No conformidad

¿Qué es? Herramientas para

Es el incumplimiento total o sistemático de algún
requisito de la norma o sistema de calidad que se contestar una NC
toma como referencia, de la legislación aplicable
al producto o servicio • Diagrama de Ishikawa o Diagrama
de pescado.
¿Para qué sirve?
• Técnica de los 5 porqué.
La detección de No Conformidades es
importante, porque facilita la mejora de aspectos
relevantes, permitiendo:
Acciones a implementar.
 Conocer puntos importantes del sistema 1. De contención: Acciones
que no cumplen los requisitos exigidos. implementadas de manera
 Analizar la causa. inmediata para corregir la
 Realizar correcciones que eliminen la NC. desviación, pero no de forma
 Realizar acciones preventivas definitiva.
2. De corrección: Acción tomada
¿Cómo se redacta?  Describiendo el
problema. para eliminar una desviación o no
 De forma clara y conformidad detectada, puede
precisa  Explica el
requerimiento. realizarse junto con una acción
 Específico.
 Referencia de la correctiva. Ejemplo: un reproceso
 Comprensible. evidencia. o una reclasificación
 En el PN-01-01 “Recursos
1. Critica (A): Aquellas que impactan
directamente la calidad del producto, la salud
Humanos”, indica qué:
ocupacional o el medio ambiente y que por su
impacto deben corregirse cuanto antes
“Una no conformidad o queja NO
posible. ATENDIDA en tiempo y forma, será
2. Mayor (B): Aquellas que potencialmente contabilizada como dos retardos en el
pueden impactar la calidad del producto, la momento que ésta situación se notifique, y se
salud ocupacional o el medio ambiente.
contarán en cúmulo para SANCIÓN DE
3. Menor (C): Aquellas que por su naturaleza no FALTA ECONÓMICA”
impactan directamente la calidad del
producto, la salud ocupacional o el medio
ambiente, sin embargo por su recurrencia
pueden convertirse en mayores o
significativas.

4. Desviación que NO PROCEDE: Aquella que

no incumple a ningún requisito normativo.
¡Atiende y da seguimiento a tus quejas y no conformidades!