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Una regla imporane en esa maeria esá conenida en el arículo 396 de la Ley Federal del rabajo, que señala
que las esipulaciones del conrao colecivo se exenderán
exende rán a odas las personas que rabajen en la empresa o esa-
blecimieno, aunque no sean miembros del sindicao que los haya celebrado, con la limiación consignada en el
arículo 184.
Esa úlima, comprendida en el capíulo de los conraos especiales, señala que
q ue las condiciones de rabajo coneni-
das en el conrao colecivo que rija en la empresa o esablecimieno,
es ablecimieno, se exenderán a los rabajadores de confian-
za, salvo disposición en conrario
conrario consignada en el mismo conrao colecivo.
Esoeles,simple
por se busca quede
hecho losenconrarse
rabajadorespresando
libres y losservicios
llamadosalempleados
mismo parón,de confianza
aunque sedisruen de iguales
les prohíbe ormarbeneficios
pare de
los sindicaos o voar en recuenos
recuen os relacionados con conflicos de huelga.
En cuano a la índole de esos rabajadores,
rabajadores, el arículo 182
18 2 de la Ley
Le y Federal del rabajo
rabajo expresa que serán las con-
diciones de rabajo, relacionadas con su propia nauraleza
nau raleza o la imporancia de los servicios que se presen, las que
deerminarán la calidad de empleado de confianza.
Fuera de esas excepciones, es indudable que el conrao colecivo de rabajo orece la proección más amplia y
complea a cualquier ipo de rabajador y esablece la deensa
deensa más eeciva en cuano a las condiciones que se im-
pongan para su ejercicio, sin más limiación que la impuesa por las propias pares ineresadas.
Contrato individual
En la Ley Federal del rabajo
rabajo ambién se hace alusión al conrao individual en diversos arículos de la misma.
Conrao
presar susindividual de rabajo
servicios lícios es el convenio
y personales, bajo suendependencia,
virud
depen del cual
dencia, poruna
unapersona se compromee
remuneración fijada porcon ora u oras
el convenio, a
la ley,
el conrao colecivo o la cosumbre. Ahora bien, la persona que se obliga a la presación del servicio o a la ejecu-
ción de la obra se le denomina rabajador y puede ser empleado u obrero. Cabe señalar que ese convenio debe
esar siempre por escrio.
La legislación laboral mexicana exige la obligación de esipular las condiciones de rabajo por escrio y su ala se
impua al parón; de manera que aun cuando no exisa un documeno en que conse el conrao y las condiciones
de rabajo, los rabajadores gozan de la proección social que coniene el arículo 123 consiucional, acerca de la
Ley Federal del rabajo.
Arículo 25. El escrio en que consen las condiciones de rabajo deberá conener:
I. Nombre, nacionalidad, edad, sexo, esado civil y domicilio del rabajador y del parón.
II. Si la relación de rabajo es por obra o iempo deerminado o iempo indeerminado.
indeerminado.
.
d
III. El servicio o servicios
ser vicios que deban presarse, los que se deerminarán
deerminarán con la mayor precisión posible.
e
v
r
e
s
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IV.. El lugar o los lugares donde debe presarse el rabajo.
IV
r
s
t
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g
i
V.. La duración de la jornada.
V
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A
.
a
i
VI. La orma y el mono del salario.
r
t
a
P
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VII. El día y lugar de pago del salario.
salario.
a
i
r
o
t
i
d VIII. La indicación de que el rabajador será capaciado o adiesrado en los érminos de los planes y programas
E
o
p
u
esablecidos o que se esablezcan en la empresa, conorme
c onorme a lo dispueso en esa ley.
r
G
.
4
1
IX. Oras condiciones de rabajo, ales como díasdías de descanso,
descanso, vacaciones y demás que convengan el rabajador
0
2
©
y el parón.
t
h
g
i
r
y
Arículo 35. Las relaciones de rabajo pueden ser por obra o iempo deerminado o por iempo indeerminado.
p
o
C
A ala de esipulaciones expresas, la relación será por iempo indeerminado.
indeerminado.
Rescisión del contrato individual de trabajo
Arículo 46. El rabajador o el parón podrán rescindir en cualquier iempo la relación
relación de rabajo, por causa jusi-
ficada, sin incurrir en responsabilidad.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
Arículo 47. Son causas de rescisión de la relación de rabajo, sin responsabilidad para el parón:
I. Engañarlo el rabajador o en su caso,
caso, el sindicao que lo hubiese propueso o recomendado con cerificados
alsos o reerencias en los que se aribuyan al rabajador capacidad, apiudes o aculades de que carezca.
Esa causa de rescisión
rescisión dejará de ener eeco después de 30 días de presar sus servicios el ra bajador
ra bajador..
II. Incurrir el rabajador, durane sus labores,
labores, en alas de probidad u honradez, en acos de violencia, amagos,
injurias o malos raamienos en conra del parón,
pa rón, sus amiliares o del personal direcivo o adminisraivo
de la empresa o esablecimieno
esablecimieno,, salvo que medie provocación o que obre en deensa propia.
III. Comeer
anerior, sielcomo
rabajador conra alguno
consecuencia desesusalera
de ellos al compañeros, cualquiera
era la disciplina del lugardeenlos
queacos enumerados
se desempeña en la racción
el rabajo.
IV.. Comeer el rabajador,
IV rabajador, uera del servicio,
serv icio, conra el parón, sus amiliares o personal direcivo adminisraivo,
alguno de los acos a que se refiere la racción
racción II, si son de al manera graves que hagan imposible el cumpli-
c umpli-
mieno de la relación de rabajo
rabajo..
V.. Ocasionar el rabajador,
V rabajador, inencionalmene, perjuicios maeriales
maeriales durane el desempeño de las labores o con
moivo de ellas, en los edificios, obras, maquinaria, insrumenos, maerias primas y demás objeos relacio-
nados con el rabajo
rabajo..
VI. Ocasionar el rabajador los perjuicios
per juicios de que habla la racción
racción anerior siempre que sean graves, sin dolo,
pero con negligencia al que ella sea la causa única del perjuicio.
per juicio.
VII. Comprome
Compromeer er el rabajador,
rabajador, por su imprudencia o descuido inexcusable,
inexcusable, la seguridad del esablecimieno
esablecimieno o
de las personas que se encuenren en él.
VIII. Comeer el rabajador
rabajador acos inmorales en el esablecimieno
esablecimieno o lugar de rabajo.
rabajo.
IX. Revelar el rabajador los secreos de abricación o dar a conocer asunos de carácer reservado, con perjui-
cio de la empresa.
X. ener el rabajador más de res alas de asisencia en un periodo de 30 días, sin permiso del parón o sin
causa jusificada.
XI. Desobedecer el e l rabajador al parón o a sus represenanes, sin causa jusificada,
jusifica da, siempre que se rae del
rabajo conraado.
XII. Negarse el rabajador a adopar las medidas prevenivas
prevenivas o a seguir los procedimienos
procedimienos indicados para eviar
accidenes o enermedades.
XIII. Concurr
Concurririr el rabajador a sus labores en esado de embriag
embriaguez
uez o bajo la influen
influencia
cia de algún narcóico
o droga enervane, salvo que, en ese úlimo caso, exisa prescripción médica. Anes de iniciar su servi-
.
d
cio,
por el
el rabajador
médico. deberá poner el hecho en conocimieno del parón y presenar la prescripción suscria
e
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s
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XIV.. La senencia ejecuoria que imponga al rabajador una pena de prisión que le impida el cumplimieno de la
XIV
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relación de rabajo.
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XV.. Las análogas a las esablecidas en las racciones aneriores, de igual
XV igual manera graves y de consecuencias seme-
seme-
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janes en lo que al rabajo se refiere.
refiere.
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El parón deberá dar al rabajador aviso escrio de la echa y causa o causas de la rescisión.
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u
El aviso deberá hacerse del conocimieno del rabajador y,y, en caso de que ése se negara a recibirlo, el parón, den-
r
G
.
4
ro de los cinco días siguienes a la echa de la rescisión, deberá hacerlo del conocimieno de la juna respeciva,
1
0
2 proporcionando a ésa el domicilio
domi cilio que enga regisrado y soliciando su noificación al rabajador
rabajador..
©
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y
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C
Relaciones de los trabajadores y los sindicatos
al relación enre rabajadores, empresa y sindica sindicaos
os es una de las más conroveridas e imporanes en la hisoria
laboral de la humanidad.
Las relaciones que se sosienen enre la empresa empre sa y el sindicao no se desarrollan en un campo eórico
eórico o ideológi-
co, sino en la prácica, en las relaciones
relacio nes coidianas.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Muchas de las acciones que emprenden los em pleados en conra de los parones dependen mu-
cho del rao que hayan recibido por pare de ellos. Cuando consideran que el rao es inacepa-
ble, se pone en acción el sindicao, a fin de mejorar
mejorar las condiciones
condiciones a avor de los rabajadores.
En caso de que las negociaciones emprendidas no conduzcan a resulados avorables, en ocasio-
nes el conflico se agudiza hasa que esalla la huelga.
Una huelga pone a prueba la capacidad de adapación y sobrevi vencia
vencia de la organización y del
sindicao. Con el cese de la producción
producción y los pagos de los salarios, se dica un alo oal a las labo-
res
nescoidianas,
co idianas, yenparonales
sindicales ano que deben
el resoser
demuy
la economía siguepara
imporanes
imporanes su marcha. Es porgesión
la adecuada ello que
delas
lasnegociacio-
empresas.
En las negociaciones con los sindicao
sindicaoss vale la pena considerar los aspecos que se mencionan
a coninuación, con el fin de eviar mayores conronaciones o bien conflicos agudos como
huelgas.
Figura 2.27
Qué hacer en la negociación de un conrao colecivo de rabajo En ocasiones, cuando hay conflictos en las empresas, se
n Buscar que las negociaciones sean en privado; nunca recurrir a medios publiciarios. presentan huelgas.
n Guardar el senido de la jusicia. Permiir que el adversario ambién gane y se llegue a un
común acuerdo. De ora orma sólo se agudizará el problema. Actividad de aprendizaje
n Iniciar las pláicas abordando primero los emas sencillos sobre los que es ácil concordar. Investiga acerca de los
sindicatos que en el
n Recordar que las negociaciones que adelanen en ese momeno se reemprenderán cuando expire el conrao conrao.. transcurso de la historia
n
Ser parco en las concesiones y oeras. de México hanpara
significativos sidoelmás
n Describir los progresos del pasado, refiriéndose a las nuevas conraoeras. beneficio de las condiciones
n Apegarse esricamene a lineamienos legales. legales. de los trabajadores
(puedes hacerlo del
Qué no hacer en la negociación de un conrao colecivo de rabajo. presidente Adolfo López
n No llegar al límie de us oeras de inmediao inmediao.. u adversario siempre pensará que puede llegar “m “másás allá”.
allá”. Mateos a la fecha.
n Eviar siempre llegar a un “no” “no” absoluo a menos que u organización e brinde un oal respaldo. respaldo.
n Nunca alar a la confidencialidad.
c onfidencialidad. Si la ora pare respea u discreción, ú ambién ienes un puno a avor avor..
n Obener un arreglo demasiado rápido puede conducir a sospechas y desconfianza, en especial espec ial de los sindica-
lizados.
n Impedir que u adversario acuda con oro uncionario de un nivel jerárquico Aplicación de tus Saberes
mayor,, debe respear la guía escalaonaria.
mayor
.
d
e n Desalenar la paricipación del personal no experimenado o con poca o ningu- Actividad
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s na experiencia en negociación. Reflexiona en orno a los acon-
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ecimienos surgidos en Oaxaca
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con los maesros y la .
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2.3 FINANZAS Generen una discusión en el gru-
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a
i El área de las finanzas es exensa, dinámica e inagoable, lo mismo se aplica para el po con la coordinación de u proesor(a). Resca-
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d hogar,
ho gar, que para una microempresa, una empresa pequeña, mediana o grande, o un en de la reflexión los punos de visa más sobre-
E
o
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u con juno
con juno de empresas (corporaivos);
(corporaivos); sin perder de visa al gobierno en odos sus salienes.
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niveles.
0
2
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t
odos requieren capación de dinero y una correca orma de aplicarlo, buscando en odo momeno la opimiza-
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y
ción y maximización de los recursos; lo anerior va desde el dinero dine ro que se apora o asigna para iniciar su acividad,
p
o
C los ingresos que se generan por su diaria acción o, en casos necesarios, conseguir an anhelado dinero por medio
de présamos,
présamos, ya sean ésos denro del propio negocio o con erceros (inernos o exernos).
Después de esa capación de recursos, viene la eminene preocupación de la co rreca aplicación de ellos
(presupuesos), pagos a proveedores, a acreedores, impuesos y demás gasos, sin perder de visa que exisen
erogaciones fijas, aquellas que endrán que desembolsarse, como gasos de rena, luz, eléono, sueldos,
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ecéera.
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Las áreas funcionales de la empresa
Exisen oras que son variables, como el consumo de la maeria prima, horas exra, mano de
obra que se emplea en la ransormación del produco (conroles)
(conroles) y así por el esilo.
En cuano a los excedenes de eecivo, la inquieud esriba en dónde inverir,
cuándo
cuán do hacerlo, cuáno y, de ser necesario,
ne cesario, cómo financiar esas inversio-
nes y cuáles serán las ganancias que de esas decisiones se lograrán.
Las finanzas ambién alcanzan el esudio de los mercados de dinero,
los mercados de inversión, mercados de deuda, mercados de derivados,
usiones y escisiones,
obligaciones, adquisiciones
adquisiciones
ec., ano nacionales deinernacionales,
como empresas, emisión
de ahíde accionesdey
e l érmino
el
“inagoable”.
Concepto de finanzas
La palabra “finanzas” proviene del laín finis
laín finis o fin
fin , , es decir,
dec ir, que consisen en el objeivo úlimo de
Figura 2.28 las organizaciones: obener un resulado
resulado,, nauralmene medido en dinero.
Facturas apiladas.
Ese érmino se aplica en economía al conjuno de operaciones de compra-vena de insrumenos legales,
cuyos propiearios ienen cieros derechos para percibir, en el uuro,
uuro, una deerminada canidad monearia. Esos
insrumenos legales se denominan acivos financieros o íulos valores e incluyen bonos, acciones y présamos
oorgados por insiuciones financieras.2
“Finanzas” es el are y la écnica que posee una persona para manejar el dinero (moneda, papel, plásico, ec.), lo
cual va desde la capación, hasa la aplicación ópima del mismo, buscando en odo momeno la maximización
de la enidad.
Presupuestos de la organización y su control
El presupueso es un plan cuanificado de acción, que iene la finalidad de prevenir ingresos, gasos e inversiones,
durane un deerminado periodo, por lo general un año.
Los presupuesos permien a las personas ísicas y morales esablecer prioridades y valorar sus meas y objeivos,
así que para alcanzarlos es necesario ejercer un eficiene conrol sobre los mismos.
Las unciones de los presupuesos se pueden resumir así:
1. Los presupuesos
presupuesos desempeñan ano roles prevenivos
prevenivos como correcivos.
correcivos.
2. Los presupuesos
presupuesos permien
permien la inerrelación e inegración
inegración enre odas las áreas.
.
d
e
3. Los presupuesos se relacionan con el conrol financiero.
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r
4. El conrol de los presupuesos
presupuesos se basa en comparar lo que se esá realizando
realizando conra lo esablecido,
esablecido, esejando
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los logros y corrigiendo las desviaciones deecadas.
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Los presupuesos son imporanes porque:
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1. Ayudan a minimizar el riesgo en las operaciones de la organización.
organización.
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2. Manienen el plan de operaciones de la empresa en límies razonables.
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3. Sirven como mecanismo para la revisión
revisión de crierios y esraegias de la empresa
empresa y dirigen las acciones hacia
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.
4
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lo que de verdad se quiere alcanzar.
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2
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4. Facilian que los
los inegranes
inegranes de la enidad
enidad cuanifiquen en érminos
érminos monearios los diversos componenes
componenes
h
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r
y
de su plan oal de acción.
p
o
C
5. yLas paridas
sirven como presupuesarias son comouna
norma de comparación guíasvezdurane
duran
que e
selahan
ejecución de programas
compleado los planeseny programas.
un deerminado
deerminad
programas. o periodo,
6. Son medios de comunicación, pues permien la inerrelación
inerrelación e ineracción enre
enre odas las áreas.
2 ©
Microsof® Encara® 2006. 1993-2005 Microsof Corporaion. Reservados odos los derechos.
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7. Las desviaciones de los presupuesos permien eviar duplicidades, grandes ahorros
ahorros al ser analizadas y corre-
gidas al momeno
momeno..
Los objeivos de los presupues
presupuesosos son:
1. Planear de manera inegral y sisemáica
sisemáica odas
odas las acividades que la enidad debe desarrollar en un iempo
deerminado.
2. Conrolar y medir los resulados
resulados cuaniaivos y cualiaivos.
cualiaivos. Fijar
Fijar responsabili
responsabilidades
dades en las dierenes áreas de
la enidad para lograr el exaco cumplimieno de las meas y los objeivos fijados.
3. Coordinar los dierenes cenros de coso para
para que se asegure
asegure la marcha
marcha de la enidad
enidad de manera
manera holísica.
Finalidad de los presupuesos:
1. Planear los resulados deseados de la enidad en dinero, especie y desde
desde el pun
puno
o de visa cualiaivo.
c ualiaivo.
2. Conrolar de manera adecuada odas y cada una de las áreas de la enidad.
3. Coordinar y relacionar las áreas y acividades de la enidad.
4. Lograr los resulados de las operaciones conorme
conorme al calendario previso.
previso.
5. Reroalimenación consane de lo real conra
conra lo presupuesado
presupuesado..
Clasificación de los presupuestos
Exisen diversos crierios de clasificación, de los cuales a coninuación se presena un cuadro sinópico:
Rígidos, estáticos, fijos o asignados
Por su flexibilidad
Flexibles o variables
A corto plazo
Por su duración
A largo plazo
Clasificación
de los Por su campo de De operación o económicos
presupuestos aplicación
Financieros
.
d
e
v
r
e Por el sector en el cual Sector público
s
e
r se emplean
s
t Sector privado
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a
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Presupuesto maestro
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Por su flexibilidad: rígidos, esáicos, fijos o asignados. Ese ipo de presupueso presupueso es uilizado principalmene
r
G
.
4
por el secor público, se elabora para un único nivel de acividad, no permie realizar ajuses necesarios por la va-
1
0
2
riación que ocurre en la reali realidad
dad y deja de lado los enornos: económico, políico y social de la enidad.
©
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variables. Presupuesos dinámicos y uilizados principalmene por el secor privado, son de gran
Flexibles o variables. Presupuesos
y
p
o
C
acepación, se elaboran para dierenes niveles de acividad y se pueden adapar a las circunsancias cambianes
del enorno. Algunos esudiosos los consideraban cososos hasa anes del auge de las compuadoras; hoy, hoy, gracias
a ellas, casi odo se ha simplificado y los cosos han disminuido de manera considerable.
Por su duración: a coro plazo. Ese plazo. Ese sisema se adapa a los países con economías inflacionarias o en enidades
que reporan anualmene inormes a sus accionisas, al público en general y, por supueso, al Fisco. Se realizan
paraClaudio,
Guerrero, Reyes,
cubrirand la Alvarado,
planeación de Galindo.
Fernando la organización
Administración en2,elGrupo
ciclo de operaciones
Editorial
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de hasa
Patria, 2014. ProQuest unCentral,
Ebook año.
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Las áreas funcionales de la empresa
plazo. Son presupuesos que encajan en aquellas enidades que ienen pla-
A largo plazo.Son
nes de expansión y desarrollo, ya que su periodo va de más de un año y hasa un
lusro; en periodos más largos su grado de confiabilidad merma, principalmene
por cambios inflacionarios, de gobierno y oros evenos exraordinarios.
Por el campo de aplicación en la empresa: de operación o económicos. Presu-
puesos que se refieren básicamene al esado de pérdidas y ganancias (ambién
llamado esado de resulados o esado de ingresos y egresos) y las paridas que lo
conorman; a coninuación se deallan los más relevanes:
ventas.. Se refiere a los ingresos propios de la acividad y se pre-
Presupuesto de ventas
n
paran por periodos de un año, represenan primordialmene áreas geográficas
Figura 2.29
y producos.
El presupuesto de mano de obra n venta.. Ese esado resume el presupueso de producción y deermina el
Presupuesto de costo de producción y venta
comprende el costo de trabajadores
para determinado proceso. coso de lo vendido, y al compararlo con el presupueso
presu pueso de venas muesra si hay uilidades, y si las mismas
son adecuadas o no. Por el conrario, si exisen pérdidas, abre la posibilidad de poner en marcha las medidas
correcivas con anicipación.
n producción.. Dealla la abricación de los arículos semi-erminados o erminados según sea el
Presupuesto de producción
caso, y se expresan en unidades ísicas y monearias; incluye maeria prima uilizada, mano de obra emplea-
da, maquinaria
maquinaria y su capacidad, canidad económica a producir y, por supueso, la disponibilidad y las necesi-
dades de maeriales.
n
Presupuesto cesos de. Es
de compras
compras.
durane los procesos
pro el que prevé las
ransormación, poradquisiciones de maerias
lo general deben incluirseprimas y maeriales
unidades
unidades y cosos deque se uilizarán
las mismas.
n obra. Se refiere a los rabajadores de producción
Presupuesto de mano de obra. producción que se requieren para elaborar o pro-
cesar la maeria prima hasa converirla en un produco erminado; incluye a los obreros, sus salarios a deven-
gar, si cobran horas exras, oras percepciones
percepc iones y las conribuciones
conribuc iones reenidas.
n Presupuesto de gastos indirectos abricación. Son odas las demás erogaciones que deben realizar las empresas
indirectos de abricación.
para concluir su producción, ales como maeria prima, mano de obra y demás gasos que no son idenifica-
dos de manera direca con los arículos
aríc ulos erminados. Incluye, además, las depreciaciones y amorizaciones de
la plana produciva, ecéera.
Financieros. Denro de esos presupuesos se incluyen los rubros y paridas que inciden en el balance general
(ambién denominado esado de siuación financiera o esado de posición financiera), así como las paridas que
lo conorman; a coninuación se deallan los más relevanes.
.
d
n
Presupuesto de flujo eectivo. Es undamenal en cualquier
flujo de eectivo. cualq uier enidad y debe ser elaborado al final, cuando odos
e
v
r
los demás presupuesos esén erminados. Muesra
Muesra la disponibilidad inicial, oal y final, así como las enra-
e
s
e
r
das y salidas de eecivo.
eecivo. Se elabora por periodos coros que van de día a día, por semana, por mes y hasa un
s
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h
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año.
r
l
l
A
.
a
i
n tesorería. Engloba odos los movimienos de dinero denro de la enidad, que van desde el eec-
Presupuesto de tesorería.
r
t
a
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ivo en caja y bancos, hasa los valores de inmediaa
inmediaa realización y a largo plazo, la programación de pagos,
l
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uuras y acibles inversiones
inversiones y la probable aplicación de uilidades a socios o accionisas. Se elabora por
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periodos de coro, mediano y largo plazo.
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n capitalizables. Abarca odas las inversiones en errenos,
Presupuesto de erogaciones capitalizables. erre nos, consrucciones, equipo de
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ranspore, maquinaria y equipo, mobiliario y equipo, equipo de cómpuo, ec. Su principal objeivo es eva-
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luar las dierenes y variadas alernaivas de inversión, así como el impore de recursos financieros que se
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y
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necesian pero, sobre odo, el rendimieno que dichas inversiones rediuarán
rediuarán a la organización.
o
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Por el secor en el cual se emplean:
n Presupuesos del secor público. Son los que involucran planes, políicas, programas,
programas, proyecos, esraegias,
meas y objeivos de los gobiernos ederal, esaal y municipal. El presupueso es el medio más eecivo de
conrol del
conrol del gaso público y de los ingresos.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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n Presupuesos del secor privado. Son los empleados por la iniciaiva privada y ambién involucran planes,
políicas, programas, proyecos, esraegias, meas y objei vos
vos de la empresa.
n Presupueso maesro. Engloba
maesro. Engloba a las primordiales acividades de la enidad. Agrupa, coordina y conrola o-
dos los demás presupuesos, de ahí que ambién se le conozca como “presupueso de presupuesos”.
presupuesos”.
Inversiones y recursos
Se eniende como inversión al sacrificio del dinero presene (ahorro) con la finalidad y esperanza de obener en
inversión al
el uuro un rendimieno mayor (inerés)
(inerés) o uilidades.
Al hablar de inversiones
inversiones y recursos lo primero que nos viene a la mene
mene es dinero y dónde
dónde inverirlo para que gane
y no se ponga en riesgo, o el riesgo sea
sea mínimo; ambién es común pensar en bancos y negocios.
negocios.
Cuando se ienen recursos por primera vez y la posibilidad y convicción de ahorrar los, lo indicado es, en prime-
ra insancia, acudir al banco más cercano y ahí, dependien do del dinero con que se cuene, abrir una cuena de
ahorro o una inversión a plazo fijo, mienras se analizan odas las posibilidades.
p osibilidades.
A coninuación se presena un breve análisis de inversiones, sin perder
p erder de visa que deben considerarse las nece-
sidades de cada individuo.
1. Aunque el ahorro
ahorro en bancos o cajas populares maniene el valor real de su dine dinero,
ro, las asas que brindan son
muy bajas, aunque ienen como venaja la disponibilidad
disponibilidad inmediaa del mismo.
2. Derivado de lo anerior, hay ahorradores
ahorradores que dirigen su mirada a los ondos de inversión. Se raa de socieda-
des que organizan un grupo de inversionisas que buscan un fin común: los que invieren en deuda o rena
fija, y los que invieren en acciones de empresa, lo cual es una rena variable. Como desvenajas podemos pode mos
ciar las siguienes: se iene que recurrir a especialisas en esas áreas, los monos de inversión son elevados, el
riesgo y la inceridumbre son alos, para disponer de ellos hay que esperar sus vencimienos. En conraposi-
ción a lo anerior,
anerior, los inereses a ganar son elevados.
3. Denro de los mercados
mercados de inversión es común clasificar los ondos en res cae caegorías:3
Deuda.. Fondos en los que invieres en deuda ano privada como gubernamenal, por ejemplo, cerifi-
Deuda
n
cados de la esorería. Si lo que se necesia es dinero disponible
dispo nible que no puedes arriesgar, porque con ese
ahorro pagas la rena o la colegiaura
colegia ura de us hijos, es necesario buscar un ondo de inversión de deuda,
porque su volailidad es mínima en el coro plazo.
Rena variable. En esos ondos invieres en mercados especulaivos, por ejemplo,
n ejem plo, en compra-vena de
acciones en la Bolsa de Valores, los cuales comúnmene
común mene arrojan mejor rendimieno, ya que el riesgo es
.
d
mayor. A coro
diario han plazo,
pagado los ondos
el mismo con un mayor
rendimieno mensualrendimieno
mene”. son los de 28 días, porque “los del ondeo
mensualmene”.
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“Si lo que lo que buscas es una esraegia de inversión para que u parimo nio crezca y piensas
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gasarlo en un año o dos (para una casa o el reiro),
reiro), lo recomendable son los ondos diversifica-
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dos, es decir, un poco a ipo de cam bio,
cam bio, a rena variable y un poco a deuda a disinos
disinos plazos.”
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Coberura. Se inviere en moneda exranjera, ya sea en dólares o euros.
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Aorunadamene para México, el deslizamieno del dólar rene al peso ha sido desde hace dos sexenios
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avorable; en cuano a los euros, ésos sí han ido aumenado su valor, es más, han superado al dólar.
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4. oda inversión rae consigo un riesgo e inceridumbre, es claro que a mayor
mayor riesgo mayor
mayor inceridumbre, y
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se supone que orece la oporunidad de obener mayores rendimienos.
rendimienos.
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Es imporane saber que en el mercado las inversiones cuenan con una calificación
cali ficación del ondo, compuesa
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C
por una pare alabéica y ora numérica.
En lo que se refiere a la calidad, ésa se mide en niveles de sobresaliene
sobresaliene (“
(“AAA”)
AAA”) a baja (“B”). Por ello, cuando
se adquiere deuda gubernamenal, por lo regular la calidad
calidad es AAA.
3
Verónica Fax, direcora de Desarrollo de Negocios
Guerrero, Reyes, Negocios de BBV Bancomer.
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
Sobre qué ano se ve aecado el rendimieno por el enorno global, la calificación
califi cación va de 1 a 7, como sigue:
1. Exremadamene baja
2. Baja
3. Baja a moderada
4. Moderada
5. Moderada a ala
6. Ala
7. Muy ala
Inverir en un negocio e iniciar un negocio es una ilusión que ienen muchas personas per sonas que se disinguen por
su espíriu emprendedor; es decir, no odas las personas esán ineresadas en abrir una empresa como al, quizá
engan el inerés de abrir algún ipo de “negocio” que les rediúe cieras ganancias, pero nunca piensan que ése
llegue a converirse
c onverirse en el uuro en una empresa bien ormada.
El espíriu emprendedor permie cumplir en pare el “ego personal” y, por ora, poner al alcance del público una
serie de bienes o servicios
ser vicios que saisagan sus necesidades.
Se dice que crear una empresa no es ácil, porque
p orque lleva implício un riesgo. Aunque eso es ciero, ambién produ-
ce saisacción. El miedo a perder y racasar crea inceridumbre.
inceridumbre. Harold Koonz, conocido esudioso de la admi-
nisración, cia:
[…] el emprendedor
emprendedor es una persona con capacidad de ver una oporunidad para obener el capi-
al, el rabajo y oros insumos necesarios, así como los conocimienos para esrucurar exiosamen-
e una operación. ambién
ambién deben esar dispuesos a correr el riesgo personal de éxio
éx io o el racaso.
racaso.4
Los emprendedores acúan de manera independiene, o como pare de una organización
organiza ción al crear un negocio nue-
vo o desarrollar una innovación y corren los riesgos
r iesgos para inroducirlos al mercado. Los adminisrador
adminisradores es de los
disinos niveles de una esrucura, incluyendo el personal adminisraivo y el obrero, pueden ser emprendedores.
Por ejemplo, los adminisradores deben esablecer una culura emprendedora que inspire ins pire a las personas y a
Actividad de aprendizaje
los grupos a ener iniciaivas.
Elabora, con la información
más relevante, un La habilidad para implemenar empresas requiere
requiere conocer a ondo
ondo el negocio y la ecnología, apasionarse y
mapa conceptual de las esar convencido,
convencido, aunque la inceridumbre sea grande.
inversiones. Puede ser de Para ener éxio en los mercados es necesario conar con un capial
capial humano compeiivo. Sin embargo, para que
manera individual o en
los empleados puedan
puedan ser innovadores, la empresa debe conar con personal sólido, es decir, que siena el respal-
equipo.
do de la adminisración y, por ora pare, que esé dispueso a llevar a cabo areas adicionales, mismas que deben
permiirle acuar con independencia.
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Control de créditos y cobranzas
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Anes de hablar del conrol de crédio y cobranzas, es necesario primero concepualizar
concepua lizarlos,
los, luego enenderlos,
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poseriormene aplicarlos y al final conrolarlos; en ese orden se deallan a coninuación.
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Eimológicamene, la palabra “crédio
crédio”” deriva de creer . Enonces, crédio significa el compromiso de pago que ad-
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quiere una persona ísica o moral sobre la base de la opinión
opi nión que se iene de ellos en cuano a que cumplirán
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punualmene sus compromisos económicos.
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De acuerdo con la enciclopedia virual Microsof Encara 2006, “crédio” se define como la opinión que goza
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alguien de que cumplirá de manera punual los compromisos que conraiga o la siuación económica o las condi- c ondi-
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ciones morales que aculan a una persona o enidad para obener de oros ondos o mercancías.
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Ser sujeo de crédio significa poseer las caracerísicas o cualidades requeridas para que oros coníen y nos oor-
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guen présamos, vena de bienes y servicios, ec., con la promesa de un pago a uuro.
La esencia de una ransacción crediicia es la promesa de pago en una echa a uuro,
uu ro, esa promesa puede ser
verbal y escria; los negocios uncionan sobre la base del crédio por lo general a coro plazo enre proveedores y
compradores de insumos o producos
producos erminados.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Koonz, Harold,
Harold, Administración. Una perspectiva global , 11a. ed., México, McGraw-Hill,
Administración. Una
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
106 McGraw-Hill, 1998, p. 780.
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Hoy día exise gran variedad de crédios, ano bancarios como de empresas y iendas de auoservicio,
auoservic io, al igual que
de arjeas de crédio, présamos personales
personales y de auomóvil así como de hipoecas. Los érminos y las condiciones de
pago de su deuda incluyen el pago de inereses.
Hay que ener presene varios aspecos para la evaluación
eva luación y oorgamieno de crédios,
crédios, a saber:
crédio.. Qué ipo de crédio requiere y dónde se va a aplicar el mismo.
1. Finalidad del crédio
2. Garanía del crédio. Dependiendo del ipo de crédio y mono soliciado, se evaluará si es necesaria la en-
rega de alguna garanía.
3. Análisis del crédio. Consise en evaluar si el soliciane es o no sujeo de crédio.
crédio.Consise
Aquí se abordará sólo el análisis de crédio;
crédio; ése se considera un are, ya que no hay esquemas rígidos, por el
conrario, es dinámico y exige creaividad por pare del analisa; sin embargo, es imporane dominar las dieren-
es écnicas de análisis y complemenarlas
complemenarlas con una buena experiencia y un buen crierio, asimismo, es necesario
conar con la adecuada y suficiene
sufic iene inormación que permia minimizar el número de variables para poder omar
una acerada decisión.
La evaluación de los crédios y su oorgamieno se fija siempre a ravés de un área o deparameno denominado,
en la mayoría de los casos, como Crédio y Cobranzas, el cual endrá unciones específicas denro de las enida-
des, mismas que se deallan a coninuación.
con inuación.
Objetivos y funciones del departamento de crédito
n El objeivo primordial del deparameno de crédio es minimizar el riesgo en las operaciones de crédios, con
el fin de eviar
ev iar que las cuenas por cobrar corran el riesgo de caer en morosidad y que ésa vaya creciendo.
n Manener al personal con consane capaciación y acualización sobre las endencias de la economía en el
país, adminisración financiera y una correca y aseriva oma de decisiones.
n Crear sisemas esándar de evaluación de crédios y preparar un sinnúmero de análisis para uuros ejecui-
vos de cuenas.
n Conocer perecamene nuesro mercado objeivo, es decir, a quién esamos diri giendo los producos y/o
servicios, y qué capacidad de pago iene ese segmeno o secor.
Aspectos del análisis de créditos
Disponibilidad de inormación para evaluar un crédio:
Cuando se analiza un crédio, se deberá conar con inormación de calidad ano inerna como exerna, eso es, la
que proporciona el posible cliene, así como la que se obiene por oros medios, los cuales a veces son más confia-
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bles y deerminanes, algunos
algunos ipos son:
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n Inormación de oros clienes.
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n Inormación de proveedores.
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n Inormación de insiuciones bancarias.
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a n Base de daos inerna y exerna.
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n Regisros públicos.
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n Buró de crédio.
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n Oras uenes de inormación.
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Aspectos necesarios en la evaluación del crédito
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El análisis de crédio debe conemplar un examen de los aspecos cualiaivos y cuaniaivos.
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n Cualitativos. ipo
ipo de enidad y acividad
aciv idad de quien solicia el e l crédio, hisorial crediicio, honorabilidad,
honorabilidad, admi-
nisración, comporamieno en el mercado, compeencia, compeencia, análisis del secor al cual perenece, ecéera.
n Cuantitativos. Esudio proundo a las ciras de su inormación financiera (esado de resulados, esado de si-
Cuantitativos. Esudio
uación financiera, flujos de eecivo, ec.), eso es, aplicación apli cación de razones financieras o, como hoy se conocen,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
indicadores de gesión.
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Las áreas funcionales de la empresa
Actividad de aprendizaje Requisitos básicos de crédito
En equipo, asistan
Investigación al solicitante del crédito
a cualquier banco y
pregunten acerca del La decisión de conceder crédio se basará en la inormación
inorma ción que se obenga del cliene para ales eecos.
otorgamiento de créditos A pesar de la exisencia
ex isencia de muchas uenes de inormación crediicia,
crediicia, es obvio que se incurra en gasos para obe-
(puede ser alguno en nerla. En algunos casos, en paricular para pequeñas cuenas, es posible que el coso de obener la inormación sea
específico), indaguen con
superior a la renabilidad poencial de la cuena; enonces, la firma endrá que conormarse con una inormación
inorma ción
el mayor detalle posible los
requisitos para obtenerlo,
muy limiada para undamenar sus decisiones en la concesión de crédios.
las facilidades de pago, las Oro aspeco, además del coso que la firma debe omar en consideración, es el iempo que requiere invesigar al
características del mismo, soliciane de crédio.
crédio. No debe manenerse en perspeciva a un cliene por un iempo muy prolongado, en espera
etc. Con la información de que se ermine una compleja invesigación de sus anecedenes, por lo que la canidad de inormación de que
que obtengan presenten se disponga debe ser adecuada al iempo que se dedique a invesigar al cliene y al gaso en que se debe incurrir
una breve exposición al en la obención de inormación. Por ello, los aspecos de coso de la invesigación y el iempo de duración de la
respecto.
misma van a ser los acores que el analisa de crédios deberá considerar,
considerar, para lo cual podrá uilizar los siguienes
si guienes
medios de inormación:
a) Inormación financiera.
b) Buró de crédio.
crédio.
c) Inormes bancarios.
d) Inercambio de inormación.
e) Oras uenes de inormación o experiencia de la propia empresa.
empresa.
a) Inormación financiera
Consiuye una de las principales uenes de inormación para la evaluación de solicianes
solicianes de crédios; ano el
balance general como el esado de pérdidas
pérdidas y ganancias aporan esimonios
esimonios financieros sumamene
sumamene imporanes
sobre el soliciane. Así, el balance
ba lance general permie deerminar la capacidad de pagos del cliene, haciendo un aná-
lisis de su posición financiera a coro plazo. El esado de pérdidas
p érdidas y ganancias mosrará el poencial de la empresa
soliciane para generar uilidades.
Esos esados financieros deben ser suminisrados por los mismos clienes, y será más confiable la inormación
que conengan si han sido audiados por firmas reconocidas de conadores públicos. De las conclusiones ob-
enidas del análisis de los esados financieros
finan cieros de los uuros clienes dependerá la acepación o el rechazo de su
soliciud.
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b) Buró
Buró de crédio
crédio
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Puede obenerse ambién inormación sobre los uuros clienes uilizando los servicios de esa agencia especia-
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lizada en invesigaciones de soliciudes de crédio
crédio.. Ese ipo de agencia realiza el esudio correspondiene y rans-
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mie la inormación a la empresa acreedora
acreedora sobre el análisis del crédio:
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1. El parimonio
parimonio neo del soliciane
soliciane de crédio de manera
manera aproximada.
aproximada.
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2. Una evaluación del límie de crédio que puede concederse.
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3. Si la inormación disponible es o no suficiene parapara evaluar un deerminado negocio.
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4. Una breve hisoria de las empresas solicianes de crédio y de sus principales socios y direcivos.
direcivos.
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5. Los resulados de una encuesa enre proveedores (oros (oros acreedores)
acreedores) sobre su experiencia con el soliciane
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de crédio en cuano al cumplimieno de sus obligaciones.
obligaciones.
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La calidad de la inormación que obienen esas agencias invesigadoras invesigadoras va a esar aecada por:
1. La canidad de inormación
inormación que se puede obener del ineresado ineresado.. al
al inormación debe ser represenaiva
represenaiva de
su valor crediicio.
2. El grado de colaboración que el soliciane soliciane de crédio
crédio prese
prese a la agencia,
agencia, suminisrando
suminisrando inormación que
permia
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. ormarse2,una
Administración Grupoopinión respeco
Editorial Patria, a las posibilidades
posibi
2014. ProQuest Ebook lidades
Central, de oorgamien
oorgamienoo de crédio
crédio..
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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3. La canidad de inormación que aporen los demás
demás acreedores
acreedores para enriquecer ese banco de inormación.
4. Esos dos
dos úlimos aspecos
aspecos son de gran significación y consiuyen
consiuyen la base principal para que la agencia en-
cargada pueda obener los daos necesarios para evaluar al soliciane
soliciane invesigado.
c) Inormes bancarios
ambién puede obenerse inormación
inormación sobre el soliciane de crédio por medio de los deparamenos de crédio
de los bancos. Los responsables de crédio verifican los anecedenes para pro ducir un inorme que permia o-
mar la decisión de oorgar o no el crédio.
A ravés de las reerencias bancarias
bancarias es posible deerminar:
1. Saldos promedios en cuenas
cuenas corrienes
corrienes y de ahorros.
ahorros.
2. Inversiones a coro y largo plazos
plazos en papeles comerciales bancarios.
bancarios.
3. Crédios a coro y/o largo
largo plazos oorgados
oorgados al soliciane y cumplimieno
cumplimieno con los pagos.
4. Imagen del soliciane ane los bancos con los cuales enga conaco.
conaco. Los bancos de daos de las insiuciones
bancarias pueden suminisrar
suminisrar inormación sobre ese paricular.
par icular.
Es habiual que los acreedores exijan a sus uuros deudores reerencias bancarias, de cuya calidad puede depen-
der la acepación o rechazo de la soliciud de crédio
crédio..
d) Inercambio de inormación
Esa orma de invesigar a los solicianes de crédio consise en el inercambio de inormación
inor mación enre empresas
que eecúan venas a un mismo cliene. Ese medio de obener inormación permie deerminar:
1. iempo durane el cual el soliciane ha sido cliene de la empresa que suminisra
suminisra la inormación.
2. Crédios máximos
máximos que le han sido oorgados
oorgados al soliciane.
soliciane.
3. Crédio acual del soliciane.
4. Cumplimieno en los pagos.
La inormación que se obenga de las empresas acreedoras del cliene soliciane proporciona una reerencia bas-
ane amplia al analisa de crédio. al
al inormación conribuirá
con ribuirá a ormar las bases en que se apoyará la gerencia de
crédio para la oma de una decisión respeco a la concesión de crédios.
e) Oras uenes de inormación y experiencia ded e la empresa
Además de las uenes ya señaladas, para invesigar a un soliciane de crédio pueden uilizarse
uiliza rse ambién los ser-
. vicios de los vendedores. Ésos pueden inormar sobre la loca
localización
lización y las condiciones del negocio del cliene,
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sobre las condiciones de compeencia locales, ecéera.
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No obsane, no se puede oorgar plena validez a los inormes que elaboren los vendedores
ven dedores sobre el valor credi-
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icio de los solicianes de crédio. Debe considerarse que la realización de la vena es el máximo objeivo de los
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vendedores que, por lo general, no son responsables
responsables de los cobros y esán
esán moivados por el esímulo que generan
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las comisiones
comisiones que devengan por sus venas.
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ambién podría obenerse inormación de las cámaras de comercio, así como de oras insiuciones dedicadas
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exclusivamene a esos fines, aunque sin olvidar las reservas del caso.
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Valor
Valor crediticio del solicitante
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omando como base la inormación obenida en la invesigación del uuro
uuro deudor, se debe esimar la probabili-
y
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o dad de que ése pague sus cuenas, así como deerminar si esá o no denro de los límies de acepación.
C
Las “cuatro CES” del crédito
En el crédio comercial, la decisión respeco al grado de riesgo de un soliciane de crédio cré dio es básicamene un
asuno de juicio. Esa decisión involucra cuaro crierios undamenales, a los que comúnmene se les conoce
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
como las “cuaro CES” del crédio y esán inegradas por:
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Las áreas funcionales de la empresa
a) Capial
b) Capacidad
c) Carácer
d) Condiciones
a) Capital
Comprende los recursos financieros mosrados
mosrados por el soliciane del crédio en su balance
balance general, los cuales pro-
porcionan una idea
de su siuación de plazo
a coro los acivos de que
uilizando losdispone el cliene
dierenes para respaldar
indicadores sus obligaciones. Se realiza un análisis
de gesión.
b) Capacidad
Se refiere a la experiencia de los uncionarios de la empresa soliciane de crédio y a la habilidad mosrada por
ésa para uncionar con éxio;
éx io; el grado de ese éxio se indicará por la rayecoria hisórica de sus uilidades.
ano la hisoria de las uilidades de la empresa soliciane como su poencial para producirlas pueden deermi-
narse mediane el análisis de los esados de ganancias y pérdidas
pér didas de los úlimos años. No obsane, el esudio de
la capacidad de la empresa debe realizarse en relación con los aspecos reerenes
reerenes al capial, omando en cuena el
análisis del acivo a coro plazo.
c) Carácter
Considera los aspecos concernienes a la nauraleza del soliciane. Así, oma en cuena
cuen a la honradez y la sinceri-
dad de los propiearios
consideración principalypara
la orma de dirección
deerminar de lade
los riesgos empresa
crédio,soliciane de crédio.
lo cual involucra La personalidad
responsabilidad consiuye
normal la
y absolu-
a, honradez e inegridad.
En conclusión, deerminar la personalidad es una diícil, si no imposible, area. La personalidad implica aparien-
cia, y ésa puede
p uede ser engañosa. Una presunción razonable de la personalidad
p ersonalidad basada oalmene
oalmene en la apariencia es
lo mejor que un gerene de crédio puede esperar hacer. En consecuencia, debe usar odo recurso a su disposición
para asegurarse de que cada candidao para crédio iene las cualidades de honorabili dad e inegridad que le ha-
rán pagar sus deudas, el crédio es inconcebible sin la confianza.
La evaluación de la personalidad debe ser uno de los crierios undamenales que se deben considerar en las deci-
siones sobre crédio,
crédio, un reflejo engañoso de la personalidad puede conducir al reflejo de una siuación alsamene
araciva, y así inducir a decisiones erróneas.
erróneas. Ese reflejo de la personalidad es ambién imporane al considerar el
coso y el iempo que limian la exensión y escrupulosidad
escr upulosidad hasa donde pueda ser realizada la invesigación.
.
d
d) Condiciones
e
v
r
e
Ese crierio se refiere a la posibilidad de esablecer limiaciones o resricciones especia les para la concesión de
s
e
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s
crédio a cuenas que no inspiran confianza.
confianza . El érmino “condi
“condiciones” ambién se uiliza para expresar la siuación
t
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g
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avorable, desavorable ano
ano acual como uura en que se encuenra la empresa soliciane de crédio,
crédio, en vez de la
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A
.
a
imposición de resricciones. Cuando se predicen condiciones avorables, ésas llevan a una expansión
expan sión impruden-
i
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P
e del crédio; en ano que las condiciones desavorables ocasionarían el hecho conrario. Un gerene de crédio
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debe esar consciene de que las condiciones avorables esán basadas en una echa adecuada y en una correca
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o
inerpreación de la inormación disponible.
p
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.
De cualquier manera, ésos son acores imporanes en el proceso de concesión de crédio, pueso que de uno u
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oro modo el encargado del análisis de crédio lo uilizará, ya sea para esablecer resricciones
resricciones al crédio en cuen-
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as que son dudosas o bien para ormarse un juicio de las condiciones acuales
ac uales o uuras del soliciane.
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y
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C
Cobranza
Se refiere la acción o eeco de cobrar, sobre odo cuando se realiza una vena a crédio o se oorga un présamo,
concediendo un plazo razonable para su pago; en ambos casos se iene considerado un margen de uilidad, pero
ambién exise la posibilidad de que el présamo no sea pagado en el iempo previso, se lleve más iempo para
su cobro o que definiivamene no se pague y se engan que omar oro ipo de medidas, ales como cobranza
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exrajudicial o iniciar procedimienos de cobro por la vía jurídica. Para eviar ese ipo de acciones, siempre se
recomienda eecuar un verdadero esudio de crédio anes de realizar la vena u oorgar el présamo.
Políticas y procedimientos de cobranza
Los dierenes procedimienos de cobro que aplique una empresa esán deerminados por su políica general de
cobranza. En maeria de políica crediicia se pueden disinguir res ipos de políicas: políicas resricivas, políi-
cas liberales y políicas racionales.
Políticas restrictivas
Caracerizadas por la concesión de crédios en periodos sumamene coros, normas de crédio esricas y una
políica de cobranza agresiva. Esa políica conribuye a reducir al mínimo las pérdidas en cuenas de cobro du-
doso y la movilización de ondos
ondos en las cuenas por cobrar. Ese ipo de políicas puede raer como consecuencia
consecuenc ia
la reducción de las venas y los márgenes de uilidad, que la inversión sea más baja que la que se pudiera ener con
niveles más elevados de venas, uilidades y cuenas por cobrar.
Políticas liberales
Como oposición a las resricivas, las políicas liberales ienden a ser generosas, oorgan
oorgan crédios considerando la
compeencia, no presionan enérgicamene en el proceso de cobro y son menos exigenes en las condiciones de
periodos para el pago de las cuenas. Ese ipo de políica rae como consecuencia un aumeno de las cuenas
c uenas y los
eecos por cobrar, así como ambién en las pérdidas en cuenas incobra bles.
incobra bles. En consecuencia, la políica liberal
no esimula aumenos compensadores en las venas y uilidades.
uil idades.
Políticas racionales
Son aquellas que deben aplicarse de al manera que se logre producir un flujo normal de crédio y de cobranzas; se
implemenan con el propósio de que se cumpla el ob jeivo
ob jeivo de la adminisración
adminisración de cuenas por cobrar y de la ge-
rencia financiera en general.
general. Ese objeivo consise en maximizar el rendimieno sobre la inversión de la empresa.
empresa.
Los crédios se conceden a plazos razonables, según las caracerísicas de los clienes, y los gasos de cobranzas se
aplican omando en consideración los cobros a eecuarse obeniendo un margen de beneficio
b eneficio razonable.
Costos de las cobranzas
Una de las variables principales de la políica de cobranza es el coso de los procedimienos,
procedimienos, ya que mienras ma-
yores sean los gasos
gasos de cobranza menor será la proporción de incobrables y el lapso medio de cobro.
cobro. No obsan-
obsan-
e, la relación enre coso de las cobranzas y eficiencia no es lineal. Los primeros gasos de cobranza es probable
.
d
que produzcan muy poca reducción de las cuenas incobrables; pero a medida que aumenan, comienzan a ener
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s
un eeco significaivo, y a parir de un puno, si se siguen incremenando
incremenando los gasos de cobranza, se iende a pro-
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ducir cada vez menos reducción de la pérdida a medida que los gasos se vayan agregando.
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El deparameno de cobranzas iene, enre oras, las siguienes unciones:
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1. Recuperar lo que le deben a la empresa y hacerlo con rapidez.
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2. Conservar la buena volunad del del cliene o deudor,
deudor, al mismo
mismo iempo que se le cobra.
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3. Lograr que los procedimienos de cobrocobro coadyuven a promo
promo ver
ver las venas de la empresa.
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Pagos fiscales y control de nóminas
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Pagos fiscales
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La mayoría de los individuos se cuesionan: ¿qué son los pagos fiscales? ¿Por qué eecuarlos eec uarlos y en qué echa? A
coninuación se presena una breve explicación
ex plicación sobre esas inerroganes.
Los pagos fiscales se
fiscales se refieren al cumplimieno exaco y oporuno de los impuesos, aporaciones de seguridad
social, conribuciones de mejoras, derechos, producos y aprovechamienos, que prevén las leyes fiscales, a saber:
Ley Claudio,
Guerrero, Reyes, del Impueso sobre
and Alvarado, la Galindo.
Fernando Rena,Administración
Ley del Impueso al Acivo,
2, Grupo Editorial Ley
Patria, 2014. del Impueso
ProQuest al Valor Agregado, Ley del
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Las áreas funcionales de la empresa
Impueso Especial sobre Producción y Servicios, Ley del Impueso sobre Tenencia o Uso de Vehículos, Ley
Federal del Impueso sobre Auomóviles Nuevos,
Nuevos, Ley ded e los Impuesos Generales de Imporación y Expor-
ación, Ley Federal de Derechos, Ley del
d el Seguro Social, Ley del Insiuo del Fondo Nacional de la Vivienda
para los Trabajadores, Ley de los Sisemas de Ahorro para el Reiro, enre oros.
Los pagos fiscales, desde el ámbio jurídico, ienen su origen en la Consiució
Consiuciónn Políica de los Esados Unidos
Mexicanos:
Artículo 31. Son obligaciones de los mexicanos: Fracción IV.
IV. Contribuir para los gastos públicos, así de la
Federación, como del Distrito Federal o del Estado y Municipio en que residan, de la manera proporcional
y equitativa que dispongan
dispongan las leyes.
En ano que el Código Fiscal de la Federació
Federaciónn , en su primer arículo y párrao, nos indica:
“Las personas ísicas y las morales esán obligadas a conribuir para los gasos pú blicos
pú blicos conorme a las leyes fisca-
les respecivas. Las disposiciones de ese Código se aplicarán en su deeco y sin perjuicio de lo dispueso por los
raados inernacionales
inernacionales de los que México sea pare. Sólo mediane ley (dealladas aneriormene) podrá desi-
narse una conribución
conri bución a un gaso público específico”
específico”..
Oras leyes ambién hacen reerencia a los pagos fiscales:
n Ley del Impueso sobre la Rena “Las personas ísicas y las morales esán obligadas al pago del impueso
sobre la rena en los siguienes casos…
casos…””
n Ley del Impueso Empresarial a Tasa Única “Esán
Única “Esán obligadas al pago del impueso empresarial a asa única,
las personas ísicas y las morales residenes en erriorio nacional, así como los residenes en el exranjero
con esablecimieno permanene en el país, por los l os ingresos que obengan, independienemene
independienemene del lugar en
donde se generen, por la realización de las sigienes acividades…”
acividades…”
Actividad de aprendizaje
Elabora un resumen n Ley del Impueso al Valor Agregado “Esán obligadas al pago del impueso al valor agregado esablecido en esa
descriptivo sobre Ley, las personas ísicas y las morales que, en erriorio nacional, realicen los acos o acividades
acividades siguienes:…”
las políticas y los raar de desarrollar con más ampliud ese puno implicaría elaborar odo un raado ra ado fiscal, y aun así no se abar-
procedimientos de caría en su oalidad; lo que aquí se preende mosrar, es la canidad de legislaciones con las que odo empresario
cobranza.
iene que convivir y, por consiguiene,
consiguiene, la enorme imporancia y responsabilidad que el esudioso de esa maeria
cargaiene sobre sus hombros.
Las echas de pago de las conribuciones son variables, aunque el Fisco ha raado de homologarlas. Las propias
leyes raan de los disinos pagos de impuesos y conri buciones,
buciones, sus procedimienos para deerminarlos y las
echas en las que se endrán que presenar, y van desde las declaraciones mensuales, bimesrales, rimesrales,
.
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semesrales
semesrales y anuales, según el ipo de conribuyene de que se rae.
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Control de nóminas
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La palabra “nómina” proviene del laín nomen, -inis ,
-inis , que significa “nombre”.
“nombre”. En ano que el diccionario la define
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como: “Relación nominal de los individuos que en una oficina ofi cina pública o paricular han de percibir haberes (co-
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brar la nómina) y jusificar recibido”.5
jusificar con su firma haberlos recibido”
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Enonces, se debe enender por nómina al documeno semanal, caorcenal o quincenal quin cenal que dealla a los rabajado-
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res que laboran en una empresa, el cual debe conener Regisro Federal de Conribuyenes, o Clave Única de Regis-
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.
4
ro de Población o regisro ane el Insiuo Mexicano del Seguro Social; salario diario nominal, días eecivamene
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laborados,
labo rados, salario nominal del periodo, si el rabajador iene oro ipo de presaciones como son: premios, primas,
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bonos, graificaciones,
graificaciones, ec., que sumados
sumados al salario nominal
nominal oal,
oal, da el oal
oal de percepciones
percepciones de cada rabajado
rabajador.r.
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A ese salario se le ienen que realizar los siguienes descuenos por ley: Impueso sobre la Rena, ambién co- c o-
nocido como impueso sobre producos de rabajo, las cuoas obrero del Seguro Social, y si el empleado salió
beneficiado con algún crédio aneane el su descueno del pago del mismo, ec. Oro ipo de deducciones
pueden ser: , cuoas sindicales, descueno por pago de présamos, pensiones alimenicias, ecéera.
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Microsof® Encara®
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Encara® 2006.
2006. © 1993-2005 Microsof Corporaion. Reservados odos los derechos.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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En una columna apare se dealla el crédio al salario, que es un esímulo fiscal que el gobierno oorga a los rabaja-
dores, hasa llegar al pago neo. Si a esa nómina se le agrega ora columna de firma, la misma se conviere en una lisa
de raya; denro de los anexos se presena la propuesa de ormao de una nómina, lisa de raya y un recibo de sueldo.
El conrol de nóminas inicia desde que se conraa al personal, y en él aparecen: su inscripción ane el Seguro Social
y Secrearía
Secrearía de Hacienda y Crédio
Crédio Público
Público vía el Servicio de Adminisración
Adminisración ribuaria,
ribuaria, el regisro
regisro de su asisencia
asisencia
diaria, ya sea mediane el chequeo de una arjea o firmando una lisa de asisencia, el rabajo exraordinario previa
auorización por escrio, descuenos avalados por documenos oficiales, ec., hasa la firma de la lisa de raya o el reci-
bo de nómina
nómina (sueldo
(sueldo)) correspondi
correspondiene.
ene.
2.4 MATERIALES
Los recursos maeriales angibles e inangibles resulan de vial imporancia para el riuno o racaso de cualquier em-
presa, es imporane conar con los maeriales necesarios
necesarios para el desempeño de las acividades diarias que iene una
organización. Enconrar el puno ideal no resula ácil, pues an perjudicial es la escasez como el excedene en ellos.
Definición
Los recursos maeriales son el conjuno de máquinas, equipos, herramienas u objeos de cualquier clase nece-
sarios para el desempeño diario de las acividades de los raba jadores
raba jadores en una enidad, con la finalidad de generar
bienes o servicios y saisacer a un consumidor final.
Clasificación
Desde el puno de visa conable,
c onable, los recursos maeriales se pueden clasificar como se realiza con el acivo (bienes
y derechos)
derechos) de una empresa, eso es:
n Acivo circulane: Invenarios de maeria prima y arículos erminados (almacenes).
circulane: Invenarios (almacenes).
n Acivo fijo: errenos
fijo: errenos y consrucciones (edificios y planas indusriales), maquinaria y equipo, mobiliario y
equipo, equipo de cómpuo
c ómpuo y de ranspore, enre oros.
n Acivo no circulane: Gasos de insalación, ecéera.
circulane: Gasos
Finalidad
La finalidad de conar con los recursos maeriales necesarios es poder producir bienes o brindar servicios,
ser vicios, ambos
con la calidad exraordinaria que deberá caracerizar a nuesra empresa.
.
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Importancia
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Buscar el puno ideal no resula ácil, pues an perjudicial es la escasez de los mismos como el excedene; en am-
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bos la pérdida económica resula cososa.
cososa.
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Origen (externo e interno)
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Es imporane señalar que la gran mayoría de los maeriales es de origen exerno, eso es, que se adquieren de
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oros proveedores; los inernos son procesados por la organización organización propia o hechos por nuesro personal, por
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ejemplo: la maeria prima (exerna) es comprada, se procesa o ransorma, es decir, se le da un valor agregado al
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adicionarle la mano de obra en su abricación y los gasos indirecos para su erminación. De ahí pasa ya como
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arículo erminado (inerno).
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o Los oros recursos maeriales ambién son adquiridos por la empresa y, en algunos casos, como el de la maquina-
C
ria, ésas son hechizas, es decir, que ueron ideadas y armadas ar madas por el personal de la empresa, lo que las conviere
en inernas.
Lo mismo sucede con los gasos de insalación, los cuales pueden ser hechos o rea lizados por el personal de la
compañía (inernos), o cuando se conraan personas del exerior o de las propias compañías que brindan ese
servicio,
Guerrero, Reyes,
como
Claudio, es el caso
and Alvarado,cFernando
aso de las eleónicas
Galindo. o de2, Inerne,
Administración enre
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oras
Patria, 2014. empresas igualmene
ProQuest Ebook Central, exernas.
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Las áreas funcionales de la empresa
Durabilidad
Al adquirir los maeriales,
maeriales, es imporane esablecer primero
primero si son necesarios y qué especificaciones
especificaciones son las que se
requieren que cubran esos recursos, así como a quién comprar previas y oporunas coizaciones de los mismos,
canidad y calidad soliciadas, pero sobre odo su durabilidad en el iempo y uso; en caso conrario será dinero e
in versiones
in versiones irados a la basura, en derimeno de odos los que laboran en la organización, al ver mermadas sus
uilidades o al obener pérdidas.
Optimización
Se logra desde la ubicación misma de la empresa, así como del abasecimieno de los suminisros de maeriales,
selección ideal de proveedores, vías de comunicación ano de enrada como de salida de los producos, disribu-
ción de la ábrica, planeación adecuada
adecuada y minuciosa de los equipos, raslado, insalación, manenimieno,
manenimieno, operai-
vidad, supervisión,
superv isión, ecéera.
Materias primas y control de inventarios
Maerias primas (bienes inermedios
inermedios)) son odos aquellos bienes que se uilizan o emplean
emplean en el proceso de pro-
ducción para ransormarlos en bienes (arículos) finales
finales..
Las maerias primas son preservadas y ordenadas en los espacios ísicos del almaa lmacén,
cén, el cual, a principios del siglo
pasado, no uvo anos problemas básicamene por dos razones:
n Los mercados eran esables y con una demanda ípicamene creciene.
n La variedad de producos era escasa y se manenían en el mercado sin cambios durane largos ciclos de vida.
Para finales del siglo y principios del
su filosoía cambia y hoy se enrena a:
n Cambios en las caracerísicas de los mercados y producos.
n Mercados globalizados y exremadamene compeiivos.
n ecnología de puna.
n Objeivos, esraegias y políicas acordes con el ipo de empresa.
n Disribución como acor compeiivo.
n Eficiencia y recepción de maeriales.
n ranspore como esraegia
e sraegia de almacenaje, ecéera.
En los conroles de los invenarios se deben de omar en consideración los objei vos, vos, las esraegias y las políicas
.
d
acordes al ipo de empresa de que se rae; sin embargo,
embargo, odas coinciden en:
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n Ganar iempo.
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n Hacer rene a la compeencia.
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n Reducir los cosos por la ala de coninuidad en el proceso
p roceso de producción.
producción.
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n Proección conra los aumenos de precios y la escasez de maerias primas.
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n Minimizar la inversión en el invenario
invenario..
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n Asegurarse de que la empresa cuene con invenario suficiene
suficiene para hacer rene
rene a la demanda, cuando ésa se se
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.
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presene.
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n Hacer que uncionen las operaciones de producción y vena sin obsáculos.
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n Maximizar los invenarios.
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n
Revisión coninua de invenarios (perecederos, echas de caducidad, de emporada,
emporada, ecéera
ecéera).).
n Cero mermas, enre oras acciones.
Por su pare, la eficiencia y recepción de maeriales debe considerar:
n En un buen número de empresas, los invenarios consiuyen pare significaiva del acivo
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ac ivo oal.
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nSon el capial de rabajo de las empresas.
nPueso que los invenarios represenan los acivos menos líquidos del aci-
vo circulane, los errores que se comeen en su adminisración no pueden
remediarse
remediar se ácilmene.
nLos cambios en los niveles de invenarios ienen eecos económicos impor-
anes.
Para el conrol numérico de los invenarios se debe de llevar a cabo:
n
Máximos y mínimos denro de los almacenes.
n Méodos de valuación de los invenarios:
a) Primeras enradas, primera
primerass salidas ().
().
b) Úlimas enradas, primeras salidas
salidas ().
().
c) Coso promedio, ecéera
ecéera..
Figura 2.30
Almacén.
2.5 PRODUCCIÓN
Definición
La producción es el proceso por medio del cual se crean producos y servicios.6 am-
producción es
bién se eniende
eniende al hecho
hecho de poner
poner a disposi
disposición
ción bienes o servicios
serv icios para la saisacción
de demandas. Función de elaborar o abricar, que se disingue de las de disribuir o
financiar, por ano, la adición de valor por una operación o proceso, que se refleja en
la conabilidad por el regisro de los cosos de los acores conribuyenes. Produco
du rane un periodo específico.7
erminado que ha salido por lo general durane
Ora definición es la siguiene: “Producción
“Producción , , en economía,
economía, crea
creación
ción y procesamien-
de bienes y mercancías, incluyéndose su concepción,
o de
o con cepción, procesamieno en las diver-
sas eapas y financiación orecida por los bancos. Se considera uno de los principales
procesos económicos; medio por el cual el rabajo humano crea riqueza. riqueza. Respeco
a los problemas que enraña la producción, ano los producores privados como el
secor público deben ener en cuena diversas leyes económicas, daos sobre los pre-
Figura 2.31
bles. Los maeriales o recursos uilizados en el proceso de
cios y recursos disponi bles. Producción.
denominan acores de producción.”8
producción se denominan
.
d
Derivado de lo anerior, podemos concluir que la palabra “producción” es uilizada recuenemene con dierenes
e
v
r
significados. En senido específico se aplica a la producción
producción de los bienes maeriales que demanda una socie-
e
s
e
r dad. Eso es, bienes de consumo (bienes finales producidos por el hombre desinados al consumo de las perso-
s
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nas), bienes
bienes inermedios (los cuales se uilizan en el proceso de producción para ransormarlos en bienes finales)
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y bienes de inversió
inversiónn o de capial , , como maquinaria o herramienas,
herramienas, que sirven para producir más bienes.
a
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Ese mismo érmino,
érmino, en un senido más amplio, se refiere a odos los procesos necesarios
necesarios que cualquier empresa,
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ábrica, indusria, ec., necesia o requiere para ransormar
rans ormar bienes o servicios que van dirigidos a los consumido-
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res finales e inermedios.
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.
Para una microempresa o pequeña empresa la producción se refiere al proceso de erminar el o los producos que
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ésa oera; un ejemplo sería: el negocio que imprime en una playera, gorra o cualquier oro arículo el logoipo
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de su cliene.
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o En ano que para una empresa mediana, la producción abarca varios procesos de manuacura hasa llegar al
C
produco erminado; por ejemplo, una recicladora de aluminio,
alumi nio, cuyo primer proceso se da en la adquisición y
6
Elwood S. Bua,
Bua, Administración dirección técnica de la producción , 4ª. ed., México, Ediorial
Administración y dirección Ediorial Limusa, 2004, p. 46.
46.
7
Diccionario Kohler para contadores , , 6ª ed., México, Ediorial Limusa,
Limusa, 2005, p. 575.575.
8
Microsof® Encara®
Guerrero, Reyes, Claudio, Encara® 2006. ©1993-2005
and Alvarado, ©1993-2005 Microsof Corporaion. Reservados odos
Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. los derechos.
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Las áreas funcionales de la empresa
selección de la chaarra de aluminio, su segundo proceso es la undición de la mis-
Paraa tu Reflexión
Par ma en los hornos uilizados para ello, una vez en esado líquido se le adicionan oros
Aplicación de la utilidad de meales para las diversas aleaciones y, al final, cuando la aleación esá lisa, la misma
experiencias admnistrativas se vacía a los lingoes, los cuales pasan al almacén de arículos erminados para su
considerando la producción y vena.
la maximización de resultados Por úlimo, para las grandes empresas, la producción implica procesos más sofisica-
Grupo Bimbo se undó en la ciudad de México en 1945 dos y una gran variedad de producos, un ejemplo sería Grupo
Gr upo Bimbo.
y hoy se cuena enre las empresas de panificación más
imporanes
impor anes del mundo, por su volumen de producción,
venas y posicionamieno de marca.
marca.
Programación de la producción, coordinación
y control de todo el programa de manufactura
En México es la compañía más grande de alimenos y lí-
der indiscuible en la panificación nacional, así como en Los recursos humanos consiuyen un elemeno imporane a ener presene en la
varios países de Lainoamérica. pro yección
pro yección y uilización de conroles
c onroles de producción, ano desde el puno de visa
A ravés de sus principales subsidiarias, Grupo Bimbo de ormación
ormación (saber) como de la moivación (querer).
elabora, disribuye y comercializa cerca de 5 000 producos, En ocasiones, el conrol de producción aeca a alguna
alg una persona o grupos
grup os de personas
enre los que desacan una gran variedad de pan empacado,
paselería de ipo casero, galleas, dulces, chocolaes, bo-
de la empresa, por lo que se requiere la máxima colaboración de odos los niveles,
anas dulces y saladas, orillas empacadas de maíz y de desde el ejecuivo de máximo nivel hasa el empleado de jerarquía más baja, pues de
harina de rigo, osadas, cajea (dulce de leche), comida lo conrario se hace imposible su eecividad.
procesada, maquinaria y arículos de plásico. En la medida en queq ue los recursos humanos esén más idenificados con la empresa y
Cuena con más de 100 marcas de reconocido presigio engan posibilidades de omar decisiones (iniciaiva), se aciliará la concepción y el
como Bimbo, Marinela, Milpa Real, ía Rosa, Orowea, uncionamieno del conrol y se podrán incorporar elemenos de auoconrol.
Enenmann’s, Tomas’, Boboli, Mrs. Baird’s, Barcel, Rico-
Por consiguiene, al reerirse a la programación de la producción deberá enenderse
lino, Coronado, La Corona, Paselería
Paseleríass El Globo, Suandy,
Lara, Duvalín, Bocadín, Luneas, enre muchas
mu chas oras.
al sisema de producción, y por ése al proceso por medio del cual se ransorman
maerias primas e insumos en arículos o servicios erminados, observando en odo
Su compromiso de ser una compañía alamene produc- momeno una coordinación y conrol inegrales, sin perder de visa la reroalimen-
iva y plenamene humana, así como innovadora, com-
peiiva y orienada a la saisacción oal de sus clienes y
ación exisene en odo el proceso de manuacura. En el diagrama de la página si-
consumidores, esá presene en México, Esados Unidos guiene se hace una propuesa.
de América,
América, Argenina, Brasil, Colombia, Cosa Rica, Chi- El proyeco del sisema producivo quizás es uno de los aspecos del subsisema de
le, El Salvador, Guaemala, Honduras, Nicaragua, Perú, producción en el que mayores y más innovaciones consanes se han experimena-
Venezuela,
V enezuela, Uruguay así como en la República Checa y do. En al proyeco los principales punos son:
China.
1. Esablecimieno de la capacidad produciva
produciva de la plana o planas, lo que lógica-
El Grupo esá configurado por 74 planas, res empresas
mene esá relacionado con el amaño de las mismas.
.
comercializadoras y por más de 83 200 colaborador
colaboradores.
es. 2. Selección del proceso de producción, denro del cual se puede elegir desde una
d
e Desde 1980, Grupo Bimbo es una empresa que coiza en
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s la Bolsa Mexicana
Mex icana de Valores.
ordenación por el proceso hasa una ordenación por el produco, es decir,
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una línea o cadena de ensamble o una combinación de ellos.
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El Grupo cuena, además, con la red de disribución más
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A exensa del país y una de las más grandes del coninene 3. Programación y conrol de la producción, en la que sisemassisemas como el Juso
Juso a
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t americano;
ameri cano; con 31 900 ruas garaniza que sus producos iempo, Materials Requirements Planning y Manuacturing Resources PlanninPlanningg
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lleguen rescos a los más de 1 000 000 de punos de vena ( I y II), sisemas flexibles, aquellos como - o (diseño
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localizados en 16 países del mundo. Los kilómeros que asisido por compuadora/ingeniería asisida por compuadora) para diseñar,
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en conjuno recorren las unidades diariamene equival- analizar, simular y opimizar componenes mecánicos, en los que el apoyo de
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drían a rodear 45 veces la circunerencia de la ierra. sisemas inormáicos es básico, es uno de los punos de mayor progreso.
progreso.
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Ingeniería de desarrollo en cuanto a diseño
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y conclusión del producto
La garanía de exisencia de cualquier empresa es el produco o servicio que orece a
sus consumidores.
consumidores. Las compañías que cumplen las necesidades con arículos o ser-
vicios innovadores, úiles y de ala calidad, encuenran clienes poenciales, mienras
que aquellos que no innovan no sobreviven.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Grupo Editorial Patria®
Sistema de producción
Coordinación y control
Proceso
Entrada Salida
Transformación
Maquinaria Artículos acabados
Materia prima
Mano de obra Servicios
Insumos
Energía eléctrica terminados
Combustibles
Lubricantes
Etcétera
Retroalimentación en todo el
proceso
Así, una decisión críica para el direcor de empresas es la selección, definición y
diseño de los producos. El objeivo de una decisión de produco es cumplir las de-
Aplicación de tus Saberes
mandas de su mercado con una venaja compeiiva.
compeiiva. Actividad
El diseño del produco es la esrucuración
esruc uración de las pares componenes o acividades Invesiga de qué manera algunas
que dan a esa unidad un valor específico, es un prerrequisio para la producción, de las grandes empresas conribu-
al igual que el pronósico de su volumen. El resulado de la decisión de diseño del yen al mejoramien
mejoramieno o del ambiene,
produco
produc o se ransmie a operaciones a manera de especificaciones, en las cuales se cuidado de la ecología, y proyecos
indican las caracerísicas que se desea enga el produco. para el bienesar social. Realiza un
.
d
Una esraegia general para inroducir los nuevos producos y reirar los aniguos se breve inorme por escrio
escrio alal respeco
respeco..
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puede emplear para manener la ecnología exisene y que la capacidad de produc-
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ción pueda permanecer esable.
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l A medida que los producos en exisencia experimen
experimenan an una me-
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nor demanda, se diseñan y hacen nuevos producos; algunas veces,
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mediane
median e esuerzos promocionales de mercadoecnia, se puede
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manener un produco más iempo con vida, en la realidad las ransi-
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ciones no son an áciles; las ecnologías necesarias
nece sarias para abricar pro-
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ducos dierenes no son idénicas y siempre son necesarios algunos
algu nos
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cambios.
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Independienemene de cuál sea el enoque organizacional que se
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uilice para el desarrollo de nuevos producos, los pasos que se siguen
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son casi siempre los mismos.
Figura 2.32
Diseño de producto.
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www.ilp.edu.mx/publica/uoriales/produccion1/ema3_1.hm
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Las áreas funcionales de la empresa
Proceso de desarrollo de nuevos productos
Ideas Investigación y
Investigación
Clientes desarrollo
Selección
Diseño preliminar Diseño preliminar
del producto del proceso
Construcción del
prototipo
Pruebas del
Internas y externas
.
prototipo
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r Diseño definitivo Diseño definitivo
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d del proceso
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Producción final
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Grupo Editorial Patria®
Control de producción en cuanto a planeación, Aplicación de tus Saberes
pedidos, control de inventarios y de surtidos
Actividad
El conrol de producción se
producción se define como la vigilancia, supervisión y oma de de- Con una boella de vidrio de Coca-
cisiones y acciones que son necesarias para corregir el desarrollo
desarrollo de un proceso, de Cola realiza un breve análisis so-
modo que se apegue al plan seleccionado. bre su diseño: ama amaño,
ño, orma,
Conrol es la aplicación de varias ormas y medios para asegurar la ejecución del pro- maerial, uilización poserior a su
grama de producción deseado. consumo, ecéera.
Una definición más amplia, según el diccionario de érminos para el conrol de la Elabora un cuadro sinópico, recabando lo más re-
producción y el invenario, sería: levane de u análisis y escribe la imporancia de la
ingeniería del produco
produco..
Función de dirigir o regular el movimiento metódico de los materiales por
todo el ciclo de abricación, desde la requisición
requisición de materias primas, hasta
la entrega del producto terminado, mediante la transmisión sistemática de
instrucciones a los subordinados, según el plan que se utiliza en las instala-
ciones del modo más económico.
Para lograr el objeivo, la gerencia debe esar al ano del desarrollo de los rabajos a
realizar, el iempo y la canidad producida, así como modificar los planes esableci-
dos al responder a siuaciones cambianes.
El conrol de producción es
producción es una unción progresiva.
p rogresiva. Comienza por ormular un ob-
jeivo único y una políica general. Se consideran res niveles principales de planifi-
cación progresiva, esablecidos y admiidos con carácer general en el conrol de la
producción.
Ésos se conocen con los nombres de recepción, almacenamieno
almacenamieno,, despacho y regis-
ro, los cuales se explican a coninuación: Figura 2.33
El control de la producción mediante
mediante gráficas ayuda a ubicar tendencias.
Recepción Conocer de antemano el pedido
pedido y y el origen de los bienes que entran en
los almacenes, así como verificar la calidad de los mismos. En esta parte del
procedimiento,
procedimie nto, deben estar resueltos los problemas de espacio y personal en el
almacén, su accesibilidad, protección y aseguramiento de los bienes, personas y
transportes, codificación para su localización inmediata y sobre todo un control
eficiente.
Consiste en desarrollar procedimientos (control
(control)) y aplicarlos para proteger,
proteger, conservar
Almacenamiento y manejar con más eficiencia los inventarios de las materias primas, productos
.
d
e terminados o bienes.
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Despacho Se trata de despacho de bienes hacia las diferentes unidades productivas
productivas y/o
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h administrativas de una empresa, apoyándose en una requisición de los mismos;
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r también vigilar,
vigilar, por otra parte, la oportuna entrega en las fechas y los lugares
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indicados mediante la planeación
planeación,, sin perder de vista los mínimos y máximos que
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deben predominar en el almacén.
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Es tal vez la actividad más importante de esta función, ya que de ella dependen las
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E existencias de materias, artículos y bienes, para la realización de los procesos de
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Registro producción, comercialización,
comercialización, distribución y administración. De esta función se deriva
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el control de inventarios
inventarios,, por lo que tiene que obedecer también a condiciones de
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mercado siempre al día y con el surtido de productos y bienes.
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Para diseñar un sisema de conrol de producción se recomiendan los siguienes pasos:
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1. Aención simulánea
simulánea al sisema de diseño,diseño, caracerísicas del produco,produco, ecnología
ecnología ransormadora y de inor-
mación y meodología de conrol.
2. Considerar que el sisema de conrol de de la producción depende del proceso de realización y de las caracerís- caracerís-
icas de cada uno de ellos.
3. Claudio,
Guerrero, Reyes, Las unciones del
and Alvarado, conrol
Fernando operaivo
Galindo. de la2,producción.
Administración Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
Aplicación de tus Saberes 4. Reglas que se deben seguir para
para proyecar
proyecar un sisema
sisema de conrol
conrol de la produc
producción.
ción.
5. Lograr que sese enreguen los producos
producos pedidos en las canidades, echa y cali-
Actividad dad requerida
Con la planeación y coordina- 6. Lograr que los producos
producos se abriquen denro de los cosos
cosos pre visos
pre visos y que
ción de u proesor(a), realiza una ésos sean ópimos.
visia a la plana produciv
producivaa de
una empresa para conocer el área 7. La unción de Recursos Humanos
Humanos es deerminane en el conrol de de la produc-
de producción y su imporancia ción.
para la organización. 8. Se deben eliminar
eliminar las operaciones que consiuyen cuellos de boella.
boella.
Realiza un repore de la visia. 9. La asignación del rabajo a las
las personas debe
debe ser prácicamene
prácicamene auomáica,
auomáica,
ecéera.
Actividad de aprendizaje Control de calidad en todos los niveles
Analiza, con ayuda de de producción y del producto
tu profesor(a), algunos
ejemplos de formatos de Cuando una persona escucha la palabra “calidad” “calidad”, piensa en los aribuos o las propie
propiedades
dades que nos permien emi-
control de inventarios. ir un juicio de valor acerca de un objeo; se puede pensar, por ejemplo, en nula, poca, buena o excelene calidad.
Realiza una pequeña Así, el significado de calidad equivale a excelencia, es decir, perección.
práctica imaginaria
utilizando alguno de ellos.
El concepo de calidad ha sido uilizado uiliz ado en el ranscurso de la hisoria en las Bellas Ares Ar es y, en los úlimos iempos,
cada vez con mayor recuencia, en los producos que son resulado resulado de la acividad manuacurera, ransormadora
y de servicios;
serv icios; eso debido a los cambios en el medio ambiene que obligan a las empresas a modificar sus proce-
sos de producción y la organización.
Calidad es la ausencia de deficiencias o algo excepcionalmene bueno en su ipo; asimismo, si se pare del ronco
concepual de la adminisración, la calidad en su senido seni do más amplio nos habla de una filosoía, un sisema y un
proceso adminisraivo con caracerísicas propias que vale la pena analizar.
Pensado así, la calidad es una rama de la adminisración moderna y de los principios principios básicos de planeación, orga-
nización, ejecución y conrol sembrados por Fayol. Se desarrolla en el uere ronco de la adminisración cienífi-
ca de aylor, y evoluciona con c on las relaciones humanas de Elon Mayo.
No se puede hablar de un solo modelo de calidad, son varios, y odos uilizan los mismos principios de la admi-
nisración clásica, pero modificándolos en el momeno de aplicarlos; al es el caso de las unciones de la super-
visión, la evaluación de mérios y los aumenos salariales personalizados. ambién reorman algunos a lgunos aspecos
organizacionales,
organizaciona les, como la pirámide del poder, y llaman la aención sobre emas poco aendidos por oros mode-
.
los adminisraivos, como la saisacción de los clienes y el desarrollo de los proveedores.
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Ese modelo surgió en Esados Unidos, durane la Segunda Guerra Mundial,
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pero ue abandonado. Durane la década de los años cincuena, época en que
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Esados Unidos enía ocupado ocupado Japón, el modelo ue rasplanado a ese país
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orienal, y ahí ue donde se desarrolló, desarro lló, en empresas con necesidad de incre-
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menar su producividad para compeir. Fue debido al éxio japonés que los
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esadounidenses recuperaron el modelo para implanarlo implanar lo en sus propias or-
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ganizaciones, buscando salir del bache económico en el que se en conraba su
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economía, y ambién raando de hacer rene al agresivo comercio exerior
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japonés y europeo que enía invadido su mercado. De Esados Unidos es de
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donde llega a México.
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La filosoía adminisraiva que busca la producividad por la esraegia de la ca-
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lidad se inrodujo en México en la década de los años ochena, y son varias las
empresas que desde enonces enonces llevan a cabo programas de calidad.
El nuevo concepo de calidad, que es el que se encuenra presene en nuesro país,
Figura 2.34 iene que ver con los requisios de los consumidores, dado que un produco o
Segunda Guerra Mundial. servicio sóloProQuest
iene calidad en la medida que saisace las expecaivas del cliene.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. Ebook Central,
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Grupo Editorial Patria®
Además, es una filosoía que debe converirse
c onverirse en la orma de vida de odos los ine- Aplicación de de tus Saberes
granes de la organización.
organización.
La oporunidad-reo a la que se enrenan
en renan las empresas mexicanas las obliga a: Actividad
n Ser más compeiivas en calidad, coso y servicios.
serv icios. Invesiga acerca de los “Círculos de
Calidad”. ¿Qué son? ¿Por qué sur-
n Dejar arás la orma radicional de adminisración y adopar una nueva que les gen? ¿Cómo operan? ¿Por qué son
permia hacer rene a las presiones compeiivas. imporanes para la empresa? Ela-
n Mejorar la calidad de odo el negocio, no sólo en las áreas de producción. bora un resum
resumenen al respec
respeco.
o.
No se puede negar que se esén dando pasos en la búsqueda de la calidad, y que se
esé inenando generar un movimieno de calidad oal en el país, pero los esuerzos son aún aislados y respon-
den a políicas sexenales, lo que se raduce en ala de coninuidad.
coni nuidad.
Hoy día, la búsqueda de calidad se ha implemenado en unas cuanas empresas mexicanas; la gran mayoría aún
no se ha decidido a involucrarse en un compromiso de esa nauraleza. Además, es ineresane reconocer que las
empresas que llevan a cabo programas de calidad son rasnacionales.
Pero una culura de calidad en México esá aún en ciernes. La adopción de la nueva filosoía de calidad oal re-
quiere una ransormación culural, una nueva manera de adminisrar el negocio, en la que el énasis cambia de
las uilidades a la saisacción del cliene; en la que en lugar de adminisrar resulados se adminisran y mejoran
coninuamene
coni nuamene los sisemas y procesos que los producen.
Pero, ¿qué es exacamene la calidad? Los experos en calidad han diseñado sus propios procesos; así, enemos
que E. Deming
Crosby ambiénhabla de 1414pasos
reconoce pasos,que nos llevan
mienras hacia ella;propone
Feigenbaum J. M. Jurán de 11 elemenos deA mejora
19 responsabilidades. pesar deconinua; P.
las dieren-
cias hay cieros principios que siempre esán presenes, en palabras de Gasélum ésos son:
n La calidad no se conrola, se produce proacivamene.
n La calidad esá basada en prevención y no en la deección de deecos.
n La calidad se basa en el mejoramieno consane de los procesos. La mejoría de pende de la medición y re-
roalimenación permanenes.
n La calidad se asegura, desde su origen, en la compra de los insumos, en la ejecución
ejecución exaca del rabajo desde
su principio.
n La calidad esá orienada al consumidor o usuario; sus opiniones, necesidades y expecaivas deben invesi-
garse e inegrarse al diseño de producos o servicios.
n
.
La calidaddeeslos
el diseño responsabilidad
l os de odos, apero
sisemas que compeen la mayor
puesos gerenpare
ciales.de las causas de la ala de calidad se originan en
gerenciales.
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n La calidad esá orienada a prioridades.
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n La calidad depende de la capacidad de innovación y paricipación de los emplea dos en los procesos labora-
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les. El diseño, aplicación y conrol del mejoramieno se genera desde la base, los operarios.
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n La calidad depende de hacer bien las cosas desde la primera vez. Eso exige que el esándar sea cero deecos
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y la medida de la calidad sea el coso del incumplimieno.
incumplimieno.
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n La calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación.
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Quizá podamos enender mejor esos principios si hacemos dos grandes agregados, el primero de ellos daría
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cuena de la organización de la producción y la búsqueda por hacerla más eficiene; el segundo, daría cuena de
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los valores, la culura y la filosoía que apoyan la calidad.
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Sobre el primer
producción, cuidarpuno se puede
el diseño exacodecir
delque buscarfinal,
produco la calidad
reducir
reducir obliga a las organizacio
al mínimo los deecos,nes evaiar
mejorar
eviar el proceso
los rerabajos, de
elimi-
nar los desperdicios, uniormar los producos y lograr exaciud en el manejo de maeriales; odo lo anerior rae
disminución
dismi nución de cosos. Asimismo, cuidar odos esos dealles en la producción evia las devo luciones, las quejas,
los gasos en cubrir garanías, enre oros. Se raa de un aumeno de la producividad, esá claro que la calidad y el
incremeno
Guerrero, Reyes,
Claudio, anddeAlvarado,
la producividad
Fernando Galindo.vanAdministración
de la mano. 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
El segundo agregado raa de los valores. La calidad no es sólo una esraegia para
incremenar la producividad, la calidad debe enenderse y ransmiirse como un
valor que genera aciudes y comporamienos en el rabajo y en la vida privada del
rabajador;
rabaja dor; es buscar conscienemene los máximos esándares deseables en odo
lo que cada individuo realiza en la vida, es una filosoía que debe de esar arás de
odos los movimienos
movimienos de las personas, es un esilo de vida, una culura, donde lo
principal es el ra bajo,
ra bajo, el servicio, la enrega complea.
Al incorporar
inc orporar un programa de calidad, no debe obligarse al rabajador a hacer las
cosas bien en su rabajo; debe hacerse consciene de que odo lo queq ue haga denro y
uera de la organización debe ener cero deecos y así buscar la mejora coninua. Si
el rabajador hace suya esa filosoía para su vida privada, lo hará en el cumplimien-
o exaco de los requerimienos de la organización.
Ese proceso de mejora coninua obliga a odos los inegranes de la organización
a mejorar su educación; la capaciación, por ano, es un eje imporane de la cali-
dad, no hay un solo auor que no lo mencione e insisa sobre ese puno. Así pues,
hay que crear una conciencia de calidad, que además de producividad, incie a un
uso más racional de los recursos, al no desperdicio de ningún ipo, y que ambién
genere responsabilidad social, conciencia ecológica y una preocupación real por
Figura 2.35 cambiar nuesros hábios de consumo y nuesra menalidad devoradora; en fin,
Una vez en el almacén, deben acomodarse los productos de manera
adecuada. calidad es el uso de la nauraleza sin derimeno de ésa. 10
Después de haber presenado un resumen de los inicios del conrol de calidad y es-
Actividad de aprendizaje
ar sensibilizados sobre el ema, sólo resa indicar que el conrol de calidad denro de la producción es un círculo,
Elabora una lista de por eso cuando ése esuvo de moda se le conoció como “Círculos de Calidad”.Calidad”.
chequeo, con ayuda de Ese círculo consise en lo siguiene: al momeno de adquirir la maeria prima para su ransormación se debe
tu profesor(a) y califica la seleccionar el mejor produco, con las mejores condiciones
condiciones de adquisición, además de indicar al personal del al-
calidad de cualquiera de macén previamene capaciado
capaciado sobre el ema de calidad que si no es el produco indicado en el pedido, ése
los siguientes elementos: no debe ser recibido e inmediaamene debe devolverse al proveedor e inormar al deparameno
depar ameno de compras.
mobiliario de tu escuela,
instalaciones físicas (toda Una vez en el almacén, el encargado iene la obligación
obliga ción de acomodar ordenadamene los producos con la logís-
la escuela), sanitarios, ica planeada,
planeada, así como el manejo adecuado de los maeriales
maeria les y a la disposición de los sisemas de producción en
etc. Entrega la lista donde se ransormará en arículos
ar ículos erminados.
de verificación, con la
Respeco al sisema de abricación, se deberá supervisar de manera adecuada odos y cada uno de los procesos
evaluación correspondien
correspondiente te
que inervienen en la manuacura de los arículos, y en el momeno que se deece alguna anomalía, de inme-
.
y un breve comentario al
respecto. diao se deberá parar la producción y no esperar hasa que ésa concluya, pues represenaría una enorme pérdida
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de iempo y, sobre odo, de dinero pues ésos pueden ser produc
producosos que se desechen o reciclen en perjuicio de la
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s
empresa, siendo más onerosa la primera posibilidad.
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Cuando la producción concluye de manera correca, ano el almacenisa
al macenisa como los encargados de manejar los
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producos deberán ener la delicadeza necesaria para el manejo de los mismos, así como su acomodo en el lugar
t
a
P
l
que les corresponda conorme a la disribución del almacén.
a
i
r
o
t
i
d
Por úlimo, cuando el produco sale para su vena o una vez ya vendido se deberá seguir manejando con el
E
o
p
u
mismo cuidado en su comercialización
comercialización o enrega.
r
G
.
4
1
0
2
©
t
h
2.6 MERCADOTECNIA
g
i
r
y
p
o Hoy día, la mayoría de los países, sin imporar su eapa de desarrollo económico o sus ideologías políicas, reco-
C
nocen la imporancia de la mercadoecnia. Ésa puede conce birse
conce birse como una orienación adminisraiva, la cual
sosiene que la area clave de la organización
organización es deerminar las necesidades, los deseos y los valores de un mercado
10
Espinosa Inane, Elvia y Pérez Calderón Rebeca, Calidad total. Una alternativa de organización del trabajo en México ,
México , proesoras del De-
parameno de Adminisración de la Azcapozalco.
A zcapozalco.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Figura 2.36
Consumidores.
mea, con el fin de adapar la organización al suminisro de las saisacciones que se desean, de un modo más efi-
ciene que el de sus compeidores.
El principal objeivo de la mercadoecnia es:
mercadoecnia es: buscar la saisacción de las necesidades de los consumidores me-
diane un grupo de acividades coordinadas, invesigando cuáles son las necesidades del cliene y así poder crear
producos realmene saisacorios.
Por ello, la mercadoecnia iene la area de regular la demanda de producos para que así la empresa pueda alcan-
zar sus objeivos. De la demanda depende el plan merca mercadológico
dológico que se debe realizar:
n Si exise una demanda negaiva, es decir,
dec ir, si la gene iene opciones en conra del produco y de sus beneficios,
hay que uilizar una mercadoecnia de conversión que rae de cambiar la imagen negaiva del produco para
hacerla posiiva.
n Cuando no exise ninguna demanda, cuando el consumidor no requiere algunos producos (por ejemplo,
yogur, cigarrillos, producos naurisas), es decir, que la mayoría de producos exisenes en el mercado no
iene ninguna demanda, la area
area de la mercadoecnia es esimularla, creando en el consumidor un deseo del
produco.
n Si enconramos una demanda laene (cuando las personas desean o ienen necesidad nece sidad de algo pero no han
enconrado el produco adecuado para saisacerla).
.
n
Cuando se iene una demanda decreciene es necesario revializarla.
d
e
v
r
n Si el problema es una irregularidad y la demanda que hace que la empresa no pueda planear sus volúmenes
e
s
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r
de producción y venas.
s
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g
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r
n Cuando se iene una demanda plena es necesario manenerla.
l
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A
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a
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r
n Si lo que se iene es un exceso de demanda y no se cuena con
c on suficiene mercancía
mercancía para saisacerla.
t
a Actividad de aprendizaje
P
l
a
n ambién la mercadoecnia se encarga de desruir la demanda mediane programas
programas de conra-mercadoecnia.
i
r
o
Busca en el diccionario los
t
i
d
E
n Para el logro de los objeivos y necesidades a coro y largo plazos se deben coordinar
coordinar odas las acividades siguientes términos:
o
p
u
inernas de la empresa. • Mercadotecnia
r
G
.
4 conocimieno proundo del ser humano y su comporamien-
La acividad propia de la mercadoecnia implica un conocimieno • Satisfacción
1
0
2
o , , es decir, de
o de odos
odos aquellos elemenos que moivan a la persona a realizar deermi
deerminadas
nadas conducas, enre ellas la • Consumidor
©
t
h
g conduca de compra o de consumo. • Necesidades
i
r
y
p • Producto
o
C
Exisen algunos acores psicológicos que inciden en las decisiones decisio nes de compra: • Oferta
n Moivación • Motivación
• Demanda
n Personalidad ¿Cómo se relacionan con el
n Aciudes tema de esta unidad?
n Aprendizaje
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Las áreas funcionales de la empresa
odo comporamieno humano es acivado por alguna necesidad. Por ano, el
uso de la mercadoecnia es algo complejo, que requiere de un riguroso análisis
y sisemai
sisemaización
zación del proceso; por ello, es precisa una adecuada adminisración
de la misma para lograr con mayor eicacia los objeivos que se haya propueso
la empresa.
Administración de la mercadotecnia
La adminisración de la mercadoecnia es
mercadoecnia es el proceso de planear, organizar, eje-
cuar y conrolar la concepción, fijación de precios, promoción y disribución de
ideas, mercancías
mercancías y servicios para dar lugar a inercambios que saisagan objeivos
individuales y organizacionales.
La adminisración de la mercadoecnia es un proceso que comprende análisis, pla-
neación, insrumenación y conrol de bienes, servicios e ideas que saisagan las
Figura 2.37 necesidades
nece sidades de consumidores demandanes y ambién las de la organización.
Oferta.
A ese rubro le corresponde la unción de influir en el nivel, la oporunidad y la composición
composición de la demanda, de al
manera que conribuya a que la organización logre sus objeivos.
La empresa, a parir de la adminisración de la mercadoecnia, se orma una idea del nivel deseado de ransaccio-
nes con el mercado mea. Sin embargo, en ocasiones, el nivel real de demanda puede siuarse por debajo, ser igual
o esar por encima del nivel deseado en cuano a demanda.
Los ejecuivos de mercadoecnia conronan esa area por medio de la invesigación,
invesigación, la planeación, la insrumen-
ación y el conrol de mercados.
Denro de la planeación deben omar decisiones respeco a los mercados mea, el conrol del mercado, desarrollo
del produco, fijación de precios, canales de disribución,
disribución, disribución ísica, comunicación y promoción.
En la gesión de la mercadoecnia es preciso considerar dos aspecos imporanes:
1. Un análisis sisemáico
sisemáico y permanene
permanene de las necesidades deldel mercado y el desa
desarrollo de producos renables.
2. Organización de esraegia
esraegia de vena
vena y de comunicación, cuyo objeivo
objeivo es dar a conocer las cualidades de los
producos orecidos a los compradores poenciales.
Esas dos gesiones son complemenarias y se concrean en la empresa mediane la elaboración de políicas de
marcas, que son a su vez el insrumeno de aplicación operaivo
ope raivo del concepo de markeing.
El markeing es
es una ciencia que obiene sus resulados combinando una disciplina que revalora la percepción
.
subjeiva (mediane la saisacción de deseos y necesidades) y un conjuno de écnicas de las que se vale para
d
e
v
r
conseguir o dirigir comporamienos deseados, cuyo campo de aplicación abarca casi oda acividad social, sien-
e
s
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r
do a nivel empresarial con la que se encuenra más ínimamene vinculada por su capacidad para poenciar las
s
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ransacciones.
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El markeing moldea la oera, agregando valor para los clienes y consumidores como medio para lograr valor
r
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P
l
para los dueños de la empresa (socios o accionisas), con viriéndose
con viriéndose en pilar inherene de la esraegia de nego-
a
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i
cios de la organización.
d
E
o
p
El markeing reconoce que la diversidad o heerogeneidad del mercado implica impli ca la exisencia de deseos y necesi-
u
r
G
.
dades disinas, por lo que emplea una écnica conocida
cono cida como segmenación
segmenación , , la cual consise en la agrupación de
de
4
1
0
2
individuos con caracerísicas
caracerísicas semejanes, con la presunción de que una mayor homogeneidad
homogeneidad permiirá deecar
©
t
h
de manera más eficiene las necesidades y los deseos del subgrupo seleccionado, diseñar una oera más araciva
g
i
r
y
p
y opimizar las posibilidades de éxio. Por al moivo, la segmenación de los mercados es muy diversa e incluso
o
C
específica; así, es posible ener como mercados a jóvenes, adulos mayores, amas de casa, ejecuivos, hombres
maduros,
madu ros, mujeres maduras, ecéera.
Para cada segmeno de mercado, la empresa definirá el posicionamieno que quiere
posicionamieno que quiere lograr y definirá, diseñará y
desarrollará la denominada mezcla de markein markeing g , que comprende las variables operacionales
operacionales del markeing o las
“P” del markein
markeing g .
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Produco. Es odo aquello (angible o inangible) que se orece a un mercado para su adquisición, uso y/o con-
sumo y que puede saisacer una necesidad o un deseo. Puede llamarse produco a objeos maeriales, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas.
Precio. Es
Precio. Es el mono de inercambio asociado a la ransacción. La deerminación del precio debe considerar el
valor percibido del produco, los cosos,
cosos, precios de la compeencia, posicionamieno
posicionamieno deseado, requerimienos
requerimienos de
la empresa, comisiones
comisiones del canal, ecéera.
Promoción o comunicació
comunicación. odas
n. odas las unciones realizadas para que el mercado se enere de la exisencia de
nuesro produco/marca, sea ésa la gesión de los vendedores, oera del produco o servicio por eléono,
Inerne u oros medios similares, los anuncios publiciarios y la publicidad mediane oros vehículos.
locación). En ese caso se define dónde comercializar
Plaza (del inglés place: lugar, locación). En comercializar el produco o el
servicio que se orece. Considera el manejo eecivo de los canales logísicos y de vena, debiendo
lograrse que el produco llegue al lugar
lugar adecuado, en el momeno oporuno y en las condiciones
perinenes.
La mercadoecnia es la esraegia que hace uso de la psicología humana de la demanda,
demanda, así, represena
un conjuno de normas que se deben omar en cuena para hacer crecer una empresa. La clave esá en
saber cómo, dónde y cuándo presenar el produco u orecer el servicio. La publicidad es un aspeco
muy imporane, pero sin un plan de mercadoecnia ésa sería insulsa y poco araciva al público, lo cual
c ual
significaría un gaso más para la empresa. La mercadoecnia es un acor imprescindible en los negocios,
negocios, y
muchas veces de ella depende si la empresa riuna o no, por ano, es un aspeco
aspeco que ningún empresario debe Figura 2.38
olvidar. Mercadotecnia.
Para
Para tu Reflexión
Principales problemas que enfrentan las empresas mexicanas
en el uso y la aplicación de la mercadotecnia
n Los alos cosos, que hacen más diícil la implemenación de los programas de la mercadoecnia.
n La ala de recursos para
para el desarrollo de nuevos producos. La disminución del poder adquisiivo,
que da como resulado
resulado una baja en las venas reales y en las uilidades de la empresa.
n La siuación económica en general (que en paricular no es buena para la gran mayoría de la población).
población).
n Los raados de libre comercio,
comercio, con los que México iene relación.
Los reos que debe de vencer nuesro país con la firma de diversos raados de libre comercio son los siguienes:
.
d
n Mano de obra poco calificada.
e
v
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s
n Vías deficienes
deficienes de comunicación.
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n ecnología arasada.
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n écnicas de producción obsoleas.
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n Inesabilidad políica.
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n Fala de proesionalismo y seriedad.
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n Fala de eficiencia, producividad y compeiividad.
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4
n Población económica débil.
1
0
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n Pocos cenros
cenros de desarrollo urbano.
urbano.
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y
n Pocos polos indusriales
indusriales y comerciales.
p
o
C n
Mucha población
población marginada.
marginada.
n Fala de invesigación
invesigación y desarrollo de producos.
producos.
n Algunas ramas indusriales son monopolios, con prácicas injusas
injusas de mercado (precio y calidad).
calidad).
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Las áreas funcionales de la empresa
Producto
Las necesidades, los deseos y las demandas del ser humano quedan saisechas cuando hay producos para ello .
Un produco es cualquier cosa que se orece en el mercado para la aención, adquisición, uso o consumo
capaz de saisacer una necesidad o un deseo. Es posible represenar la capacidad de saisacción del deseo del
arículo y el grado en que el círculo del produco cubre el círculo del deseo.
Enre mayor saisacción se proporcione al deseo del consumidor, más éxio endrá. Cualquier cosa capaz de sa-
isacer una necesidad puede denominarse produco, además de bienes y servicios, ése incluye personas lugares,
organizaciones, acividades e ideas.
También se dice que el produco es un conjuno oal de ganancias que obienen
obienen los consumidores, debido a
que un produco no es sólo un arículo
ar ículo angible, sino que se obienen oros aspecos como: rescura,
rescura, como-
didad, esaus, seguridad, ec., y oros valores que acompañan al produco o servicio.
Exisen diversas clasificaciones de los producos, algunas de ellas son:
1. Por su nivel de transformación física o procesamiento
Producos agrícolas y maerias primas. Son los bienes “básicos”, exraídos nauralmene
naural mene de la ierra o el mar. Di-
chos producos por lo general ienen un coso bajo, se venden en grandes volúmenes y son uilizados
ui lizados para generar
oros producos de mayor valor agregado. Por ejemplo: peróleo sin refinar, hierro, meales en bruo, rigo, maíz,
ecéera.
Bienessemi-indusriales. Son aquellos elemenos que se producen en masa, pero no ienen alo valor agregado y son
de producción simple. Por ejemplo: escobas, lápices, mesas, sillas, mealurgia simple (llaves, pueras), enre oros.
Bienes indusriales. Son los bienes de alo valor agregado, ecnología media-ala, que requieren diversos proce-
sos de ransormación. Los bienes indusriales incluyen: producos semi-elaborados, equipos grandes y pequeños
(maquinaria
(m aquinaria básica, herramien
herramienas
as y bienes de producción
producción); ); suminisros para la elaboración de oros producos así
como pares de un produco final.
Bienes de ecnología de puna. Son aquellos bienes superespecializados, de consumo consumo resringido y que por lo
general se uilizan en labores de ala ecnología. Esa caegoría
ca egoría nace ane los grandes avances ecnológicos recien-
es, por ejemplo, naves espaciales,
espaciales, ecnología de puna como biomédica genéica, armas de guerra, ecéera.
.
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Bienes de Productos agrícolas
s
e
r tecnología y materias primas
s
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de punta
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Por su nivel de
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E transformación
o
p
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física o
G
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4
procesamiento
1
0
2
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h
g
i
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y
p
o Pueden ser:
C Bienes Bienes semi-
industriales industriales
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2. Por su tipo de uso o mercado destino
El esquema básico de ransormación según el ipo de uso o mercado desino es:
Bienes de consumo final. Son aquellos que suplen una necesidad inmediaa para ser uilizados o disruados al
insane. Ésos se dividen en:
a) Arículos uniarios.Cubren
uniarios. Cubren necesidades básicas ales como alimenos. Por lo general su decisión de compra
es sencilla de omar.
b)) Arículos
b sujeos
ahorrado para a proceso
su uso. de compra. Son
compra. Son
Un ejemplo claro son losaquellos que necesian
elecrodomésicos, queuna
sondecisión
deci sióndedeconsumo
bienes compra ygeneral,
un capial
no
necesarios y que requieren
requieren una decisión de compra basada en comparaciones con oras opciones.
c) Arículos especializados o de lujo. Producos
lujo. Producos de consumo,
consumo, por lo general, únicos y que requieren un esuer-
zo de compra adicional.
Bienes de consumo inermedio. Son aquellos que sirven para manener, reparar, o producir cosas nuevas. Algu-
nos ejemplos de ese ipo de producos son cemeno, herramienas, ecéera.
ecéera.
Bienes de consumo indusrial y bienes de consumo personal:
Bienes de consumo final: unitarios,
sujetos a procesos de compra, artículos
especializados de lujo
Por el tipo de uso
o mercado destino Bienes de consumo intermedio
Bienes de consumo industrial y bienes de
consumo personal
.
d
3. Por su durabilidad o tangibilidad
e
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e
Los producos según ese crierio pueden ser:
r
s
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g
i
r
n Bienes duraderos. Son angibles, e incluyen
inc luyen rerigeradores, máquinas, herramienas
herramienas y ropa.
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A
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a
i
n Bienes no duraderos. Son bienes angibles que por lo general se consumen, algunos
algu nos son rápidamene pere-
r
t
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P
l
cederos, como por ejemplo, la cerveza, el jabón y la sal.
a
i
r
o
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i
d
n consumo. Son los que adquieren los consumidores
Bienes de consumo. Son c onsumidores definiivos para su propio consumo. Incluyen
E
o
p
bienes de uso común, de comparación, de especialidad y no buscados.
u
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G
.
4
1
n Bienes de uso común. Bienes de consumo que un cliene acosumbra comprar con recuencia, de manera
0
2
©
inmediaa, y con un mínimo de comparación y esuerzo
esuer zo de compra.
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i
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y
n Bienes de comparación. Bienes de consumo que el cliene compara en cuano adecuación, calidad, precio
p
o
C
y esilo.
n Bienes de especialidad. Bienes
especialidad. Bienes de consumo con caracerísicas únicas o una idenificación idenificación de marca espe-
cial, por los cuales
cual es un grupo imporane de clienes esá dispueso dis pueso a realizar un esuerzo especial de compra.
n buscados. Bienes de consumo que el cliene no conoce o que conoce, pero por lo general no
Bienes no buscados. Bienes
piensa en comprar.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
n Bienes indusriales. Son
indusriales. Son aquellos que compran individuos u organizaciones para procesarlos o uilizarlos
en el manejo de un negocio.
La dierencia enre los bienes de consumo y los indusriales es que se clasifican según
se gún la orma en que paricipan
en el proceso de producción y según su coso.
Exisen res grupos:
1. Maeriales y pares. Bienes indusriales que conorman el produco
produco abricado,
abricado, incluyendo maerias
maerias primas,
maeriales
mae riales manuacurados y pares.
2. Bienes de capial. Bienes indusriales que conorman el produco erminado,
erminado, incluyendo insalaciones
insalaciones y
equipo accesorio.
3. Suminisros y servicios. Bienes indusriales que no conorman el produco
produco erminado.
erminado.
Pueden ser:
Duraderos No duraderos
Por su
durabilidad o
tangibilidad
De consumo Industriales
De uso De Materiales y Bienes de
común comparación partes capital
.
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De De uso Suministros y
s
e
r especialidad común servicios
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Desarrollo de nuevos productos
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.
El desarrollo de un nuevo produco consise en el proceso compleo de crear y llevar un nuevo produco al
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1
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2
mercado. Exisen dos aspecos paralelos que se involucran en ese proceso: uno implica ingeniería de produco
©
t
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(diseño
(diseño y creación del produco), y el oro, análisis de mercado. Los responsables de la mercadoecnia consideran
g
i
r
y
p
el desarrollo del nuevo produco como el primer paso en la gesión del ciclo de vida del mismo.
o
C
Exise una gran canidad de ipos de nuevos producos. Unos Unos son novedad en el mercado, oros en la compa-
ñía y unos más en ambos siios. Algunos son modificaciones menores de producos exisenes, mienras mienras que
oros son compleamene innovadores.
El diseño de nuevos producos es crucial para la supervivencia de la mayoría de las empresas. Aunque exisen
algunas
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando que
Galindo. experimenan
Administración 2, Grupomuy poco
Editorial cambio
Patria, en susEbook
2014. ProQuest produc
producos,os, la mayoría debe revisarlos de manera consane.
Central,
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En las indusrias que cam bian
cam bian con rapidez, lo cual es pare de su gesión coidiana,
coidiana, la inroducción de nuevos pro-
ducos es una orma de vida, y se han desarrollado enoques muy sofisicados para presenar nuevos producos.
Líneas arriba se comenó que la mercadoecnia debe ser una acividad planificada y monioreada consanemene
consanemene
por la empresa; uno de esos aspecos es el relaivo al desarrollo
desarrollo de nuevos producos, en el que es indispensable
llevar a cabo los siguienes pasos:
1. Generación de ideas:
Ideas para nuevos producos obenidas de diversas uenes, como pueden ser los mismos clienes mediane
sus demandas específicas, el deparameno de invesigación
invesigación y desarrollo, el análisis de la compeencia, los
grupos objeivo, empleados
empleados o erias comerciales.
Algunas de las écnicas ormales de generación de ideas son: creación de lisas, relaciones orzadas, lluvia
lluv ia de
ideas, análisis morológico y análisis de problemas.
2. Filrado de la idea:
Eliminación de concepos que no encajan o bien que pueden ser redundanes o poco claros.
Debemos hacernos res pregunas:
a) ¿El mercado
mercado objeivo se beneficiará del produco?
produco?
b) ¿Es écnicamene viable abricar ese produco?
produco?
c) ¿Generará beneficios el produco
produco ano para el consumidor comocomo para la empresa?
empresa?
3. Desarrollo del concepo y prueba:
Desarrollar los dealles de markeing e ingeniería:
a) ¿Cuál es el mercado objeivo?
b) ¿Qué beneficios proporcionará el produco? produco?
c) ¿Cómo reaccionarán los los consumidores
consumidores al produco?
d) ¿Cómo se producirá el produco? produco?
e) ¿Qué coso endrá producirlo?
Probar el concepo, pregunando a una muesra de los consumidores poenciales poenciales qué piensan de la idea.
4. Análisis de negocios:
a) Esimar el precio de vena aproximado,aproximado, sobre sobre odo para calcular su accesibilidad al consumidor.consumidor.
b) Esimar los volúmenes de vena. vena.
c) Esimar los beneficios,
beneficios, ano de orden orden económico como prácico y moral para para el consumidor.
consumidor.
.
d
mercado:
5. Test de mercado:
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s
e
a) Producir un prooipo ísico.
r
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i
b) Probar el produco
produco en siuaciones ípicas de uso. uso.
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l
A
.
c) Hacer ajuses donde sea sea necesario.
necesario.
a
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P
d) Producir una irada irada inicial del produco
produco y venderlo en un mercado de
l
a
i
r prueba para deerminar la acepación del consumidor.
o
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Aplicación de tus Saberes
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p
6. Implemena
Implemenación ción écnica:
u
r
G a) Iniciación del nuevo nuevo programa. Actividad
.
4
1
0
2 b) Esimación de los recursos necesarios. Imagina que ienes odas las posi-
©
t bilidades de crear un nuevo pro-
h
g
i c) Redacción de los requisios.
r
y
p
duco o servicio, ¿cuál sería ése?
o
C
d) Planificación de las operaciones de ingeniería. ¿En qué consisiría? ¿Cuál sería
e) Disribución de areas por deparameno.
deparameno. su precio? ¿Qué beneficios raería
) Colaboración necesaria de los proveedores. para los consumidores?
g) Revisión del programa y seguimieno.seguimieno. Inegra un breve repore al respeco.
h) Planificación
Guerrero, Reyes, Claudio, de posibles
and Alvarado, Fernando Galindo. coningencias.
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Las áreas funcionales de la empresa
7. Comercia
Comercialización:
lización:
a) Lanzamieno del produco
produco..
b) Presupues
Presupuesoo de publicidad y diseño de la misma; disribución de anuncios y oros
oros ipos de promoción.
c) Diseño del plan de disribución
disribución respeco al produco.
produco.
Un análisis del camino críico es úil a ese nivel.
Plaza (canales de distribución)
Para que el produco pueda llegar al consumidor final es preciso realizar una serie de operaciones inermedias, en
las que paricipan diversos agenes, ales como oras empresas
empresas o personas para lograrlo.
Un canal de disribución es una serie de empresas mediane las cuales fluyen los bienes a medida que se movi-
lizan, desde el producor hasa el consumidor final o usuario.
usuario. Al canal de disribución se le denomina ambién
canal de mercadeo o canal comercial.
comercial.
Figura 2.39
Mayoristas.
Los mayorisas y/o deallisas ocupan puesos muy imporanes en la mayor pare de los canales de mercadeo.
Una red de canales de disribución se inegra con odos los canales de disribución que una empresa uiliza para
hacer llegar sus producos a sus clienes. Un abricane puede uilizar su propia uerza de venas para vender sus
producos
producos a un grupo mea de clienes. ambién puede uilizar a los disribuidores de ma yoreo
ma yoreo para abarcar a
.
oro grupo. Puede emplear dierenes mayorisas y deallisas para llegar a un segmeno de mercado oalmene
disino.
d
e
v
r
e
s
e
El objeivo principal de un canal de disribución es cubrir la brecha enre el producor y el consumidor. Los
r
s
t
h
elemenos de un canal de disribución se clasifican en res caegorías generales:
g
i
r
l
l
A
.
1. Fabricane de un produco: exracor, agriculor, abricane o refinador
refinador..
a
i
r
t
a
P
2. Cliene final o usuario: un
usuario: un hogar, una empresa comercial o una unidad gubernamenal.
l
a
i
r
o
t
i
d
3. Inermediarios:
Inermediarios: los
los mayorisas y los deallisas. Esos inermediarios
inermediarios pueden o no ener derecho a los bienes.
E
o
p
Pueden o no manejar los bienes ísicamene. Sin embargo, desempeñan opera-
u
r
G
.
Paraa tu Reflexión
Par ciones de mercadeo que acilian la ranserencia del produco
pro duco y el derecho al
4
1
0
2 El canal de disribución endrá su máxima eficiencia cuan- mismo.
©
t
h
g
i
do a cada miembro se le asigne la area que mejor desem-
r
y
p
o
peña. Deberán rabajar
rabajar junos con fluidez, comprender y Clasificación de los canales de distribución
C
acepar su papel, coordinar sus meas y acividades, ade- Exisen res ipos de canales de disribución:
más de cooperar para alcanzar los objeivos generales del
canal. Si cooperan, podrían percibir, aender y saisacer n Para producos de consumo.
mejor el mercado mea. Los inermediarios desempeñan n Para producos indusriales.
un papel muy imporane.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo EditorialPara
n Patria,servicios.
2014. ProQuest Ebook Central,
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c onsumo son úiles para hacer llegar los producos
Los canales para producos de consumo
perecederos por diversos canales de disribución hacia las manos de los consu-
Para
Para tu Reflexión
midores de manera ácil y rápida. Por ejemplo, los agriculores pueden hacer lle- ¿Qué tan importantes son los
gar sus producos por medio de una cenral de abasos o de agenes de venas. Ésos, intermediarios?
a su vez, se dividen
div iden en cuaro ipos que se consideran los más usuales:
En cieros momenos, hemos escuchado decir que los
precios de los producos son alos debido a que exisen
demasiados inermediarios que realizan unciones inne-
cesarias y duplicadas. En ocasiones, aun eliminándolos,
no es posible disminuirlos.
disminuirlos. Se pueden eliminar inerme-
diarios, pero no sus unciones. Ésas se pueden desplazar
de un lugar a oro en un esuerzo por mejorar la eficiencia.
Sin embargo, alguien iene que llevarlas a cabo; si no es
e s un
inermediario, enonces el producor o el consumidor fi-
nal es quien lo hará.
Hay que reconocer que los inermediarios esán en posi-
bilidad de reali
realizar
zar las acivida
acividades
des de disribuci
disribución
ón de una
mejor manera y, en ocasiones, más baraa, que los produc-
ores o los consumidores. Sería muy poco uncional para el
consumidor
consu midor si no exisieran inermediarios deallisas, por
ejemplo: supermercados, misceláneas, gasolineras, ec. De
Figura 2.40 hecho, los inermediarios pueden llegar a ser indispensables
El canal de distribución cubre una brecha entre productor y consumidor.
en
paramuchas siuaciones.
los producores Por lodegeneral,
negociar no resula
modo direco conprácico
los con-
n Producores-consumidores. sumidores finales.
n Producores-minorisas-consumidores.
n Producores-mayorisas-minorisas
Producores-m ayorisas-minorisas o deallisas-consumidores.
n Producores-inermediarios-mayorisas-minoris
Producores-in ermediarios-mayorisas-minorisas-consumidores.
as-consumidores.
Los producos indusriales disponen
indusriales disponen de diversos canales para llegar a las organizaciones
organizaciones que incorporan los pro-
ducos a su proceso de manuacura u operaciones. Por ejemplo, las empresas que abrican pares para la elabo-
ración de un auo, las proporcionan
proporcionan a empresas ensambladoras para llevar a cabo su producción. Ésas emplean
cuaro canales que son:
n Producores-usuarios
Producores-us uarios indusriales.
n Producores-disribuidores
Producores-disribuidor es indusriales-consumidores indusriales.
.
nProducores-agenes-disribuidores indusriales-usuarios indus
Producores-agenes-disribuidores indusriales.
riales.
d
e
v
r
e
s
nProducores-agenes-usuarios
Producores-agen es-usuarios indusriales.
e
r
s
t
h
La nauraleza de los servicios da
servicios da origen a necesidades especiales en su disribu-
g
i
r
l
l
A
ción. Se pueden dar de dos ormas:
ormas:
.
a
i
r
t
a
nUna es que el servicio se aplique al demandane en el momeno de producirse.
P
l
a
i
r
Ejemplo: una persona que demanda un core de cabello,
cabe llo, ése se aplica al mismo
o
t
i
d
E
iempo en que se produce.
o
p
u
r
G
nOra puede ser que el demandane reciba el servicio hasa que él desee uilizar-
.
4
1
0
lo. Ejemplo: cuando una persona hace una reservación
reserva ción de hoel, podría decirse
2
©
t
que el servicio ya esá comprado y producido, pero llegará a ser uilizado has- Figura 2.41
h
g
i
r a que el demandane lo decida. La contratación de un cuarto de hotel es una venta de servicios que se
y
p ofrece al demandante cuando desee utilizarlo.
o
C
Importancia de los canales de distribución
Los canales de disribución proporcionan res beneficios primordiales: lugar, iempo y posesión. posesión.
Beneficio de lugar. Si el produco se localiza cerca de los consumidores, su saisacción sais acción oal aumena de un
modo
Guerrero, Reyes, noable
Claudio, gracias
and Alvarado, a eso.
Fernando ParaAdministración
Galindo. ello es preciso
2, Grupo seleccionar el siio
Editorial Patria, 2014. apropiado
ProQuest para poner un produco a la
Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
disposición del cliene. No sólo hay que procurar que el produco sea ácil de localizar, sino que ambién se co-
loque en el siio y de manera adecuada.
Beneficio de iempo. Implica
iempo. Implica acorar las disancias, ya que los bienes y servicios deben de esar a la disposición
del cliene ambién en el momeno adecuado. Debido a que las necesidades de los consumidores son a menudo
ugaces y lo que desean en ese momeno no lo buscarán el siguiene mes o el año próximo, por consiguien e, el
el momeno en que ése lo desea.
éxio esá en que los producos esén a disposición del cliene en el
Beneficio de posesión. Es el valor final que se crea cuando el consumidor compra el arículo.
ar ículo.
Hoy día, el uso de Inerne como un nuevo canal de disribución iene ambién venajas e inconvenienes, los
cuales se mencionan a coninuación:
Ventajas del uso de Internet como canal de distribución
Posibilidad de un acceso global/expansión Número cada vez mayor de usuarios de Internet y mayor
demanda eliminación de barreras logísticas y geográficas.
Mayor personalización y relaciones con los Posibilidad de establecer contactos interactivos con los
usuarios en el largo plazo clientes de manera continua.
Reducción de costos Existe una considerable reducción de gastos en material de
oficina, por errores humanos y consiguientes disputas con
los clientes.
Disminución de los costos de inventario e intermediarios.
Menores gastos en funciones de marketing.
Inmediatez Información disponible 24 horas al día durante los 365 días
del año.
Facilidad de incorporar nuevos productos y Sencillez de incorporar información al sitio Web por parte
par te
hacer modificaciones de la organización.
Existe facilidad para modificar los productos digitalizados y
personalizarlos.
No se requiere de instalaciones físicas para ejercer el
Mínima infraestructur
infraestructura
a
negocio.
Disponibilidad de consultar la información Consulta de grandes cantidades de información en
cualquier momento.
Desventajas del uso de Internet como canal de distribución
Eliminación de compras por impulso Las ventas por impulso decaen de manera notable, y esto
afecta el volumen.
.
d Gran parte de los consumidores no tiene plena confianza
e
v
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e
Falta de seguridad y confianza en el medio en el uso de estos medios para comprar, debido a
s
e
r negocios fraudulentos o fantasmas.
s
t
h
g
i
r Comportamientos
Comportamientos oportunistas En la medida en que los consumidores tienen mayor
l
l
A
. facilidad de realizar comparaciones en lo ofrecido
ofrecido,,
a
i
r
t aprovechan oportunidades que otros competidores en el
a
P
l
a
i
mercado brindan.
r
o
t
i
d Pueden llegar a sentir el uso de Internet como una
E Conflictos con distribuidores tradicionales
o
p amenaza para su negocio.
u
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G
.
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1
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2
Promoción y publicidad
©
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i
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y
La promoción y la publicidad son dos de los aspecos que en mercadoecnia nunca de ben
de ben pasarse por alo.
p
o
C
La promoción puede definirse según diversos auores como:
“La cuarta herramienta del markeing mix incluye
incluye las distintas actividades que de sarrollan
de sarrollan las empresas
para comunicar compre.” 11
comunicar los méritos de sus productos y persuadir a su público objetivo para que compre.”
11
Kotler, Phillip et al., Direction de Marketing , México, Prenice Hall, 2002, p. 98.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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“Son los distintos métodos que utilizan las
compañías para promover sus productos y
servicios.” 12
Con base en lo anerior, las cuaro principales herramienas pro-
mocionales son: promoción de venas, relaciones públicas, publi-
personales.
cidad y venas personales.
La promoción de venas cubre
venas cubre una amplia variedad de incenivos
para el coro plazo cupones,
cupones, premios, concursos, descuenos
descuenos
cuyo fin es esimular a los consumidores
con sumidores a la compra.
Puede causar un gran impaco en el mercado mea, ya que compren-
de acividades que permien poner en conaco al cliene con el pro-
duco o servicio de la empresa; la promoción
promoción de venas debe llevarse
a cabo para que el cliene
c liene ubique al produco o servicio de la empresa
en el mercado. Ejemplo de esas acividades son: muesras grais, re-
galos en la compra del produco, oeras de inroducción, parocinio
y/o paricipación en evenos
evenos sociales, educaivos, culurales, depori-
vos o presenación en erias, enre
enre oros.
Figura 2.42
La promoción de venas exige que se fijen los objeivos, se seleccio- Publicidad.
nen las herramienas,
herramienas, se desarrolle y pruebe el programa anes de ins-
rumenarlo, y se evalúen sus resulados.
Por ano,
ano, la promoción de venas es:
n Un incenivo en el coro plazo para que la compra de un produco se lleve a cabo.
n Genera venas en el coro plazo.
n Orece inormación inmediaa y recompensa al consumidor.
La publicidad
publicidad es es una herramiena básica de comunicación de las empresas hacia su público consumidor. Es pare
ambién de nuesra culura coidiana, ya que prácicamene
prácicamene en odos lados en la calle, en el ranspore público,
en las iendias, en los grandes almacenes, ec. enconramos publicidad diversa.
La publicidad persigue, enre oros, los siguienes fines:
n Influir en los consumidores, específicamene en su vida económica.
n Permiir a las empresas presenar nuevos producos y servicios.
serv icios.
.
n Lograr manenerse en la mene del público, por lo que ayuda ala l posicionamieno ya sea de marca, produco o
d
e
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r
servicio.
e
s
e
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s
t
n Inormar a la sociedad.
h
g
i
r
l
l
n Generar o modificar aciudes respeco al produco, marca o servicio.
A
.
a
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r
t
n Desarrollar moivaciones de compra.
a
P
l
a
i
r
La publicidad iene una enorme influencia en el comporamieno de los seres humanos.
hu manos. Cuando se decide lanzar
o
t
i
d
E
un produco al mercado, el publicisa debe ser capaz de orecer a la gene no sólo el produco en sí, sino oda una
o
p
u
r
serie de beneficios que obendrá al comprarlo.
G
.
4
1
0
La publicidad lleva años desarrollándose para que la gene reciba mensajes como: la juvenud, la salud, la virili-
2
©
t
dad, la eminidad, dependiendo de lo que uno compre. Para ello se publicia siempre la misma imagen de lo que
h
g
i
r
y
odos debemos ser: jóvenes, ricos y guapos. Es realmene diícil enconrar en un anuncio publiciario a un inmi-
p
o
C
grane, un giano,
como sería drogadicos,
el de concienciar a lagordos,
gordos, enermos,
población. pobres,
Eso nos llevaec., salvoque
a pensar quelos
el anuncio preenda
anuncianes oro
opinan queipo de objeivo,
el inroducir la
imagen de la canane mexicana Belinda en un anuncio de yogures nos hará creer que llegaremos a ser como ella
omando esa bebida.
12
Sussman, Jeffrey,
Guerrero, Reyes, Jeffrey, El
El poder de la promoción , México, Prenice Hall Hispanoamericana,
Hispanoamericana, 2000, p.p. XI.
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las áreas funcionales de la empresa
Aplicación de tus Saberes En infinidad de producos, la gene compra más la imagen de los mismos que el
produco en sí.
Actividad La publicidad posee una poderosa uerza de persuasión, modeladora
modeladora de aciudes y
Elabora una lisa de cinco marcas, comporamienos en el mundo de hoy.
producos o servicios que se e La publicidad no pagada ,
pagada , como su nombre lo indica, se desarrolla mediane la vin-
vengan a la mene y que hayas co- culación de la empresa con algunos medios de comunicación; hay que desacar las
nocido a ravés de la publicidad. enrevisas en programas de radio o elevisión, las mismas écnicas en diarios o pe-
Comena
pudise recordarlos en equipo cómo es que
y por qué. riódicos, ec., que el parocinador no pague.
La vena
La es una orma de comunicar un mensaje, desinado a conseguir una re-
vena es
acción deerminada del consumidor, específicamene comprar o adquirir el pro-
duco o servicio. La vena personal es la orma más poderosa de comunicación
Paraa tu Reflexión
Par persuasiva, y represena el úlimo eslabón del ciclo de convencimieno del cliene.
La capacidad de comunicación es el elemeno más imporane de reroalimenar
Diferencias entre propaganda y de modo eficaz al consumidor. Para que exisa una vena, es precisa e insusiuible
publicidad la mediación del vendedor.
Publicidad es un anuncio para el público que iene como Un vendedor exioso debe, por lo menos, ener dos caracerísicas esenciales: em-
objeivo promover el consumo de un produco o servicio. paía y agresividad. Empaía es la habilidad psicológica de comprender al inerlocuor
Propaganda: es la diusión de ideas e inormación para
Propaganda: es para raarlo como a él le gusaría, es decir, “ponerse en los zapaos del oro”. Cuando
inducir o inensificar aciudes y acciones específicas, con un vendedor desarrolla esa habilidad, y es persisene o agresivo, llega a ser muy
la inención de convencer a una audiencia (público) para
que adope la aciud o acción que él represena (consumo eec
eecivo
ivo en descubrir las necesidades del cliene poencial, aciliando el cierre de
la vena.
de un produco o ser vicio). Lo inena mediane los seni-
mienos o de la razón. Las relaciones públicas
públicas pueden concepualizarse como odas aquellas acciones
Esos érminos se uilizan por lo general como sinónimos, endienes a incremenar y oralecer la imagen de un produco, servicio, marca o
porque hay un puno en el que se asocian. sona. Para lograrlo, ésas rabajan con diversos inangibles
persona.
per inangibles::
Si bien la publicidad preende influenciar al consumidor Idenidad. Es aquello que la caraceriza y dierencia del reso. Es lo que hace que
para que compre los producos que se venden, esa acción una empresa sea ella misma y no ora.
de compra puede esar moivada por el convencimieno Planea el objeivo global de la organización, en ella se esablece la misión
Filosoía. Planea
Filosoía.
promovido por aquello que la propaganda represena.
represena. (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales
La publicidad acual desempeña un papel crucial en la se rige la organización) y visión (a dónde quiere llegar, que debe ser un objeivo
civilización indusrial urbana, condicionando para bien o diícil de alcanzar
al canzar pero no uópico).
uópico).
para mal odos los aspecos de la vida
v ida coidiana.
Se da por el proceder o modo de acuar de la organización en su con juno.
Culura. Se
Culura. con juno.
. Fuente: www.monografías.com
iene que ver con los valores que se omenen y el modo de orienar la acuación
d
e
v
de la organización. Cada empresa iene su propia culura, que va ges ándose día a
r
e
s
e
día y con el quehacer coidiano de sus acividades.
r
s
t
h
g
i
r
Imagen. Es aquella represenación menal que se hace el público sobre una organización
orga nización mediane las experien-
l
l
A
.
cias (direcas o indirecas) que hayan enido con la misma. Esa imagen repercue en gran medida en las pree-
a
i
r
t
a rencias de los clienes.
P
l
a
i
r
o
t
i
Cabe señalar que las relaciones públicas no ienen como principal objeivo las venas,
ven as, sino el oralecimieno de la
d
E
o
imagen; sin embargo, lograr eso úlimo es posible que incremene las venas en el mediano o largo plazos.
p
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.
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1
0
2
Precio
©
t
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g
i
r
y
Consiuye el valor expresado en érminos monearios, que se uiliza como medio de in ercambio enre las em-
p
o
C
presas producoras y los consumidores de producos y servicios.
serv icios.
El precio, en érminos sencillos, es la canidad de dinero que se paga por obener un produco o servicio. Por
supueso, el precio es un aspeco imporane en la segmenación
segmena ción de los mercados, ya que implica esaus, nivel
socioeconómico y poder adquisiivo para que un deerminado secor de la población pueda adquirir el produco
o servicio.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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El precio que será fijado por las empresas esá condicionado por:
Demanda. Por la disposición a pagar de los consumidores y por los precios de reerencia exisenes
ex isenes de oros pro-
ducos similares en el mercado. Significa que exise un mercado real al cual venderle el produco a ese precio.
Paricipación en el mercado. Las empresas, de acuerdo con su posición en el mercado, provocan y esablecen
cieras señales de precios que son seguidas por las empresas compeidoras. La empresa líder con mayor pari-
cipación en el mercado
mercado endrá mayor venaja para definir un precio que las oras empresas que paricipan en el
mercado con producos similares.
compeencia. Al momeno de fijar los precios, se hace necesario considerar los márgenes de li-
Reacción de la compeencia. Al
berad que se deben dejar para conrarresar
c onrarresar la reac
reacción
ción de las empresas compeidoras, lo que puede aecar la
preerencia por un produco deerminado.
deerminado. Para ello, hay que considerar los rangos mínimos y máxi mos en el mo-
meno de fijar el precio de un produco o servicio
serv icio deerminado.
deerminado.
Cosos de producción. Los precios deberán reflejar los cosos fijos y variables en los que ha incurrido
inc urrido la empresa,
con el fin de esablecer un precio de equilibrio
equili brio que permia sosener los cosos, asumiendo canidades de produc-
ción deerminados y precios finales esimados.
La fijación de precios iene dimensiones psicológicas, así como económicas, por lo cual los mercadólogos deben
enerlas en cuena al omar decisiones. ambién iene repercusión sobre las emociones de los compradores, por lo
que es imporane considerar ese aspeco en el momeno de querer lograr un impaco en el consumidor.
Figura 2.43
Precio.
Investigación de mercados
Implica conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clienes poenciales, idenificar sus caracerísicas,
lo que hacen, dónde compran, por qué, dónde esán localizados,
loca lizados, cuáles son sus ingresos, edades, comporamien-
os; cuano más se conozca el mercado, mayores
mayores serán las probabilidades de éxio.
Se raa de una poene herramiena que debe permiir a la empresa obener la in ormación necesaria para esa-
blecer las dierenes políicas, objeivos,
objeivos, planes y esraegias
esraegias más adecuadas a sus inereses.
Importancia de la investigación de mercados
En la oma de decisiones
La invesigación de mercados proporciona la inormación necesaria para la maduración de decisiones básicas y
de largo alcance de la empresa, que requieren un análisis cuidadoso
cuida doso de los hechos.
.
En la area direciva
d
e Proporciona al direcivo conocimienos válidos sobre cómo ener los producos en
v
r
e
s el lugar, momeno y precio adecuados. No garaniza soluciones correcas, pero re- Aplicación de tus Saberes
e
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s
t
h
g
duce de manera considerable los márgenes de error en la oma de decisiones. Actividad
i
r
l
l
A
.
a
i En la renabilidad de la empresa En equipo, elaboren un mapa
r
t
a menal de amaño mural, en el
P
l n Esimula al personal al saber que su empresa iene un conocimieno compleo de
a
i
r cual plasmen y describan los ele-
o
t
i
d
su siuación en el mercado y que se dirige hacia objeivos bien seleccionados.
E
o
menos más imporanes de la
p
u
r
n Permie adapar mejor los producos a las condiciones de la demanda. mercadoecnia: produco, plaza,
G
.
4
1
0
n Hace más eficaz el sisema de venas y el rendimieno de los vendedores. promoción y publicidad, precio e invesigación
2
©
t n Reduce el coso de venas. de mercados. Poseriormene explíquenlo ane el
h
g
i
r
y
grupo.
p
o
n Perecciona los méodos de promoción.
C
n Impulsa a los direcivos a la reevaluación de los objeivos pre visos.
pre visos.
En general, la invesigación de mercados es úil, además de lo mencionado, porque analiza los usos y las aciudes
del consumidor, así como sus moivaciones, ipologías y esilos de vida, eecividad publiciaria,
public iaria, caracerísicas del
produco y su posibilidad de saisacción
saisac ción al cliene,
c liene, envases y eiqueas, ransporación, ecéera.
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Las áreas funcionales de la empresa
2.7 TECNOLOGÍA
Definición
“ecnología” es un érmino general que se aplica al proceso mediane el cual los seres humanos diseñan herra-
mienas y máquinas para incremenar su conrol y su comprensión
comprensión del enorno maerial.
El érmino proviene de las palabras griegas tecné , que significa “are” u “oficio”
“oficio”,, y logos
logos , , “conocimieno”
“conocimieno” o “ciencia”
“ciencia”,
área de esudio; por ano, la ecnología es el esudio o ciencia de los
l os oficios.
oficios.
Algunos hisoriadores cieníficos argumenan
argumenan que la ecnología no es sólo una condición esencial para la civiliza-
ción avanzada y muchas veces indusrial, sino que am bién
am bién la velocidad del cambio ecnológico ha desarrollado
su propio ímpeu en los úlimos
úli mos siglos. Las innovaciones parecen surgir a un rimo que se incremena en progre-
sión geomérica, sin ener en cuena los límies geográficos ni los sisemas políicos. Esas innovaciones ienden a
ransormar los sisemas de culura radicionales, produciéndose
produciéndose con recuencia consecuencias sociales inespera-
das. Por ello, la ecnología debe concebirse
concebirse como un proceso creaivo y desrucivo a la vez.
Dejando a un lado los eecos negaivos, la ecnología logró que las personas ganaran
ecnología logró ganaran conrol sobre la nauraleza y
consruyeran una exisencia civilizada. Gracias a ello, incremenaron la producción de bienes maeriales y de ser-
vicios, y redujeron la canidad
cani dad de rabajo necesario para abricar una gran serie de cosas. En el mundo indusrial
avanzado, las máquinas realizan la mayoría del rabajo en la agriculura y en muchas indusrias, mienras que los
rabajadores producen más bienes que hace un siglo con menos horas de rabajo. Una buena pare de la pobla-
ción de los países indusrializados iene un mejor nivel de vida (mejor alimenación, vesimena, alojamieno y
una variedad
variedad de aparaos para el uso domésico y el ocio
ocio).). En la acualidad,
acual idad, muchas personas viven más y de orma
más sana como resulado de la ecnología; uno de los logros ecnológicos
ecnológicos más recienes son las cirugías realizadas
por robos, el uso del rayo láser, ecéera.
ecéera.
Computadoras y pequeñas empresas
En México, de acuerdo con la Secrearía de Economía, exisen 2.7 millones de micro, pequeñas y medianas em-
presas, de las cuales sólo 28% posee una compuadora (muchas
(mu chas de ellas, incluso, coninúan realizando sus rámi-
es fiscales en los caé Inerne o pagando sus impuesos con la arjea ribuaria y hoja de ayuda); sin embargo,
con las consanes modificaciones fiscales y de seguridad social, endrán orzosamene que adquirir ad quirir sus equipos
de cómpuo y acualizarse en su uso y manejo.
La ala de inormación, desconfianza, cosumbre, pérdidas recurrenes en sus negociosne gocios o la carencia de dinero
son los acores que impiden a las micro, pequeñas y medianas empresas dar el paso para adquirir esa ecnología,
.
lo que en algunos casos ayudaría a incremenar su capacidad produciva, operaiva y adminisraiva.
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En las condiciones acuales del mercado se puede decir que “la ecnología ya no es un lujo para ninguna empresa,
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sino una necesidad para sus negocios”; el siglo es mucho más dinámico, compeiivo y globalizado, aquellos
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que no invieran en ecnología
ecnolo gía y se acualicen consanemen
c onsanemenee esán condenados a vender en la vía
v ía pública.
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Hardware y software
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Se denomina hardware
hardware o o sopore ísico al
ísico al conjuno de elemenos maeriales que componen
com ponen una compuadora.
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Hardware ambién son los componenes ísicos de una compuadora, ales como el disco duro, CD-Rom, dis-
.
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queera ( floppy
( floppy),), ec. En dicho conjuno se incluyen los disposiivos elecrónicos y elecromecánicos, circuios,
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cables, arjeas, armarios
armarios o cajas, periéricos de odo ipo y oros elemenos ísicos.
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Tipos de hardware
Por lo general, se clasifican en básico y complemenario, enendiendo por básico odo aquel disposiivo nece-
ordenador , , mienras que el complemenario,
sario para iniciar el ordenador complemenario, como su nombre lo indica, sirve para realizar
básicas.
unciones específicas o más allá de las básicas.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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odo sisema de cómpuo iene componenes de hardware dedicados a las siguienes
siguienes unciones:
Periféricos de entrada o dispositivos
Son aquellos que permiten que el usuario aporte información exterior.
exterior.
de entrada
Entre ellos podemos encontrar: teclado, ratón (mouse), escáner, SAI
(Sistema de Alimentación Ininterrumpida), micrófono, etcétera.
Son los que muestran al usuario el resultado de las operaciones
Periféricos de salida o dispositivos
Periféricos
de salida realizadas por la PC. En este grupo se encuentran: monitor, impresora,
altavoces, etcétera.
Unidad central de procesamiento y
Son los dispositivos que pueden aportar de manera simultánea
memoria y dispositivos de almace-
información exterior
exterior a la PC y al usuario. Aquí se encuentran: módem
namiento
(modulador/demodulador), unidades de almacenamiento (discos
duros, disquetes o floppy), ZIP, memorias de pequeño tamaño, flash,
etcétera.
Tipos de software
Se denomina sofware (ambién programáica, equipamieno lógico o sopore lógico)
sofware (ambién lógi co) a odos los componenes
inangibles de un compuadora , es decir, al conjuno de programas y procedimienos necesarios para hacer po-
sible
Eso la realización
incluye de una inormáicas
aplicaciones area específica, encomo
ales conraposición a los componenes
un procesador de exos, que ísicos
permiedelalsisema
usuario(realizar una).
hardware).
hardware
area, y sofware de sisem
sisemaa , como un sisema operaivo, que permie
permie al reso de programas uncionar adecuada-
mene, aciliando la ineracción con los componenes ísicos y el reso de aplicaciones.
El sofware suele dividirse, de manera general y a veces arbiraria, en:
Diseños de software
Software
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© Software de Software de Software de
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r sistema aplicación programación
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Las áreas funcionales de la empresa
1. Sofware de sisema ,
sisema , que permie uncionar al hardware. Su objeivo es aislar ano como sea posible al
programador de aplicaciones de los dealles del compuador empleado, especialmene de las caracerísicas
ísicas de la memoria, disposiivos de comunicaciones, impresoras, panallas, eclados, ec. Enre oros, pode-
mos ciar los siguienes:
a) Sisemas operaiv
operaivos.
os.
b) Conrolador
Conroladores es de disposiivo.
disposiivo.
c) Herramiena
Herramienass de diagnósic
diagnósico.
o.
d) Servidores.
e) Sisemas de venanas.
) Uilidades.
2. Sofware de programación ,
programación , que proporciona herramienas para ayudaray udar al pro
programador
gramador a a escribir progra-
mas inormáicos y a usar dierenes lenguajes de programació
programaciónn de manera prácica. Incluye, enre oros:
a) Ediores de exo.
b) Compiladores.
c) Inérprees.
d) Enlazadores.
e) Depuradores.
) Los enornos inegrados
inegrados de desarrollo ()
() agrupan esas herramienas
herramienas de manera que el programador
programador
no necesie inroducir múliples comandos para compilar, inerprear, depurar, ec., gracias a que habi-
ualmene cuenan con una avanzada ineraz gráfica de usuario ()()..
3. Sofware de aplicación ,
aplicación , que permie a los usuarios llevar a cabo una o varias areas más específicas, en cual-
quier campo de acividad suscepible de ser auomaizado
auo maizado o asisido, con especial énasis en los negocios.
Consa de:
a) Aplicaciones de auomaización indusrial.
b) Aplicaciones ofimáicas.
c) Sofware educaivo.
d) Sofware médico.
e) Bases de daos.
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) Videojuegos, ecéera.
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Manejo y compra de tecnología
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Las empresas que se han esancado paralizan a su personal, quienes dejan de ocuparse ocu parse de las innovaciones ec-
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nológicas que los benefician y conribuyen al crecimieno de oda la organización. Por ello, salir del araso resula
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una area nada ácil y sí una nece
nec esidad imperiosa de supervivencia para las compañías.
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Para la gran mayoría de empresarios y ejecuivos, la compuación, hoy día, sigue siendo visa como un problema
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eminenemene écnico,écnico, que debe ser raado por los ingenieros en sisemas o écnicos. Frene a ello, los propiea-
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rios y direcivos de las empresas piensan que no ienen los conocimienos básicos para paricipar en las definicio-
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nes ecnológicas,
ecnológicas, pero sobre odo no consideran adecuado adquirirlas.
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En oros casos, las empresas han ido de racaso en racaso, adquiriendo compuadoras o equipos cososos, de los
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que sus promoores o proveedores hicieron grandes promesas que nunca lograron, o esán uncionando parcial-
mene.
Los empresarios esán conscienes de que algo no anda bien, pero no saben cómo cambiar esa siuación. Eso
hace que en vez de aprender de los racasos y problemas pasados, la organización repia los mismos problemas en
sus nuevos
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Galindo. Administración
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Es imporane aclarar que, por oruna hoy día los equi-
pos de cómpuo han dejado de ser caros y que sus pre-
cios esán al alcance de oda micro, pequeña o mediana
empresa y, sobre odo, que han sido acualizados para
que cualquier persona
persona sin conocimienos en sisemas
los pueda operar ácilmene.
Pariendo de la premisa anerior, ano empresarios
como personalen
de capaciarse ienen hoy más
el erreno de que nunca la obligación
la inormáica y acuali-
zarse de manera consane; eso se puede llevar a cabo
con el mismo equipo, mediane los uoriales (ayudas)
que los propios programas incluyen.
Es imporane que los empresarios cambien la manera
de considerar a la ecnología, y razonen cómo ésa, y
sobre odo cómo la ecnología compuacional, impac- Figura 2.44
a en su empresa y modifica para bien las prácicas de La decisión de la compra de una computadora depende de las necesidades personales.
rabajo denro de su organización. Sólo inroduciendo
inro duciendo
prácicas más producivas, de menor coso y más saisacorias
saisaco rias para odos (ano al inerior como al exerior), es
que la inormáica
inormáica podrá ayudar a la producividad y compeiividad de su compañía.
Conscienes de la necesidad imperiosa de acualizar la empresa a ese mundo cambiane y globalizado, surgen las
siguienes inerroganes:
inerroganes: ¿Qué ipo de compuadora o compuadoras adquirir? ¿Qué caracerísicas y especifica-
ciones conendrán? ¿Cuál es la marca idónea?
idónea? ¿Qué ipo de paqueería o programas deben adquirirse?
La compra del equipo de cómpuo debe considerarse como una inversión, más que como un gaso, ya que de
ése dependerán muchas
muchas de las unciones de la empresa. Al inroducir ecnología desde esa perspeciva, se esará
modernizando oda la organización y no sólo auomaizándola día a día.
Evaluación de factibilidad
Es el esudio que se eecúa para deerminar si económicamene es viable la adquisición o realización de un plan
o proyeco.
Dependiendo de las caracerísicas de la micro, pequeña y mediana empresa, sus necesidades de inormación,
la ecnología con que cuena, deberán desarrollarse sisemas
sisemas de inormación a su medida. Los beneficios, enre
.
oros, son: darle un valor agregado mediane la uilización de ecnología de puna, grandes ahorros
aho rros en cosos y
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gasos, así como opimización de sus procesos de operación.
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r Sin embargo, diícilmene en ese puno se podrán abarcar las écnicas y los procedimienos
procedimienos necesarios para la
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oma de decisiones en relación con la elaboración, el análisis y la evaluación de un proyeco de inversión que, en
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ese caso, es la “adquisición de ecnología”;
ecnología”; ya que ése va desde el esudio de mercado hasa las alernaivas de
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financiamieno,, pasando por el análisis écnico, la evaluación económica y el esudio social del mismo.
financiamieno
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A coninuación se deallan algunos objeivos a considerar cuando es necesario omaro mar una decisión inmediaa y
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no se cuena con el iempo y los recursos indispensables para poder eecuar un esudio a proundidad:
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1. Concepualizar las principales caracerísicas del proyeco
proyeco..
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2. Idenificar las principales alernaivas del proyeco
proyeco..
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y
3. Caracerizar la demanda real
real y poencial de un produco/mercado
produco/mercado para su propro yeco.
yeco.
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4. Conocer las caracerísicas relevanes de la pare écnica
écnica del proyeco
proyeco..
5. Evaluar las disinas alernaivas de financiamieno para realizar
realizar el proyeco.
proyeco.
6. Conocer el impaco que el proyeco
proyeco generará con el personal y medio ambiene.
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Las áreas funcionales de la empresa
Evaluación y mantenimiento de los sistemas
Los servicios de manenimieno de sisemas ienen como objeivo conservar el sofware en buenas condicio-
nes de uncionamieno. El manenimieno puede ser pre venivo
pre venivo o correciv
c orrecivoo e incluye serv
servicios
icios como los si-
guienes:
n Acualización de las aplicaciones de cómpuo.
n Adapación a nuevos procesos de operaciones.
operaciones.
n
Revisión para deecar, localizar y corregir errores en los equipos.
n Opimización de los programas uilizados.
n Acualización de manuales del usuario.
n Asesoría sobre el uso adecuado de los sisemas
sisemas de cómpuo.
cómpuo.
El manenimieno prevenivo permie conocer con anicipación las uuras necesidades
necesidades de la organización
en cuano a sisemas de inormáica, a la vez que minimiza los desperdicios de dinero, iempo y esuerzo para la
empresa.
Un manenimieno prevenivo alarga la vida del equipo, por lo que es posible adquirir de manera paulaina uno
nuevo y susiuirlo de modo gradual.
En el caso del manenimieno correcivo, además de ser más cososo para la empre sa, genera pérdida de iempo,
reraso en las acividades e incluso pérdidas considerables de dinero por los arasos.
Hay que señalar que la evaluación del manenimieno prevenivo y correcivo de los sisemas iene que ver am-
bién con el buen uso y manejo que el personal haga de sus equipos, quienes
q uienes deben inormar en iempo y orma
cuando no saisagan las necesidades
necesidades de operación de la empresa.
Procedimientos para seleccionar el sistema
de computación más apropiado para satisfacer
las necesidades desde un pequeño negocio
Al adquirir ecnología, es necesario ener cieros cuidados para que esos proyecos no creen problemas
problemas desde su
inicio y coninúen agudizándose con el iempo. Algunas recomendaciones
recomendaciones son las siguienes:
n Para que haya beneficios significaivos, el proveedor de la ecnología debe ener un buen conocimieno del
área de aplicación correspondiene. Es necesario, enonces,
en onces, que la empresa conraane confirme ese cono-
.
cimieno.
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n El negocio del sofware parece un proceso simple de iniciar, por lo que hay una gran canidad de empresas
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que comienzan acividades cada año, pero ambién ambién hay muchas que cierran sus pueras cada año. Por ello, es
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necesario evaluar la capacidad del proveedor del servicio, desde el puno de visa de realizar proyecos proyecos y de
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subsisir en el iempo.
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n Es recuene que, para reducir los cosos, se minimice el esuerzo que significa la adecuación, configuración
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y puesa en marcha de los sisemas. Es imporane hacer evaluaciones realisas de esas acividades aciv idades y aprove-
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char las experiencias ano del proveedor del sofware como de la organización conraane.
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n La ecnología sólo endrá senido con un mejor posicionamieno en el mercado de la empresa que demanda
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producos o servicios, por lo cual es muy imporane imporane observar hacia dónde se mueven los clienes, proveedo-
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res y compeidores en su negocio, ya que ineviablemene seremos pare del mismo mercado, colabo rando
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o compiiendo, rene a clienes que esán más preocupados de recibir un buen servicio que en valorar nues-
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ros esuerzos de modernización ecnológica.
Las empresas podrán usar la ecnología como una herramiena compeiiva en cada una de las áreas operaivas
de la organización. Sin embargo, para lograrlo es necesario reconocer que aun hoy día se ienen muchos arasos,
a pesar de los avances conseguidos en la auomaización e inormáica. A parir de ahí es necesario compromeer-
se en un esuerzo por modificar la visión que el personal iene de la ecnología y su compromiso por acualizarse
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La empresa y su entorno
Identificar las
verdaderas
necesidades de la
empresa
Implementar Investigar posibles
hardware y proveedores
proveedor es de
software bienes y servicios
Tecnología
Adquirir Evaluar la compra
hardware y del hardware y
software software
Seleccionar la
mejor opción
consanemene y converirse en una herramiena eeciva de compei
consanemene compeiividad.
ividad. En lo que respeca a los equipos in-
ormáicos, ésos ienen que redefinir su acuación en la organización. Ambos necesian observar hacia dónde se
mueve el negocio
negocio principal y luego emplear en conjuno odas las herramienas que orece el mercado ecnológi-
co para lograr avances que hagan de la compra de ecnología una compra de oporunidades
oporunidades y no una adquisición
de problemas.
Para
Para tu Reflexión
.
Asamblea en la carpintería
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Cuenan que en la carpinería hubo una exraña asamblea. Fue una reunión de herra-
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mienas para arreglar sus dierencias…
dieren cias… El marillo ejerció la Presidencia. Pero la asam-
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blea le noificó que enía que renunciar.
renunciar. ¿La causa?
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A ¡Hacía demasiado ruido! Y, además, se pasaba el iempo golpeando.
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El marillo acepó su culpa, pero pidió que ambién uera expulsado el ornillo; dijo que
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había que darle muchas vuelas para que sirviera de algo.
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E Ane el aaque, el ornillo acepó ambién, pero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo
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r ver que era muy áspera en su rao y siempre enía ricciones con los demás. Y la lija es-
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uvo de acuerdo a condición de que uera expulsado el mero, que siempre se la pasaba
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2 midiendo a los demás según su medida como si uera el único pereco.
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En eso enró el carpinero, se puso el delanal e inició su rabajo.
rabajo. Uilizó el marillo, la lija,
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el mero ylaelcarpinería
Cuando ornillo. Finalmene,
Finalmene,
quedó la osca madera
nuevamene inicial blea
sola, la asam blea
asam se convirió
reanudó en un lindo mueble.
la deliberación. Fue
enonces cuando omó la palabra el serrucho y dijo: “Señores, ha quedado demosrado
que enemos deecos, pero el carpinero rabaja con nuesras cualidades. Eso es lo que
nos hace valiosos, así que no pensemos ya en nuesros punos malos y concenrémonos Figura 2.45
en la uilidad de nuesros punos buenos”.
buenos”. Carpintero.
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Las áreas funcionales de la empresa
La asamblea enconró enonces que el marillo era uere, el ornillo unía y daba uerza, la lija era especial para afinar y limar asperezas y observaron que el
mero era preciso y exaco. Se sinieron enonces un equipo capaz de producir muebles de calidad. Se sinieron orgullosos de sus oralezas y de rabajar
junos. Ocurre lolo mismo con los seres humanos. Observen y lo lo comprobarán.
comprobarán. Cuando en una empresa el personal busca a menudo
menudo deecos en los demás,
la siuación se vuelve ensa y negaiva. En cambio, el raar con sinceridad de percibir los punos ueres de los demás, es cuando florecen los mejores logros
humanos.
Es ácil enconrar deecos, cualquier ono puede hacerlo, pero enconrar cualidades, eso es para los espírius superiores que son capaces de inspirar odos
los éxios humanos.
Actividad de aprendizaje
1. Observa las empresas
empresas que hay en tutu comunidad (micro, pequeñas o grandes).
grandes).
2. Selecciona por lo menos dos de ellas y anota
anota en tu cuaderno a qué giro pertenecen y si consideras
consideras que cubren las necesidades de
tu comunidad.
3. Explica si crees que
que tengan calidad
calidad en sus productos,
productos, procesos o servicios.
4. Explica si hacen uso de algunos aspectos de la mercadotecnia.
mercadotecnia.
5. Explica si cuentan
cuentan con los recursos materiales
materiales y tecnológicos
tecnológicos necesarios
necesarios para cumplir
cumplir su función.
2.8 ENTORNO ACTUAL DE LAS ÁREAS
FUNCIONALES DE LA EMPRESA
Ya se ha dicho lo imporane que es el enorno en la direccionalidad e innovación de las empresas. Es undamenal
Ya undamenal
mencionar cómo han ido enriqueciéndose las áreas uncionales de las empresas con nuevas unciones derivadas
de la evolución del medio ambiene exerno de las mismas.
En el área de capial humano ,
humano , pueden observarse
obser varse múliples cambios. Por ejemplo, anes, para soliciar empleo,
era orzoso ir a ormarse en las largas filas para enregar un currículum y esperar el siguiene paso del proceso. Hoy
Hoy
ya no es necesario. Basa con enviar el currículum
cur rículum por Inerne a ravés de disinos siios como
c omo OCC Mundial,
MonserJob y oros, para que dicho documeno sea boleinado en disinas empresas, y si exise una vacane, o-
mar los daos, hablar por eléono o vía el correo elecrónico y concerar una cia, aunque se siguen uilizando las
uenes de recluamieno convencionales.
Asimismo, el uso de pruebas psicológicas impresas se ha ido susiuyendo
susiuyendo gradualmene
gradualmene por aquellas que pueden
realizarse en línea, lo que resula más económico y rápido de calificar.
c alificar.
.
Por ora pare, en lo que se refiere a la conraación, la empresa ha recurrido a herramienas como el Outsourcing .
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El Ousourcing es una endencia acual que ha ormado pare imporane en las decisiones adminisraivas de los
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úlimos años en odas las empresas a nivel mundial.
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El concepo de Ousourcing comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los l os años seena, enocado, so-
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bre odo,
odo, a las áreas de inormación
inormación ecnológica en las empresas.
empresas. Las primeras empresas en implemenar modelos
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de Ousourcing ueron giganes como EDS, Arhur Ar hur Andersen, Price Waerhouse y oros.
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Se ha definido de varias maneras, pero en érminos sencillos, es la ranserencia de la propiedad de un proceso de
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negocio a un susiuo en una organización . Es el uso de recursos exeriores a la empresa para realizar acividades
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radicionalmene ejecuadas por personal y recursos inernos. Es una esraegia de adminisración por medio de
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la cual delega la ejecución de cieras acividades a empresas alamene especializadas.
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y
¿Por qué uilizar Outsourcing ?
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C n
Es más económico. Reducción y/o conrol del gaso de operación.
n Concenración de los negocios y disposición más apropiada de los ondos de capial debido a la reducción o
no uilización de los mismos en unciones
unc iones no relacionadas con la razón de ser de la compañía.
n Acceso al dinero eecivo. Se puede incluir la ranserencia de los acivos
acivos del cliene al proveedor.
proveedor.
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Manejo más sencillo de las unciones diíciles o que esán uera de conrol.
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Grupo Editorial Patria®
n Disposición de personal alamene capaciado.
n Mayor eficiencia.
odo eso permie a la empresa enocarse en asunos empresariales, ener acceso a capacidades y maeriales de clase
mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, comparir riesgos y desinar recursos para oros propósios.
Aunque un buen número de empresas han adopado el Outsourcing y y algunas lo siguen uilizando en México,
la Secrearía de Hacienda y Crédio Público y el Servicio de Adminisración ribuaria emiieron Crierio No
Vinculaivoo13 en el que se considera que se realiza una prácica fiscal indebida:
Vinculaiv
I. Quien para omitir total o parcialmente el pago de alguna contribución o para obtener un beneficio en
perjuicio del Fisco ederal constituya o contrate de manera directa o indirecta a una sociedad cooperativa,
para que ésta le preste servicios
servicio s idénticos, similares o análogos a los que sus trabajadores o prestadores de
servicios le prestan o hayan prestado.
II. […]
III. Quien asesore, aconseje, preste servicios o participe en la realización, o la implementación de cualquiera
cualquiera
de las prácticas anteriores.
Poseriormene, en una nueva modificación se manifiesa que el Outsourcing , se ipific
Poseriormene, ipificaa como
como Delio
Delio Fisca
Fiscal.l.
En el área de finanzas la exisencia de sofware
finanzas la de sofware específico
específico que permia concenrar oda la inormación financiera
de la empresa es un avance significaivo. Además de la comodidad de uilizar las ranserencias elecrónicas por
ymedio de la CLABE
en cualquier proporcionada
momeno se enga lapor las insiuciones
posibilidad bancarias,
de realizar para de
algún ipo queransacción
prácicamene desde
y por cualquier
supueso lugar
el dinero
plásico.
En cuano al área de maeriales
maeriales , , anes el conrol de invenarios
invenarios se realizaba de manera
manera ísica y manual. Hoy en día,
gracias a la implemenación del código de barras es posible agilizar ese proceso, haciéndolo más eficiene y eficaz
para aporar inormación confiable a la empresa.
En cuano al área de producción
producción , , día con día se han ido mejorando las cadenas producivas, los procedimienos
procedimienos y
la ecnología uilizada. Hoy día, en diversas empresas, además de haber obreros o écnicos calificados, se cuena ya
con máquinas-robos que realizan los procesos de una orma más precisa, rápida y eficiene.
En el área de mercadoecnia
mercadoecnia , , se busca coninuamene saisacer hasa el más mínimo deseo de los clienes, des-
cubriendo así nuevos nichos de mercado. Por ejemplo, las lagunas o los huecos exisenes en la presación de un
servicio o en el diseño de algún produco se convieren en uenes uenes de esa invesigación.
Por ejemplo, el concepo de la enrega a domicilio que anes sólo se reservaba para clienes exclusivos que mane-
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jaban grandes volúmenes de compras,
compras, hoy en día es algo común no sólo enen supermercados, resauranes
resauranes o arma-
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cias, ahora hasa la miscelánea de la esquina de nuesra casa ya orece ese servicio.
ser vicio.
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Oro aspeco imporane, son las compras vía Inerne. Siios como “Mercado Libre” orecen una gran variedad
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de producos que es posible ver sin salir de nuesra casa y realizar la compra mediane la arjea de crédio
c rédio..
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Las venas por elevisión a cieras horas del día se han converido en programas que la gene ve, para conocer las
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novedades en producos, que quizá no se necesian pero que esimulan las compras por impulso.
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Y en años recienes, con el surgimieno de siios como Facebook y witer, las redes sociales son un mecanismo
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de rápida exensión y coberura para promocionar producos y servicios.
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2 En el área de sisemas
sisemas se busca diseñar e implemenar programas específicos que cubran las necesidades de
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deerminada empresa para lograr sus unciones principales. El uso de Inerne hoy en día, es orzoso casi para o-
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das las unciones de la empresa. Por ejemplo,
ejemplo, acualmene el pago de impuesos, sólo se realiza a ravés de Inerne
C
y de ranserencias bancarias, no de manera opcional sino obligaoriamen
obligaoriamenee esipulado por la ley.
ley.
La creación de programas para el análisis de daos, para la adminisración de la nómina, para la deerminación de
los impuesos ec., ha aciliado la gesión de las empresas.
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Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
Resolución Miscelánea Fiscal
Fiscal para 2007. Modificación al anexo 26.
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Las áreas funcionales de la empresa
Instrumento
de evaluación
Ha llegado la hora de que demuesres realmene cuano has aprendido. Hemos
Hemos erminado ese bloque y ahora ya conoces
muchas cosas nuevas. En esa sección enconrarás
enc onrarás una evaluación que abarca odo el conocimieno adquirido en ese blo-
que; conésala lo mejor que puedas y después enrégala a u maesro.
I. Anoa en el espacio V (verdadero
(verdadero)) o F (also)
(also) para los siguienes supuesos.
supuesos.
1
1. El reclutamiento
reclutamiento es el conjunto de acciones para atraer candidatos
candidatos calificados y capaces para ocupar un puesto en la
organización.
2. En la Ley Federal
Federal del Trabajo,
Trabajo, sólo se hace alusión al contrato colectivo de trabajo
trabajo y no al contrato individual.
3. Existen políticas liberales,
liberales, restrictivas
restrictivas y racionales
racionales de cobranza.
cobranza.
4. Juran y Deming son
son autores reconocidos
reconocidos y expertos
expertos en calidad.
5. Son los beneficios de los canales
canales de distribución: el mercado,
mercado, la venta y el
el tiempo.
6. La empresa actual puede
puede desarrollarse al margen de la tecnología.
tecnología.
7. La higiene y seguridad
seguridad en el trabajo son básicos
básicos para minimizar los riesgos
riesgos en éste.
8. Son las cuatro “P” de la mercadotecnia, producto, precio, plaza y promoción.
9. Hoy en día, la publicidad no es importante si existe
existe el Internet.
Internet.
10. Los materiales o recursos utilizados en el proceso de producción se denominan factores
10. factores de producción.
11. El buró de crédito es una herramienta útil para conseguir empleo.
11.
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r 12. El presupuesto es el sacrificio
12. sacrifici o del dinero presente con la finalidad de obtener un rendimiento mayor en el futuro.
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13. Los terrenos y equipo de cómputo son activos diferidos.
13.
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14. La transferencia de personal implica necesariamente
14. necesariamente el ascenso del empleado a un mejor puesto.
puesto.
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d 15. México aplica en la mayoría de sus empresas una filosofía de calidad.
15.
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II. Insrucciones: Selecciona la opción que consideres correca y anóala en el parénesis de la derecha.
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1. Conjuno de acciones que ienden a araer candidaos calificados y capaces a ocupar un pueso en la organización. ( )
a) Selección b) Análisis de puesos c) Recluamieno d) Exámenes psicoméricos
2. Se considera como la generación de conocimienos para diseñar herramienas y máquinas que acilien la vida del hombre. ( )
a) Mercadoecn
Mercadoecnia
ia b) Ingenier
Ingeniería
ía c) ecnol
ecnología
ogía d) Adminis
Adminisración
ración
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Grupo Editorial Patria®
3. Acción a ravés de la cual es posible conocer las demandas o los requerimienos de capaciación del personal. ( ) 2
a) Deección de necesidades de capaciación b) Evaluación del proceso de aprendizaje
c) Ejecución de la capaciación d) Capaciación en el pueso
4. La adminisración de sueldos y salarios preende: ( )
a) Remunerar al personal con base en el valor del cargo que ocupa
b)) Premiar
b Premiar a los emplea
empleados
dos de mejor rendi
rendimien
mienoo
c) Economizar
d) Incremenargasos para
mes con la empresa
mes el salarioen
decuesión de salarios
los rabajadores
5. Se eniende como el sacrificio del dinero presene con la finalidad de obener un rendimieno mayor en el uuro. ( )
a) Recur
Recursos
sos b) Inversión c) Presupueso d) Nómina
6. Son odos aquellos procesos necesarios en oda empresa, indusria
indusria o ábrica para ransormar
ransormar bienes
o servicios dirigidos al consumidor
consumidor.. ( )
a) Requisición b) Insumos c) Disribución d) Producción
7. Es el esudio de los
los consumidores y clienes poenciales para idenificar sus necesidades,
necesidades, edades,
comporamieno,, ec., para que la empresa logre saisacer mejor sus necesidades.
comporamieno ( )
a) Relaciones públicas b) Invesig
Invesigación
ación de mercados c) Promoción de venas d) Esraegia publiciaria
III. Insrucciones: Anoa en el parénesis de la derecha una V (ver
(verdadero
dadero)) o una F (also
(also)) según lo consideres en las siguienes 3
oraciones.
1. La exisencia de áreas uncionales en la empresa
empresa permie el conrol,
conrol, seguimieno y mejora
mejora de las múliples
acividades que en ella se realizan. ( )
2. El 97% de las empresas
empresas mexicanas, ya sean micros,
micros, pequeñas, medianas y grandes, cuenan con sisemas
sisemas
de cómpuo que acilian sus acividades. ( )
3. Los recursos maeriales pueden ser, por su origen, inernos, inermedios y exernos. ( )
4. La publicidad no iene ningún impaco en el comporamieno de los seres humanos. ( )
5. Exisen bienes de consumo final, de consumo inermedio y consumo indusrial y personal. ( )
6. La promoción se refiere a los disinos méodos que uiliza la empresa para acercar el produco o servicio al cliene. ( )
7. La culura de mejora coninua en la empresa obliga a odos sus inegranes a esar pereccionando
coninuamene su educación. ( )
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8. La programación de la producción se refiere a la ransormación de maerias
maerias primas e insumos en arículos
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o servicios erminados. ( )
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9. México es un país que iene presene en la mayor pare de las empresas y en sus procesos una filosoía de calidad. ( )
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10. El ahorro en bancos o en cajas populares proporciona alos rendimieno
rendimienos.s. ( )
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11. La disponibilidad de inormación para para evaluar un crédio puede provenir de proveedores,
proveedores, regisros
regisros públicos,
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buró de crédio,
crédio, ecéera. ( )
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o 12. Los presupuesos son planes independienes que no ienen relación con el conrol financiero. ( )
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13. El seguro de desempleo, vacaciones y días eriados son presaciones complemenarias. ( )
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2 14. La higiene y seguridad indusrial son imprescindibles para minimizar riesgos de rabajo
rabajo.. ( )
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15. La capaciación del personal, aunque se dice que es una inversión,
inversión, en realidad no
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16. genera ningún impaco
La ranserencia real en
de personal la empresa.
implica, necesariamene, el ascenso del empleado a un mejor pueso. (( ))
17. Las relaciones laborales con los empleados y los sindicaos son unciones del deparameno de relaciones públicas. ( )
18. El hardware se refiere a odos aquellos programas que hacen posible el desarrollo de alguna acividad. ( )
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Las áreas funcionales de la empresa
3 19. El sofware uilizado en las diversas
diversas empresas debe
debe ajusarse, en la medida de lo posible a los requerimienos
reales de la empresa. ( )
20. Exise hardware básico y complemenario. ( )
IV. Insrucciones: Anoa en el espacio la palabra o rase
rase que dé senido a las siguienes premisas.
4
1. Es el documeno semanal,
semanal, caorcenal o quincenal que dealla a los rabajadores
rabajadores que laboran en una empresa, y las percepciones
y los descuenos que por Ley les corresponde hasa
hasa obener su pago neo.
neo.
2. ipo de conrao
conrao que es celebrado enre uno o varios sindicaos
sindicaos y uno o varios parones.
3. Se considera como el are y la écnica que preende
preende el manejo ópimo del dinero de la empresa,
empresa, buscando
buscando en odo momeno la
maximización de la misma.
4. Los presupuesos
presupuesos según
según el periodo de iempo pueden ser:
5. Son las acciones endienes
endienes a oralecer la imagen
imagen de un produco,
produco, servicio, marca o persona.
6. Al pago de las conribuciones se le denomina:
7. ¿A qué ipo de
de acivo perenecen los
los errenos y equipos de cómpuo?
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8. Ese ipo de publicidad es aquella que se obiene a ravés
ravés de enrevisas en elevisión o radio,
radio, o en periódico.
periódico.
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9. Exisen res ipos de canales de disribución, que son:
son:
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10. Es la ausencia de deficiencias, cualidad que se refiere a algo excepcionalmene bueno en su ipo.
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11. Los íulos, valores, bonos, acciones y présamos
présamos oorgados
oorgados por insiuciones financieras son denominados:
denominados:
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Grupo Editorial Patria®
12. Es un plan cuanificado de acción por un periodo deerminado de iempo.
4
13. Los res ipos de políicas de cobranza son:
14. Indica cuáles son los elemenos de la producción.
15. Esa cualidad se refiere
refiere a la posibilidad que iene de realizarse un proyeco.
proyeco.
V. Insrucciones: Conesa de manera clara y congruene a los siguienes cuesionamienos o peiciones.
5
1. Lisa los pasos del proceso de selección de
de personal.
2. Define el análisis de
de puesos.
puesos.
3. Las cuaro ases del flujo de la mercancía de la empresa
empresa denro del almacén
almacén son:
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r 4. Menciona dos auores reconocidos
reconocidos en el ámbio de la calidad.
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5. Indica cuáles son las cuaro “p” de la mercadoecnia.
mercadoecnia.
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6. La decisión respeco al grado
grado de riesgo de un
un soliciane de crédio
crédio involucra
involucra cuaro crierios undamenales
undamenales que se conocen
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como las cuaro “c” del crédio. Indica cuáles son.
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Glosario
Calidad. Es la ausencia de deficiencias y algo excep- Organizar. Asignar los recursos
Organizar. Asignar recursos humanos, económi
económicos
cos
cionalmene bueno en su ipo. y financie
financieros,
ros, esrucurándolos
esrucurándolos de orma que permia
permiann
alcanzar las meas de las empresas.
Conrolar. Comparar lo que se planeó conra lo que se
responsabilidades Planes. Conjuno de decisiones para el logro de los ob-
ha ejecuado. Incluye la asignación de responsabilidades
y la medición de las previsiones en cuano a variacio- jeivo
jeivoss propues
propuesos.
os.
nes y causas de las mismas.
Serie de principios y líneas de acción que guían
Políicas.Serie
Políicas.
Are de dirigir
Esraegia. Are
Esraegia. dirigir operaciones.
operaciones. Forma acuar el comporamieno hacia el uuro.
Forma de acuar
ane deerminada siuación. Posicionamieno. Es la imagen que el consumidor iene
Inducción. Enrenamieno a coro plazo que permie al del produco, marca o servicio.
personal conocer, aricular el uncionamieno de la em-
Producción. Proceso necesario que oda empresa,
presa donde va a laborar en el pueso requerido.
requerido. á brica
á brica o indus
indusria
ria requie
requiere
re para rans
ransormar
ormar bienes o
servicios.
Nomen. Nombre.
Programa. Cada una de las pares específicas de un plan
Programa.Cada
Objeivos. Fines hacia donde se deben enocar los es- al cual se le asignan los recursos necesarios para alcanzar
uerzos y recursos. las meas propuesas.
Ofimáica. Equipamieno que se uiliza para generar, Rapport . Crear un ambiene avorable para la disminu-
almacenar, procesar o comunicar inormación en un ción de ensiones en el momeno de la enrevisa hacia el
enorno de oficina. Esa inormación se puede generar,
generar, probable seleccionado.
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copiar y ransmiir de orma manual, elécrica o elec-
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rónica. Sisémico. Inegral. oalidad.
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El espíritu emprendedor y empresari
empresarial
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Desempeños por alcanzar Objetos de aprendizaje
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2 Reconoce el significado del espíritu y el proceso emprendedor para 3.1 Significado del espíritu empresarial
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generar un anteproyecto de negocios que contribuya a la mejora 3.2 Importancia del espíritu empresarial
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y
p de su comunidad. 3.3 Empresario
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3.4 Proceso emprendedor
3.5 Comportamiento ético emprendedor y empresarial
3.6 El entorno económico social como detonador del
espíritu emprendedor y empresarial
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¿Qué sabes hacer ahora?
Contestaa los siguientes cuestionamientos mediante una lluvia de ideas con ayuda de tu
Contest
profesor.
¿Qué significa el espíritu emprendedor y empresarial?
1.
Anota cinco cualidades que deba poseer o desarrollar una persona emprendedora.
Anota
2.
Escribe cuatro beneficios que aporte el espíritu empresarial.
empresarial.
3.
¿Qué es la ventaja competitiva?
¿Qué
4.
¿Por qué es importante el comportamiento ético en los negocios?
¿Por
5.
¿Cuándo una empresa se convierte en “socialmente responsable”?
¿Cuándo
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Competencias por desarrollar Propone soluciones a los problemas
n problemas de su entorno con una
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actitud crítica y reflexiva, creando conciencia de la importancia
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2 n Asume un comportamiento ético sustentado en principios de que tiene el equilibrio en la relación ser humano-naturaleza,
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filosofía, para el ejercicio de sus derechos y obligaciones en generando anteproyectos que lo beneficien.
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y
p diferentes escenarios sociales, comparando las cualidades de
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los emprendedores.
n Argumenta las repercusiones de los procesos y cambios
políticos, económicos y sociales que han dado lugar al entorno
socioeconómico actual generado por la creación de empresas.
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El espíritu emprendedor y empresarial
SSituación
ituación
didáctica ¿Cómo lo resolverías?
Competencia genérica
n Aprende por iniciaiva e inerés propio en el ranscurso
ranscurso de la vida.
n Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a parir de méodos esablecidos.
n Paricipa con conciencia cívica y éica en la vida
v ida de su comunidad, región, México y el mundo.
Competencia disciplinar
n Argumena las repercusiones de los procesos y cambios
cambios políicos, económicos y sociales que han dado lugar
al enorno socioeconómico acual generado por la creación de empresas.
Situación de aprendizaje
n Los alumnos se deberán reunir en equipos de rabajo para realizar una invesigación de campo para concre-
ar en un proyeco el espíriu emprendedor y empresarial.
SSecuencia
ecuencia ¿Qué tienes que hacer?
didáctica
1. En equipo, deerminar el ipo de empresa que les gusaría crear y en dónde.
2. Realizar una invesigación
invesigación ano
ano en fuenes elecrónicas
elecrónicas como físicas de los requisios
requisios y rámies
rámies necesarios
para maerializar ese proyeco
proyeco..
3. Describir en un lisado
lisado las fuenes consuladas y lugares visiados y el ipo de rámie
rámie que se va a realizar.
4. Informe por escrio acerca de la viabilidad de
de su proyeco
proyeco con base en lo invesigado
invesigado..
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Rúbrica ¿Cómo sabes que lo hiciste bien?
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1. ¿El equipo pudo deerminar los elemenos iniciales
iniciales de su proyeco?
proyeco? ¿
¿ipo
ipo de empresa
empresa y en dónde se esable-
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.
4
cería? Si la respuesa es negaiva expliquen por
p or qué
1
0
2
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t
2. ¿Invesig
¿Invesigaron
aron en fuenes elecrónicas y realizaron
realizaron visias a los lugares correspondienes
correspondienes para soliciar infor-
h
g
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r
y
mación? Si la respuesa es negaiva expliquen por qué
p
o
C
3. ¿El profesor fue resolviendo dudas
dudas y orienando acerca
acerca del proceso
proceso de invesigación?
4. ¿odos
¿odos los compañeros del equipo aporaron
aporaron información de su invesigación?
5. ¿Elaboraron su informe
informe por escrio de la información obenida?
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Rúbrica del control de sitios investigados Rúbrica
Tabla de especificaciones de la investigación
Lugar visitado (dependencia Descripción del trámite que se
Fuerza electrónica consultada
correspondiente) debe realizar
Rúbrica del informe por escrito
1. Caráula con daos compleos de idenificación de la escuela,
escuela, grupo e inegranes
inegranes del equipo.
2. Inroducción de media página.
3. Desarrollo del rabajo. Descripción del proceso seguido para la invesigación:
invesigación:
ipo de empresa elegida y lugar de esablecimieno.
n
.
Lugares visiados y fuenes elecrónicas consuladas.
n c onsuladas.
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Anexar abla de especificaciones de siios visiados.
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Comenarios acerca de la viabilidad de concreción de su proyeco con base en la información invesigada.
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Conclusiones acerca del aprendizaje que les dejó realizar ese ejercicio y la imporancia de conocer los
n
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procesos para la creación de una empresa.
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2 Indicadores de desempeño Sugerencia de evidencias
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de aprendizaje
y
p n Invesiga en fuenes
Invesiga f uenes confiables y adecuadas la información solici-
o
C
ada. n Elabora una abla de conrol y seguimieno de los siios visia-
n Organiza la información obenida de manera sisemáica. dos.
n Reconoce la imporancia del espíriu emprendedor y sus benefi- n Elabora un informe por escrio de la invesigación.
cios a la comunidad.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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El espíritu emprendedor y empresarial
INTRODUCCIÓN
Muchas personas con espíriu emprendedor ienen la ilusión de iniciar una empresa; se raa de individuos con
ánimo de comenzar proyecos diferenes en sus vidas, que además de ser saisfacorios en el ámbio personal,
les apore un ingreso económico adicional. Abrir un “negocio” es algo que muchas personas ienen en mene,
pero proyecar ese negocio con miras a converirse en una empresa bien formada, es algo que sólo unos cuanos
logran.
El espíriu emprendedor permie saisfacer de manera parcial el “ego personal” y ambién poner al alcance del
público una serie de bienes o servicios que saisfagan sus necesidades.
Es sabido que crear una empresa no es fácil, porque lleva implício un riesgo. Si bien eso es ciero, ambién pro-
duce saisfacción. El miedo a perder y fracasar crea inceridumbre. Los emprendedores acúan de manera inde-
pendiene o como pare de una organización al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren
riesgos para inroducirlos al mercado. Los adminisradores de los disinos niveles de una esrucura, incluyendo
el personal adminisraivo y el obrero, pueden ser emprendedores. Los adminisradores deben esablecer una
culura emprendedora
emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a ener iniciaivas.
3.1 SIGNIFICADO DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL
Para ener un concepo definido de espíriu empresarial, es imporane dar a conocer cieras definiciones.
“Emprender”1 es un verbo de ransición que se refiere al inicio de una obra o empresa. Se deriva del érmino fran-
cés enreprendre que significa “encargarse de”, y de la palabra inglesa enrepreneur , , que quiere decir “empresario o
enreprendre que
conraisa”.
Empresa es la acción de emprender y lo que se emprende, especialmene referido a acividades
arriesgadas o difíciles. Iniciaiva llevada a cabo colecivamene. Sociedad mercanil o indusrial.
Unidad económica doada de capial público, privado o mixo, en la que un grupo
gr upo variable de per-
sonas rabajan, de manera coordinada y jerarquizada, en la producción o ransformación de bie-
nes, o en la organización de servicios, su fin es la obención de un beneficio que se reinviere o del
que se apropia el capial.2
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1
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2
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p
o
C Figura 3.1 es el dueño
Empresario
de un negocio.
1
Gran Diccionario Enciclopédico Ilusrado Color Grijalbo ,
Grijalbo , 1ª ed., 2004, p.p. 649.
2
Ídem.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Figura 3.2 Figura 3.3
Emprender significa inicio de una obra o empresa. El empresario también tiene responsabilidad social.
[…] Empresario, propieario de una empresa o negocio. Persona que inviere dinero en la pro-
moción de un negocio. Direcor de una empresa mercanil o indusrial responsable de su plani-
ficación y funcionamieno.3
Por ano, el significado de “espíriu emprendedor y empresarial” puede ser considerado como la volunad de
iniciar acividades en una empresa o de adminisrar o llevar a cabo una serie de negocios, considerando riesgos
inherenes a los mismos.
El espíriu empresarial se refiere a las acciones e iniciaivas sisemáicas en res áreas fundamenales:
n Innovación. Proceso de gesión de cambios en la culura empresarial.
n Eficiencia de los procesos al inerior de la organización.
n Iniciaiva. Aciud proaciva para realizar cosas.
Hoy día, no es posible llevar acciones empresariales de cualquier ipo si quienes las emprenden no esán dispues-
os a arriesgar iempo, rabajo y capial, así como a opimizar los recursos financieros, económicos, ecnológicos
y humanos.
Se puede pregunar, ¿cómo se pracica el espíriu emprendedor? Demos un visazo a los siguienes punos:
Sin preender dar a conocer una jerarquización, es imporane considerar en primera insancia la influencia de la
privaización, que se refiere al uso exclusivo de una propiedad pública por pariculares,
par iculares, omando en cuena que es
el
depaso a manos
vender privadas
con ciera de un
rapidez bien o derecho
empresas esaales,esaal.
lo cualal
haha sido el caso
provocado de México
el ascenso de ylasdeacciones
oros países
en elque raan
mercado
.
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bursáil y con ello la mejora de la economía.
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Cuando los países oorgan ciera liberad a los emprendedores para inverir capiales, se puede lograr el desarro-
g
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llo de la economía de mercado, así como ambién un crecimieno en educación, carreeras, mejoramieno y apro-
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vechamieno de agua, luz, elecricidad, ec. Un mayor crecimieno se lograría si los países desarrollados ayudaran Actividad de aprendizaje
a
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a
económicamene a los emprendedores. Con base en tu propio
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E
En la acualidad, vivimos un momeno en el que se observa cómo los emprendedores celebran operaciones en criterio, escribe lo que
o
p odo el mundo; al es el caso de Corea del Sur, que ha abiero negocios que le generan un desarrollo económico es para ti el espíritu
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. en Cenroamérica, en países como Honduras, Guaemala, Cosa Rica y Panamá, creando miles de nuevos empleos. emprendedor.
4
1
0
2
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México ambién ha mejorado su economía gracias a la llegada de capial español, inglés, alemán, ec., lo que ha
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favorecido la creación de empleos y la formación de riqueza que los emprendedores esán propiciando en odo
y
p
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C
el mundo.
El gobierno mexicano podría ejercer una influencia imporane sobre el espíriu emprendedor si ofreciera un ma-
yor número de crédios sobre inversiones, con lo cual se lograría una venaja compeiiva en los negocios, cuyas
inversiones generaran empleos, y con ello crecimieno a un rimo superior del que exise.
ex ise.
3
Ídem.
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El espíritu emprendedor y empresarial
¿Qué se requiere para ser emprendedor?
Ésa es una preguna que no es fácil conesar
conesar,, pero que sugiere una buena dosis de verdad. A coninuación se pre-
senan algunos punos que servirán de referencia, con los cuales se puede lograr el éxio como emprendedor:
n La preensión de ser su propio jefe.
Aplicación de tus Saberes n El emprendedor debe ser creaivo y crear ideas uilizando su aleno.
Actividad n Realizar aquello que le permia un desarrollo y beneficio, reconociendo los
Reflexiona acerca de la imporan- riesgos que conlleva su aplicación.
cia del espíriu empresarial. En n Esar menalizado ano emocional como físicamene para acuar en aquellas
México, ¿exise apoyo para ello? acividades que le son afines.
Coménenlo en equipo y elabo- n odos los emprendedores deben saber correr riesgos y dirigir sus impulsos
ren conclusiones. hacia aquello que le producirá beneficios económicos o de saisfacción y
moivación.
.
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e
Figura 3.4
v
r
e Los emprendedores celebran operaciones en todo el mundo.
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¿El espíritu emprendedor encauza siempre
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hacia negocios o empresas?
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La respuesa en forma caegórica a la preguna que da íulo a ese aparado es no . Porque como se ha expresa-
ex presa-
E
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do en la definición de emprendedor, es la persona que esá decidida a llevar a cabo ideas y volunad para iniciar y
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.
desarrollar cualquier cosa, no necesariamene funciones empresariales.
4
1
0
2 odas las personas son capaces de llevar a cabo una serie de acividades muy personales, como pueden ser: el
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i
obrero elabora producos de calidad que le han sido encomendados, y de esa manera emprende una acción espe-
r
y
p
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C
cífica
de su en su empresa;el laama
especialidad; secrearia
de casaejecua acivlaidades
acividades
emprende acciónadminisraivas de recepción,enarchivo
de limpieza y alimenación y oras labores propias
su hogar.
Cuando las personas emprendedoras
emprendedoras deciden aporar capiales a las empresas, se les conoce con el nombre
de empresarios. El empresario, como ha sido definido aneriormene, es la persona dueña o direcor de una em-
presa. Denro de sus funciones se encuenra
enc uenra la opimización de los recursos económicos,
económicos, financieros, sisemá-
icos y humanos, que es lo que por definición busca la adminisración.
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¿El espíritu emprendedor es aplicable a empresas no lucrativas? Actividad de aprendizaje
Elaboren un collage en
La respuesa a esa preguna es sí. No odas las empresas encauzan su acividad a la obención de uilidades o equipo en el que plasmen
beneficios. Exisen
Ex isen oras organizaciones que persiguen
p ersiguen fines de beneficio
benefic io social, como las culurales, las de asis- las diversas características
encia médica a la sociedad, el propio gobierno que aiende las necesidades de la población oorgándole salud, que se deben poseer para
educación, carreeras, luz, agua, ecéera. ser un emprendedor.
Preséntelo ante el resto del
grupo.
El espíritu empresarial comparado con la administración
En la acualidad, las pequeñas, medianas y grandes empresas hacen uso del espíriu empresarial. Eso compren-
de ano enender la experiencia y capacidad que debe ener una persona con capacidad adminisraiva, como
el conocimieno de las innovaciones y ecnología de puna que día con día se dan. Los cambios se presenan de
manera veriginosa, por lo que el compromiso del emprendedor es manenerse acualizado para poenciar a la
empresa e incluirla en un mercado cada vez más compeiivo. Y, por el lado de la empresa, ofrecer el mejor pro-
duco al mercado consumidor, ser un negocio rediuable, así como proyecar una buena imagen a sus clienes,
proveedores y demás ineresados
ineresados en ella;
ella ; Larry
Larr y Farrell, conocido invesigador y conferencisa mundial, en su libro
Age , planea una serie de ideas que si bien es ciero no son nuevas, son muy oporunas en el
Te Enrepreneurial Age ,
momeno acual.
Según Farrell, exisen res grandes aplicaciones del espíriu empresarial en el siglo :
a) Culivar en las personas una culura empresarial, para que la apliquen en odas sus sus acividades viales.
b) Crear organizaciones empresariales
empresarial es sean empresas públicas o privadas, organizaciones con o sin ánimo de
lucro, organizaciones sociales, ec. imbuidas del espíriu empresarial y no de la adminisración burocráica.
c ) Emplear el espíriu empresarial como una esraegia
esraegia de desarrollo económico para odo
odo el país.
Las herramienas que uiliza odo emprendedor para ser exioso son adquiridas en el ranscurso del iem-
po, en ocasiones son obenidas en las empresas y oras por su deseo de progreso.
El emprendedor esá al ano de los cambios y las innovaciones, ransforma las ideas en algo rea-
lizable, considera las oporunidades y posee una ala capacidad para asumir éxios y fracasos.
Corre riesgos, pero la mayoría de las veces riunfa.
Cuando relaciona su capacidad con el esudio de la ciencia adminisraiva, se percaa de la im-
porancia de lo que represena el conocimieno de esa maeria, ya que para cualquier idea o
innovación se requiere de la adminisración.
Harold Koonz y Heinz Weihrich4 definen la adminisración como “el “el proceso de diseñar y man-
.
d
ener un enorno en el que, rabajando en grupos,
gr upos, los individuos cumplen eficienemene
efic ienemene objeivos
objeivos
e
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s
específicos”.. Mencionan, además, que esa definición básica debe ampliarse:
específicos”
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s
t
h 1. Cuando se se desempeñan como adminisradores,
adminisradores, los individuos deben ejercer las funciones adminis-
adminis-
g
i
r
Figura 3.5
l
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A
raivas de planeación, organización, inegración de personal, dirección y conrol. Los fines de las empresas no
.
a
i lucrativas son de beneficio social.
r
t
a
P
2. La adminisración
adminisración se aplica a odo
odo ipo de organizaciones.
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t
i
3. Se aplica a adminisradores
adminisradores de odos
odos los niveles organizacionales.
organizacionales.
d
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o
p
4. La inención de odos
odos los adminisrador
adminisradores es es la misma: generar un superávi.
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.
4
1
5. La adminisración
adminisración persigue la producividad, lo que implica eficacia y eficiencia.
0
2
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g
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y
p
o
C Figura 3.6
CONACULTA se enfoca en la difusión del arte y la cultura,
es una empresa no lucrativa.
4
Koonz, Harold y Heinz
Heinz Weihrich,
Weihrich, Adminisrac
Adminisración.
ión. Una perspeciva global , 11ª ed., México, McGraw-Hill,
perspeciva global McGraw-Hill, 1999, pp. 6-8.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Los mismos auores hacen noar que los adminisradores asumen la responsabilidad
de emprender acciones que permian a los individuos
indiv iduos realizar sus mejores conribu-
ciones al cumplimieno de objeivos grupales.
En consecuencia, la adminisración se aplica lo mismo a organizaciones grandes y
pequeñas, empresas lucraivas y no lucraivas, indusrias manufacureras y de servi-
cio. Con el érmino “empresa” se alude a compañías, organismos gubernamenales,
hospiales, universidades y oras organizaciones, de manera que prácicamene odo
lo que se menciona se refiere ano a las organizaciones comerciales como a las no
comerciales.
Con lo anerior, se preende desacar que cualquier acción que lleven a cabo los
emprendedores empresarios no esá fuera de las bases que esablece la admi-
nisración y que se encuenran incluidas en los elemenos que inegran el proceso
adminisraivo.
Figura 3.7
Los hospitales también son empresas. El emprendedor debe llevar a cabo una “planeación” de sus acividades, que implica
el esablecimieno en la empresa de su misión y visión, objeivos, políicas, procedi-
mienos, programas
programas y esraegias. Cabe señalar que ningún plan se debe llevar a cabo
sin que exisa la oma de decisiones, es decir, el compromiso de manejar de manera
adecuada los recursos que han sido señalados en punos aneriores.
ambién se debe doar a la empresa de “organización”, ya que oda empresa debe
conar
forman,con
así elcomo
diseño
lasde un organigrama
acciones en eldesarrollar
que se deben que se deallen
para elloscumplimieno
secores que ladecon-
las
meas previsas. El emprendedor deberá acoar bajo ese marco sus acciones y consi- c onsi-
derar que puede realizar innovación y ener iniciaiva en las funciones y responsabi-
lidades de la organización formal.
La “inegración” consise en la adecuación de los elemenos maeriales y funciones
al recurso humano. Con ello se vinculan los elemenos de la planeación y organiza-
ción con la inegración.
Figura 3.8
Las universidades se consideran
empresas Proceso administrativo
.
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Planeación
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Control Organización
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o
Proceso
p
u
Actividad de aprendizaje
r administrativo
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.
4
Explica por qué es
1
0
2 importante que todas
©
t
h aquellas personas con
g
i
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y
p
espíritu emprende
emprendedor
dor
o
C deben planear
y sistematizar sus Dirección Integración
actividades. Elabora un
pequeño resumen al
respecto.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Al esudiar la inegración se logra proveer a cada recurso
recurso humano que forma pare de la empresa de los elemenos
elemenos
adminisraivos necesarios para hacer frene a las obligaciones de cada acividad que se va a desarrollar. Por ora
pare, cuando el personal siene que forma pare de la empresa, se le iene que cuidar mediane capaciación, de
manera que desempeñe su función con la eficiencia y eficacia adecuadas.
La inegración del personal a la empresa, en cualquier nivel de la esrucura, requiere el seguimieno de cieros
pasos que son: recluamieno
recluamieno,, selección, inroducción y desarrollo.
La “dirección” iene como función lograr
l ograr la realización de odo lo planeado mediane la ejecución de la auoridad
por pare del adminisrador, la cual se lleva a cabo con base en decisiones y delegando auoridad. El esudio de
la dirección comprende la delegación de auoridad, ejercer auoridad, esablecer canales de comunicación y la
supervisión del ejercicio de la auoridad en forma de órdenes.
El elemeno “conrol” mide los resulados que se alcanzaron en el pasado, los acuales, y se obiene de su conoci-
mieno, su proyección fuura. Se preende medir y corregir el desempeño de los rabajadores y de las empresas,
considerando lo planeado, es decir, sus planes, meas; así como esudiar sus desviaciones para fines de corrección.
Mediane el conrol se pueden deecar y medir los logros obenidos.
Mediane el recorrido de esa información, el emprendedor se percaará de la imporancia que la adminisración
iene en el desarrollo de su acividad.
Más que comparar el espíritu empresarial con la administración , se preende presenar
presenar la cercanía enre esos
elemenos para usarlos en favor del emprendedor empresario y la enidad o empresa, median medianee el uso
de las innovaciones y la ecnología, para la obención de beneficios raducidos en dinero o en moivación.
Grupo de emprendedore
emprendedoress
El emprendedor es una persona proagonisa en la iniciación y dirección de las empresas; se caraceriza por con-
cebir ideas que pone en prácica, y de las cuales es responsable. El inerés que moiva al emprendedor es la ob-
ención de ganancias, la auorrealización, mejorar su esaus en la esrucura organizacional, así como sobresalir
denro de su grupo.
Los grupos que encabezan los procesos de desarrollo se han caracerizado por su:
n Elasicidad. Capacidad de responder de manera efeciva a los cambios en el ambiene.
n Creaividad e innovación. Habilidad y propensión a experimenar nuevas formas y a innovar en las operaciones.
n Iniciaiva. Es la habilidad, el deseo y la capacidad de empezar y llevar a cabo proyecos úiles.
n
Diversidad. Enendida como la variedad de acividades que se llevan a cabo frene a cambios y decisiones no
.
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previsibles.
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s
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Las acciones que odo grupo con espíriu empresarial realiza en la acividad produciva, se ajusan a esos valores
r
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culurales del desarrollo.
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A
.
Se ha comprobado en la vida prácica que cuando las personas se inegran en sociedad, aporando experiencias,
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conocimienos, bienes y dinero, es más fácil alcanzar los objeivos planeados que cuando se rabaja de manera
P
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individual.
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E Perenecer a un grupo de inversionisas experimenados ayuda en la obención de meas personales y colecivas
o
p
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r debidamene delineadas. Cuando además de proporcionar capial se poseen conocimienos relacionados con la
G
.
4
1
acividad que desarrolla la empresa, y deciden paricipar en las disinas funciones del organigrama, se asegura el
0
2
©
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éxio deseado.
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C
Espíritu emprendedor frente al espíritu administrativo
El enorno dinámico de la acualidad exige que las organizaciones pequeñas, medianas y grandes, así como sus
adminisradores, sean capaces de adaparse y renovarse coninuamene para ener éxio . La gene y las organiza-
ciones no sólo deben cambiar, sino que deben hacerlo de manera consane y a un rimo cada vez más rápido. El
éxio en los ambienes de negocios compeiivos depende del espíriu emprendedor .
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159
El espíritu emprendedor y empresarial
Actividad de aprendizaje Ese érmino, como hemos viso, se usa para describir el pensamieno esraégico y la conduca de correr riesgos
Explica la frase: “No siempre que dan lugar a la creación de nuevas oporunidades para los individuos y las organizaciones. Con frecuencia
el espíritu emprende
emprendedordor esas oporunidades aparecen en la forma de nuevas posibilidades de negocios, los cuales requieren de adminis-
implica un espíritu radores profesionales.
administrativo”
administrati vo”.. Comenta
si estás de acuerdo o no
El emprendedor es la persona que corre riesgos y emprende acciones para perseguir oporunidades en siua-
con ella y por qué. Elabora ciones que oras personas no reconocerán como ales, o que incluso pudieran ver como problemas o ame-
un pequeño informe al nazas. En el conexo de los negocios, un emprendedor inicia nuevas empresas que dan vida a nuevas ideas
respecto. para producos o servicios.
A coninuación se presena
presena el enlace enre el espíriu emprendedor
emprendedor frene al espíriu adminisraivo
adminisraivo,, haciendo una
acoación: no siempre el espíriu emprendedor implica un espíriu adminisr
adminisraivo.
aivo.
Algunas de las funciones de los adminisradores deben ser las
las siguienes:
Principales funciones de los administradores
Informe sobre la
marcha de la sociedad.
De las políticas y
principales proyectos
existentes
Declaración e
información de las políticas
y los criterios contables,
así como de información
sobre la preparación de la
información financiera
Figura 3.9
Principales funciones de los administrador
administradores
es en una empresa.
.
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Estado de Estado de
h Estado de
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Estado de cambios en cambios en el
l
l situación
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resultados la situación capital
a
i financiera
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financiera contable
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El érmino adminisración se refiere a las funciones y areas que lleva a cabo una empresa con el fin de opimizar
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los recursos de que dispone para la obención de un beneficio, que puede raducirse en económico o en la realiza-
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y
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ción de un objeivo o fin deerminado.
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odas esas areas son llevadas a cabo por personal ubicado en los diferenes secores que se encuenran incluidos
en la esrucura de la organización, a los cuales
c uales les han sido señalados objeivos, políicas, procedimienos, progra-
mas y esraegias a cumplir, siendo el principal responsable el adminisrador de la empresa.
De lo anerior se desprende, que el espíriu del emprendedor puede, en su caso, ser muy diferene al espíriu de
quien maneja la adminisración de la empresa.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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En su obra, Jorge Salazar Leyte cia lo siguiene:
Una monja no puede converirse en acriz, ni un diplomáico en miliar, aunque a ambos se les
rae de enseñar; eso es, odas las acividades requieren la apiud o vocación adecuada, naural o
desarrollada. La acividad de empresario no es la excepción. No basa ener la idea y el dinero para
iniciar un negocio para que used sea un buen empresario; se requieren caracerísicas y cualida-
des innaas o suscepibles al desarrollo. En ese caso, used
used debe saber si las iene, o carece de ellas.
El emprendedor
enorno adminisrador
con el propósio uilizadeesa
de cumplir herramiena
manera eficieneencon
el proceso de diseño
los objeivos y manenimieno
esablecidos. de las
Desempeña un
funciones de planeación, organización, inegración de personal, dirección y conrol.
La mea del espíriu emprendedor es crear beneficios y ser producivo, eso es, conseguir una relación fa-
vorable de producos-insumos
producos-insumos en un periodo específico
específico con la calidad requerida. La producividad impli-
ca eficacia en el cumplimieno de los objeivos y eficiencia en el uso de los recursos. Puede decirse que los
conocimienos organizados conducen al cumplimieno oporuno de las disinas funciones que se reali-
zan en la empresa, además, que el desarrollo de la fase adminisraiva supone la elaboración de concepos,
principios, procedimienos, esraegias, presupuesos y oras écnicas. Figura 3.10
Para cualquier actividad se requiere vocación.
Espíritu emprendedor externo comparado
con el espíritu emprendedor interno
Diferenciar el concepo de emprendedor inerno del exerno es considerar que esamos en el filo de la navaja,
porque para algunos especialisas en la maeria adminisraiva no exise o es mínimo lo que separa a uno del oro.
El emprendedor inerno se define como la persona que fija su aención en las innovaciones y la creaividad, y
que hace posible el cumplimieno de la misión, visión, objeivos y demás concepos que idenifican a la planea-
ción que se lleva a cabo en las organizaciones. Los individuos que son pioneros y encabezan las nuevas empre-
sas son considerados como emprendedores inernos.
El emprendedor es aquel elemeno que asume el reo de manejar el escenario empresarial, es decir, es poseedor
de experiencia, habilidad, es capaz de aerrizar las oporunidades en beneficios económicos provenienes del ca-
pial y de la mejor uilización de los recursos con que dispone una organización. Uiliza su ingenio e ineligencia
asumiendo responsabilidades de éxio y fracaso.
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Figura 3.11
El emprendedor genera ideas,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, planes y proyectos.
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El espíritu emprendedor y empresarial
connoados como Harold Koonz y Jorge Salazar Leyte consideran que el érmino “emprendedor” es
Auores connoados
equivalene al de “emprendedor inerno”.
En su obra, Jorge Salazar Leyte hace la disinción de res ipos de acores empresariales:
“El emprendedor, el adminisrador y el écnico… ¡qué equipo! LosL os ineresados
ineresados en los negocios
enemos res personalidades que conviven en nuesro inerior: el emprendedor, el adminisrador
y el écnico.
“El emprendedor es el visionario, el soñador, es la energía, la imaginación. Vive en el fuuro, nunca
en el pasado y casi nunca en el presene. Es el innovador, el esraega, el creador de nuevos méo-
dos para desarrollar mercados, es el Ray Krok de McDonald’s, el om Wason de IBM y el Yo de
muchos mexicanos emprendedores exiosos que no enumero para no omiir en la lisa a alguno, lo
que sería una fala de respeo imperdonable.
imperdonable.
“Por su pare, el adminisrador es pragmáico, meódico. Sin él, no habría planeación, organiza-
ción y conrol. El adminisrador ve problemas donde el emprendedor ve oporunidades.
opor unidades. Esa per-
sona consruye una casa y vive en ella para oda la vida, mienras que el emprendedor ermina la
casa y ya quiere consruir la siguiene.
Son personalidades compaibles: sin el emprendedor no habría problemas por resolver para el adminisrador,
y sin el adminisrador no podría haber negocio.
negocio. La simbiosis de ambos es lo que consolida un buen negocio.
negocio.
“El écnico pare de la idea de que si quiere que las casas esén bien consruidas, debe hacerlas él
mismo. Esa
Esa personalidad vive en el presene y es profea en la realización de las acividades,
aciv idades, eso sí,
una por una. Es feliz conrolando el flujo de la operación del rabajo. Pensar en nuevas ideas es para
él perder el iempo: odo se reduce a meodología, pero no a ideas.
“El emprendedor es quien crea nuevas ideas para el écnico. En ano que el adminisrador es un
problema para el écnico, pues le impone el orden. El écnico es individualisa y no puede ser pare
de un sisema porque viola su individualidad. El emprendedor siempre esá creando nuevas ideas
para el écnico.”5
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Figura 3.12
Emprendedor interno.
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Ibíd .,., p. 10.
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Figura 3.13 Figura 3.14
El espíritu emprendedor es estar innovando. El personal administrativo puede ser emprendedor.
Por desgracia, muy pocas personas cubren esos res elemenos: el ípico propieario de un negocio es sólo 10% Actividad de aprendizaje
emprendedor, 20% adminisrador y 70% écnico. Elaboren un mapa
El espíriu emprendedor es esar innovando, realizando cambios encaminados a la obención de meas para usar- conceptual en equipo,
las en un plan ópimo para la empresa. Por cuano al mejoramieno consane de los objeivos, esá presene en los utilizando
colores, enrecortes, figuras y
el cual plasmen
empresarios y en los adminisradores inernos.
las características de los
Los adminisradores deben promover oporunidades para que los emprendedores uilicen su poencial para lle- tres actores empresarial
empresariales:es:
var a cabo nuevos proyecos,
proyecos, ya que requieren de ciera liberad para seguir promoviendo sus ideas. emprendedor,
administrador y técnico.
Se ha viso que cuando el emprendedor se encuenra en ciera forma maniaado por el adminisrador, busca de
manera inmediaa aerrizar sus proyecos en negocios propios.
¿Qué características distintivas tiene el emprendedor
interno del externo?
Rafael E. Alcázar Rodríguez, en su obra El
obra El emprendedor éxio ,6 disingue al emprendedor inerno y exerno de la
emprendedor de éxio ,
siguiene manera:
Si el individuo emprende denro de una empresa que no es la suya, se le llama emprendedor iner-
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no (inrapreneur
(inrapreneur ),), y si lo hace en su propio negocio con fines de lucro es un emprendedor exerno
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(enrepreneur ),), el cual puede comenzar desde cero, adquirir una empresa ya exisene o comprar
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una franquicia, fabricar producos, ofrecer servicios
serv icios o sólo comerciar algo ya exisene.
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Considerando lo anerior, los emprendedores acúan de manera independiene o como pare de una organiza-
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ción al crear un negocio nuevo o desarrollar una innovación, y corren los riesgos de inroducirlos en el mercado.
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Los emprendedores pueden rabajar de manera independiene o surgir de cualquier nivel de la organización. Así,
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los adminisradores de los niveles alos, inermedios y básicos, el personal
p ersonal adminisraivo y los obreros que produ-
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cen el bien o el servicio de la compañía pueden ser emprendedores.
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Las empresas necesian de personal con menalidad emprendedora. Los adminisradores deben raar de esa-
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blecer una culura emprendedora que inspire a las personas y a los grupos a ener iniciaivas para formar nuevas
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empresas.
Para comercializar producos no sólo se debe ener capial inelecual, sino ambién una menalidad emprende-
dora, la habilidad para iniciar empresas requiere conocer a fondo el negocio y la ecnología, así como saber correr
riesgos.
6
Alcázar Rodríguez, Rafael,
Guerrero, Reyes, Rafael, El emprendedor de éxio , 3ª ed., México, McGraw-Hill
El emprendedor McGraw-Hill Ineramericana, 2006.
2006.
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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El espíritu emprendedor y empresarial
Los adminisradores deben ener la capacidad para desarrollar e influir en el capial
Aplicación de tus Saberes humano, y así aprovechar las experiencias y, al mismo iempo, superar por eapas el
Actividad reconocimieno de la fala de experiencia.
Invesiga sobre algún personaje Las innovaciones siempre deben conar con capial humano capaz y eficiene.
(en cualquier ámbio) que enga Es preciso saber que las innovaciones no se dan an fácilmene, sino que es median-
la cualidad de emprendedor, ad- e la consancia, la perseverancia y el ahínco que se crean nuevos producos o se
minisrador y écnico (o por lo mejoran los ya creados.
menos dos de ellas). La adminisración debe crear una culura basada en los valores empresariales y ofre-
Anoa por qué elegise a ese personaje. cer a los rabajadores las faculades necesarias para que acúen con independencia.
independenc ia.
3.2 IMPORT
IMPORTANCIA
ANCIA DEL ESPÍRITU EMPRESARIAL
Es frecuene escuchar en el mundo de los negocios que el empresario es una persona vinculada con enidades
dedicadas a la fabricación, a la comercialización de producos y al servicio. En México, como se sabe, la mayoría
de las empresas son micro, mini y medianas organizaciones dirigidas por una o más personas que por lo general
son familiares. El empresario dedica gran pare de su iempo a la exploación
ex ploación de su negocio. La necesidad de hacer
crecer la empresa lo ha hecho dedicarse al esudio de la mercadoecnia, lo cual favorece en gran pare al
a l desarrollo
económico y ambién conribuye a la modernización de las esrucuras organizacionales, así como a incorporar
valores culurales.
Por ano, debe esudiarse al empresario con amplio crierio, es decir,
cómo ese esfuerzo ineracúa y conribuye en las fuerzas económicas,
sociales y políicas del país.
El empresario no surge de inmediao, ha pasado por un proceso de
experiencia y conocimieno que lo ha hecho hábil para el manejo del
mundo empresarial, su capacidad va más allá de lo que se piensa y sus
cualidades son muy pariculares.
Es una persona que iene sus raíces principalmene en su lugar de ori-
gen y poco a poco ha avanzado en la geografía, su preensión es crecer
de manera discrea y paulaina hasa alcanzar
al canzar grandes mercados.
Por esa razón se le ha definido como “la persona a cargo de una organi-
zación responsable de su planificación y funcionamieno”
funcionamieno”..
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Figura 3.15
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Dueños familiares. Beneficios del espíritu empresarial
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Anes de comenar los beneficios que repora el espíriu empresarial,
empresarial, diremos que:
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Emprendedor es aquella persona que iene el afán de consruir o crear un bien o produco, consi-
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derando que puede o no obener ganancias, lo que se admira es su perseverancia de llevar a cabo
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lo que piensa y puede hacer y arriesga odo su capial y oporunidades para lograr su objeivo.
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El emprendedor no es un simple especador que ve pasar las oporunidades. Muchas de las empresas que se en-
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cuenran en el ambiene comercial e indusrial son fundadas por emprendedores inversionisas con la visión y la
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2 energía suficienes para llevar a la prácica sus ideas.
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¿Qué beneficios se obtienen mediante el espíritu emprendedor?
Mejoría en la economía personal. La ilusión de cualquier persona es elevar el nivel de vida de sus dependien-
es, para lo cual lucha y rabaja horas exraordinarias con el fin de alcanzar mejoría reribuiva, disponer de
dinero para la adquisición de casa, auomóvil, alimenación adecuada y conar con efecivo cuando se llegue a la
edad de reiro.
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Figura 3.16
El líder debe tener la capacidad de
convencer a los demás.
v ivir cada vez mejor. Eso se logra con el ranscurso del iempo y de las ganancias que
Aesorar dinero para vivir
genera el poner a rabajar de manera adecuada el dinero en íulos expedidos por insiuciones financieras y ban-
carias, compra de acciones de empresas e inversión en obligaciones, o uilizando cualquier oro recurso que en
ciero iempo le produzca beneficios económicos.
La aperura de empresas. Por medio de esa acción las personas preenden hacer crecer no sólo su economía,
sino ambién su esaus. La no dependencia ayuda emocional y cuaniaivamene
c uaniaivamene a los emprendedores.
En érminos financieros se dice que “beneficio es igual a riesgo”. A pesar de lo anerior, muchos emprendedo-
res exponen sus capiales en forma moderada, calculando siempre alcanzar ganancias. Reconocen el riesgo, pero
ése es medido, pues no llegan a exponer más de aquello
aquel lo que les deje desamparados.
En el ambiene de los negocios un emprendedor da origen a organizaciones que conforme pasa el iempo abren
nuevas oporunidades de empleo, como por ejemplo, en México, los casos de Grupo Bimbo y Herdez.
Los inversionisas, los emprendedores y los adminisradores son personas que esán en busca de mejores resul-
ados
dernasenque
la operación
conduzcandea la
lasobención
empresas,de
y semayores
preocupan p or la innovación
por
uilidades, y el esablecimieno
eficiencia y calidad, omando ende écnicas
cuena si lamás mo-
empresa
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es pequeña, mediana o grande.
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Sabemos que en México las pequeñas y medianas empresas son el cenro del sisema económico, ya que crean
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fuenes de rabajo, que en suma son grandes capiales y un apoyo fundamenal en el funcionamieno de la pro-
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ducción y comercialización de las empresas de servicio.
ser vicio.
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El espíriu emprendedor ambién aparece en empresas grandes, enre quienes corren
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riesgos y esimulan la creaividad e innovación. Eso permie el éxio consane. Para
Pa ra tu Reflexión
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Un nuevo concepo de emprendedor es el inraorganizacional, que hace referencia Estudio de caso
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4 al espíriu que muesran las personas y subunidades que operan denro de los lími-
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0 Seven Bernard inició su compañía vendiendo papas frias
2 es de las grandes empresas.
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de primera calidad en 1989. Más arde decidió venderla,
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Al incursionar en ese ipo de espíriu inraorganizacional,
inraorganizacional, los gerenes
gerenes con frecuen- habiendo logrado venas anuales de 7 millones de dólares
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C cia observan que el éxio sólo se alcanza mediane la habilidad que ienen las gran- a la firma Anbeuser-busch. Bajo la dirección de esa firma
des organizaciones de ver lo que sucede en las pequeñas empresas y raan de imiar la compañía no logró cumplir sus meas, quedando al
cieros negocios que les den resulado, y de ser posiivos los adopan. Oro recurso, borde de la quiebra. Seven Bernard la adquiere de nuevo
es la creación de pequeñas compañías llamadas alleres de creaividad, que las grandes en 1996, y acualmene proyeca aumenar sus venas a 30
millones de dólares al año.
empresas desarrollan, en las cuales es permiido rabajar en grupo en un escenario al-
amene
Guerrero, Reyes, creaivo
Claudio, y con
and Alvarado, liberad
Fernando para
Galindo. que las personas
Administración se desenvuelvan.
2, Grupo Editorial
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El espíritu emprendedor y empresarial
Crecimiento económico
Concepto
El crecimieno económico se refiere al incremeno porcenual del Produco Inerno Bruo de una economía en
un periodo de iempo. Ése se calcula por lo general en érminos reales, para omar en cuena los efecos de las
variaciones en los niveles de precios.
La deerminación del crecimieno económico es usualmene uilizada para medir los resulados económicos de
un país en un periodo de iempo. De manera implícia, se supone que un elevado crecimieno económico es be-
neficioso para el bienesar de la población, es decir, que un incremeno en la economía sería un resulado deseado
por las auoridades políicas y por la población de un país.
La uilización de la medida de crecimieno económico como régimen de incremeno del bienesar arrasra odos
los problemas que surgen de considerar al a l Produco Inerno Bruo como medida de bienesar. Ese produco es el
valor real de los bienes y servicios finales producidos en una economía.
érminos per cápia7 es considerado como una medida, sin embargo, ésa es limiada, por un lado por proble-
En érminos per
mas de medición que, por ejemplo, no incluyen algunas acividades como el rabajo en el hogar. Las magniudes
de esos rabajos no son capuradas por las comparaciones ineremporales o inerregionales del crecimieno eco-
nómico, ligeramene disorsionadas
disorsionadas cuando esas acividades
aciv idades alcanzan magniudes considerables. Por ora pare,
la medida del Produco Inerno Bruo como medio de bienesar padece serias deficiencias concepuales.
Por ales razones, un mayor crecimieno económico no represena necesariamene un aumeno de bienesar para
la mayoría de la población.
Desde oro puno de visa, el crecimieno económico es una de las meas de oda sociedad, lo cual implica un
incremeno noable de los ingresos y de la forma de vida de odos los individuos de una comunidad. Exisen Ex isen mu-
chos punos de visa desde los cuales se mide el crecimieno de una sociedad; se podrían omar como ejes de
medición la inversión, las asas de inerés, el nivel de consumo, las políicas gubernamenales o las políicas de fo-
meno al ahorro; odas esas variables son herramienas que se uilizan para calcular
cal cular
el crecimieno que requiere de una medición para esablecer qué an lejos o cerca
Para
Para tu Reflexión esamos del desarrollo.
Medidas de crecimiento económico Es imporane saber conra quién nos esamos comparando, o qué aspeco o so-
n No oman en cuena los efecos negaivos de mu- ciedad se oma como referencia para esablecer un modelo ideal de crecimieno y
chas acividades que aumenan el Produco Inerno desarrollo.
Bruo, como por ejemplo, exernalidades negaivas Se debe considerar ambién que el crecimieno no necesariamene esá ligado al
al es el caso de la conaminación ambienal. desarrollo, ya que ése incluye aspecos inmaeriales, como son la liberad de pensa-
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n No oman
oman en cuena la oalidad
oalidad de los efecos posi- mieno, de religión, el aspeco inelecual, culural, la opinión pública, ecéera.
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e ivos de acividades que mejoran el bienesar
biene sar por
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ejemplo, mejoras en la disribución del ingreso. Se ha viso
v iso que el Produco Inerno Bruo per
Bruo per cápia ()
cápia () es un coeficiene del Pro-
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duco Inerno Bruo comparado con el número de habianes de un país, lo que cla-
r
l n No conabilizan aspecos ineremporales,
ineremporales, como
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A ramene no implica que si el per cápia de una nación es de 5 000 dólares, odos
.
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i por ejemplo el consumo acelerado de recursos
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naurales, la depreciación del capial o el endeuda- los habianes de ese lugar reciben esa canidad de riqueza.
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mieno de una economía, que puede implicar que El hecho de uilizar una unidad común como méodo de comparación enre países
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E la generación disfrua de un elevado crecimieno rae consigo un problema de esimación de precios de bienes y servicios no comer-
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r económico a cosa de un menor produco para las cializados inernacionalmene; por lo general los precios de los bienes y servicios
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generaciones fuuras. no sujeos a ransacción operación de cambio son más bajos en los países
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subdesarrollados.
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Per cápia (por
cápia (por persona). Se dice del promedio de una variable económica respeco a los habianes de un país, los rabajadores de una
empresa, ec. Gran Diccionario Enciclopédico Grijalbo ,
Grijalbo , México, 2004, p.p. 1311.
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Tasa de crecimiento y niveles de ingreso
La asa de crecimieno es la manera en la que se cuanifica el progreso o reraso que
experimena un país en un periodo deerminado. Por lo general se oma en relación
con el real e ingreso per cápia real, y haciendo una comparación enre naciones.
Los países pobres pueden converirse en ricos; de hecho, muchos de ellos lo han
logrado, al es el caso de Hong Kong, Singapur, Malasia, aiwán y China, que lo lo-
graron al alcanzar asas de crecimieno del ingreso real per cápia durane periodos
prolongados.
El modelo Harrod-Domar pare de clasificar los bienes en dos ipos: de “consumo”,
es decir, los desinados a saisfacer las necesidades humanas; y los
l os bienes de “capial”
capial”,,
los cuales son los que producen bienes.
Producción, consumo, ahorro e inversión
El ingreso generado en la producción es gasado en algunos de esos dos ipos de
bienes, pueso que
qu e el ingreso
i ngreso se paga a los
l os hogares, los cuales
cua les sólo
sól o gasan en
e n bienes
biene s
de consumo; las empresas, que son las que adquieren los bienes de capial (inver-
sión),), ambién son pare del ingreso. La pare no gasada de los hogares o consumida
sión
se conviere en ahorro,
a horro, que debería ir al sisema financiero.
financiero.
La inversión genera un aumeno fuuro en la producción, y ésa es sólo posible sobre
la base de la absinencia de consumo en los hogares, logrando por el ahorro dichas
inversiones. La figura muesra un balance macroeconómico, en el cual la demanda Figura 3.17
Banderas de China y Taiwán.
de inversión maniene un balance con c on los ahorros.
Cuando la inversión es superior a los niveles necesarios para remplazar el capial que se desgasa, enonces el cre-
cimieno económico es posiivo. El ahorro y la inversión son, por ano, facores deerminanes del crecimieno,
y se debe diferenciar enre inernos
inernos y exernos para enender su funcionamieno
funcionamieno paricular.
La imporancia del crecimieno económico y sus efecos sobre los niveles de ingreso se ilusran claramene, cuan-
do los países pobres ienen una asa de crecimieno baja y los ricos poseen una asa de crecimieno ala; la brecha
enre los ricos y pobres se ensancha. Para que un país pobre alcance
alcanc e a uno rico necesia
ne cesia que su asa de crecimieno
supere la asa del país rico.
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Ciclo de la inversión
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Inversiones
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t Empresas
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d Salarios
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u Desembolso por
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Ganancias
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consumo
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Renta
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C Hogares
Ahorros
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El espíritu emprendedor y empresarial
Actividad de aprendizaje En 1980 el ingreso per
ingreso per cápia de
cápia de China era 14% del de Esados Unidos, y a su vez ese país incremenó su asa de
Investiga en Internet cuáles crecimieno promedio del ingreso per
ingreso per cápia 1.5%
cápia 1.5% anual. Si esa asa de crecimieno se maniene y si el ingreso per
ingreso per
son los elementos que cápia de China ambién crece a 1.5% anual, la brecha permanece consane. Pero si China maniene un creci-
cápia de
componen el PIB y elabora mieno del ingreso del doble de ese nivel, es decir 3% anual, probablemene China alcanzaría los niveles de ingre-
un cuadro sinóptico al so per
so cápia de Esados Unidos hacia el año 2115.
per cápia de
respecto.
En conjuno, el ingreso es igual al valor del produco. Así que para aumenar el ingreso promedio, un país iene
que aumenar su produco. El produco de un país depende de sus recursos y de las écnicas que emplee para
ransformar esos recursos en producos. Esa relación enre producos y recursos es la funciónf unción de producción, en
la que se incluyen los res ipos de recursos: ierra, rabajo y capial.
Acumulando capial un país puede crecer y moverse en el ranscurso de su función de producción producción per cápia..
per cápia
Cuano más grande es la canidad de capial, mayor es el produco
produco..
Actividad de aprendizaje El cambio ecnológico que emplean las naciones ricas marca la diferencia al usar ecnologías más producivas que
Elabora un análisis los países pobres, incluso si ienen el mismo capial per cápia ,
cápia , el país rico obiene más produco
produco que el pobre. Por
Por
comparativo entre un país ejemplo: un agriculor de un país rico podría uilizar un racor de 10 caballos de fuerza, y un agriculor de un país
pobre y uno rico, revisando pobre lieralmene podría usar 10 caballos. Cada uno iene la misma canidad de caballos de fuerza, pero el produco
los aspectos generales de
que se logra uilizando el racor es considerablemene mayor que el producido usando 10 caballos. La combinación
su crecimiento económico.
Saca conclusiones
de una mejor ecnología y más capial per cápia profundiza aún más la diferencia enre los países ricos y pobres.
al respecto de estas
País 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
diferencias.
China 3.800 3.600 4.400 5.000 5.600 6.800 7.700 5.400 6.000 6.700 7.600
Definición del Produco Inerno Bruo () per cápita: Esa variable indica el por paridad del poder adqui-
siivo dividido por la población al 1 de julio de ese mismo año.
Fuene:: CIAW
CIAWorld
orld FacBook. A menos que sea indicado, oda la información es correca hasa Enero 1, 2011.
201 1.
El comercio es oro aspeco imporane denro del crecimieno económico.
Estadísticas del comercio al mayoreo y menudeo
Según el número de comercios en el país, esa acividad es abundane, ya que una de cada dos unidades económi-
cas (52.6%) se dedicó al comercio al igual que res de cada 10 personas (30.8%); sin embargo, su aporación a la
producción brua oal fue de sólo 13.2%.
A coninuación se presenan una serie de gráficas, las cuales permien ener una idea de la imporancia de ese
e se
secor en el crecimieno de un país.
.
d
e
v
r
e
s
Importancia del comercio en la economía
e
r
s
t Total nacional
h
g
i
r
l
6 317 178 777
l
A
.
a
i
r
t
Total nacional
a
P
l
16 239 536 Resto de sectores
a
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Total nacional
o
t
i
d 3 005 157
E
o
p
Resto de sectores
u
r
G
.
4 Resto de sectores
1
0
2
©
t 1 580 587 4 997 633 832 068 505
h
g
i
r
y
p
Comercio Comercio Comercio
o
C (52.6%) (30.8%) (13.2%)
Unidades económicas Personal ocupado total8 Producción bruta total
8
Los totales nacionales excluyen actividades agropecuarias, gobierno, asociaciones religiosas y organizaciones extraterritoriales.
extraterritoriales. El personal ocupado total incluye
al personal dependiente de la razón social y al personal no dependiente de la misma.
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Establecimiento de manufacturas, comercios y servicios
En México, durane el 2003 había 3 005 157 unidades económicas disribuidas en 19 secores objeo de los cen-
sos económicos 2004, los cuales dieron empleo a 16 239 536 personas.9
Aplicación de tus Saberes
Actividad
Visia diversas zonas de la ciudad de México en las cuales exisa
ex isa un gran número de comercianes
ambulanes. Observa lo que venden, los precios y el comporamieno de consumo de los clienes.
Reflexiona en orno a ello
ell o y elabora un repore indicando lo siguiene:
Cómo afeca el ambulanaje y la piraería
n piraería a la economía de un país.
n Por qué la gene
gene compra
compra en esos
esos lugares.
n Qué propondrías
propondrías para mejorar
mejorar esa siuación.
Estratificación de los comercios Pequeña, mediana y gran empresa.
Censos económicos 2004
Tipo Personas ocupadas
ocupadas Ventas netas
Microindustria 15 30 millones la año
Industria pequeña 100 400 millones al año
Industria mediana 250 1 100 millones al año
Estratificación de empresas. Diario Oficial de la Federación (DOF ), 30 de
diciembre de 2002. Sector. (Clasificación sobre número de empleados.)
Tamaño
Tamaño Industria Comercio
Comercio Servicio
Micro De 0 a10 De 0 a 10 De 0 a 10
Pequeña De 11 a 50 De 11 a 30 De 11 a 50
Mediana De 51 a 250 de 31 a 100 De 51 a 100
.
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s
Diversas clasificaciones del tamaño de las empresas
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en función del personal ocupado
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A
. Institución Tamaño de la empresa Personal ocupado
a
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a
P
l
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Pequeña 50 a 250
o
t
i
Instituto Nacional de Estadística y
d
E Estudios Económicos de Francia
o
p
Mediana 251 a 1000
u
r
G
.
4
1
0
Pequeña Hasta 250
2
© Small Bussines Administrat
Administration
ion (EU)
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Mediana 251 a 1000
y
p
o
C
Pequeña De 5 a 40
Comisión Económica para América
Latina (CEPAL)
Mediana 51 a 250
Zorrilla, J.P., La importancia de las PyMES en México y para el mundo,
Fuente: Zorrilla,
Fuente: mundo, 2002.
9
Daos: INEGI.gob.mx/prod_serv/conenidos/español/bv
Guerrero, Reyes, INEGI.gob.mx/prod_serv/conenidos/español/bvinegi/producos/censos/e
inegi/producos/censos/económicos/2004/indusriale
conómicos/2004/indusriales/esraifica
s/esraifica 2004.pdf
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El espíritu emprendedor y empresarial
Los 19 secores en que se divide el aparao producivo nacional objeo de los censos económicos para efecos del
análisis, se han inegrado en:
n Comercio. Los secores comercio al mayoreo y menudeo.
n Servicios. Información en medios masivos; servicios financieros y de seguros; servicios inmobiliarios y de
alquiler de bienes; servicios profesionales, cieníficos y ecnológicos; dirección de corporaivos y empresas;
apoyo a los negocios y manejo de desechos; servicios educaivos; servicios de salud y de asisencia social;
servicios de esparcimieno,
esparcimieno, culurales y deporivos; alojamieno emporal y resauranes
n Oros. Sisema de Clasificación Indusrial de América del Nore (SCIAN), el cual se uiliza en para or-
denar y publicar la información, coniene 20 secores. En los censos económicos 2004 el secor Acividades
de Gobierno no fue objeo de esudio.
Por su imporancia en personal ocupado oal, se ubicó en primer lugar la rama de comercio al por mayor de
alimenos y abarroes, que empleó 16.8% de personas, las cuales desempeñaron acividades en 15.8% de las uni-
dades económicas.
La ercera rama en personal ocupado fue el comercio al por menor de combusibles, aceies y grasas lubricanes,
con 8.6% de personas que laboraron en 9.2% unidades económicas de las acividades comerciales.
En las empresas medianas las 10 ramas más imporanes agruparon 69.7% de unidades económicas, 71.2% de
personal ocupado oal y 73.8% del valor agregado censal bruo. res de ellas perenecieron al comercio al por
mayor,, dos ocuparon el primer y segundo lugar por su imporancia.
mayor
Distribución del rango de personal ocupado
21.5
18.8
14.3
10.3
0.6
Unidades Personal Remune
Remunerac
racion
iones
es Valo
alorr ag
agre
regad
gado
o Tasa de activos
económicas ocupado censal bruto fijos
Rango de personal ocupado total de 31 a 100 personas
Los esablecimienos
des económicas, grandes
donde laboró(101 y más
16.5% personasocupado
del personal ocupadas) en En
oal. el comercio represenaron
esas empresas sólo 0.2% depagadas
las remuneraciones unida-
.
d
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v
r
represenaron 35.4% del oal, siendo el amaño de la empresa que mayor porcenaje aporó en el pago de rabaja-
e
s
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r
dores. En cuano a valor censal bruo regisró 27%, y en acivos fijos 30.4%.
s
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g
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r
La segunda rama fue de comercio al por menor en iendas deparamenales, la cual agrupó unidades económi-
l
l
A
.
a
cas dedicadas al comercio de producos como línea blanca, muebles, depores, perfumería con 12.2% personas y
i
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t
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10.4% de unidades.
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d
E Unidades económicas grandes 2003 (% respecto al total comercio)
o
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1
0
2
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35.4 30.4
r
y
p 27.0
o
C 16.5
0.2
Unidades Personal Remune
Remunerac
racion
iones
es Valo
alorr ag
agre
regad
gado
o Tasa de activos
económicas ocupado censal bruto fijos
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Comercio. Unidades económicas micro 2003 (% respecto al total comercio)
97.0
62.1
41.4
24.0 35.7
Unidades Personal Remu
Remune
nera
raci
cion
ones
es Val
alor
or ag
agre
rega
gado
do Tasa de
de activos
económicas ocupado censal bruto fijos
Rango de personal ocupado total de 0 a 10 personas
Los micronegocios (0 a 10 personas) en el comercio se caracerizaron por ocupar el primer lugar en cuaro de
cinco variables que se presenan:
nEn personal ocupado oal aporó 62.1%
n
En unidades económicas 97.0%
n En valor agregado censal bruo 35.7%
n En acivos fijos oales 41.4%
En remuneraciones oales segundo lugar en 24% del comercio; el primer lugar lo ocuparon las empresas grandes
con 35.4%.
Crecimiento económico y desarrollo
Un concepo más amplio que capa los aspecos no considerados por el Produco
Inerno Bruo, es el de desarrollo económico, que incluye aspecos como el nivel de
producción, esrucurales, como la educación de la población, indicadores de mor-
alidad, esperanza de vida, ec. En el concepo
c oncepo de desarrollo ambién se incluyen no-
ciones más absracas como la liberad políica, seguridad social,
social , enre oras.
.
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Causas del crecimiento económico
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Las eorías económicas de crecimieno se refieren al incremeno de la producción
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A
poencial o nivel de producción de pleno empleo. Las causas del crecimieno eco-
.
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nómico son las siguienes:
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o
n La economía crece porque los rabajadores ienen cada vez más insrumenos
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E
para su area, es decir, más maquinaria, que significa más capial.
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r n Los rabajadores poseen un mayor cúmulo de conocimienos, son más producivos y, por ende, la misma Figura 3.18
G
. Educación en la población.
4
1
0
canidad de insumos con los cuales son capaces de obener una mayor producción. El poseer mayor educa-
2
©
t
ción incremena el valor del capial humano.
h
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y n
p
o
C En
máslasofisicada.
acualidad se obienen mejores formas de combinar los insumos, ecnología avanzada y maquinaría
La clave del crecimieno económico se encuenra en el progreso ecnológico.
n ecnológico.
Uno de los modelos más conocidos de crecimieno económico es el de Solow, el cual ambién se conoce como
“Crecimieno económico neoclásico”. Ése se basa en el produco que depende de la combinación de rabajo y
capial,
Guerrero, Reyes, es decir,
Claudio, producividad
and Alvarado, marginal
Fernando Galindo. decreciene.
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El espíritu emprendedor y empresarial
El nivel de producción del esado esacionario depende de la función de producción, o lo que es lo mismo, de la
ecnología y de la doación de facores. Sin embargo, en el esado esacionario el capial aumena a la asa de creci-
mieno de la población, así lo hace la producción.
La regla de oro del crecimieno económico nos dice que la asa de ahorro es aquella que hace máximo el consu-
mo. Con una asa de ahorro menor, es posible aumenar el consumo, porque un incremeno del ahorro provoca-
ría una mayor inversión con mayor capial y mayor producción. Sin embargo, una asa de ahorro mayor, impone
un sock de capial an elevado que gran pare del ingreso debe ser uilizado para financiar la depreciación del
capial y no es posible uilizarlo
ui lizarlo para consumo.
Producto Interno Bruto
El es el valor de odos los bienes y servicios finales producidos en una economía en un año; los bienes y ser-
vicios finales son aquellos que no se usan como insumos en la producción de oros bienes y servicios,
ser vicios, sino que
los compra el usuario final. Dichos bienes incluyen los bienes de consumo y los servicios, así como los bienes de
consumo duraderos nuevos. Cuando medimos el no se incluye el valor de los bienes y servicios inermedios
producidos.
Para la cuanificación del aumeno o disminución del , se usan los precios de los bienes y servicios finales que
prevalecían en algún periodo base. Un nombre alernaivo del real es el de a dólares o a precios consanes.
La endencia de ese úlimo aumena debido a res razones:
1. Crecimieno de la población.
2. Incremeno del acervo del equipo de capial.
3. Avances de la ecnología.
La endencia ascendene del real es la causa principal del mejoramieno del nivel de vida. El rimo de ese
movimieno ascendene ejerce un efeco poderoso sobre el nivel de vida de una generación, en comparación con
la que le anecedió.
Si la endencia del real es ascendene en 1% anual ardará 70 años en duplicarse, pero una endencia de creci-
mieno de 10% anual lo duplicará en sólo siee años.
En cuano al cálculo del , se puede hacer según el precio de los facores o de acuerdo con los precios de mer-
cado. La relación enre ambos se obiene resando al el coso de mercado, los impuesos indirecos ligados a
la producción y sumando las subvenciones a la exploación.
ex ploación. De manera aleaoria se puede agregar, según algunos
economisas, los royalies
royalies..
.
d
El es, sin duda, la macromagniud económica más imporane para la esimación de la capacidad produciva
e
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e
de una economía. Exise oro ipo de macromagniudes a considerar, pariendo del : el Produco Nacional
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Bruo difiere del en que sólo considera la canidad de flujo de bienes y servicios producidos por los residenes
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de un país, si bien el segundo no enía en consideración el crierio de residencia.
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Críticas al PIB
a
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d El es una de las macromagniudes de mayor relevancia en el esudio económico, ya que ofrece una sencilla
E
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u
y rápida información global sobre el nivel de producción y generación de riqueza
rique za de un país. Sin embargo, iene
r
G
.
4
limiaciones imporanes y, por ano, recibe numerosas críicas.
1
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Diversas acepciones del PIB
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o
C : es el indicador de la producción agregada en la Conabilidad Nacional.
Nacional. Formas de considerar el :
n como el valor de los bienes y servicios finales producidos en la economía durane un deerminado
periodo.
n como la suma del valor agregado de la economía durane un deerminado periodo.
como
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo.
n la suma2,de
Administración lasEditorial
Grupo renasPatria,
de la2014.
economía durane
ProQuest Ebook un deerminado periodo.
Central,
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nominal: para obenerlo se iene que valorar la producción en precios acuales
(varianes).
Para
Para tu Reflexión
nominal: es la suma de las canidades de bienes finales producidos muliplica- Limitaciones del PIB
da por su precio corriene. ambién se denomina produco inerno moneario o n En relación con el nivel económico del país, es que
en unidades monearias. al ser una variable flujo fondo sock no iene en
real: es necesario valorar la producción a precios consanes (PoxQ), de esa consideración la riqueza del país moivo de esudio. Es
decir, el Produco Inerno Bruo iene en cuena lo que
forma se anula el efeco que disorsiona los precios para el esudio de la evolución
produciva de una economía. se producey,en
aneriores porunano,
año,, no
ano pero no loenacumulado
indica realidad la en años
riqueza
real: es la suma de las canidades producidas por el precio que enían en el año oal de un país en un momeno dado.
base. ambién
ambién se denomina produco inerno
inerno expresado en bienes, produco iner-
iner- n Ora imporane limiación del es que en ocasiones
no en unidades monearias consanes, ajusado por la inflación o en unida- ofrece daos difusos en cuano a la esimación del nivel
des monearias del año base. de bienesar de un país, ya que ése compua oda pro-
Produco inerno nominal y produco inerno real: el se obiene en érminos ducción de bienes y servicios obviando su finalidad. Por
ejemplo: un país en esado de guerra endería a elevar su
de valor económico (precio por canidad) la diferencia enre el nominal y real
producción en armameno y, por ano, su ; sin em-
radica en el disino raamieno de la variable
var iable nominal (precio). bargo,
barg o, en ese
ese caso
caso el aumen
aumenoo del mismo se
se puede dar a
per cápita (por persona): es el dividido por el número de habianes del la par que una considerable reducción del bienesar.
país. n Mediane el esudio de ese índice ampoco se puede
conocer el nivel de equidad.
PIB en México
En el segundo rimesre de 1997, el mexicano regisró un incremeno de 8.8% respeco al mismo periodo de
1996, consiuyendo el mayor aumeno rimesral de los úlimos 16 años. a ños. Esa asa es el resulado de la evolución
de los secores indusrial y primario agriculura, silviculura y pesca, que crecieron en 2.4% y en 0.8%, res-
pecivamene; por el conrario, el secor servicios
servic ios arrojó un saldo negaivo de 3.2%.
El secor primario regisró un crecimieno de 10.4%, con lo que acumula un incremeno anual de 5.8% durane
los primeros seis meses del año. Pare imporane de ese resulado se basa en el aumeno de la superficie culi-
vada, así como en mayores cosechas de maíz, rigo, sorgo, cebada, chile verde, limón, manzana, pera, pláano y
aguacae. Respeco a la acividad silvícola,
silvícola , si bien se regisró una disminución relaiva, ésa se vio compensada con
una mayor capura de pescados y mariscos que elevaron el pesquero.
El secor indusrial regisró en el segundo rimesre de 1997 un aumeno de 11.2%, muy cerca de la cifra regisra-
da en el mismo periodo del año anerior, aunque el índice semesral muesra un crecimieno mayor para el año
1997
3.6%; (8.8%). Esa siuación
la generación se debe gas
de elecricidad, a losy aumenos
agua, 5.2%;regisrados
la indusriapor las disinas producciones:
manufacurera, la minería
9.2%; y la indusria de lacreció
cons-
.
d
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v
r
rucción 10.2%.
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C
Figura 3.19 Figura 3.20
El sector primario está formado por los llamados productos primarios. El sector industrial.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Denro de la indusria manufacurera, los nueve ipos de indusrias presenaron cifras de crecimieno posiivas;
así, los producos meálicos, la maquinaria y el equipo crecieron 16.7%; las indusrias meálicas básicas, 13.5%; las
prendas de vesir y la indusria del cuero,
c uero, 12.1%; el papel y sus manufacuras, las imprenas y las edioriales, 11.2%;
los minerales no meálicos (excepo peróleo y carbón), 8.4%; la madera y sus derivados, 4.6%; las susancias quí-
micas, los derivados del peróleo, el caucho y el plásico, 4.3%; por úlimo, los alimenos, las bebidas y los abacos
lo hicieron 3.2%. El rubro correspondiene a oras indusrias manufacureras regisró un crecimieno de 10.6%. 10.6 %.
Producto Interno Bruto anual por actividad
a ctividad económica de origen,
México (variaciones anuales)
Concepto 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
1 –6.2 5.2 6.8 5.0 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
2 –6.2 5.2 6.7 5.1 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
3 –6.2 5.2 6.8 5.0 3.8 6.6 0.0 0.8 1.4 4.2
4 1.8 3.8 0.2 3.0 1.5 0.4 5.9 –0.9 3.8 3.2
5 –2.7 8.1 4.5 2.7 –2.1 3.8 1.5 0.4 3.1 3.4
6 –4.9 10.8 9.9 7.4 4.2 6.9 –3.8 –0.7 –1.3 4.0
7 –23.5 9.8 9.3 4.2 5.0 4.2 –5.7 2.1 3.3 6.1
8 2.1 4.6 5.2 1.9 15.8 3.0 2.3 1.0 1.5 2.8
9 –15.5 4.8 10.7 5.6 3.1 12.2 –1.2 0.0 1.5 5.5
10 –4.9 8.0 9.9 6.7 7.8 9.1 3.8 1.8 5.0 9.2
11 –0.3 0.6 3.7 4.6 3.6 5.5 4.5 4.2 3.9 3.9
12 –2.3 1.0 3.3 2.9 2.1 2.9 –0.3 0.9 –0.6 0.6
13 NS NS NS NS NS NS NS NS NS NS
NS: No significativo. Fuente:
Fuente: INEGI, Sistema de Cuentas Nacionales de México “Cuenta de Bienes y Servicios”, México, octubre
.
d de 2006.
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Productividad
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Concepto
P
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i
Se define como la relación enre la canidad de bienes y servicios producidos y la canidad de recursos uilizados.
d
E
o
En la fabricación, la producividad sirve para evaluar el rendimieno de los alleres, las máquinas, los equipos de
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rabajo y los empleados.
.
4
1
0
2 Producividad en érminos de empleados es sinónimo de rendimieno. En un enfoque sisemáico, decimos que
©
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h
g
algo o alguien es producivo con una canidad de recursos (insumos); en un periodo de iempo dado se obiene
i
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y
p
o
C el máximo de producos.
La producividad en las máquinas y en los equipos esá dada como pare de sus caracerísicas écnicas. No así con
el recurso humano o los rabajadores, que deben ser considerados como facores de influencia.
Respeco a la producividad, se puede decir
dec ir que hoy no es compeiivo quien no cumple con calidad, producción,
bajos cosos,
cosos, iempos esándar, eficiencia, innovación, nuevos méodos
méodos de rabajo,
rabajo, ecnología, ec., que hacen que
cada día la producividad sea un puno de cuidado en los planes a largo y pequeño plazos.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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Importancia
Para que un negocio crezca y aumene su renabilidad debe aumenar su produc-
ividad. El insrumeno fundamenal que origina una mayor producividad es la
uilización de méodos, el esudio de iempos y un sisema de pago de salarios.
Del coso oal a cubrir en una empresa de producos meálicos, 15% es para
mano de obra direca, 40% para gasos generales. Se debe comprender clara-
mene
cosos, que odos los aspecos
manenimieno de un negocioson
y adminisración venas, producción,
áreas fériles para la ingeniería,
aplicación
de méodos, esudio de iempos y sisemas adecuados de pago de salarios.
Las filosofías y écnicas de méodos, esudio de iempos y sisemas de pago de
salarios son igualmene aplicables en cualquier indusria. Por ejemplo, secores
de servicio como hospiales, organismos de gobierno y ranspores. Siempre
que hombres, maeriales e insalaciones se conjugan para lograr un ciero obje-
ivo, la producividad se puede mejorar mediane la aplicación ineligene de los Figura 3.21
Máquinas de producción.
principios de méodos, esudio de iempos y sisema de pago de salarios.
Además de la relación de canidad producida por recursos, en la producividad enran en juego oros aspecos
muy imporanes como:
n Calidad. La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen, especialmene por unidad de
labor o rabajo
rabajo..
n Producividad = salida/enradas.
n Enradas: mano de obra, maeria prima, maquinaria, energía, capial.
n Salidas: producos.
n Misma enrada, salida más grande.
n Enrada más pequeña, misma salida.
n Incremenar salida, disminuir enrada.
n Incremenar salida más rápido que la enrada.
n Disminuir la salida en forma menor que la enrada.
¿Cómo se mide?
.
Se define como la relación enre insumos y producos, en ano que la eficiencia represena el coso por
d
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r
unidad de produco. Por ejemplo: en el caso de servicios de salud, la medida de producividad esaría
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r
dada por la relación exisene enre el número de consulas oorgadas por hora/médico. La producivi-
s
t
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r
dad se omaría a parir del coso por consula, mismo que esaría inegrado no sólo por el iempo dedica-
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A
.
do por el médico a esa consula, sino ambién por odos los demás insumos involucrados en ese eveno
a
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paricular, como pueden ser maeriales de curación, medicamenos empleados, iempo de enfermera,
P
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ecéera.
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o
En las empresas se mide su producividad y la fórmula que se uiliza con más frecuencia es la siguiene:
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.
4 Número de unidades producidas
producidas
1
0 Producividad =
2
©
Insumos empleados
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y Ese modelo se aplica muy bien a una empresa manufacurera, aller u organización que fabrique un
o
p
C conjuno homogéneo de producos.
Cuando el volumen de producción sea variable, como lo es ambién una gran variedad de producos,
la fórmula es la siguiene:
Producción A + Producción
Producción A + Producción
Producción N Figura 3.22
Producividad =
Insumos empleados
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Consultas médicas.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Oras empresas miden su producividad en función del valor comercial de los producos:
Venas neas
Producividad =
Salarios pagados
Las medidas presenadas son cuaniaivas y no se considera en ellas el aspeco cualiaivo de la producción un
produco debería ser hecho la primera vez y responder a las necesidades de la clienela. odo coso adicional
reinicios, fabricación coninua, remplazo, reparación después de la vena debería ser incluido en la medida
de
osproducividad. Unefeco,
de la empresa. En produco
si unambién puede
produco eneral consecuencias
saisface benéficas
cl iene, ése se verá
cliene, o negaivas
inclinado en los
a comprar
c omprar demás
oros produc-
producos de
la misma marca; si el cliene ha quedado insaisfecho por algún problema no volverá a comprar oros producos
de la misma marca.
El coso relacionado con la imagen de la empresa y la calidad debería esar incluido en la medida de la produci-
vidad.
Para medir el progreso de la producividad, por lo general se emplea el Índice de Producividad (P). (P).
100 (Producividad
(Producividad observada)
P=
Esándar de producvidad
La producividad observada es aquella medida durane un periodo definido (día, semana, mes, año) en un sise-
ma conocido aller, empresa, secor económico,
ec onómico, deparameno,
deparameno, mano de obra, energía, país, ecéera.
El esándar de producividad es la base que sirve de referencia. Con lo anerior, se pueden obener diferenes
medidas de producividad, evaluar diversos sisemas, deparamenos, empresas, recursos como maerias primas,
energía, enre oros.
Lo más imporane que se debe considerar para aumenar la producividad de la empresa es el capial humano,
como la inversión realizada por la organización para capaciar y formar ano a sus miembros como al insrucor
de la población rabajadora, que son los conocimienos y las habilidades que guardan relación direca con los
resulados del rabajo.
Índice de productividad
Con el fin de medir el progreso de la producividad, se emplea el Índice de Producividad (P),
(P), cuya fórmula ya ha
sido presenada.
.
Factores que afectan la productividad
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Inernos:
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n errenos y edificios.
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n Maeriales.
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n Energía.
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n Maquinaria y equipo.
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n Capial humano.
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Exernos:
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n Disponibilidad de maeriales o maerias primas.
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C
n
Mano de obra calificada.
n Políicas esaales relaivas a ribuación y aranceles.
arancele s.
n Infraesrucura exisene.
n Disponibilidad de capial e inereses.
Medidas
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo.
n de ajuse2, Grupo
Administración aplicadas.
Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Nuevas tecnologías
El desarrollo ecnológico Inerne, comunicaciones móviles, banda ancha, saélies, micro-
ondas, ec. esá produciendo cambios significaivos en la esrucura económica y social, así
como en el conjuno de las relaciones sociales.
La información se ha converido en el eje promoor de cambios sociales, económicos y culu-
rales. El auge de las elecomunicaciones ha producido una ransformación de las ecnologías
de la información
economía y de la comunicación, cuyo impaco ha afecado a odos los secores de la
y de la sociedad.
La expansión de redes informáicas ha hecho posible la universalización de los inercambios y
relaciones, al poner en comunicación a amplios secores de ciudadanos
c iudadanos residenes en espacios
geográficos disanes enre sí. Los espacios nacionales se han viso superados por las ecnolo-
gías de la información, que no ienen froneras: informaciones políicas, miliares, económicas,
financieras, sociales, empresariales, ec.; los cuales se inercambian y se ransmien cada día por
odo el mundo, de manera que nuesra vida es condicionada en cada momeno por lo que esá
sucediendo a kilómeros de disancia.
La información ha conribuido a que los aconecimienos sucedidos a escala mundial, coni-
nenal o nacional nos resulen cercanos, y que la idea de la “aldea global” de MacLuhan se vaya
haciendo realidad. La visión del mundo esá adquiriendo una nueva dimensión por encima de
países, comunidades y localidades, lo mismo que le sucede a la empresa. Figura 3.23
Vivimos en una sociedad globalizada, en la que las froneras desaparecen en beneficio de los Satélite.
inercambios de ideas, mensajes, producos, servicios y personas.
p ersonas.
La ecnología de la información ha pasado por eapas imporanes, las cuales se resumen a
coninuación:
n Primera generación (1950). En la que las aplicaciones
aplicac iones eran escasas.
n Segunda generación (1980). Se cuena con
c on bases de daos y son inegrados.
n ercera generación (1990). Se inician las redes y erminales.
n Cuara generación (1995). Era de las elecomunicaciones, digialización e Inerne.
Importancia
Debido a lo avanzado de la ecnología, se dice que nos enconramos en la eapa de la sociedad
.
d
de la información o del conocimieno. Ésa ha abiero nuevas oporunidades a las empresas
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grandes, medianas y pequeñas para generar uilidades, lo cual se logra una vez que se realiza
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enre oros, el esudio de mercados, que abarca el proceso de saber comprar, vender, conocer
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los gusos de los clienes, la publicidad que se va a uilizar; por lo que se considera una herra-
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miena base para fines de información oporuna y así mejorar la oma de decisiones.
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Sin duda, en odo ipo de empresas, y sobre odo en México en las empresas PyMES, la ecno- Figura 3.24
i
r MacLuhan, concibió el mundo como una aldea.
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logía debe ser aprovechada para su expansión.
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Los sisemas de información pueden ener valores disinos para las empresas. Una infraesrucura de ecnología
G
.
4
de información sólida en odos sus aspecos puede, a largo plazo, desempeñar un rol esraégico imporane en la
1
0
2 vida de la compañía.
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y
Desde un puno de visa
v isa menos elevado, los sisemas de información simplemene hacen posible que las compa-
o
p
C ñías sobrevivan. ambién
ambién es imporane percaarse de que los sisemas pueden ener valor, el cual es probable que
la compañía no aproveche 100%, o ni siquiera una pare
par e del mismo. Aunque los proyecos de sisemas proporcio-
nan a la compañía beneficios con renabilidad y producividad, una pare de ésos, o odos, podrían rasmiirse
direcamene al consumdior en forma de precios más bajos o servicios y producos más confiables. No es posible
seguir una esraegia si la empresa no iene solidez financiera. Desde una perspeciva financiera, el valor de los
sisemas
Guerrero, Reyes, gira
Claudio, and en ornoFernando
Alvarado, a la cuesión del rendimieno
Galindo. Administración 2, Grupo del capial
Editorial Patria,inverido.
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El espíritu emprendedor y empresarial
Pese a lo anerior, los adminisradores no pueden ignorar los sisemas de información porque ésos desempeñan
un rol crucial en las organizaciones conemporáneas. La ecnología digial esá ransformando a las organizacio-
nes de negocios. odo el flujo de efecivo de la mayor pare de las compañías esá vinculado con sus sisemas de
información. Los sisemas acuales afecan de manera direca la forma en que los adminisradores deciden, en
que los direcivos planifican y en muchos casos qué servicios se producen. Esos sisemas desempeñan un rol
esraégico en la vida de la compañía. La responsabilidad por los sisemas de información no puede delegarse en
quienes oman las decisiones écnicas.
Tecnología de comercio electrónico
Hoy día, muchas compañías se esán percaando de la imporancia
esraégica de las elecomunicaciones. Esas empresas colocan sus pro-
pias erminales de compuadora en los deparamenos de suminisro.
Los clienes pueden conecarse de manera local y enviar sus pedidos
direcamene a las compañías. Oras organizaciones esán logrando
beneficios esraégicos al desarrollar aplicaciones de comercio y de
negocios elecrónicos.
El correo elecrónico elimina la persecución elefónica y las cososas
llamadas elefónicas de larga disancia, agilizando la comunicación en-
re las diferenes pares de la organización. al
al es el caso de la empresa
de alimenos Neslé, S.A., con sede en Suiza, la cual insaló un sisema de
correo elecrónico para conecar a sus 60 000 empleados en 80 paí-
ses; así, comparen información acerca de programas de producción
y niveles de invenarios para enviar los excedenes de producos
producos de un
país a oro.
Oros servicios de información lo consiuyen:
Figura 3.25 n Sisema de correo de voz.
Telecomunicaciones.
n Sisemas de localización.
n Servicio de información digial
n eleconferencias, conferencias de daos y videoconferencias.
.
Productos y servicios
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Al igual que la Inerne, el markeing ha esado ligado a la empresa en los úlimos años. Es el modo específico de
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r ejecuar o llevar a cabo la relación de inercambio,
inercambio, que consise en idenificar, crear, desarrollar
desarrollar y servir
serv ir a la deman-
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da. Es fácil pensar, a parir de la definición, que la ecnología enga una imporancia vial denro del markeing. La
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.
ecnología ha ransformado úlimamene a la ofera a la que puede opar el consumidor; así, producos que hace
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a años sólo esaban al alcance de pocos consumidores, hoy día son arículos que se uilizan en odos los hogares.
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Las empresas PyMES, en general, no son grandes uilizadoras de soluciones de markeing. Las razones princi-
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o
pales para esa siuación son: la escasa información y el desconocimieno de las mismas, el excesivo precio de
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las soluciones de ese ipo exisenes en el mercado y la fala de iempo para planificar y desarrollar acciones
.
4
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de markeing.
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El esar inmersas en la sociedad de la información así como las mejoras en las comunicaciones, ha dado lugar al
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y
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C desarrollo
de negociosderadicionales,
aplicaciones faciliando
y herramienas queaumeno
un claro permiende
evolucionar y sacaryeluna
la producividad máximo provecho
mejora deen
susancial loslasprocesos
relacio-
nes y los conocimienos
c onocimienos de los clienes.
odas las soluciones ecnológicas se implanan en las grandes empresas con mayor capacidad de inversión y re-
cursos, pero una vez ajusadas al mercado y comprobados los beneficios que aporan, comienzan a inroducirse
en las
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando PyMES.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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Las primeras soluciones en cuano a incorporación son los procesos de markeing y venas. Enre
ésas se encuenran las soluciones que permien acercarse y promover sus producos a los clienes,
como la acepación de las arjeas, las que consiguen incremenar las venas, las promociones y las
que opimizan el conocimieno y la relación con los clienes.
cl ienes.
El markeing de permiso se basa en la comunicación con los clienes, de modo que debe usar los me-
dios de comunicación que ésos uilizan, por ejemplo, el uso habiual de venas por Inerne, o por
eléfono móvil, siendo esos medios efecivos como base del markeing de permiso para la mayoría
de las empresas, incluidas las PyMES.
Los eléfonos móviles se han converido en disposiivos indispensables y personales: la coberura
móvil en países como España, en enero de 2004, fue de 99% del erriorio, lo que equivale a que 88%
de la población iene eléfono móvil. El uso del móvil es superior al del eléfono fijo e incluso el mo-
delo del erminal móvil se percibe como un idenificador de esaus.
Gran pare de los eléfonos móviles acuales ienen acceso a Inerne, pero su uso es más limiado, ya
que la navegación es lena y viene condicionada a una panalla de la erminal. Por ello, las herramien-
as de markeing y venas basadas en el eléfono móvil (mensajería mulimedia), pueden conseguir
un incremeno en los ingresos y manener un adecuado conaco con la gran mayoría de los clienes.
Figura 3.26
Teléfono móvil, un compañero inseparable del
Variables
Variables ambientales hombre actual.
Concepto
Es una idea que se concibe acerca de algo. érmino indefinido que puede omar disinos valores. Por ejemplo,
para hacer u invesigación sobre la economía del país ienes que omar en cuena variables como el clima, la po-
blación y la salud.
Las variables raan aquellas propiedades, aribuos, caracerísicas, magniudes, ec., que podrían presenarse o
no en cada uno de los casos que conformen
c onformen el universo de esudio.
Función
Analizar la disribución de una población.
n
n Dar a conocer algo sobre su comporamieno.
n Designar aspecos discernibles de un objeo de esudio.
n
Formular relaciones descripivas, explicaivas o predicivas sobre la misma.
.
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Clasificación10
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Escala nominal. Clasifica los elemenos esudiados con base en sus semejanzas y diferencias. Por ejemplo, es-
n
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ado civil casado, solero,
solero, unión libre, viudo, divorciado.
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n ordinal. Además de emplear lo descrio en el puno anerior, se esablece una jerarquía enre las dife-
Escala ordinal. Además
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renes posiciones de la escala. Por ejemplo, escolaridad primaria, secundaria, preparaoria, ecéera.
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n racionales. Emplean el sisema nominal y ordinal; además, proporciona información so-
Escalas inercalares y racionales. Emplean
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bre la disancia que hay enre una y ora posición de la escala. Las escalas de inervalos emplean un cero arbi-
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rario y las racionales un cero absoluo.
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Enfoque cuantitativo y cualitativo
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C El enfoque cuaniaivo uiliza écnicas como conar, medir y usar un razonamieno absraco. Se aplica en sise-
mas sociales y medios globales, posee una concepción global posiivisa. Busca las causas de los fenómenos so-
ciales, presando escasa aención a los esados subjeivos de los individuos, se refiere a las écnicas experimenales
10
Barranes Echavarría,
Echavarría, Rodrigo, Inves
Rodrigo, Invesigación:
igación: un camino al conocimien
conocimieno. cuaniaivo , San José, Cosa Rica, Edi.
o. Un enfoque cualiaivo y cuaniaivo ,
EUNED, 2001, pp. 71-72.
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El espíritu emprendedor y empresarial
objeivos. Emplea un modelo cerrado
cer rado de razonamieno lógico deducivo; además, la finalidad de la invesigación
es la verificación
verificac ión y su diseño de invesigación es deerminado.
deerminado.
La invesigación cualiaiva refiere una concepción induciva basada en el proceso; iende a la búsqueda de eo-
rías, pero no de leyes exacas. Por ano, se busca la profundidad, pero no las relaciones maemáicas, le ineresa
comprender más que explicar.
Oros aspecos relevanes en cuano al “Espíriu emprendedor y el desarrollo socioeconómico”,
socioeconómico”, son los relaciona-
do con las variables económicas y sociales. Se ienen en uso indicadores que se acepan como medidores del nivel
de desarrollo en odas las naciones, haciendo mención de las siguienes:
n Produco Inerno Bruo.
n Esabilidad en la balanza de pagos.
Las eorías de desarrollo económico ienden a que las empresas de nueva creación operen como enidades ofe-
renes y como demandanes de crecimieno, al venir nuevo capial iende a crecer la capacidad de producción y a
crear capacidad de consumo. El proceso de creación de nuevas organizaciones producivas genera cambios en la
esrucura de la producción y en la sociedad. No puede pensarse en un desarrollo social sin que se enga desarro-
llo económico.
Esudios realizados por Jane Jacobs, que se relacionan con las regiones y comunidades específicas, dan paua para
acepar dos principios:
1. Que el desarrollo no se presena
presena en forma
forma general, o por la formulación y publicación de un plan de desarro-
llo económico, que ése se presena en lugares pariculares, en gene específica y en momenos precisos.
2. Que las meas del desarrollo
desarrollo económico van más allá del incremeno de los empleos y del ingreso, y que
sólo esa modificación no garaniza coninuidad del proceso, que se requiere que el desarrollo sea dinámico
y coninuo, en el cualcua l las personas de la comunidad engan la posibilidad de usar el aleno y proporcionar
al sisema social cualidades dinámicas, ales como la capacidad de innovación y la respuesa auogenerada a
evenos que aseguren una vida feliz, plena y en coninua mejora.
El desarrollo exige que el sisema social adquiera cualidades dinámicas, como las siguienes:
n Elasicidad . Capacidad de responder de manera efeciva a cambios en el ambiene, en los mercados, en las
condiciones del enorno
enorno..
n innovación. Habilidad para experimenar nuevas formas e innovar en las operaciones.
Creaividad e innovación. Habilidad
n Iniciaivaa , habilidad, deseo. Capacidad
Iniciaiv Capacidad para empezar y llevar a cabo proyecos úiles.
n
Diversidad . Variedad
Variedad de acividades que dan resisencia frene a cambios y decisiones no previsibles.
.
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El espíriu empresarial es un proceso humano, profundo y permanene, que ha vuelo a renacer en un mundo
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lleno de frusraciones
fr usraciones y dificulades; es un proceso que rejuvenece y da nuevo vigor
v igor a oda sociedad que lo posea.
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El espíriu empresarial ofrece beneficios de desarrollo para el individuo, la empresa y la comunidad como un odo.
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Cada empresario cree firmemene que puede influir mediane de su dedicación, persisencia, creaividad, ineli-
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gencia, conocimienos e innovación. Piensa que el nuevo negocio es una expresión creaiva que sirve para ofrecer
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al público la oporunidad de conar con un produco que saisfará un ciero fin.
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El empresario es opimisa y iene fe en el fuuro, es capaz de manejar siuaciones ambiguas en forma correca.
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El espíriu empresarial implica un impulso a los procesos de invención e innovación, que le dan foraleza adicio-
1
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2 nal para enfrenar los evenos que el fuuro le depare.
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El espíriu empresarial proporciona a la comunidad una posibilidad real de desarrollo, pues le oorga a la culura
y
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C en la cual se mueve, energía, dinamismo, orienación al rabajo, variedad, elasicidad, acción, innovación y creai-
vidad.
La figura que a coninuación se presena fue elaborada por el grupo que desarrolló la invesigación Global Enre-
preneurship Monior, en 1999, con la finalidad de explicar los elemenos fundamenales para el desarrollo. Ese
modelo incluye ano las acciones realizadas por las empresas exisenes en una economía, como las llevadas a
cabo por las nuevas empresas que logran surgir gracias al papel de los nuevos empresarios.
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Espíritu empresarial y crecimiento económico. Modelo conceptual
Estructura nacional
Apertura Dinámica de los
Gobierno negocios
Oportunidades
Mercados financieros Nacimientos
Tecnología I&D Empresariales Expansiones
Existencia
Infraestructura Muertes
Percepción
Administración
Administración (habilidades) Contracciones
Mercados laborales e
institucionales
Contexto
social, cultural
Crecimiento
y político
económico
(PIB empleos)
Condiciones y estructura
empresarial
Políticas gubernamentales
programas gubernamentales
Educación y capacitación
Transferencia I&D
Infraestructura comercial y legal
Apertura del mercado interno Capacidad
Acceso a la infraestructura física empresarial
Normas sociales y culturales Habilidades de
Financiera motivación
Fuente: Global Entrepreneurship Monitor , 1999, Executive Report.
.
d
e
v
En ese modelo se idenifican siee elemenos:
r
e
s
e
r
s
1. Conexo políico,
políico, social y culural. Esá conformado por un rango amplio de de facores que dan sopore a
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r
odo el modelo; ésos son: demografía, nivel educaivo, orienación de la educación, normas sociales, aciu-
l
l
A
.
des asociadas con la independencia, valores culurales y percepción del empresario.
a
i
r
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a
P
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2. Esrucura nacional. Se relaciona con las grandes políicas del gobierno
gobierno en érminos de modelo
modelo económico,
a
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i
mercados financieros, legislación laboral, ribuaria y comercial; esrucura de cenros de invesigación y de-
d
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o
sarrollo, nivel de ecnología, foraleza insiucional, habilidad adminisraiva y políica macroeconómica.
p
u
r
G
.
3. Esrucura empresarial. Incluye las políicas y los programas
programas del gobierno
gobierno en áreas relacionadas
relacionadas con la ac-
4
1
0
2
ividad empresarial, los programas diseñados para formar y apoyar al secor empresarial, la capaciación, la
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g
mano de obra, la efecividad de los mecanismos de ransformación de la invesigación y de los desarrollos, las
i
r
y
o
p
C redes empresariales, el acceso a consulores y asesores, así como la infraesrucura comercial y legal.
legal .
4. Oporunidades empresariales. Involucran la exisencia, la percepción y la información sobre
sobre las oporunida-
des de negocio que esén disponibles para llevarse
llev arse a cabo.
5. Capacidad empresarial.
empresarial. Conempla la moivación de las personas para acuar como empresarios
empresarios e iniciar y
llevar a cabo exiosamene los negocios. ambién ambién incluye los conocimienos de la gesión empresarial, espe-
cialmene
Guerrero, Reyes, Claudio, del proceso
and Alvarado, Fernandode crecimieno.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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El espíritu emprendedor y empresarial
6. Dinámica de los negocios. Incluye el análisis de odos
odos los fenómenos
fenómenos de aperura y cierre de empresas,
empresas, la
movilidad que pueda exisir enre empresarios y los efecos ambienales que afecen el desarrollo de las em-
presas.
7. Desarrollo económico.
económico. Es el resulado
resulado de odo el sisema
sisema e involucra las modificaciones significaivas que se
den en los indicadores básicos, especialmene en el crecimieno del y del número de empleo.
Variables
Variables significativas para las empresas
La empresa, como organización de medios maeriales y humanos, esá ubicada económicamene denro de un
enorno, que puede ser de mayor o menor dimensión. De ahí que puedan exisir empresas de ámbio local, regio-
nal, nacional, inernacional, ecéera.
La empresa iene como función social crear bienes o presar servicios. Eso significa que objeivamene odas las
empresas esán encuadradas denro de uno de los secores de acividad que exise en el país.
Variables
Variables macroeconómicas
oda la acividad
aciv idad de las empresas de un país depende, en gran medida, del comporamieno
c omporamieno de las macrovariables
económicas del mismo. Se refiere a las macrovariables cuyos indicadores reflejan la asa de desempleo, el ipo de
inerés, el , la rena nacional, el ahorro nacional, el consumo, la presión fiscal, ecéera.
El comporamieno
ivos de esas
de los indicadores de lasvariables puede provocar
macrovariables periodos
económicas, de expansión
por ejemplo, económica
bajos ipos (incremenos
de inerés, posi-
incremeno del
, ecéera). O de crisis económica (se caraceriza por un incremeno negaivo de los indicadores económicos,
por ejemplo, crecimieno de la asa de desempleo, incremeno de la asa de inflación, ecéera
ecéera).).
Los periodos de expansión son buenos para las empresas, y es mucho más fácil crear empresas y garanizar su
fuuro. Mienras que en los periodos de crisis, se produce inesabilidad en la acividad empresarial y no sólo es
difícil y arriesgado crear empresas, sino que las ya exisenes ienen que adopar decisiones endienes a asegurar
su supervivencia.
Conceptualización de las variables macroeconómicas
n inflación. Pone de manifieso la pérdida del poder adquisiivo de la moneda nacional de un país en
asa de inflación. Pone
un periodo deerminado de iempo (mes o año). Si la asa de inflación de un país en el año “X” fuese de 3%,
significaría
poder comprarque siel un bienbien
mismo o servicio
servpuede
o servicio adquirirse
icio al final con 100
del mismo unidades
habría monearias
que inverir a principio
103 unidades de año, para
monearias.
.
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n desempleo. Indica, en érminos relaivos, la relación exisene enre las personas desempleadas de un
asa de desempleo. Indica,
s
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s
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país y el oal de la población aciva del mismo. Podría maizarse mucho ese indicador, ano en la forma de
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esablecerlo: peiciones de demanda de empleo formuladas en las oficinas del o Encuesa de Población
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.
a
i
Aciva (); afec ado: normalmene las personas sin cualificación11 especí-
(); como en el esrao poblacional afecado:
r
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a
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fica ienen menos perspeciva de empleo que las personas cualificadas.
cuali ficadas. Ese indicador mide la “salud laboral”
laboral”
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de un país.
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n Produco Inerno Bruo (). Es el conjuno de bienes y servicios que se producen en un país durane un pe-
(). Es
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.
riodo de iempo deerminado. Es el indicador de generación de riquezas del erriorio objeo de esudio.
4
1
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2
Cuando se menciona el incremeno del se quiere poner de manifieso el aumeno relaivo del mismo
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enre dos años consecuivos. Así, un incremeno del de 4% significa que si el del año “X1” fue 100, el
g
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y año “X” es 104.
o
p
C
n Rena nacional. Es la visión opuesa del , ya que la creación de ése supone la consecución de renas para
las personas o medios que han dado lugar a al generación de riquezas. La rena nacional la configuran los
11
Cualificado(
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Cualificado(a).
a). Que iene deerminada cualidad. Hablando de un rabajador, oficio, ec., especializado.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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sueldos y salarios, beneficios empresariales, renas de las ierras, subvenciones del Esado o de la Unión
Europea, ec. Cuano más alo sea el nivel de rena, mayor posibilidad de consumo o de ahorro endrán los
ciudadanos.
n Ahorro nacional. Es la pare de rena nacional que no se consume de inmediao. El ahorro, como su nombre lo
nacional. Es
indica, es una acumulación de las renas presenes, que poseriormene se pueden converir en inversiones.
Gracias a las inversiones crece la economía de un país, ya que ésas generan empleo y consumo de recursos.
n nacional. Es la pare de la rena nacional que se gasa en el mismo ejercicio económico en el que se
Consumo nacional. Es
genera. Gracias al consumo se manienen vivas las acividades empresariales. Cuanos más bajos sean los
ipos de inerés, la inflación o los impuesos, mayor pare de rena quedará para el consumo y el ahorro. El
consumo es el moor del presene, y el ahorro el moor del fuuro.
n ipo de inerés. Pone de manifieso el precio oficial del dinero en un deerminado país. Aunque el precio real
del dinero el que cobran los bancos o cajas de ahorros suele ser mayor que el precio oficial, ése sirve
de referencia, y a menor ipo oficial se corresponde un menor ipo real. Enre uno y oro, dependiendo de la
clase de operación, puede exisir una diferencia de uno a res punos.
n Presión fiscal. Se hace referencia a la mayor o menor carga imposiiva (pare de las renas que van a parar al
Esado) con la que se grava a los ciudadanos en general, y a las empresas en paricular, durane un perio-
do económico. No se debe olvidar que, por un lado, los impuesos suponen una disminución de las renas
disponibles y, por oro, que gracias a ellos se realizan infraesrucuras públicas que son viales ano para los
ciudadanos como para las empresas.
Obviamene, si esas variables macroeconómicas las relacionadas son las más imporanes, pero no las úni-
cas afecan a la vida de un país en su conjuno, afecarán especialmene a las empresas ubicadas en el mismo,
que son las más sensibles a la evolución de las macrovariables.
Visión del macroentorno económico de la empresa
Variables económicas:
Tasas de inflación
Tasa de desempleo
PIB/Renta Nacional
Presión fiscal
Tipo de interés
Variación del PIB
Ahorro/Consumo Nacional
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etcétera…
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Entorno
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d empresarial
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Empresa “A” Empresa “B” Empresa “C” Empresa “D”
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El espíritu emprendedor y empresarial
Variables
Variables sectoriales
Las empresas ienen enre sí una relación écnica y suelen paricipar
par icipar en un deerminado secor empresarial, lo que
homogeniza su comporamieno, e incluso inc luso su funcionamieno
f uncionamieno..
Exisen res grandes
g randes macrosecores empresariales:
1. Secor primario. Incluye a las empresas
empresas agropecuarias (agrícolas
(agrícolas y ganaderas)
ganaderas) y exracivas (mineras
(mineras y pes-
queras).
2. Secor secundario.
secundario. Engloba
Engloba a las empresas de de fabricación o ransformación de producos.
3. Secor erciario.
erciario. Esán inegradas
inegradas las empresas
empresas comerciales y de presación
presación de servicios (Banca, seguros, en-
señanza, ranspores, ecéera
ecéera).).
Desde la perspeciva de organización económica de un país, el concepo de secor empresarial es mucho más
concreo y específico. Cuando se habla de ese secor se hace referencia al esrao empresarial en el que odas las
empresas son compeidoras de un mismo mercado. ales ales son los casos de los secores elécrico, inmobiliario, de
Figura 3.27
Producción agrícola. seguros, ecéera.
Esa coincidencia en el mercado común o secorial condiciona, en gran pare, el comporamieno económico y
financiero de cada una de las empresas que en él coinciden. Nos referimos a aspecos punuales, ales como: in-
versiones I&D, nuevas líneas de produco
p roduco,, nuevas ecnologías, nuevos mercados, variación de la demanda, enre
oros.
La perenencia a un secor empresarial le quia auonomía a las empresas, ya que no sólo hay que gesionar los
recursos propios, sino que ienen que hacerlo para defenderse de la compeencia.
3.3 EMPRESARIO
Se puede considerar al empresario como la persona que funda y opera un negocio con espíriu innovador. El
espíriu empresarial es un proceso mediane el cual
cua l las personas buscan oporunidades, procurando saisfacer sus
necesidades y deseos mediane la creación de nuevas cosas.
Es imporane considerar que la adminisración de las empresas grandes
o pequeñas no es lo mismo que el espíriu empresarial, ya que muchos ge-
renes de pequeños negocios no son innovadores, sencillamene basan su
experiencia en saber dirigir buscando mejores oporunidades y uilidades.
En cambio, los empresarios ienen la convicción de que, sin imporar el a-
.
maño de las empresas, buscan su crecimieno, esableciendo sisemas com-
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probados por la experiencia, exponen sus capiales y acepan la exisencia
s
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s
de los riesgos y los fracasos, pero los raan de minimizar. Los propiearios
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gozan de independencia en la oma de decisiones, buscan la obención de
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a
uilidades y se moivan para lograr odo ipo de recompensas corporaivas;
corp oraivas;
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ienden a obener el crecimieno de las empresas, ano a coro como a lar-
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o
go plazos.
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o
David Ibarra Valdés, en su obra Los
obra Los primeros pasos
pasos al mundo
mundo empresarial. Una
Una
p
u 12
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G
.
guía para emprendedores , , dice lo siguiene: “[…]caracerísicas que disin-
4
1
0
os auores de ese ema han enconrado en las personas emprendedoras”.
2
©
t
h
g
Figura 3.28 Concluye ciando:
i
r Empresario.
y
p
o
C El perfil del emprendedor es una herramiena que le ayudará a pensar en su preparación para hin-
car y operar una empresa exiosamene. Aun cuando ese perfil no preende predecir su éxio, pue-
de ayudarle a considerar si ser empresario es la carrera adecuada para used. Ése es el primer paso
hacia el conocimieno de su preparación acual y su capacidad para ser su propio jefe.
12
Ibarra Valdés,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Valdés, David,
David, Los
Los primeros pasos
pasos al mundo empresarial.
empresarial. Una guía para emprendedores , , México, Ediorial Limusa, 2005,
para emprendedores
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, 2005, p. 27.
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Factores psicológicos y sociológicos
Un empresario, cualquiera que sea el giro en el que incursione, deberá poseer las caracerísicas mosradas en la
página siguiene; cabe señalar que es posible que ya posea algunas de ellas, pero de no ser así, esá obligado a
desarrollarlas debido al rol an imporane que desempeña en la sociedad.
Esos facores psicológicos y sociológicos son percibidos y raducidos por nuesro cerebro y ransformados por
nuesro bagaje culural, los cuales deben ajusarse de manera efeciva a las diversas siuaciones del enorno.
Psicológicos Sociológicos
• Conanza en sí mismos • Conocer el área en la que trabajan
• Creativos • Orientación al cliente
• Concentración • Capacidad de convencim
convencimiento
iento
• Capacidad organizativ
organizativa
a • Sentido común
• Motivación y energía • Orientación a la solución
solución de problemas
• Independencia • Don de mando
• Tolerancia • Establecer relaciones interpersonale
interpersonaless positivas
• Tenacidad • Interés por los asuntos sociales
• Optimismo • Versatilidad
• Buenos hábitos de trabajo • Generar su propio trabajo
trabajo y a la vez crear fuentes
fuentes de
• Valor empleo para los demás
• Perseverancia • Visión futurista,
futurista, creando
creando escenarios
escenarios económicos
económicos y
• Tomar riesgos sociales en los cuales se desenvolverán
• Desarrollar y aplicar diversos
diversos tipos de inteligencia
inteligencia
El cerebro esá compueso por componenes que nos permien realizar movi-
mienos coordinados,
coordinados, la respiración, las pulsaciones del corazón, el ciclo del sue-
ño, ecéera.
Por su conduco, es posible senir las emociones y expresarlas corporalmene. De
ahí que hoy día, uno de los facores clave para ser un empresario eficaz sea el uso
adecuado de la ineligencia emocional, enendida ésa como la capacidad de senir,
comprender y modificar los esados emocionales propios y comprender mejor los
de los demás. Acuando de manera “ineligene” se evia que las emociones se sal-
gan de conrol.
Ese
razgopuno
en losse conviere en un icono de vial imporancia para el ejercicio del lide-
empresarios.
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Personalidad
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La personalidad es un facor psicológico de vial
v ial imporancia.
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Ésa, en su acepción más sencilla, nos lleva a enenderla como el complejo de as-
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pecos biológicos, psicológicos y sociales que caracerizan y definen a una persona.
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Los rasgos de personalidad son aspecos que deben ser considerados, especialmen-
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e cuando de líderes se raa.
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En su obra, Edna Sheedy 13 describe las 10 cualidades que debe poseer un líder; és- Figura 3.29
2
© as son: Cerebro.
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o
C 1. Despreciar la injusicia.
2. Recibir la responsabilidad
responsabilidad con beneplácio.
3. ener una visi
visión.
ón.
4. Comparir la visión.
13
Sheedy, Edna, Cómo hacer crecer a su empresa ,
Guerrero, Reyes, empresa , México, Ediorial Panorama,
Panorama, 1994, p.p. 34.
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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El espíritu emprendedor y empresarial
5. Creer en uno mismo.
6. Respear a los demás.
7. Dar más de lo que se espera recibir.
recibir.
8. Compromeers
Compromeersee con el fuuro.
fuuro.
9. Poseer una cabeza fría.
10. Ser confiable.
Crosby,,14 por su pare, muesra su cuadro “Liderazgo-Personalidad”
Phillip Crosby “Liderazgo-Personalidad”, en el que resume e idenifica los dife-
renes ipos de líderes:
Destructor Desidioso Precavido Preparador Triunfador
Programa “Esto se hace así “Debo hablar “Asegúrate de “Diseña la estra- “Revisaremos las
y ya…” contigo de esto que esto no tegia de manera metas cada mes”
más tarde” viole una ley” que todos la
entiendan”
Filosofía “Yo sé más que “No debemos “Si no está des-
des- “Quiero que sea- “Quiero que
tú” apresurar las compuesto no mos congruen- todos conozcan
cosas” lo arregles” tes en todo” nuestra filosofía”
Relaciones “No necesito a “Primero “Vamos a hacer “Necesitamos “Incluye a los
nadie” veamos cómo lo que nos fun- tener más semi-
semi- clientes, a los
funcionan” cionó la última narios” proveedores y a
vez” los empleados
Lo que vemos Patán insensible Renuente y Congelado en el Progreso pla- Vibrantemente
aprensivo tiempo neado consistente
Los líderes del momeno consideran que, por lo general, las caracerísicas de los grandes guías son las siguienes:
n Ineligencia, crierio y habilidad verbal.
n Un hisorial de logros en la escuela y los depores.
n Esabilidad y madurez emocional.
n Fuere orienación a los logros, persisencia y formalidad.
n Habilidades inerpersonales y flexibilidad social.
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n Audacia para alcanzar siuación y posición socioeconómica.
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De acuerdo con Ralph
R alph Waldo rine
rine (1908), el carácer del líder es resulado de sus pensamienos, de sus acciones
g
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o conducas, así como de sus hábios y cosumbres. Los pensamienos incluyen las suposiciones, las creencias y
A
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los valores. El ser un buen líder implica moivar a los demás.
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Para poder desempeñarse como un empresario profesional se necesia lo siguiene:
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E 1. Los profesionales necesian conocer al dealle el negocio de su empresa. Eso requiere comprender su capa-
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cidad económica y financiera.
G
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2. Los profesionisas de Recursos Humanos
Humanos serán experos en ciencias del comporamieno
comporamieno de la organiza-
2
©
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ción. Deberán desarrollar capacidades que los manengan al ano de los avances en las áreas de conraación
h
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y
del personal, desarrollo, evaluación, recompensas, diseño, organización y comunicación.
p
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C
3. Los profesionisas de Recursos Humanos
Humanos deberán manejar los procesos
procesos de cambio de al manera que las
acividades se fusionen de manera efeciva
efec iva con las necesidades de negocios de la organización.
14
Crosby, Phillip. B., Los
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando B., Los Principios absoluos liderazgo , , 1ª ed., México, Prenice Hall
absoluos del liderazgo
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, Hall Hispanoamericana, 1996,
1996, p. 24.
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El esfuerzo por crear un ambiene organizacional que fomene la cooperación y el espíriu de equipo
enre los empleados ha promovido el crecimieno de lo que se ha llegado a conocer como “desarrollo
organizacional”,, es decir, hacer surgir un cambio en las aciudes, valores y parones de conduca de las
organizacional”
personas y del ambiene organizacional en el que rabajan. La reducción de la desconfianza y el con-
flico, el promover una mayor paricipación y producividad, así como poner en prácica la flexibilidad
denro de la organización esán enre los resulados específicos que se buscan con los programas de
desarrollo organizacional.
Factores sociológicos
La anropología culural esudia las culuras humanas y su desarrollo. El érmino “culura”
“culura” ha sido mo-
ivo de debae. Para efecos de ese rabajo, se ha considerado la definición omada del Gran Diccionario
Ilusrado Color Grijalbo , que es la siguiene:
Enciclopédico Ilusrado
Conjuno de valores, creencias, radiciones, insiuciones, lenguaje, ec., que elabora y rasmi-
e una sociedad. Conjuno de conocimienos que una persona ha adquirido, generalmene
en su proceso de socialización. De masas: sisema de valores culurales, glosa de la ideología
dominane, difundidos a ravés de los medios de comunicación de masas. Física: conserva-
ción y desarrollo armónico del cuerpo a ravés del ejercicio físico. General: conjuno de co-
nocimienos y valores socialmene exigidos al individuo. Popular: la elaborada por las capas Figura 3.30
populares, sus logros más difundidos corresponden a los secores agrícola y aresanales.15 Los líderes deben tener habilidad verbal.
En ese concepo se describe que el líder debe poseer conocimienos y valores socialmene exigidos al individuo.
El elemeno social refleja las aciudes y conducas de los gerenes y empleados, de manera individual y en grupos.
Debido a su lugar de influencia en la jerarquía de la organización, los alos direcivos desempeñan un papel vial
para deerminar la calidad del elemeno social. Las reglas y los reglamenos que diseñan, la preocupación que
ienen por los empleados, las recompensas y el respaldo que brinda, así como su olerancia ane las opiniones
diferenes son facores imporanes que deerminan el clima organizacional. En años recienes ha habido mucho
inerés en lo que se ha llamado “culura corporaiva”.
Cultura organizacional de apoyo
Durane la úlima década se ha viso la culura organizacional como un facor inangible, pero real e imporane
para deerminar el clima organizacional.
Ralph H. Kilmann subraya que:
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“La culura es el pegameno que no sólo maniene la solidez de nuesras empresas, sino ambién
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las eorías acerca de las mismas.”
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A
Se define la culura organizacional como:
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“Conjuno de filosofías, valores, suposiciones, creencias, expecaivas, aciudes y normas comparidas que unen
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a una organización.”
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ambién como: “La forma como hacemos aquí las cosas”.
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Por ano, el aspeco social en la función del líder es sumamene imporane, el empresario y su empresa generan
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producos y servicios no sólo para sí mismo, sino para oda una comunidad.
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C
¿Quiénes son los nuevos empresarios?
En el aparado 3.3 de ese bloque se dio la definición de “empresario”; ahora nos referiremos a los nuevos empre-
sarios. Ésos deberán ajusarse y desarrollar los siguienes aspecos:
15
Gran Diccionario Enciclopédico Ilusrado Color
Guerrero, Reyes, Ilusrado Color Grijalbo, p. 535.
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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El espíritu emprendedor y empresarial
n Reconocer el poencial de las personas
p ersonas y moivarlas para que den su máximo
má ximo esfuerzo. Eso significa que
en los iempos acuales, debido a la fala de valores e inerés genuino por las personas, será preciso omar
muy en cuena a la gene que rabaja con nosoros.
n Enfrenar conflicos que puedan surgir de una difícil oma de decisiones. Debido al consane devenir
y a las cambianes siuaciones, a veces es preciso que el empresario ome decisiones
dec isiones difíciles y asuma los
consecuenes riesgos. Para ello no sólo debe esar seguro de sí mismo, sino ambién realizar un concienzudo
c oncienzudo
análisis previo a la oma de decisiones.
n Creación de escenarios fuuros y acuar conforme a ello. Opimizar el rendimieno fuuro de la empresa,
capializando las oporunidades fuuras en sus negocios hisóricos y guiándolas hacia el logro de los objei-
vos para su rendimieno fuuro.
f uuro. ener
ener esa visión prospeciva para idenificar oporunidades y riesgos en el
largo plazo, es decir, ener visión esraégica. El empresario raa de cambiar las dinámicas, inena ingresar en
nuevos negocios para diversificar la empresa, es un creador imaginaivo de nuevos fuuros y acepa enfrenar
riesgos.
n Innovar. No sólo en sus producos y servicios, sino ambién en las formas de rabajo, en los procesos, en los
sisemas. Buscar la novedad, nuevas ideas y esquemas diferenes de rabajo, de manera que se manenga a la
vanguardia y vigene en ese mundo cambiane.
cambiane.
Peer Drucker, en su obra La
obra La innovación innovador ,16 define a las empresas innovadoras como: “aque-
innovación y el empresario innovador
llas que crean algo nuevo, diferene, que cambian o rasmuan los valores”. Define a la acción empresarial como:
“una conduca más que un rasgo del carácer, cuya base es concepual
c oncepual y eórica, no meramene inuiiva”.
inuiiva”.
Acepa que el empresario innovador se basa en la eoría económica y social que conempla el cambio como algo
normal y saludable, además, sosiene que la area más imporane de la sociedad y de la economía es hacer
algo diferene. Compare con Schumpeer el concepo de desrucción creaiva, y se aleja de la economía clásica
de opimización de lo que exise y de la búsqueda del equilibrio, para posular, con Schumpeer y Maynard, que el
desequilibrio dinámico producido por el empresario innovador es la norma de una economía sana y la realidad,
el conrol de la eoría económica y de su prácica. Drucker dice que: “los recursos para odas las acividades socia-
les del ser humano son los mismos y son los recursos económicos (capial, ierra, rabajo, dirección, iempo)”
iempo)”..
Oros auores, como Salhman, Sevenson, Robers y Vides,17 definen el érmino “empresario”
“empresario” como un esilo ad-
minisraivo que engloba la búsqueda y el aprovechamieno de la oporunidad, sin preocuparse de los recursos
que se conrolan en la acualidad. El empresario idenifica oporunidades, reúne los recursos requeridos, imple-
mena un plan de acción prácico y cosecha las recompensas de manera flexible y oporuna.opor una.
Por nuesra pare, decimos que el empresario es la persona
p ersona innovadora capaz de crear organizaciones, que asume
riesgos.
.
d
e
v
Proyecar la empresa en el fuuro. Las empresas del fuuro han sido objeo de especulación, por lo que es nece-
r
e
s
e
sario presenar los cambios que ejercerán un impaco imporane en sus dirigenes. La empresa operará denro
r
s
t
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de una perspeciva geográfica y políica muy exensa, que incluirá diferenes soberanías, culuras y eapas de desa-
g
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A
rrollo económico; así, la perspeciva para la oma de decisiones se ampliará más para incluir variables culurales y
.
a
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políicas.
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P
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Nuevos comporamienos sociales harán que la gerencia incluya variables en casi odas las decisiones imporan-
o
t
i
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E
es y los objeivos, así como los sisemas de valores de la empresa serán muy imporanes para la gerencia fuura.
o
p
u
r
Se debe ener en cuena la perspeciva empresarial económica, social, políica y culural.
G
.
4
1
0
La información que se produce en la acualidad mediane el uso de la ecnología, producirá cambios imporanes
2
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t
en la empresa y modificará las variables de decisión que son relevanes en las decisiones empresariales.
h
g
i
r
y
p
o
C Se
losnecesiarán gerenes,
disinos sisemas queadminisradores y empresarios
conforman la empresa, sino enque adopen
su pare medidas de precisión, no sólo en la pare de
financiera.
16
Drucke
Drucker,r, Peer F.,
F., La innovador , Cali, Colombia, Ediorial Norma,
La innovación y el empresario innovador Norma, 1986.
17
Salhman, W.A
W.A.. e al., Te enrepreneurial Venure,
Venure, Boson, Harvard
Harvard Business Press , , 1999.
Business School Press
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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Con mayor frecuencia se hará uso de los aspecos cieníficos y ecnológicos; la invesigación y el desarrollo son
una pare primordial en el crecimieno poencial de la empresa. Se modificarán las esrucuras para hacerlas más
ágiles y producivas, se requerirá de personal expero que haga uso de la innovación, la imaginación, la creaividad
y la capaciación.
Se omarán decisiones novedosas, considerando el presene y el fuuro empresarial basado en los negocios. Se
conjugará la experiencia con la realidad para llevar a la empresa a asumir grandes riesgos con el inerés de ener
mayor rendimieno y mejores mercados.
McClelland18 presena el siguiene cuadro para describir las caracerísicas empresariales:
Factores motivacionales:
• Necesidad de logro
• Necesidad de aprobación
• Necesidad de recibir
recibir benecios
benecios monetarios
monetarios
• Necesidad de desarrollo personal
• Necesidad de independencia
• Necesidad de escape
Características intelectuales:
• Imaginación/creatividad/innovación
• Conocimiento
Conocimiento del negocio
• Capacidad de solu
solución
ción de problemas
• Realismo
• Inteligencia
• Habilidad conceptual
• Capacidad de analizar el ambiente/visión
ambiente/visión comprensiva
comprensiva de los problemas
problemas
Características físicas:
• Energía
• Buena salud
• Trabajo duro
Características de comportamien
comportamiento:
to:
• Liderazgo
Liderazgo/capacidad
/capacidad fuerte de
de persuasión
persuasión
• Toma de iniciati
iniciativa
va
.
d
e • Versatilidad/exibilidad
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r
• Honestidad/int
Honestidad/integridad
egridad y conabilidad
s
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• Búsqueda de la verdad y de información
información
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• Capacidad de conseguir recursos
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• Tolerancia de la ambigüedad, de presión y de incertidumbre
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• Relaciones/redes
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• Sentido de urgencia/tiempo
urgencia/tiempo muy valioso
valioso
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• Orientación hacia la oportunidad
oportunidad
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1
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• Comprom
Compromiso
iso total/deter
total/determinación/persev
minación/perseverancia
erancia
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g
• Orientación hacia metas especícas
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y
p
o • Responsabilidad personal
C
• Humor
• Centro de control interno/conanza
interno/conanza en sí mismo/noción
mismo/noción de suciencia
suciencia de sus capacidades
Continúa
18
McClel
McClelland,
Guerrero, Reyes, land, D.C., Business
Business Drive and Naional Achievemen , Harvard Business Review, 1962.
Naional Achievemen
Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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El espíritu emprendedor y empresarial
Continuación
• Baja necesidad
necesidad de poder y estatus
• Capacidad de decisión
• Estabilidad emocional
• Atracción por retos, no por riesgos/ri
riesgos/riesgos
esgos moderados
• Optimista
• Compete
Competencia
ncia consigo mismo
• Planeación con límite
límite de tiempo
tiempo
• Exigir eciencia y calidad
• Planican y llevan a cabo un seguimient
seguimiento
o
Competencia distintiva
La rivalidad enre empresas compeidoras es el conjuno de acciones de compeencia y las respuesas que pre-
senan dichas empresas cuando compien enre sí para posicionarse con venaja en el mercado. La rivalidad enre
ellas influye en sus respecivas capacidades para conseguir y sosener venajas compeiivas.
odos los comporamienos compeiivos, es decir, el conjuno de acciones de compeencia y respuesas que pre-
senan odas las empresas que luchan en un mercado, consiuyen la dinámica de la compeencia. Véase
Véase la gráfica
siguiene.
De las empresas competidoras a la dinámica de la competencia
¿Por qué? Para
posicionarse con
ventaja en el
mercado
• Observando un
comportamiento
Empresas Participan en Competencia ¿Cómo? competitivo
• Con acciones de
.
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competidoras entre rivales competencia
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s
• Con respuesta de
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competencia
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¿Cuál es el resultado?
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o
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i
La dinámica de la
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E competencia
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.
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Las acciones de competencia
1
0
2 y las respuestas que ¿Cuál es el resultado?
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presentan todas las empresas
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y
que compiten en un mismo
p
o
C
mercado
Fuente: Chen, M. J., adaptado de Competitor analysis and interfirm rivalry: Tow
Fuente: Chen, Toward
ard a theoretical integration,
integration, Academy of Mana-
gement Review , 1996, 21, pp. 100-134.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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La rivalidad de las empresas compeidoras se ha acenuado en la economía global, lo que ha dado por resulado
que aumene la imporancia del efeco que ésa iene en las esraegias de negocios. Las marcas fueres afecan la
rivalidad de las compeidoras, porque las compañías que no cuenan con ella deben enconrar la manera de dis-
minuir el aracivo que ienen para los clienes.
La compeenci
compeenciaa disiniva puede idenificarse con c on los siguienes elemenos:
Diversificación. En ocasiones, una compañía se beneficia con la diversificación
para poder manener ciera vigilancia sobre un compeidor que, o bien ha enrado a
la indusria, o bien iene el poencial para hacerlo. Por ejemplo, una empresa nueva
inena enrar al mercado en el que una o varias compañías ya ienen posicionados
sus producos. La forma de hacerlo es elaborando un produco igual o mejor al de
la compeencia, bajando precio, o mediane el uso de la publicidad. Las empresas
compeidoras responden mejorando precio, calidad, aumenando producción, in-
corporando mayor capial para mejorar de sus insalaciones y ecnología, ecéera.
Son ejemplos en México, empresas como Sanborn’s, Vips, Wal-Mar, Comercial
Mexicana, Coca Cola, Pepsi Cola, enre oras.
Capacidadd de organización. Exisen oras maneras de compeir, como es la “habi-
Capacida
lidad general de la organización”, que consise en enender las capacidades que rascienden las funciones o nego-
cios individuales y que residen a nivel corporaivo en la empresa y por lo general en la del gerene. Esa capacidad
le ayuda a la empresa. La capacidad de organización iene disinas formas, enre ellas las empresariales, las que
permien desarrollar esrucuras
esrucuras y sisemas de conrol
conrol organizacional eficaces y las esraégicas
esraégicas superiores.
Desarrollo de habilidades empresariales. Mediane ésas las empresas guardan una buena hisoria de desarrollo
de negocios. Eso se logra porque sus sisemas adminisraivos
adminisraivos esán respaldados por una culuracul ura de organización
que esimula a los gerenes para acuar de manera empresarial.
Esas compañías generan negocios rediuables a una asa superior a la que obienen oras organizaciones y su
diversificación es resulado de ello. Las empresas deben alenar a sus gerenes compeiivos para acepar riesgos,
se les debe proporcionar recursos para ir en busca de ideas novedosas, eviar que fracasen, y no avenurarse a crear
negocios que no produzcan beneficios.
Figura 3.31 a y b
ambién, se debe conar con una adecuada esrucura organizacional bien conformada, con conroles eficaces Restaurante y refresco, por su
que puedan crear un conjuno de incenivos que alienen a los gerenes para maximizar la eficiencia y la eficacia marca atraen al usuario.
de sus unidades, lo que aumenará el reorno de la empresa sobre el capial inverido.
Las habilidades
pacidad esraégicas
para manejar superiores
negocios o delagobierno
y a mejorar oma deayudan a losLa
decisiones. gerenes paradedesarrollar
habilidad reconocerunmaneras
alo senido de ca-
de mejorar
.
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el desempeño, las funciones y las unidades de negocio de los gerenes de bajo nivel es igual de imporane, porque
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ayudan a diagnosicar la verdadera fuene de los problemas de desempeño en las empresas deficienes, además,
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permien omar las acciones perinenes para remediar los problemas, ya sea impulsando a los gerenes y demás
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A
personal a omar medidas esraégicas con individuos mejor capaciados para resolver problemas.
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a El objeivo fundamenal de la esraegia es lograr una venaja compeiiva, porque a ella seguirá una renabilidad
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superior. La esraegia es impulsora de la venaja compeiiva y de renabilidad. Al uilizar una esraegia para lo-
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grar una venaja compeiiva, la empresa debe crear habilidades disinivas, que son foralezas específicas de una
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empresa que le permien diferenciar sus producos y/o lograr cosos susancialmene menores que los de sus
G
.
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rivales y con ello obener una venaja compeiiva.
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2
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Manejo ópimo de las finanzas. Por ora pare, la habilidad de manejar el recurso financiero sin que lo conozca
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y
la compeencia es una forma de ener una habilidad disiniva. Mienras el financiamieno sea aplicado a bienes
p
o
C de uso de la empresa, como las maquinarias, maerias primas, ecnología de puna, ec., y no exisa un compeidor
que copie dichas esraegias, la habilidad disiniva es reconocida y capializada;
capializ ada; en caso conrario, desaparece.
En resumen, para que una empresa enga compeencia disiniva, como mínimo debe poseer: 1. Un recurso valio-
so y específico y las capacidades necesarias para aprovecharlo; 2. Una habilidad específica para adminisrar recur-
sos. La habilidad disiniva de una empresa es más fuere cuando
c uando cuena con ambas aspecos.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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El espíritu emprendedor y empresarial
En la figura siguiene se muesra la relación enre las esraegias, habilidades disinivas y venaja compeiiva de
una empresa.
Estrategia, recursos, habilidades y capacidades
Construir
Recursos
Rentabilidad
superior
Moldear
Habilidades
distintivas Estrategias
Construir Ventaja
Capacidades competitiva
Paraa tu Reflexión
Par
El fracaso en las empresas
El fracaso empresarial puede deberse a las siguienes razones:
1. La mayoría de esas empresas
empresas no lleva a cabo esudios de mercado.
mercado.
2. Los producos que se ofrecen al mercado
mercado consumidor se elaboran
elaboran a baja escala.
3. La empresa de nueva creación carece
carece de experiencia en cuano al produco,
produco, producción y vena; además, no inviere fueres capiales.
4. Se iene un alo
alo índice de adminisración empresarial
empresarial deficiene.
.
5. El negocio no se ubica cerca del mercado
mercado consumidor y de los proveedores de maeria
maeria prima o mercancía erminada.
erminada.
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s
6. El empresario no iene la culura para
para pagar impuesos
impuesos y seguridad social para sus rabajadores.
rabajadores. Sus cosos
cosos son alos.
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7. Las empresas en México son micro, pequeñas
pequeñas y medianas empresas. Su inversión de capial
capial es mínima, por ano,
ano, sus uilidades ambién lo son.
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Aplicación de tus Saberes Cualidades de un líder
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u Actividad Hay que recordar que las cualidades de un líder ienen que ver principalmene con
r
G
. aspecos de personalidad, por ano, su forma de acuar y de gesión con su grupo
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0
Reflexiona acerca de la imporan- de rabajo dependerá en una gran medida de ello. Su auoesima, cosmovisión, idea de
2
©
t
cia de la venaja compeiiva en las la vida y del rabajo, concepción del ser humano, valores ec., se verán reflejados en
h
g
i
r
y
empresas. ¿Es aplicable ambién a
p
o
C las personas? Escribe un breve en- su esilo de liderazgo.
sayo al respeco. Exisen varias eorías relacionadas con los esilos de liderazgo, una de ellas corres-
ponde a los auores Harold Woonz y Heinz Weihrich, 19 quienes señalan res esilos
de líderes: auocráico, democráico y paricipaivo.
19
Koonz, Harold y Heinz Weihrich,
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Weihrich, op. ci .,., p. 537.
Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
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n Auocráico , impone y espera cumplimieno, es dogmáico y seguro, conduce por medio de la capacidad de
Auocráico
reener y oorgar premios y casigos.
n Democráico o paricipaivo , consula a sus subordinados respeco de acciones y decisiones probables y
aliena su paricipación.
n Liberal o de rienda suela , hace un uso muy reducido de poder, en caso de usarlo, ya que concede
c oncede a sus su-
bordinados un alo grado
grado de independencia en sus operaciones.
El liderazgo se cenra en las relaciones inerpersonales, en las esraegias, los sisemas y la esrucura de las
organizaciones.
El líder debe esar invesido de poder. Los mismos auores definen el “poder” como la capacidad de una perso-
comporamienoo de los demás , capacidad que los
na para influir en el comporamien los líderes ejercen y aquellos que son eficaces
saben uilizarlo con sensaez. Los líderes eficienes suelen uilizar modalidades en diversos momenos, como los
siguienes:
1. Poder legíimo ,
legíimo , que se basa en la influencia que ejerce el pueso
pueso formal del líder
líder en la jerarquía de organización.
Ese poder permie:
n Conraar a quien solicia empleo.
n Obener aprobación para gasos que rebasan el presupueso.
n Fácil acceso a los alos ejecuivos de la empresa.
n
Conocer con oporunidad las decisiones imporanes y los cambios de políica.
2. Poder de reribución ,
reribución , que es la influencia que se deriva de la capacidad del líder para saisfacer las necesidades
de los seguidores, quienes a cambio de eso realizan las acciones y los resulados deseados.
deseados.
3. Poder coercitivo
coercitivo , , que es la influencia derivada de la capacidad del líder para conseguir la obediencia merced al
emor o el casigo.
referencia , que es la influencia derivada de la idenificación personal de Aplicación de
4. Poder de referencia , de tus Saberes
los seguidores con el líder.
Actividad
5. Poder expero ,
expero , es la influencia basada en los conocimienos y las compeencias
del líder. Reflexiona acerca de la imporan-
cia de la venaja compeiiva en las
Los líderes eficaces presenan, además, caracerísicas que incluyen aribuos físicos,
f ísicos, empresas. ¿Es aplicable ambién a
sociales y personales, como los siguienes: las personas? Escribe un breve en-
n
adaparse. personal . Capacidad de apreciar el efeco que uno ejerce en la gene
yObservación sayo al respeco.
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Figura 3.32
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central, El líder mueve a sus colaboradores.
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El espíritu emprendedor y empresarial
n Confianza. Capacidad de reconocer y apreciar las foralezas propias y de los demás.
Confianza.
n propio. Capacidad de refrenar el ego y el deseo de dominación.
Dominio propio.
n Auenicidad . Capacidad de respear y proyecar sinceridad.
n Empaía.. Capacidad de enender y acuar en consecuencia en las necesidades y moivaciones de los demás.
Empaía
n Propiedad . Capacidad para acepar la responsabilidad de las propias acciones y sus consecuencias.
Por su pare, Don Hellriegel y John W. W. Slocum20 presenan las apiudes básicas de los líderes, e indican: “Los an-
ecedenes de los líderes son de lo más diverso, y las organizaciones de éxio no siempre esperan a que los líderes
surjan solos. Buscan personas con poencial de liderazgo y las ponen en conaco con experiencias
exper iencias diseñadas para
favorecer el desarrollo de esas apiudes”
apiudes”.. Esos mismos auores describen cinco apiudes de los líderes:
1. Empowermen . Es la capacidad de un líder para comparir con sus seguidores la influencia y el conrol. De ese
modo involucra a los empleados en decidir cómo cumplir las meas de la organización, lo que produce en
ésos una sensación de compromiso y auoconrol.
2. Inuición
Inuición.. La habilidad para analizar una siuación, prever cambios, correr riesgos y generar confianza.
3. Auoconocimieno
Auoconocimieno.. La capacidad de una persona para idenificar sus cualidades
c ualidades y limiaciones.
4. Visión
Visión.. La capacidad para imaginar nuevas y mejores condiciones, así como los medios para alcanzarlas.
5. Congruencia de valores.
valores. Es el logro del líder que comprende los principios fundamenales de la organización,
los valores de los empleados y además puede conciliarlos.
Phillip Crosby 21 presena cinco esilos de liderazgo:
1. El desrucor. Es un paán sin senimienos. Son escogidos para ocupar puesos de liderazgo por personas
que no van a ener que rabajar bajo sus órdenes. Por lo general son familiares de los
l os socios o individuos que
recurren a la políica para abrirse paso.
2. El desidioso. Es un renuene aprensivo, evia al mundo o raa de inmovilizarlo. Es difícil lograr que uno de
ellos llegue a una conclusión.
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Figura 3.33
Líder destructor. Por lo general
recurre a la política para progresar.
20
Hellriegel, Don y John W. Slocum, Adminisra
Slocum, Adminisración
ción , , 7ª ed., México, Tompson Ediores,
Ediores, 1998, p.p. 502.
21
Crosby
Crosby,, Phillip, op. ci .,., p. 9.
Guerrero, Reyes, Claudio, and Alvarado, Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
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3. El precavido. Esá congelado en el iempo. Deermina cuál ha sido su mejor año y dedica su iempo a raar
de repeirlo una y ora vez. Cuando se habla de ellos, dicen por qué es necesario que comprendamos la for-
ma en que operan los negocios.
4. El preparador. Se enfoca en el progreso. Se ineresa
ineresa por aprender de los demás. Busca incremenar
inc remenar sus cono-
cimienos; quiere esar enerado de lo que le rodea; hace pregunas; por lo general son individuos agradables
y muy serviciales.
El riunfador.
5. esraegias Esbien
esán c onsisene,
consisen e, loyiene
pensadas odo: suslas
comunicadas, relaciones
personasienen éxio,orgullosas
se sienen sus ransacciones soncon
de rabajar compleas,
él. sus
Según el coninuo de liderazgo, el esilo auocráico deposia en el líder la mayor canidad de auoridad, en ano
que el esilo de rienda suela oorga a los miembros del grupo la mayor canidad de auoridad, al y como se apre-
cia en la gráfica siguiene.
Estilos de liderazgo
Magnitud de autoridad que se reserva el líder
Estilo autocrátic
autocrático
o Estilo participativo Estilo de rienda suelta
Magnitud de autoridad que se reserva el líder
En conclusión, las cualidades de un líder son:
n Se disingue por el esfuerzo que realiza para lograr las meas que le han sido fijadas por la organización, ade-
más de su inerés por llevar a cabo con eficiencia sus acividades conjugadas con las de las personas que le
son subordinadas.
n Alcanza un alo grado de realización y saisfacción en sus areas, busca reos y procura alcanzar
a lcanzar esándares
elevados; se apasiona por su rabajo
rabajo..
n Se moiva a sí mismo y lo realiza con sus demás compañeros de rabajo, disfrua de lo que hace y conagia
con su ánimo al personal.
n Ejerce el poder de manera consruciva.
.
d
Aplicación de tus Saberes
e
v
r
n iene confianza en sí mismo y demuesra ser un líder eficaz.
e
s
e
r
n Posee capacidad inelecual y conocimienos. Es eficiene para resolver los pro- Actividad
s
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g
i
r
l
blemas que se le presenan, procura conocer
c onocer a fondo las operaciones de la em- En equipos, presenen una dra-
l
A
.
a
i
presa y busca rabajar con ecnología de puna. maización haciendo alusión a
r
t
a
P n Evia el conflico y procura manener un equilibrio en la resolución de problemas. alguno de los esilos de liderazgo
l
a
i
r
o
t
mencionados. Luego, en plenaria,
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E
n Cuena con un grado elevado de ineligencia emocional y es hábil y capaz para analicen las presenaciones.
o
p
u
r
resolver problemas écnicos.
G
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Deseo empresarial frente a la capacidad
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C Denro de las políicas de la gesión humana es preciso lograr los objeivos a ravés del desarrollo de la capacidad
inelecual del personal. Es decir, que la gesión humana se basa en el principio de que el individuo bien aprove-
chado es el elemeno más imporane y más renable en la comunidad
c omunidad del fuuro.
El problema del adminisrador no es hacer que el personal haga lo que se le manda, sino que realice su acividad
de manera aciva, creaiva, innovadora, produciva, inensa, que alcance los logros y que le saisfagan, que parici-
pe yClaudio,
Guerrero, Reyes, aporeand
susAlvarado,
ideas.Fernando Galindo. Administración 2, Grupo Editorial Patria, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/elibrorafaellandivarsp/detail.action?docID=3229051.
Created from elibrorafaellandivarsp on 2018-01-04 07:26:29.
195
El espíritu emprendedor y empresarial
Figura 3.34 Figura 3.35
Líder precavido: congelado en el tiempo, no se arriesga. Líder preparador: enfocado al progreso
progreso,, agradable y servicial.
Oro facor imporane es la capacidad empresarial, que conempla la moivación de las personas para acuar
como empresarios e iniciar y llevar
l levar a cabo los negocios de manera exiosa.
ex iosa. ambién
ambién incluye los conocimienos de
la gesión empresarial, especialmene del proceso de crecimieno.
La capacidad
vial en el éxioesraégica delempresarial.
de la carrera empresario para llevar a cabo su proyeco en el ambiene en que se desenvuelve es
Una capacidad es la apiud que un conjuno de recursos iene para desempeñar una area o una acividad de
manera inegrada.
Las capacidades se foralecen a medida que la empresa las uiliza de manera coninua y cada vez será más difícil
que los compeidores las puedan enender o imiar. La capacidad como fuene compeiiva no debe ser an sim-
ple que sea posible imiarla con facilidad, ni an compleja que sea problemáico dirigirla y conrolarla desde el
inerior.
No odos los recursos y las capacidades de la empresa ienen poencial para senar las bases de la venaja com-
peiiva. Ese poencial se concrea cuando los recursos y las capacidades son valiosos, escasos, caros de imiar e
insusiuibles. Los recursos son valiosos cuando permien a la empresa aprovechar las oporunidades o neurali-
zar las amenazas de su enorno exerno. Son escasos cuando sólo los poseen unos cuanos o ningún compeidor,
acual o poencial.
desvenaja Son carosendecomparación
para obenerlos, imiar cuando,condado su coso
la empresa queenre
ya losempresas noinsusiuibles
iene. Son los pueden obener
cuandoonoesán en
ienen
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equivalenes esrucurales.
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Cuando los recursos y las capacidades cumplen con esos cuaro crierios, se puede decir que se han converido
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en “compeencias
“compeencias cenrales”.
cenrales”. Ésas son los
l os recursos y las capacidades que sirven de fuene para susenar una ven-
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aja compeiiva que la empresa iene sobre sus rivales.
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Cuando una compañía desarrolla, nure y aplica las compeencias cenrales en oda su esrucura, que muchas
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veces esán relacionadas con las habilidades funcionales de la empresa, puede dar por por resulado la compeiividad
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esraégica.
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Criterios para determinar las capacidades estratégicas
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Valiosas: Ayudan a la empresa a neutralizar las amenazas o a explotar las oportunidades.
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Escasas: Pocas empresas cuentan con ellas.
Caras de imitar: Históricas: un nombre de marca
marca o una cultura de la organización
organización exclusivos
exclusivos y valiosos.
valiosos.
Causa ambigua: las causas y los usos de una competenc
competenciaia no están muy claros.
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