ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

GOBIERNO CORPORATIVO

PROYECTO INVESTIGATIVO

Eivar Camilo Inbachi Buesaquillo

Ingeniería de Producción Agroindustrial, Universidad de La Sabana, Campus del Puente
del Común, km 7. Autopista Norte de Bogotá, Chía, Colombia.
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Influencia de la teoría de la agencia y la teoría del mayordomo en el modelo de

gobierno corporativo de las organizaciones actuales.

Abstract: This research report presents marcha de diversas estrategias en aras

the study of the influence of the agency
theory and the steward theory in the
current corporate governance model,
taking as a reference a real-life business
case. In this way, information obtained
through audits and interviews conducted
at Job and Activity Centre (JAC), a
company that in 2020 won the award for
the best place to work in Europe by the
European organization Great Place To
Work, is gathered. It is found that the
results of investigating JAC favor it and
that its corporate governance model is
mostly influenced by the steward theory,
but also applies regulatory principles
taken from agency theory. The overall
picture indicates that the majority affinity
with one or the other theory depends on
each company and the context in which it
operates, but that they are all influenced
in a very similar way by the corporate
governance principles established by the
OECD.
Keywords: steward theory, agency
theory, JAC, corporate governance,
intrinsic/extrinsic motivation, efficiency,
empowerment.
Introducción
El gobierno corporativo es un elemento
fundamental dentro de las
organizaciones, en tanto que constituye
un sistema de regulación del ente
económico, permitiendo la puesta en
de asegurar la eficiencia del modelo de
negocio y la protección de los intereses de
inversionistas, clientes, proveedores y
stakeholders en general(Florián, 2019).
Cada razón social es libre de adoptar
diferentes conceptos teóricos que
fundamenten la manera en que se rige el
esquema de toma de decisiones(Florián,
2019). No obstante, en Colombia de
acuerdo con la Ley 1314 de 2009, las
organizaciones presentes en el territorio
nacional deben sujetarse al proceso de
unificación de las normas internacionales
de contabilidad, auditoria y
aseguramiento(Auditoría & Co, 2020).
Tales normas incluyen las NIIF (Normas
Internacionales de Información
Financiera), NIA (Normas Internacionales
de Auditoría) y NIC (Normas
Internacionales de Contabilidad), cuyo
éxito en la implementación radica en la
organización, cumplimiento de la
normatividad, riqueza de la cultura
organizacional y ética de las partes
involucradas(Deloitte, 2012).
A nivel internacional, la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo
Económicos (OCDE) ha sido el órgano
encargado de institucionalizar la figura de
gobierno corporativo en aras de lograr la
protección y coordinación de diferentes
políticas dentro de los países
miembros(OECD, 2015). Está entidad ha
establecido los principios que lo rigen,
denotados en las bases para un buen
marco de gobierno corporativo; derechos
y equidad de trato de los accionistas;
inversores institucionales, mercados
bursátiles y otros intermediarios; el papel
de los grupos de interés, divulgación de
información y transparencia; y horizontal, con una baja distancia entre
responsabilidades del Consejo de
Administración(Florián, 2019; OECD,
2015).
Retornado a las bases teóricas e
ideológicas que sientan las bases del
gobierno corporativo, se halla una
integración de diferentes teorías como la
de la agencia y la del mayordomo(Acosta
Palomeque, 2018). Para el caso
especifico de estas dos, hay un marcado
contraste en la manera como es vista la
labor del CEO y los diferentes miembros
de la organización(Pelayo _ Maciel et al.,
2012). Según la teoría de la agencia, la
motivación de agentes y delegados por el
trabajo bien hecho es extrínseca basada
en las recompensas e interés propio, hay
un conflicto de objetivos entre directores y
agentes, el papel de los presientes de
junta directiva es reducir el riesgo
mejorando el control mediante una
estricta gestión del desempeño basado en
objetivos, indicadores de desempeño,
evaluación y medidas correctivas(Al
Mamun et al., 2013; Panda & Leepsa,
2017). Entre tanto, la gestión y liderazgo
se realiza bajo un modelo transaccional,
orientado de arriba abajo con una fuerte
influencia del distanciamiento del poder,
que otorga la capacidad a los altos
directivos de regular y disciplinar a los
empleados de menor rango(Panda &
Leepsa, 2017).
Por su parte, la teoría del mayordomo
supone una visión más optimista
denotando que la motivación de agentes
y delegados se da de manera intrínseca
basada en la autorrealización, bajo unos
objetivos compartidos(Stewardship Asia
Centre CLG Limited, 2019). En cuanto al
papel de los presidentes de junta
directiva, señala que su papel consiste en
absorber el riesgo mejorando la confianza
a través de la promoción del diálogo,
empoderamiento, y aprendizaje
conjunto(Subramanian, 2018). En esa
línea, la gestión y liderazgo son de
carácter transformativo, distributivo y
miembros de la organización, lo cual
facilita el intercambio de conocimiento.
Para aterrizar lo propuesto por las
diferentes teorías, en este documento se
revisará el caso de la empresa Job and
Activity Centre (JAC), en aras de analizar
si la teoría del mayordomo constituye una
alternativa viable a la gestión del
rendimiento organizacional. Esa
compañía, ubicada en Gentofte,
Dinamarca, ofrece actividades de
empoderamiento, educación y
capacitación para adultos con
necesidades especiales(Torfing &
Bentzen, 2020). Es una empresa que ha
decidió apostar por la confianza y
empoderamiento de los miembros de la
organización, por lo cual el liderazgo se
ejerce ampliamente y mediante nuevas
formas(Stewardship Asia Centre CLG
Limited, 2019; Torfing & Bentzen, 2020).
Dado lo anterior, en el presente trabajo
investigativo se busca analizar la
influencia de la teoría de la agencia y el
mayordomo en el gobierno corporativo de
la JAC, así como tomar otros ejemplos de
aplicabilidad de estas teorías en la vida
real.
Preguntas de investigación
1. ¿Es la teoría del mayordomo el mejor
camino para mejorar el rendimiento
corporativo de las empresas en la
actualidad tomando en cuenta el caso
del JAC?
2. ¿Es la teoría de la agencia el mejor
camino para mejorar el rendimiento
corporativo de las empresas en la
actualidad tomando en cuenta el caso
del JAC?
 3. ¿De qué manera influyen los
principios de gobierno corporativo de
la OCDE en las tareas
administrativas de las empresas que
han aplicado la teoría de la agencia
y/o el mayordomo?
4. ¿Es necesario llevar a cabo un
proceso de integración de las bases
teóricas que rigen el gobierno
corporativo de una organización?
5. ¿Cuáles son las ventajas y
desventajas de aplicar una u otra
teoría?
Nota: Las preguntas y propuestas se
presentan en la discusión de resultados y
conclusiones de manera integrada.
Resultados
Principales hallazgos sobre el
rendimiento y comportamiento
corporativo JAC
Situación inicial: En 2012 la organización
estaba sumergida en una cultura
negativa, con una situación económica
delicada que había recurrido a recortes de
presupuesto y personal.
Ingreso de un nuevo director general: El
nuevo CEO aprovechó para replantear el
funcionamiento de la JAC mediante la
aplicación de un modelo de gestión
basado en la confianza y centrado hacia
el empoderamiento del personal.
Parámetros del nuevo modelo: selección
cuidadosa de un equipo de liderazgo
nuevo, visionario y unificado;
participación solidaria del sindicato y los
delegados sindicales; y una comunicación
clara con todo el personal sobre el tipo de
compromiso y participación que se
esperaba de ellos si querían trabajar para
JAC.
Resultados de la revisión a la
organización y las encuestas
realizadas a sus miembros:
• Todos los empleados dicen que
experimentan un mayor bienestar y
compromiso laboral, afirmando
además que es un lugar divertido
para trabajar.
• Los dos últimos años menos del 2%
de los empleados ha dejado la JAC.
• El uso de la fuerza se ha reducido en
un 64% en el período 2014-18
• Satisfacción de los usuarios: la
Agencia de Auditoría Social otorga a
JAC una puntuación de 4.8 sobre 5.
• En el período 2013-2018, las bajas
por enfermedad se redujeron en un
30%.
• Menos del 1% de los empleados de
JAC han estado de baja por
enfermedad debido a factores
relacionados con el estrés.
• Relato textual 1: “La confianza y el
reconocimiento con el que nos
encontramos como empleados de
JAC es fantástico. Tres meses
después de que me contrataron,
participé en la elaboración de una
nueva estrategia para nuestros
servicios diurnos. La fe en lo que
podemos hacer como empleados nos
da mucha satisfacción e implicación
con nuestro trabajo”.
• Relato textual 2: “Observamos
constantemente a los usuarios de
JAC para evaluar qué es lo mejor
para ellos. Podemos decir con orgullo
que somos buenos en lo que
hacemos, pero puede que no sea lo
mejor para un usuario en particular”
• Relato textual 3: “Estamos orgullosos
de ser profesionales. Por lo tanto, no
se reporta enfermo solo porque no
tiene ganas de ir a trabajar. Si hace
eso, es injusto con sus colegas:
¿quién debería hacer el trabajo que
se supone que debe hacer?
Realmente sentimos que hacemos la
diferencia.
Consecuencias de la aplicación del
modelo:
- Conflicto de intereses en el personal,
dado que algunos de ellos no estaban
interesados en ser empoderados y
participar activamente en actividades
colaborativas. Esto generó
inicialmente la salida de alrededor del
20% del personal.
- Recibimiento de premios: en 2018 y
2019 recibió el premio al mejor lugar
de trabajo público en Dinamarca, en
2019 le fue concedido el galardón al
mejor lugar de trabajo público en
Europa y en 2020, el premio al mejor
lugar para trabajar por parte de la
organización europea Great Place To
Work.
Discusión de resultados
De acuerdo con los resultados
previamente presentados, la
implementación de un nuevo modelo de
gobierno supuso todo un reto para el JAC
y su personal. El primer ítem negativo
para analizar es la salida inicial del 20%
de los empleados, lo cual podría
considerarse grave en el sentido de que
estaría excluyendo a las personas y
negando du derecho al trabajo. Sin
embargo, en el artículo de referencia se
señala que, para llegar a tal punto, la
organización hizo varios intentos para
desarrollar sus competencias y alentarles
a participar de un nuevo proyecto que
requería de la unión de fuerzas. Dada
está situación es claro que la culpa no es
plena responsabilidad de la empresa y
trasciende a la diversidad de pensamiento
en las personas, dado que a algunas le
puede agradar simplemente realizar una
labor en un determinado horario bajo las
instrucciones de un superior, y luego
regresar a sus casas sin la preocupación
de que tiene una empresa a cargo.
Esto lleva a pensar en una propuesta para
el director general, quien podría
segmentar la empresa y en un grupo
poner a aquellos que sólo desean seguir
ordenes, para que realicen tareas de
carácter repetitivo. Entre tanto, quienes
tengan la motivación de tomar como
propias las responsabilidades del JAC,
puede unirse junto a otros empleados y
directivos para llevar a cabo discusiones
que busque la mejora continua de los
procesos productivos.
Por otra parte, el hecho de que la
proporción de empleados que haya
dejado la compañía en los dos últimos
años sea tan baja, y que los actuales
presenten una proporción mínima del 1%
en bajas por enfermedad, indica el nivel
de compromiso que cada uno ha
adquirido. Esto se corrobora con lo dicho
por uno de los encuestados, al afirmar
que no hay necesidad de faltar al trabajo
ocasionalmente fingiendo enfermedad
cuando están orgullosos de lo que hacen
y piensan en la carga extra que se le
asignará a otro empleado.
De manera general, se puede ver que el
modelo aplicado en JAC está diseñado de
una manera tan completa que integra las
propuestas de la teoría de la agencia y el
mayordomo de una manera eficiente y
atractiva para los miembros de la
organización. Por su parte, la teoría de la
agencia es aplicada a diario mediante la
existencia de medidas correctivas y
despidos de empleados, mientras que la
teoría del mayordomo se refleja simple
vista en la participación colaborativa de
los miembros de la compañía y el
liderazgo empoderado del director
general.
Ahora, lo que habría que discutir es si este
tipo de modelos aplica para todas las
organizaciones, y resulta que no es así,
porque esto depende tanto de la finalidad
de la razón social, como de la cultura
organizacional y contexto social,
geográfico y político en el que se halla
inmersa la compañía. No es lo mismo
discutir las estrategias publicidad y diseño
de aplicativos en los campus de Google,
que las tácticas de guerra y planeación de
un ataque dentro de un batallón de
soldados; mientras en el primer caso se
trata de un asunto de flujo abierto de
información en el que cualquier empleado
puede aportar, en el segundo se trata de
un asunto que puede llegar a
comprometer la seguridad nacional y que
por tanto, requiere confidencialidad y
pleno acatamiento de ordenes por parte
de los subordinados.
Un factor adicional a tener en cuenta es el
alto costo de un empoderamiento de los
empleados, dado que para algunas
compañías puede significar cuantiosas
pérdidas. Por tanto, la propuesta para
compañías que deseen aplicar un modelo
similar al de JAC, es crear un
departamento de innovación y mejora
continua con un número limitado de
miembros, de tal manera que el
desperdicio de recursos sea mínimo. Para
este caso, también deben empoderarse
las tareas del CEO en aras de que pueda
llevar a la práctica las diferentes
propuestas del departamento antes
mencionado, posterior a una revisión de
viabilidad.
En relación con los principios de gobierno
corporativo de la OCDE, para el caso en
cuestión se puede identificar una amplia
influencia: hay una promoción de la
competencia justa y transparente, bien
lograda mediante el uso eficiente del
talento humano; los accionistas y
stakeholders en general, reciben
información pertinente, veraz y efectiva
sobre las operaciones de JAC; hay un
pleno reconocimiento de la cooperación
activa de los diferentes grupos de interés
en aras de defender y reconocer sus
derechos; y el Consejo Administrativo de
JAC cumple con la revisión constante y
abierta de la estrategia corporativa, la
gestión de riesgos, planificación fiscal y
supervisión mediante auditoria tanto
interna como externa.
Conclusiones
La teoría del mayordomo es ligeramente
mejor que la teoría de la agencia, en tanto
que denota un camino optimista de
confianza y empoderamiento, impulsado
por la motivación intrínseca tanto de
empleados como directivos. Sin embargo,
se requiere aplicar elementos de
regulación propios de la teoría de la
agencia en aras de mantener operaciones
corporativas bajo control.
Con base en el punto anterior, es
necesario una integración de los
fundamentos de cada teoría, cuya
inclinación o mayo aplicación de una
frente a la otra depende específicamente
de la razón social involucrada y el
contexto en el que desarrolla sus
operaciones. En cuanto a ventajas, la
teoría de la agencia proporciona un
método eficiente para asegurar el buen
comportamiento de los miembros de una
organización, mientras que, como
desventaja, presenta una visión sesgada
sobre la integridad, personalidad y
capacidades de los directivos y
empleados. Entre tanto, la teoría del
mayordomo presenta como ventaja una
visión positiva sobre lo que un miembro
de la compañía puede únicamente
inspirado por llevar a cabo su labor de la
mejor amera posible, pero presenta una
desventaja en términos de costos, pues
un exceso de ideas y puesta en marchas
de estrategias altamente cambiantes
puede generar pérdidas para la
organización.
Por otra parte, los principios de la OCDE
guían ampliamente la manera en que se
desarrollan las diferentes tareas al interior
de una organización(no únicamente
hablando de JAC), pues estos le permiten
desarrollar un alto nivel de prestigio,
rendimiento financiero y desempeño
corporativo.
Bibliografía

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