CASO PRACTICO 1

Asignatura
Electiva I

Docente
Angélica Marín

Estudiante
Liseth Yinet Quiñones Torres

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ESPECIALIZACION DIRECCION DE EMPRESAS
2021
 INTRODUCCION
El enfoque basado en proceso es uno de los principios de la gestión de calidad de total, en
el desarrollo de esta actividad abordaremos conceptos como procesos, tipos de procesos,
mapas de proceso aplicados a una empresa dedicada a la fabricación de equipos de
humificación y deshumificación basado en las especificaciones y necesidades del cliente.
1. Qué tipo de proceso es el de “Calidad” y por qué

Para este caso la calidad es un proceso operativo ya que sus productos en su

mayoría son elaborados basados en las necesidades del cliente por tal motivo no
hay produccion en serie de los productos, a pesar que existen dos líneas
estandarizadas, es por esta razón que calidad hace parte de los procesos
operativos ya que que difieren en varios parámetros y la fabricación de los
mismos debe satisfacer las necesidades de cada uno de sus clientes y deben ser
productos libres de errores que cumplan sus especificaciones.

2. Cuáles son las entradas y salidas del proceso de “Diseño”.

ENTRADA PROCESO SALIDA

Materia prima Equipos de

Fabricación de las dos
humificación
Mano de Obra líneas de producto

Equipos Equipos de
Fabricación de deshumificación
Especificaciones productos ajustados a
las necesidades del
Metas de cliente
diseño

3. El proceso de “Servicio posventa” se va a realizar a través de una empresa

externa contratada. ¿Es por tanto un proceso de la empresa AIRE PURO?

Como el proceso va a ser ejecutado por un empresa externa contratada se

convierte en un servicio tercerizado por tal motivo no hace parte de los procesos
de la empresa Aire Puro, sin embargo al ser un proceso clave para los procesos
operativos debe identifarse en el mapa de procesos como tercerizado.

4. Dibujar el Mapa de Procesos de la empresa.

 PROCESOS ESTRATEGICOS
Necesidades de los clientes

Satisfacción de los clientes

PROCESOS OPERATIVOS

Calidad

PROCESOS DE APOYO

Compras

Financiero
Dirección
Marketing
I+D

Fabricación
Diseño
 BIBLIOGRAFIA

Corporación universitaria Asturias (S. F.) Gestión por procesos: conceptos sobre

procesos.Recuperadode:https://www.centrovirtual.com/campus/pluginfile.php/3326
4/mod_scorm/content/6/content/pdfs/caso_enunciado.pdf