RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones publicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica

coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y
persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en
acciones presentes y/o futuras.

Entre los principales objetivos de las relaciones públicas están:

 prestigiar imagen pública de una persona o empresa,

 captar voluntades,

 lograr fidelidad o

 conseguir consenso en torno a sus actuaciones en los campos específicos

donde se desempeñe

Proceso de creación de una marca

La elección de la marca de tu empresa no es algo que debas elegir al azar y

simplemente porque te gusta. Debes seleccionar una marcacon la que tus clientes
se vayan a sentir identificados. Sin embargo, la lealtad hacia una marca no es un
acto racional, sino emocional. Por tanto, para saber cómo se realiza una marca,
debes tener presente que lo que debes conseguir es la lealtad del cliente hacia
ella y que, en un medio/largo plazo, esa relación siga viva.

Los pasos para crear una marca:

1. Define tu público objetivo.

Es imposible agradar a todo el mundo. Los productos o servicios que ofreces

satisfarán un tipo de necesidades concretas, propias de un determinado tipo de
cliente. Define muy bien, a través de una segmentación del mercado, el público al
que va dirigido tu marca, para asegurar un buen feedback y éxito.

2. Proyecta una imagen acorde a tu filosofía de marca.

Tus clientes esperan que te comportes y actúes de una determinada manera. Así
que luce como tus clientes esperan que lo hagas y hazlo en ambientes acordes a
ellos. Por ejemplo, tu foco de actuación no serán las redes sociales si tu público
objetivo son las personas mayores de 65 años.

3. Cliente único y especial.

A todos nos gusta sentirnos especiales. Así, si quieres saber cómo crear una
marca exitosa, una cosa básica es hacer que tus clientes se sientan especiales
por el simple hecho de usar tu marca. Que el cliente se sienta escuchado,
valorado y querido.

4. Una marca que aporte valor.

Es indispensable que ésta ofrezca algún valor añadido, que la haga única y
diferente al resto de empresas competidoras.

Por ejemplo, destacar el servicio de atención al cliente, el servicio postventa, la

política de devoluciones, etc. Para ello, la marca debe presentar una propuesta de
valor que la haga diferente de las demás, y por la cual el público la elija frente a la
competencia.

El cliente debe sentir que al usar tu marca su vida mejora, que al usar tus
productos o servicios obtiene mayor calidad y satisfacción. Por tanto, trabaja por
ese punto diferencial que hace de tu marca única y especial.

5. Mantén viva la relación.

No debes mantener el mismo mensaje por siempre. Las necesidades de tus

clientes van cambiando, así como las costumbres y los hábitos sociales. Por lo
que debes innovar en tu mensaje, debes crear campañas que vayan atrayendo a
nuevos clientes y seguir trabajando porque tu marca sea identificada como
una marca potente y diferenciada.

6. Mide tu rendimiento.

No sólo deberás diseñar e implantar acciones con el fin de potenciar tu marca.

Sino que debes medir los resultados de dichas acciones. Tendrás unas metas
establecidas tanto a corto, medio, como largo plazo: incrementar el engagement,
aumentar el porcentaje de conversión establece unas metas, mide y compara
resultados. Así podrás corregir errores a tiempo y mejorar tu estrategia de marca.