¿Qué es la Responsabilidad Social?

La responsabilidad social es un término que se refiere a la carga, compromiso

u obligación, de los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como

miembros de algún grupo, tanto entre sí como para la sociedad en su conjunto

Es una ideología personal o grupal de la ética se tiene hacia la sociedad. Dicho

de otra manera, la RS es la obligación de responder ante la sociedad en lo
general y ante algunos grupos en lo específico.

La Responsabilidad Social tiene otros conceptos íntimamente ligados como

la sustentabilidad y la sostenibilidad para asegurar nuestro futuro.
Adicionalmente, tiene a la economía circular y el valor compartido para lograr
impactar lo menos posible al medio ambiente.

Objetivo de la responsabilidad social.

El objetivo es garantizar la igualdad de oportunidades para aquellos grupos

vulnerables con dificultades para acceder al trabajo y desarrollar sus
actividades laborales.

El organismo estimula el diálogo social para responder a las demandas de

diversos públicos y construir prácticas de valor compartido e inclusión
social, implementar proyectos de calidad, innovadores y con impacto social
para la promoción del empleo.

 Crear programas de acción específicos para ser ejecutados dentro del

marco de la RS entre las empresas que atiendan la gestión asociada
dirigida a:

o El respeto de los derechos laborales.

o La promoción del desarrollo sostenible.

o La inclusión social de grupos vulnerables.

o La generación de competencias para el aumento de

oportunidades de empleabilidad.

o El desarrollo de habilidades emprendedoras.

  Coordinar el diseño e implementación de un mecanismo de certificación
de indicadores de trabajo decente y posicionarlo a nivel nacional e
internacional.

 Consolidar local e internacionalmente la promoción de la dimensión

laboral de la responsabilidad social.

Ventajas de la responsabilidad social

1. MÁS PRODUCTIVIDAD

Antes de ser responsables con la sociedad y el ambiente, las empresas

deben comenzar siendo responsables con sus recursos humanos. Al crear
un ambiente laboral donde se beneficien todas las partes, los empleados serán
más productivos en el día a día. A mediano y a largo plazo, esto conduce a
mejores niveles de retención; y, por lo tanto, menores niveles de rotación.
2. CLIENTES MÁS LEALES

La regla básica para obtener clientes habituales es cumpliendo con tu

promesa de calidad de servicio y productos. Si además de eso les
demuestras que te preocupa el bienestar social, la lealtad de tus clientes
alcanzará un nivel superior. Además de ser tus clientes regulares, se
convertirán en promotores de tu marca.
3. MEJOR IMAGEN Y MAYOR CREDIBILIDAD

Las empresas que respetan a su recurso humano y a las comunidades

que le rodean se ganan el respeto de la sociedad. Ser consistentes con las
responsabilidades adquiridas genera confianza y credibilidad. Además,
proyecta una imagen pública que contribuye a la sostenibilidad económica de la
empresa.
4. VENTAJA COMPETITIVA

Estudiosos del tema afirman que los consumidores establecen una

relación positiva con las empresas socialmente responsables. La razón es
que la RSE agrega valor al consumidor; ya sea valor emocional, valor social o
valor funcional. En otras palabras, contar con clientes leales se convierte en un
activo intangible para las empresas, lo cual les brinda una ventaja competitiva
ante otras marcas.
Normas de la responsabilidad social empresarial en Colombia

La responsabilidad social empresarial (RSE) define todas esas acciones que

las empresas realizan, para mitigar de alguna manera, el impacto que
generan a nivel social, ecológico y económico, en los territorios en los
cuales desempeñan sus actividades.
 
Si bien la RSE en Colombia no se encuentra regentada por normas muy
rigurosas que digamos, ya que la constitución política de Colombia no la
tiene contemplada literalmente, sí existen algunos apartados en los cuales se
menciona de manera secundaria:

 "Artículo 333. La actividad económica y la iniciativa privada son libres,

dentro de los límites del bien común. Para su ejercicio, nadie podrá
exigir permisos previos ni requisitos, sin autorización de la ley"
 “La libre competencia económica es un derecho de todos que supone
responsabilidades”.
 “La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que
implica obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias
y estimulará el desarrollo empresarial”

Estos fragmentos de la constitución son propensos a todo tipo de

interpretaciones, pero perfectamente podrían ser calificados como un
verdadero marco legal, en el cual la RSE podría encontrar bases sólidas para
implementar políticas reales de responsabilidad empresarial, y de esta forma
ejercer presión sobre las compañías, para que cumplan con sus deberes
constitucionales.
Sumado a esto, tenemos el pronunciamiento de la Corte Constitucional, que
por medio de la sentencia T-247 de 2010, afirmó que la RSE “Debe ser
asumida como compromiso social, como complemento al ánimo de lucro”.
 
Sin embargo, la realidad es muy distinta, no existen normas concretas que
definan los montos que deben ser destinados para este tipo de programas, y
tampoco hay claridad sobre la forma de ejecutar estos recursos y el alcance
que deberían tener, por lo que las autoridades competentes terminan dando
prioridad a las actividades económicas de las empresas, dejando de lado las
diferentes responsabilidades que deben asumir.

Es por esta razón que la RSE en Colombia está sujeta únicamente a meros
comportamientos voluntarios y a acuerdos entre empresas, comunidades, y
agentes gubernamentales.
 
La RSE ha venido tomando fuerza en los últimos años: El deterioro constante
de nuestro planeta, sumado al acceso masivo que las personas tienen a la
información, ha creado un nuevo tipo de consumidor, más preocupado por su
entorno, mejor informado, y más consiente del impacto que las compañías
generan sobre su vida diaria.
 
La RSE se ha convertido en una oportunidad, es la oportunidad para que las
empresas generen algo que va más allá del producto o servició que ofrecen, es
la oportunidad de vender bienestar.  A partir de la RSE, las empresas se
acercan a sus clientes, escuchan sus necesidades, y venden una nueva
imagen que necesariamente va a repercutir en la manera en la que sus clientes
los perciben a ellos y a lo que ofrecen.
 
La RSE ya no se vislumbra como una serie de normativas que deberían
garantizarse, sino como una estrategia de negocio, como ese medio a través
del cual una empresa puede transmitir sensaciones de bienestar, y
posicionarse por encima de otras, como un modelo de cambio, que no solo se
preocupa por su prosperidad, sino que aporta al bienestar colectivo.

Aspectos a tener en cuenta en la responsabilidad social empresarial:

De acuerdo a nuestra Política de Responsabilidad Social Empresarial,

determina que uno de los lineamientos es acerca del Trato Justo:
“Todas las negociaciones de la empresa deberán mantenerse dentro de un
comportamiento ético y equitativo para las partes, conservándose dentro
del marco legal vigente, las políticas corporativas y el Código de Conducta.”
Para una sana convivencia dentro y fuera de la empresa es importante
jugar limpio con reglas claras que faciliten un trato armónico entre todos
sus integrantes y la sociedad.
Gestión de sistemas de comunicación y solución de quejas por acoso
laboral.

En las empresas debe primar la comunicación asertiva y esto se aplica cuando

las empresas son puertas abiertas más específicamente el proceso de talento
humano a escuchar las quejas o reclamos de nuestros colaboradores con el fin
de poderles brindar soluciones de manera óptima a sus problemáticas e
inconformismo, garantizando así que el clima laboral sea el adecuado y el mas
sano para los colaboradores evitando así el acoso laboral y el trabajo
inhumano, el proceso de talento humano juega un papel fundamental ya que
debe garantizar un buen clima laboral y esto solo se puede llevar a cabo
siempre y cuando exista una comunicación asertiva entre colaboradores y
talento humano con el fin de poder brindar solución a las problemáticas
presentadas.

La manera mas practica de conocer la problemática de los colaboradores es

por medio de buzones de sugerencia y por medio del comité de convivencia
laboral donde se colocarán sobre la mesa los puntos a debatir y los
inconformismos de los colaboradores esto con el fin de estudiar cada caso en
concreto y brindar posteriormente una solución conforme a lo solicitado.

Gestión de despidos

Los cambios organizativos en las empresas para lograr su competitividad en el mercado

son cada vez son más frecuentes, viéndose avocadas a la frecuente reorganización de sus
recursos humanos y tecnológicos.
Como consecuencia la decisión de la empresa de reducir su plantilla está cargada de
implicaciones emocionales, legales, y económicas que pueden afectar a la marcha del
resto de los trabajadores.

Es por ello que la adecuada gestión de recursos humanos está muy ligada a estos cambios
organizativos, recayendo la responsabilidad de una correcta gestión del despido en la
figura del responsable de recursos humanos.

A la hora de gestionar el “modus operandi” de la empresa en la comunicación del

despido al trabajador, es importante seguir unas pautas que pueden convertir ese
momento traumático en una baza a favor de la empresa en aras a la creación de un mejor
clima laboral.

Se ha de tener en cuenta también que el trabajador hoy despedido puede ser en el futuro el

adecuado para un puesto determinado de la empresa, por lo que se ha de tratar de
gestionar de forma adecuada los referidos despidos.

Para ello es conveniente seguir las siguientes pautas:

1.- Momento idóneo:
Se ha de buscar un momento adecuado, en el que se eliminen en lo posible las
interrupciones, planeando una reunión a puerta cerrada, y llevando una pequeña guía de
puntos a tratar, que se puede sistematizar para futuros despidos. Es aconsejable tener
previsto qué hacer ante las posibles reacciones del trabajador tales como romper a llorar, o
tomar una actitud agresiva.

2.- Vacaciones pendientes y
preaviso:
Si el trabajador tiene vacaciones pendientes de disfrutar, no se ha de esperar a la vuelta de
las vacaciones para comunicarle el despido, lo adecuado sería comunicárselo antes de
que se vaya, y si hubiera riesgo de que el trabajador pudiera proceder a eliminación de
archivos, captura de documentos, base de clientes, o eliminación de archivos como
represalia, sería conveniente esperar a última hora de la jornada laboral. Con respecto al
pago o no del preaviso, deberá ser la propia empresa la que evalúe económicamente la
conveniencia del pago del mismo o que el trabajador trabaje ese período, con el consabido
riesgo de tener una persona descontenta dentro de la empresa durante ese tiempo.

3.- Carta de despido:
Legalmente se ha de entregar la carta de despido recogiendo detalladamente las causas
del despido para evitar que el trabajador alegue indefensión, pero se ha de evitar en la
medida de lo posible, las comunicaciones vía whatsapp, mail o telefónica, que entre otras
cosas no dejan constancia de recepción de la comunicación.

Lo adecuado sería la comunicación personal, con la entrega de la carta, y firma de

recepción de la misma, con la explicación de los motivos del despido, usando siempre un
tono cordial, de respeto y de ánimo, resaltando los valores como trabajador del despedido,
y dedicando algo de tiempo a ello, pero no alargándolo más de lo necesario.

Se debe evitar las comunicaciones con una frase corta y tajante del estilo de “sintiéndolo
mucho le tengo que comunicar su despido a partir del día…, puede ir recoger sus cosas”, en
su lugar, se debería dejarle tiempo para que pueda recoger sus cosas y marcharse
despidiéndose de sus compañeros, a excepción de los despidos disciplinarios por causa
grave, en cuyo caso convendría acompañarle a recoger sus cosas y asegurarse de borrar
las claves y devolución de llaves, etc.

4.- Comunicación al resto de
trabajadores:
Es conveniente informar al resto de los trabajadores acerca del despido de uno de sus
compañeros, pero nunca antes de que se produzca el mismo, sino una vez que se ha
comunicado al propio trabajador. Se ha de dar alguna justificación e informar si se
producirán futuros despidos para evitar rumores, incertidumbres y temores en el resto de
la plantilla. Nunca hable mal del trabajador despedido.