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Por Johana Chuquino - 20 mayo, 2020 # 205 " 0
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peruanos mercado peruano”

Seguramente has escuchado hablar sobre digitalización,

automatización y transformación digital, sobre todo desde
Noticias Noticias
que empezó esta pandemia. Me resulta fantástico la forma
ADATA compite en Perú Kodak Alaris en la lista de
en que hemos empezado a culturizarnos al respecto, a
con su línea XPG de KMWorld de productos
entender la diferencia entre cada uno para saber qué usar y memoria RAM... tendencia
en qué momento. Sin embargo, también he visto mucha
desinformación al respecto. Cursos, talleres y soluciones que
tratan estos temas como si fueran iguales o como si fueran la NUBE DE ETIQUETAS
bala de plata para el negocio, sin considerar algunos puntos
esenciales. 5G Adistec Alaris alerta digital
AMD araña ram
Revisemos los conceptos con un ejemplo fácil de entender: Imagina que tienes una
pizzería, preparas y vendes pizzas. Tu proceso de atención al cliente actual es por teléfono.
Breves del mundo TI
Alguien llama, tomas el pedido y preparas la pizza, la envías a su casa, cobras y ciberseguridad Citrix Cloud
fin del servicio. Compudiskett Compuper Covid-19
EcoTank Epson Eric Hachmann Fortinet
Digitalización
Tú ves que otras pizzerías toman pedido a través de Facebook, así que decides buscar Go Connect HP Huawei IBM

alguien que pueda ayudarte a hacer lo mismo. Encuentras a una persona que te habla de Ingram Micro intcomex Intel
“transformación digital” y que además te dice que otros usan algo llamado chatbot. Un Inteligencia Arti!cial Jaamsa Kaspersky
“robot” automático que con una serie de preguntas preestablecidas -idénticas a las qué
Kodak Alaris Kyocera Lenovo LG
haces por teléfono-, toman el pedido y generan la venta -no hace más que tomar el
pedido-. Tú aceptas y te dice “Bienvenido a la transformación digital”. Licencias OnLine
Logitech Microsoft NVIDIA
Este ejemplo sencillo nos sirve para ilustrar el gran error que existe en el concepto y en pandemia Panduit Schneider Electric
la forma en cómo se está vendiendo la transformación digital. Lo que vemos en el ejemplo
Sumtec Teletrabajo UPS Vertiv
se llama digitalización. Hacer que un proceso o parte de él pase de forma física a una
digital, sin hacer cambios en el proceso para buscar eficiencia u otro valor. Aquí no hemos ViewSonic VMware Wilder Rojas
identificado si las preguntas o el proceso en general es el correcto o es el que el cliente
espera. No estamos aprovechando toda la información adquirida para generar nuevos
negocios y nuevas ventas.

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Automatización “inteligente”
Ahora que tenemos el chatbot, podríamos obtener información en digital sobre los pedidos
de cada casa, los gustos, la frecuencia, quién es el que compra, los tamaños, de qué zonas
piden más, etc. Esto también se puede obtener de un call center con un sistema CRM.
Con esos datos y usando tecnología se crean robots/sistemas que ejecuten acciones para
hacer eficiente el proceso de venta o generar más venta, el proceso de ruteo, etc. Ejemplo:
se da cuenta que hay datos que ya tiene y nos los vuelve a pedir o solo pide validación, te
escribe sabiendo quién eres y es capaz de ofrecerte campañas personalizadas y
promociones para ti según tus gustos, etc. Entre otras cosas.

Este siguiente paso es lo que llamamos: automatización. Usar la tecnología para hacer
que los procesos se ejecuten por sí mismos, haciendo que esos procesos sean más
eficientes y aumentando la transparencia, lo que hace que las personas dejen de hacer
trabajos de rutinas que son desgastantes y puedan aprovechar su talento.

Transformación Digital
La digitalización y la automatización forman parte del proceso de transformación digital
de una empresa, siempre que se encuentre definida la estrategia.

La transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para crear nuevos o

modificar existentes procesos comerciales, cultura y experiencia del cliente para cumplir
con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado. Esta reinvención de los negocios
en la era digital es la transformación digital.

La verdadera transformación de un proceso end-to-end optimiza la forma en que se

realiza el trabajo y se alinea con una estrategia digital más amplia. Al implementar la
digitalización y/o la automatización, una organización debe establecer las expectativas
en torno a lo que pueden hacer las herramientas y cómo su organización puede usarlas
para crear una estrategia que permita una transformación digital exitosa.

Y ¿dónde están los humanos?

“En muchos sentidos, con la automatización tradicional, hemos simplificado el trabajo.
Necesitamos usar la tecnología para aprovechar el valor único de las personas”. McGraw-
Hill.

No se trata de despedir o sacar a las personas del proceso o de sus puestos de

trabajo -gran error que incluso puede causar el mayor obstáculo en un proceso de
transformación- sino de hacer que vuelvan a hacer lo que hacen bien o que aprovechen
su talento al máximo.

Hay una gran tarea de parte de las empresas para pensar en cómo identificar el trabajo
adecuado para las personas, pero, también hay una gran tarea de nosotros como
profesionales en identificar aquello para lo que vamos a generar valor en la compañía.

Conclusiones
En estos momentos, los negocios digitales presentan enormes oportunidades para la
innovación y la ventaja competitiva por sobre lo tradicional. No basta con colocar un
sistema “moderno”, un workclass o un e-commerce -ahora que están tan de moda y
que algunos venden como la solución definitiva-, debemos entender que la tecnología en
un proceso existente ineficiente hará que se multiplique la ineficiencia de tu proceso y esto
es un gran costo que no vas a querer pagar.

No se trata de poner, adquirir o alquilar tecnología porque creemos que esto solucionará
el problema, la tecnología es el medio para el fin. La solución del problema implica otras
aristas adicionales antes de que se convierta en un problema de gran magnitud. Sino basta
con recordar las veces que has escuchado sobre sistemas implementados a medias,
implementaciones de tecnologías que nunca vieron la luz y se convirtieron en un gran
gasto, el rechazo de las personas por el uso de sistemas que los “ayudarían” y como ellos
han encontrado la forma de «sacarle» la vuelta al sistema para hacer mejor su trabajo,
personas cansadas de «meter» información en un sistema y también hacerlo en hojas,
entre otros.

En tiempos de crisis busca crear un plan ágil, ejecutar, medir, mejorar y volver a
empezar, por supuesto, apalancado en la tecnología.

Por Johana Chuquino, CEO – AgileWise

johana@agilewisecorp.com

ETIQUETAS Automatización “inteligente” digitalización transformación digital

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