEL GUAVIARE

FECHA: AGOSTO DEL 2020

 LA IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE

NOMBRE DEL MODULO:

ETIQUETA Y PROTOCOLO

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE

APRENDIZ:
YURLEY KATHERIN VILLAMOR MURCIA

PROGRAMA:
SECRETARIADO EJECUTIVO EMPRESARIAL

SEMESTRE:
I

INSTITUTO CENTRO DE SISTEMAS

“SYSTEM CENTER SAS”

SAN JOSE DEL GUAVIARE

FECHA: AGOSTO DEL 2020
 LA IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE

RELACIÓN A LA IMAGEN PERSONAL Y EL CLIENTE.

- INTRODUCCIÓN:

En la etiqueta empresarial se tiene como base proyectar o generar una

excelente imagen personal y autocontrol frente a nuestros clientes, jefe,
subalternos y compañeros de trabajo, estos empiezan a formarse a
partir de nuestros aspectos físicos, y se va complementando con todo
aquello que dejamos ver de nosotros, la imagen que construimos en
nuestro día a día es un reflejo de cómo nos perciben las demás
personas, en el mundo empresarial antes los clientes, por lo que es de
vital importancia la primera impresión que logremos dar, por lo general,
es la que perdura y la que será fundamental en cualquier proceso de
elección que lleguemos a obtener.

Los clientes son la columna vertebral de toda empresa, por ello, se les
debe servir generando una buena imagen, de forma correcta y eficaz, el
cliente es el motor de transformación y la pieza clave para la
subsistencia de una empresa, por ende, se debe de tener en cuenta de
aplicar una buena atención al cliente en cualquier empresa, porque así
mismo se consigue una mejor disposición del cliente hacia nosotros, y si
generamos una mayor confianza en el cliente nos otorgara mayor
credibilidad, nos percibiremos como mejores profesionales y más
resolutivos emitiremos y reforzaremos el mensaje que se quiere
transmitir.
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- MARCO REFERENCIAL:

La imagen personal:

Es de vital importancia reflejar una buena imagen de nosotros mismos,

porque es nuestra carta de presentación y así mismo generamos un
ámbito positivo de relacionarnos con el mundo empresarial, al dirigirnos
hacia alguien decimos más con nuestra presentación que con las
palabras, para poder generar una buena imagen en el mundo
empresarial debemos de aplicar de manera correcta el protocolo
establecido en la empresa, llevando diariamente una excelente imagen
personal ya que es una de las claves para el éxito, nos sirve para
escalar nuestras metas y objetivos, cuando hablamos de la imagen
personal nos referimos a nuestros movimientos, la postura, manera de
caminar, la sonrisa, la mirada, la higiene, los rasgos físicos, la
educación, la cortesía y el tono de voz en que nos expresamos, etc. Es
decir que cada individuo es un estilo de vida diferente, por ende,
proyecta una forma diferente de ser y actuar.
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- El cliente:

El cliente es la columna vertebral de una empresa, y merecen respeto

cuando se dirijan hacia algún participe de una compañía, por tal razón
se les debe de servir de una manera agradable y cordial, por ende, cabe
resaltar que cuando el cliente se dirija hacia nosotros lo debe hacer con
mucho respeto y prudencia, para así mismo, demostrar importancia y
respeto al momento de atender el cliente, teniendo una actitud positiva,
precisa y mostrarnos corteses, nunca resolverles sus inquietudes con la
respuesta no, tal vez, okey, ya va, interactuar con nuestros clientes y
resolver sus problemas junto con sus necesidades, tener actitud positiva
, precisa y cortes, escuchar y evitar interrupciones, orientar con claridad
y precisión, cuando la respuesta sea negativa decirlo directamente,
debemos de comprometernos con lo que podemos cumplir para
satisfacer al cliente, informar, conocer los trámites y servicios que
prestan la entidad, también se deben de aplicar las pautas de atención
al cliente cuando se practique algún dialogo en el inicio aplicar la
presentación personal, el saludo, y durante el dialogo la sonrisa, la
concentración, y al terminar el buen deseo, la invitación, y el buen
deseo de despedida.
Si aplicamos estas normas tan básicas vamos a proyectar nuestra buena
imagen personal, y hacia el cliente, el cliente se sentirá satisfecho si
demostramos nuestra imagen, impecable, utilizando el uniforme en
buen estado, no abusar del maquillaje, durante la atención al cliente
saludo, sonrisa, concentración, al término de la atención, el buen deseo,
la despedida etc.
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- OBJETIVOS:
General: proyectar una excelente imagen personal, y social en el ámbito
laboral, impactando de manera positiva a nuestros jefes, subalternos y a
todos los que conformen la empresa.
Específicos: aplicar los principios básicos de la etiqueta empresarial, que
son un conjunto de normas básicas de comportamiento que se
establecen para aplicarlas y generar una buena imagen personal y
social, para ello se tiene en cuenta: la presentación, el saludo,
puntualidad, siendo cortes, no generando comportamientos molestos,
obteniendo una excelente postura y atender de manera agradable
comprensibles a los clientes y proveedores de una empresa.

CONCLUSIÓN:
Es de vital importancia reflejar una buena imagen personal, porque así
mismo, es probable contar con una de llaves que nos beneficia para
escalar posiciones en el mundo empresarial, está claro que la sociedad
actual es más competitiva y exigente, por tal razón debemos de
convertir la imagen personal en una obligación, es decir “ley laboral”, es
importante resaltar que la primera impresión es la que queda, que no
hay una segunda oportunidad para poder proyectar una buena imagen
personal, por ello, adicionalmente se debe de tener en cuenta que si
vamos a una entrevista laboral hay que aplicar los principios básicos de
la etiqueta empresarial, y si ya estamos ejerciendo alguna labor se debe
impactar a nuestros jefes, subalternos, clientes y todos aquellos que
conformen la empresa resaltando nuestra excelente imagen personal y
hacia los clientes, siendo cortes y autónomos, tener una buena
comunicación e importancia en la voz, saber intervenir, evitar los
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comportamientos molestos, presentarnos, saludar, y despedirnos

reflejando o causando una buena impresión, hay que tener en cuenta
los diferentes componentes que forman la buena comunicación y
atención al cliente, resaltando siempre que nuestra imagen es nuestra
personalidad.

- REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
https://www.eumed.net/librosgratis/2011a/894/EL%20CLIENTE%20Y
%20LA%EMPRESA.htm