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TrabajoFinalGestionPersonal Eneb
TrabajoFinalGestionPersonal Eneb
Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Gestion de personal y habilidades directivas
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es
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Instrucciones del Trabajo Final
Letra Arial 12
Márgenes de 2,5
Interlineado de 1,5
Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
Tener una correcta paginación
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Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf
Criterios de Evaluación
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ENUNCIADO
Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como
gerente de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por
“coger las riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la
responsabilidad.
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- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar
las causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.
Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.
- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que
Silvia no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han
decidido adoptar esta actitud tan destructiva.
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- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo
muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias
para evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene
exceso de trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder
realizar dichas tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos,
sí que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la
que se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no
ser así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.
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trato con el público y con un carisma especial para ser
escuchado. Cuando la gente está desmoralizada Julio siempre
intenta ver el lado bueno de las cosas.
SE PIDE
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¿Qué puede ocurrir si no se actúa?
De continuar este clima de descontento y de desmotivación entre los
empleados de Exotic Friuts, el rendimiento no solo se verá seriamente afectado
de forma negativa, sino que además también la marca y rentabilidad de la
empresa. Es más que evidente que uno de los principales problemas que ha
generado este conflicto en esta empresa es por la pésima comunicación interna
que hay entre los líderes y los subordinados. El ejemplo más claro de esta
afirmación es que la propia Silvia quien es la líder principal de esta
organización evita el contacto directo con sus empleados, teniendo como
intermediario a su secretaria Yolima. Lo más cercano a un contacto directo con
sus empleados es por medio de correos electrónicos. Esta situación coloca de
plano una barrera comunicacional entre sus empleados. Los sentimientos
negativos entre compañeros de trabajo, las relaciones débiles entre los líderes
y el resto de sus empleados, un incómodo ambiente laboral, todo esto trae
como consecuencia inevitable una disminución en la productividad de cualquier
empresa y afecta la continuidad de cada proceso necesario para el desarrollo y
evolución de la cualquier organización.
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2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:
- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos.
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ayudado y se han puesto de acuerdo para entregarle una carta redactada por
ellos mismos, en la cual expresan su descontento y exigen mejor trato y mayor
reconocimiento, y en donde dejan claro que de no cambiar la situación en la
que se encuentran actualmente en la empresa tomaran acciones legales.
Por otra parte, el equipo formal conformado por Silvia y Yolima busca su
beneficio propio sin importar el costo. Silvia quiere resultados sin importar si su
gestión o la manera en como ella lleva las riendas de la empresa es del agrado
o aprobación de todos. La diferencia entre los tres equipos, es que el equipo
formal (Silvia y Yolima) fue un equipo creado por la antigua Gerencia de Exotic
Fruits, su autoridad e influencias es por medio del control, amenazas y
recompensas. En cambio, los equipos informales (Carolina y Miguel) y el
segundo equipo informal (Ricardo, Milagros, Laura, Rosario, Marcos, Israel y
Julio) son equipos que surgieron de manera espontánea a raíz de una situación
coyuntural que se está viviendo en Exotic Fruits. Este tipo de equipos, aunque
no trabajan en el mismo departamento se brindan apoyo y crean un vínculo
emocional, de solidaridad muy diferente al vínculo que se generan en los
equipos formales, los cuales son forzados y por imposición.
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los que conforman el equipo. Todo esto puede hacer que los miembros del
equipo sean más productivos y eficientes para la organización.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
Por un lado, esta Carolina y Miguel, los más veteranos de la empresa,
quienes sienten que después de treinta años trabajando en Exotic Fruits sus
derechos han sido vulnerados, que no han recibido el mejor trato ni han sido
valorados por la propia Silvia. Su estrategia como a modo de protesta ante
tanto descontento e indignación ha sido boicotear sus labores dentro de la
compañía, faltan constantemente con la excusa de sentirse “enfermos”,
generando inestabilidad en su departamento y en toda la empresa. Su
estrategia no es la más acertada para este caso, ya que aun cuando pueden
tener razones de peso para estar descontentos, la idea no es destruir la
empresa a la cual ellos le han entregado tanto esfuerzo y dedicación. Existen
otras vías, como por ejemplo el envío de cartas expresando su situación,
dirigidas no solo a Silvia, sino también al departamento de recursos humanos,
al sindicato, solicitando audiencias con la propia Silvia y con todos aquellos
departamentos y organizaciones dentro de la empresa que velan por los
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derechos del trabajador y que trabajo es cumplir la ley que los protege, e incluir
también a todas aquellas personas que al igual que ellos no se sienten
cómodos con el modo de actuar de Silvia y de su secretaria Yolima. Todo esto,
con el fin de lograr llegar a acuerdos importantes que beneficien no solo a las
partes afectadas, sino a la propia Exotic Fruits.
Con respecto al otro grupo conformado por los otros siete empleados, su
estrategia de unirse y darse apoyo entre todos está muy bien. Ellos están
reforzando valores importantes dentro de un equipo de trabajo (aunque este no
sea formal) como lo es la Solidaridad y el Trabajo en Equipo lo cual, es muy
importante y beneficioso para la empresa. Aunque, han tomado la opción de la
carta (solo dirigida a Silvia) expresando sus inquietudes y descontento por
escrito, optaron por “amenazar” con tomar medidas legales de no cambiar la
situación que se vive en estos momentos en la empresa, lo cual es un error.
Como se mencionó anteriormente, está muy bien enviar por escrito sus
molestias como empleados, pero existen en la empresa departamentos y
organismos como recursos humanos y el sindicato de trabajadores, por
ejemplo, que velan por los derechos del trabajador o están para servir al
empleado y hacer cumplir las leyes para evitar posibles sanciones por parte de
los entes gubernamentales que resguardan el bienestar del trabajador. Estos
pueden servir de mediadores en cualquier situación de dialogo que se pueda
dar entre las partes afectadas. Antes que tomar cualquier acción legal se debe
recurrir a las vías del diálogo y a la mediación para llegar a posibles acuerdos,
dichas acciones legales quitan tiempo, dinero y puede perjudicar no solo a una
parte sino ambas. Se deben agotar todas las opciones posibles antes de tomar
medidas legales. De no lograrse nada con esto, entonces es ahí cuando no
queda más remedio que llevar acabo las acciones legales correspondientes,
sobre todo si se están cometiendo irregularidades con los derechos de los
trabajadores.
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En el caso de CAROLINA y MIGUEL, podría decirse que ambos son líderes ya
que llevan cabo las mismas acciones como a modo de presión y de protesta.
Ambos aplican dichas acciones y estrategias al mismo tiempo. Entre ellos hay
un acuerdo y actúan por igual, causando el mismo efecto de inestabilidad en su
departamento y en la propia empresa.
Por otra parte, está el resto de los siete trabajadores y los podríamos describir
de la siguiente manera:
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ISRAEL: El secretario. Trabaja en el área administrativa de la empresa.
Se encarga de archivar y recopilar información contable y fiscal de la
empresa, lo cual le aporta al grupo el estar al tanto de dicha información
que es muy delicada, por lo que les permite proceder y actuar ante
situaciones que se les pueda presentar.
JULIO: El animador. Tiene una actitud positiva y alegre, lo cual le aporta
animo al grupo en los momentos de tensión. Al ser una persona muy
hábil y carismática con el trato al público, puede tener ventaja para ser
escuchado y lograr persuadir a las personas de forma positiva. Esa
actitud positiva es necesaria para el grupo, más que todo en los
momentos que parece todo en contra.
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módulo acerca del poder (en este caso) “El poder se define como el potencial
del líder de influir en los demás. También es la capacidad de una persona para
premiar o castigar a otras.” (Manual Modulo 2: Dirigir/Gestionar un equipo
de Trabajo, 2018, España, ENEB/campus virtual, https://.eneb.es).
Teniendo en cuenta esto, y según lo leído en el enunciado acerca de la
situación de Exotic Fruits, Silvia tiende a hacer uso del poder que tiene no solo
para imponerse ante los demás en la empresa, sino también para “castigar”
más que “premiar” a los trabajadores creyendo que es la forma correcta de
presionarlos para que sean más eficientes para la compañía.
Por otra parte, el que tenga poder no quiere decir que tenga autoridad. La
autoridad no te la da la empresa o el cargo que se ocupa dentro de la misma.
La autoridad se gana dando el ejemplo ante los empleados, generando
confianza en ellos, entre otras cosas. Por lo que, en el caso de Silvia, ella
genera en sus empleados todo lo contrario. Genera molestia, desconfianza,
desagrado no solo por el trabajo sino hasta por la misma empresa; al igual que
genera incomodidad en el ambiente laboral. El poder de influir en los demás
para que ellos (los empleados) hagan lo que ella como líder de Exotic Fruits
desea que hagan no lo está logrando con su actitud. Lograr influir de manera
positiva en los demás es algo que se logra paso a paso demostrando con
hechos que sus empleados pueden confiar y apoyarse en ella como su líder
que es. Que al momento de tener alguna duda o inquietud pueden recurrir a
ella.
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que estos a su vez puedan comunicarse con ella, expresarle sus inquietudes,
dudas, temores, etc. Esto más que todo porque Silvia no le gusta tener
contacto directo con ningún empleado acepto con Yolima, su secretaria. Debe
aprender a comunicarse con sus trabajadores para inspirarles confianza, sin
intermediarios y evitar en lo posible los regaños y reproches por correos
electrónicos a la vista de todos.
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- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.
Primero que nada, debe haber un reconocimiento por parte de Silvia en donde
ella asuma que tiene grandes limitaciones para ocupar la posición que tiene
actualmente en Exotic Fruits. Además, ella debe reconocer que ha cometido
errores como consecuencia de esas limitaciones y de su actitud inadecuada la
cual es producto de su inexperiencia. Debe tener la voluntad de cambiar y de
recibir asesoramiento. De lo contrario, cualquier idea o acción para mejorar y
solucionar el conflicto actual en la empresa no tendrá éxito. Todos sobre todo
aquellos que ocupan una posición de liderazgo en cualquier circunstancia
debemos tener la madurez suficiente para reconocer cuando nos estamos
equivocando y cuando necesitamos recibir ayuda porque tenemos
desconocimiento en algo.
Una vez superado esto es que se pueden llevar a cabo una serie de
estrategias y/o medidas que se pueden adoptar para que Silvia sea una mejor
líder y se solucionen los conflictos entre ella y sus empleados.
Existen una serie puntos que en los cuales Silvia debería empezar a trabajar,
los cuales son:
La Comunicación. Silvia debe empezar a cambiar el modo de comunicarse con
sus empleados. Debe cambiar los medios. Si bien es cierto, que los correos
electrónicos son necesarios no puede ser la única vía para comunicarse, sobre
todo si debe llamarle la atención a algún empleado. Debe comenzar por
involucrarse en el trabajo de cada uno de sus empleados, pero sin tomarse
atribuciones ni obstruir sus funciones, debe buscar tender puentes para poder
expresarse con claridad cuáles son las metas y objetivos y como podrían lograr
cumplirlos. Para que así el empleado sienta que tiene un apoyo en su líder y
que todos son un mismo equipo. Que el éxito de uno es el éxito de todos.
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posible semanales con todos los departamentos. Cada líder de cada
departamento debe exponer y entregar a su vez un reporte semanal con las
incidencias y novedades ocurridas en cada departamento. De modo tal, que
Silvia esté al tanto de lo que ocurre en cada departamento y hacer un
seguimiento al respecto, así ella podrá involucrarse más en el proceso interno
de la compañía. La reunión debería ser todos los viernes en la mañana con un
representante de cada departamento, y Yulima como secretaria de Silvia será
la encargada de hacer no solo la convocatoria semanalmente, sino que
además solicitara los respectivos reportes y durante la reunión llevara una
minuta de los discutido allí, y al final dicha minuta será enviada por correo a
todos los asistentes de cada reunión. Al mismo tiempo, cada tres meses se
llevará a cabo otra reunión que será dirigida por la propia Silvia con la Junta
Directiva en donde se discutirán las incidencias discutidas a lo largo de estos
tres meses, reportes de ventas y de objetivos logrados y los propuestos para
los próximos meses.
Por otra parte, hay un punto importante que Silvia debe empezar a poner en
práctica el cual es la Motivación. Sin motivación el empleado no es ni
productivo ni eficiente en su trabajo, simplemente porque no le interesa, no
tiene motivos para serlo. Si por cada objetivo logrado se recompensa o se
reconoce el logro pues mucho mejor. Como Exotic Fruits es una empresa que
se basa más que todo en ventas, es fácil buscar incentivar a los vendedores en
el logro de metas de ventas mensuales, por ejemplo. Pero hay un personal
técnico, obrero, de logística, mercadeo, recursos humanos, finanzas, servicios
generales y hasta de limpieza que también necesita y debe ser motivado. En
las reuniones semanales antes mencionadas, Silvia puede tratar de incentivar a
sus empleados a medida de que vayan discutiendo acerca de los reportes de
todo lo que pasa con cada uno de los departamentos, escuchar a los
empleados, su “feed back”, sus inquietudes y sus dudas son importantes para
saber lo que pasa en la empresa, eso es primordial y al mismo tiempo el
empleado se siente tomado en cuenta, siente que su opinión es importante
para la empresa para la cual trabaja sin importar el cargo que ocupa.
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También, existen formas de incentivar y motivar al personal de ventas. Por
ejemplo, por cada meta cumplida se les pueden dar bonificaciones especiales a
los vendedores las cuales son muy comunes dentro de las empresas. Se
pueden dar premios como: electrodomésticos, teléfonos móviles, entradas para
juegos de football, baseball, básquetbol, entradas de cortesía para el cine, etc.
A los demás empleados, se le puede motivar con paseos para algún lugar
turístico (playa, montañas), viajes de convivencia que permiten conocerse
mejor y refuerza lo que es el trabajo en equipo con todos los empleados,
almuerzos o agasajos especiales durante al año con todos los empleados, en
donde se les haga un reconocimiento especial por su desempeño durante el
año o el haber conseguido algún acuerdo o proyecto importante, también por
metas cumplidas y/o por trayectoria en la empresa, esto es muy común en las
celebraciones de fin de año, reconocimientos por trayectoria con placas,
botones, medallas, etc. es una manera de demostrarle al empleado lo
importante que han sido sus logros para la empresa.
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En el caso de Carolina y Miguel la estrategia con ellos debe ser completamente
diferente por ser los dos empleados con más tiempo trabajando en la empresa.
Además, son los empleados que han hecho más evidente su descontento y
desacuerdo con Silvia y de cómo se están llevando las riendas de Exotic Fruits.
Es por eso que para poder llegar a un acuerdo y lograr una solución para
ambas partes se ha decidido aplicar el Empowerment. Según lo estudiado en el
módulo de Empowerment a nivel empresarial “El empowerment organizacional
puede ir del control de los trabajadores de toda la organización al hecho que
los individuos tengan voz y voto en la manera en que funcionan sus trabajos.
Cada organización debe definir su tipo de empowerment y la manera en que
desea aplicarlo.” ((Manual Modulo 2: Empowerment: conseguir lo mejor de
tu equipo y colaboradores, 2018, España, ENEB/ campus Virtual,
https://.eneb.es). Esta modalidad o filosofía de trabajo es relativamente nueva
pero cada día ha tomado más auge debido a lo novedoso de su método, ya
que rompe con todas las formas tradicionales de cómo se llevan las riendas de
las empresas, y por supuesto por sus múltiples beneficios terminando con las
burocracias dentro de las mismas, siendo más flexibles y permitiendo a los
empleados a ser más creativos e innovadores con sus propios trabajos,
estimulando el trabajo individual.
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Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo
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por ejemplo recibir el debido entrenamiento para capacitar a los empleados
para trabajar con esta nueva modalidad, crear equipos de trabajo y saber cómo
trabajar en ellos desarrollando todas las habilidades de los empleados,
organizar planes de carrera y desarrollo esto tiene que ver con todo lo referente
a los beneficios que la organización puede brindarle a sus empleados para
mejorar su calidad de vida dentro y fuera de la organización, y su desarrollo
académico y profesional.
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responsabilidades, el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y
resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.
Los objetivos que se buscan aplicando esta estrategia para mitigar los
conflictos existentes entre Silvia, Carolina y Miguel son primero que nada
frenar todo el boicot que están generando ellos dos dentro de la empresa y
segundo es lograr aminorar ese descontento y desmotivación que ambos
tienen con la empresa desde que llego Silvia. Buscar la manera de que se
conviertan en “aliados”, sacar provecho de todo aquel conocimiento que tienen
de la empresa y del negocio, hacer uso de esos conocimientos y experiencias
de manera idónea para el beneficio de todos, cuando digo todos me refiero a
Silvia, la empresa, Carolina y Miguel.
Para comenzar se debe tener una reunión con ambos, en la misma participaran
también Silvia, los asesores de ella como mediadores del conflicto,
representantes de recursos humanos y del mismo departamento de logística en
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el cual trabajan Carolina y Miguel. Esto con motivo de hacer formalmente la
propuesta acerca del Empowerment, como una nueva modalidad de trabajo
para ambos. Se establecerá que dado los requerimientos y demandas por parte
de Carolina y Miguel en donde exigen más reconocimiento, valoración de su
trayectoria en la empresa y mejores condiciones de trabajo se les ha propuesto
el empowerment para que tengan más “autonomía” y “libertad” en su trabajo
siendo más flexibles con los horarios de trabajo, permitiéndoles inclusive
trabajar desde casa si lo desean y además tener una participación activa dentro
de la Junta Directiva de la empresa, teniendo autoridad dentro de la misma
para hacer propuestas, y en donde su opinión será tan importante como la
cualquier otro miembro de la Junta para tomar decisiones. A su vez, si han de
requerir más personal disponible para delegar algunas funciones o para
emprender nuevas eso será posible, ellos tendrán la libertad de poder elegir
ellos mismos su equipo de trabajo, puede ser personal que ya está en la
empresa (pueden rotar de puestos a algunos empleados inclusive) o buscar
gente nueva con el debido perfil profesional necesario, se les puede crear un
nuevo cargo a ambos esto como estrategia para inspirarlos y motivarlos
durante este proceso y elevar su autoestima, también se les dará una oficina
individual a cada uno acondicionándola para su mayor comodidad y que les
incentive ser aún más creativos y responsables con su trabajo, recibirán un
aumento y una bonificación por años de trayectoria dentro de la organización,
se les creara no solo a ellos sino a todos aquellos empleados que tengan
muchos años en la empresa un fondo de retiro de vejez para cuando deseen
jubilarse en donde por supuesto, estarán incluidos Carolina y Miguel, y cada
dos semanas se reunirán con la propia Silvia para hacer saber sus inquietudes,
ideas y dar por supuesto un reporte completo sobre el rendimiento y los
avances en el departamento de logística. Por su parte, Silvia debe
comprometerse a cambiar su comportamiento, a darles el debido
reconocimiento por sus años de trabajo y dedicación en Exotic Fruits, y a darles
el puesto que les corresponde dentro de la organización, evitar en lo posible a
que sea Yolima la que persiga e intimide a los demás empleados amenazando
e incomodando a todos con el consentimiento de la propia Silvia, y por ultimo
también Silvia debe comprometerse a dejarse orientar y recibir el debido
asesoramiento para aprender a ser una mejor líder para la empresa. Todo esto
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dando un periodo de adaptación y de pruebas de tres meses con esta nueva
modalidad de trabajo, con resultados. Después de los tres meses todos los
participantes de la primera reunión inicial en la cual se llegó al acuerdo de la
aplicación de esta estrategia deberán reunirse nuevamente y dar sus
impresiones al respecto, y hacer un análisis de los cambios ocurridos en este
periodo de tiempo. Deben dar sus impresiones no solo en base a los resultados
en sus trabajos, en el caso de Carolina y Miguel, sino también acerca de cómo
se sienten ahora dentro de la empresa con estas nuevas medidas, y dar un
feed back acerca de los cambios de actitud por parte de la propia Silvia, se
deberá ya para este momento saber resolver los conflictos internos. De modo
tal, que esto sirva para mejorar la comunicación e incentivar más el
reconocimiento que el castigo o el reproche, lo cual es algo muy común en la
actual gestión de Silvia
Después de estos tres meses, poco a poco todos se irán acoplando ante los
nuevos cambios en forma de trabajar de Exotic Friuts, el clima labora cambiara
para mejor, y se verán los resultados con éxito siempre y cuando ambas partes
estén dispuestas a poner de su parte para mejorar las situación actual, la cual
ha sido muy incómoda para todos, trayendo inestabilidad y bajo rendimiento en
todos los departamentos de la compañía. Estoy segura que con la disposición
de todos, la aplicación del empowerment será de gran beneficio para todos, en
donde todos podrán tener mayor autonomía e individualidad en su trabajo, su
autoestima como profesional mejorara y será el comienzo para la renovación y
evolución de una nueva etapa en Exotic Fruits.
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