Sebastian Orjuela

Evidencia de producto: Caso problema - Análisis de los aspectos normativos de prestación de

servicio.

Banco Colpatria.

Asesor: Buenas tardes bienvenido a banco popular, mucho gusto mi nombre es Sebastian Orjuela
en que le puedo ayudar.

Cliente: Buenas tardes, vengo porque quiero conocer información sobre que requisitos necesito
para solicitar un préstamo a libre inversión.

Asesor: Si claro, permítame su documento de identidad por favor.

Cliente: Esta es mi cedula.

Asesor: Señor Arturo, verificamos su estado financiero en el sistema y nos complace informarle
que usted tiene una excelente vida crediticia, lo que le permite acceder a nuestros productos y
servicios.

Asesor: A continuación, le daré el catalogo de nuestros productos y servicios a los que usted
puede acceder.

1. Portafolio para pensionados

2. Protección y seguros
3. Ahorros e inversión
4. Tarjeta de crédito
5. Crédito libre inversión.

Asesor: Con respecto al crédito de libre inversión, solicitado por usted le muestro los requisitos
necesarios que usted debe presentar para acceder al crédito.

Criterio Descripción

Monto Préstamo personal desde: Préstamo personal hasta:

$ 1.000.000 $ 200.000.000

Plazo Préstamo desde: 12 meses Préstamo hasta: 60 meses

Edad Mínima: Máxima:

Asalariados: Con experiencia financiera:
Desde los 18 años cumplidos Hasta los 80 años
Independientes: Sin experiencia financiera:
Desde los 25 años cumplidos Hasta los 75 años
Cliente: Ok, muchas gracias.

Asesor: Señor Arturo, pero además de esto, déjeme le muestro los múltiples beneficios a los que
usted tendría derecho, si adquiere a uno de nuestros créditos.

Cliente: Si claro, ¿cuáles son?

Asesor: Señor Arturo estos serian los beneficios de los que le hablo.

 Crédito rápido y fácil.

 Permite el pago con débito.
 Cuenta con seguro de vida durante la vigencia del crédito.
 Tasa y cuota fijas
 Adquiera su vehículo sin necesidad de prenda.

Cliente: Me interesa por los beneficios y quisiera adquirir el préstamo.