Universidad Católica Nordestana

UCNE

Nombre:
Elizabeth

Apellidos:
Hernández Gálvez

Matricula:
2020-0483

Asignatura:
Mercadotecnia

Facilitador:
Nelmary Inmaculada

Tema:
Investigación ISO
 Investigación ISO

- Concepto de la ISO

La “Organización Internacional de Normalización” o ISO, es el organismo

encargado de promover el desarrollo de normas internacionales, tanto de
productos como de servicios, a través de la estandarización de normas
voluntarias que se usan en las empresas para su mayor eficiencia y
rentabilidad económica.

-Importancia

Las normas ISO elevan los niveles de calidad, seguridad, fiabilidad,

interoperabilidad y eficiencia, proporcionando información suficiente al
consumidor para su decisión de compra.

Las normas ofrecen conocimientos para que las empresas y organizaciones

ajusten de forma precisa su gestión, tengan mejor desempeño en todos los
niveles, crecimiento tangible y mayores beneficios, para ofrecer servicios y
productos de calidad.

Trabajar de manera más eficiente, con más control, implantando buenas y

nuevas prácticas en sus actividades, hace que las empresas puedan contar
con más clientes satisfechos, reducción en los costos y generar atención
más rápida y eficaz para el usuario.

Todas las ISO son importantes para las industrias; ya que sirven para
posicionarse en el mercado dando un excelente servicio a los clientes con
calidad e innovación y así lograr diferenciarse de la competencia.

- Procesos.

o Procesos estratégicos: Son aquellos procesos relacionados con

la toma de decisiones a nivel directivo, y que definen y aplican
la estrategia de la organización. Ej.: Planificación estratégica,
Definición y seguimiento de Objetivos, Plan de continuidad de
negocio...

o Procesos de medición del desempeño: Asociados a controlar

el cumplimiento de requisitos, detectan errores o alertan
de desviaciones dentro del Sistema de Gestión. Ej.: Auditoría
interna, Satisfacción de clientes, Revisión del Sistema de Gestión por
Dirección...

o Procesos operacionales: Son todos aquellos relacionados con

el producto o servicio que presta la organización. Que incluyen todas
las actividades relacionadas con la producción, y forman parte de
la cadena de valor. Ej.: Fabricación, Pintado, Lavado, Operaciones,
Logística, Recepción de materias primas, Prestación del servicio...

o Procesos de soporte: Son todos aquellos, no incluidos en los

anteriores grupos, que ayudan o facilitan que el resto de los procesos
puedan funcionar. Ej.: Facturación, Compras, Recursos Humanos,
Mantenimiento...
- Cuales son las tres normas más usadas actualmente por las empresas
en RD.

ISO 9001 – Sistemas de Gestión de Calidad.

Esta norma internacional es la que está mejor implantada en la mayoría de

las organizaciones. Se utiliza para demostrar la satisfacción de los
clientes y asegura la calidad de los productos y servicios que se ofrecen.

La ISO 9001 propone un Sistema de Gestión de Calidad bien definido,

basado en un marco de referencia que integra conceptos, principios,
procesos y recursos fundamentales establecidos relativos a la calidad, para
ayudar a las empresas a hacer realidad sus objetivos. Es aplicable a todas
las organizaciones, independientemente de su tamaño, complejidad o
modelo de negocio.

ISO 14001 – Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.

La ISO 14001 es la segunda norma más reconocida y/o utilizada dentro de

las organizaciones y se puede implantar de manera conjunta con la ISO
9001. Su propósito es establecer controles para cuidar los aspectos que
puedan ser perjudiciales para el medio ambiente, dando el marco legal que
se debe seguir en materia ambiental.

Esta norma ayuda a las organizaciones de todos los tamaños en todos los
sectores a que sus operaciones diarias sean más sostenibles. La
sostenibilidad en última instancia puede ahorrar dinero, mejorar
la reputación de la marca, involucrar a los empleados y aumentar
la resiliencia frente a la incertidumbre, así como la capacidad
de adaptarse rápidamente al cambio.
ISO 18001 (OSHAS) –Sistemas de Gestión de la Seguridad y la Salud
(OHSMS).

En este caso hablamos de una certificación que se encarga de revisar los

posibles factores de riesgo dentro del funcionamiento diario de una
empresa. De manera que vela por la seguridad e integridad de los
trabajadores.

- Mencione tres empresas de la Republica Dominicana que estén

certificadas .

Plásticos Del Caribe

Goya Santo Domingo S.A.

Marítima Dominicana S.A.S.

- Verificar si estas normas se pueden aplicar a cualquier compañía.

Si, cualquier tipo de empresa que busque beneficiarse de las ventajas de

adoptar la familia ISO 9000 puede optar por implantar este tipo de normas.

- Porque es importante hoy en día conocer a cerca de este tema y como

lo aplica con la materia de mercadotecnia

La importancia de conocer los estándares ISO radica en asegurar la

conformidad de las diferentes clases de sistemas, recursos y bienes y
servicios. Sin duda, no cumplir con las normas ISO puede poner en tela de
juicio la confiabilidad de un proceso y el funcionamiento de un producto o
servicio.
El marketing es un pilar fundamental de cualquier organización y muy
especialmente de su Sistema de Gestión de Calidad, ya que es el que se
involucra directamente con el cliente y tiene la responsabilidad de
representarla, razón por la cual es de vital importancia para los
responsables de dicha área, el manejo y desarrollo de sus actividades con el
pleno conocimiento y uso de las Normas ISO asociadas a la Gestión para la
Calidad. Se deben desarrollar competencias que ayuden a tener una mayor
intervención en el proceso de toma de decisiones de la empresa, una mayor
conciencia de su parte en la contribución de generar valor agregado al
producto o servicio que brindan las organizaciones a sus clientes.

- Explique breve con sus palabras un resumen de lo que entendió de la

investigación.

Entendí que la ISO se encarga de elaborar normas que abordan diferentes

cuestiones y que abarcan casi todas las empresas e industrias, desde la
tecnología hasta la seguridad alimentaria o la sanidad; y que van desde la
especificación del producto, hasta la gestión de la calidad, la gestión del
desarrollo sostenible, etc.

Estas ayudan a unir las normas técnicas entre los países y contribuyen a
mejorar la credibilidad de las empresas frente a los clientes y el público en
general.

Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a

las organizaciones la normalización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la
sobrevivencia de las empresas en un mundo avanzado.