Clase de MER

Lic. Erwin Lagos Andrade

26/01/2021

Si el producto no cumple con las necesidades de los clientes el producto no se va a vender,

también el consumidor va evolucionando.

Forward son los entes que se encargar de traer la mercancía de un país a otro

Para cada producto hay que tener diferentes permisos para poder importar

Precio, plaza, promoción y producto  las variables controlables dentro del mercadeo  4P

Políticas económicas son las que determinan los procesos económicos de las empresas pueden ser
eficientes o no.

El gobierno obtiene riquezas a través de los impuestos

La empresa de forma general debe de estar ordenada si no la empresa se irá a la quiebra y posee 3
recursos fundamentales de una empresa son: recurso humano, recurso financiero y recurso
tecnológico

Procesos administrativos es para tener orden adecuado dentro de las empresas para cualquier
departamento y los 4 procesos administrativos fundamentales de una empresa son: planeación,
organización, ejecución y control.

El plan estratégico empresarial es una herramienta básica de mejora para cualquier negocio. A

través de este documento se expresan los objetivos empresariales que se desea alcanzar, a medio
o largo plazo,  y se detalla el modo en el que se va conseguir.

 Analizar y definir las características de la empresa.

 Reflexionar sobre sus puntos fuertes e identificar las posibles amenazas que puedan

suponer un problema.

 Meditar sobre cuáles son los objetivos de la empresa y qué mejoras se deben realizar para
alcanzarlos.

Conceptos básicos del marketing: Necesidad, deseo, demanda, oferta y mercado

Necesidad: estado de carencia percibida, las necesidades humanas pueden ser físicas, básicas de
alimentos, ropa, calor, comodidad, seguridad. Debemos saber qué necesidad tienen nuestros
consumidores o clientes.

Deseo: Forma que adopta una necesidad por la influencia de la cultura y de la personalidad
individual ya no se habla de cubrir una necesidad básica sino que esta se convierte en deseo
cuando existe un objeto o servicio que pueda suplir nuestras necesidades.
Demanda: Cantidad de producto que los consumidores están dispuestos a comprar a los posibles
precios del mercado. La demanda surge cuando un cliente o consumidor pide un determinado
servicio o producto para poder satisfacer la necesidad que este teniendo en ese momento.

Oferta: Es el número de unidades de un producto que serán puestos en el mercado durante un

periodo de tiempo, cantidad de un bien que los vendedores quieren y pueden vender. Cuando se
manifiesta la demanda se manifiesta la oferta es lo que las empresas ponen al servicio del
consumidor para satisfacer la demanda que conlleva satisfacer esa necesidad.

Mercado: Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto, comparten una

necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio. Es
el lugar donde se unen la demanda y la oferta para que el cliente o consumidor pueda adquirir eso
que necesita en otras palabras es el lugar donde se realizará la transacción de ganar ganar.

Miopía de marketing

La miopía del marketing es el error que comenten las empresas cuando se centran únicamente en
las características de los productos o servicios que ofrecen sin tener en cuenta las necesidades de
los clientes a los que van dirigidos esos artículos.

28/01/2021

Empresa  Administración/ Mercadeo  las dos conforman a la empresa o son los componentes
principales de una empresa.

Empresa  Interno

Mercadeo  Externo

Administración  Brinda estados financieros

Mercadeo  Tiene un presupuesto y Muestra proyecciones de utilidad

Retorno de la inversión

KPI  para poder tener un KPI debo de tener un Programa ERP (interno)

KPI  Programa de CRM

Los KPIS y ERP sirven para mantener un control dentro de la empresa para saber si están
aprovechando bien los recursos.

La naturaleza del negocio  es el tipo de negocio que yo voy a tener, tipo de producto y a qué
mercado voy a trabajar.

Porcentajes de utilidad bruta

Cuando soy un importador directo tengo un porcentaje de utilidad bruta es del 50%

Una tienda gana del 20% al 25%, Unilever le gana el 60% por producto

Mientras más se compre más barato se tienen los productos

VC  Ventaja competitiva

Costo  Sistemas de producción y distribución muy productivos

Calidad  Binomio: Marca-calidad cero defectos (variable tiempo, cantidad, calidad)
Servicio  Compromisos de entrega, servicios post-venta
Flexibilidad  Modifica volúmenes y productos en función a variaciones en demanda,
mercado, tecnología
Innovación  Nuevos productos, nuevas tecnologías, nuevos sistemas de gestión

Tarea  Investigar sociología de marketing

La sociología del marketing entiende que el proceso de conectar a la empresa con los
consumidores depende en gran medida de la perspectiva de la sociedad. Las culturas, las normas,
las costumbres, etc., son factores sociales que forman parte innata de los consumidores y que
debemos comprender para desarrollar estrategias de marketing orientadas a la sociedad. En este
punto, la sociología puede resultarnos de gran ayuda.

Esta es la clave, utilizar la sociología del marketing como ciencia que nos ayuda a entender la
sociedad donde queremos que nuestro producto/servicio prospere. Entender el comportamiento
las personas en sociedad, nos puede dar pistas y, en algunas ocasiones, prever acciones grupales
de las que podemos beneficiarnos.

La sociología como ciencia social que es, dispone de una metodología muy variada que se adapta a
las diferentes necesidades de los objetos de estudios. Desde encuestas multitudinarias hasta
entrevistas en profundidad, podemos conocer a nuestro consumidor de una forma más personal.
Y no sólo conocerlo, sino conocer su comportamiento en sociedad, hasta qué punto le influye ésta
y si es posible inducir el comportamiento que deseamos.

02/02/2021

Sociología de marketing

Aspecto social: personalidad y otros externos que afectan a la personalidad de cada individuo.

Sociología es el ambiente o entorno y psicología es la personalidad.

Ciclo del producto:

Psicología del consumidor

Sociología del consumidor

El aspecto social va cambiando y lo que buscamos es utilidades o dinero

Si nosotros en mercadeo tenemos una vista vertical no funciona tenemos que tener una vista
parabólica.
¿Cuál es el CICLO DE VIDA de un PRODUCTO y sus ETAPAS?

Desarrollo del producto  Beneficios que ofrecerá (calidad, características, estilo y diseño)

Calidad: es un elemento importante porque determina el posicionamiento que tendrá en el

mercado que se están dirigiendo.

Características: Con esto logra una diferencia con la competencia que buscan distinguirse al
momento de ser lanzados y haciéndolos únicos en el mercado.

Estilo: Determina la apariencia del producto y se busca que sea atractivo ya que con un buen estilo
se logra captar la atención del consumidor.

Diseño: Este elemento suele ser más específico ya que con un buen diseño contribuye a la utilidad
del producto.

Etapa introductoria: lanzamiento de un nuevo producto, Costos altos, buena distribución,

márgenes altos para distribuidores, gastos de publicidad, etc.

Etapa de crecimiento: Ventas van creciendo incremento de utilidades, se conquista minoristas y

distribuidores.

Etapa de madurez: Consumidores potenciales, buena aceptación, recompra del mismo, deferencia
al de la competencia donde se exige calidad al menor precio.

Declinación: Pasan de un periodo de madurez, hay nuevos productos en el mercado, satisfacen

mejor las necesidades, y por ende disminuye la demanda del producto actual.

04/02/2021

Tendencia de mercado: Se conoce como tendencia de mercado aquella inclinación en la cual

un mercado se traslada en un sentido particular en cierto periodo de tiempo; se conoce
como tendencia principal a la que se da a largo tiempo, tendencia intermedia para plazo medianos
de muy poca duración.

Comportamiento del consumidor: el centro del comportamiento del consumidor es el

entendimiento del ser humano, sus necesidades, sus deseos, las emociones, los sueños y
aspiraciones.  Entender las razones por las cuales consume una categoría específica de producto,
identificar los procesos racionales y emocionales en la selección de una marca.   La mayoría de las
cosas que compramos tienen un alto contenido emocional  el cual  es muy influenciado por la
cultura y el entorno en el cual se desenvuelve el consumidor.   Los seres humanos somos muy
influenciables y nos gusta seguir las tendencias marcadas por la cultura. 

11/02/2021

Cotización de precios de un contenedor de EE UU China y Colombia

18/02/2021

Marketing Digital

La base del marketing digital son las 4 F’s:

 Flujo: Es la interactividad que tiene de usuario de internet se topa con un blog o una
página de inicio de un sitio web.
 Funcionalidad: Va de la mano con el flujo ya que es la información que el usuario
encuentra mientras navega por internet y encontrar procesos que necesita.
 Feed-back: La retroalimentación, el usuario de internet y el administrador de la página o
el emprendedor que es quien brinda la información para el usuario ambas partes deben
estar conectadas.
 Fidelización: Se conoce como un lazo fuerte donde se mantiene una relación duradera y
solidad con la cual se sentirá identificado con la marca.

23/02/2021

Los clientes se catalogan como: Empresa, cliente final y gobierno

 B2B: estrategias de venta de negociación generalmente

 B2C: Una tienda o parecido
 B2G: Licitaciones o compras libres

El trade marketing está a favor del cliente.

Objetivos del marketing industrial o B2B:

 Educar al cliente
 Generar confianza
 Posicionarse como expertos
 Ser una respuesta
 Apoyo a la venta

El marketing industrial se caracteriza por tipo de mercados y flujos a los que se aplican los
principios del marketing. Son organizaciones que compran bienes y servicios para procesarlos o
utilizarlos en sus procesos de producción, consta de individuos y organizaciones que adquieren
bienes y servicios para la producción de otros productos que son vendidos o rentados a otros.

Estructura y segmentación: Los mercados industriales se caracterizan por su heterogeneidad. La

clasificación de estos mercados en función de los bienes y servicios adquiridos.

 Pesqueras
 Industrias
 Agrícolas
 Ganaderas
 Extractivas

Para segmentar los mercados industriales se suelen utilizar ciertos objetivos y también por
beneficios, usos del producto, etc.
Principales situaciones de compra:

Recompra directa

 Recompra modificada
 Compra nueva (compras por sistemas)

Como tomar decisiones de compra:

 Reconocimiento del problema

 Descripción de las generalidades
 Especificación del producto
 Búsqueda de proveedores
 Solución de propuestas
 Selección de proveedores
 Especificación de la rutina de pedidos

Ventajas del B2B:

 La empresa puede y debe tratar con otras empresas y no con un gran número de clientes.
 El tipo de comercialización que la empresa tiene, puesto que las compañías están
implicadas, la cantidad de la transacción de las ventas será mucho mayor
 Una vez la empresa pasa a ser mi cliente permanecerá conmigo mucho tiempo si el
servicio al cliente es bueno.

Desventajas de B2B:

 El mercado objetivo es bastante limitado

 La empresa generalmente tiene que dar un descuento en los pedidos ya que sus pedidos
son al por mayor.
 Hay muchas personas involucradas cuando se vende a las empresas y las ventas no
pueden hacerse de manera inmediata.

25/02/2021

Marketing de innovación