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XII - XIV PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACION EN

SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT
EDICION DIAS DE SEMANA: 16 DE FEBRERO 2021
09 DE JUNIO 2021

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Perfil del Expositor

Carlos Noé Herrera
Ingeniero Industrial de la Universidad Ricardo Palma. MBA en CENTRUM
Católica. Diplomado en Administración Gerencial en la Universidad ESAN.
Cursos de Postgrado en Gerencia de Logística y Supply Chain Management
en CENTRUM Católica. Ejecutivo con 17 años de experiencia directiva en el
área Logística, Operaciones y Gestión Comercial, en empresas
transnacionales y nacionales como Helicópteros del Sur, Komatsu Mitsui
Maquinarias, Divemotor, Grupo Gloria, entre otras. Ex-miembro del Comité
Consultivo de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad
Ricardo Palma. Docente de Postgrado de SENATI, Universidad Ricardo Palma,
Universidad Nacional de Ingeniería y Universidad Nacional Agraria La Molina.
Actualmente es CEO de Business Partner Company y Consultor de Empresas.

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Curso y Contenido

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SESIÓN 05 g) Los costos de la calidad

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Costos de la Calidad
Costos de Conformidad Costos de no Conformidad

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Costos de la Calidad

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Costos de la Calidad
Un Sistema de Gestión de Calidad aporta rentabilidad económica

El dinero invertido en prevención y evaluación debe traducirse en un ahorro en

los costos provocados por los fallos internos y externos

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Tipos de Costos de Calidad

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Comparación de Costos de Calidad

La organización
halla los defectos
El cliente encuentra Hay un enfoque a
y los corrige
los defectos la prevención
internamente

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Categoría de Costos de Calidad

Costos de la Calidad
Costos de Prevención

Son los costos de todas las actividades específicamente diseñados para

prevenir fallas de calidad en productos o servicios

Por ejemplo:

✓ Revisión de nuevos productos

✓ Planeación de la calidad (manuales, procedimientos, etc.)
✓ Evaluación de capacidad de proveedores
✓ Esfuerzos de mejora a través de trabajo en equipo
✓ Proyectos de mejora continua
✓ Educación y entrenamiento en calidad.......etc.

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Categoría de Costos de Calidad

Costos de la Calidad
Costos de Evaluación

Son los costos asociados con las actividades de medir, evaluar y auditar
los productos o servicios para asegurar su conformancia a los
estándares de calidad y requerimientos de desempeño

Por ejemplo:

✓ Inspecciones con el proveedor y en recibo

✓ Pruebas e inspecciones en proceso y al producto terminado
✓ Auditorias al producto, proceso o servicio
✓ Calibración de equipos de prueba y medición
✓ Costos de materiales de prueba

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Categoría de Costos de Calidad

Costos de la NO Calidad
Costos de Fallas Internas

Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, antes del embarque del
producto o la realización del servicio

Por ejemplo:

✓ Desperdicio (maculatura)
✓ Re trabajos
✓ Re inspección y repetición de pruebas
✓ Revisión de materiales no conformes
✓ Reducción de precio por calidad reducida

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Categoría de Costos de Calidad

Costos de la NO Calidad
Costos de Fallas Externas

Son los costos resultantes de productos o servicios no conformes a los

requerimientos o necesidades del cliente, después de la entrega del
producto o durante y después de la realización del servicio.

Por ejemplo:

✓ Proceso de quejas y reclamaciones

✓ Devoluciones del cliente
✓ Garantías
✓ Campañas por productos defectivos

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Costos de falla vs. punto de detección

Demandas legales
Costo de falla $
Fallas en campo

Reinspección en campo
Punto de embarque

Inspección final

Subensamble
Componente

Prevención

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Taller: Los Costos de la Calidad

Identificar los Costos de la Calidad en SCM

Costos de la Calidad
✓ Prevención
✓ Evaluación

Costos de la NO Calidad
✓ Falla externa
✓ Falla interna

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