CONVERSACIONES DIFÍCILES

Curso CEC ON LINE

Conversaciones Difíciles_Clase 1ª
1. ¿Qué son las Conversaciones Difíciles? Identificando nuestras Conversaciones
Difíciles / Retadoras
2. La gran dificultad…
3. Meta competencias para abordar Conversaciones Difíciles (Empoderamiento)
4. Las 3 REGLAS de ORO
5. Tips para mantener Conversaciones Difíciles
6. Primera técnica del Coach ¿Cómo aprender de una conversación pasada?
Conversaciones Difíciles

“Son aquellas que no nos apetece tener”

“ Aquellas que seguramente, tenemos
pendientes”
“Son conversaciones emocionales”
Conversaciones Difíciles

¿Cuál es una conversación difícil para ti? ¿Qué conversación tenéis

pendiente?
Identifica una situación en la que te has encontrado en una conversación
difícil ¿sobre qué era esa conversación? ¿por qué era difícil?
Listado de conversaciones difíciles o conversaciones pendientes
Identifica tu patrón ¿Cómo enfrentas conversaciones difíciles?
¿Cuál es tu situación ideal para abordar conversaciones difíciles?_RETO
¿Cuáles son las Conversaciones Difíciles? Posible
clasificación…
Reclamos y límites (al Disculpas y gratitud
reclamar un (pedir disculpas, revocar Agresiones (gestionar
incumplimiento, poniendo
límites, decir NO,
un compromiso, informar una agresión, evitar el
reaccionar a un abuso,
de una incidencia, enganche emocional)
expresar desacuerdo) mostrar gratitud)

Comunicaciones Peticiones (Pedir algo

delicadas (Dar un que necesito: apoyo.
feedback negativo, Pedir algo que quiero:
comunicar algo aspiración. Rechazar o
doloroso) negociar una petición)
 ¿Por qué son difíciles algunas
conversaciones?

Nos exponen (nos Miedo a ser juzgados No queremos hacer

sentimos vulnerables) “Miedo al rechazo” daño

Miedo a la
consecuencias y
reacción del otro (que
se enfaden, que nos
escuchen, que la relación
se enfríe)
 ¿Cómo reaccionamos ante las
Conversaciones Difíciles?
1. EVITAMOS
2. POSPONEMOS / PROCRASTINAMOS
3. LAS ABORDAMOS MAL (DE FORMA INCORRECTA)
 La gran dificultad…

◦ NO ESTÁ EN EL TEMA A TRATAR

◦ NO ESTÁ EN LA PERSONA CON QUIÉN TENER LA
CONVERSACIÓN
◦ LA GRAN DIFICULTAD SE LIBRA EN UNO MISMO, EN EL
INTERIOR DE LA PERSONA (¡MIEDO!)
Para la gestión del MIEDO… tenemos 2
opciones
1. HACERLE CASO, DARLE PODER – NOS IMPIDE TENER
LA CONVERSACIÓN, NOS PARALIZA, GENERA PEREZA
QUE HACE QUE LA POSTERGUEMOS
2. RECONOCER LA SEÑAL Y EL MENSAJE DE LA
IMPORTANCIA DE PREPARAR BIEN LA
CONVERSACIÓN ¿?
AUMENTAR LA CONSCIENCIA DEL CLIENTE

conductas
emociones
creencias
necesidades
META COMPETENCIAS
MODELO DE
CONVERSACIÓN Y
TÉCNICAS
PLANIFICACIÓN
VULNERABILIDAD
ACCIÓN
DARSE PERMISO
CNV
CONFIANZA
FEEDFORWARD

EMPOWERMENT
RESPONSABILIDAD ASERTIVDAD USO
100% Y
COMPROMISO
GESTIÓN DEL DEL LENGUAJE Y
DECLARACIONES
MIEDO

GENERAR + CONSCIENCIA EN
EL CLIENTE PRESENCIA
TRANSFORMAR
CREENCIAS ESCUCHA
JUCIOS VS HECHOS ACEPTACIÓN
EGO VS DESAPEGO INCONDICIONAL
 Las 3 Reglas de ORO
1. La dificultad del encuentro entre las personas, en los
conflictos relacionales “lo que falta siempre es una
conversación”
2. La primera conversación a tener “siempre es con
uno mismo”
3. El mayor o menor éxito de una conversación con el
otro, radica en la “preparación de la misma”
 TIPS sencillos que necesitamos entrenar:

1. No dejar pasar mucho tiempo, ya que la pereza y el miedo se incrementan. Además

el otro necesitará recurrir a la memoria de largo plazo y rellenará los huecos con
versión que le convenga.
2. ¿Qué entendemos por la preparación previa de la conversación?. Definir: ¿Cuál es el
objetivo de la conversación? ¿Para qué quieres tener esta conversación? ¿Qué ideas
quieres transmitir? ¿Qué espera de ti tu interlocutor?
3. Sé asertivo, expresa tus opiniones de manera asertiva y directa con respeto y empatía.
Habitualmente estamos en PASIVO - AGRESIVO
4. Recuerda que una conversación no es una competición (no se ganan ni se pierden)
5. Sé honesto
 1ª Técnica del Coach: Aprender de una
conversación del pasado…
Las tres preguntas y los 3 observadores_dinámica
PARADA CONSCIENTE: Cerramos los ojos, nos relajamos
…
 Parte 1ª Mi visión

Piensa y conéctate con una conversación reciente que has mantenido y dónde el
resultado no ha sido satisfactorio para ti. Date la oportunidad de volver a vivir lo
sucedido
Ve al inicio de la conversación y analiza cómo fue la conversación teniendo en
cuenta los siguientes puntos:

◦ QUÉ PASÓ? Cómo fue mi experiencia con lo que pasó? Piensa en los argumentos
en qué explicaste, pediste, etc Recrea la situación con todo tipo de detalles,
imágenes, frases, lenguaje… visualiza todo lo que paso, los ¡hechos!
◦ ¿QUE EMOCIONES ESTABAN INVOLUCRADAS? ¿QUÉ SENTISTE?
◦ QUÉ DICE ESTO DE MÍ? (Soy buena persona, soy competente, soy digna de amor)
 Parte 2ª La visión del otro

Voy de nuevo a la conversación e imagino ahora el punto

de vista de mi interlocutor (con quien tuve la
conversación) teniendo en cuenta los siguientes puntos:
◦ QUÉ PASÓ? Cómo fue su experiencia con el contenido?
◦ QUE EMOCIONES sintió durante la conversación?
◦ QUÉ imagino que le conectó consigo mismo y con su
identidad? (Soy buena persona, soy competente, soy
digna de amor)
 Parte 3ª la visión de un tercero

Voy de nuevo a la conversación e imagino ahora el punto de vista

de un observador objetivo (cómo si hubiese presenciado esta
conversación, imagina que es un periodista informando de la
noticia), teniendo en cuenta, de nuevo, los siguientes puntos:
◦ QUÉ DIRÍA ESTE OBSERVADOR QUE PASÓ? Cómo fue su
experiencia con el contenido?
◦ QUE EMOCIONES HABRIA PERCIBIDO EN LA CONVERSACIÓN?
◦ QUÉ DIRÍA SOBRE ESTA CONVERSACIÓN DE LA IDENTIDAD DE
CADA UNO DE LOS INTERLOCUTORES?
Saliendo de la visualización… el Coach le
pregunta
¿Cuál era tu inquietud / necesidad en esta
conversación?
¿Cuál era tu compromiso oculto en esta conversación?
¿Qué harías distinto en esta conversación si la volvieras
a tener?
¿Qué has aprendido para futuras conversaciones?