Sistema de informacion para la optimizacion del Servicio al Cliente

SIOSC

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Analisis y Desarrollo de Sistema de Informacion

Equipo de Desarrollo:

Juan David Guerrero Vargas

Yenifer Lorena Saavedra Salazar
Eduar Hernan Veloza

Presentado a:

Instructor tecnico

Bogota D.C
2018

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 TABLA DE CONTENIDO
1. FICHAS TÉCNICAS DEL PROYECTO ........................................................... 3
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 4
3. OBJETIVOS..................................................................................................... 4
3.1 Objetivo General – Propósito ................................................................. 4
3.2 Objetivos Específicos ............................................................................. 4
4. JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 4
5. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD ......................................................................... 5
5.1 Factibilidad Técnica ................................................................................ 5
5.2 Factibilidad Económica y Financiera (Fase 2) ...................................... 5
5.3 Factibilidad Legal y Ética ....................................................................... 5
6. ANTECEDENTES ............................................................................................ 5
7. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................. 5
8. DIAGRAMA DE PROCESOS .......................................................................... 6
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ............................................................... 7
10. PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Fase 2) ............................................... 8
11. RESULTADOS, ALCANCES E IMPACTOS ESPERADOS ........................ 9
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................... 9
13. RESUMEN HOJAS DE VIDA ....................................................................... 9
14. BIBLIOGRAFIA .................................................¡Error! Marcador no definido.

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1. FICHAS TÉCNICAS DEL PROYECTO
Informaciòn del Proyecto
Título del proyecto SIGSC
Entidad beneficiaria Ferroelectricos San Diego
Entidad ejecutora GAES 3
Otras instituciones participantes NO APLICA
Duración del proyecto (Meses) 18 MESES
Costo Total del proyecto APLICA PARA FASE II

Cundinam
Lugar de ejecución del proyecto Ciudad Bogotá Departamento
arca
Palabras Clave / Keywords
Mantenimieto, insumos,Cotizacion,Remision,Facturar

Abstract (Máx 10 Líneas)

In te company “Ferro Electricos San Diego” there is a problem in the areas of costumer service and
inventory control, as well as the process of sales and providing service, because there is a lack of control in
the documentation and legal processes already mentioned. These situations cause discomfort and
dissatisfaction of clients and the company losses important contracts.
The information system will allow to improve the costumer service. It focuses in attacking the wrong
procedures at the moment of making a sale or sheduling a maintenance service process. Also, we will get
involved in the inventory area to take control of the incoming and outcoming data
In this moment we are are making the diagrams for the system and we are creating the web design of the
system’s interface

Objetivo General

Desarrollar un sistema de información que permita mejorar el servicio al cliente en la empresa

Ferroelectricos sandiego facilitando los procesos de ventas y servicios.

Objetivos Específicos

-Permitir la gestion de los procesos de ventas

-Facilitar el agendamiento y control de los servicios
-Facilitar los procesos de control de inventario
-Generar reportes que ayuden ala toma de decisiones en la empresa

Justificación
Dentro de la empresa ferro electricos san diego se ah evidenciado una falencia en el manejo de los
prcesos para la venta o agendamiento de los servicios esto ah ocasionado que el servicio al cliente y
su calidad de marca se vean afectados por una mala reputacion de incumplimiento y falta de
profesionalismo.El sistema sera diseñado para mejorar el servcio al cliente de tal manera que la
efectividad a la hora de gestionar los procesos de ventas y prestacion de servicios sea mucho mas
eficiene y preciso. Se busca atacar el problema del servicio al cliente y el control del inventario con
un sistema que mejorara y agilizara los procesos de Ventas, Servicios y inventario.

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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de la empresa Ferroelectricos San Diego se ha evidenciado una falencia en el area
de servicio al cliente, actual mente en la empresa los procesos de ventas, agendamiento y
prestacion de servicios (Mantenimiento, reparacion) se llevan acabo por medio de una
documentacion en carpetas, esto ha ocasionado confuciones en el envio de pedidos,
realizacion de cotizaciones mal diligenciadas y facturaciones mas allá del verdadero valor.

A medida que ha pasado el tiempo los clientes han presentado una inconformidad por los
problemas que a ellos les ha venido presentando estos errores, llevandolos a cancelar los
contratos con la empresa y a realizar devoluciones del material enviado. La pérdida para la
empresa a ido aumentando a medida de que pasa el tiempo y su archivo sigue creciendo,
llevándolos a buscar otras alternativas para mejorar el servicio al cliente.

3. OBJETIVOS
3.1 Objetivo General – Propósito

Desarrollar un sistema de información que permita mejorar el servicio al cliente en la

empresa Ferroelectricos Sandiego facilitando los procesos de ventas y servicios.

3.2 Objetivos Específicos

-Permitir la gestion de los procesos de ventas
-Facilitar el agendamiento y control de los servicios
-Facilitar los procesos de control de inventario
-Generar reportes que ayuden ala toma de decisiones en la empresa

4. JUSTIFICACIÓN
Dentro de la empresa ferro electricos san diego se ah evidenciado una falencia en el manejo
de los prcesos para la venta o agendamiento de los servicios esto ah ocasionado que el
servicio al cliente y su calidad de marca se vean afectados por una mala reputacion de
incumplimiento y falta de profesionalismo.El sistema sera diseñado para mejorar el servcio
al cliente de tal manera que la efectividad a la hora de gestionar los procesos de ventas y
prestacion de servicios sea mucho mas eficiene y preciso. Se busca atacar el problema del
servicio al cliente y el control del inventario con un sistema que mejorara y agilizara los
procesos de Ventas, Servicios y inventario.

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5. ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
.

5.1 Factibilidad Técnica

Dentro de los recursos para el desarrollo del sistema de informacion se tiene contemplado
el uso de dos computadores para el desarrollo , un hosting gratuito para mostar el sistema
en la web y otros gastos minimos.

5.2 Factibilidad Económica y Financiera

5.3 Factibilidad Legal y Ética

En el desarrollo y la ejecucuion del sistema de informacion se desarrollara para
que solo el admnistrador sea el que tenga el control
6. ANTECEDENTES
SIIGO Sisntema de Informacion gerencial Operativo

7. MARCO DE REFERENCIA
El sistema de informacion no manjara facturacion en los procesos de ventas y
servicios ya que se requiere de un permiso legal que afirme que la factura
electronica emitida desde el sistema de informacion se reconocida como un
documetno legal por la DIAN
El sistema gestionara los procesos de ventas y agendamiento de servicios mas no
se realizaran paos ni transacciones en linea segun los permisos requeridos por la
camara de comercio y DIAN.
.

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8. DIAGRAMA DE PROCESOS
Ventas

Servicios

Inventario

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9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Fases Fechas
Fase1 30 Septiembre – Diciembre 15
-Plantear idea principal 30 Septiembre- Octubre 14
-Recoleccion de informacion Octubre 15- Octubre 22
-Diagramas de procesos Octubre23-Noviembre 7
-Requisitos de sistema Noviembre 8- Noviembre 23
-Casos de uso Casos de uso extendidos Noviembre 24- Diciembre 8
Fase2
Reaizacion de documentacion del sistema
Fase3
Programacion (Base de datos,)del sistema

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10. PRESUPUESTO DEL PROYECTO (Fase 2)
Presupuesto y Fuentes de Financiación (miles de pesos)
Todos los cuadros de presupuesto del proyecto deben estar diligenciados y totalizados

EJECUTORES ENTIDAD BENEFICIARIA

RUBROS TOTAL
Efectivo Especie Efectivo Especie

PERSONAL
COMPRA
EQUIPOS1,3 ARRIENDO
USO
MATERIALES E INSUMOS
SERVICIOS TÉCNICOS*
CAPACITACIÓN
VIAJES
SOFTWARE
SUSCRIPCIONES
BIBLIOGRAFÍA
LIBROS
OTROS (DISCRIMINAR)
TOTAL
Tabla 1: Tabla de Presupuesto del Proyecto

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11. RESULTADOS, ALCANCES E IMPACTOS ESPERADOS
Se espera que el sistema de informacion mejore el servicio al cliente dentro de la
empresa mejorando la comunicacion entre el Asesor/a comercial, Gerente general
y el cliente, ademas de que se reducira el uso de papel ya que toda la
documentacion legal se generara de manera virtual evitando el uso de papel.

12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

13. RESUMEN HOJAS DE VIDA

RESUMEN
HOJA DE VIDA

Nombres y Apellidos: Juan David Guerrero Vargas

Identificación No. 1014294496
Fecha de Nacimiento 30/12/1997
Email: jdguerrero694@misena.edu.co
Descripción del Cargo Actual: Base de datos
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:

RESUMEN
HOJA DE VIDA

Nombres y Apellidos: Yenifer Lorena Saavedra Salazar

Identificación No. 1002624407
Fecha de Nacimiento 19/12/1997
Email: ylsaavedra7@misena.edu.co
Descripción del Cargo Actual: Diseñadora Web
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:

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 RESUMEN
HOJA DE VIDA

Nombres y Apellidos: Eduar Hernan Veloza

Identificación No. 1002683214
Fecha de Nacimiento 03/02/2000
Email: ehveloza@misena.edu.co
Descripción del Cargo Actual: Back-end
Estudios Realizados:
Perfil Profesional:

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