SOLUCION DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS DE TRABAJO

INTERDISCIPLINARIOS

Hugo A. Calderon

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Tecnologia en Gestión Logística Ficha # 2282536

Ins. Milton Arboleda

10 de julio del 2021

 INTRODUCCION

Con este trabajo buscamos ver la destreza que tenemos para dar solución a una situación

particular que está afectando los procesos de la empresa, desarrollar la estrategia perfecta para

mitigar los problemas y colocar a la empresa en unos altos estándares de calidad.

 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar la capacidad de solución de conflictos y novedades que se presentan al interior de

una organización.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar las causas raíz de los problemas.

Resolver conflictos de manera racional, argumentando los problemas y dando soluciones con
asertividad.
SITUACION PLANTEADA

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto tienen criterios

encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la

cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas

de los pedidos a los clientes.

Criterios del jefe de almacén o inventarios

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén los pedidos

solicitados.

b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de inventarios,

estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.

Criterios del jefe de compras

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales suficientes para realizar

los volúmenes de compras necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad de

negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes de

mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de compras.

Criterios del jefe costos y presupuestos

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para poder

realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de proveedores.

AGENDA DE TRABAJO

On time delivery.

Introducción

Para este conflicto intergrupal, donde su causa se ve que está basada en intereses, iniciaremos

por hacer que este grupo de gerentes trabaje en conjunto una vez ya expusieron sus puntos de

vista.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Identificamos que hay una problemática de entregas fuera de tiempo por procesos internos que

hacen que la cadena de abastecimiento no funcione de la manera correcta, una de las razones es

cada gerente actúa en pro de su propio bienestar, pero no en pro de la empresa, al no tener el

engranaje correcto y trabajar como islas independientes, esto genera las demoras y finalmente las

quejas continuas de los clientes.

Actividades desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área.

Empezaremos a trabajar en un plan de colaboración, se deben establecer indicadores que

permitan controlar y tomar decisiones, estos nos deben dar la dirección para lograr que las

compras se hagan en el tiempo justo, la calidad del inventario sea optima y los costos y
presupuestos se puedan controlar de una manera que genere cash para la organización y el

servicio al cliente sea el esperado para que se continúe con el crecimiento y ser una organización

estable.

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

La justificación a establecer una medición de indicadores que permitan medir y tomar decisiones

es para que los gerentes puedan negociar, encontrar el bien común, que todos expongan sus

puntos de vista, tomar las mejores decisiones y llegar a un acuerdo que satisfaga a todas las

partes.

Descripción cómo va a desarrollar las actividades para solucionar el conflicto.

Reuniones semanales durante los 3 primeros meses.

Reuniones quincenales durante los 2 meses siguientes.

Reunión mensual a menos de que el indicador desmejore en algún momento se realizara una

reunión extraordinaria.
 CONCLUSIONES

En esta organización faltaba crear una política, indicadores y fijar un norte claro, con este trabajo

grupal se espera que en su larga trayectoria se mejore la estructura organizacional, que se

terminen de definir muy bien los procesos de las áreas y se apliquen las estrategias para ser una

empresa cada vez más grande y sostenible.

 REFERENCIAS WEB Y BIBLIOGRAFICAS

https://blog.grupo-pya.com/gestion-empresarial-claves-para-resolver-conflictos-en-las-empresas/

https://aprendiendoadministracion.com/que-es-un-conflicto-organizacional/

https://amazonia-teamfactory.com/blog/solucion-conflictos-empresa-mediacion-laboral/