Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

FACULTAD DE INGENIERÍA

CARRERA: INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO APLICATIVO FINAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON HERRAMIENTAS DE COACHING

Alumno: ACUÑA FELIX MICHAEL LEONARD

Profesora: VILLANUEVA VASQUEZ, MARIA ENRIQUETA

Monterrico 29 de noviembre del 2020

 ANEXO 1
ENCUESTA

1. ¿Cómo te describirías a ti mismo?

Soy una persona alegre, siempre recibo a todos con una sonrisa en mi rostro, aunque
tengamos poca cercanía. Guardo mi verdadera personalidad solo para ciertas personas que
tienen demasiada intimidad conmigo por que no me gusta dar explicaciones y menos
mostrarme como soy a personas que no conozco. A esas personas les muestro mi versión
tranquila o común.
Mi pensamiento de mostrarme como soy ante cualquier persona me hace sentir que pierdo mi
esencia de ser.

2. Cómo sueles reaccionar en las siguientes situaciones:

EN EL TRABAJO/ESTUDIO/VIDA COTIDIANA

a) ¿En qué circunstancias y en qué dominio (pareja, familia, trabajo, estudio, etc.) te es difícil
manejar tus emociones? ¿Cuáles emociones y por qué?

Mis emociones son una combinación de todo lo posible que existe, en el aspecto de pareja
y familia; en varias circunstancias son tristes, cansancio, depresión, irritación y celos; estas
son las mas complicadas que tengo para manejar. Soy una persona que puede llorar por lo
más mínimo y puede sentirse insegura por cosas simples o alertas imaginarias.

b) ¿Qué situaciones te producen la emoción que acabas de describir? (en qué dominios:
pareja, familia, trabajo, estudio, etc.)

Pareja y familia domina la tristeza, lamentablemente siempre tengo la expectativa alta y

cuando todo es bonito y feliz; todo se destroza y termina, eso me provoca un sentimiento
amargo y triste. Me creo ideas erróneas y negativas. Soy muy ilusa con varios aspectos de
mi vida y genero desconfianza cada que llego a obtener un no.

c) ¿Qué tomas en cuenta para entregar tu confianza a alguien?

No suelo dar mi confianza a cualquiera y mucho menos me expreso tal y como soy.
Dejo que las cosas se den y se pase lo que tenga que ocurrir. Ya no me ilusiono o ya no
creo en las personas de mi entorno por varios aspectos que han pasado en todo el
tiempo que tengo de experiencias.

d) Cuando alguien te falla o no cumple tus expectativas, ¿cómo reaccionas?

Jamás reacciono o mejor dicho no me muestro como me siento, antes una situación de
falla o no llegar a cumplir algo, suelo sonreír y hacer que nadie vea que estoy sufriendo
por dentro.
CON LAS PERSONAS:

a) ¿Cuándo estás involucrado en una tarea o proyecto te sientes más cómodo

haciéndolo, individualmente o en equipo?

Digamos que la mitad de todo, a veces si y otras no. Me gusta trabajar a mi manera y a mi
ritmo sin que me estén presionando o abrumando con ideas que no tienen que ver con el
trabajo. Pero otras veces es agradable estar en grupo con personas que conoces y te
sientes segura y bien con el entorno.

b) ¿Con qué tipo de personas es más fácil relacionarte? (explica y da ejemplos)

Me gusta relacionarme con gente tímida, aislada, que cuida lo que va decir o hacer, gente
calculadora y serena. Ya que siento que soy como esas personas. Por ejemplo, en una
fiesta me siento cómoda y me relaciono mas con las personas calladas o que no hacen
alboroto, aunque yo sea algo extrovertida, pero se mantener la calma.

c) Qué tipo de personas te generan rechazo, o desagrado (explica y da ejemplos)

La gente doble cara, los hipócritas, creídos y que se creen mejor que los demás. Por
ejemplo, cuando en reuniones te empiezan a clasificar por tu forma de vestir o en
ocasiones mis propias amistades llegan a ser mal habladas con amistades que tenemos
desde años y eso no me parece nada bien, me da repudio escuchar o ver esas ocasiones.

CONTIGO MISMO:
3. ¿Cuáles son las principales fortalezas que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.

La honestidad, compromiso y mi creatividad para imaginarme de todo en mi cabeza. Me gusta

siempre hacer lo correcto sin cometer ningún engaño o falsedad de las cosas, me
comprometo con todos mis objetivos y siempre llego a cumplirlos y soy muy imaginativa con
bastantes cosas es por eso que a veces me siento mal por hacerme mundo en mi cabeza, pero
otras me hacen fuerte para sobresalir de los errores que pueda tener en mi camino.

4. ¿Cuáles son las oportunidades de mejora que vez en ti? (mínimo tres) y describe cómo se
evidencian de manera práctica en tu vida.

El resentimiento que suelo tener con personas que fueron muy cercanas a mí, pero llegaron a
fallarme, aunque no lo demuestre siempre lo tengo presente y suelo evitar tener conflictos
con esas personas o hablarles por algo. También, el tomar decisiones aceleradas, ya que suelo
ser muy impulsiva para esos aspectos cuando tengo algo en mi cabeza al rato quiero hacerlo y
muchas veces han salido mal y yo lastimada. Por último, la impaciencia, me gusta realizar todo
en un solo día, pero al final del transcurso de horas estoy complicándome por querer acabar
todo, pero no puedo y me frustro.

Parentesco/Afinidad con el cliente: Amistad universitaria Fecha: 25/11/20

 DEFINICIÓN DEL QUIEBRE, DESAFIO O PROBLEMA
Dado lo trabajado en la encuesta inicial, preguntar al cliente qué situación (de lo descrito) siente
que no está funcionando en su vida cotidiana o en su trabajo/estudio que le gustaría cambiar o
aprender.

Considero que mi vida cotidiana es un desastre debido que mis emociones están siempre altamente
elevadas y que por cualquier cosa que me pase en mi día a día me afecta demasiado así sea
felicidad o tristeza y habrá un día que no podre soportar todo lo que tengo dentro y estaré en
penurias

ANEXO 2
Rueda de la vida

Dado lo trabajado en la rueda de la vida, preguntar al cliente qué aspecto siente que no está
funcionando en su vida que le gustaría cambiar o aprender. Luego en el recuadro, explica y da
ejemplo de situaciones relacionadas a la dimensión que desea cambiar.
Siento que no está funcionando la recreación y la pareja; debo dejar de ilusionarme por cualquier persona
que solo me trate bien o simplemente dejar de crearme historias de amor con el chico con el que salgo.
Siempre tiendo a dar todo de mi en la relación, pero luego de unos meses mi pareja me termina o
desaparece la llama. por el otro lado la recreación, necesito un escape para poder entrenarme y no pensar
en mis problemas personales por un momento, necesito encontrar alguna actividad que me de calma y
llegar a ser apasionada por algo.

ESTADO ACTUAL ESTADO DESEADO

PRIORIDAD ELEGIDA (%) (%)
PAREJA 10 % 60%

CONVERTIR LA PRIORIDAD ELEGIDA EN OBJETIVO SMART

Escribe aquí el objetivo SMART que tu cliente eligió trabajar.

PLAN DE CAMBIOS O COMPROMISOS

METODOLOGIA GROW
ANEXO 3

PLAN DE ACCIÓN
OBJETIVO GENERAL: usando la metodología SMART

Iniciar una relación estable antes de acabar la universidad aproximadamente antes del 2022

OBJETIVO ESPECIFICO (G) REALIDAD (R) OPCIONES (O) VOLUNTAD Y

SMART ¿De qué realidad parto?, cual es ¿Cuáles son las opciones a COMPROMISO (W)
¿Qué objetivo específico deseo mi situación actual y la distancia seguir para alcanzar el ¿Qué clase de apoyo
alcanzar? que me aleja del objetivo objetivo? necesito para hacerlo posible?

Disminuir la intensidad al
momento de iniciar la
relación.
Cuando inicio algo con Dar espacio a mi Necesito apoyo moral y
alguien siempre doy próxima pareja. de personas que le
demás y a veces me Comprender la importe mis problemas.
vuelvo muy pegajosa y falta de tiempo y Quizás de un psicólogo
sofocante haciendo que no hacer escenas. para que me ayude a
me terminen o inicien No crearme idear entender mis problemas
problemas por mis crisis erróneas en mi mentales.
mentales. cabeza.

Valorarme a mi primero Suelo darlo todo a la Hacer que sea Necesito el apoyo de
antes que la otra persona que este mutuo el mis amigas mas
persona. conmigo y no me doy sentimiento. cercanas que saben por
 cuenta cuando no es Respetarme a mí lo que pase durante
correspondido con el fin misma. mucho tiempo, empezar
de tener a alguien junto Darme tiempo para a escucharlas más y
a mí. mi sola. aceptar sus ideas.
Buscar a alguien Apoyo emocional.
que me valore
como soy sin
cambiarme.

ANEXO 4

ANÁLISIS DEL TRABAJO REALIZADO

1.- Durante la realización del trabajo: Tú como alumno como te observaste en el rol de
entrevistador desde lo que registraste en tu cuerpo, emoción y lenguaje, revisa tu coherencia o
falta de ella.

Me sentí alegre de saber por lo que estaba pasando mi amiga, no sabia que problemas
amorosos. A la vez que la entendí por qué también los tuve, pero jamás pensé que podría
trazarme metas u objetivos para dar solución a mi mala racha en las relaciones también.
Cuando mi amiga inicio a responderme por alguna razón mi cuerpo temblaba de nervios, me
sudaban los dedos al momento de definir sus objetivos. También, me llegue a trabar en algunas
preguntas por los nervios que tenía.

2.- Explica por lo menos dos distinciones del curso de coaching mostradas a tu cliente. ¿cómo se
relacionan las distinciones con lo que te estuvo comentando tu cliente?, ¿crees que algunas de
estas distinciones mostradas le hicieron sentido?, ¿cómo te diste cuenta de que le hicieron sentido
(señales en cuerpo, emoción, lenguaje)?

La aceptación, por que ella se dio cuenta que gran parte por lo cual sus relaciones terminan mal
es por su forma de ser. Se trazo un objetivo y con sus defectos que desea mejorar siente que
podrá lograrlo en poco tiempo.
El dolor, siempre que respondía sobre sus problemas amorosos, terminaba con un rostro triste y
doloroso. Se sentía en sus palabras que le costaba decir ciertas cosas.

3.- Describe lo que dijo tu cliente cuando preguntaste por su Declaración de Satisfacción
(Evaluación de tu cliente). Y qué reflexión te llevas al concluirlo en tu desempeño como
entrevistador (Autoevaluación).

Que al inicio no entendía toda esta entrevista, pero conforme pasaba el tiempo y las preguntas
se dio con la sorpresa que ella tenia otras ideas distintas y que gracias a esto puede seguir
adelante con sus nuevos objetivos.
Mi reflexión personal, que uno no sabe con que persona se encontrara al hablar sobre sus
sentimientos por que tu puedes verlo por fuera alguien imponente, pero por dentro es como
uno mismo y hasta con problemas mas graves.

REFLEXIÓN PERSONAL DEL CURSO: COACHING Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

4.- ¿Qué posibilidades te ha abierto a nivel personal y profesional este curso? Describe para qué te
está sirviendo o ayudando, ¿de qué te ha permitido darte cuenta?
EL curso me sirvió para aprender a relacionarme con las personas y conmigo mismo, aprendí que
no se puede juzgar a las personas por como son si no que debe ser emocionalmente, cambio mi
perspectiva sobre mis emociones y que existen distintos tipos de observador.