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Tecnicas Asertivas
Tecnicas Asertivas
PASO 1
Escuchar activamente lo que se dice y demostrar a la otra
persona que se le presta atención y se le entiende.
Centrarse en la otra persona
PASO 2
Diga lo que piensa u opina.
Centrarse en uno mismo
PASO 3
Diga lo que desea que suceda. búsqueda de acuerdo.
Centrarse en la otra persona y en uno mismo.
2. EL LENGUAJE CORPORAL.
3. EL DISCO RAYADO.
Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin
enfadarnos, irritarnos o levantar la voz.
4. EL ACUERDO VIABLE.
1
ES LA BÚSQUEDA DE UNA TERCERA
ALTERNATIVA
Significa que cada parte deberá ceder algo de su terreno, pasando de una
postura extrema a otra intermedia. En realidad, significa búsqueda de una
tercera alternativa.
Es adecuado utilizar esta técnica cuando el conflicto se establece en torno a
datos reales del problema siendo asertivas las dos personas que discuten.
RESUMEN DE HABILIDADES.
NO VERBAL VERBAL
Postura No justificaciones
Mirada No explicaciones
Insistencia (disco rayado)
CRITICAS
NO VERBAL VERBAL
Postura Es verdad
Mirada Es posible (Banco de Niebla)
No sonrisa Comprendo
2
Pedir información
No negar
No contraatacar
NO VERBAL VERBAL
Mirada Elogio - aprecio
Sonrisa Claridad (me gusta...)
Contacto Directo
Distancia Diferencias entre sexo
NO VERBAL VERBAL
Postura * Comprensión de lo que dice el otro o
Mirada exposición del problema.
No sonrisa * Claridad (no me gusta).
* En 1ª persona (no es ley).
* No descalificar: algo positivo.
* Petición de cambio de conducta o propuesta
de solución (acuerdo viable).