FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANAS

PROGRAMA DE PSICOLOGÍA
PSICOLOGÍA DEL ADULTO Y
LONGEVIDAD

ENTREVISTA
CLASE DE HABILIDADES

MARY BARLIZA COTES

DOCENTE Correo: mcbarlizac@uniguajira.edu.co
Celular: 305 - 4427421
Skype: Marybarl
¿Cómo podré alcanzar mis metas
profesionales?

LA VIDA ES UN JUEGO DIFÍCIL, NADA ES FÁCIL…

 OBJETIVO

• Desarrollar habilidades y destrezas en el proceso de entrevista

con adultos, desde un enfoque cognoscitivo– comportamental
con el fin de facilitar el ejercicio profesional en el campo de la
psicología, con énfasis en la psicología del desarrollo.
 DEFINICIONES DE ENTREVISTA
• La Entrevista es un proceso de interacción con unos objetivos prefijados en los
cuales intervienen dos canales de comunicación, uno verbal y otro no verbal, en
donde el entrevistador asume el papel de experto (Sierra, Buela-Casal, Garzón y
Fernández, 2004).

• Una de las definiciones mas completas…..

• La Entrevista es un encuentro hablado entre dos individuos que comporta

interacciones tanto verbales como no verbales, no es un encuentro entre dos
personas iguales, puesto que está basado en una diferenciación de roles entre
dos participantes: aquel a quien se asigna mayor responsabilidad en la
conducción de la entrevista se llama entrevistador, al otro entrevistado (Pope,
1979).
 La entrevista es el procedimiento de evaluación más empleado

Definir y analizar tanto los problemas como los comportamientos positivos de una persona.

Ofrecer la oportunidad para establecer una buena relación terapéutica

Reestructurar el modo que tiene el consultante de ver sus problemas

 TIPOS DE ENTREVISTA

ESTRUCTURADA LIBRE

SEMI- COMPETENCIAS
ESTRUCTURADA
ENTREVISTADOR ENTREVISTADO

“Psicólogo (a)” “Consultante”

“Terapeuta” “Trabajador”
“Deportista”
 PODEMOS REALIZAR UNA
ENTREVISTA A:

1. Entrevista a niños
2. Entrevista a los padres y madres, con relación a sus
hijos.
3. Entrevista a los adolescentes
4. Entrevista a los adultos
5. Entrevista de trabajo
6. Entrevista de pareja
7. Entrevista a clientes / consultantes / pacientes
 ENTREVISTA vs CONVERSACIÓN
ORDINARIA
• La entrevista tiene un propósito definido
• El entrevistador asume la responsabilidad de dirigir la interacción y elegir
el contenido.
• No existe una relación recíproca entre el entrevistado y el entrevistador:
✔ El primero pregunta y el segundo responde.

• La entrevista es una reunión planeada y organizada

• La entrevista requiere atención constante hacia la interacción.
• La entrevista es una reunión dispuesta de manera formal.
• En la entrevista no se evitan los hechos y sentimientos desagradables.
 OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA

Establecer una Proporcionar

adecuada Obtener una devolución
Evaluar el
relación de información de la
problema
confianza y (Áreas de ajuste) información al
respeto consultante

Formulación de
Evaluación de hipótesis,
los proceso y selección y Conceptualización
resultados definición de las de los problemas
terapéuticos metas
terapéuticas
VENTAJAS DE LA ENTREVISTA
Linehan (1977)

FLEXIBILIDAD

RELACIÓN FEEDBACK
INTERPERSONAL INMEDIATO
 1. FLEXIBILIDAD
• Posibilita indagar sobre aspectos generales de un problema y ahondar
en elementos específicos de respuestas concretas. Aborda áreas con
problemas a las que el consultante no presta atención por desconocer
su relación con el problema. La distribución del tiempo se adapta a la
importancia que en cada caso resulte tener una pregunta formulada o
un área de indagación.
 2. FEEDBACK INMEDIATO
• Información inmediata con respecto a cualquier pregunta que se
realice, (ajuste de constructos a conductas, de respuestas como
“mucho”, “poco”, “nunca” etc. Información inmediata con respecto a
respuestas motoras o psicofisiológicas.
• Da lugar a la identificación de posibles problemas en varias áreas de
funcionamiento, su delimitación y construcción de una secuencia que
implique alguna conducta específica de ese problema delimitado .
 3. RELACIÓN INTERPERSONAL
• Influencia positiva, en la obtención de la información, de las cualidades
del entrevistador, como: la calidez, empatía, comprensión, etc.
• Oportunidad de reforzar aspectos positivos del consultante:
colaboración al proporcionar la información, cumplimiento, motivación,
entre otras.
 DESVENTAJAS DE LA
ENTREVISTA
Su confiabilidad y validez son difíciles de establecer

Los entrevistados pueden presentar información

imprecisa

Pueden presentarse prejuicios, en particular en

entrevistas transculturales

Los entrevistados son susceptibles a las sugerencias

sutiles, no intencionadas que el entrevistador envía y
que pueden conducirlos a distorsionar sus respuestas
 HABILIDADES
BÁSICAS
REQUERIDAS POR LA
ENTREVISTA
 Capacidad para
Observación de
escuchar de Observación de la
conductas no
manera creativa y voz y del discurso
verbales
empática

Observación de la
Integración de las
apariencia, porte y
observaciones
actitud (APA)
ESTRATEGIAS PARA HACER UNA ENTREVISTA ADECUADA
1. Establecimiento del Rapport:
A) Demostración de interés
B) Manejo de la ansiedad
C) Facilitación de la comunicación
D) Capacidad para escuchar de manera creativa y empática.

2. Uso por parte del psicólogo, de la espontaneidad natural

3. Empleo de vocabulario apropiado
4. Aclaración de los términos del entrevistado
5. Formulación de preguntas adecuadas
• Evitar preguntas de si – no
• Evitar preguntas largas y múltiples
• Hacer preguntas directas
• Utilizar preguntas con varias alternativas
• Utilizar preguntas de manera apropiada
• Distinguir entre aceptación y aprobación
• Evitar preguntas embarazosas
• Usar oraciones que estructuren la información
6. Generación de condiciones para respuestas apropiadas
7. Uso de preguntas de sondeo, de manera efectiva
• Evitar preguntas que sugieran la respuesta
• Indagar acerca de las emociones

8. Uso de reflejo y retroalimentación

• Reflejar emociones
• Reflejar el contenido
• Señalar las discrepancias entre comunicación verbal y no
verbal.
9. Planteamiento de preguntas en el momento oportuno

10. Cambio de tema

11. Actitud tolerante frente a la conducta difícil

12. Manejo de los silencios

13. Análisis crítico de la información

14. Manejo de la apertura emocional

15. Ampliación del círculo de indagación

16. Mantenimiento del control sobre las emociones

17. Obtención de guías útiles a partir de patrona de

comunicación

18. Utilización de enunciados de resumen

ETAPAS DE LA
ENTREVISTA
INICIAL

INTERMEDIA

FINAL
FASE INICIAL: abierta y facilitadora
Establecimiento de la relación profesional entre el entrevistador
y el consultante o entrevistado.
• Explicación del desarrollo y utilidad de la Entrevista
• Aclaración de expectativas.
• Compromiso de veracidad. Énfasis en la confidencialidad de la
información y en otros aspectos éticos.
• FASE INTERMEDIA: de clarificación y especificación.
Indagación de la conducta problema.
• Tipo de problema: descripción, especificaciones,
cuantificación, determinantes del problema, detección de
déficits, necesidad de cambio.
• Relevancia y desarrollo de la conducta problema:
manifestación del problema; ocasiones y contextos en los
cuales se presenta
• Intentos de superar la conducta problema; resultados.
FASE FINAL: conclusiones y establecimiento de compromisos.
Confrontación de la información.
• Información al consultante respecto a su funcionamiento.
• Hipótesis preliminares
• Establecimiento de compromisos del consultante y del
psicólogo(a).
 ¿CUÁNDO ROMPEMOS EL SECRETO DE
CONFIDENCIALIDAD?

Cuando está en riesgo la

Si el consultante autoriza,
vida del consultante, o Si la Justifica lo solicita
romper el secreto de
alguien a su alrededor (solo si es un caso legal)
confidencialidad
(riesgo a tercero)
 ¿QUÉ ES CONFIDENCIALIDAD?

• Los psicólogos tienen una obligación básica respecto a la

confidencialidad de la información obtenida de las personas en el
desarrollo de su trabajo como psicólogos.
• Revelarán tal información a los demás solo con el consentimiento
de la persona o del representante legal de la persona, excepto en
aquellas circunstancias particulares en que no hacerlo llevaría a un
evidente daño a la persona u a otros.
• Los psicólogos informarán a sus usuarios de las limitaciones legales
de la confidencialidad.
 ANTES DE COMENZAR LA ENTREVISTA
¿QUÉ DEBO TENER A LA MANO?

FORMATO –
FORMATO DE
CONSENTIMIENTO
ENTREVISTA
INFORMADO
 ¿QUÉ ES UN CONSENTIMIENTO
INFORMADO?
• Simón (2006) definió el consentimiento informado como la autorización
que una persona (o su representante legal), usuario de los servicios del
psicólogo, le da a este para que le preste un servicio, ya sea en un
contexto institucional o en la práctica privada, para lo cual el psicólogo,
luego de un proceso dialógico con su usuario, se asegura de haberle
entregado la información completa, clara y veraz acerca de su servicio, de
que el usuario le ha comprendido y acepta de manera autónoma, libre y
capaz, que el psicólogo le preste ese servicio.
• El papel del consentimiento informado, es “cuidar el principio moral de la
autonomía del consultante”
• Fundamento en el respeto a la autonomía y la dignidad que debe darse
entre el psicólogo y el usuario de sus servicios
• Se señaló que “…el consentimiento informado hace más clara
y legal; la realización de un trabajo profesional y ético”; “si hay
respeto y compromiso con usuarios”; no solo son fáciles, sino
que tienen lógica; “sencillo y urgente su cumplimiento”; y “los
enunciados son muy claros y explicitan lo que debe incluir el
consentimiento, lo que facilita su elaboración” (Colpsic, 2016).
• En consecuencia, la regla general será que tratándose de dar
el consentimiento, solo lo podrán dar quienes tengan el
pleno goce de sus derechos, es decir, los mayores de edad
que no presenten ninguna limitación.
• En los menores de 18, pero mayores de 12 años, el
consentimiento será válido si está acompañado del de sus
padres.
• En cuanto a menores de 12 años, serán los padres quienes
den el consentimiento sustituyendo a sus hijos. Sin embargo,
si lo que está en juego son los derechos (Colpsic, 2016).
 CONSENTIMIENTO
INFORMADO
• En el caso de los niños menores de 12 años: firman el
consentimiento ambos padres.
• En caso de los adolescentes: firman el consentimiento el
padre, la madre y el adolescente.
• En caso de que alguno de los 2 padres no pueda firmar, alguno
de los dos debe dejar claro, el motivo por el cual, el padre o la
madre se encuentra ausente.
• El consentimiento informado, que se considera un ejercicio
dialógico entre el psicólogo y su consultante, es una obligación
ética y legal para todos los psicólogos, sin importar su área de
actuación (Colpsic, 2016).

¿Cuándo usamos el consentimiento informado?

1. En el ejercicio profesional, por ejemplo: en la psicología.
2. Entrevista
3. Evaluación a través de pruebas psicológicas.
4. En investigaciones
5. Proyectos – Si están participando un grupo de personas,
instituciones o comunidades.
 ¿Cuál es la finalidad del consentimiento
informado en los ejercicios académicos?
Por ejemplo, en la Universidad

1. Que el estudiante conozca que existe un formato llamado

“consentimiento informado”
2. Que lo aprenda a usar, por que en su carrera profesional lo va a requerir.

3. Dependiendo, el objetivo de la actividad el Docente encargado de la

asignatura, le puede solicitar a los estudiantes usar dicho formato.
4. Si el formato es usado para un ejercicio académico, lo debe firmar la
persona que participa en la actividad, el Docente y los estudiantes.
5. Cabe aclarar, que las actividades académicas están siempre bajo la
supervisión del docente, y es el responsable de la clase y las actividades.
 ¿QUÉ DEBO
TENER EN
CUENTA EN
LA
ENTREVISTA ?
LA PSICOLOGÍA DEL DESARROLLO
TIENE UN ÉNFASIS EN PSICOLOGÍA
CLÍNICA Y DE LA SALUD
 DATOS DE IDENTIFICACIÓN

1. NOMBRE:
2. APELLIDOS:
3. DOCUMENTO DE IDENTIDAD:
4. EDAD:
5. FECHA DE NACIMIENTO:
6. ESTADO CIVIL (EN CASO DE ADULTOS):
7. NIVEL DE ESCOLARIDAD:
8. INSTITUCIÓN EDUCATIVA (en caso de niños y adolescentes):
9. OCUPACIÓN:
 MOTIVO DE CONSULTA
¿Por qué?
• En este apartado se debe incluir las razones por las cuales el
consultante y/o acudiente buscan orientación o terapia psicológica.
La redacción del motivo de consulta debe ir preferiblemente en las
palabras del consultante.
• Por ejemplo:
• El consultante refiere: “me siento tan triste y solo por estos días”
• El padre o la madre y/o acudiente refieren: “es que yo no lo entiendo,
siempre está triste y se aísla de la gente”
• En caso de que sea necesario se pueden incluir los dos motivos de
consulta.
 APARIENCIA, PORTE Y ACTITUD
(APA)

• En este apartado se debe describir en detalle el aspecto general y

auto-cuidado del consultante, su examen mental, postura y
actitud durante las consultas realizadas, por ejemplo:
• “Pedro se muestra como una persona saludable, con un adecuado
auto-cuidado, mantiene una postura erguida y una actitud
empática y de colaboración durante las consultas. Su examen
mental resulta favorable, dado que se le observa, orientado en
tiempo, lugar y espacio, pese a que en ocasiones denota un poco
de distractibilidad”
 LINEA DE VIDA
15 AÑOS
13 AÑOS 17 AÑOS
Su abuela ya no la 18 AÑOS
7 AÑOS Su mamá decide Donde trabajaba
puede ayudar más Encuentra trabajo
Muerte de su Padre que viva con su intentaron abusar
y busca trabajo en en Bogotá
Abuela sexualmente de ella
casas de familia

19 AÑOS
25 AÑOS 26 AÑOS
En el pueblo 20 AÑOS 30 AÑOS
Se va a vivir con Conoce a Ismael y
conoce al padre de Nace su primer Decide estudiar un
sus hermanos Olga empiezan una
su primer hijo y hijo y lo educa sola técnico
y Mateo relación
queda embarazada

40 AÑOS 46 AÑOS 52 AÑOS

35 AÑOS 51 AÑOS
Conflictos con Ismael Separación definitiva Regresa a vivir
Nace su segundo hijo Conflictos con Rubén
(infidelidades, con Ismael y conoce nuevamente con
Miguel y termina su relación
alcohol, no trabajaba) a Rubén Rubén
 ÁREAS DE AJUSTE
FAMILIAR

RECREATIVA LABORAL

RELIGIÓN SALUD

EMOCIONAL
SOCIAL
Y AFECTIVO
 FAMILIAR
“GENOGRAMA”
 “GENOGRAMA”
1. Es una representación gráfica (en forma de árbol
genealógico) de la información básica de, al menos, tres
generaciones de una familia.
2. Mapa o representación gráfica de la estructura interna de la
familia.
3. Se puede identificar:
– Número de personas que conforman el núcleo familiar.
– Tipo de convivencia
– Relaciones con cada uno de sus miembros
 SÍMBOLOS BÁSICOS
1. Los hijos se ponen en orden de
mayor a menor, se puede
poner la edad.
2. Útil para identificar casos y
para saber a quién acudir en
terapia.
3. Se hace a través de símbolos
 EJEMPLO
CASO DE “PERLA”
Pedr Nin
o (-) a (-)
45 40

Perl Mateo Luis

a 16 * (+) (+)
14 13
 2
7 7
7
5 8

Berta Jaime
5 5 5 4 4 4 3 3
8 6 4 8 5 3 8 6
Luis Sandra Rubén
Ismael
52 5 3
2
8 5 4

María Alfred Miguel

? 3 o3 1
6 1 8

1 1 9 7 EJEMPLO…
4 2
CÁMARA DE
GESELLE
Les deseo muchos éxitos personales y profesionales