UNIVERSIDAD CIENTÍFICA DEL SUR

Facultad: Ciencias Empresariales

Escuela: Administración
Programa: CPE
Sede: Cantuarias
Tema: Foro N° 01, 02, 03, 04, 05.

Nombre: Alexander M. Sindical Ortiz

Docente: Gonzalo Javier, Cordova Espinoza
Asignatura: Relaciones Corporativas e Institucionales
Aula: Auditorio 01

Lima, Julio de 2019

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 1. Foro 01

1.1. ¿Cuál es tu opinión sobre la siguiente expresión?

Claramente los problemas económicos que Gloria afrontó luego de argumentar la información,
sobre el contenido real de sus productos, fueron considerables ya que se vio afectada la
reputación de una marca (por años producto de la mesa familiar Peruana), a mi parecer la
marca no fue muy clara desde el principio, dejo en un estado de duda a los clientes y
consumidores pues no sustento ni explicó detalles sobre la producción, sin embargo, aún en
ese contexto la preferencia de consumo no se vio afectada del todo siendo prueba de ello las
ventas actuales de Gloria.

1.2. ¿Qué piensas o cuál es tu opinión sobre este párrafo de la lectura?

La comunicación debe estar dirigida a todos los stakeholders y se debe orientar

adecuadamente a cada uno de ellos, con el fin de lograr transmitir el mensaje correcto y el
objetivo del mismo se cumpla. En este caso recuperar la confianza de los consumidores será
un proceso largo, ya que darnos cuenta que durante toda nuestra niñez y ahora la de nuestros
hijos hemos estado consumiendo productos que realmente no son los que dicen sus empaques
afecta considerablemente la relación consumidor empresa. Hablamos de una marca
posicionada en la mente de los peruanos y con años supuesto prestigio.

1.3. ¿Qué piensas sobre la comunicación dirigida a los colaboradores de

Gloria?

La empresa tiene que conservar a sus colaboradores, es por ello que tiene que argumentar y
realzar, la importancia de la calidad humana que tiene, pues no puede prescindir de su gente
no sólo porque desarrollan su producción sino también porque ellos son los abanderados de la
marca que al estar involucrados directamente con su imagen deben transmitir sus buenas
experiencias y se sumen en apoyo para mejorar la imagen de la marca, siendo justamente eso
lo que la marca Gloria de saber desarrollar a gran escala.

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 2. Foro 02

2.1. ¿A qué barreras de comunicación se enfrenta la empresa?

la posible barrera de comunicación a la que se enfrenta GyM es la psicológica ya que cambio la

percepción de la gente hacia la empresa de manera abrupta, pues su reputación no está bien
vista; además debemos considerar que GyM generó daños y perjuicios directos al estado
peruano que es lo mismo que decir que a todos sus ciudadanos, tal daño causó gran impacto
tanto en su imagen por estos actos de corrupción que actualmente solo con mencionar la
marca de dicha empresa fácilmente la asocian con corrupción o temas ilícitos que van contra la
ley.

2.2. ¿Qué piensas del comunicado emitido por la empresa?

Considero que es muy simple y no dan una idea clara y dan a entender que solamente
cumplirán con lo que disponga la ley mas no hay un juicio de autocrítico por parte de sus
directivos y menos aún se pronuncian hacia los ciudadanos que afectaron con sus políticas
corruptas. Se podría afirmar incluso que estaban obligados a hacerlo y que lo hicieron porque
no tenían otra salida, en cualquier caso, debió ser más claro en cuanto a responsabilidades que
supuestamente querían asumir en pro de una compensación al estado peruano.

2.3. ¿Qué párrafo cambiarías del comunicado y cómo lo mejorarías?

Considero que no solo se tendría que reafirmar el compromiso de cooperar (es importante), si
no que sea la empresa la primera persona que esté interesada en esclarecer estos hechos que
tanto daño han causado a la reputación de la empresa. Explícitamente en el cuarto párrafo se
hace referencia los sobornos o actividades ilícitas no forman parte de las políticas y prácticas
de la compañía, siendo tan evidente y grave los casos de corrupción que se debería u omitir
ese texto o ser enfático en la postura de política anticorrupción a futuro para dicha
organización, a mi parecer un mensaje a medias sólo alienta a que se mantenga la
especulación y suspicacias sobre un empresa familiar en la que cada miembro se ha visto
involucrado, el mensaje debe contener un mea culpa sin dejar de rescatar los “valores” que lo
llevaron al crecimiento.

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 3. Foro 03

3.1. ¿Qué necesidades busca satisfacer la empresa?

En principio busca satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto a diversión y

entretenimiento, basándose para ello en los principios de gestión de la eficacia y eficiencia
respecto a sus operaciones, lo que podríamos denominar como efectividad a la hora de
satisfacer al cliente (Pirámide de Maslow).

3.2. ¿A qué stakeholders está dirigida la comunicación?

Primero se dirige a sus clientes, reconociendo su preferencia y comprometiéndose a subsanar

los inconvenientes, para sus proveedores se manifiesta reconociendo el punto de falla en su
sistema y en cuanto a la competencia o mercado en general manifiesta claramente el record
histórico que mantiene en cuanto a personas conectadas en simultáneo en su plataforma.

3.3. ¿Qué cambio sugiere hacer en la comunicación?

A mi parecer la estructura y sentido del mensaje está muy bien, no lo cambiaría, sin embargo,
agregaría, alguna opción de compensación para aquellos usuarios que están muy ligados a la
marca (socios de la marca), tal vez brindaría alguna promoción especial o un tipo de
reconocimiento “personalizado”, pero esto dependerá siempre del contexto económico o
situacional que maneje la marca a nivel corporativo.

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4. Foro 04

4.1. ¿Identifica y explica ¿qué principios de persuasión se aplican en la

lectura?

 Autoridad: En este caso Juan ubicó y trazo una línea de comunicación directa con su
gerente ya que en una línea organizacional es quien tomas las decisiones en la
empresa por encima de otros, siendo el quien le podría brindar algún tipo de beneficio
especial.

 Coherencia: Juan analizó y comprendió que Fernando (quien tenía menos tiempo en la
empresa) poseía más competencias que lo hacían capaz en ese momento de abordar
nuevas responsabilidades, en este caso el ascenso. Juan puso en perspectiva que a
pesar de cumplir en su trabajo algo más debía tener.

 Empatía: El Gerente puso la situación en una perspectiva distinta para Juan,

demostrándole que las condiciones de reconocimiento no parten solamente de cumplir
su trabajo sino de ir más allá, ese punto sutilmente lo invita a reflexionar a Juan.

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 5. Foro 05

5.1. ¿Cuál es la estrategia de Marketing Político que ha desarrollado el grupo

político de su preferencia?

Aunque no tengo ninguna predilección por algún partido político, recuerdo que en la campaña
presidencial de Barack Obama (1ra del 2008) propuso un mensaje orientado a los grupos
étnicos más reprimidos entre ellos los Latinos, negros y demás minorías inmigrantes
transmitiendo un mensaje inclusivo que lo identificará como una extensión de él hacia ellos y
que se proyectara en el día a día de la gente común, otro punto resaltante fue la gestión de las
nacientes redes sociales de esos años, lo cual generó una ola de sucesos que hasta el día de
hoy usamos como identificar una “tendencia” a hechos que repercuten en un acontecer o
“viralizar” si hablamos de la cantidad de replicar que pueden haber en torno a una noticia esos
son factores que llevaron al poder a Obama, muchos llamaron a eso el efecto Obama y lo
identificaron como una marca pues no había un equivalente de ese tipo de gestión para esos
años.

5.2. ¿Cuál es el Marketing Interno que ha desarrollado el grupo político de su

preferencia?

Aunque no estoy afiliado, en Barranco hay un grupo que se llama Decisión ciudadana,
considero que es un partido que tiene muy desarrollado el tema del marketing político pues
saben aprovechar la imagen que han generado en las redes sociales, fan page y dentro de la
comunidad; pues pasó de una campaña tradicional a comprometer a cada seguidor o partidario
a reclutar a más simpatizantes a partir de reuniones que sean transmitidas en las redes
sociales para todos (fan page), esto es pues una forma de comunicación horizontal que amplía
la interacción entre seguidores y curiosos.