&) APESEG Asocincidn Peruana 0 Empresas de Seguros CONVENIO DE COOPERACION INTERINSTITUCIONAL ENTRE EL INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) Y LA ASOCIACION PERUANA DE EMPRESAS DE SEGUROS (APESEG) Conste por el presente documento, la celebracién del Convenio de Cooperacién Interinstitucional que celebran: EI INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL, en adelante INDECOPI, con Registro Unico de Conttibuyente N° 20133840533 y con domictio en la calle De Ia Prosa N° 104, disttito de San Borja, provincia y deparlamento de Lima, Perv, en adelante INDECOP!, debicamente representado por el Presidente de su Consejo Directivo, St. Ivo Sergio Gagiivifi Piercechi, identificade con DNI N° 09875473, designado mediante Resolucién Suprema N° 220-2016-PCM, publicada en el Diatio Oficial "El Peruano" el 13 de septiembre del 2016. La Asociacién Peruana de Empresas de Seguros, en adelante APESEG, con Regisiro Unico de Contribuyente N° 20107290339 y con domicilio en Calle Amador Merino Reyna N° 307, Piso 9, Distrito de San Isidro, Provincia y Departamento ce lima, Pers, debidamente representada por su Presidente de Directorio sXifeq,, Independiente, Sr. Eduardo Andrés Moron Pastor, ideniificado con DNI N° %, 06489081 y segtin poderes inscrites en la Partida N°11027211 del Registro de = Z % Personas Juridicas de Lima; de acuerdo a las siguientes cléusuias: INDECOPI es un Organismo PUblico Especializade con personeria juridica de Derecho Publico Infemo que goza de autonomia funcional, técnica, econémica, presupvestal y administrativa, adscrito a la Presidencia de] Consejo de Ministras y que rige su funcionamiento de acuerdo a las disposiciones contenidas en el “ay, Decrefo Legislative N° 1033 y en sus normas complementarias y reglamentarias, Es “% encargado de a aplicacién de las normas legales destinada a cautelor y 8 promover la libre competencia, los derechos de los consumidores y los derechos de propiedad intelectual, en todas sus manifestaciones, APESEG es unc asociacién de derecho privado sin fines de iucro, cuyo objeto es representa a las asociadas ante el sector pUblico y privado; concertar esfuerzos con el sector pUblico y de seguros y reasegures, en concordancia con los ‘a>, intereses de! gremio y de la economia y desarrollo social del pais; servir a jas “G\asociadas coordinande y otientando sus esfuerzos hacia el desarrollo del sector, Bipropiciar la creacién del marco legal necesario para el fortalecimiento de ia S/actividad aseguradora, enite otros. ane SEGUNDA. - BASE LEGALAPESEG Ul) indecopi Asociacisn Patuana de Emprosas de Seguros seta iemnecaoe + Decreto Legislative N° 1033 - Ley de Organizacién y Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de Ia Proteccién de la Propiedad intelectual - Indecopi. + Decreto Suprema N° 009-2009-PCM - Reglamento de Organizacién y Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccién de Ia Propiedad intelectual - Indecopi. TERCERA. - OBJETO E! abjeio del presente Convenio es estrechar lazos de cooperacién mutua entre INDECOPI y APESEG, a favor de los consumidores del sector seguros, a fin de contar con mecanismos de atencién directa y oporiuna que procuren la solucién de reclamos de manera dgil y eficiente, teniendo a disposicién informacién estadistica que permita elaborar estudios para mejorar la prestacién de este tipo de servicios a favor ce Ia colectividad. Asimisrno, se busca poner a disposicién del consumidor de servicios de seguros un medio de contacto directo con los proveedores de dicho sector, para la gestién de sus reclamos a través de personal calificado y capacitade para la solucién de conflictos. CUARTA, - OBJETIVOS ESPECIFICOS Los objetivos especificos del presente convenio son los siguientes: Yn %, & a} Implementar en las instalaciones de! INDECOPI linecs telefénicos de 3 wee S contacio con las Compafiias de Seguros asociadas al interior de APESEG, con la finalidad de poner a cisposicién de los consumidores un medio de contacio directo con estas para Ia gestién de sus reclamos, a través del Mecanismo alfemative de solucién de conflictos denominado “Alé Seguros", mediante el cuai se procurard la solucién de |os conflicjos de consumo suscitades entre los proveedores afiliados a APESEG "y sus consumidores. bb] Incrementor Ia satisfaccién de los clientes de servicios de seguros, enfocdndese en una atencién directa y especializada ¢} Contar con informacién estadislica de manera permanente y actualizada del sector seguros, que permifa elaborar estudios a fin de mejorar ta prestacién de servicios a ios consumidores, para lo cual el Indecopi debera conter con informacién estadistica permanente y actualizada propercionada por la APESEG, relativa al nimero de reclamos recibidos, plazo de atencién y modo de conclusién, as! como los motives reclamados de mayor incidencia, entre otros, que el Indecopi solicite “Al6 Seguros" est& disefiado al interior cle APESEG como una extensién de a Defensorfa del Asegurado, que es Una insfitucién privada creada por APESEG y orientada_a Ia proteccién de los derechos de los asegurades o usuarios de ys, mediante la& APESEG Asaciaciéa Peruana ‘de Empresas de Sequi0s Indecopi soluci6n de controversias que se susciten entre éstos y las empresas de seguros respecto de rechazos 0 liquidacién de cobertura de siniesiros. A partir del 01 de junio de 2016, se creé al interior de la Defensoria del Asegurado, Ja Secretaria Técnica como responsable de los reclamos, qué por su cuanti complejidad, pueden ser atendidos por las empresas de seguros sin in procedimiento ante la Defensorfa. En estos casos, el secretario técnico hace las Yeces de un faciltador entre el usuario y la empresa de seguros, recabando la informacién necesaria del reclamo y trasiadéndola ala empresa de seguros pora su atencién. Es en este contexto, que nace esta iniciativa de “Aié Seguros" con Ia finalidad de buscar una mayor difusin y empoderamiento de la Defensoria del Asegurado como un mecanismo dgil. rapido y eficiente de solucién de los conflictos que se presente entre los usuarios de seguros y las empresas asociadas al interior de APESEG. SEXTA, - COMPROMISOS DEL INDECOP! Para el cumplimiento del objeto dei presente Convenio, el INDECOPI asume los compromisos siguientes: ) Brindlar las facilidades necesarias para la instalacién de las Iineas y equipos telefonicos en el Grea del Servicio de Atencién al Ciudadano, que estaré a cargo de APESEG. b) Brindar las facilidades necesarias para que personal de APESEG orients sobre el funcionamiento de "Ald Seguros" deniro de las instalaciones de Incecopi, ¢) Trasladar informacién a los consumicores del sector seguros sobre el mecanismo altemativo de solucién de contlictos denominado "Alé Seguros", de manera previa a Ia presentacién de un reciamo. ) Revisar y cutorizor, a través de la Direccién de la Autoridad Nacional de Proteccién al Consumidor y [a Gerencia de Promocién y Difusién del INDECOPI, ef material impreso de difusién que seré ulilzado para el cumplimiento de los objetivos del presente Convenio, cuando este incorpore elementos de Ia identidad visual de fa marca del INDECOPI (logotipe, isotipo y/o imagotipo} e} Facilitar el acceso de APESEG para el mantenimiento corrective y preventive de los equipos de telefonia y de la ambientacién respectiva, ast como velar por é! adecuade orden y impieza de los mismos ISOS DE LA APESEG& APESEG il) indecopi de Empresas de Seguros ‘oeuktmortcciow sf ASO SELLA Para el cumplimiento del objeto del presente Convenio, la APESEG asume los compromises siguientes: @. Poner a disposicién de los consumidores del sector seguros que acudan al INDECOPI una © més Iineas telefénicas que permitan a éstos tener la posibilidad de plantear su reclame de manera directa ante sus asociadas, con Ia finalidad de brindar una respuesta en un plazo méximo de 7 (siete) alos hdbiies. Personal designado por Apeseg orientaré -dentro de las instalaciones del indecop+ sobre Alé Seguros desde Ia enirada en funcionamiento del mismo. La permanencia de dicha persona deberd ser evcivada por Apeseg de acuerdo a la demanda del servicio; cualquier modificacién al respecto debera ser comunicada al indecopi con una anticipacién no menos a 30 das calendarios. b. Las aseguradoras cuentan con un plazo méximo de 1 (un) dia habil para requerit al usuario la cocumentacién que resulte necesaria para la atencién de su reclamo: asimismno, el consumidor tiene un plazo de 2 (dos) dias hdbiles para presentar ja documentacién requerida: en estos casos, el plazo méximo de 7 {siete} dics hdbiles con el que cuentan las aseguraderas para dar respuesta al reciamo, seré contabilzado desde que el consumidor presente Ia informacién requerida. c. Excepcionaimente, en aquellos casos complejos en los que se requiera mayor tiempo para dar una respuesta al usuario, las entidades de seguros deberdn informar a éste dentro de los 7 (siete) dias hdbiles el plazo de aiencién de su reclamo. Este nuevo plazo no podré exceder los 30 [treinta} dias calendario contabilizades desde la fecha de presentacién de su reclamo. d. Asumir el costo de implementacién y acministracién del servicio telefénico que se insiale en el INDECOPI, ales como: mantenimiento de Iineas, equipos telefénicos, asf como cualquier gasto derivado para su manienimiento. heme e. Asumir el costo del material informative que se genere para cumplir con el DEON objetivo del presente Convenio. La diagramacién e informacién que contenga cicho material seré propuesto por la APESEG y puesto a consideracién del INDECOPI, para revisién de la Direccién de la Autoridad Nacional de Proteceién ai Consumidor y de la Gerencia de Promocién y Difusién del INDECOPI. f. Coordinar con la Direccién de le Autoridad Nacional de Proteccién ol Consumidor y !a Gerencia de Promocién y Difusién del INDECOP! todo lo referente ol material informativo que servira para dar cumplimiento al ‘objetivo del presente Convenio. CR. g. Poner a disposicién ciel INDECOPI - de manera previa a la puesta en funcionamiento de “AIS Seguros", asi como duranie el funcionamiento de ) AAvaterial 1 afermatvo sobre "AIS > Sea pers Jue “etie sea ‘s3 APESEG tl Indecopi ieeataee tence SUR MERSERt distrisvido a los consumidores a través del Servicio de Atencién ail Ciudadano. h. Coordinar con el INDECOPI toda actividad de difusién 0 material que se elabore con el propésito de difundir los alcances del presente Convenio. i. Realizar el seguimiento de los reclamos registrados en "Alé Seguros", hasta que el procedimiento concluya. En todos los casos, se entenderd que el reclame ha concivido con Ia respuesta enviada al usuario reclamante. j. Elaborar lineamientos de atencién de los reclamos registrados en “Al6 Seguros", garantizando que el irémite esiablecide sea sencillo y agi: los lineomientos deberan ser informados oportunamente al INDECOP! k. Facilitar al INDECOPI informacién sobre el sector seguros elaborada por el Servicio de Estacisticas de la APESEG, para fines de investigacién. 1. Facllitar mensualmenfe al INDECOPI, dentro de los 15 [quince] dias calendaric siguientes al cierre del mes, las estadisticas de atencién de “AIO Seguros” asi como el modo de conclusién de los reclamos, conforme o los objetivos del presente Convenio. m. Difundir de manera oportuna el mecanismo establecicdo con sus asocladas. n. Instalar la{s) lineals) telefénica(s} iniciaimente en la sede central del INDECOFI (sito en cale de la Prosa 104, San Borja). Posteriormente, as partes evaluaran Ia instalacién de lineas telefénicas en otras sedes del INDECO?I ¢ nivel nacional. OCTAVA, - MODIFICACION Y/O AMPLIACION DEL CONVENIO El presente convenio podré ser modificade y/o ampliado por mutuo acuerdo formalizindolo a través de comunicaciones escritas en las que se especifique la fecha de su vigencia, NOVENA. - DESIGNACION DE REPRESENTANTES Para el logro de los objetives y cumplimiento de los compromisos establecides en el presente Convenio, las partes acuerdan designar como coordinadores a las a. Representantes del INDECOPI: El {la) Director (a) de la Autoridad Nacional de Proteccién al Consumicior. El {la} Jefe (a) del Servicio de Atencién al Ciudadano.3 APESEG Ul) indecopi Asociacion Peruana ‘de Empresnecde Seguros uremyoce estes acon * Sr. Eduardo Andrés Morén Pastor, Presidente de APESEG. + Sr, Eduardo Chavez de Piérola, Gerente Legal de APESEG. + Sra, Claudia Milagros Rivera Caceres, Secretaria Técnica de lo Defensoria del Asegurado. Durante fa vigencia del presente Convenio las partes podrén reemplazar a los representantes que hublesen nombrado, bastando para ello que se curse una caria a la otra parte, nombrando al nueve representante a los efectos de la ejecucién del Convenio, con una anticipacién no menor de 7 (siete) dias habiles Gla fecha de efectividad de la modificacién, no siendo necesario para ello la firma de una adenda al convenio. DECIMA. INANCIAMIENTO. E| presente Convenio no genera ningtin tipo de compromise financiero enire las partes. DECIMA PRIMERA- CONFIDENCIALIDAD Cualquier tivo de informacién de naturaleza confidencial resultante del presente convenio o aquella proporcionada para su operacién y/o desarrollo, debe ser protegicia por ambas partes, quienes asumen la responsabilidad que a cada una shy, 82 els comesponda por la divulgacién que pudieran efectucr sus sr] Xm, representantes, sin eximir a estos en ningdn caso o circunstancia, de su propia “gresponsabilidad directa o indirecta frente a la parte y/o partes afectadas, asi |__- como frente a terceros, arg es” Se entiende por “confidencial” para el presente convenio Ia informacién que asf lo seficlen las partes. Esta prohibicién permaneceré ain en el caso de haber \ perdido vigencia el Convenio. DECIMA SEGUNDA. - SIGNOS DISTINTIVOS Ambas instituciones acuerdan que no podran ufilzar los signos distintives y/o Tepresentacién gréfica de la marca (logotipo, isotipo y/o imagetipo} de la otra enticad, para fines no contemplados en el objeto del presente Convenio y de los convenios especfticos a ser suscrites, salvo que cuente con el consentimiento por esctito de Ia ota parte. Asimisme, para el uso de estos slemenios las partes deberdn coordinar previamente, a fin que dicho uso se efectie conforme a los lineamientos intemos de cada entidad, DECIMA TERCERA. - SOLUCION DE Ci Los aspectos no previstos en el presente convenio y les modificaciones que LAS PARTES estimen convenientes serén determinadas de comin acuerdo a través de Ja suscripcién de adendas.@ APESEG il) indecopi Asociacion Peruana de Empresas de Sequros Soiterborcet El presente Convenio regiré a partir de la fecha de su suscripcién y permaneceré en vigencia de manera indefinida. Tanto el INDECOPI como la APESEG podrén resolver el presente Convenio en forma automética y por decisién inapelable. La parte aue decida resolver ei Convenio deberé comunicerlo a la ofa por escrito con una anticipacién no menor de 30 {treinta) dias calendarios. Esta decision no generard derecho indemnizatorio algune a favor de Ia parte afectada por Ia resolucién del presente Convenio, La resolucién de este Convenio no liberard a las partes de las obligaciones detivadas de compromisos aprobados previamente a dicha resolucién por las partes signatarias, DECIMA QUINTA. - DISPOSICIONES FINALES INDECOPI y APESEG dejan expresa constancia que sus respectives domicilios son las direcciones que se mencionan en Ia introduccién del presente documento, donde vélidamenie se hardin llegar enire si las comunicaciones y/o notificaciones a que hubiera lugar durante la ejecucién de este convenio. Toda variacién de los domicilios fijados por INDECOPI y APESEG, deberd ser comunicada por escrito a la otra parte y tendré eficacia y oponibilidad o partir del décimo {10) dia calendario de ser comunicada Las partes declaran conocer el contenido y aleance de todas y cada una de las cléusulas que norman este Convenio y se comprometen a respetorias de acuerdo a les normas de buena fe y comun intencién, sefialande que no media vicio © eror que pudiera invalidar el mismo, En sefial de conformided, ambas partes cumplen con suscribir el presente Convenio en dos ejemplares de igual fenor, en Lima el dia_4Q_ del mes de ® agosto del 2917 ea aN ~~ Eduardo Andrés Moron Pastor ~~ WNo Sergio Gaglitfii Piercechi Presidente de Directorio sede! Consejo Directivo Independiente JNDECOP!