La guía sencilla para

crear un lugar de
trabajo digital

Innovación de Intel® incorporada

 Traslado a un lugar de trabajo digital: Este es
el momento
En un lugar de trabajo sin fronteras, las empresas exitosas tienen la combinación
correcta de tecnología y talentos. Para atraer a los mejores talentos, las
empresas deben crear un lugar de trabajo digital que fomente una experiencia de
trabajo única y que, a la vez, mejore la productividad. Además, para estimular la
innovación y dejar atrás a la competencia, deben conseguir y contratar talentos
que dominen las tecnologías emergentes.

A medida que aumenta la brecha entre talentos, las implicancias son inmensas.
Ahora, las personas esperan en el trabajo las mismas experiencias tecnológicas
que disfrutan en sus vidas personales. Y cuando las empresas no pueden brindar
una experiencia de usuario adecuada para la era digital actual, es probable que
los empleados las abandonen por un competidor más avanzado en materia
digital. Los siguientes son aspectos que se deben considerar:

91 %
de los candidatos de la
generación Z señala que tiene en
cuenta el factor tecnológico a la
hora de elegir entre trabajos
similares.1

A pesar de esta realidad, las empresas tienen dificultades para diferenciarse en

el mercado de talentos. En el Índice de transformación digital de
Dell Technologies reciente, solo el 41 % indica que contar con las tecnologías
adecuadas para trabajar a la velocidad del negocio le permitió acelerar los
proyectos de este año con éxito.2 Sin embargo, los equipos de TI generalmente
no disponen del ancho de banda ni la experiencia para impulsar la innovación.

Una pregunta clave que cabe hacerse es: ¿Se están destinando recursos de TI
y tiempo a trabajos de menor valor agregado, como la creación de imágenes de
dispositivos, los permisos de acceso prolongados y la administración de
clientes? Si aún no alcanzó un alto grado de transformación de la fuerza laboral,
no es el único. Es un proceso que no sucede de la noche a la mañana, y todos se
encuentran en diferentes etapas del proceso hacia el lugar de trabajo digital.

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Desarrollo de una estrategia de lugar de trabajo digital
A medida que las empresas compiten por los
mejores talentos, la creación de un lugar de trabajo
digital es una prioridad esencial. Ante el cambio
constante de los últimos meses, los directores de
sistemas de información ya no se cuestionan cómo
se verá el lugar de trabajo digital, sino qué tan
rápido pueden implementarlo. Lamentablemente,
muchas organizaciones no comprenden con
claridad las metas de una visión de transformación
de la fuerza laboral ni por dónde empezar, lo que
retrasa su recorrido hacia el nirvana digital del
lugar de trabajo. Para tener éxito, las empresas
deben hacer las preguntas correctas y recolectar
los puntos de vista de la fuerza laboral con el fin
de comprender mejor al personal y establecer
Cinco preguntas que debe
hacerse a medida que se esfuerza
por establecer objetivos claros
1. ¿Cómo administrar toda la tecnología con
la que ya cuenta en el lugar de trabajo?
2. ¿Tengo un plan de gestión general
para esta tecnología?
¿Pueden todos mis empleados encontrar las
3. herramientas que necesitan para mantenerse
siempre activos, colaborativos y productivos?
4. ¿La proliferación descontrolada de la tecnología
del lugar de trabajo impulsa la TI oculta
o las aplicaciones heredadas obstaculizan la
automatización o la experiencia de usuario?
5. ¿Cuál es su estrategia de espacio
inteligente y trabajador ágil?
Al igual que Intel, sabemos que hay muchos retos asociados con un enfoque fragmentado de la tecnología
del lugar de trabajo. La mejor manera de resolverlo es adoptar un enfoque integral y asegurarse de que
toda la tecnología se pueda administrar y controlar como una sola entidad. A esto lo llamamos el “lugar
de trabajo digital”: la aproximación a las tecnologías con una mentalidad integrada para ofrecer una
experiencia de usuario más unificada.
La guía sencilla para crear un lugar de trabajo digital - Más información
objetivos claros desde el principio. Esto conlleva
la planificación de una estrategia general del lugar
de trabajo digital y de la arquitectura que apoya
la transformación de la fuerza laboral continua en
toda la organización.
La mayoría de las nuevas tecnologías del lugar de
trabajo se enfocan en resolver un único problema
y muchas proceden de distintos proveedores. Por
lo tanto, como director de sistemas de información,
debe hacerse preguntas específicas a medida
que comienza a controlar su tecnología, a la vez
que integra el personal y los procesos con una
estrategia de fuerza laboral.
“Creemos que es importante crear una
nueva cultura de la fuerza laboral que se
centre en la colaboración y la modernización.
Alentamos la colaboración entre diferentes
divisiones, así como dentro de nuestros
propios grupos, de modo que podamos
proporcionar la información correcta de
manera oportuna; el personal no necesita
pasar mucho tiempo buscando información.
Nuestra visión es que los datos en Intel se
compartan de manera transparente para
que todos puedan centrarse en el trabajo útil,
significativo y eficaz, en vez de dedicarse a
reinventar la rueda”.
—SHESHA KRISHNAPURA,
INTEL FELLOW Y DIRECTOR DE
TECNOLOGÍA, INTEL CORP.
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incorporada
 Creación de un lugar de trabajo digital
Las empresas digitales centradas en los trabajadores obtendrán Solo el 28 % de las
una clara ventaja competitiva. La transformación de la fuerza empresas actuales
laboral implica ofrecer experiencias y servicios hiperadaptados ofrecen una excelente
y personalizados de manera segura a talentos dinámicos en
cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo. Esto experiencia de los
se logra mediante el establecimiento de entornos que conciten empleados a través de
entusiasmo e inspiración y que tengan un gran impacto en los la tecnología. Aquellas
resultados, la innovación y la productividad de las personas y los que la ofrecen fomentan
equipos. Como director de sistemas de información que formula una mayor participación
su plan del lugar de trabajo digital, es importante obtener la
aceptación del presidente y director ejecutivo, el liderazgo de los empleados que
ejecutivo y los jefes de equipos funcionales como RR. HH. impulsa los resultados
e Instalaciones para cambiar la percepción de la TI de un del negocio.3
tomador de pedidos a la de un verdadero partner de la empresa.

Un plan unificado
Cree perfiles basados
y cohesivo PERSONALICE
en funciones para
LA EXPERIENCIA
DE LOS ofrecer las aplicaciones,
TRABAJADORES los datos y los
dispositivos correctos

EL LUGAR
DE TRABAJO
DIGITAL

PERMITA SIMPLIFICACIÓN
EQUIPOS DEL CONSUMO
Permita una DINÁMICOS DE TI Ofrezca servicios
colaboración para equipos
y comunicación de trabajo más
seguras en cualquier eficientes y más
lugar y momento rápidos, con
y desde todos los automatización
dispositivos y autoservicio

Personalice la experiencia de los trabajadores. Un primer paso clave para mejorar la productividad,
la creatividad y las experiencias de la fuerza laboral es la creación de perfiles basados en funciones. En
colaboración con la empresa, la TI debe comprender cómo, por qué y dónde cada empleado consume
tecnología para trabajar. Con estos datos a su disposición, la TI puede asegurarse de proporcionar
las aplicaciones, los datos, los servicios y los dispositivos inspiradores correctos para satisfacer las
necesidades de un lugar de trabajo moderno en el que el trabajo no es un lugar, sino una actividad.

Permita equipos dinámicos. Tener contacto social y compartir ideas desempeña una función
fundamental en la atracción y retención de personas. Gracias a la formación de una visión de las
tecnologías necesarias para permitir el espacio de trabajo virtual ideal, puede asegurarse de que
los equipos dinámicos dentro de su organización colaboren y se comuniquen de manera segura
y  productiva en cualquier lugar y momento a través de tecnología y dispositivos liberadores.

Optimice y simplifique la TI. Para aliviar la TI, esto consiste en utilizar la automatización y el
autoservicio para ofrecer servicios más rápidos y eficientes a la fuerza laboral. También implica
implementar los sistemas y el soporte sin tiempo de inactividad de los empleados, tanto en las
instalaciones como fuera de estas mediante una plataforma integrada.

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 Transformación del lugar de trabajo en acción
El viaje digital de Dell: Compartir nuestra historia del lugar de trabajo digital4
Dell Technologies emprendió su propio viaje hacia la transformación de la fuerza laboral y, tras la
integración de Dell EMC, estamos fuertemente enfocados en atraer y retener a los mejores de la
empresa. Trabajamos para asegurarnos de posicionar la TI a fin de satisfacer las necesidades de
nuestra fuerza laboral, pero, para ello, necesitamos dar prioridad al personal, a los procesos y a la
cultura y, a la vez, poner a la tecnología en el centro de la experiencia de los empleados. A medida
que continuamos trabajando por un lugar de trabajo digital y avanzando hacia este, nos
enfocamos en las cuatro iniciativas siguientes:

Transformación de la experiencia del empleado: En este momento, nuestros

empleados trabajan más fuera de la red corporativa que adentro. Con el aumento
de la movilidad, es fundamental comunicarse más y escuchar los puntos de vista de
los empleados. Al escuchar a nuestros empleados, aprendimos que la conectividad
remota, los dispositivos confiables y las experiencias móviles estaban entre los
servicios con los puntajes más bajos. Para abordar este problema, recalibramos
y reajustamos nuestras prioridades a fin de centrarnos en la conectividad remota
y la experiencia móvil, así como en las herramientas para la productividad.

Simplificación de la administración de dispositivos: Optimizamos lo que alguna

vez fue un proceso muy largo de entrega de dispositivos y servicios a nuestros
empleados. Hoy en día, los dispositivos se entregan directamente de fábrica a los
miembros de nuestro equipo mediante un proceso automatizado que ofrece
productividad inmediata, con imágenes preinstaladas con todas las aplicaciones
que requieren los empleados. De esta manera, los empleados logran desarrollar su
productividad en minutos, en lugar de horas o días. También se elimina el trabajo
de aprovisionamiento manual y los requisitos de inventario; al mismo tiempo, se
permite que la TI reasigne personal a trabajos de alto valor.

Entrega de TI sin inconvenientes en todas partes: A medida que creamos un lugar de

trabajo digital, necesitamos colocar todos nuestros dispositivos en un único sistema de
administración. Para hacerlo, implementamos Dell Technologies Unified Workspace, que
nos permitió ofrecer una única experiencia coherente a nuestros usuarios en cualquier
dispositivo terminal y, a la vez, ahorrar costos e incorporar seguridad desde el borde
hasta la nube. También modernizamos nuestras funcionalidades de VPN
y comunicación, y estamos en proceso de implementar Workspace One de VMware
y Outlook Anywhere en diversos tipos y configuraciones de dispositivos. Dell
Technologies también está automatizando las tareas de TI repetitivas diarias, lo que
facilita el soporte y el aprovisionamiento de hardware y software según demanda,
independientemente de dónde trabajen nuestros empleados.

Desarrollo de una infraestructura ágil y modernizada: Uno de los grandes retos

que enfrentamos fue la administración de numerosos centros de datos y más de
3000 aplicaciones, los diversos niveles de virtualización y la administración de cargas
de trabajo. ¿En qué deberíamos invertir? ¿Dónde deberíamos invertir? Nuestra meta
fue habilitar resultados del negocio más rápidos con la entrega de TI más flexible al
usuario final. Para ofrecer esto, implementamos Dell Technologies Cloud Platform, lo
que nos permitió aprovechar las plataformas para poder pasar menos tiempo creando
infraestructura crítica y más tiempo automatizando la entrega de nuevos servicios
y aplicaciones. Gracias a esto, obtuvimos una arquitectura más integrada con Unified
Workspace para implementar, proteger, administrar y brindar soporte a los usuarios
desde la nube.

Dada la velocidad a la que evoluciona nuestro mundo, ya no dependemos de planes de trabajo de

proyectos a largo plazo, sino del desarrollo ágil de productos. En lugar de esto, hablamos con
nuestros talentos por lo menos una vez por trimestre para comprender sus necesidades. Probamos
distintas ideas, aprendemos rápidamente y realizamos cambios rápidos que nos permiten ser más
ágiles. Es un gran cambio para una organización que está acostumbrada a planificar con mucha
anticipación, pero es esencial para que se mantenga moderna y flexible en la actual era digital.

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McLaren: Creación de un lugar de trabajo digital con miras al futuro
A los miembros del equipo que vienen a trabajar
a McLaren los impulsa la visión y el deseo de
innovar. Ya sea en el ámbito de las carreras, la
industria automotriz o las tecnologías aplicadas,
McLaren se compromete con un proceso de mejora
incesante que desafía la convención, irrumpe en los
mercados y ofrece una sólida ventaja competitiva.
A medida que la empresa continúa atrayendo a los
mejores talentos, una de las prioridades de la agenda
del equipo de TI de McLaren es establecer una estrecha
relación laboral con la empresa. En lugar de trabajar
de manera aislada, el equipo de TI interactúa con la
empresa como parte de un equipo multidisciplinario
que incluye RR. HH., Finanzas, Instalaciones y otras
divisiones de la organización. De esta forma, el equipo
se asegura de apoyar todos los aspectos de la empresa
y aportar valor a la organización de maneras que
a menudo no son obvias. A veces, el equipo podría
analizar métricas de bienestar de los empleados
o aspectos que tal vez no parezcan pertinentes para la
TI. La comprensión mutua es sin dudas importante, y la
TI ayuda a reunir a los equipos y a impulsar soluciones
que alguna vez parecieron imposibles. Para el equipo de
TI, la misión de cada día es eliminar barreras y facultar
a las personas para realizar su trabajo.
McLaren compara la experiencia de los empleados
con tomar las llaves de un automóvil y disfrutar
de una experiencia personalizada de acuerdo con
las necesidades del cliente. La clave de un lugar
de trabajo digital es crear el lugar de trabajo, las
relaciones y la confianza adecuados. McLaren
desarrolla espacios universales físicos y virtuales,
de modo que el personal pueda tener experiencias
interactivas y colaborativas al trabajar en cualquier
momento y lugar. Además, el hecho de contar con
entornos de usuario eficientes implica que McLaren
puede facilitar la colaboración global permanente sin
tener que ampliar el espacio ni aumentar los costos
a medida que se expande la empresa.
Lograr que las herramientas y los dispositivos
funcionen de manera inmediata desde el primer
día es fundamental. Los empleados confían en el
equipo de TI y saben que los procesos serán veloces
si se esfuerzan por cumplir con los plazos. Con el
uso de soluciones digitales del área de trabajo de
punto a punto de Dell Technologies, McLaren ha
podido equilibrar lo que los empleados desean con la
necesidad del negocio (la capacidad de implementar,
proteger, administrar y ofrecer soporte a los usuarios
y a los dispositivos desde la nube), además de
proporcionar experiencias de usuario excepcionales,
sin importar la ubicación ni la función.
Cuando se entregan nuevos dispositivos a
los empleados, estos ya están configurados
aproximadamente en un 90 %, lo que permite
reducir la sobrecarga administrativa y el tiempo
de inactividad. Contar con una solución de
administración de usuarios coherente como Unified
Workspace brinda a la TI visibilidad de todo el
entorno de terminales. De esta manera, se puede
reducir el trabajo sin valor agregado y reasignar más
talentos y recursos de TI a proyectos innovadores
que promueven el crecimiento de la empresa.
McLaren continúa su recorrido hacia el lugar de
trabajo digital. Con soluciones de administración
de usuarios finales como Unified Workspace y la
asociación con Dell Technologies y su portafolio
de tecnología, McLaren puede continuar atrayendo
y reteniendo a los mejores talentos que son
necesarios para conducir a toda velocidad hacia
el futuro.

“Las personas han podido pasar de tareas manuales con sobrecarga

administrativa a funciones de innovación y centradas en la empresa. Por
eso, pudimos comprender más de lo que desean hacer en el futuro las
divisiones de la empresa”.

—MCLAREN

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Resultados empresariales tangibles a partir de un
lugar de trabajo digital
Aunque la transformación digital y de la fuerza laboral implica un arduo trabajo, los resultados del negocio
que se obtienen cambian las reglas del juego en un momento en que muchas organizaciones tienen
dificultades para subsistir. No todos los resultados se obtienen de la noche a la mañana. Sin embargo,
con una estrategia clara y una arquitectura unificada alineadas con sus prioridades digitales, puede
reestructurar el entorno de trabajo moderno con resultados tangibles que puede rastrear e informar.

Aumento de la destreza digital: Un lugar de trabajo

completamente digital permite que los empleados Esri redujo el tiempo de
accedan fácilmente a la información que necesitan, entrega de dos semanas
cuandoquiera que la necesiten. Los empleados pueden a unos pocos días gracias
colaborar sin dificultades con otros para impulsar la al trabajo con
creatividad y la solución de problemas. Además, pueden Dell Technologies, lo que
realizar automáticamente las tareas rutinarias y liberar permitió aumentar tanto
tiempo para destinarlo a iniciativas más estratégicas. la eficiencia operacional
como la satisfacción de
Mejora en la comunicación y colaboración: los empleados.5
Una infraestructura digital modernizada facilita a los
empleados el hecho de compartir información y de que
se comuniquen y colaboren sin esfuerzo, en cualquier
lugar y momento. Esto no solo genera más satisfacción en
la fuerza laboral, sino que también permite que talentos
con diversas especialidades y experiencias se reúnan
e intercambien ideas sobre soluciones innovadoras que
aceleren el desempeño de la organización.
Al trabajar con
Dell Technologies, Draper
TI más eficiente: Con un enfoque inteligente y unificado implementó tecnología de
de la TI, los directores de sistemas de información y los
punta para atraer a los
líderes de TI pueden evaluar de mejor manera las tareas
talentos más brillantes y, al
que consumen más tiempo. Es posible obtener ahorros
de costos mediante la unificación de la infraestructura, mismo tiempo, redujo los
la  automatización de tareas y la administración de datos costos en un 30 % y mejoró
y cargas de trabajo en toda la organización, y estos la productividad del
ahorros se pueden destinar a proyectos que desarrollan personal de TI en un 75 %.6
y atraen más a los mejores talentos.

Cultura del lugar de trabajo y mayor responsabilidad

social: Para la responsabilidad social corporativa,
es fundamental contar con un lugar de trabajo digital.
Facilita la asistencia al teletrabajo y crea edificios
inteligentes que reducen el uso de energía y recursos.
Además, mientras más eficiente sea un lugar de trabajo
digital, más rentable será adquirir productos sustentables
a gran escala. Los esfuerzos como estos no solo reducen Shiseido ahorró un 25 % de
las emisiones de carbono, sino que también crean un su presupuesto para PC
lugar de trabajo más deseable para los empleados, que mediante la implementación
valoran trabajar para organizaciones que cuidan el de PC como servicio (PCaaS)
planeta y el futuro de nuestras comunidades. de Dell Technologies.7

En última instancia, todos estos resultados conducen a un lugar de trabajo digital que brinda a los
talentos la experiencia de usuario que esperan y necesitan. Los empleados pueden trabajar de
manera más productiva, lo que aumenta la satisfacción en el lugar de trabajo. Las empresas pueden
confiar en que disponen de una clara ventaja competitiva y en que los talentos permanecerán
y contribuirán al éxito y a la productividad de la empresa a largo plazo.

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 La ruta más rápida hacia la
transformación de la fuerza laboral para
los directores de sistemas de información
Dell Technologies permite que su organización trabaje a toda
velocidad al priorizar la experiencia y la productividad de los Se pueden
ganar de
empleados a través de las aplicaciones, los datos y los servicios
correctos, así como las tecnologías y los dispositivos innovadores
e inspiradores. También lo ayudamos a revolucionar la manera en
que se maneja la implementación, la seguridad, la administración
y el soporte mediante Unified Workspace en su organización. Esta
solución integral combina el liderazgo de Dell en escritorio como
18 a 27 días
servicio (DaaS) con el liderazgo de VMware en virtualización para por usuario al año con la
revolucionar la administración del ciclo de vida de las PC. Nuestra experiencia mejorada de la
solución integrada está diseñada con inteligencia y automatización,
lo que brinda visibilidad completa de todos los dispositivos, los administración de
sistemas operativos y las aplicaciones que se usan en su empresa. terminales unificada.8

Con Dell Technologies Unified Workspace, usted puede lograr

lo siguiente:
Acelerar la implementación. Administrar a sus usuarios.
Reduzca el tiempo necesario Administre sin dificultades
para hacer que sus empleados todos los dispositivos, los
sean productivos con sistemas operativos y las
dispositivos completamente aplicaciones desde una
personalizados que se les única consola y, a la vez,
envían directamente desde la reduzca el tiempo necesario
fábrica, dondequiera que se para entregar aplicaciones
encuentren. principales a sus empleados.

Simplificar la seguridad. Mejorar el soporte de TI.

Incorpore seguridad en Proporcione el soporte
toda su tecnología y todas rápido e inteligente que
sus soluciones de una los empleados necesitan
manera que promueva y disminuya el tiempo
la productividad de los destinado a resolver
usuarios, en lugar de problemas de TI.
limitarla.

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 Trabaje con una empresa que lo ayude
a transformar su lugar de trabajo
No es fácil encontrar un partner con más de 35 años de experiencia que reúna
un portafolio completo en un solo lugar, del borde al núcleo y a la nube. Como
el principal proveedor mundial de tecnología de punto a punto, Dell
Technologies puede ofrecer un lugar de trabajo digital integral como ninguna
otra empresa. La disposición de todos los elementos reunidos en un solo lugar
es el motivo por el que Dell Technologies creó Unified Workspace, con
tecnología de VMware, la primera solución totalmente integrada del sector
para simplificar la administración, automatizar los servicios y permitir la
implementación y el soporte seguros de todos los dispositivos en la nube.

Dell Technologies puede ofrecer la

transformación como ninguna otra empresa.
Más recursos de aprendizaje

Lea “Fundamentos del Lea “Transformación digital

lugar de trabajo digital” a través de la automatización”

LOS DIRECTORES DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
SIGA LEYENDO:
SE COMPROMETEN Empoderar a sus empleados
con un centro de información ejecutiva de Dell con un lugar de trabajo digital
Technologies para obtener más información sobre
la transformación de la fuerza laboral e interactuar
con nuestra tecnología de primera mano.

La guía sencilla para crear un lugar de trabajo digital - Más información Innovación de Intel® 9
incorporada
DellTechnologies.com/ConnectedCIO Innovación de Intel® incorporada

© Dell Technologies 2020

Fuentes:
1. Dell Technologies, “Potencie la fuerza laboral con experiencias personalizadas de grado de consumidor”, https://www.dellemc.com/resources/es-mx/asset/white-papers/services/h17526-
empower-workforce-with-consumer-grade-personalized-experiences-dep.pdf
2. Índice de transformación digital de Dell Technologies, octubre de 2020 Investigación realizada por Vanson Bourne en la que se encuestó a 4300 líderes empresariales en 18 países. https://www.
delltechnologies.com/es-mx/perspectives/digital-transformation-index.htm#scroll=off
3. Haga que la experiencia de los empleados se convierta en la prioridad de su agenda de tecnología de la fuerza laboral, informe de liderazgo intelectual de Forrester Consulting encargado por Dell,
octubre de 2019 (en inglés) https://www.delltechnologies.com/es-mx/collaterals/unauth/analyst-reports/solutions/make-ex-your-workforce-tech-north-star.pdf
4. Dell Digital Way, dentro de nuestra continua conversación con los usuarios de IT: https://infocus.dellemc.com/pat_quigley/inside-our-ongoing-conversation-with-it-users-technology-is-only-part-
of-the-experience-part-1/
5. Dell Technologies, “30 años de transformación de la fuerza laboral visualizados” (en inglés), https://www.delltechnologies.com/content/dam/digitalassets/active/en/unauth/customer-profiles-
case-studies/solutions/dell-emc-customer-profile-esri.pdf
6. Dell Technologies, “Una manera más rápida y fácil de visualizar el éxito”, https://www.delltechnologies.com/es-mx/customer-stories/draper.htm
7. Dell Technologies, "Shiseido ahorró un 25 % de su presupuesto para PC adoptando PC como servicio (PCaaS) de Dell Technologies”https://www.delltechnologies.com/es-mx/video-collateral/
shiseido-customer-video.htm
8. Estudio Total Economic Impact™ de Forrester: Beneficios de productividad de la fuerza laboral de Dell y de los partners, encargado por Dell, enero de 2019. Resultados basados en ocho entrevistas
con los clientes, una encuesta a más de 700 organizaciones y tres organizaciones compuestas. Los resultados reales pueden variar. https://www.delltechnologies.com/es-mx/unified-workspace/
index.htm#overlay=/collaterals/unauth/analyst-reports/solutions/dell-and-workforce-productivity-benefits.pdf