2021

RESUMEN
GERENCIAL

C
A V
P
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C R
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A U
C
I A
L
Suarez Fernandez Luis Enrique
O Pizarro Quispe Jorge Rolando

N Turpo Tison Romel Gustavo

Urday Chambi Piero Enrique
 TABLA DE
CONTENIDOS
01 Propósito de la investigación

02 Naturaleza del problema de decisión

03 Resultados clave

04 Diseño del producto final

05 Conclusiones

06 Recomendaciones
PROPÓSITO DE LA
INVESTIGACIÓN
Recolectar las opiniones de los clientes para los cursos
online
Recolectar ideas de innovación de nuestros clientes
Determinar los requerimientos del mercado
Identificar las características que hacen diferente nuestro
servicio a los de la competencia.
Diseñar un sistema de capacitación eficiente

NATURALEZA DEL
PROBLEMA DE DECISIÓN
La empresa antes de la pandemia realizaba capacitaciones a
profesionales, ahora debido a la inmovilización está
buscando realizar las capacitaciones virtuales, pero necesita
de un estudio de mercado para saber que tan factible podría
ser esta alternativa.
RESULTADOS CLAVE
Según la información estadística de los
futuros clientes potenciales que llenaron la
encuesta, más del 50% ya fue partícipe de
una capacitación virtual, de estos más de la
mitad considera que quedó satisfecho en
su primera capacitación virtual, así como
también se refleja una minoría de personas
que tuvieron una mala experiencia en su
capacitación virtual.

Grafico 1: Resultado a la
pregunta ¿Ha llevado
alguna capacitación
virtual anteriormente?
 RESULTADOS CLAVE
De la muestra tomada la mayoría optaría por capacitaciones presenciales o
semipresenciales si fuese posible.

Aun así algunos se encuentran en la necesidad de seguir cursos de

capacitación, por lo que accederán en seguir uno de estos. Esto se refleja en
que la mitad está de acuerdo con seguir un curso de capacitación, teniendo
que ser este por Google Meet ya que es el medio que la mayor parte de la
muestra domina.

Los temas a ofrecer deberán ser de gestión de procesos y mejora continua,

habilidades gerenciales, continuidad de negocios y afines, ya que son estas las
más resaltadas durante la encuesta, teniendo como factor más importante el
contenido de curso que se deberá evaluar detalladamente, es un factor de
mucho interés, seguido del ponente que deberá ser alguien que garantice la
continuidad del curso de capacitación así como también garantice la
satisfacción de los clientes, otro factor importante a considerar es el costo, es
uno de los factores que deberá ser accesible para los clientes en general.

Las capacitaciones tendrán que

tener una duración de 2 a 3 meses
estas con una frecuencia de 2 a 3
veces por semana y con una
duración promedio de 1.5 horas por
sesión, en caso de ser necesario se
podrá hacer uso del fin de semana
para capacitar de manera intensiva
considerando que exista bastante
interacción, que la clase sea
atractiva, así como también que
exista un buen material de apoyo
DISEÑO DE PRODUCTO
FINAL
Se empezará impartiendo 3 cursos de capacitación:
Gestión de procesos y mejora continua
Habilidades gerenciales
Continuidad de negocios

Para esto se buscará docentes capacitados y con experiencia en estos temas, ellos formaran parte
de la planificación de como se distribuirán las sesiones siendo estas no mayor a tres meses de
duración. La cantidad de sesiones por semana se definirá de acuerdo a la distribución realizada
para esto consideraremos también que las sesiones deben durar una hora y media.

Se contratará una licencia de Google Meet para que las sesiones puedan ser grabadas y así
verificar que se estén cumpliendo con los requerimientos que garanticen la satisfacción de los
clientes, también se contratará una plataforma (Moodle) donde se puedan almacenar el material
de apoyo con el cual contarán los clientes al momento de requerirlo, así como también ahí se
podrá compartir información de relevancia para los clientes, ahí también podremos evaluar a las
personas que se estén capacitando para que puedan obtener un certificado que avale el haber
seguido dicho curso

Se propone contar con un comunity manager que haga la difusión de los cursos por las redes a
nivel nacional, ya que los clientes potenciales se encuentran entre los 20 y 25 años y son estos los
que tienden a estar mas en redes sociales, y al ser un curso virtual no se requerirá la presencia
física por lo que queda de poca importancia el lugar de donde vayan a seguir el curso.
CONCLUSIONES

Los cursos virtuales a impartirse tienen un potencial de mercado alto, al ser

de forma virtual, no tiene área límite, puede una persona de diferente región
o incluso de diferente país seguir el curso sin la necesidad de estar presente
físicamente, y esto es un plus, ya que generará mayores utilidades para la
empresa. Otro de los puntos a considerar es que los futuros clientes
potenciales son jóvenes la mayoría entre los 20 y 30 años que son quienes
más están presentes en las redes sociales que es el medio a utilizar para la
difusión de los cursos

RECOMENDACIONES

Invertir en calidad de profesionales que vayan a estar a cargo de los cursos,

esto garantizará la confianza de los clientes, haciendo que se sientan
satisfechos con su inversión haciendo de este un cliente frecuente.

Una vez iniciado los cursos de capacitación hacer seguimiento de los clientes,
sobre cómo están llevando las clases, que tan satisfecho se siente. Esto
permitirá mayor confianza y habrá una mejor comunicación con ellos.

La empresa deberá estar abierto a sugerencias por parte de los clientes,

siempre buscando facilitar su aprendizaje