CASO IBM

Christian Oswaldo Aguillón Moreno

13 DE OCTUBRE DE 2020
 1. ¿Cómo la compañía llegó a ser exitosa?
Empezó con su “Computo – Tabulación – Registro”, conglomerado que creció con
rapidez. En los 60 introdujeron las computadoras centrales, por lo que tuvieron que
hacer 5 fábricas nuevas y miles de empleos.

La compañía se hizo de su éxito gracias a sus PC’s 360, las cuales le dieron grandes
utilidades a IBM y eso generó que sus acciones valieran mucho.

2. ¿Qué papel jugó la burocracia en ese proceso?

Mejorar su modelo organizacional surgió a partir de que observaron la complejidad
de manejar un negocio de tal magnitud, ya que contaban con demasiada gente, así
que tuvieron que crear una organización para manejar los problemas que iban
surgiendo.

3. ¿Por qué se afirma que la burocracia se convirtió en un

problema?
IBM fue dirigida por los Watson por 57 años, en la cual las decisiones se tenían que
tomar estrictamente por los directivos de IBM y era imposible que se tomaran
decisiones rápidas, ya que primero se debía consultar cualquier decisión, para ello
tenían que hacer reuniones donde se discutirían los problemas a tratar, y eso
retrasaba mucho las decisiones que se debían tomar de inmediato.

4. ¿Qué oportunidades desperdició la compañía?

IBM se mantuvo con sus computadoras centrales, y se tardó en entrar al mercado

de las computadoras personales.

No aprovecho una tecnología que la compañía había inventado a mediados de los

años setenta, el microprocesador RISC, la cual ofrecía una computación
simplificada, más rápida, adecuada para las minicomputadoras que estaban
obteniendo una popularidad creciente. No quiso meterse en ese negocio, ya que se
sentía muy seguro con sus grandes ganancias que dejaban sus computadoras
centrales, ya que, si se metía en ese otro mercado, le pegaría negativamente a sus
ventas de su mayor fuente de ganancia.

También IBM rechazó a Microsoft, lo cual le costo varios miles de millones de

dólares actuales que pudo haber ganado si hubiera aceptado el 10% que Microsoft
le ofrecía.

5. Valore el papel que jugó Louis Gerstner en la

transformación de la empresa
Louis V. Gerstner entró cuando había un desorden en la compañía, y su trabajo fue
darle brillo a la imagen y crearle una cultura donde desperdiciaran menos
oportunidades y minimizaran la burocracia.

Desde su primer año levanto las finanzas de la compañía, la cultura se volvió más
relajada y menos rígida.

Desmantelo un comité de administración superior que impedía la acción y empezó

a hablar directamente con los empleados mediante correo electrónico.

Lo bueno de Gerstner es que no le teme al cambio.

6. Analice la relación del caso con las teorías de la

contingencia analizadas
Al comparar este caso con la teoría de Alfred DuPont Chandler de la Estrategia y
Estructura Organizacional podemos observar que el error que cometieron IBM fue
que no quisieron adaptarse y cambiar su estructura ni sus estrategias
organizacionales ya que se sentían muy a gusto con su desempeño y ventas que
producían con sus PC’ s centrales, y esto los llevo a que otros aprovecharan el
mercado que IBM no quiso tomar. En la actualidad con Gerstner podemos observar
que esto esta cambiando, su estructura y estrategias están en constante cambio y
abiertos a la posibilidad de adaptarse junto con el mercado que esta en constante
cambio.