MOTIVACION DE LOS EMPLEADOS

¿Qué es la motivación ?
 MOTIVACION

Es el proceso que impulsa a una persona

a actuar de una determinada manera o, por
lo menos origina una propensión hacia un
comportamiento especifico. Ese impulso a
actuar puede provenir del ambiente
(estimulo externo) o puede ser generado
por los procesos mentales internos del
individuo.
 PROCESO DE MOTIVACION

Necesidad Comportamiento
Insatisfecha Tensión Impulsos de búsqueda

Necesidad Reducción de
satisfecha La tensión
 MODELOS MOTIVACIONALES

qEs increíble lo que las personas pueden hacer si realmente lo

intentan”
qNo importan cuantas ideas intentemos, todo regresa a las
personas, sus ideas, su motivación, su pasión por ganar”
q“Hay momentos en los cuales podemos inspirar a las personas,
pero la motivación, la razón para actuar, viene de adentro”
q“¡Nunca he trabajado tan duro en mi vida por tan poco salario. Y
amar cada minuto!”
q“No caminamos sobre nuestras piernas. Caminamos sobre
nuestra voluntad”
 MODELOS MOTIVACIONALES

“COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS

EMPLEADOS “
Remuneración y q Siento que soy remunerado con
Equidad. Me despreocupo por la
Beneficios Supervivencia.

Oportunidad de q Tengo oportunidades para crecer

Profesional y humanamente en un
Desarrollo Contexto de imparcialidad.

q Puedo contar con mantener el

Estabilidad trabajo a largo plazo.

Calidad de Vida q Puedo vivir además de trabajar.

q Participación, reconocimiento,
Otros Imparcialidad, orgullo, credibilidad,
Camaradería.
 MODELOS MOTIVACIONALES

Existen dos factores que actúan como determinante de

la fuerza de un motivo, ellos son: La expectativa y la
accesibilidad.
La expectativa: Es la probabilidad que percibe un
individuo de poder satisfacer una necesidad de acuerdo
a su experiencia.
La accesibilidad: Refleja las limitaciones que puede
encontrar una persona en el medio para poder satisfacer
una necesidad.
MODELOS MOTIVACIONALES

TEORIAS MOTIVACIONALES
 REGLA DE MOTIVACION

“Motive a los demás de manera similar a

cómo usted le gustaría ser motivado”

???
 MODELOS MOTIVACIONALES

Motivación intrínseca: es la motivación que surge del

interior. Lo que significa que las personas quieren
cumplir con su tarea y ser exitosos, y están ansiosas y
deseosas de superar con excelencia sus obligaciones
por sus propias razones. En esos casos no es necesario
brindar motivación externa. Simplemente se debe
habilitar al empleado a actuar en su propia motivación.
Motivación extrínseca debe ser provista y promovida por
terceros. La motivación se genera en estos casos con la
acción de los terceros, no del propio empleado. Los
resultados exitosos sólo aparecerán mientras se le sigan
brindando a los empleados su motivación inicial y
manteniendo las recompensas y amenazas externas.
 MODELOS MOTIVACIONALES

Impulsos motivacionales

Producto del entorno cultural en el que

viven, impulsos que influyen en la
concepción de su trabajo y en la forma que
conducen su vida
 MODELOS MOTIVACIONALES

David McClelland (Universidad de Harvard)

Impulsos motivacionales:
q De logro: Impulso a cumplir objetivos y seguir
adelante.
q De afiliación: Impulso a relacionarse eficazmente con
los demás.
q De competencia: Impulso a realizar un trabajo de alta
calidad y desarrollar las habilidades propias.
q De poder: Impulso a influir en personas y situaciones.
 MODELOS MOTIVACIONALES

NECESIDADES HUMANAS

ü Necesidades primarias: Necesidades físicas básicas

ü Necesidades secundarias: Necesidades sociales y
psicológicas
“La motivación de un trabajador en cierto momento es
una combinación de muchas fuerzas diferentes”
 MODELOS MOTIVACIONALES
Necesidades secundarias
q Están fuertemente condicionadas por la experiencia.
q Varían de tipo e intensidad entre una persona y otra.
q Están sujetas a cambios en cualquier individuo en el
transcurso del tiempo.
q Influyen en el comportamiento.
MODELO DE LAS MODELO DE LOS DOS MODELO DE
NECESIDADES DE MASLOW FACTORES DE ALDERFER
HERZBERG

Necesidades de autorrealización Trabajo mismo Necesidades de

Logro crecimiento
Posibilidad de crecimiento
Responsabilidad Necesidades de
Ascenso relación
Reconocimiento

Necesidades de estimación y Estatus Necesidades de

estatus relación

Necesidades de pertenencia y Relaciones con los Necesidades de

sociales supervisores relación
Relaciones con los
compañeros
Relaciones con los
subordinados
MODELO DE LAS MODELO DE LOS MODELO DE
NECESIDADES DE DOS FACTORES DE ALDERFER
MASLOW HERZBERG

Necesidad de seguridad Calidad de supervisión Necesidades de

Políticas y existencia
administración de la
compañía
Seguridad en el empleo

Necesidades fisiológicas Condiciones de trabajo Necesidades de

Remuneración existencia
 MODELOS MOTIVACIONALES
MISIÓN
¿Para qué hacemos lo que hacemos?
¿Para qué existe esta empresa?
¿Para qué existe mi Sector/Área?
¿Para qué existe mi empleo?
 MODELOS MOTIVACIONALES
CONCORDANCIA
¿Mi empleo “encaja” conmigo?
¿Se combinan bien quién soy y lo que sé con la
empresa?
¿Tengo la sensación de haber encontrado un
encaje perfecto con mi empleo?
 MODELOS MOTIVACIONALES
CONTRATO PSICOLÓGICO
¿Cómo me hace sentir el trabajo?

Las personas necesitan sentirse:

qSignificativos (incluidos, informados)
qCompetentes (hábiles, capaces)
qValiosos (valorados, apreciados)
 MODELOS MOTIVACIONALES
CONTRATO PSICOLÓGICO
¿Estoy enterado de lo que sucede en mi
empresa?
¿Se me trata como alguien competente?
¿Mi contribución hace alguna diferencia?
 MODELOS MOTIVACIONALES
LA DEFINICIÓN DE GANAR EN LA EMPRESA
¿Cómo se cuentan los logros?
¿Cómo se mide el éxito?
¿Cuál es la definición de “éxito”?
¿Sabemos quién es el enemigo
externo/competencia?
 MODELOS MOTIVACIONALES
DIGNIDAD EN LA DELEGACIÓN
¿De veras necesita de mi ayuda?
La persona se siente:
ü Responsable
ü Fuerte
ü Necesaria
ü Valiosa
 CONOCIMIENTO PERSONAL

ESTIMULOS ADECUADOS ENTRENAMIENTO

MOTIVACION CONOCIMIENTOS

ACTITUD APTITUD

CONDUCTA
 IMPACTO DE LA MOTIVACION
ü Clima laboral
ü Ambiente de trabajo
ü Comunicaciones
ü Producción - Productividad
ü Seguridad
ü Comunidad - Familia
ü Salud
ü Desarrollo
ü Satisfacción del individuo
 ¿COMO MEDIR LA MOTIVACION?

Inventario para medir la motivación

7 componentes
¿COMO MEDIR LA MOTIVACION?
¿Cúanto trabajan?
A) Monto
¿Cúan duro trabajan?
B) Esfuerzo ¿Cúan involucrados están en su
tarea?
C) Foco ¿Cúanto disfrutan el trabajo que
hacen?
D) Satisfacción ¿Planean quedarse en su trabajo
E) Intención actual?
¿Están desarrollando sus tareas al
F) Reconocimiento nivel o sobre el nivel aparente de
sus habilidades?
G) Voluntad ¿Toman responsabilidades extras?
¿CUAN MOTIVADOS ESTAN LOS
EMPLEADOS?

PERIODICIDAD
Mensual

Trimestral

RESULTADOS : HISTORICOS

PROGRESOS
LOS MAS IMPORTANTES CRITERIOS DE
EVALUACION

qSupervisores
qCompensaciones
qPremios
 CRITERIOS A CONSIDERAR
q Comunicación: ¿Tengo acceso a la comunicación que
necesito?
q Seguridad : ¿Me brindan seguridad?
q Compromiso gerencial : ¿Están los gerentes comprometidos
con el curso de acción ?
q Justicia: ¿Soy tratado justamente?
q Respeto : ¿Soy respetado como individuo?
q Oportunidad de desarrollo:¿Puedo lograr algo significativo
aquí?
 BENEFICIOS TIPICOS SUJETOS A
VALORACION
qAutomóvil: asignación y/ o gastos auto
qVales de almuerzo/ comedir
qVales de compra de alimentos
qSeguros de vida
qPlan médico
qPlan de retiro (Seguros de retiro)
qVivienda (Alquiler, servicios)
qStock options
 OTROS BENEFICIOS POSIBLES DE SER
VALORADOS

qGuardería o subsidios por guarderías

qSubsidios para hijos en edad escolar
qSubsidios para hijos discapacitados
qSubsidios por sepelio
qSubsidios por actividades deportivas y culturales
qRegalos para eventos especiales (casamiento,
nacimientos de hijos)
 OTROS BENEFICIOS POSIBLES DE SER
VALORADOS

q Regalos por años de servicios (objetos, viajes, dinero)

q Regalos por días especiales ( del niño , de la madre, de la
secretaria)
q Descuentos especiales por la compra de productos de la
compañía
q Provisión de tarjetas de crédito
q Préstamos ( emergencia, consumo)
 TECNICAS PARA AUMENTAR LA
MOTIVACION
q Establecimiento de objetivos : Involucrar al empleado en el
establecimiento de objetivos

q Feedback : Frecuencia , calidad, veracidad de la

retroalimentación recibida por los empleados sobre su
desempeño
 TECNICAS PARA AUMENTAR LA
MOTIVACION
ENRIQUECIMIENTO DEL TRABAJO

q Eliminar controles de un puesto, conservando las

obligaciones
q Aumentar la responsabilidad explícita del empleado
respecto de su trabajo
q Otorgar la libertad para el trabajo personal
q Introducir nuevas tareas que no se realizaban antes
q Asignar tareas específicas de modo que el trabajador
adquiera experiencia
 ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO Y
RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS

Pautas para recompensar y reconocer eficazmente

la labor de los empleados:
qAdecuar la recompensa a la persona.
qAdecuar el premio a lo logrado.
qSer oportuno y específico.
 MODELO DEL ELOGIO
Técnica de 4 pasos

1) Informar al empleado exactamente qué es lo que

hizo en forma correcta
2) Decirle por qué es importante ese comportamiento
3) Guardar silencio un momento
4) Alentar el comportamiento para que se repita
 MOTIVACION y TRIUNFO

qFelicitar a los miembros galardonados.

qDestacar las áreas de desarrollo.
qIntercalar informes de éxitos.
 ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO Y
RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
PROGRAMAS FORMALES
q Estos programas deben reflejar los valores y la estrategia de la
empresa.
q Los empleados deben participar en la elaboración y la ejecución de
los programas.
q Los programas pueden comprender premios en dinero,
reconocimiento de tipo personal que no tenga ningún costo o ambos.
q Los programas deben ser variados, pues lo que es significativo para
algunos puede no serlo para otros.
q Los programas deben hacerse conocer ampliamente
q Los programas deben durar poco y cambiarse con frecuencia
 ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO Y
RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
RECOMPENSAS INFORMALES
Técnicas de motivación:
1) Felicitar a los empleados que hayan hecho un buen trabajo.
2) Enviar notas personales de felicitación a quienes hayan tenido un
buen desempeño.
3) Basarse en el desempeño para ascender a los empleados.
4) Hacer público el reconocimiento del buen desempeño e los
empleados.
5) Hacer reuniones para celebrar los triunfos .
ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO
Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
Las diez mejores maneras de recompensar un buen trabajo:

q Recompensa 1: Dinero
q Recompensa 2: Reconocimiento
q Recompensa 3: Tiempo libre
q Recompensa 4: Participación
q Recompensa 5: Trabajo gratificante
ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO
Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
qRecompensa 6: Ascensos
qRecompensa 7: Libertad
qRecompensa 8: Desarrollo personal
qRecompensa 9: Diversión
qRecompensa 10: Premios
ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO
Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
Dinero/sustitutos del dinero

q Puntos fuertes de los incentivos en dinero:

q Fáciles de administrar
q Anhelados por todo el mundo
q Pueden dar un impulso adicional a un programa de largo plazo.

q Puntos débiles de los incentivos en dinero

q No tienen valor duradero
q Tienden a convertirse en recompensas esperadas
ELOGIAR, EXPRESAR RECONOCIMIENTO
Y RECOMPENSAR A LOS EMPLEADOS
Recompensas para empleados excepcionales
q Premios a la productividad y a la calidad
q Premios a las sugerencias de los empleados
q Recompensas por servicio al cliente
q Premios por lograr objetivos de ventas
 LA EMPRESA. SER UN BUEN LUGAR PARA
TRABAJAR

q Confianza entre jefes y empleados

q Compromiso de la dirección en crear y sostener un
excelente clima laboral
q Creencia genuina de que los empleados son esenciales
para el éxito del negocio
q Activa comunicación entre gerentes y colaboradores
q Percepción de una cultura especial y diferenciadora “ no
somos como las demás”
q Políticas diferenciadoras de beneficios
 RETENCION DEL PERSONAL (KEY PEOPLE)
LAS SIETE OBLIGACIONES DE LA GERENCIA

q Brindar objetivos
q Brindar liderazgo
q Brindar información
q Brindar respaldo
q Brindar propiedad
q Brindar oportunidades
q Brindar reconocimiento
 PRACTICAS ACTUALES
qHorario flexible
qViernes libres
qFeriados flexibles
qTrabajo desde la casa
qVacaciones distribuidas
qPermisos especiales