Unión Salud

Clínica

HERRAMIENTA PARA LA TOMA DE

DECISIONES

INGENIERIA EN ADMINISTRACION GENERAL

UNION SALUD
CLINICA INTEGRAL

Marcela Cifuentes Miranda

Camila Miranda Muñoz
Tamara Cárdenas Cañete
La Unión, septiembre de 2021

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Contenido
1.- INTRODUCCION......................................................................................................................3
2.- OBJETIVOS..............................................................................................................................4
Objetivo General............................................................................................................................4
Objetivo Especifico.........................................................................................................................5
CAPITULO 1.- CARACTERIZACION DE LA EMPRESA.......................................................................5
1.1.- Descripción de la empresa.....................................................................................................5
1.1.1 Misión................................................................................................................................5
1.1.2 Visión.................................................................................................................................6
1.2 Tipo de Empresa.......................................................................................................................6
2.1 Área de Recursos Humanos......................................................................................................6
2.2.- Descripción de los clientes actuales...................................................................................7
2.3.- Identificación de competidores..........................................................................................8
2.4.- Relación con proveedores..................................................................................................9
2.5.- Información financiera de la empresa..............................................................................10
2.6.- Instrumental Medico............................................................................................................11
2.7.- Análisis PEST.........................................................................................................................14
2.8 Marketing...............................................................................................................................16
CAPITULO 2.- SELECCIÓN Y CONFECCION DE INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO......................17
CONCLUSIONES................................................................................................................................18
BIBLIOGRAFIA...................................................................................................................................19

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1.- INTRODUCCION

Para realizar un análisis estratégico de una empresa, lo primero que debemos tener claro
es el concepto de dirección estratégica.

Según Ventura (2008), la Dirección Estratégica es la planificación de la empresa como

organización para conseguir sus objetivos, asegurando su supervivencia y prosperidad, es
el modo en que una empresa emplea sus recursos y capacidades en un entorno con el fin
último de alcanzar sus metas. Todas las empresas cuentan con una estrategia, y su
estudio y análisis puede ser muy valioso para mejorar su posición competitiva y los
resultados obtenidos.

El objetivo principal es que este trabajo sirva para la actualización del análisis estratégico
de Unión Salud Clínica Integral, que se trata de una empresa real, con la que hemos
mantenido contacto mediante correo electrónico y entrevistas para poder realizar este
trabajo. Para ello, comenzaremos realizando tanto un análisis interno como un análisis
externo.

Unión Salud Clínica Integral, se inicia en el Año 2013, bajo la Razón Social de Clínica
Cumbre La Unión, ubicada en Arturo Prat 1100. En el año 2020, cambian el nombre a
Unión Salud Clínica Integral, debido a que se incorporan nuevos profesionales de Salud,
ya que en un inicio la mayoría eran Odontólogos; además la clínica cuenta con servicio de
Imagenología, Toma de rx, Toma de muestras médicas asociada a Laboratorio clínico
Unión.

En el análisis interno investigaremos, el conjunto de los recursos, medios principales y

habilidades de la empresa para detectar las fortalezas y debilidades de esta.

En el análisis externo se analizará el entorno general realizando un análisis PEST,

posteriormente se realizará un análisis de las cinco fuerzas competitivas de Porter, con el
objetivo de detectar las principales oportunidades y amenazas del entorno.

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2.- OBJETIVOS

Objetivo General

El objetivo general de este informe es desarrollar un Análisis estratégico Empresarial para

una clínica dental y médica, altamente estandarizada y optimizada, con un servicio de
igual calidad y efectividad independiente de la ubicación y tipo de cliente, que sea capaz
de competir y superar en tiempos y calidad de atención, a las clínicas que actualmente
son consideradas como las mejores del mercado, de la comuna de La Unión.

Objetivo Especifico

 Estudio de la industria.
 Otorgar respuesta ambulatoria continua
 Definición de la Ubicación
 Diseño del Modelo de Negocios
 Análisis de Factibilidad Económica
 Mantener sistema de educación en salud, información y orientación al usuario, que
permita aumentar su empoderamiento en las decisiones en materia de su propia
salud, la de sus familias y su comunidad.
 Mantener registro actualizado sobre aspectos de producción, contable - financieros
y presupuestarios, para favorecer el uso eficiente de los recursos.

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CAPITULO 1.- CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

1.1.- Descripción de la empresa

1.1.1 Misión

Nuestra Misión es entregar una atención de salud integral de calidad y oportuna que contribuya al
bienestar de las personas, proporcionada por un equipo de gran calidad humana, excelencia
profesional y académica.

1.1.2 Visión

Ser una Clínica de Excelencia, líder y referente en Salud al servicio de la Comunidad en la Provincia
del Ranco.

1.2 Tipo de Empresa

 Ltda
 Correo electrónico: cumbressaludlaunion@gmail.com

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2.1 Área de Recursos Humanos

Gerente General
Sandra Guerrero Pardo

Gerente Administracion
Gerente Tecnico y Logistica
Jose Luis Rose Fischer Marcela Manriquez
Valenzuela

Personal Contratado Profesionales Part Time

Médicos
Secretaria Asistente
Odontólogos
Asistente Dental
Dental Psicólogos
Laboratorista
Auxiliar de Dermatólogos Dental
Servicio Nutricionista
Cosmetóloga

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2.2.- Descripción de los clientes actuales

La base de la Clínica está radicada en los distintos servicios que prestan, entre ellos se
pueden mencionar, Médicos General, Odontólogos, Psicólogo, Cosmetóloga,
Nutricionista, Dermatólogo, Laboratorista Dental. Además, cuentan con un servicio de
Laboratorio administrado por Tecnólogo Medico, y un Servicio de Imagenología.

Cuentan, además, con Convenios, con Isapre Nueva Mas Vida

2.3.- Identificación de competidores

Dentro de los competidores, existen en la comuna varias clínicas. Entre ellas podemos
mencionar:

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Clinica Alem ana: especialidades Cirugia, N eurologia, G inecologia, O torrinolaringologia,

M edicina G eneral, Pediatria, Psiquiatria, U rologia, Psicologia, Kinesiologia, M edicina
Interna.

Clinica Alcudia: especialidad Im plantes

Clinica O ro: O dontologia

Clinica Concordia: O dontologia

2.4.- Relación con proveedores

Un proveedor eficaz ofrece más de los requerimientos específicos de las empresas, los
cuales brindan resultados y beneficios superiores. Una buena relación entre proveedores
y clientes mejora la calidad final del producto o servicio.

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La relación existente entre los proveedores de Unión Clínica, se ha mantenido desde un

inicio de la Clínica, entre ellos se encuentran

Sterycicle (Tratamiento de Residuos)

Agrocelan (Empresa de Servicio, venta desinfectante liquido)

Agropest (Empresa de Sanitización)

Vamproden (Suministros dentales)

Insumos Ortopedia (Insumos Médicos)

La clave ha sido la calidad de los productos entregados, puntualidad, confianza. Además,

cuentan con planificaciones de sistemas que implementan el desarrollo de los mismos y
permite mejorar su competitividad y rentabilidad, en el mercado de Clínicas particulares
en la comuna de La Unión.

2.5.- Información financiera de la empresa

 En los últimos años la Inversión mas grande ha sido la compra de la Caldera a Pellet.
 Ampliar Laboratorio Dental
 Sala de Procedimiento
 Dentro del Arancel Colegio de Odontólogos, tenemos algunos precios referenciales:

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2.6.- Instrumental Medico

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2.7.- Análisis PEST

Variables Políticas- Legales

• Proceso de Acreditación
• Insertar modelo de gestión en red intersectorial
• Leyes seguridad y salud en el trabajo
• Resolución Exenta N°30 del 9 marzo 2018, Ministerio de Salud, Aprueba
Norma Técnica sobre Esterilización y desinfección en establecimientos de
Salud.
• Ley de Urgencia: leyes N° 19.650 que Perfecciona normas del área de la
salud, la ley N° 19.966 que establece un régimen de garantías en salud, y la
ley N° 19.937 que modifica el D.L. Nº 2.763, de 1979, con la finalidad de
establecer una nueva concepción de la autoridad sanitaria, distintas
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modalidades de gestión y fortalecer la participación ciudadana. A este

conjunto de normas se la ha denominado Ley de Urgencia.
• La autoridad sanitaria se encuentra fiscalizando los protocolos dictados por el
Ministerio de Salud como, por ejemplo, que el ingreso de los pacientes con
síntomas de Covid-19 tengan una entrada separada del resto de las personas
que se encuentren en los sectores de urgencia de los establecimientos .

Variables Económicas

 Situación económica del país

Variables Ambientales

 Eliminar residuos cortopunzantes a cargo empresa especializada

 Políticas medioambientales (ISO 9001:2015)

Variables Sociales- Culturales

 A largo plazo se prevé envejecimiento de la población

 Ingresos población
 El sector salud tiene como responsabilidad responder a las demandas sanitarias de
la población nacional. Se caracteriza por enfrentar una demanda creciente en
volumen y complejidad, debiendo responder al daño en la salud de las personas
como efecto de los procesos de envejecimiento, hábitos y condición
socioeconómica
 El perfil demográfico de Chile está marcado por una rápida transición al
envejecimiento de la población. La mayor demanda asistencial se comienza a
observar a partir de la población de 50 años, que en la próxima década se estima
crecerá en 32%, correspondiendo 19% a la población de 50 y 64 años y de 53% de
65 y más años. Por tanto, tendrá un impacto directo en la demanda se servicios
asistenciales relacionados con el envejecimiento

Variables Tecnológicas

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 Mejora constante e innovación en los equipos

 Solicitar horas medicas a través de Plataforma Online
 Cancelar bonos en el mismo establecimiento
 Sistema Redbanck

2.8 Marketing

PRODUCTO
Gama de Servicio que la Clinica Ofrece
Diseño de la Clinica, Salas de Atencion y Espera

PRECIO
Valor de los Servicios: Competitivos y Rentables
Estrategias de Precio: Ejemplo: primera consulta Odontologo es gratis

PROMOCION
Canales y formas de comunicacion con potenciales clientes
Realciones con nuestros actuales pacientes

PLAZA
Tomar en cuenta publico potencial
Presencia en el mundo Online

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CAPITULO 2.- SELECCIÓN Y CONFECCION DE

INSTRUMENTOS DE DIAGNOSTICO

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CONCLUSIONES

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BIBLIOGRAFIA

http://www.supersalud.gob.cl/664/w3-article-3458.html
https://aldiachile.microjuris.com/2020/06/24/ley-de-urgencia-en-tiempos-de-
coronavirus/
https://www.cepal.org/es/areas-de-trabajo/estadisticas
https://www.amarillas.cl/fichas/clinica-las-cumbres_15612938/

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